改善粉絲專頁觸及人數的10個做法

在2012年暑假期間，Facebook新增了一個叫“觸及人數”(Reach)的指標，告訴粉絲專頁管理員有多少粉絲看到他們的貼文。這個指標主要有三個面向：自然觸及人數(自然生成)、粉絲觸及人數、及病毒性觸及人數(病毒式散播)。

自然觸及人數告訴你有多少人在他們的動態消息中看到你的貼文

自然觸及人數＝看到貼文的人，包括粉絲和非粉絲
(這個數據在每則貼文的左下方就可以看到)

粉絲觸及人數告訴你有多少粉絲在他們的動態消息中看到你的貼文

粉絲觸及人數＝看到貼文的專頁的粉絲
(這個數據要從洞察報告中的Excel檔下載)

病毒式觸及人數則是上述數字的延伸。當某人對你的貼文按讚或留言時，他/她的朋友在動態消息中看到這個動態後點閱你的專頁，這個過程所產生的觸及人數即形成“病毒式觸及人數”。

這些數字雖然不是100%準確，但是AgoraPulse(Facebook專頁監測工具)的創辦人Emeric Ernoult指：“在Facebook上測量出來的觸及人數比在其它媒體上要準確很多。” 所以，我們就暫且把Reach用作一個指導我們經營粉絲專頁的指標吧。

那麼要如優化粉絲專頁的觸及人數呢？在這裡與大家分享Mari Smith製作的Slide Show內容，可以幫助我們改善每則貼文的觸及人數，使更多的粉絲和用戶看到我們的貼文，以增加專頁的活力。

改善觸及人數的10個行之有效的方法

1. 追蹤時間和頻率

根據統計，粉絲會隱藏貼文的主要原因，包括：

• 專頁過於頻繁地PO文
• PO文不切題

透過洞察報告的數據，我們可以找出高流量的時段在甚麼時候，也可以防止我們不要犯上述的兩個錯誤。

2. 測試“瞄準受眾”的功能

PO文時，在“目標設定”中選擇一種或多種的過濾方式，找出哪一種受眾的觸及人數最高：(根據這些瞄準方式所產生的受眾人數規模會即時更新，最低瞄準人數是20人)

• 性別
• 感情狀態
• 教育程度
• 感興趣的對象
• 年齡
• 地點
• 語言

3. 變化內容型式

專頁管理者可以根據內容的屬性混合下面的幾種內容型式。這裡的重點是：沒有一種做法是適合所有專頁的，因此必須要作測試、試驗、追蹤、和監測。

• 文字近況更新
• 圖片
• 影片
• 問題/poll
• 里程碑
• 活動
• 優惠

4. 加入召喚行動(Calls To Action)的文字

根據HubSpot的統計結果，有加入“分享”字眼的貼文，會獲得較多的分享、留言、及讚。基本上召喚行動(CTA)有兩種型式：

• 社群相關的CTA：用以增加在Facebook上的互動
• 把粉絲導離Facebook：用以增加網站的登記人數、點閱數、銷售等。最長用的CTA包括：點擊這裡、今天就登記、領取你的門票、加入我們、快點回覆等文字。

CTA的重點是：

• CTA的意思要非常清晰
• 遵守每則貼文只有一個CTA的原則

5. 加快回覆時間

透過以下關於回覆率的統計數據，可以看出回覆時間的重要性：

• 在Facebook上PO出的問題，從2012年第2季至第4季，即增加了26%
• 企業在社群上收到的問題中，有45%沒有獲得回覆
• 企業在Facebook上的平均回覆時間是13.7小時

SocialBakers推行的Socially Devoted(致力於社群)的倡議，為客服設定了新標準，符合Socially Devoted的企業品牌必須做到在專頁上有超過65%的回覆率，並作及時的回覆。

針對回覆的議題，企業要注意幾件事：

• 考慮投資在有熱誠的社群經理身上，關鍵是要給他們適當的訓練，包括如何做好優質的客戶服務，但同時也要具說服力。
• 專注即時的互動
• 根據情況回覆粉絲的貼文和留言

6. 購買更多的觸及數

如果有廣告預算，投放Facebook廣告可以有效增加觸及人數。可以考慮下面的幾種廣告類型：

• 推廣貼文
• 動態贊助
• 專頁按讚廣告

7. 主辦活動

根據粉絲的特質和需求，可以設計各種活動增加觸及數，例如：

• “營業時間”活動：如在10:00am至12:00pm開放專題即時回覆時間
• “週五專家”活動：在固定時間帶動較多的流量

自然觸及人數的秘訣：主辦例如“週五粉絲專頁”或“週五專家”的活動，可以作為在舉辦大型活動前的推廣動作，可以增加自然觸及人數。

8. 運用“焦點粉絲”

把焦點放在粉絲身上，可以展現善意、在社群上人人平等、表明專頁是關乎粉絲而不是你的理念。下面幾個做法可以供大家參考：

• 週五粉絲專頁
• “推廣你的事業”
• 本週粉絲

9. 舉辦比賽

根據Facebook的規定，舉辦比賽必須使用第三者的應用程式。Tabsite.com的這篇文章指出，專為在Facebook上舉辦比賽用的Apps是一個口碑行銷的好方法。這個做法可以讓粉絲與朋友分享關於比賽的細節，借以增加觸及人數。

10. 建立興趣專題清單

建立興趣專題清單可以有效增加觸及人數，重點如下：

• 加入公眾人物的個人Profile和粉絲專頁以增加受歡迎度
• 圍繞相關的主題
• 加入你自己的專頁/profile
• 經常性地作監測(必要時移除不相關的內容)
• 關鍵：必須教導粉絲和朋友訂閱該清單並加入到“最愛”中。

增加Facebook粉絲專頁觸及人數的10個方法(投影片)



投影片來源：Mari Smith
 (圖片來源：deviantart.com)
原文網址：http://www.inboundjournals.com/10-ways-to-improve-your-facebook-reach/

房地產、理財規劃和律師產業 如何跨入社群世代？

翻譯：劉牧葳

某些專業產業要進入社群媒體，會面臨到較不一樣的挑戰。在此篇文章中，我們將提供實用的訣竅和技術，給從事「理財規劃」、「房地產」和「律師」產業的工作者。

理財規劃顧問
就理財規劃產業而言，要在社群媒體間建立信譽，是一個艱難的任務。但是，再怎麼艱鉅，都會有些訣竅可循。只要掌握了訣竅，便能在理財圈打一場漂亮的勝仗。以下有四件事情你可以嘗試看看：

一、張貼訊息時，盡量彰顯你的性格，並且多分享你的想法。人們在尋求理財規劃師的建議時，傾向面對面接觸。他們期望理財規劃師是一名有血有肉的真實人類，而不是冰冷的網路官方平台。但是，在發表個人意見時，切忌抱怨當前的投資報酬率，或是透露其他客戶的隱私。你應該提供客戶任何可以投資的機會，讓他們對產業充滿希望。

二、每個月主持一次免費的電話會議，邀請潛在的顧客或是原有客戶一同參與。讓他們了解你的能力。剛開始進行的幾通電話會議，為了避免緊張和慌亂，你可以在開始的二十分鐘，請助理訪問你。而後的二十分鐘，再轉換成Q&A橋段，幫助那些參與會議的客戶。

三、免費幫助部份客戶檢視理財現況，或是他們公司的經營狀況。為任一案例提供兩種不同的解決方法，讓他們可以馬上矯正當前的錯誤。從事此一活動時，你可以同步發佈過程於社群媒體上，以提升自己的專業形象。

四、張貼產業專有的統計資料，並談談時事。但是，千萬不要使用行話，或是過於艱澀的專業用語。要用簡單易懂的話來描述，試著用「你有什麼想法？」來開啓話題，拉近你與客戶的距離。

房地產
房地產的領域內，並無太多限制，但是，它在經營社群媒體時依然未有成熟的表現。許多仲介人不知道該如何建立網路口碑，他們很難抑制平時從事業務的習慣，不停張貼房屋的照片和多重服務上市系統（Multiple Listing Service）的網址，企圖勸誘客戶購買。從事房地產的工作者，自豪於電腦技能，因為早在人們只能使用桌上型電腦連線上網時，他們就會利用它來完成許多交易。因此，他們更容易忽略——經營社群媒體，需要旁敲側擊的技巧。以下提供三項建議：
一、比起拷貝，請善用影片。忘記數據吧！你應該談談每筆交易背後的價值和故事，為沒有感情的房地產添增更多生命力。做一部六十分鐘的小短片，告訴客戶為什麼這個房地產適合他。

二、網路行銷的各種活動，請邀請同事一同參與。不管你是隸屬於辦公室的仲介人或是簽約工作者，你應該要讓公司同仁感受網路行銷的樂趣。和其他仲介人結夥，不僅可以張貼更多的影片和文章，在發表意見時，更能擁有多元的觀點。就算是房地產，一定有許多不同的面向值得一談，你只需要伸手去摘取精華。和其他仲介人合作，則會使事情變得更為簡單。

三、定期在你的社群中書寫文章，藉以獲得更多露出的機會，並增進信譽。美國知名房屋仲介人Pete Baldwin是一成功案例，他在亞利桑那州最知名的房地產線上刊物裡，連續發佈文章長達六個星期。如今，社群間仍持續流傳他的文章，此波聲勢也為他創造事業高峰。

律師
在律師產業中，鑒於客戶和律師間的特殊關係，大部份專業的法律人士都知道什麼話題可以公開說明，或應該妥善保密。因此，我們打算略過這個部份，而提供其他經營社群媒體的小技巧：

一、將嚴肅的法律條文轉換為輕鬆的社群對話，將能拉近你與人群的關係。你必須了解，一旦人們感覺疑惑、無法理解你所丟出的法律議題，他們就會想要關閉平台。在大多的狀況下，「疑惑」就等同於「拒絕」。因此，在提及任何法律用語和條文時，一定要附註簡明易懂的解釋。作一名優良的翻譯家，你就能構築法律和普通人之間的橋梁。

二、比起直接給予法律建議，利用影片來簡介法律議題，對一般人而言，更有親合力。影片必須在一分鐘內切中要點，並且在尾聲拋出疑問，例如「在近期內，你是否曾好好檢視遺囑？」或「你知道自己的房屋是歸屬於何人名下嗎？它有法律文件得以證明嗎？」。最後也別忘了附加網址，讓客戶能尋找到你。

不論甚麼樣的專業產業，一旦要進入網路行銷或是社群領域，必定會面臨到各自的客題。但是，有些基本原則恆久不變，就跟你在職場上的工作態度相同：「專業」、「享受樂趣」和「尊重客戶」，掌握這些要素，相信你也能有不錯的表現。

原文出處：http://www.entrepreneur.com/article/223449