商業周刊專題：秒速人脈力

誰，能糾集群眾，讓向來驕傲的蘋果電腦屈服，願意為標錯價格認賠十億？

誰，讓大埔農地徵收叫停，科技廠擴建計畫受阻，甚至衝擊年底五都選情，科技大老闆、總統急得跳腳？

這兩個人，都是無名小卒，一個失業，一個是小助理，然而，他們動員的影響力，卻讓人措手不及，連蘋果電腦、連馬英九，都要埋單！

你想不到！一則網路消息，讓蘋果電腦慘賠 SAMTZ（曾獻群），三十二歲，只是一個小研究機構的約聘助理。

工作之餘，他也設計iPhone程式，希望能上蘋果程式商店（App Store）販售，過程卻讓他不太舒服。

七月二十三日，凌晨十二點十四分，他意外找到蘋果電腦官方購物網站一個設計錯誤，只要選對三個選項，就能用市價四折買到蘋果電腦。他興奮的用鍵盤打了一行字：「剛剛我再刷一次，信用卡扣款了！看來這次是來真的了！」按下「確認」鍵，瞬間，消息傳上台灣最大的3C社群網站Mobile 01。

不到五分鐘，他那原本只有三人訂閱的小部落格，立刻有來自台北、高雄數十名消息靈通網友造訪，早上八點一到，上班的工程師湧入，上千人灌爆他的部落格。

二十小時內，四萬多台訂單塞爆蘋果官方網站，客服專線一度癱瘓。在網友集結的壓力下，蘋果電腦最後同意以四折出售電腦。

你更想不到！一支線上影片，讓總統親自關切 大暴龍（網路暱稱），四十八歲，失業四年的電腦工程師。

「之前我對媒體就很不滿，重大的新聞都不播，」大暴龍說。兩年前，他開始拿起相機，拍攝身邊的公共議題，以公民記者自居。去年底，大埔鄉民為土地徵收上台北請願時，他開始追蹤這則新聞。

六月九日，苗栗縣政府封鎖聯外道路，阻止媒體進入，同時出動兩百名警察和二十台怪手，剷平稻田，逼迫不同意的二％農民交出土地權狀。

大暴龍獲得居民通報，第二天從台北趕到苗栗採訪，取得怪手毀田畫面，公布在網站上。畫面上，農民站在怪手前阻擋，怪手仍開進即將收成的稻田，即將成熟的稻穗被怪手碾過……。

在網友迅速轉貼下，影片上網後第十天，CNN網站上出現這則新聞；第三十四天，兩千名學生和農民在總統府前示威。第三十五天，總統馬英九關切，大埔事件徵收因而叫停。

二十多名老農對上縣政府，原本毫無勝算，但大暴龍利用網路，突破傳統媒體的限制，讓台灣農村的困境，被所有人看見。徵地事件發生近兩年，無人關心，但從剷田影片上網到總統親自關切，只經過三十五天。

在現實世界裡，SAMTZ、大暴龍都是小人物，但他們卻利用新資訊平台，糾集群眾，掀起影響力海嘯，衝擊企業、政府。每次的海嘯，都以迅雷不及掩耳的速度發生，時間無法預期、規模無法控制。

從國內到國外，這股新影響力正席捲全球。今年初，美國新澤西州的高中和大學生，在臉書（Facebook）上頭串聯，抗議美國政府削減教育補助，四月二十七日，一萬七千名學生走上街頭，演變成大規模的示威。

由小人物掀起的影響力海嘯，頻率越來越高。

網友集結速度翻倍！從只有MSN，到噗浪、臉書並用 然而，網友在網路上集結，不是新聞，為什麼現在會形成這麼強大的影響力？

最重要的原因是，新的資訊平台成熟，讓一群二十四小時都連在網路上的新族群，人數迅速增加。

兩年前，即使是最重度的網友，要即時告訴朋友他當下發生的訊息，只能靠MSN，一次頂多只能跟二、三十個人溝通。

現在，Facebook、噗浪、3G行動網路才是主流。你在噗浪上貼上新訊息，幾秒鐘內，數百個讀者就會收到你的訊息，你可以同時和上萬人交談。而3G行動網路用戶一年翻一倍，讓你無論走到哪裡，都緊緊的跟網路綁在一起。再如Facebook，中文版推出兩年多，每月不重複使用者已超過六百五十五萬，約台灣三分之一人口。

「無組織的組織」出現！未來企業運作，和線上遊戲相似 這些科技，拿掉了網路溝通的最後一個障礙，讓你無論在哪裡，都可以即時關心任何人、或者地球上任何一個角落的消息。

這種過去只在網路遊戲裡出現的「虛擬影響力」，已正式進入實體世界。

兩年前，IBM、《哈佛商業評論》就在研究如何在虛擬世界組織團隊，利用虛擬世界裡的影響力。史丹佛大學教授李夫茲（Byron Reeves）分析，未來工作環境越來越虛擬，你必須領導從未謀面的人，在網路上一起完成任務。「我們預期未來企業環境的特色，和線上遊戲很像：員工流動性很高，人們自動自發結合，協力完成各項作業。領導採分權，不講層級……。」

現在，這股影響力真的進入實體世界，人們可以在虛擬世界裡號召同好，快速形成組織，產生領袖，對實體的企業、政府或個人，突然產生巨大衝擊。

輔大新聞傳播系副教授陳順孝，分析這股新影響力的特色有二：

其一，這種組織為「沒有組織的組織」，「他們和大企業過去遇到的對手都不一樣，他們沒有中心，沒有一個你可以談判的對象。」

其二，這種組織成員，即使大家素未謀面，只要有共同的目標，和所有人同意的規則，就可以隨時組織起來，為共同的目標行動。

「這（可說）是工業革命以來最大的組織改變，」陳順孝比喻，「現在不用依靠大型組織，也可以很快產生群體，找到志同道合的人，給你力量。」

以大埔事件為例，怪手剷田的畫面傳開後，關心農村的人也跟進拍攝紀錄片，台南網友甚至自己拿著攝影機，找《無米樂》紀錄片中的崑濱伯採訪，「亂來！縣長無天無地，推土機竟然推得下去，天公伯一定會怪罪下來。」一部部的網路報導，吸引越來越多人加入，也益發撼動人心。

接著，這群沒見過面的網友開始連署，討論如何上街頭抗議，同時透過各自的噗浪、部落格串聯。上街頭的兩千名抗議群眾中，一半以上是從網路動員。

一戰成名的大暴龍，也從一介媒體門外漢，迅速升格為老師，他目前在社區大學當講師，教授如何當公民記者。

美國也出現同樣現象，今年四月，澳洲駭客亞桑傑（Julian Assange）創立的「維基解密」網站（Wikileaks），揭露美軍在伊拉克巴格達濫殺無辜的畫面，外界預期，這將讓美軍提早從伊拉克、阿富汗撤軍。

自己就是通訊社！資訊比別人快兩年，讓薪水翻四倍 在這股新影響力的虛實互相作用下，現在，越來越多人積極擴張自己的網路影響力，替自己增加職場競爭力。

網路上知名的部落格主XDite就是例子。四年前，她從文化大學應用數學系畢業，「我的目標就是戰鬥，成為超強的網路工程師。」

她上網訂閱兩百多個國外最新技術、網路經營訊息。每天一打開電腦，她的Google Reader（一種類似電子書的軟體，利用關鍵字訂閱相關訊息）裡，來自芝加哥、加州各地最新的技術討論全呈現在眼前，「這些訊息，等書出來，至少要兩年。」她打造了一間自己的通訊社，比別人多賺到兩年的資訊領先優勢。

不只如此，消化完這些外文訊息後，她還寫成部落格與同業分享。好不容易學會的東西，為什麼要無償跟別人分享？她換到的，其實是錢買不到的影響力。她的部落格，每個月都有四、五千名工程師訂閱。

影響力換到的第一個機會，是吸引更多的高手跟她合作。每次，她丟出新的技術介紹，如果思路有問題，馬上就會被其他高手抓出來，就像多了好幾百個老師免費教她，「每三、四個月，我的程度就提升一階，」她說。

影響力換來的第二個機會，是擁有虛擬團隊，「我原本的計畫是自己開家網路公司，」她在網上結交志同道合的美工、工程人才，只要她提議，隨時都可能組成一家小型網路公司。

網路影響力，更替她帶來意想不到的工作機會。年初，她才從網站的小工程師，被挖角到出版社擔任新事業部門經理，沒想到四個月後，宏達電就因為部落格找上她，問她要不要應徵一個新職缺。

她的對手有電腦大廠昇陽的資深經理，也有外國名校畢業的高手，她卻只是二十幾歲，台灣私立學校畢業、從未出國留學的小女生，但最後，她雀屏中選，成為宏達電的資深經理，將帶領五十人團隊，薪水和她第一份工作相比，翻了至少四倍，超過兩百萬元。她自剖，能夠有這麼好的機遇，和她在網路上的影響力有絕對關係。

自己就是時尚雜誌！辛辣批評名人衣著，蔡依林也遭殃 在網路上經營「個人意見」部落格的陳祺勳，也是一例。

三十一歲的他，從未在時尚產業工作過，白天是普通上班族，晚上卻搖身一變，成為時尚圈裡名人，時尚圈的記者、公關、企畫，都得關心他最新的部落格評論。

他以批評名人穿著見長，「在媒體上，叫好的聲音已經很多了，不差我一個。」他的評論極辛辣，譬如他形容，「D&G秋冬沙發裙子是雜糧饅頭」，小天后蔡依林高價定製服，肩上流蘇像「一公斤五毛的月曆紙」。

最近一次，他在部落格上辣批小天后蔡依林的新造型像卡通人物「巴斯光年」，引來電子媒體大幅報導，逼得蔡依林不得不在鏡頭前笑臉回應，「其實我也滿愛巴斯光年的。」

陳祺勳的網路影響力，讓《男人幫》雜誌（FHM）等雜誌找他開專欄，精品服飾品牌Marc Jacobs也找他當看秀嘉賓，連經紀人都自動找上門來。

也因為新資訊平台的成熟，一個新的「網讀族」出現了。他們很少，甚至不再使用電視、報紙等傳統媒體，網路世界的意見領袖，成為他們每天溝通的主要來源。

陳順孝就是典型的網讀族，他今年四十五歲，當過報紙頭版編輯，現在，他一週只買一份報紙，一天只看半小時的網路新聞。一年前，他連MOD（隨選視訊）都退訂了，「我發現，大陸的視頻網站上，影片比MOD還多，效果還好，」他分析。

「過去，主流媒體是為了滿足大多數人共同的需求而存在，未來這不見得是大家需要的東西，」陳順孝說，不看媒體，不代表他接收訊息的速度變慢。

每天早上，他上網打開Google Reader，從全世界三百多種不同的部落格掌握最新訊息，包括中國博客第一人毛向輝、知名網路意見領袖艾未未的部落格，他還訂閱了他們的推特（Twitter，微網誌的一種），當毛向輝在廣州發布任何消息，一分鐘之內，他就會收到。

「新疆暴動的消息，中午發生，我下午就知道了，」雖然中共封鎖消息，但透過毛向輝的推特，他就得到第一手的消息，比通訊社還快。

「在網路上，一則好的新聞自己會來找你，」他分析，這些意見領袖會自動過濾掉有偏見，有置入性行銷的內容，只刊登他們認為重要、關鍵的訊息，即使一個人會漏掉部分訊息，多和幾個不同的意見領袖打交道，就能掌握絕大多數的訊息。靠意見領袖幫他過濾訊息，他不用忍受資訊超載的困擾，照樣能掌握狀況。

這個趨勢帶來的機會是，現在，你也有機會可以打造自己的影響力，變成別人每天收看的主流媒體。

自己就是主流媒體！做出個人品牌，或變資訊整合達人 要打造影響力，有兩種方式，第一，有個性、定位清楚的個人網路品牌，將會取代傳統媒體，成為網友有問題時，第一個諮詢的對象。第二種，也是現在最新的趨勢，就是善於蒐集、整理資訊的整合者。

就像每次事件發生，就有人整理成「懶人包」，讓有興趣的網友可以從一篇文章中，看到事件的前因後果，和完整討論。靠整理資訊，也可以把自己變成網路上的知名品牌。

在美國，專門報導華府動態的drudgereport.com，就是靠這個方法走紅。這個網站的創辦人Matt Drudge，原本只是CBS電視台裡的一個小經理，他從一九九七年，開始在網站上整理政治新聞，過濾重要的內幕消息，後來，他成為華府動態的權威消息來源。

最後，他的影響力大到別人主動提供他獨家消息，像美國前總統柯林頓和陸文斯基的醜聞，便是他的網站第一個獨家發布的。美國媒體估計，二○○三年他光靠這個網站，就能賺進八十萬美元，如果再加上電視、廣播節目收入，一年可進帳一百二十萬美元。而且，這不是曇花一現，直至今天，他的網站上，仍經常出現美國主流媒體不敢登的獨家新聞，影響力持久不衰。

在台灣，專門過濾、轉介訊息的整合者，影響力也開始發威。

鄭國威就是一個例子，他原本是中正大學的研究生，五年前，他開始翻譯一個國外的網路新聞媒體，全球之聲（Global voices）。

這是哈佛大學法學院贊助的網路新聞平台，由全球一百多名志願部落客撰寫新聞，跳脫主流媒體的意見，從網友的反應，重新解釋全球新聞。

一開始，鄭國威只是大量的翻譯其文章，後來哈佛大學的計畫負責人發現，台灣有個小網站，替全球之聲帶來很大的流量，他直接和鄭國威聯絡，請他負責成立中文版，鄭國威後來還成為全球之聲的多語言版本負責人，經常受邀到海外參與國際部落客大會。現在，全球之聲中文版已是大學生經常閱讀的網路媒體。

這讓鄭國威快速竄紅，他不但曾帶頭發起要求《聯合報》向精神障礙者道歉的抗議行動，在樂生療養院、大埔事件也相當活躍。資訊整合者的角色，讓他隨時可以發布訊息，動員網路群眾，甚至有人稱他是「台灣部落格第一人」。

這是一批對時代改變最敏感的聰明人。他們領先別人，運用新資訊平台，以最低成本槓桿出新影響力。

他們說，想把自己變成影響力天王，或者第一手消息天后？一切，操之在己。

他們，即便小如蝦米，卻總能出其不意的，打敗大鯨魚。

他們，為數越來越多。即便你對他們沒興趣，也不想加入，但是，請你也一定要瞭解他們。

因為，不知道哪一天，這群人的評論和看法，將會無預警的闖進你的事業、生活，顛覆你的一切！


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延伸閱讀：他，48歲失業男子，讓大埔徵地案，一夕變成全國 政治事件！他用一台相機、一支網路影片，在34天內，讓2,000人集結凱道，總統跳上火線，牽動五都選情！

影片曝光 2010年6月13日 媒介：公視PEOPO網站、YouTube、網路媒體新頭殼，電視、報紙跟進 過程：大暴龍取得由大埔居民拍攝，6月9日凌晨苗栗縣府派200名警察和20部怪手剷田強行徵收的影片，13日放上影音網站 影響力：加計公視及苦勞網、小地方新聞網和新頭殼，至少15萬人點閱

鬧上國際 2010年6月23日 媒介：CNN ireport播出 過程：網友將影片製成英文版 影響力：新聞躍上國際媒體，目前累計有25,400人次閱覽過

網友串聯 2010年6月29日 媒介：利用Facebook動員 過程：聲援大埔粉絲團成立，網友自動分工，發動網路連署，整理法律資料 影響力：5,000網友加入

政府低頭 2010年7月17日 媒介：Facebook、手機等串聯 過程：2,000名學生凱道靜坐，聲援大埔居民。馬總統促行政院長吳敦義協調解決，苗栗縣長劉政鴻道歉，還地於民

各地延燒 2010年7月27日 過程：擔心成為下一個大埔，彰化相思寮農民北上舉行記者會，貢寮也有抗爭，全國掀起農民土地自救運動

資料來源：YouTube、新頭殼(newtalk)、PEOPO、聯合新聞網

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延伸閱讀：他，23歲研究機構小助理，讓蘋果1天損失10億元！凌晨，他發現蘋果網路的程式錯誤，上網po文，他的網站被擠爆，蘋果客服癱瘓，4萬筆訂單湧入搶購4折電腦。

發現出錯 2010年7月23日 00:14 媒介：mobile 01網站、噗浪和個人部落格公布 過程：研究機構助理曾獻群(左圖)發現蘋果購物網站錯誤，可4折買到Mac mini，同步在3處發布消息 影響力：透過在台灣使用人數150萬人的噗浪轉載，也在蘋果迷之間傳開

消息擴散 08:00 媒介：MSN、部落格 過程：上班時間一到，訊息馬上在趨勢科技等大企業工程師圈子傳開 影響力：6,000人灌爆曾獻群部落格，其部落格主機數度當機

訂單暴增 11:57 媒介：Facebook、BBS 過程：網友收到購買成功通知，訊息被貼上Facebook 消息沿人脈網站傳開，網友開始狂買，蘋果客服電話一度癱瘓 影響力：傳到註冊人數超過150萬人的台大Ptt

媒體揭露 17:03 媒介：網路媒體 過程：少數網路媒體和《蘋果日報》網路版發現登載 影響力：進入中央社、《蘋果日報》等大眾媒體

調價被抗議 19:23 媒介：Facebook 過程：蘋果把價格調回原價，但已收到4萬台訂單，網友回報蘋果單方修改已下訂成功的商品金額，並討論控告蘋果

躍上國際 2010年7月26日 9:27 媒介：國際網路媒體 過程：法新社報導台灣蘋果標錯價事件，並特別提到網友抗議

蘋果讓步 17:52 過程：蘋果宣布照原定價出貨，以4萬台估計，蘋果電腦損失約10億元

資料來源：mobile 01、曾獻群

社交媒體發威 推特、臉書燃起燎原大火

始於網路，壯大於網路。埃及群眾利用推特（Twitter）和臉書（Facebook），自一月廿五日發起示威活動，凝聚民眾力量。十八天後，這場被稱作「革命二．○」的示威，終於逼埃及總統穆巴拉克下台。

有線電視新聞網（ＣＮＮ）十一日報導，這次埃及民眾的示威活動是由社交媒體推動，據信首先透過臉書網站成立反穆巴拉克政府的社群，獲得成千上萬網友的響應，發起開羅抗議行動，終於引發燎原的革命大火。

有感於臉書和推特的威力，埃及政府一度封鎖網路。儘管如此，國際間仍然透過網路密切追蹤埃及的抗議行動，國際領袖和使用推特的民眾一再呼籲，反對暴力和埃及政府壓迫言論自由。

事實證明，政府的封鎖無法切斷訊息傳遞，臉書和推特的使用者仍然有突破政府封鎖的招數。最後，埃及政府不得不恢復網路通訊。

這也許是人類有史以來，新聞記者第一次以「即時」寫歷史。許多現場採訪的記者紛紛以一百四十字的微網誌第一手推文，讓外界立即了解抗議現場的實況，尤其是暴力衝突和警察攻擊記者的行為。

電子媒體也發揮即時報導的角色。位於卡達的半島電視台，被視為埃及示威潮的訊息中心，雖然美國觀眾無法即時看到半島的報導，但可從YouTube網站觀看該台的轉播影片，包括穆巴拉克的演講。

社交媒體、行動通訊和網路技術，使埃及發生的事件轉瞬間傳到全球各地，亦顯示這些技術具有動員群眾和發布消息的強大力量。

【聯合報╱編譯組／報導】

布瓦吉吉：一个小贩点燃突尼斯

节目开头我想说说一种理论概念，叫“蝴蝶效应”。蝴蝶效应是美国的一个气象学家1963年提出来的。其大意是：一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后在美国德克萨斯州引起一场龙卷风。这其中的原理在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起周围空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。蝴蝶效应要表达的意思是，事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。

与蝴蝶效应相对应的，有一个中国的成语，叫“千里之堤溃于蚁穴”。

日前，在非洲的一个小国突尼斯，就制造了一个“蝴蝶效应”的现实版本：一名卖蔬菜水果的小贩，因为被城管殴打，悲愤之下自焚身亡，最终导致了总统仓皇外逃，整个国家群龙无首，陷入了一片混乱，至今没有平息。

这名小贩不仅点燃了自己，也将整个突尼斯以及中东地区点燃了。他就是本期节目的主角、26岁的突尼斯大学生小贩布瓦吉吉。

正如大家最近所看到的，因为26岁的大学生小贩布瓦吉吉自焚身亡，一个偶发的事件，导致了整个突尼斯国家暴乱不断，短短24小时之内，突尼斯几易总统。
2011年1月14日晚间，突尼斯总理加努希通过国家电视台宣布，由于总统本•阿里已经在当晚“弃国出走”，根据宪法第56条的规定，他本人从即日起代行总统职权。第二天，也就是1月15日，突尼斯宪法委员会指出，根据宪法第57条的相关规定，总理加努希继任总统的行为违宪，应该由众议院议长迈巴扎临时行使总统职权。1月15日下午，迈巴扎正式宣誓就任代理总统，并且表示在60天之内进行总统大选。

总统三易其人，但是突尼斯的暴动局势没有得到控制，仍然是乱成一锅粥。

突尼斯国家灾难的导火索，起源于我们这期节目的主人公布瓦吉吉。26岁的布瓦吉吉是突尼斯大学毕业生，因为长期找不到工作，不得不在突尼斯南部一个城市沿街售卖蔬菜水果，不过他的这一行为因为没有得到相关部门的批准而被禁止。2010年12月17日，布瓦吉吉摆摊的时候，遭到城管人员的粗暴对待，为了表达自己的抗议，布瓦吉吉选择了自焚。随后，抗议民众与国民卫队发生流血冲突，造成一人死亡。布瓦吉吉虽然被送到突尼斯最好的医院抢救，但是最终还是因为伤势严重，不治身亡。

随后，愤怒的民众把怒火从突尼斯南部地区烧到了全国，导致了事态的越来越失控和癫狂。

关于突尼斯国家的流血冲突，世界舆论认为原因很多，但是，1月14日外逃的突尼斯总统本•阿里难辞其咎，甚至是这次暴乱的根源。

突尼斯为非洲大陆经济竞争力第一的国家，年经济成长率都在5%上下，又是旅游业形象好的国家，一直给人经济成长稳定的印象。不过，突尼斯总统本-阿里是个独裁强人，控制媒体，无法容忍任何批评，并将批评他的人送进监牢。政府一向态度是：“虽然没有自由、没有民主，但是政府保证民众生活好过。”这就是本•阿里所谓的“面包政策”。

突尼斯这次暴乱导致本•阿里仓皇外逃，应该说，我们之前节目提到的大名鼎鼎的“维基解密”起到了一定的发酵作用。“维基揭秘”网站前一段时间曝光了本•阿里的女婿在豪宅里举办的一次宴会：罗马时期的文物随处可见；客人们享用着用私人飞机从法国南部小镇空运来的酸奶；一只宠物老虎在花园里漫游。维基解密网站还透露，在突尼斯，只要是总统家族成员看上的，无论现金、土地、房屋甚至游艇，最终都得落入他们手中。正是因为本•阿里家族的贪婪，再加上社会上出现的各种问题，最终导致民众走上街头，揭竿而起。

突尼斯的紧张局势，已经引起了整个中东地区和阿拉伯世界的连锁反应。1月16日，也门大约1000名大学生在首都举行示威活动，要求也门总统下台。1月17日，埃及和毛里塔尼亚分别发生了自焚事件，抗议政府。

突尼斯这次国家暴乱，凸显了一个一直隐瞒很深的问题，那就是突尼斯的大学生失业率极高。

媒体报道说，突尼斯的政策是鼓励教育，高等教育文凭一向等于工作保证。然而10多年来，高等教育毕业生的失业问题越来越严重。据世界银行的统计，目前突尼斯的大学生失业率超过20%，在某些领域甚至高达60%。青年高失业率，许多人归因本•阿里政府贪污情况严重，不少批评者指责政府官员任人唯亲和大搞裙带关系，致使普通百姓没有后门就找不到工作。于是，一个失业大学生小贩之死，酿成了突尼斯的改朝换代。

布瓦吉吉之死，导致了突尼斯的国家灾难。在整个过程当中，有很多我们国人所熟悉的词汇，比如城管，比如自焚，比如大学生就业，比如失业，比如贪污腐败，等等。资料显示，突尼斯是非洲GDP最高的国家，一向给人蒸蒸日上、生机勃勃的样子，为什么就因为一个偶发的事件导致了整个国家的崩溃呢？原因就在于突尼斯无论在政治、经济、社会公平等方面，都是千疮百孔、积重难返。布瓦吉吉只是戳破这个国家脓包的一根针而已。

一个小贩之死，导致了一个国家的改朝换代，甚至导致了整个阿拉伯国家局势的整体动荡。应该说，突尼斯的这场悲剧给很多国家、给世界敲了一记警钟。正如半岛电视台的一篇评论文章所言：“如果说眼下布瓦吉吉的死是个人的悲剧，如果我们不警醒，总有一天他的死会导致整个地球的悲剧。”所以，节目最后，我播放的是迈克尔•杰克逊的歌曲《拯救地球》。


原文出自【中国时刻】：http://www.s1979.com/m/young/renshi/2011/0119/106895.shtml

突尼西亞菜販布瓦吉吉自殺引爆「茉莉花革命」 谷歌經理戈寧組網路大軍 群眾攜手推翻獨裁者

風起雲湧的革命浪潮席捲阿拉伯世界，埃及人民以短短十八天的抗爭逼退總統穆巴拉克。但引燃革命火種、散播革命種子的並非政客，而是尋常平民百姓，包括自殺的菜販布瓦吉吉（Mohamed Bouazizi），遭拘留的谷歌（Google）主管戈寧（Wael Ghonim），街頭無數平凡民眾，以及無遠弗界的網際網路。


去年十二月十七日，無照販賣蔬果的失業大學畢業生布瓦吉吉，因遭突尼西亞警方取締，謀生家當遭沒收，激憤自焚而死。他之死經由社群媒體與行動電話推波助瀾，竟然引爆「茉莉花革命」，班阿里獨裁政權垮台，激起的骨牌效應也衝擊埃及。穆巴拉克十一日辭職後，數百人湧入布瓦吉吉家中，向其家人致敬，感謝他的死促使人民揭竿起義，為阿拉伯世界帶來巨變。

三十歲的谷歌中東及北非區行銷經理戈寧，則憑藉網路力量，成為埃及革命的新世代英雄。戈寧因為在「臉書」（Facebook）設置反政府網頁，組織網路大軍對抗國家權威，發文支持人民爭取民主自由，遭埃及當局拘押十二天。

戈寧在七日獲釋後直奔開羅「解放廣場」，成為反政府抗爭的代言人。他繼續透過網路發聲，鼓舞並動員群眾投身推翻專制政府的志業，當地人視他為「埃及的布瓦吉吉」。

十一日穆巴拉克下台後，戈寧在「推特」（Twitter）網頁發文說，「真正的英雄，是解放廣場與各地的年輕人」，他表示這次革命「從臉書開始」，他期待與臉書創辦人祖克伯見面親自道謝。

網際網路，尤其是推特、臉書和Youtube等網站，在組織動員示威民眾以及對外傳遞訊息上，亦扮演重要角色。埃及政府在群眾走上街頭後，便封鎖網路和行動電話，但谷歌和推特合作推出「語音推特」服務，埃及人民只要打電話留言，便可發送訊息至推特，突破了網路封鎖。

在沒有強大反對黨、也沒有武力支持下，數百萬人民自主發聲，靠著眾志成城的力量，終於成功推倒了掌權卅年的獨裁者。無數的平凡人民，是這次革命的最大英雄。

30萬埃及人跟著google主管戈寧上接頭

埃及全國的反政府抗議8日爆發新示威，規模為歷來最大，約有近30萬人分別在開羅、亞力山卓、蘇伊士和南部的艾斯尤特示威，要求總統穆巴拉克立即下台。許多人開始加入抗議的行列是因為被Google主管戈寧感動。
在開羅，抗議者首次前往距解放廣場數個街口的國會去抗議，數以百計的民眾遊行到國會，並呼口號要解散國會。在已經摩肩接踵的解放廣場，8日又增加了新血，由於組織抗議者號召專業工會成員參加抗議，數以千計的大學教授和律師8日聯袂而至，使抗議人數不亞於一周前的25萬人。抗議的擴大顯示此歷時兩周的抗議，雖然尚未把穆巴拉克趕下台，但其動力並未減弱。

婦人感動落淚「他就像我的兒子啊」

一些人說，他們是看到戈寧7日接受電視訪問，受感動而參加抗議。戈寧在社交網站「臉書」(Facebook)發起抗議行動，被當局拘押12天後，7日獲釋。33歲的富裕家庭主婦菲菲‧蕭其說，她看戈寧的訪問節目時哭了，她過去從未聽過戈寧的名字。她8日帶著三個女兒和姊妹，首次到解放廣場參加抗議，她說：「我覺得戈寧好像是我的兒子，此地所有的年輕人都是我的兒子。」

解放廣場的抗議者中有人拿著「臉書」和「推特」(Twitter)的標誌，廣場上的氣氛有如過節，著名的歌星為抗議者演唱，一對年輕人甚至在廣場上結婚。在廣場上紮營過夜的人也比以前增加，包括許多婦女和兒童。
抗議運動的組織者和群眾不認為他們的運動有單一的領導者，許多人認為他們的力量來自沒有領袖，此運動的本質是人民大眾的起義。抗議者說，只有在穆巴拉克下台後，他們才會開始與政府談判未來的民主改革。

各大城市民主抗議 風起雲湧

8日在埃及其他城市抗議的民眾包括：亞力山卓市有1萬8000人；蘇伊士市有3000名蘇伊士運河的工作人員；艾斯尤特市有8000人。

沉睡的古國甦醒革命2.0讓穆巴拉克被臉書淘汰

記者鮑蓉蓉／綜合報導

掌權埃及30年的穆巴拉克（Hosni Mubarak）可能沒想到，82歲的他被上百萬民眾趕下台，街上的遊行示威固然具有威脅性，民怨在全球網路上的串聯更是最大的幕後功臣；這次的流血革命堪稱進化版的「革命2.0」，原先默默無名的小人物都因網路一躍成為革命英雄，而「老叩叩」的穆巴拉克可能也沒料到，近年大紅大紫的社群網站－─臉書Facebook以及推特Twitter，就是讓他包袱款款下台的推手。


當埃及開羅（Cairo）解放廣場(Tahrir Square)上的民眾從副總統口中聽到穆巴拉克要請辭的決定時，全球也同步在網路上聽到這個苦等了18天的消息。被譽為「埃及英雄」的谷歌Google主管戈寧（Wael Ghonim）也馬上透過推特表示「恭喜埃及，那個罪犯已經離開總統府」。

戈寧是Google在中東地區的行銷主管，他因為在網路上發布革命相關的訊息，曾被埃及當局拘留12天，毫無訊息，外界擔心他會遭處極刑。不過在國際施壓下，戈寧在12天後被釋放，民眾稱他為埃及英雄，但他表示，他在被綁期間只是被蒙上眼，甚麼都看不到，處於黑暗世界的他只能成天睡覺，這樣的行為稱不上英雄，在埃及街頭為民主抗爭的人民們才是真正的英雄。

臉書Facebook在這次的「革命2.0」當中也扮演功不可沒的角色；戈寧常透過他的臉書專頁對外發表意見，也因此革命戰火可以延燒至埃及全國，除此之外，臉書也提供一個平台，讓埃及年輕一輩的想法得以傳播出去，從去年夏天開始，就開始有埃及的理想青年開始在臉書上串聯，小小的革命種子從網路上種下，最終在埃及的土地上發芽茁壯。

戈寧表示，有機會的話他想與臉書創辦人祖克伯（Mark Zuckerberg）當面道謝，感謝他提供了發聲平台，讓沉睡30年的埃及再度醒來。而他也在11日於推特上表示，他計畫開始著手寫書，書名為「革命2.0版」（Revolution 2.0），敘述網路以及社群媒體在這次埃及革命所扮演的重大角色。

戈寧在受訪時表示，「如果你想解放一個社會，給他們網路就對了」。引爆埃及革命的年輕人只有15位左右，他們大約都是在穆巴拉克開始掌權前後出生的，多為高級知識分子；狼狽下台的穆巴拉克萬萬沒想到，那些才剛哇哇墜地的嬰兒，30年後卻能引領全埃及人民上下一心，推翻他的霸權。一反傳統革命方式，這次埃及的革命2.0沒有真正的領導者發號司令，但在解放廣場上的每個民眾，都是像戈寧般的「埃及英雄」。

原文網址: 沉睡的古國甦醒　革命2.0讓穆巴拉克被臉書淘汰 | 國際新聞 | NOWnews 今日新聞網 http://www.nownews.com/2011/02/12/334-2688349.htm#ixzz1Doz0K0HA

燎原的野火讓聯合航空損失慘重

蝴蝶效應（Butterfly Effect）是指在一個動力系統中，初始條件下微小的變化能引起整個系統長期而巨大的連鎖反應。這個現象說明，事物發展的結果，對初始條件具有極為敏感的依賴性，初始條件的極小偏差，將會引起結果的極大差異。將蝴蝶效應放置於網路口碑的情境中，更得以彰顯資訊快速流通的網路平台，讓任何針對企業端看似瑣碎或細微的網友評論舉足輕重。一則無關痛癢的情緒抒發稍不注意都可能引發企業無法想像的野火燎原。在網路口碑環境中，或許企業更應著眼於口碑監測與管理的重要性。

一個經典案例發生在2008年，一位加拿大歌手戴夫．卡洛搭乘美國聯合航空前往美國內布拉斯加州旅行時，他隨身攜帶的一把價值1800英鎊的名貴木吉他在芝加哥的歐海爾機場被聯合航空的行李運輸工摔壞。長達一年的時間，卡洛與航空公司進行交涉，要求其賠償1000英鎊的吉他維修費用，卻遲遲得不到航空公司善意的回應。卡洛不願自己權益受到漠視，於是編寫了一首「聯航摔壞吉他」（United Breaks Guitars )，並將自拍MV上傳YouTube，十天內吸引將近四百萬瀏覽人次，獲得廣大回響。卡洛的歌曲讓許多曾有類似經驗民眾上網抱怨，一傳十、十傳百，聯航航空頓時惡名昭彰。以下節錄部分歌詞：

I've heard all your excuses
and I've chased your wild gooses
and this attitude of yours I say must go.
United, United you broke my Taylor guitar.
United, United some big help you are.
You broke it, you should fix it.
You're liable just admit it.
I should have flown with someone else
Or just have gone by car.
Because United breaks guitars.





卡洛不僅以歌詞重現聯合航空漠視的態度，更在MV模擬聯合航空行李運輸工隨意拋擲乘客行李、客服員高傲的態度、選擇不看、不聽的消極處理方式更直接點名其中一口回絕處理的空服員姓名Irlweg，這一連串的影片上傳、網友回應、轉貼分享，嚴重打擊美國聯合航空的品牌形象。這一負面的客服事件引爆的口碑危機也連帶反應在聯合航空的股價上，股價下跌一成，一．八億美元市值（將近台幣五十九億元 )蒸發。

除了股價下跌直接造成聯合航空財務上的損失外，這由offline延伸到online的客服事件，也引起各大傳統主流媒體的關注CNN, NPR, CBS, USA Today, Newsweek and The Wall Street Journal 都報導了這起聯合航空的危機，更將其稱之為“digital revenge”。聯合航空在影片曝光經多人瀏覽後，立即改變先前漠視的態度，馬上主動連絡卡洛、提供吉他的修理費用，並贈送價值三萬多台幣的飛行禮券作為賠償，但因不滿聯航對整起事件的處理方式，被卡洛拒絕接受。即使最後，聯合航空更低姿態表示會將MV用於內部訓練，以加強員工的服務態度，但下跌的股價與滑落品牌形象似乎正傳達出消費者無聲的反抗。

從這案例不禁讓人想到，企業往往對於個別消費者不甚重視，不論是消費者提供的建議或是批評，多半不願正面處理。而權益受損的消費者往往苦無申訴管道以及受限於自己渺小的力量而摸摸鼻子吃了悶虧。但網路平台的出現，為消費者端提供一很好的發聲平台，不論是Youtube提供影片上傳或是Flickr可供現場照片解說，更有許多社群媒體供消費者討論甚至集結眾人力量以對抗欺負漠視弱小團體的企業組織，如：Facebook, Plurk, Twitter等。

這個案例其實正面的讓消費者察覺即使自己本身的力量微小，但透過良好的溝通和抒發管道，是可以於虛擬空間進行力量的集結，給予企業組織端壓力以及要求對等溝通的可能，就好比廣泛應用於氣象預報領域的「蝴蝶效應」，誰能夠預測一隻蝴蝶在巴西搧動翅膀會在德克薩斯州引起龍捲風？同樣地，聯合航空又怎麼會知道一個區區的微小的乘客，竟可以為企業帶來無法預測的狂風暴雨？從Youtube線上火熱延燒到線下媒體的採訪，為企業帶來的不只是看得見可衡量的股價損失，更有無法估測的品牌資產崩解，這才是值得企業所應警惕之處！

資料來源：adage.com
圖片來源：Youtube

從達美樂口碑危機看企業因應之道

擁有悠久歷史的達美樂披薩公司在2009年4月份面臨空前未有的網路口碑危機，危機起源於達美樂內部兩位惡作劇的員工，身著公司制服的他們私下拍攝在公司廚房惡搞製作披薩的過程，影片中其中一名員工將披薩要用的起司先塞入鼻孔，再放到麵糰上，另一名員工更幫腔說到：「數分鐘後這份“特製”披薩就會送到某人手上。這就是我們在達美樂的作業方式！」。並將這段影片上傳至Youtube供大家點閱。

「永遠不容忽視網路的傳播力量」真實地在達美樂口碑危機案例中體現，在噁心影片上傳後僅僅兩天的時間，在YouTube突破100萬人次觀看次數，在Google搜尋Dominos，成了討論搜尋排行榜的第一名，並皆以負面的字眼tag相關新聞，諸如："Disgusting Domino‘s People", "Domino's and disgusting"，除此之外也成為了網友在Twitter的熱門話題。





達美樂發現，社群媒體傳播的速度與廣度，頓時讓惡搞影片變成行銷危機。原始上傳Youtube的影片，歷經兩天的發酵期，在達美樂採取應對措施移除影片前已有100萬的觀看人次，加上網友轉貼、複製的傳送影片次數已經超過345,000人次。這也讓達美樂高層決定採取更多因應措施，成立危機處理小組。其中在事件蔓延兩天後的週三早上，達美樂決定在危機溝通上同樣把握「網路即時溝通性」，直接在Youtube平台上傳達美樂總裁的親自道歉影片，影片中指出經員工惡搞的意外事件是純屬個人的不當行為並透過對此二人提出訴訟，藉此與達美樂本身劃清界線。除了對意外事件提出說明外，總裁也再三承諾與保證會加強達美樂內部的食品控管與製作流程。



達美樂不只將重點放在本身消費者身上，也注意到要隨著消費者變動而變動的重要性，大部分網友會以自己的方式、在自己喜愛的網路空間表達自己的想法，所以達美樂同時也在Twitter開設新帳戶@dpzinfo，藉由Twitter與網友間的即時對話、互動的特性，在第一時間處理消費者的需求與問題。

對達美樂而言，雖然是天外飛來一筆的網路口碑危機，考驗著企業的處理應對能力，但企業同樣運用網路平台中做了很好的危機處理與回應。著名的公關學者Grunig於1984年提出雙向溝通理論，理論中即提及企業與公眾間的對話應以雙向溝通為主，促進共同瞭解為目標，透過互動進行資訊的交流與回饋。而網路平台的出現更是加速了彼此需要進行對話的迫切性。在達美樂的口碑危機案例中，網友率先對企業的口碑危機掌握了議題建構的能力，一連串負面的批評與討論排山到海而來，在各個社群空間發酵，透過網路虛擬空間的集結，形成一股不容小覷的力量。在這樣的情境下，企業唯有主動加入對話，以開放、相互溝通的態度適時取回對議題的主控權、甚至主導議題的可能走向，如此才能掌控危機的後續效應，盡可能減低企業面臨的傷害。

無獨有偶，公關學者Kent & Taylor也曾指出網路這樣的場域對於企業而言，最需要把握與網友間的互動原則之一即是「對話迴路機制的健全」，在對話與資訊生產的去中心化的網路平台中，主動快速地介入處理以及掌握訊息的全面性傳播，達美樂這次的噁心製作影片危機也是透過企業主動加入網友間的議題建構，並低姿態的道歉平息網友的憤怒等處理方式，同樣加以運用社群媒體的高傳閱率與高度渲染力，讓網友確實感受到達美樂的願意面對與解決的誠意。

資料來源：
 adage.com http://adage.com/results?endeca=1&return=endeca&search_offset=0&search_order_by=score&x=0&y=0&search_phrase=domino
圖片來源：
 adage.com http://adage.com/results?endeca=1&return=endeca&search_offset=0&search_order_by=score&x=0&y=0&search_phrase=domino
 Twitter
http://twitter.com/dpzinfo

Dell標錯價事件，口碑量爆衝17.56倍！

在今（98）年6月發生「DELL標錯價」事件之前，沒有人能夠預料到幾個消費者在網路上集結的力量，竟可以聯手將大企業旗下的百億資金帳戶凍結，甚至差點讓鴻海及仁寶等代工大廠拿不到貨款。在DELL事件之後，恐怕沒有企業敢低估網友的力量！ 無獨有偶，除了DELL事件之外，國際知名速食品牌麥當勞7月份時也在台灣出現重大的危機事件，網路論壇上討論得沸沸揚揚，嚴重影響麥當勞業績。

網際網路與人類生活之間的關係愈形緊密，消費者不僅可輕易地透過網頁或論壇收集、瀏覽資訊，同時也可以和其他消費者進行互動交流。話題從自身經驗、問題諮詢到新聞八卦等無所不包，奠定了網路口碑發展的基礎模式。

同時，隨著web2.0的應用普遍化，分享管道變得更加多元，包含了討論區、電子佈告欄（BBS）、知識+、新聞群組和部落格等，創造了更多樣的網路社群。網路溝通的回應機制也讓消費者能夠以多對多的形式，不受時空限制地進行討論，讓口碑效應在網路上迅速發酵，每天都有數以萬計的資料在更新。這就是近幾年最火紅的網路口碑(online word-of-mouth)。

根據美國市調公司尼爾森（Nielsen）發表的「2009年全球網路消費者調查報告」發現，有7成消費者相信網友在網路上發表的意見與評價，口碑的影響力日益擴大，也越來越受到企業的重視。

網路口碑的傳佈：麥當勞V.S DELL

有越來越多的企業開始在意自己在網友口中的口碑評價如何，想知道自己是如何被討論？這些討論會維持多久？要在哪裡找到這些討論？又是「誰」在討論？

事實上，口碑的傳佈過程經常是影響議題生命週期之關鍵因素。從麥當勞和DELL兩個案例就足以說明目前最常見的兩種跨媒體平台的口碑傳佈模式：從大眾媒體擴散到網路、抑或是從網路延燒到大眾媒體。

首先，麥當勞「油」品超標事件緣起於消保官突擊夏日飲料，驗出麥當勞土城中央店冰塊生菌數超標490倍，並且意外驗出了油酸價超標12倍，衍生出一連串炸油風波。消息一開始從大眾媒體引爆，接著延燒到了網路新聞、討論區，甚至是部落格，迅速帶動口碑傳佈效應，讓「麥當勞」跟「油」從此在搜尋引擎上結下難解之緣。






而另一個恰恰相反的口碑傳佈模式是DELL官網標錯價事件。DELL的標錯價訊息由網友在討論區分享，馬上一傳十十傳百，網友們紛紛瘋狂下訂。DELL發現誤植價錢後，表示收到訂單並不等於接受訂單，決定不予出貨，但會提供合理折扣給下訂網友。DELL的處理方式引發眾多網友不滿，相關討論佔據各大論壇版面，甚至登上大眾新聞媒體，掀起一場軒然大波。最後，DELL不得不舉行記者會公開聲明，DELL大中華區中小企業事業群總經理許肇元也寄出道歉說明信，希望能化解風波，整啟事件延燒了近一個月才逐漸平息。



在現今網路科技迅速發展的趨勢下，一則「口碑」從網路媒體發聲，不斷聚集持有相同意見的聲音。當這樣的群體聲量越來越大時，便會溢散到大眾媒體變成「議題」。這樣的過程是網路時代常見的危機擴散模式，DELL事件就是最真實的案例。




對於品牌或企業而言，網路輿論傳播的速度比起過去口耳相傳的方式更加飛速，同時，大眾媒體與網路媒體互相溢散的影響力也更為龐大，跨平台掌握資訊顯得愈來愈重要，但始終不是一件容易的事。

口碑行銷成績亮眼 Focus ZX3

【引用資料來原：功典資訊】

Buzz原本是形容蜜蜂飛來飛去，嗡嗡作響，後來衍伸為引發騷動的新事物或流行，而「口碑行銷」便是運用人與人之間的口耳相傳，讓“品牌訊息”得以傳播擴散。

口耳相傳的威力早已無庸置疑，根據一份調查顯示58％的年輕人在選擇汽車時會求助他人意見，53％的消費者會依朋友建議來選擇電影。但企業直到近年來才開始發展一套系統化方式來“創造（create）”口碑，並且開始追蹤分析其成效。

Ford在美國推出Focus ZX3（如下圖）時，由於目標客層是年輕族群（主要是18~30歲的男性），除了不易透過傳統行銷管道接觸，他們通常對於廣告也抱持較高懷疑，行銷人員因而決定採用口碑行銷。首先，透過Fusion Five 的協助，針對五大主要市場：紐約、邁阿密、洛杉磯、芝加哥，以及舊金山，找出120位潮流引領者。這些人中有電台DJ、記者、藝術家和廣告創意人員等，Ford按照個人喜歡的顏色、內裝，提供每人一輛全新的Focus，讓他們免費駕駛6個月。行銷人員唯一的要求就是儘量在日常生活駕駛Focus出入，藉由他們傳播“Focus is a cool stuff.”的氛圍，並請其紀錄前往的地點以及所從事的活動。



這樣的手法果真吸引年輕族群的注意，他們不僅自己購買，有些人甚至還開始主動向週遭朋友熱情地推薦Focus。其業績當然十分亮眼–上市第一年便銷售超過28萬輛，是當年度小型車的銷售亞軍，甚至一度擊敗市場領導者Civic！

由此可知，成功的口碑行銷活動其實是需要注意很多細節。

首先，企業要清楚了解目標族群與其社交網路，以便找出他們所認同的潮流引領者（trend setters）或意見領袖（opinion leaders）。藉由他們的影響力，讓品牌訊息得以擴散至目標族群，促使其採取企業所希望引發的行為。

其次，訊息必須真實而可信（authentic），由消費者主導，行銷人員千萬不可規範消費者言論，更不能設計造假或收買消費者！一旦被發現，不僅嚴重損傷品牌形象，甚至可能引發法律爭議！ 2002年Sony被控杜撰影評人的存在，以其名義發表對“騎士風雲錄（A Knight's Tale）”的好評，並加以大肆宣傳，Sony最後必須支付＄32.6萬美金的罰款 。

最後，品牌與產品∕服務的承諾才是致勝關鍵，企業在平時就要仔細了解分析顧客反應，無論是正面肯定或是負面抱怨，這些都是幫助企業提昇品牌形象和產品∕服務承諾的無價之寶。在接觸這些意見影響者（influencers）時，企業並非僱用他們，而是希望藉由其社交網路，在群體中散播正面口碑或塑造流行。因此，除非企業能讓意見影響者真正認同、喜愛此品牌和所推出的產品∕服務，他們絕不會主動傳播，更別談熱情地說服他人。

口碑行銷只是戰術，企業必須檢視品牌策略、產品∕服務特性，以及所能提供的利益（unique benefits），並且配合目標族群分析，審慎評估口碑行銷的可行性，並非所有的產品都適用此一手法，千萬別勉強行事。另外，口碑行銷也非萬靈丹，特別是當越來越多企業爭相使用時，整體行銷策略的規劃、搭配與執行，才能真正抓住顧客的心！

央視主播芮成鋼要求星巴克撤出故宮

「引用資料來源新華網」




在故宮一座古色古香的大殿一角，知名咖啡店星巴克在這裏開了6年。近日，央視英語主播芮成鋼在其博客上發出抗議，認為“故宮裏的星巴克”是對中國傳統文化的糟蹋，並以個人名義向星巴克總裁發出抗議書，要求星巴克從故宮裏搬出去。昨(15)日，芮成鋼告訴記者，博客貼出後，點擊量陡增50萬，許多網友表示支持。不過星巴克方面尚無表態。

“故宮星巴克成西方笑柄”

芮成鋼介紹，幾年前他陪同美國的幾位友人到故宮參觀，當看到故宮內的星巴克時，外國友人啞然失笑，“我當時也覺得挺尷尬的，星巴克怎麼開到了這樣神聖的地方”。

芮成鋼稱，因為工作的緣故，他採訪了全球300多個跨國公司總裁，包括比爾·蓋茨等人，他了解到，“故宮裏的星巴克”已經在西方上層社會傳為笑柄，“許多西方知名人士也認為這是對中國文化的不尊重”。

去年，芮成鋼在耶魯大學的一次全美CEO峰會上，正好遇到星巴克的新任CEO兼總裁吉姆·當諾，芮成鋼當場在公開演講中提議，“我不知道星巴克是否有在印度的泰姬陵，法國的凡爾賽，英國的白金漢宮開分店的計劃，但是請星巴克先把在中國故宮裏的店撤掉”，當時現場一片爆笑。隨後吉姆私下稱，這是前任總裁做的，需要回去和同事們商量，但四個月過去了仍然不見動靜。

芮成鋼介紹，他前幾天又給吉姆發去兩封信，前天收到了回復。吉姆回信中稱，6年前是在故宮主動邀請下，星巴克才把咖啡店開到故宮裏。吉姆表示在解決這件事之前，星巴克故宮店會盡量和周圍的環境相融合，來保護中國的文化。據稱，此前星巴克故宮店已經摘掉了外面的大招牌。

“未收到星巴克正式表態”

芮成鋼介紹，星巴克飲品在美國4美元就可以買一大杯，“相當于在中國花4塊人民幣就可以買一杯飲料的店子”。在西方人的普遍觀念中，星巴克是“不登大雅之堂的飲食文化的代表符號”。

“故宮是中國幾千年最輝煌文化的載體，就是中國的象徵”，芮成鋼說，把星巴克開在故宮裏面，是對中國傳統文化的糟蹋。

芮成鋼介紹，目前其博客點擊量暴增50萬，很多網友表示聲援。他還沒有收到星巴克方面的正式表態。他稱，準備再給星巴克總裁寫一封信，敦促他們“如果星巴克主動從故宮撤走，不僅將得到中國人腰包內更多的人民幣，也將得到中國人更多的尊重”。（楊萬國）


註：
1.據了解星巴克因為這波抗議行動已經撤離故宮這個據點。
2.芮成鋼新浪部落格：http://blog.sina.com.cn/s/blog_4adabe27010008zk.html
3.芮成鋼部落格：http://blog.cctv.com/ruichenggang

Web 2.0街頭抗爭新利器－－高中生一篇文章撂倒李明博

【引用文章來源nownews, 作者鄭宇欽】

日前南韓政府宣佈開放美國牛肉進口，引發南韓民眾大規模抗爭，當眾多觀察家與媒體大幅報導，這項決定的後續國際政治效應，筆者卻對於群眾聚集一事，提出個人觀察與評論。李明博政府十分詫異，為何政府宣佈開放美國牛肉進口盡會招致民眾盛怒，更令相關官員錯愕的是，為何南韓民眾能夠在短時間聚集如此眾多的人數，形成鎮暴警察與抗議民眾在數量上有如此懸殊的差距。筆者仔細探究這次抗爭組織過程，發現新一代網路傳播軟體與工具已經成為聚集群眾的主流，這不僅大幅降低聚集群眾的運作成本，更大幅提升國家維安的壓力。

※　人人是領袖、領袖在哪裡？

新世代網路傳播工具，不僅造就人人是領袖，更增加領袖人物的神祕性。個人部落格、私人傳播網(podcast)這些軟體提供個人抒發意見的平台，相對地也提供作者絕佳的隱密。舉例來說，這次南韓民眾抗議李明博的事件中，最具影響力的部落格是一名高中生的文章，該生寫出南韓民眾大多數人對於狂牛症的恐懼，並且至今尚未找出這名高中生到底位在哪裡；除此之外，南韓民眾婦女在其部落格中抒發關心家人飲食健康、政府枉顧人民健康權益一文，更是讓許多婦女攜兒帶女上街頭抗議。

這種以學生與婦女為主的抗議形式，漸漸地讓南韓警方面臨（to be or not to be）的困境。透過web 2.0工具，每位民眾都是群眾領袖，均能抒發意見；不同以往地，這些人不是來自職業抗議團體，這也造成國家情治單位無法有效掌握相關人士訊息。

※　調控警力、情報轉型

觀察這次南韓抗議行動，筆者認為他山之石，可以攻錯，提出幾點建議提供台灣情治相關單位參考。筆者認為，在 Web 2.0時代，台灣政府應該提出新版的鎮暴警力調控以及讓情報機關中的專職單位順利轉型。

觀察南韓這次抗爭行動，筆者認為台灣應加強建立柔性警力控制抗議行動，這支隊伍必須能夠掌握婦女心裡並且柔性勸導學生，以取代使用武力鎮暴的傳統方法，這不僅能夠順利化解這類型群眾的聚集，也讓政府不會背負虐民的醜名。

不僅如此，政府應責定一情報機關中的專職單位，順利轉型成立Web 2.0監控中心，掌握情資訊息。筆者研判，Web 2.0日後會成為主流訊息傳播的工具，這類的工具也遠比政府宣傳品更具穿透力。因此，專職情報機關的協助才能有效平衡言論自由與國家安全的利益；倘若不慎重視Web 2.0的言論散撥能力，日後政府就會付出極大的社會成本，來處理原本屬於星星之火，但疏忽此事日後變成燎原的大問題。

※　結語

科技使終於人性，但科技也會扭曲人性。筆者疾呼台灣政府除了深入暸解南韓政府處理美國牛肉事件時，更須從另一角度看到群眾抗爭的轉型。Web 2.0帶來抗爭號召模式的轉型，相對地也造成過多的溢出效應，始料未及地滲透社會各層級，這股強大的感染力不僅會讓合理抗爭遊行變成盲目暴力行動，更因巨大的抗爭行動造成國家經濟的損失，筆者認為台灣政府應深切反思，研擬應對良計。