部落客人口成長驚人，1/4網友擁有部落格

引用資料來源為：「資策會FIND／經濟部工業局『電信平台應用發展推動計畫』」

根據資策會FIND最新調查結果顯示，我國網路使用人口已達1,476萬人，個人連網普及率為64.4%。在家連網人口中，有四成五是重度網路使用者。在家戶連網應用服務中，以「網路電話」、「部落格」及「即時傳訊」等項目，其近年來的年複合成長率在兩成以上，發展潛力不容小覷。


部落客人口成長驚人，行動版部落格接受程度高

根據調查結果顯示，約有四分之一在家連網的網民（25.4%），擁有自己的部落格，推估使用人口大約為311萬人，若針對有使用部落格的網民，詢問其對於行動部落格(或透過手機使用部落格)的意願時，則有近三成六的部落客（Blogger），亦即約112萬名部落客，願意使用「行動版」的部落格（圖二），而部落客人口逐年成長，以及部落客對於「行動版」部落格的接受程度，皆顯示出此項應用服務在附加價值上的發展潛力。




各項網路應用服務人口定型，web2.0概念相關服務成長急遽

根據近幾年的數據相較，各項網路應用行為使用人口的成長狀況呈現分歧的現象。其中，以「網路電話」、「管理使用網路日誌（Blog）」及「即時傳訊」等網路應用行為，其使用人口有較大幅度的年複合成長率。若進一步擴大追蹤各項連網應用服務使用人口的成長概況，則發現大多的服務皆已達到使用人口的高原期，能持續維持成長的服務並不多。而如「部落格」等具備互動式及web2.0概念的相關服務，使用人口才得以持續成長。以部落格來說，每四位網民就有一位部落客，顯示出這類型服務的吸引力與商機蓬勃，若能由該類相關服務著手，深化服務的內容，將能為相關產業挖掘出無限商機。

口碑為什麼有效？

我們一般稱之為口碑(buzz)，或有人稱之為引爆點(the tipping point)。這項概念在行銷界最容易受到曲解。大多數行銷人將口碑視為另一種工具、另一項戰術。然而口碑應該是目的，不是手段；

它是早期市場有技巧的、辛勤的播種所得到的結果。

口碑是訊息，也是媒介。它擁有傳統媒體所沒有的幾項特質。



1. 注意力
口碑聽起來、看起來或感覺起來，都不像每天轟炸我們的廣告。我們會花時間留意口碑的風向，是因為它的表達方式很自然、親切、新鮮而特別



2. 說服力
許多專家學者的研究，認為人類有95%的學習，發生在潛意識層級，這正是口碑傳播最有效的地方。人們經常會在沒有意識到的情況下，廣泛採納藉由口碑學習得來的新知識



3. 可信度
消費者普遍認為親朋好友推薦的可信度，高過於傳統媒體訊息和各種類型的廣告訊息。



4. 好感度
口碑因為「月暈」效應，當傳播訊息的人是我們的朋友，或和我們有相同興趣的同好，而非廠商，人們比較容易表現出接受訊息的好感。

《根據2007年4月尼爾森(Nielsen)的調查顯示，消費者的意見才是最具有影響力的廣告形式。》



5. 真實性
消費者口碑音量規模大小無可否認的是一項明確的指標，顯示市場認同你的品牌的程度。

央視主播芮成鋼要求星巴克撤出故宮

「引用資料來源新華網」




在故宮一座古色古香的大殿一角，知名咖啡店星巴克在這裏開了6年。近日，央視英語主播芮成鋼在其博客上發出抗議，認為“故宮裏的星巴克”是對中國傳統文化的糟蹋，並以個人名義向星巴克總裁發出抗議書，要求星巴克從故宮裏搬出去。昨(15)日，芮成鋼告訴記者，博客貼出後，點擊量陡增50萬，許多網友表示支持。不過星巴克方面尚無表態。

“故宮星巴克成西方笑柄”

芮成鋼介紹，幾年前他陪同美國的幾位友人到故宮參觀，當看到故宮內的星巴克時，外國友人啞然失笑，“我當時也覺得挺尷尬的，星巴克怎麼開到了這樣神聖的地方”。

芮成鋼稱，因為工作的緣故，他採訪了全球300多個跨國公司總裁，包括比爾·蓋茨等人，他了解到，“故宮裏的星巴克”已經在西方上層社會傳為笑柄，“許多西方知名人士也認為這是對中國文化的不尊重”。

去年，芮成鋼在耶魯大學的一次全美CEO峰會上，正好遇到星巴克的新任CEO兼總裁吉姆·當諾，芮成鋼當場在公開演講中提議，“我不知道星巴克是否有在印度的泰姬陵，法國的凡爾賽，英國的白金漢宮開分店的計劃，但是請星巴克先把在中國故宮裏的店撤掉”，當時現場一片爆笑。隨後吉姆私下稱，這是前任總裁做的，需要回去和同事們商量，但四個月過去了仍然不見動靜。

芮成鋼介紹，他前幾天又給吉姆發去兩封信，前天收到了回復。吉姆回信中稱，6年前是在故宮主動邀請下，星巴克才把咖啡店開到故宮裏。吉姆表示在解決這件事之前，星巴克故宮店會盡量和周圍的環境相融合，來保護中國的文化。據稱，此前星巴克故宮店已經摘掉了外面的大招牌。

“未收到星巴克正式表態”

芮成鋼介紹，星巴克飲品在美國4美元就可以買一大杯，“相當于在中國花4塊人民幣就可以買一杯飲料的店子”。在西方人的普遍觀念中，星巴克是“不登大雅之堂的飲食文化的代表符號”。

“故宮是中國幾千年最輝煌文化的載體，就是中國的象徵”，芮成鋼說，把星巴克開在故宮裏面，是對中國傳統文化的糟蹋。

芮成鋼介紹，目前其博客點擊量暴增50萬，很多網友表示聲援。他還沒有收到星巴克方面的正式表態。他稱，準備再給星巴克總裁寫一封信，敦促他們“如果星巴克主動從故宮撤走，不僅將得到中國人腰包內更多的人民幣，也將得到中國人更多的尊重”。（楊萬國）


註：
1.據了解星巴克因為這波抗議行動已經撤離故宮這個據點。
2.芮成鋼新浪部落格：http://blog.sina.com.cn/s/blog_4adabe27010008zk.html
3.芮成鋼部落格：http://blog.cctv.com/ruichenggang

Web 2.0街頭抗爭新利器－－高中生一篇文章撂倒李明博

【引用文章來源nownews, 作者鄭宇欽】

日前南韓政府宣佈開放美國牛肉進口，引發南韓民眾大規模抗爭，當眾多觀察家與媒體大幅報導，這項決定的後續國際政治效應，筆者卻對於群眾聚集一事，提出個人觀察與評論。李明博政府十分詫異，為何政府宣佈開放美國牛肉進口盡會招致民眾盛怒，更令相關官員錯愕的是，為何南韓民眾能夠在短時間聚集如此眾多的人數，形成鎮暴警察與抗議民眾在數量上有如此懸殊的差距。筆者仔細探究這次抗爭組織過程，發現新一代網路傳播軟體與工具已經成為聚集群眾的主流，這不僅大幅降低聚集群眾的運作成本，更大幅提升國家維安的壓力。

※　人人是領袖、領袖在哪裡？

新世代網路傳播工具，不僅造就人人是領袖，更增加領袖人物的神祕性。個人部落格、私人傳播網(podcast)這些軟體提供個人抒發意見的平台，相對地也提供作者絕佳的隱密。舉例來說，這次南韓民眾抗議李明博的事件中，最具影響力的部落格是一名高中生的文章，該生寫出南韓民眾大多數人對於狂牛症的恐懼，並且至今尚未找出這名高中生到底位在哪裡；除此之外，南韓民眾婦女在其部落格中抒發關心家人飲食健康、政府枉顧人民健康權益一文，更是讓許多婦女攜兒帶女上街頭抗議。

這種以學生與婦女為主的抗議形式，漸漸地讓南韓警方面臨（to be or not to be）的困境。透過web 2.0工具，每位民眾都是群眾領袖，均能抒發意見；不同以往地，這些人不是來自職業抗議團體，這也造成國家情治單位無法有效掌握相關人士訊息。

※　調控警力、情報轉型

觀察這次南韓抗議行動，筆者認為他山之石，可以攻錯，提出幾點建議提供台灣情治相關單位參考。筆者認為，在 Web 2.0時代，台灣政府應該提出新版的鎮暴警力調控以及讓情報機關中的專職單位順利轉型。

觀察南韓這次抗爭行動，筆者認為台灣應加強建立柔性警力控制抗議行動，這支隊伍必須能夠掌握婦女心裡並且柔性勸導學生，以取代使用武力鎮暴的傳統方法，這不僅能夠順利化解這類型群眾的聚集，也讓政府不會背負虐民的醜名。

不僅如此，政府應責定一情報機關中的專職單位，順利轉型成立Web 2.0監控中心，掌握情資訊息。筆者研判，Web 2.0日後會成為主流訊息傳播的工具，這類的工具也遠比政府宣傳品更具穿透力。因此，專職情報機關的協助才能有效平衡言論自由與國家安全的利益；倘若不慎重視Web 2.0的言論散撥能力，日後政府就會付出極大的社會成本，來處理原本屬於星星之火，但疏忽此事日後變成燎原的大問題。

※　結語

科技使終於人性，但科技也會扭曲人性。筆者疾呼台灣政府除了深入暸解南韓政府處理美國牛肉事件時，更須從另一角度看到群眾抗爭的轉型。Web 2.0帶來抗爭號召模式的轉型，相對地也造成過多的溢出效應，始料未及地滲透社會各層級，這股強大的感染力不僅會讓合理抗爭遊行變成盲目暴力行動，更因巨大的抗爭行動造成國家經濟的損失，筆者認為台灣政府應深切反思，研擬應對良計。

好事壞事同樣傳千里

如果你的職務是負責行銷、公共關係或是顧客服務，那麼應該早已經體驗到，不管是發生好的還是壞的事情，訊息很快地會在網路上散播開來，因為時下的消費者已經非常熟練的使用社群網絡媒介，積極交換分享他們的消費經驗。

一項在2008年2月到3月所做的調查顯示，70%以上的美國網路使用者，他們在考慮購買商品之前，或多或少都會上網搜尋其他有過同樣消費經驗的消費者意見。

這說明了消費者在購物決策過程中，其他有同樣行為嗜好的消費者，對其他人所發表的消費意見有強烈的需求，因為那些寶貴的消費經驗是非常有用的訊息，可以幫助準備購買者在決定之前有個參考依據。

大部份受訪者回答表示，他們選擇某個公司或某個品牌的參考基礎是從網路上前人所發表的消費者平論。


當消費者在網路上向「陌生人」詢問時，消費者Reviews確實已經成為有用的指引。


有些網站提供的功能還不只是評鑑和撰寫評論而已，還可以和其他曾經有經驗的消費前輩直接詢問。根據一些專家學者的研究顯示，如果電子商務網站能夠提供消費評鑑和評論的機制，可以獲得更多的訪客造訪率、更高的顧客轉換率和提高消費金額等正面價值。

調查發現另一個重要的訊息，消費者在下購買決策的過程是理性的，他們會詳細搜尋網路上的資訊，然後按部就班地往下做決定。

超過53%的受訪者表示，他們在閱讀消費者撰寫的評論的時候，通常已經是他們在進行最後的兩三項產品服務做比較的階段，用來窄化他們最終的選擇。

網路社群力量影響消費者購買決策

根據「2008 Edelman Trust Barometer」於一月份公布的調查報告顯示，消費者認為一家公司其產品最可靠的資訊來源來自於「和自己同類型的消費者」(person like themselves)。

現今由於社交購物網站，產品部落格，線上評鑑和評論的盛行，使得消費者能在相當關鍵的產品銷售初期，與成千上萬名和自己同一掛的人，交換產品意見和購物心得。eMarketer資深分析師Jeff Grau以及「Consumer Interactions: Social Shopping, Blogs and Reviews」的作者都提到：「由於部落格、網友評鑑、和評論一直以來就是電子商務中相當重要的一塊，這促使了社交購物網站於過去兩年來迅速竄起，成為網友們交流產品意見和使用經驗的另一管道。」

社交購物網站試圖營造出和真實購物情境中一樣的情感和社交行為，例如：和朋友在賣場閒晃，或在辦公室和同事交換使用心得等。Grau說：「網友們不僅僅能描述在其他網站上找到的東西和貼出網址，社交購物網站還提供了讓網友將產品圖片貼到自己網頁上的工具，以便分享和討論他們的新發現。而消費者也可以透過點擊圖片，連到產品的官方網站上進行線上購買。」

根據JupiterResearch所作的報告「Social Networking Sites: Defining Advertising Opportunities in a Competitive Landscape」指出，網路社群的使用者在作購買決策時，相信同儕(peers)的意見，遠超出傳統的線上廣告三倍之多。而「IBM Institute for Business Value」的研究也顯示，人們會將內容貢獻於社交購物網站中，最主要的原因是「成為社群的一份子」(31%)，和「得到同儕的認同」(28%)。

Grau最後提到：「如今行銷人員已意識到這股強大的社群力量，正影響著愈來愈多線上消費者的購買決策，因此他們也將行銷目標對準了這群具影響力的產品評論者、部落客、和社交購物網站的購物達人。」

資料來源 :資策會FIND網站

網路購物者相信網友所寫的推薦評論

根據PowerRevies和The e-Tailing Group在2008年所做的調查結果發現，大約有九成的網路購物者在購買商品前，會先瀏覽其他網友所寫的評論。同時這份調查資料也指出有七成的受訪者在購買前會瀏覽四篇或以上的相關評論。

同樣的研究發現也出現在其他調查報告。2007年Forrester針對網站功能需求的調查發現，有64%的網路使用者認為User Ratings/Reviews(消費者評鑑/評論) 是他們最想要的功能。同時Avenue A | Razorfish的調查也指出使用者最常使用的網站資源就是user reviews，高達半數以上。

綜合以上，這些研究結果都指出UGC(user-generated content) 正逐漸地成為消費者購物流程中相當重要且不可忽視的影響因素。



文：黎榮章