誰了解網民在說什麼？愈來愈多企業重視網友的意見，想要找人解讀網路口碑。你，可能就是幫他們找答案的人。
自從2004 年Web2.0 的概念被提出，互動參與和資訊分享變得即時而容易。現實世界的社交圈早就延伸到虛擬的網路社群，現代人受網路的影響愈來愈深，相同地，每個人都可以在網路上發表意見，個人的影響力也愈來愈大。
根據美國市調公司尼爾森（Nielsen）發表的「2009 年全球網路消費者調查報告」，7 成消費者相信網友在網路上發表的意見與評價。然而，壞事傳千里的定律不變，負面口碑在網路上流傳的速度和破壞力更是驚人。企業實在不敢忽視網路上這些「烏鴉嘴」的意見。
你感受到網友的威力了嗎？你是否意識到自己的影響力？愈來愈多的企業認真看待你在網路上的發言，因為他們體會到網路口碑不容小覷，特別是擁有品牌和重視形象的企業，紛紛開始將網路口碑視為一個重要課題。於是，「口碑資料分析師」成為這一、兩年因應企業研究網路口碑的需求，而興起的新職業。
網路口碑力量大
為什麼會有口碑資料分析師這個新職業出現？因為網友強大的影響力讓研究網路口碑的需求快速成長。在台灣，網友對一家電信公司的討論，一天就有300多筆資料；對一輛機車的討論，每個月有上萬筆；對一款汽車的討論，每個月超過2 萬筆。三人成虎，更何況是幾千、幾萬個發言？
現在，企業和你一樣，愈來愈在意網友的意見。他們很想知道，網友到底在網路上怎麼評價他們的產品和服務。
1999年就開始投入數位行銷，並成為網路口碑研究先驅的亞洲指標顧問總經理黎榮章指出，他在2009年元月開始推廣網路口碑研究的業務，才9個月的時間，就擁有20多個固定客戶，以汽車、電信和3C類的客戶為大宗。
不過，在茫茫網海中蒐集網友的討論，可是超級費時費工的。過去，提供數位行銷服務的公司，會找很多工讀生以人工的方式，每天上網找資料，蒐集大家在網路頻道上針對他的客戶，都講些什麼。
現在，以亞洲指標顧問公司為例，黎榮章建立了一個自動化搜尋系統，只要先輸入關鍵字，建構好資料庫，不用人工一個一個網頁地找、一則一則發地看，就能每天得到數據和內容資料。
你一定沒想過，你和網友在網路上的發言，現在已經變成企業要付費購買的報告素材。這些報告的內容，從一項產品的總口碑數量、好口碑與壞口碑的數量、負面口碑的危機預警、以口碑驗證行銷或專案成果、尋找網路上潛藏的意見領袖、尋求創意靈感，到高層決策的參考依據，都是企業希望從口碑研究獲得的應用。
為企業解讀網路口碑
雖然現在不再需要以人海戰術在網路上搜尋資料，但是要滿足企業愈來愈多又深層的需求，更需要口碑資料分析師。
口碑資料分析師的工作內容到底是什麼？黎榮章解釋，「主要有兩種，一種是建置和維護資料庫，第二個就是資料庫建立後，解讀隨時隨地產出的數字所代表的意義。」
第一類型的口碑資料分析師，做的是知是整理工作。自動化搜尋系統一定要有結構，根據被輸入的關鍵字，在網路上蒐集資料。因此，口碑資料分析師基本上需要將3種資料輸入資料庫，首先是欲研究的產業、產品和品項，其次為要搜尋的來源網站，如特定網站、部落格、雅虎奇摩知識家等，最後是客戶在意的關鍵字詞。
擔任這一類負責知識整裡的口碑分析師需要大學以上的學歷，科系不限，但是因為要處理成千上百個關鍵字，特別需要細心和耐心。此外，由於是研究口碑，所以要對社群網站、討論區等Web2.0的媒介很熟悉，還要很喜歡上網，工作起來才會如魚得水。
第二類型的口碑資料分析師負責撰寫網路口碑研究報告。企業除了了解他們的產品或品牌一共被網友討論幾次之外，也想知道網友對他們的評價是好是壞，更希望有專人幫他們解讀統計數字、甚至網友的口碑背後所代表的意義。
當企業想進一步了解網友的發言和企業的那個部門相關，是產品部門還是公關部門？網友的發言屬性屬於產品諮詢、顧客抱怨，還是產品比較？口碑資料分析師在研究報告中，會將口碑分類，並建議企業，對於這些口碑，可以拿來運用，不必在意，或者積極回應。
撰寫研究報告的口碑資料分析師需要研究所以上學歷，尤其是具備行銷和傳播基本知識，並有一定寫作能力的傳播相關研究所畢業生最受歡迎，當然，對Web2.0媒介的熟悉是一種必要。
對生活要有觀點
想要成為一個好的口碑資料分析師，最重要的一點是：你有沒有自己的觀點？
「我們對於學校的制式標準比較不看重，我們看重的是他在真實生活和網路世界的行為。我們要的是對生活有感受的人，對事情有自己強烈的觀點，」黎榮章說，生活沒有公平或對錯，但是一定要有觀點。
除此之外，口碑資料分析師還得有一項重要的人格特質：具備同理心。原因在於，缺乏同理心的人會太過於獨斷和主觀地過濾掉他不要的訊息，無法正確解讀網友的話語。口碑資料分析師這個新職務，月薪平均3萬元左右，對於上網、逛討論區、到社群網站閒晃，必須像走廚房一樣熟悉自主，可說是年輕人就業的一大優勢。而年輕人工作經驗少、對大企業文化認識不多，需要加強的是對企業組織運作和商業邏輯的了解。
只要你是大學以上畢業，喜歡上網和網友互動，熱情有同理心，願意加強寫作能力，學習企業文化和商業運作，歡迎挑戰這個最新的職業。
附註：
應徵口碑資料分析師的3個考題
Q1.你有沒有筆記型電腦？
→測驗你是不是網路的重度使用者
Q2.你有沒有上網討論、寫部落格的習慣？
→不上網討論、不寫部落格的人，不可能了解基礎網民的文化。
Q3.你在幾個討論區有帳號？
→隨時需要扮演不同角色，進入討論區和網民溝通。
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