「i-Buzz能為品牌經理和企業組織做什麼」？簡單的說，可以為企業做到底下四個網路口碑監測和應用的重要項目：
1.品牌/產品長期監控。
2.危機預警。
3.口碑行銷成效KPI驗證。
4.消費者洞察。上一集已經針對品牌/產品長期監控翰危機預警的服務流程提出說明，下集我們來談論i-Buzz在口碑行銷KPI驗證和消費者洞察的用途。
-----------------------------------------------------------------------------------
一、口碑行銷成果KPI驗證各方的研究報告均顯示，消費者口碑確實會影響消費者購買商品或服務的決策，許多品牌客戶開始把口碑監測策略提升到企業決策的層次，這時就更需要公正、值得信賴的口碑市場分析報告，來做為決策的重要依循。有鑑於此，i-Buzz除了供應監控日報之外，每周並定期產出網路產業口碑分析報告，品牌客戶可以根據i-Buzz的口碑分析資料制定公司的口碑行銷策略。
1.品牌口碑量化分析比較前後期口碑音量的成長或衰退幅度，可以為品牌口碑做自我診斷。以本圖表為例，本月的口碑數量和上月相比小幅成長了46.55%，漲幅之大一定暗藏玄機。這時就需要進一步比對內、外部的各項產業環境資訊，以確定口碑大量成長的主因。
1.1品牌口碑音量/漲跌口碑有好有壞，也時好時壞，但是總體而言口碑總量代表一個品牌在消費市場上的實力，不論好口碑好壞，口碑量持續上升基本上都是一件好事。
1.2品牌口碑排名漲跌你的品牌的口碑在業界的排名如何？它代表品牌在消費者心中的佔有地位。不用懷疑，讓你的品牌口碑排名越高越好。
1.3品牌口碑佔有率/漲跌光看口碑數量的變化難以一窺競爭市場的全貌，換個方式，從佔有率的角度看，可以更清楚分辨品牌在產業口碑音量的大小。
1.4品牌口碑數趨勢圖觀察品牌每日口碑音量發展趨勢，就像我們用量體溫來預測健康狀態一樣，可以時時刻刻檢查品牌的健康和活躍情況。當然也是預防危機的重要一個動作。
1.5品牌口碑標題數分析從口碑總量的變化可以觀察出來品牌整體的強度，進一步標題數量則是觀察品牌的創意力度。消費者對於品牌的認知和情感認同強烈，口碑標題數隨之表現出多元且豐富結果。
1.6品牌口碑標題回應率分析口碑標題回應率代表著針對消費者的消費經驗和體驗，願意參與分享互動的人數，而人數的多寡則顯示出品牌在市場上的熱度。
2.產品口碑量化分析一個品牌通常是由相當數量的產品所共同構成，舉例來說，汽車業者是由多種車種共同組成，電信業者則是由手機、加值服務，或是資費方案所組成。當消費者討論品牌話題時，基本上產品和服務也會起了變化，往下一層檢視，可以看出品牌散之下的各產品表現情形。
2.1產品口碑數趨勢圖利用口碑走勢圖可快速瀏覽全產品的相對發展情形，以下圖為例，「一般費率」仍是使用者討論的大宗，但是「在地生活」則是在中下旬引發很大的關注，值得探究。
2.2產品口碑碑數/口碑佔有率分析以本表為例，如果網路口碑音量可以被客觀的、清楚的量化分析，則作為部門或產品的口碑行銷的KPI指標，不失為良好的政策。以下表為例，本月在地生活口碑音量有高度的成長。
2.3產品口碑標題數/回應率總回應數除以總標題數得到回應率，回應率指標主要觀察網友討論問題的熱度，1是基本值，大於1表示有持續有人參與討論，小於1則顯示該話題乏人問津。
3.產業口碑量化分析1897 年，義大利經濟學者帕列扥發現了80/20法則(Pareto Principle)，他偶然發現十九世紀英國人的財富和受益的模式：80%的財富，流向20%的手裡。根據i-Buzz的研究顯示，品牌的網路口碑佔有率，依然是在80/20法則之下運行。因此，品牌口碑的市場佔有率一定是重要的一項指標。
3.1產業口碑趨勢圖從下表可見，電信業者之中，除了為首的企業和最後一名的企業有著明顯的領先和落後線圖之外，第二名到第五名的企業彼此消長、競爭激烈。
3.2產業口碑音量分析 消費者的時間是有限的，他們的目光是奢侈的，競爭者增加了口碑數，相對上是自家品牌的口碑數被搶奪。時時刻刻注意競爭者的變化，保持領先，是口碑行銷經理人的重要任務之一。
4.口碑正負評價分析品牌經理們最在意的一件事情是口碑的正負評價，任何一個知名品牌能夠獲到眾多擁護者的好口碑，同時間也會有使用者的抱怨，或是受到競爭品牌擁護者的攻擊。如何清楚知道品牌口碑的評價。i-Buzz針對這個重要議題給了三個不同的觀察數字指標：正評比率、負評比率和P/N值。
二、消費者洞察誰、在那理、說什麼、為什麼說？一直是行銷人員所想要知道的答案，傳統上我們需要透過焦點訪談、市場調查、店頭查訪等方式拼湊出理想中的解答。現在的消費者主動的將他的消費心得、服務體驗、或對企業、品牌的觀點好惡，直接表達在網路上。如果沒有好好利用，從中學習，將會失去對市場環境和消費者的感知力。
1.尋找潛藏的意見領袖(熱門ID追蹤)針對熱門的口碑議題，不論是正面或是負面，我們都會直覺地將之列入追蹤對象，以持續觀察這則話題的後續變化。然而網路口碑還有另一個重要關鍵議題，就是意見領袖不再像過去在傳統媒介上那麼清楚表露，而是潛藏於隱性的脈絡之中。i-Buzz設計了網路發表人（ID）追蹤的功能，協助品牌客戶找出網路上的意見領袖。
2.熱門口碑話題探究熱門議題有猛爆型的，也有悶燒型的，一則熱門議題可以短短幾天快速猛爆，或延燒數十日甚至百日，讀者回應數量可以達到上百則或是上千則。透過i-Buzz的趨勢分析圖表，可以快速一覽網路口碑話題的重大變化以及起伏趨勢。
2.1熱門話題及ID分析
2.2熱門話題趨勢觀察一般來說，品牌口碑數量時有起伏，但是普遍保持在穩定成長的局面，當口碑量有明顯的爆漲或暴跌現象出現，就表示口碑市場有衝擊性的議題產生，需要進一步探討發生的原因。
3.熱門關鍵字分析要在無遠弗屆的網路上，針對各種來源網站進行全面性的統計分析不是一件容易的事。i-Buzz基於目前的口碑環境以及網友的討論習慣，提供網友討論的關鍵字作為測量指標，以協助品牌客戶判定品牌/產品之特色在消費者認知的口碑績效。
3.1產業特性關鍵詞類型分析產業特性關鍵詞分類是從產業的共通性下去觀察大環境的變化。不同的產業屬性i-Buzz給予不同的特性分類。底下是以電信業者為例發展的特性關鍵詞分類。
3.2品牌十大熱門關鍵字分析十大熱門關鍵詞則可以分成已產業或品牌為統計單位，分別觀察品牌的熱門關鍵詞組成和產業認門關鍵詞組成的相對差異。
