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2014年1月7日 星期二

新型跨国“五毛党”:点赞百次能赚50美分

Facebook、Twitter等社交网络已经成为人们生活的一部分,而为了扩大影响或是获取商业利益,许多名人、公司甚至是美国国务院这样的政府机构,纷纷通过灰市购买虚假粉丝、虚假点赞、虚假观看次数,据美联社报道,孟加拉国首都达卡等城市,已经成为这一国际市场的“点击出口来源”之一。


这些虚假点击提供商运营着所谓的“点击农场”,雇佣了许多人,在各大社交网络不停点击,点赞,或是观看视频,这样,客户的社交网络影响力得到了大幅提升。

自从Facebook十年前诞生之后,许多用户希望扩大粉丝规模,这可以帮助他们交到新朋友、获得商业利益,增加吹捧资本,或是带来职业发展上的优势。另外,粉丝越多,社交网络本身也越高兴。

不过媒体调查发现,国际上正在形成一个虚假点击的市场,欺骗社交网络运营商,已经形成规模数亿美元的大生意。

美国社交网络营销公司seoClarity的负责人Mitul-Gandhi表示,只要每一次点击有商业利益,很快就有人提供这一服务。据报道,最低的服务资费是每次点击半美分,即一百次点击获得50美分。

意大利网络安全专家Andrea-Stroppa等人预测,2013年,光是Twitter上的虚假粉丝市场规模,就可能最高达到3.6亿美元,Facebook的虚假粉丝和虚假点赞市场,规模则高达每年两亿美元。

社交网络已经意识到这一现象,并且采取了一些措施,但是无法从根本杜绝虚假点击灰色经济。去年12月,YouTube的审核人员发现,一些音乐视频的点击次数高得离谱,于是清理了几十亿次的视频观看次数。另外,谷歌也在对付那些虚假点击搜索广告的从业者。

对于Facebook而言,最近一个季度的报告显示,在全部12亿活跃用户中,大约有1410万人属于虚假欺诈账户。

孟加拉国首都达卡,一个七百万人的大城市,正在成为点击农场的聚集地。达卡的社交网络营销公司“Unique-IT-World”的相关负责人表示,他们雇佣了大批员工,专门通过手工点击客户的网页,但他强调,员工的帐号不是虚假的,是真实的。人工点击也使得谷歌、Facebook的后台系统,难于监测到。

Facebook最近的一个统计显示,许多名人在达卡的粉丝特别多,比如足球明星LeoMessi,获得了5100万次次点赞,作为对比,Facebook自己的安全页面,只有770万次点赞,谷歌的Facebook主页,也只有1520万次点赞。

2013年,调查人员发现美国国务院,花费了63万美元购买虚假粉丝,随后国务院表示将停止购买Facebook虚假粉丝,据称去年某个时间段,美国国务院帐户,在埃及的开罗获得了大量的点赞。另外其粉丝总量,从一万人猛增到了250万人。

当然,也有一些看似不正常的点击增加,背后有合理原因。比如最近“汉堡王”来自巴基斯坦卡拉奇的粉丝和点赞量猛增,原因是最近在当地新开了几个餐馆。

目前,数百家社交网络营销公司,正在满世界兜售虚假粉丝、虚假点赞和共享次数等。比如BuyPlusFollowers公司针对每250次Google+分享的报价是12.95美元,InstagramEngine公司针对Instagram的1000名粉丝的报价为12美元,另外,AuthenticHits对1000次媒体内容播放次数收费9美元。

美国社交网络营销公司WeSellLikes的负责人表示,一些公司在Facebook注册了主页,如果网民访问主页时,看到只有寥寥十几个关注人,这无形中会影响品牌印象,甚至丢掉潜在客户。

上述负责人不愿意公开名字,据称,为了避免司法纠纷或是禁止令,他已经将营销公司搬到海外。

在东南亚的人口大国印尼,这里拥有全世界名列前茅的Twitter和Facebook用户,该国也成为点击农场的另外聚集地。40岁的哈纳菲尔(Ali-Hanafiah)表示,只要10美元,即可获得1000名Twitter粉丝,600美元则可以增加一百万个粉丝。

哈纳菲尔拥有自己的服务器,每个月租用一个IP地址的花费,只有一美元,它可以利用这些地址,产生数以万计的社交网络用户帐号,这些账号就是“虚假粉丝”的来源。

社交网络的虚假点击市场,也催生了另外一个行业:粉丝审核。比如英国伦敦的Status-People公司,就可以帮助客户阻挡虚假粉丝和虚假行为。该公司人士表示,许多客户过去购买了虚假粉丝,意识到这种行为很愚蠢,所以雇请了专业公司专门删除虚假粉丝。

美国加州视频广告公司TubeMogul的相关人士也表示,通过灰市提高视频的播放次数,毫无意义,一旦广告主发现,就再也不会和作假的公司合作了。

2013年5月1日 星期三

五大要素 看你的「影響王」擴散力夠不夠強?



(Brain.com 2013-05-02)【奧美社群論壇】在數位行銷的擴散環節中,相信不少行銷人會選擇安排有力的「擴散者」、「影響王」(INFLUENCER)。

所以,像是知名部落客、關鍵意見領袖(註)成為行銷人必備的INFLUENCER。但如果要確認如何在同類型的品牌、產品挑選「合適」的INFLUENCER,或是區分各自的選擇差異時,怎麼判斷你的INFLRNCER,IN不IN?

在選擇INFLUENCER時,知名度以及個人經驗或許是行銷人「初選」時的標準。不過,也可以用「INFLUENCER 5」系統來衡量,讓你的INFLUENCER永遠是該類最IN人選。

1.瀏覽人次(Page View)
瀏覽人次是選擇「熱門」INFLUENCER的首要標準,但部落格總瀏覽人次與部落格成立時間有著必然關係,粗略判斷總瀏覽人次,往往會埋沒後起之秀,所以選擇以「當月平均瀏覽人次」作為該項判定顯得更為合理。

2.站外連結度(Inbound Link)
INFLUENCER貴為影響者,除在社群網站「站內」的目標族群會主動瀏覽其部落格外,從站外搜尋瀏覽更是其人氣的一大來源。從搜尋引擎下手,觀察與「關鍵字/產品」連繫度高的部落客,模擬目標族群搜尋行為,找出族群最容易看見的INFLUENCER。

3.社群平台數(Social Graph)
多平台的露出是擴散的「基本配備」,尤其是在Facebook獨霸的時代,擁有成熟、大量粉絲團的INFLUENCER更是首選,因為同時擁有兩個或以上的社群平台露出,可以讓擴散更有力。

4.互動深度(Depth)
隨著與目標族群溝通的深入,瀏覽人次和被看到已經不是選擇的必然要件,是否深具「互動」,更是在選擇最佳人選的另一基準。從留言、分享以及按讚總數作為比較數據(以近一個月文章作文統計樣本數),讓你的INFLUENCER名單更具深度。

5.發文頻率(Frequency)
一個不活躍的INFLUENCER絕對不是一個最佳的品牌影響者,高頻率與粉絲溝通不僅能吸引更多新舊粉絲的瀏覽與加入,更是增加與粉絲黏著度的最佳途徑。一個活躍的INFLUENCER除文章能快速達成行銷者所賦予的關鍵績效指標(KPI)外,更能在短短的行銷期間帶進最大的效益,讓你擴散事半功倍。

基準判定(Benchmark)
上述INFLUENCER 5的判定標準提供行銷者一套系統化依據,但什麼是比較的基準呢?

因「類」制宜為一切判定的基準,根據各類INFLUENCER現有數據,制定一套規則可以讓你的判定更具有可靠性。例如觀察熱門美妝部落客,並以他目前的與網友互動的狀況,來制定一套標準:每月平均瀏覽人次為五萬以上,平台數4個或以上,討論量100筆以上,每週發文頻率4篇以上。

以這樣的標準定下第一順位INFLUENCER基本數值,再依序遞減制定第二及第三順位數值,最終確定「影響數排名」(INFLUENCE RANKING)。

INFLUENCER的擴散就像是一道大眾所知的「家常小菜」,而系統化的判定基準INFLUENCER 5則是料理中的「秘密武器」,不僅能意會,更能言傳,在制定好策略與創意之餘,讓你的INFLUENCER永遠最IN!

***更多社群新知,歡迎至奧美公關藏經格



原文網址:動腦新聞http://www.brain.com.tw/News/NewsContent.aspx?ID=18566#ixzz2S740T9DQ


2013年1月20日 星期日

認識臉書情報彙整工具──興趣主題清單


撰文:曾乙申

臉書有一項功能最經常被使用者忽略或低估效用,也就是重新設計過後的「興趣主題清單」。所謂興趣主題清單不只是像Twitter或Google+一樣將朋友們加入關注圈裡,而是能夠有效地幫助企業經營者聚焦在他們所關心的品牌以及人的資訊,而這些對象往往也就是客戶群。再詳細一點解釋,興趣主題清單幫助使用者在眾多感興趣的頁面中(不管是品牌頁面或單一臉書用戶頁面),依據其共通點(清單建立者可自行決定)將之分門別類,並且放入不同主題的興趣清單內。如此一來欲瀏覽特定主題時便方便許多,僅須進入該興趣主題清單頁面中即可。

把興趣主題清單想作一個「傾聽平台」的概念,其主要功能是能夠幫助你監測競爭者、客戶以及業界領先者動態。但要如何建立新的興趣主題清單呢?其實很簡單,在登入情況為使用私人而非公司/品牌臉書帳號的前提下,瀏覽到任何品牌臉書頁面或臉書使用戶頁面時,僅僅需要將滑鼠鼠標移至「讚」隔壁的設定按鈕上,點擊後即會出現一下拉式選項顯示是否將該頁面加入任一清單中。這個功能另有一項方便之處,也就是使用者並不需要按讚也能將感興趣的頁面加進所建立的興趣主題清單中。

在點擊加進興趣主題清單時,你可以選擇建立新的清單或者將之放入既有清單內,並選擇隱私權階層:公開、朋友或僅使用者自身。雖然許多臉書戶多半率先會想要建立「家人」清單或「好友」清單,但清單的使用對於企業經營者而言卻有著不同的意義。以下分享將興趣主題清單轉化成為企業情報工具的三個關鍵策略:

1 隨時更新關鍵客戶動態
建立一個隱私權設定僅使用者本身的興趣主題清單吧,並且將關鍵客戶的個人臉書頁面以及客戶的品牌粉絲頁面都加進去(生意面向可分作B2C與B2B二種)。我們須謹記在心,臉書是一個人們不斷尋求小團體群組感的地方,在這樣的地方人們較容易作各式分享,而這樣又能夠幫助我們隨時接收到客戶的人生重大事件、品牌發展甚至是心情小語…等有用的資訊。隨時更新到客戶的最新狀態理應能夠促成我們與客戶之間建立起更緊密的關係,並且培養知道何時該與客戶接觸,譬如說是在某客戶喜獲麟兒後隨即恭賀他。

2 監測競爭對手
建立另一個隱私權設定緊使用者本身的興趣主題清單,只是這一次要加進去的對象為主要競爭對手的品牌粉絲頁面,如此一來便能隨時閱覽對方的貼文、活動,而最重要的是能夠觀察到該競爭者與其粉絲與客戶之間的互動。監測競爭者是一個掌握業界重大發展的策略,並且亦能夠嘗試針對潛在客戶「試水溫」。舉例來說,假設今天競爭者改變經營方向或在提供優良服務方面失敗了,此時就是個將對方的粉絲或顧客轉化為己的大好時機!另外,監測競爭者同時對於評估品牌社群媒體策略亦能作出貢獻,藉此觀察是否該些策略對於兢爭者有產生衝擊、什麼樣的貼文能夠引發熱烈迴響、哪些類別的粉絲其注意力容易被擷取……。

3 幫自己加分
最後,回歸到回饋給顧客,建立一個隱私權設定為「公開」的興趣主題清單,內含品牌/公司所處業界的產業頁面或專家頁面。這不僅僅向顧客與潛在顧客表示自身關心他們的程度,並且能夠幫助品牌/公司在其事業領域中的定位為一專家角色。

舉例來說,本文作者習慣去整理一列重要社群媒體影響者清單(與作者切身相關的專業領域),並請經常透過興趣主題清單的建立與粉絲們分享。當然,清單中的其中一些人/專家本身為作者的商業競爭對手,但藉著與粉絲分享這份清單與其中免費、又有用的資訊,作者已經悄然地向大眾傳遞一個訊息──他的事業的存在,就是為了支援、服務顧客制定社群媒體相關的策略並解決其中的疑難雜症。

在上述三策略/三清單裡,僅第三種清單的隱私權設定需要設為「公開」。此一公開設定不僅代表著公開給所有粉絲瀏覽,並且亦表示粉絲們可以進一步的將清單分享給另外的朋友,以及臉書使用者可在臉書上透過關鍵字搜尋至此興趣主題清單。當然,如此一來越來越多的人將會認識這份清單,並且知道清單的建立者為誰,進而於無形中增加了建立者自身的威性。好的興趣主題清單是越具有獨特/明確專業性越好,譬如說,雖然臉書上現已有無數行銷相關的興趣主題清單,但其中標的為「SEO專家」(SEO為搜尋引擎最佳化)的清單才是真正具有使用價值的。

原文出處:http://www.entrepreneur.com/article/224634

2013年1月18日 星期五

Facebook Graph Search,社交連結且充滿人味具優勢


Facebook本周揭曉今年度首件大事──全新Facebook Graph Search社交圖表搜尋機制,講到搜尋勢必讓你我聯想到同為網路巨頭的Google,Facebook Graph Search以社交出發,標榜和以關鍵字做查詢、再列出相關結果的搜尋引擎大不相同。

創新工場創辦人李開復先生也針對Facebook Graph Search提出其看法,目前看來是從搜尋用戶名字跨出,進而搜尋社交內容,成為真正的「社交搜尋」,其最具價值的優勢在於社交連結、Google在網路上找不到的內容、藏在「讚」背後的關鍵訊息、以及綜合上述三項得到的超重量級巨量資料;因此李開復認為,Google找的是資訊文字、Facebook找的是好友訊息,長期而言Facebook Graph Search絕對可以和Google搜尋相抗衡。

當然,如果認為Facebook Graph Search只是找出好友訊息,那就低估Facebook了;李開復進一步說明,Facebook將會解析所有用戶喜好,包括你還不認識的人或某專家達人,所有在Facebook上活動的網友,其喜好、需求、評論全都包含其中。

可以這樣認為,Facebook Graph Search最終會成為一個具社交連結、又充滿人性的巨大搜尋機制,不但可以包含Google向來的搜尋強項,包括新聞、文字、地圖等較生硬的網路內容,還會包含Google一直無法做好的購物、餐飲、社群、求職、QA問答等較符合「人味」的內容。

李開復舉出Facebook提出此搜尋機制後,美國最大點評網站Yelp股價頓時跌掉7%為例,連華爾街都認為Yelp將會成為Faebook Graph Search服務的頭號犧牲者,其它如夯到不行的商務社群LinkedIn也將飽受威脅。

至於,Facebook Graph Search能否為Facebook帶來最迫切需要的營收進帳呢?李開復也保持樂觀態度看待,認為具針對性的「搜尋」還是廣告主最願意支付廣告費用的模式,只不過仍在起步階段的Facebook Graph Search並不適宜立刻安插來自非好友的推薦內容,李開復猜測Facebook應會藉此機會讓業者先優化其粉絲專頁資訊,再進而開始推廣。

Facebook Graph Search是否很快就能取代Google搜尋呢?李開復認為現在答案是否定的,因為就連Facebook執行長佐克柏自己都說這是一個長久計畫;老早將Google+徹底融入旗下服務的Google,絕對不會乾坐城下等Facebook攻入,兩大巨頭爭鬥結果為何?李開復說:鹿死誰手還很難預料。

http://www.bnext.com.tw/focus/view/cid/103/id/26170

2012年9月20日 星期四

社群行銷的苦與甜:從臉書學到最寶貴的一堂課


翻譯者:王怡君

自2007年以來臉書﹝Facebook﹞就已被各行銷工作者當成是在社群媒介上行銷產品的一大“實驗室”。5年後的今天,實驗仍然是備受矚目且版圖更是繼續不斷延伸當中。不僅如此,大量的社群媒體也如雨後春筍般冒出,其中值得注意的有: Pinterest,Fab,Fancy,Tumblr 和 Instagram。

現代行銷工作者在Facebook上所學習到的成功和失敗經驗已數不清。 社群行銷裡網友意識和參與行為有著很微妙的關係,這是與傳統或是數位行銷最不同的地方。 簡單的說,社群行銷者必須先得到客戶的注意,然後再給他們事情做好讓他們參與到其中。

目標社群客戶

簡單的說,在傳統或是數位廣告的模式下,通常設定目標的方式為“我要誰來購買我的產品?” 但在社群廣告的模式下則演變成為“我要誰來參與我的產品?”。 這是一個非常微妙的問題,因為參與可以為非常多種表達方式﹝但購買就是單純的購買﹞。 這個問題的答案取決於行銷者希望消費者如何去參與他們的產品 ─ 是藉由創造社群動力來推廣產品?或是發出產品內幕讓觀眾參與其中?還是引導觀眾如何去發堀產品的利益點,然後再進一步導向購買行為? 在很多的例子中,答案可能會是“以上皆是”。

執行“參與”
參與是一個經驗,為社群客戶創造有效的參與經驗已成為社群行銷一個不可或缺的重點。 以往要創建一個可橫跨Facebook,網路和手機的參與經驗是幾乎不可能。但HTML5的使用改變了此狀況,現代人可在任何瀏覽器,電話,平板螢幕上隨時隨地體驗小型社群的參與經驗。
雖然科技克服了各種困難,但要創建引人注目的參與經驗還是一門非常微妙的藝術。 社群是一個富參與性的媒介,而行銷者必須針對目標客戶來設計與執行一個經驗然後丟給他們一些事情去做。
更進一步的來看社群媒介的參與經驗與廣告的共生關係,在此,“Facebook行銷實驗室”又揭露了另一個致命的課題: 如果客戶的動作對一個產品或是品牌越是重要,行銷者所提出的經驗就越是需要迫切的引誘出這些客戶的行動。 畢竟“許可行銷”已經佔領了數位廣告近十年的時間。 而衍生出的結果就是行銷者必須要顧慮參與經驗與產生動作間的相對應關係來設計參與經驗。請記住,不是要所有人去做你要他們做的事。你的目的是要得到最重要的客戶然後讓他們去做最重要的事。
評估社群廣告的成功與否
社群廣告被評估的價值應該不只於“點擊”。 影響其價值的關係指標非常廣泛像是品牌、活動與經驗等都可包括在內。
要評估一個“意識與參與”的結合是否有效,可從下面3個重點的結果來做分析:
·        意識: 舉辦的活動是否接觸到了目標觀眾?觀眾是否“發掘”了你的產品?
·        參與: 觀眾是否帶者其有效果的經驗參與了活動?
·        散佈: 觀眾是否分享擴散了這些訊息而進一步的達到了媒體散佈的效果?

值得開心的是現在的社群行銷管道成長速度非常快,如此要交叉評估以上3個重點並非難事。但缺點就是這些指標與傳統的點擊廣告方式相比,較難直接預測其與最後購買結果的關係。總歸作為一個社群行銷者與傳統營銷相比,必須經歷更複雜的客戶做決定過程來評估其社群廣告的價值。 雖然現在社群行銷還正值青春期階段,但這些來自於Facebook的課題與經驗卻為了未來社群行銷的最佳實踐提供了寶貴的一課與基礎,可以確定的是,此基礎將還將會持續不斷的成長下去。

2012年8月20日 星期一

社群媒體到底在玩什麼把戲 ─ 從奧運看社群媒體行銷


文章翻譯:施景瑞

近幾年來,智慧型手機和社群媒體漸漸在我們的日常生活中,扮演越來越重要的角色。2012的夏季奧運,就是一個最明顯的例子。

透過數位網路的連結,世界每個角落都深刻感受到奧運的氣氛。國際奧林匹克委員會〈IOC〉特別肯定社群媒介讓奧運提升了不少影響力,同時也認為,社群媒體不單單只是建立一個網路社群,讓網友可以透過網路和喜歡的運動員有進一步的連結,更重要的是,推特、臉書和Google+的使用,完完全全改變了以往人們觀看比賽的習慣。奧林匹克委員會大力擁抱和這個世界已經形影不離的社群媒體,間接也開啟了在奧運比賽期間,一種全新的廣告模式。

社群媒體的行銷力有多驚人,看看Visa、可口可樂、麥當勞和P&G等大公司就知道;這些大公司在奧運期間,把傳統媒體的行銷預算,撥到社群媒體行銷,結果成功地為自家公司的廣告打了漂亮的一仗。社群媒體的行銷優勢對官方贊助商來說,絕對是一個令人興奮的新契機,不過廣告贊助商當然也得祭出一套成功的跨社群媒體行銷政策,才能讓這個機會轉變成實質的利益。

事實上,在奧運期間,有機會在社群媒體浪頭上成功得利的並不只是原本的官方贊助商,一些非官方贊助商如果能看準社群媒體帶來的商機,同樣也能大放異彩。像是Nike,就利用社群媒體的行銷特性,再結合麥可喬登電視廣告的高人氣,成功在奧運期間達到一定的行銷效果。

觀察這些公司的行銷手法,我們可以發現奧運期間的行銷秘訣,就是要掌握到跨平台之間的行銷整合。以Visa為例,推出「GO WORLD」活動,建立「Global Cheer」平台,不斷鼓勵各個國家的人民到Visa的臉書頁面,為自己國家的運動選手按讚加油打氣。除了臉書之外,Visa還將活動參與者的照片,剪接成一段影片,放在推特及YouTobe等平台上播放。Visa就是透過有效整合電視廣告、臉書、推特和YouTobe,搭上奧運的便車,把自己推向行銷之王的寶座。

另一個例子是P&G。P&G在奧運期間推出了一系列的品牌廣告,不過其中最成功的,還是以「感謝妳,媽媽」為主題的宣傳活動。P&G大打親情牌,除了宣布贊助所有美國奧運參賽者的母親們去倫敦觀看賽事,造成轟動效應,另外又製作了多種語言版本的親情廣告和電視短片,在臉書、推特等社群媒體平台上強烈放送。找到奧運與親情之間的連結點,借題發揮,再加上跨社群媒體的整合,P&G也在這次奧運期間佔足了便宜。

麥當勞與可口可樂也是社群媒體行銷的成功代表。可口可樂在這次奧運期間,推出App「樂玩奧運之音」,鼓勵青少年利用智慧型手機程式創造自己的節奏,並上傳到全球音樂社群分享平台,最後混合成獨特的奧運主題曲;麥當勞則是推出「奧運金牌服務員」活動計劃,獎勵分別來自36個不同國家的頂尖麥當勞員工,組成史上規模最大「奧運金牌服務員團隊」,親臨比賽現場為運動選手、教練、官員、媒體來賓提供服務。這些來自各國的麥當勞服務員,經過嚴格選拔,他們的心路歷程也被拍成影片放上網,被網友熱烈轉載分享。

以往可以在奧運期間大出風頭的,通常都是官方贊助廠商,但現在不同了,看準社群媒體龐大的影響力,任何有心的公司都可以搭奧運的順風車,在全球上億奧運觀眾面前行銷自己的產品。透過社群媒體整合行銷,非官方贊助商Nike,藉著舉辦各式各樣的籃球比賽,就吸引了不少奧運籃球觀眾的目光。

「團結力量大」,從個別的社群媒體發展到跨社群媒體的行銷合作,2012奧運比賽讓我們看到了社群媒體未來的發展趨勢,也提供廣告商更全面的社群媒體行銷策略。未來智慧型手機與社群媒體的互動更是觀察重點,為了攏絡奧運比賽期間成千上萬的目標群眾,各家公司竭盡所能想要掌握到行銷的新方向,在2014冬季奧運一分高下。

2012年7月23日 星期一

美國娛樂產業新時代 社群行銷打造完美票房

翻譯:劉牧葳

有人說,美國好萊塢
(Hollywood)跟不上數位時代的腳步,只會使用傳統的招數行銷電影。這樣的論點如今不再客觀,因為近十年來越來越多媒體行銷人使用社群媒體,打造出成功案例。

討論案例前,先來瞭解媒體產業近況。


以電影來說,同時上檔的電影眾多,想要使用傳統媒體來突破重圍,必須付出昂貴的費用,才能預見華麗的首週票房。另一方面,
DVD曾為電影工作室賺取大量利潤,如今榮光不再,消費者轉而關注數位發行。目前市場上卻沒有主流平台,甚至連業界人士也還在質疑下載(Downloading)和串流媒體(streaming)的可行性。

電視產業的市場亦有變化。雖然家家戶戶普遍擁有有線頻道,節目收視率卻不見起色,僅有體育節目和新聞仍能保持人氣。而且,一旦節目無法迅速獲得觀眾回響,便得被迫停播下架。


讓社群網路為兩大產業注入活水吧!
Facebook上的正面口碑,有助於拉抬電影聲勢;觀眾使用Twitter分享心得,將能召集好友一同欣賞電視節目。許多娛樂產業的公司看見其中的效益,便紛紛投入社群領域,企圖與觀眾直接互動。但是,單單只是開設Facebook粉絲專頁並不足夠,關鍵在於如何脫穎而出,以下四個案例就是最好的示範。

獅門電影
(Lionsgate)重現都城 飢餓遊戲創票房佳績

假如你在好萊塢從事行銷工作,手上又握有暢銷小說「飢餓遊戲」電影版,很容易就會在傳統媒體廣告上砸下大筆鈔票。但是,行銷「飢餓遊戲」的獅門電影公司
(Lionsgate)卻反其道而行,它們節省開銷,將資金挹注在一個大型的社群活動。該活動成果驚人,為電影創造四億美金的票房。究竟獅門電影公司是安排何種社群活動呢?它們沒有付費宣
傳
Facebook或Twitter專頁,而是產製了社群粉絲感興趣的互動遊戲。遊戲如真似假地模擬出主要場景—「都城」(The Capital),一登入遊戲,粉絲宛如置身電影中。(見圖一)

在遊戲運行前,許多熱愛「飢餓遊戲」的書迷質疑獅門電影公司行事草率。他們懷疑,當其他公司願意花一億宣傳暢銷作品時,它們卻只匆匆地作了小成本的數位行銷。但是,結果顯示,這樣的做法相當成功,不僅讓核心支持者在電影上映前打發閒暇時間,也能吸引更多的潛在消費者。


(圖一
獅門電影(Lionsgate)為了行銷「飢餓遊戲」,製作互動遊戲,模擬故事中極為重要的場景「都城」。)

男星獻上傳情訊息
粉絲熱烈期盼「愛重來」

魅力男明星查寧·塔圖
(Channing Tatum)主演的浪漫劇情片「愛重來」(The Vow),在上映前,索尼影業(Sony Pictures)在電影Facebook粉絲專頁釋出一連串線上影片,作為宣傳的素材。整個活動的名稱叫「Sweet Nothings」,每一部影片僅有6~10秒,內容與電影無關,而是邀請男主角塔圖錄製訊息給粉絲,諸如「你的朋友希望我告訴你,他們覺得你很棒」(見圖二)。公司運用男主角的個人魅力,擄獲粉絲的心。此活動的成果超過預期,「愛重來」在上映首週創下第一位的佳績,全世界的票房也達到一億八千萬美金。 
(圖二
在電影「愛重來」的Facebook粉絲專頁上,男主角查寧·塔圖用影像傳遞愛意。)

AMC
推出變裝與實境遊戲  影集粉絲不亦樂乎

美國有線電視頻道
AMC行銷炙手可熱的影集—廣告狂人(Mad Men)和陰屍路(The Walking Dead)時,都是借助了社群網路媒體的威力。新一季的廣告狂人正要上檔,此消息在社群網路間迅速傳播開來。然而,消息並非直接來自AMC官方粉絲專頁,而是源自一則則好友轉貼的訊息。訊息的圖片中佇立著一個卡通人物,他身著60年代復古衣裝,點入連結後,便來到了AMC為粉絲特製的換裝遊戲頁面。遊戲以廣告狂人的角色為雛形,透過四大步驟,玩家可以為角色選擇臉型、髮型、服飾和場景,最終創造出各異其趣的人物。(見圖三)
 

(圖三
AMC為了宣傳影集「廣告狂人」嶄新的一季,特別製作變裝遊戲,吸引粉絲參與。)
同樣地,
AMC在宣傳影集陰屍路(The Walking Dead)時,在Facebook上也製作了一款實境遊戲,供觀眾玩耍同樂。(見圖四)。雖然投資Facebook小遊戲常有風險,許多公司花費金錢打造一款遊戲,卻只有極少粉絲願意參與、白忙一場。但是,此款遊戲跌破眾人眼鏡,至今已有30萬粉絲一同遊樂。
 

(圖四
「陰屍路」官方粉絲專頁設有互動遊戲,讓粉絲體驗影集中的場景,目前遊戲仍不斷更新。)

社群經營王者
Nickelodeon 「傾聽」勝過千言百語

當你所經營的粉絲專頁擁有三千四百萬
Facebook好友,顯然行銷方針大致正確。海綿寶寶(SpongeBob SquarePants)便是一個實例,Nickelodeon電視公司頻繁現身於各大社群平台上,且絕不只是打個照面的程度,而是分享真正優良的內容。另外,Nickelodeon也樂意嘗試新的手法,它們去年的創舉是在Facebook上首播海綿寶寶的精華片段,以回饋社群網路的使用者,鼓勵他們繼續支持和參與社群活動。

更值得嘉獎的是,
Nickelodeon公司除了發佈內容外,他們擁有「傾聽」的能力。要構築良好的溝通橋梁,「傾聽」是關鍵要素,卻常被忽略。在Nickelodeon電粉絲專頁中,許多粉絲反應,他們希望能回味過去熱愛的兒童節目,沒想到行銷人員聽到了粉絲們的訴求,更做出具體回應,舉辦了「The 90s Are All That」活動,重新播映了90年代的當紅的兒童節目,引起熱烈回響。

2012年5月29日 星期二

臉書上分享什麼最夯? 影音貼文是趨勢所在

隨著愈來愈多的營銷資金被投入在臉書,臉書如何去影響用戶、過程中有沒有受到適當的監督,這些問題就令人愈來愈好奇。上個月臉書的公告指出,社群媒體逐漸讓企業進入一個內容行銷的世界,在這個世界中,知道什麼樣的內容可以引起網友的興趣,進而有效行銷,是最重要的一件事。

想要了解什麼樣的內容能夠促進什麼樣類型的參與,從臉書上找答案最快!因為臉書上提供了最豐富的內容組合,內容彼此之間的交互作用以及之後產生的影響,都可以從臉書上訊息的更迭找到答案。

統計臉書上各種內容的相關數據,就可以發現一個有趣的現象:視頻和照片的貼文比純文字的貼文容易被網友分享出去。仔細分析七個以消費者為本的行業,其中包括42間大企業的臉書網頁,結果發現有80%的網頁,視頻內容的貼文是最被廣為分享的,更有90%的網頁,視頻貼文的分享率是所有貼文類型的前兩名;另外,照片的分享也很受歡迎,有78%的網頁,照片的分享率是所有貼文類型的前兩名(圖一)。










圖一:2011.12-2012.02期間的觀察數據,照片和視頻類的貼文是臉書上最主要的兩種貼文類型

不過,到底是什麼原因使得視頻及照片類型的貼文,可以擁有較高的分享率?
有人猜想是臉書上的貼文本來就以照片及視頻的貼文為主,所以被分享出去的機會也比較高。但我們可以從圖二的統計數據中發現,這顯然不是真正的答案,貼文的數量和分享率似乎沒有什麼太大的關係。

圖二:研究中所有42間企業的臉書貼文類型統計,其中連結的轉貼數量最高,照片其次,文字位居第三名,而分享率最高的視頻其實貼文數量少得可憐。

另外還有一個可能,就是或許判斷臉書頁面重要性的演算法(Edgerank)本身的計算方式使得某些類型的貼文在被計算的時候占有優勢,這確實是有可能發生的,不過因著市場競爭的原則,這些統計出來的數據都還是有它相對的價值。

事實上,可能性最高的因素應該是因為照片和視頻都具有感官價值,有聲有色,透過訊息的更新,可以傳達一個有形而非想像的畫面,所以網友偏好分享這類的訊息,認為這樣的訊息比起純文字更加豐富。

社群媒體的「參與」具有程度之分
在這裡要探討的是參與的類型,臉書上的參與類型大致可以分成三種,有按讚、留言或是轉貼分享,網友會在臉書上執行這些參與動作,其實跟他們的參與程度,也可以說是對訊息的認可程度有很大的關係。如果粉絲願意在網路上公開的轉貼分享以及討論某個品牌,就表示他願意為這個品牌背書,甚至積極介紹這個品牌給其他網友認識,這些行為造成的影響力就比只是按讚要大得多了。

高分享率的貼文長什麼樣子?

在圖三你可以分別看到參與分析的七個行業中,分享率最高的貼文。













圖三:七個以消費者為本的行業中,分享率最高的貼文。
從圖三的數據整理就可以發現,幾乎所有的網頁照片及視頻都是分享率比較高的貼文內容,只有梅奧診所(Mayo Clinic)網頁中的分享是以連結為主,但其實一些和醫學研究有關的貼文更需要圖片或視頻的輔助呈現,因為比起冗長的純文字敘述,簡單明瞭的影像更可以將訊息清楚地呈現,同時也更容易引起其他網友的目光,達到分享的效果。

您學到了什麼?

從上述的一些概念,我們可以歸納出影響分享率的原因,間接找到提升分享率的方法,往後臉書的經營管理人員在推廣粉絲團時,可以更得心應手,更有方向。想要提升分享率,在貼文時就盡量以影像貼文為主,利用圖片及視頻緊緊抓住網友的目光,當然,或許有些公司對於這些貼文比較不擅長,以下有一些方法提供參考。

首先是要清查所有的視覺資產,找到一些跟公司相關的圖片或影音檔案,其實大部分的公司都會有,只是可能沒有特別拿出來運用,其實只有將原本有的素材作一些修正,再加上簡單的評論就能畫龍點睛讓這些圖片發揮影響力;第二,也可以從網路上的其它來源找到可以供自己所用的影音檔案,這同時也是比較經濟的作法,不過在選材時可要精心挑選真正有加分效果的素材;最後,由於近年來智慧型手機蓬勃發展,內部員工一定有許多跟公司有關的影像記載,請自己的員工配合社群媒體的經營,同時徵選一些好的影像素材也不失為一個好方法。

藉由這樣的貼文思考模式,可以讓貼文發揮更大的效果,同時也可以讓各家品牌公司更了解自己的目標群眾在意什麼,將這些細節仔細記牢,絕對可以讓你的社群媒體經營更上一層樓。

2012年3月15日 星期四

按部就班讓社群媒體恢復良好運作

翻譯:施景瑞

2012年是龍年,不過社群媒體能跟著一起「龍年行大運」嗎?那可不見得!

社群媒體氾濫成災,使用不當,許多品牌公司同時間經營許多種社群媒體,同一間公司社群媒體的帳戶可能就超過數十個(有些甚至已經棄之不用了)。透過論壇、部落格、臉書等社群網路平台,企業用少少的管理預算,大肆吸收許多粉絲和支持者,造成社群媒體管理失序。公司行號普遍缺乏管理社群媒體的智慧,也不懂得將公司的經營理念、政策及新產品在社群媒體上同步,根據社群媒體顧問公司Altimeter Group 提供的調查數據顯示,大廠牌的公司平均同時擁有178個社群媒體帳戶,他們根本不可能知道每一個帳戶有什麼用途。這些社群網站像雜草一樣,活著或死了沒人在乎,社群媒體無法有效運作,更沒辦法達到預期的功能,為品牌帶來加分的效果,導致公司資源浪費。許多人認為社群媒體不但無法在龍年龍騰虎躍,2012年對社群媒體來說,可能是最黑暗的時代。

然而,最黑暗的時代也可能是最光明的時代。

至少現在我們對社群媒體抱持的心態不同了,我們從一開始「社群媒體有用嗎?我們來實驗看看!」一直到現在「要如何妥善利用社群媒體,讓它發揮效用呢?」這個心態上的改變非常重要,因為社群媒體已經開始在公司組織裡紮根,並且受到重視。我們彷彿看到了數位時代剛來臨的那時候,很多公司也是從抗拒、冷漠,一直到後來跟上數位潮流,盡情地擁抱數位時代帶來的各項便捷及優點。

現在,你可以按著下面的步驟,度過這個社群媒體的黑暗期。

清理雜草叢生的花園

首先應該搞清楚公司的定位,開始分析哪些社群網站是有持續在運作的。公司應該大刀闊斧地將一些沒有的雜草修剪掉,集中養分培育好的社群網站,讓那些運作中的社群網站發揮得更好。接下來必須進一步去了解這些社群網站的性能及指標,觀察社群網站可以發揮出哪些功能,也就是說,公司必須先知道他們既有的優勢是什麼,才可以繼續決定下一步要怎麼走。

規劃社群網站的使用

當社群網站重新整頓後,公司資源可以更有效率的分配。公司應開始制定管理規章,確保社群網站順利運作,同時可以在網站上發表適合的內容,並仔細地觀察這些貼文帶來的效應。經營社群網站很重要的一點就是有效率地組織與管理,想辦法讓網站上的貼文達到與客戶對話的效果,實際了解客戶的需要,而不僅僅是張貼一些有趣的文章而已。

衡量所有影響

社群媒體的經營越來越重視數據分析,分析家透過數據計算投資報酬率,除此之外,往後的分析將不只是追蹤一些比較明顯的指標,像是粉絲數或支持者的人數而已。研究指出,只有五分之二的市場商人對監測社群網站的經營成效沒有信心,在這個社群網站的黑暗時期,許多品牌公司都在轉變,將來會有越來越多的績效指標,精進社群網站的測量技術,使我們可以掌握客戶的心境以及對品牌的想法及期望。

從監測到深入觀察

我們可以發現,從數據監測到深入觀察,社群媒體不斷成熟與演進;在數據監測的時代,我們可以從數據資料中得知「用戶覺得我們怎樣?」,但深入觀察可以解決更核心的問題,像是「我們產品中的那個部分,會使用戶不滿呢?」這些問題的解決都需要透過文本分析,從觀察到的內容中,找到議題發展的趨勢,未來觀察的領域會慢慢擴大,社群媒體監測工具,也會成為企業營銷技術很重要的一環。

品牌公司致力於即時觀察、即時與客戶交流對話,透過數據分析穩穩紮根,社群媒體的經營漸漸成為主流價值,如此一來,也會為社群媒體的發展帶來更多的機會,資源的投入也會更加完善。

原文出處:http://www.imediaconnection.com/content/31082.asp