2011年，隨著中國互聯網以微博、SNS為代表的社交媒體的持續高速發展，以大眾傳播為主導開始向人際傳播為主導的社會輿論格局轉變。新老媒體融合趨勢加快，網絡媒體主流化受到業界認可。綜觀年度輿情熱點可以發現，我國以社會化自媒體為先鋒，傳統媒體和網絡媒體為兩翼的社會輿論架構基本形成。隨著智能手機的普及，手機網民激增，“隨手拍”成為常態，通過人際傳播、傳統媒體和互聯網的互動融合，移動互聯網或將成為網絡輿情的新磁場。
2011年網絡曝光與當天曝光的比例持續增長，互聯網已經成為熱點事件曝光的主要平臺和輿論源頭。據初步統計，通過網絡曝光的熱點事件接近三分之二，重大突發事件在事發當天發酵的超過半數。2011年，互聯網話題集聚能力明顯增強，虛擬與現實社會互動的影響力提升。網民利用多種方式挖掘事實的主動性增強，形成強大的輿論監督力量。依托互聯網新媒體，“微力量”吸引了社會名人、媒體記者和政務機構的參與，虛擬社區公共輿論場進一步擴大。自媒體進一步壓縮傳統媒體的時效空間，并且常常給政府部門、企業和社會組織造成輿情應對壓力。
社會刻板心理因偶然事件曝光引發連鎖反應。部分慈善機構因信息不透明陷入信任危機，社會輿論的道德化反思達到高峰。網絡謠言、群體極化和非理性言行時有發生，也引起社會各界普遍關注。中央把加強和創新社會管理提上議事日程。傳統媒體反思現實，常常叩響大眾心底最柔軟的音符，觸及社會司法與道德底線。在新媒體和互聯網言論的沖擊下，傳統媒體在新聞時效性、動態反應和事實調查方面的社會功能受到削弱或擠壓，傳媒影響力結構與要素發生重要變化。傳統媒體反思批判和均衡報導的社會責任意識大幅度提升，通過主動設置議題，及時回應網絡輿論，打通“兩個輿論場”。一、網絡新媒體成網絡輿情強磁場
2011年7月19日，中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布《第28次中國互聯網絡發展狀況統計報告》。截至2011年6月底，中國4.85億網民平均每周上網時長上升到18.7小時，較2010年底增加0.4小時，多數網民的網絡媒體接觸時間超越了傳統媒體。據國家有關部門最新數據，我國目前在各網站注冊的微博賬號約7億個，微博用戶每天發布的信息量約為2億條。據了解，人人網、開心網等SNS社交網站注冊用戶數維持在2億以上，騰訊QQ空間和朋友網、豆瓣網等等，都聚集了大量活躍用戶。截至10月我國電話用戶數12.5億，手機用戶9.64億，是互聯網的潛在用戶。網絡視頻的用戶數量突破3億。從接觸的便捷性與使用覆蓋面來看，社交型新媒體也已經大大超過了傳統媒體，擁有了手機版，實現了移動互聯。新媒體新業態仍不斷出現，如國內著名輕博客點點網正式對外公布用戶已經突破500萬。圖文聲像等多種傳播形式也大大提升了社交型新媒體的傳播能量。
與此同時，截至2011年6月底，我國搜索引擎用戶規模已達到3.86 億，較2010年底增長1153 萬人，半年增長率達3.1%，使用率達79.6%。搜索在總體網民的上網應用使用率中排名第一，在手機上網應用中由於手機輸入和界面顯示較PC終端效果差，其使用率低於手機即時通訊和網頁新聞瀏覽，排名第三，達到59.5%，較2010年底也略有提升。搜索引擎的使用，標志著廣大網民對於新聞資訊的自主選擇性的增強。
2011年11月21日，在武漢召開的第十一屆中國網絡媒體論壇上，中國人民大學新聞學院教授高鋼指出，直接影響信息傳播形態與模式改變的三大技術已經日益顯現。在移動互聯網、智能便攜終端和云計算服務三大技術發展的共同作用下，網絡技術平臺的融合絕不止是信息傳播渠道的合并和兼容，網絡信息的共享也絕不止是個體單元的信息獲取和信息發布，它們將是一個改變整個社會信息創造方式、加工方式、獲取方式、傳播方式、使用方式和經營方式的深刻的社會變革過程。
2011年10月底，中國記協第八屆理事會第一次會議開幕，增選了近20位網站負責人，其中74位常務理事中網絡媒體人士占據3席，網絡媒體成為主流媒體趨勢明顯。目前，傳統媒體與網絡媒體優勢互補的傳媒格局已經初步形成，如《人民日報》的人民網、中央電視臺的央視網、南方報業集團的南方網、北京多家媒體聯合組建的千龍網等，基本實現了傳統媒體與網絡媒體的有效結合。近年來，網絡媒體管理者、論壇博客管理員與版主等網絡輿論“把關人”在網絡輿論場中的作用受到更多的重視。
二、2011年網絡輿情話題結構分布
2011年網絡輿論熱點話題有所上升，在官民關係、貧富分化、房價物價、城管執法、征地拆遷、司法公正、食品藥品安全、教育政策等問題繼續保持較高熱度的同時，精神病鑒定收治、外地人引發群體沖突、環境污染事件、安全事故、公益慈善信任危機等新話題也呈明顯上升趨勢。受國際國內經濟環境影響，在東部一些地方的突發輿情熱點中，顯性矛盾領域有擴大的跡象。
2011年微博輿論功能突出表現的熱點事件
網絡輿論的地區分布也不盡平衡。經監測，從地域分布來看，近5年發生的200多起在全國具有影響的突發輿情事件中，較多分布於華南、中部、西南部、華北、華東地區。通過比較2011年輿情熱點發現，在一定程度上，網絡輿論的發達，與經濟社會發展程度成正比。利益群體越是分化，本地網友運用互聯網表達利益訴求越頻繁。而中西部地區盡管媒介生態發展和社會群體新媒體素養相對滯后，負面輿論也大量發生，經常成為網絡輿論關注的熱點地區。
據人民網輿情監測室統計，2011年備選“年度20件熱點事件”的33個案例中，新媒體實現議程設置、影響話題走向的比重超過傳統媒體一成；在新媒體中，微博爆料數量是論壇、博客的兩倍。前者如微博網友追蹤郭美美事件，延續3個多月，傳統媒體明顯落后；動車追尾事故中，大量消息第一時間在各大微博曝光，浙江政務微博群發揮明顯作用，大量媒體記者也首選個人微博發布消息。后者如湄公河事件消息在天涯論壇曝光后，引起輿論熱烈關注。10月7日，網友“北緯21度1973”在天涯發帖曝光湄公河慘案，后經證實，該網友為被劫船只的船東郭志強。在帖子中，郭志強對事件展開了較為詳盡的描述，尤其是受害船員圖片公開后，激起大量網友的憤怒，33%的網友提出要認真迅速地查清事實，輿情熱度持續上揚，事件很快傳遍全國。
我國正處於社會轉型期和網絡輿論發達并存的特殊時期。突發事件具有難以預測、牽涉利益多、容易引發連鎖事件等特征，而網絡媒體傳播具有及時迅速、匿名、去中心控制等特征，兩者結合后在網絡平臺上非常容易圍繞突發事件形成廣泛輿論。
2011年，微博改變了網絡輿論格局，尤其是助推突發事件輿情傳播，并使之成為常態。社交型媒體“議題設置”功能全面呈現，在時效性和參與度方面趕超傳統媒體，使社會輿論媒體功能結構發生變化。微博成為最具影響力媒體，全面滲透到社會生活各個方面。微博提供了反腐曝光利器和救助新渠道，成為輿論監督廣場和信息公開推手，也帶來了抵制網絡謠言與非理性情緒疏導的壓力。如佛山小悅悅事件和攙扶跌倒老人的爭議性話題相似，網絡輿論的道義感性和輿論審判現象較為突出，類似司法和社會事件相關話題常常在網上引發熱議。
11月16日，甘肅慶陽校車事故發生后，不少知名博主很快提出校車購置計劃，有網民提出事件處置的制度性建議。甘肅當地政府衛生和教育部門第一時間在新媒體上發布救援和事件處理信息，成為輿情應對的重要環節。三、社交新媒體突破新聞專業壁壘
隨著微博和社交網站等新媒體的高速發展，網絡信息傳播的速度、廣度不斷出現新的飛躍，2011年社會輿論形勢更加復雜化、尖銳化。傳統媒體新聞報導策劃、篩選、調查、反饋等規範化流程在網絡傳播面前遭遇挑戰。2010年，江西宜黃拆遷事件南昌機場“女廁攻防戰”中出現“微博直播”，后來很多媒體人士紛紛在突發新聞報導中大量使用微博。進入2011年，社交型新媒體制造輿論話題的現象已經趨於常態，基本打破了傳統媒體的新聞壁壘。
首先，互聯網使傳統媒體失去了對新聞“議程設置”的全面“壟斷”。越來越多在傳統媒體不能及時報導的突發事件，尤其是特大和重大突發事件，在網絡時代卻總是首先被網民公之於眾。這些爆料的消息大多來源於突發事件的當事者、現場圍觀者、主動爆料的知情者和鍥而不舍的社會關切者。在網絡新媒體時代，突發事件信息第一發布者很可能既不是相關政府部門，也不是新聞媒體，值得引起注意。
其次，網民表現出很強的“使用與滿足”的自主意識，網上言行更加偏向自身訴求和愿望。和傳統媒體更趨於單向度或線性傳播結構相比較，Web2.0時代的受眾更加具有主觀能動性和自主選擇性，不僅成為了內容消費者，還成為了內容的生產者和提供者。另外，社交型新媒體更加便捷，互動性強，突出了受眾的地位。網民通過對互聯網的積極使用，從而制約著媒體傳播的過程，使用媒體也更多基於個人需求和愿望。浩如煙海的網絡文化和互聯網商業結構，給了網民更自由更全面的選擇性。
原文連結：鉅亨網
http://news.cnyes.com/Content/20120110/KFHXVIES2VI4A.shtml?c=sh_stock
2012年1月10日 星期二
2012年1月2日 星期一
從車展敲頭事件看網路公關
(Brain.com 2012-01-16) 上週五（12月30日），知名網路論壇Mobil01有一篇文章，引起整個週末的熱烈討論。
事件起因於po文的消費者在車展看舞台表演時，因馬自達業務關後車廂時不察，敲到消費者的頭。消費者投訴後，並被請至後方區域，卻遇上態度相當差勁的業務員。消費者把情形用攝影器材錄下來，並放在Youtube上，隨即引發媒體報導。業務員不當的態度也馬上現形。而後日本馬自達在官方臉書上道歉，隨之台灣馬自達在官網道歉。
動腦網站轉載科技爆橘（TechOrange）作者郎勝衣的文章，一起來看看，品牌在處理網路公關時，有哪些瑕疵？
2011年最後兩天，網路多了一句流行話：「出去！現在！」
12月30日傍晚，一位網友在Mobile01網站貼出一篇「2011世貿車展 馬自達賞車 務請配戴安全帽 以策安全」，在一天多的時間產生超過一萬多篇的回覆，該事件相關討論佔據Mobile01討論區的首頁，引發隔日所有電視媒體及報紙報導。
這個事件之中，我發現幾個關於網路使用的問題值得討論的地方。
首先，官方反應方面，台灣的官方粉絲頁一開始竟然是以刪文作為回應，另一方面，日本官方粉絲頁則是在查看影片之後，在台灣凌晨2點（日本時間凌晨3點）提出回應與道歉，之後代理商及台灣分公司也提出道歉。不過被網友認為反應速度竟然輸給總公司，而且誠意不足，因此經銷商總經理還在電視新聞中鞠躬道歉。
在我的認知當中，官網是可以刪除留言的，例如來打廣告的、言不及義的，甚至是來打情罵俏的。此次事件很明顯告訴我們，要是刪除針對公司事件方面的討論，對公司的公關及形象是有害的，因為網友不會因此放過，反而更積極的到處放火。
日本及美國方面的粉絲頁都有相關的貼文，PTT及Mobile01更是火熱。至於回應速度比總公司慢，我認為是受制於體制，因為按公司的體制，台灣分公司應該是必須等日方做出決定後才能反應。以往Dell及蘋果網站價格出錯時也是類似的反應。
其次，該案相關業務人員的Facebook被網友找出來，發現在公司發表正式道歉之後，仍公開發表相關言論，其中相關人員及其朋友不乏影射人格與暴力威脅等言語，除了再度陷自己遭訴訟之外，簡直是加重刺激網友情緒，把官方的道歉效果完全毀滅。
這告訴我們，關於個人在Facebook使用方面，需要更加注意隱私設定。如果您跟我一樣預設發言是公開閱覽，那發言時就不要帶有太多批判。真的要發表自己心情，那就設定好自己發言時的觀看權限。另外，該公司沒有預先提醒相關人員，也是一大失誤。
除了當事人的演出之外，不少網友及第三單位也湊一角，例如有人宣稱「我敢發誓! 如果是我被粗心業代關引擎蓋敲到頭 我一定會說沒關係!!!!」，結果網友等著跟他預約時間，希望可以「粗心」敲他的頭。另外《Go車誌》在Facebook粉絲頁貼出一篇評論，誘發網友質疑該雜誌拿廣告費偏頗車商，不過最後竟然是員工代替主編私自發言。糟糕的是，當時該職員還刪除反對意見，並封鎖張貼這些意見的網友，筆者因為一句「留言數好像越來越少…」就被封鎖無法在該粉絲頁發言了。
整個事件我只有一個想法：「不怕神一樣的對手，就怕豬一樣的隊友！」至於你信不信，我反正信了！此次事件真的可以讓服務業有所借鏡（對照組：是否哥中的麥當勞店經理），也是一次網路公關危機的範例，更是自己網路言論與隱私設定的提醒。（本文轉載自TechOrange 科技爆橘）
作者 : 郎勝衣 更新時間 : 2012/01/02 18:43:47
原文網址: 動腦新聞 http://www.brain.com.tw/News/RealNewsContent.aspx?ID=16497#ixzz1iMbSNLB9
事件起因於po文的消費者在車展看舞台表演時，因馬自達業務關後車廂時不察，敲到消費者的頭。消費者投訴後，並被請至後方區域，卻遇上態度相當差勁的業務員。消費者把情形用攝影器材錄下來，並放在Youtube上，隨即引發媒體報導。業務員不當的態度也馬上現形。而後日本馬自達在官方臉書上道歉，隨之台灣馬自達在官網道歉。
動腦網站轉載科技爆橘（TechOrange）作者郎勝衣的文章，一起來看看，品牌在處理網路公關時，有哪些瑕疵？
2011年最後兩天，網路多了一句流行話：「出去！現在！」
12月30日傍晚，一位網友在Mobile01網站貼出一篇「2011世貿車展 馬自達賞車 務請配戴安全帽 以策安全」，在一天多的時間產生超過一萬多篇的回覆，該事件相關討論佔據Mobile01討論區的首頁，引發隔日所有電視媒體及報紙報導。
這個事件之中，我發現幾個關於網路使用的問題值得討論的地方。
首先，官方反應方面，台灣的官方粉絲頁一開始竟然是以刪文作為回應，另一方面，日本官方粉絲頁則是在查看影片之後，在台灣凌晨2點（日本時間凌晨3點）提出回應與道歉，之後代理商及台灣分公司也提出道歉。不過被網友認為反應速度竟然輸給總公司，而且誠意不足，因此經銷商總經理還在電視新聞中鞠躬道歉。
在我的認知當中，官網是可以刪除留言的，例如來打廣告的、言不及義的，甚至是來打情罵俏的。此次事件很明顯告訴我們，要是刪除針對公司事件方面的討論，對公司的公關及形象是有害的，因為網友不會因此放過，反而更積極的到處放火。
日本及美國方面的粉絲頁都有相關的貼文，PTT及Mobile01更是火熱。至於回應速度比總公司慢，我認為是受制於體制，因為按公司的體制，台灣分公司應該是必須等日方做出決定後才能反應。以往Dell及蘋果網站價格出錯時也是類似的反應。
其次，該案相關業務人員的Facebook被網友找出來，發現在公司發表正式道歉之後，仍公開發表相關言論，其中相關人員及其朋友不乏影射人格與暴力威脅等言語，除了再度陷自己遭訴訟之外，簡直是加重刺激網友情緒，把官方的道歉效果完全毀滅。
這告訴我們，關於個人在Facebook使用方面，需要更加注意隱私設定。如果您跟我一樣預設發言是公開閱覽，那發言時就不要帶有太多批判。真的要發表自己心情，那就設定好自己發言時的觀看權限。另外，該公司沒有預先提醒相關人員，也是一大失誤。
除了當事人的演出之外，不少網友及第三單位也湊一角，例如有人宣稱「我敢發誓! 如果是我被粗心業代關引擎蓋敲到頭 我一定會說沒關係!!!!」，結果網友等著跟他預約時間，希望可以「粗心」敲他的頭。另外《Go車誌》在Facebook粉絲頁貼出一篇評論，誘發網友質疑該雜誌拿廣告費偏頗車商，不過最後竟然是員工代替主編私自發言。糟糕的是，當時該職員還刪除反對意見，並封鎖張貼這些意見的網友，筆者因為一句「留言數好像越來越少…」就被封鎖無法在該粉絲頁發言了。
整個事件我只有一個想法：「不怕神一樣的對手，就怕豬一樣的隊友！」至於你信不信，我反正信了！此次事件真的可以讓服務業有所借鏡（對照組：是否哥中的麥當勞店經理），也是一次網路公關危機的範例，更是自己網路言論與隱私設定的提醒。（本文轉載自TechOrange 科技爆橘）
作者 : 郎勝衣 更新時間 : 2012/01/02 18:43:47
原文網址: 動腦新聞 http://www.brain.com.tw/News/RealNewsContent.aspx?ID=16497#ixzz1iMbSNLB9
【網路事件】馬自達事件看網路口碑
這個週末網路最沸騰的話題非馬自達客訴事件莫屬。一位消費者在參觀車展的時候被馬自達女業務不小心用後車廂蓋K到頭，他要求賠償與送醫，卻被「請」到休息室後遭馬自達兩位男業務破口大罵。消費者馬上拍下了影片上傳youtube，指稱馬自達員工甚至脫外套一副要動粗的樣子，還嚇到他的孩子。
這個事件從上週五被放上Mobile01，在週末兩天瘋狂發酵，數萬網友不斷轉載、痛批馬自達缺乏服務精神，罔顧顧客安全，馬自達官方臉書也被憤怒民眾灌爆，影片中客服人員兇狠的「出去，現在！」甚至變成網路流行語，逼得馬自達週六立刻發佈官方道歉，還驚動了日本總公司一起道歉。目前的消息馬自達已經將兩名闖禍男業務免職。
很妙的是，上面事件經過的資訊其實都來自消費者的說辭；週六女業務在自己的臉書發表事件經過：原來在影片錄下之前她已經道歉許久，同事還拿了禮品送給小朋友，消費者卻態度兇惡不停要求「處分、送醫、賠償」，才讓兩個男員工出面強硬地保護女同事。一些身為服務業的網友也質疑如果消費者本身態度沒有問題，第一線服務人員實在不太可能在公開場合惡言相向。而消費者錄下影片的時候卻只說自己只要求藥膏，忽略一旁低頭道歉的女業代，顯然是有計畫要把影片公開、讓事態鬧大的奧客行為。
但網路影響力就是這麼開始的，人們總喜歡錦上添花或火上加油。姑且不論消費者是否真的有問題，從員工一開始失誤打到客戶、又被拍下有聲有影的叫囂，車商就只有被壓著打的份；更別提事件爆發之時，馬自達主動刪除負面留言，還有員工扮成現場民眾到網路上做假的「平衡報導」，每個錯誤都一再挑動鄉民們戰鬥的神經。網友甚至把馬自達的形象廣告惡搞成「出去，現在」，幫馬自達做足了負面宣傳。雖然顧客一定是放在前面，但不禁讓人還是說一句：廠商業務不好當！
商業周刊專欄部落格原文網址：http://www.businessweekly.com.tw/blog/article.php?id=924
這個事件從上週五被放上Mobile01，在週末兩天瘋狂發酵，數萬網友不斷轉載、痛批馬自達缺乏服務精神，罔顧顧客安全，馬自達官方臉書也被憤怒民眾灌爆，影片中客服人員兇狠的「出去，現在！」甚至變成網路流行語，逼得馬自達週六立刻發佈官方道歉，還驚動了日本總公司一起道歉。目前的消息馬自達已經將兩名闖禍男業務免職。
很妙的是，上面事件經過的資訊其實都來自消費者的說辭；週六女業務在自己的臉書發表事件經過：原來在影片錄下之前她已經道歉許久，同事還拿了禮品送給小朋友，消費者卻態度兇惡不停要求「處分、送醫、賠償」，才讓兩個男員工出面強硬地保護女同事。一些身為服務業的網友也質疑如果消費者本身態度沒有問題，第一線服務人員實在不太可能在公開場合惡言相向。而消費者錄下影片的時候卻只說自己只要求藥膏，忽略一旁低頭道歉的女業代，顯然是有計畫要把影片公開、讓事態鬧大的奧客行為。
但網路影響力就是這麼開始的，人們總喜歡錦上添花或火上加油。姑且不論消費者是否真的有問題，從員工一開始失誤打到客戶、又被拍下有聲有影的叫囂，車商就只有被壓著打的份；更別提事件爆發之時，馬自達主動刪除負面留言，還有員工扮成現場民眾到網路上做假的「平衡報導」，每個錯誤都一再挑動鄉民們戰鬥的神經。網友甚至把馬自達的形象廣告惡搞成「出去，現在」，幫馬自達做足了負面宣傳。雖然顧客一定是放在前面，但不禁讓人還是說一句：廠商業務不好當！
商業周刊專欄部落格原文網址：http://www.businessweekly.com.tw/blog/article.php?id=924
2011年12月28日 星期三
臉書商務 明年起飛
金融時報報導，以臉書為首的社群商務將逐漸成形。專家樂觀指出，臉書商務（F-commerce）預料明年就會正式起飛。博思顧問公司預測，美國社群商務產值將在2015年時成長至140億美元，與今年的10億美元相比增幅多達13倍。
不少專家主張，很多年輕人經常終日留連臉書，也會希望盡可能地在臉書上從事更多活動，包含消費購物。以臉書等社交網站作為購物平台的社群商務，日後可望逐漸成形。
美國零售網站Overstock.com董事長強森（Jonathan Johnson）便稱，他認為社群商務已歷經爬行與走路的階段，預料明年就是開始奔跑、真正起飛的一年。
根據博思顧問公司（Booz & Co）預測，廣義的美國社群商務產值將在2015年時成長至140億美元，與今年的10億美元相比增幅多達13倍。但這是將所有社交網站影響產生的消費行為都納入計算，例如透過臉書連結到團購網站Groupon，並完成交易等。
報導指出，「臉書商務」發展方向大致有三種。一是透過臉書將顧客吸引到其它各個網站，二是由此蒐集個人資訊以做出購物建議，三則是直接在臉書網站上成立可供消費的線上商店。
現在真正已在臉書上設立商店的業者並不多，其中比較著名的有美國青少年服飾品牌Aeropostale、英國流行網站Asos，以及美國線上花店1-800-Flowers.com等。
強森亦稱，臉書的資訊蒐集功能還是強於銷售，它可以告訴業者顧客喜歡什麼、如何才能賣出更多產品。
其實臉書本身至今尚未未展現出直接進攻零售的企圖，而是集中於拓展廣告業務。但臉書也表示，現在全美前200大零售網站中，有88％的業者都已與臉書相互「整合」，且今年年終購物季臉書網站流量更平均年增236％。
2011-12-28 01:23 工商時報 【記者林佳誼／綜合外電報導】
不少專家主張，很多年輕人經常終日留連臉書，也會希望盡可能地在臉書上從事更多活動，包含消費購物。以臉書等社交網站作為購物平台的社群商務，日後可望逐漸成形。
美國零售網站Overstock.com董事長強森（Jonathan Johnson）便稱，他認為社群商務已歷經爬行與走路的階段，預料明年就是開始奔跑、真正起飛的一年。
根據博思顧問公司（Booz & Co）預測，廣義的美國社群商務產值將在2015年時成長至140億美元，與今年的10億美元相比增幅多達13倍。但這是將所有社交網站影響產生的消費行為都納入計算，例如透過臉書連結到團購網站Groupon，並完成交易等。
報導指出，「臉書商務」發展方向大致有三種。一是透過臉書將顧客吸引到其它各個網站，二是由此蒐集個人資訊以做出購物建議，三則是直接在臉書網站上成立可供消費的線上商店。
現在真正已在臉書上設立商店的業者並不多，其中比較著名的有美國青少年服飾品牌Aeropostale、英國流行網站Asos，以及美國線上花店1-800-Flowers.com等。
強森亦稱，臉書的資訊蒐集功能還是強於銷售，它可以告訴業者顧客喜歡什麼、如何才能賣出更多產品。
其實臉書本身至今尚未未展現出直接進攻零售的企圖，而是集中於拓展廣告業務。但臉書也表示，現在全美前200大零售網站中，有88％的業者都已與臉書相互「整合」，且今年年終購物季臉書網站流量更平均年增236％。
2011-12-28 01:23 工商時報 【記者林佳誼／綜合外電報導】
2011年12月26日 星期一
資料爆炸 5年內有分析人才荒
資訊(IT)儲存服務廠商EMC公布全球資料科學調查報告，顯示資料爆炸性成長，儲存與分析等技術工具因應而生，但分析人才培育速度卻沒趕上，5年內恐有人才荒。
EMC表示，這次資料科學界(DataScienceCommunity)研究，調查範圍涵蓋美國、英國、法國、德國、印度及中國大陸，是規模最大的一次。
調查結果發現，只有1/3企業能夠有效運用新資料，協助企業制訂決策、獲得競爭優勢；反映出全球各地企業需要適切人才，以從巨量資料與資料分析發揮效益。
EMC表示，由行動感測器、社群媒體、監視、醫療成像、智慧電網等方面造成數位資料的爆炸性成長，企業對於資料科學家需求的成長速度，已經超越人才供應的速度。
有65%的資料科學專家認為，未來5年資料科學人才有短缺隱憂；只有38%商業智慧分析師與資料科學家認為，自己的公司可以運用資料來洞悉客戶。
EMC執行副總裁暨行銷長柏頓（JeremyBurton）表示，巨量資料已經全軍壓境，勢不可擋，但也帶來前所未有的經營形態改變。匯整大量擴充式(scaleout)儲存、新一代的分析與視覺化功能等技術如今已經完備，但需要的是充滿活力、相互交流、技術專精、而且有充分支援的資料科學家社群，才能充分發揮資料價值。1001226
(中央社記者吳佳穎台北26日電)
EMC表示，這次資料科學界(DataScienceCommunity)研究，調查範圍涵蓋美國、英國、法國、德國、印度及中國大陸，是規模最大的一次。
調查結果發現，只有1/3企業能夠有效運用新資料，協助企業制訂決策、獲得競爭優勢；反映出全球各地企業需要適切人才，以從巨量資料與資料分析發揮效益。
EMC表示，由行動感測器、社群媒體、監視、醫療成像、智慧電網等方面造成數位資料的爆炸性成長，企業對於資料科學家需求的成長速度，已經超越人才供應的速度。
有65%的資料科學專家認為，未來5年資料科學人才有短缺隱憂；只有38%商業智慧分析師與資料科學家認為，自己的公司可以運用資料來洞悉客戶。
EMC執行副總裁暨行銷長柏頓（JeremyBurton）表示，巨量資料已經全軍壓境，勢不可擋，但也帶來前所未有的經營形態改變。匯整大量擴充式(scaleout)儲存、新一代的分析與視覺化功能等技術如今已經完備，但需要的是充滿活力、相互交流、技術專精、而且有充分支援的資料科學家社群，才能充分發揮資料價值。1001226
(中央社記者吳佳穎台北26日電)
2011年12月17日 星期六
時代雜誌2011風雲人物：全球抗議者
美國「時代」雜誌評選的二○一一年「風雲人物」是這一年來在全球各地風起雲湧的抗議者。（法新社）
美國「時代」雜誌十四日宣布今年的風雲人物為全球的抗議者（The Protester），時代雜誌指出，從「阿拉伯之春」到雅典，從「占領華爾街」到莫斯科，各地的抗議者重塑了全球政治的面貌，並重新定義了人民力量。
預定十六日出刊的時代雜誌以一名阿拉伯抗議婦女為封面。時代雜誌總編輯史丹格在國家廣播公司（ＮＢＣ）的「今天」節目上宣布，年度風雲人物的殊榮由全球抗議者集體共享。他說：「抗議風潮風起雲湧，這些人已改變了歷史，也將繼續改變歷史。」
時代雜誌指出，從突尼西亞一名水果攤販自焚開始，北非和中東的抗議者冒著被毆打和射殺的危險，推翻一個接一個獨裁者。在西方民主國家的馬德里、雅典、倫敦和紐約，抗議者為了前途走上街頭。
全球的抗議者有極大的共通點：絕大多數是年輕人、中產階級和知識分子。他們有共同的信念，就是他們的政治體制和經濟已腐化和無法運作，假民主國家照顧有權有勢的人，阻礙重大改革。
史丹格說：「全球普遍的挫敗失望已達到了臨界點？看來是如此。人們說，受夠了。他們不滿，他們要求，即使獲得的回應是催淚彈和子彈，也不絕望。他們落實了個人行動能造成集體、巨大改變的理念。」
時代雜誌的年度風雲人物，是該雜誌編輯群認為過去一年對新聞事件最具影響力的人物，通常為個人，例如去年風雲人物是「臉書」創辦人祖克柏。
今年獲評選委員會青睞的人選包括美國狙擊賓拉丹的特種部隊任務指揮官麥克拉文、中國大陸異議藝術家艾未未、美國眾院預算委員會主席萊恩和英國劍橋公爵夫人凱特．密道頓等。
評委熱烈討論後，一致支持街頭抗議者，「全球的抗議者，不分男女，尤其是中東，推翻了政府，建立民主和人民從未享有的尊嚴，使世界變得更好」。
全文網址: http://udn.com/NEWS/WORLD/WOR3/6782477.shtml#ixzz1grFLzs4f
2011年12月15日 星期四
兩岸三地網路菁英齊聚，為金手指高峰論壇增色
兩岸三地網路交流再掀高峰。包括安索帕數字行銷集團亞太區執行長林友琴、土豆網首席運營官王祥芸、PPS.TV首席營銷官吳湘玲、大陸互動通控股集團總裁鄧廣檮、中國凱絡媒體數字營銷協理崔延寧、北京隨視傳媒科技有限公司首席執行官段嘉瑞等多位中國大陸網路界重量級人士，十二月二十一日將齊聚台灣。屆時是否創造另一波網路新觀點，已引起各方高度期待。
這群網路菁英此次是應第十二屆金手指網路獎執行委員會的邀請，來台參加第十二屆金手指網路獎高峰論壇。第十二屆金手指網路獎由旺旺中時媒體集團旗下的時報資訊主辦、台松電器販賣公司（Panasonic）與國泰產物保險公司協辦，並且由IAMA台北市網際網路廣告暨媒體經營協會負責指導。同時，為擴大兩岸交流，本屆金手指網路獎並與中國大陸DCCI互聯網數據中心進行策略合作，由DCCI負責大陸方面的徵件與收件。
除了參賽、頒獎之外，為了完整呈現金手指網路獎的精神，第十二屆金手指網路獎特於十二月廿一日，在台大集思會議中心蘇格拉底廳舉辦高峰論壇，邀請海峽兩岸的產、官、學界重量級菁英，針對網路營銷發展趨勢、視頻未來發展、行動通訊應用行銷，以及社群未來發展等四大議題，進行深入討論。
首先登場的「紅海？藍海？ 尋找網路營銷新契機」論壇，邀請安索帕數字行銷集團亞太區執行長林友琴擔任主講人，同時由金手指網路獎執行委員會總顧問張志弘，與北京大學新聞與傳播學院副院長陳剛、台北市網際網路暨媒體經營協會理事長吳毅弘，共同為網路市場的現況把脈，希望透過產學的不同觀點，為網際網路的經營銷售尋找出一片新的藍海。
第二場「讓我進入你的視界—談視頻未來發展」則由中國大陸互動通控股集團總裁鄧廣檮主持，與土豆網首席運營官王祥芸、PPS.TV的首席營銷官吳湘玲、凱絡媒體服務股份有限公司數位行銷協理朱怡靜、天王星媒體股份有限公司總經理江宛玲等人，共同探討視頻未來發展趨勢。會中邀請中國大陸最火紅的兩大視頻網站--土豆網首席運營官王祥芸以及PPS.TV的首席營銷官吳湘玲擔任議題主講人。視頻網站的興起，對於傳統電視台的營運已造成衝擊，視頻網站如何在傳統電視台層層回擊之下異軍突起？精彩的商戰故事，預期將在論壇中激盪火花。
此外，幾乎已是人手一支的智慧型手機，也是本屆金手指網路獎高峰論壇的關注焦點。智慧型手機的風行，延伸了網路創意的發想、也擴大了網路行銷的戰場。面對這個新興的行動載具，網路人如何掌握？為此，第十二屆金手指網路獎高峰論壇特邀請中國凱絡媒體數字營銷協理崔延寧、有的放矢行動行銷公司總經理黃俊傑，與《第三種人》雜誌總編輯賀欣浩、知世安索帕數位傳播行銷協理張昱、雅虎資訊亞太區廣告產品行銷策略部副總經理林燕，針對行動通訊的前景與應用，進行深入探討。
論壇的壓軸，則鎖定近幾年紅翻天的噗浪、臉書、推特。邀請北京隨視傳媒科技有限公司首席執行官段嘉瑞，與金手指網路獎執行委員會總顧問張志弘、亞洲指標數位行銷顧問股份有限公司創辦人暨總經理黎榮章、細胞資傳股份有限公司執行長林豊玫、新浪微博全球媒拓總監陳國柱等，分享社群網站的營運經驗，並討論社群網站未來的發展方向。
詳情請上金手指網路獎官網 http://www.clickawards.com.tw
報名網址：http://gift.chinatimes.com/1112/clickawards/
這群網路菁英此次是應第十二屆金手指網路獎執行委員會的邀請，來台參加第十二屆金手指網路獎高峰論壇。第十二屆金手指網路獎由旺旺中時媒體集團旗下的時報資訊主辦、台松電器販賣公司（Panasonic）與國泰產物保險公司協辦，並且由IAMA台北市網際網路廣告暨媒體經營協會負責指導。同時，為擴大兩岸交流，本屆金手指網路獎並與中國大陸DCCI互聯網數據中心進行策略合作，由DCCI負責大陸方面的徵件與收件。
除了參賽、頒獎之外，為了完整呈現金手指網路獎的精神，第十二屆金手指網路獎特於十二月廿一日，在台大集思會議中心蘇格拉底廳舉辦高峰論壇，邀請海峽兩岸的產、官、學界重量級菁英，針對網路營銷發展趨勢、視頻未來發展、行動通訊應用行銷，以及社群未來發展等四大議題，進行深入討論。
首先登場的「紅海？藍海？ 尋找網路營銷新契機」論壇，邀請安索帕數字行銷集團亞太區執行長林友琴擔任主講人，同時由金手指網路獎執行委員會總顧問張志弘，與北京大學新聞與傳播學院副院長陳剛、台北市網際網路暨媒體經營協會理事長吳毅弘，共同為網路市場的現況把脈，希望透過產學的不同觀點，為網際網路的經營銷售尋找出一片新的藍海。
第二場「讓我進入你的視界—談視頻未來發展」則由中國大陸互動通控股集團總裁鄧廣檮主持，與土豆網首席運營官王祥芸、PPS.TV的首席營銷官吳湘玲、凱絡媒體服務股份有限公司數位行銷協理朱怡靜、天王星媒體股份有限公司總經理江宛玲等人，共同探討視頻未來發展趨勢。會中邀請中國大陸最火紅的兩大視頻網站--土豆網首席運營官王祥芸以及PPS.TV的首席營銷官吳湘玲擔任議題主講人。視頻網站的興起，對於傳統電視台的營運已造成衝擊，視頻網站如何在傳統電視台層層回擊之下異軍突起？精彩的商戰故事，預期將在論壇中激盪火花。
此外，幾乎已是人手一支的智慧型手機，也是本屆金手指網路獎高峰論壇的關注焦點。智慧型手機的風行，延伸了網路創意的發想、也擴大了網路行銷的戰場。面對這個新興的行動載具，網路人如何掌握？為此，第十二屆金手指網路獎高峰論壇特邀請中國凱絡媒體數字營銷協理崔延寧、有的放矢行動行銷公司總經理黃俊傑，與《第三種人》雜誌總編輯賀欣浩、知世安索帕數位傳播行銷協理張昱、雅虎資訊亞太區廣告產品行銷策略部副總經理林燕，針對行動通訊的前景與應用，進行深入探討。
論壇的壓軸，則鎖定近幾年紅翻天的噗浪、臉書、推特。邀請北京隨視傳媒科技有限公司首席執行官段嘉瑞，與金手指網路獎執行委員會總顧問張志弘、亞洲指標數位行銷顧問股份有限公司創辦人暨總經理黎榮章、細胞資傳股份有限公司執行長林豊玫、新浪微博全球媒拓總監陳國柱等，分享社群網站的營運經驗，並討論社群網站未來的發展方向。
詳情請上金手指網路獎官網 http://www.clickawards.com.tw
報名網址：http://gift.chinatimes.com/1112/clickawards/
2011年12月14日 星期三
Facebook新版洞察 如何量化口碑影響力？
(Brain.com 2011-12-13) 隨著經營粉絲團的品牌日與遽增，經營者也越來越有經驗，行銷人對於Facebook的成效，漸漸地無法滿足於「粉絲人數」及「按讚加留言」人數。
當粉絲數達到一定水準後，經營者反而更想知道內容擴散?的效益，也就是辛苦撰寫的塗鴉牆內容，能否持續打動人心，若不行，內容策略該如何調整等問題？
以往，這些要靠自己手算記錄的數據，新版的專頁洞察工具，都能直接提供圖表跟數字讓行銷人參考。
Facebook前陣子大幅升級「專頁洞察」的功能，主要亮點之一，就是協助我們?量化口碑擴散力──小至多少人看過品牌原始的發文，大到總共有多少人分享，都可得到完整的報告。
升級功能不僅數據分類更加齊全，圖表的呈現方式也越趨系統化，讓行銷人能得到除了男女比例和累積按讚人數等基本資料外，能更深入了解粉絲及潛在粉絲的所需及所愛，進而動態調整粉絲團的經營策略。以下，奧美公關數位影響力論壇，將為各位進一步地剖析最新的品牌專頁洞察數據！
品牌專頁洞察：四個數字就能了解口碑擴散力
圖一：Facebook品牌專頁數據
資料來源：Hubspot blog
從上圖由左至右，數據的功能介紹如下：
1. 累積按讚次數（Total likes）：專頁累積的粉絲數量
2. 粉絲的朋友（Friends of fans）：如果將每一個粉絲視為品牌傳播大使，將粉絲的所有朋友人數加總，顯示品牌資訊最多可能在多少人面前曝光
3. 談論這個的用戶（People talking about this）：一週內有多少不重複的人數，發表關於品牌的言論
4. 每週觸及總人數（Weekly total reach）：一週內有多少不重複的人數，看過與品牌相關的內容。計算方式是加總粉絲分享貼文的覆蓋範圍（reach）
圖像化粉絲團影響力：了解你的互動趨勢
當過品牌專頁小編的人一定有個疑問：每一篇發文，到底能引起多少人談論我的專頁？覆蓋範圍又有多廣？如下圖所示，Facebook圖表讓你一目了然，每一天發文對品牌關注度的影響程度高低。
圖二：Facebook品牌專頁圖表
資料來源：Hubspot blog
底下紫色的小圈圈代表你當天總共有多少篇發文，往上則可對應到折線圖上，「談論這個的用戶」及「每週觸及總人數」。
很明顯地，發文越多並「不代表」引起的談論度就會越高。這個圖表能視為內容策略的借鏡，了解什麼樣的內容，才能引起粉絲關注。
每則發文都有成效：讓您更快速地調整內容策略
如下圖所示，再細分下去，每一篇發表的文章，都可以看出覆蓋範圍（reach）、投入互動的用戶（engaged users）、談論這個的人數（talking about this）及自然散播力（virality）。
圖三：Facebook發表文章的數據
資料來源：Hubspot blog
這些數據的重要性是什麼？品牌現在可以精準地知道，每一篇發文所帶來的效益，並能馬上根據粉絲的喜好，調整發文內容及形式。
討論你的人口分佈：更了解潛在粉絲的喜好
現在不僅能從專頁洞察中知道，目前粉絲的人口分布資料，還能夠知道正在「談論你的粉絲專頁」的人口分布。這個改變能夠讓品牌提前看出，誰才是真正對你的品牌有興趣的人群，並針對這些潛在消費者發表他們喜歡的內容，吸引目標族群的關注！
圖四：Facebook粉絲人口分布
資料來源：Hubspot blog
升級版的Facebook專頁洞察，無非是要幫助品牌，更精準、快速地掌握消費者的喜好。不論是目前或是未來的消費者，品牌如何運用這些數據，吸引目標族群的目光，就待品牌靈活運用洞察工具。
本文相關資料來源：Hubspot blog、Asia Digital Map
***更多數位影響力的文章，請上奧美藏經格
本文引用出處「動腦網站www.brain.com.tw」
當粉絲數達到一定水準後，經營者反而更想知道內容擴散?的效益，也就是辛苦撰寫的塗鴉牆內容，能否持續打動人心，若不行，內容策略該如何調整等問題？
以往，這些要靠自己手算記錄的數據，新版的專頁洞察工具，都能直接提供圖表跟數字讓行銷人參考。
Facebook前陣子大幅升級「專頁洞察」的功能，主要亮點之一，就是協助我們?量化口碑擴散力──小至多少人看過品牌原始的發文，大到總共有多少人分享，都可得到完整的報告。
升級功能不僅數據分類更加齊全，圖表的呈現方式也越趨系統化，讓行銷人能得到除了男女比例和累積按讚人數等基本資料外，能更深入了解粉絲及潛在粉絲的所需及所愛，進而動態調整粉絲團的經營策略。以下，奧美公關數位影響力論壇，將為各位進一步地剖析最新的品牌專頁洞察數據！
品牌專頁洞察：四個數字就能了解口碑擴散力
圖一：Facebook品牌專頁數據
資料來源：Hubspot blog
從上圖由左至右，數據的功能介紹如下：
1. 累積按讚次數（Total likes）：專頁累積的粉絲數量
2. 粉絲的朋友（Friends of fans）：如果將每一個粉絲視為品牌傳播大使，將粉絲的所有朋友人數加總，顯示品牌資訊最多可能在多少人面前曝光
3. 談論這個的用戶（People talking about this）：一週內有多少不重複的人數，發表關於品牌的言論
4. 每週觸及總人數（Weekly total reach）：一週內有多少不重複的人數，看過與品牌相關的內容。計算方式是加總粉絲分享貼文的覆蓋範圍（reach）
圖像化粉絲團影響力：了解你的互動趨勢
當過品牌專頁小編的人一定有個疑問：每一篇發文，到底能引起多少人談論我的專頁？覆蓋範圍又有多廣？如下圖所示，Facebook圖表讓你一目了然，每一天發文對品牌關注度的影響程度高低。
圖二：Facebook品牌專頁圖表
資料來源：Hubspot blog
底下紫色的小圈圈代表你當天總共有多少篇發文，往上則可對應到折線圖上，「談論這個的用戶」及「每週觸及總人數」。
很明顯地，發文越多並「不代表」引起的談論度就會越高。這個圖表能視為內容策略的借鏡，了解什麼樣的內容，才能引起粉絲關注。
每則發文都有成效：讓您更快速地調整內容策略
如下圖所示，再細分下去，每一篇發表的文章，都可以看出覆蓋範圍（reach）、投入互動的用戶（engaged users）、談論這個的人數（talking about this）及自然散播力（virality）。
圖三：Facebook發表文章的數據
資料來源：Hubspot blog
這些數據的重要性是什麼？品牌現在可以精準地知道，每一篇發文所帶來的效益，並能馬上根據粉絲的喜好，調整發文內容及形式。
討論你的人口分佈：更了解潛在粉絲的喜好
現在不僅能從專頁洞察中知道，目前粉絲的人口分布資料，還能夠知道正在「談論你的粉絲專頁」的人口分布。這個改變能夠讓品牌提前看出，誰才是真正對你的品牌有興趣的人群，並針對這些潛在消費者發表他們喜歡的內容，吸引目標族群的關注！
圖四：Facebook粉絲人口分布
資料來源：Hubspot blog
升級版的Facebook專頁洞察，無非是要幫助品牌，更精準、快速地掌握消費者的喜好。不論是目前或是未來的消費者，品牌如何運用這些數據，吸引目標族群的目光，就待品牌靈活運用洞察工具。
本文相關資料來源：Hubspot blog、Asia Digital Map
***更多數位影響力的文章，請上奧美藏經格
本文引用出處「動腦網站www.brain.com.tw」
2011年12月13日 星期二
花在行動裝置的時間比看報紙、雜誌的時間還多
在過去，電話對於人們來說，只不過是在有要事時，用來聯絡的工具。但隨着科技有發展，電話的用途改變了，現在它變身成一台小小媒體中心，根據 eMarketer 2011 年針對人們使用各項媒介的時間統計，每個人每天花費在觀看行動裝置內容的時間，長達 1 小時 5 分鐘；而過去的主流媒介，如報紙和雜誌，分別只有 26 和 18 分鐘。
這是 eMarketer 自 2008 年來進行這項調查後，第一次行動裝置的使用時間超過印刷媒體的使用時間。面對這樣的時代，紙本媒體的下一步要往哪走？其實現在已經有不少的傳統媒介漸漸意識到這件事情了，雖然已錯過最好的轉型時機，但亡羊補牢猶未晚。像是有一些大型的出版社，如城邦，都開始在發展本身的電子出版業務；部份報社也開始經營網站內容、手機內容的服務；另外，像 GQ 雜誌也在經營自己的電子商務服務了。
一個嶄新的時代來臨，對於傳統的產業而言，是危機，也是轉機；唯有把握機會，才能夠好好生存下去。
（資料來源：pcworld）
2011年12月11日 星期日
還要請部落客代言嗎？
（文／溫慕垚）立法院經濟委員會於日前審查通過「公平交易法」的修正案，新增非知名公眾人物、專業人士或機構的「廣告薦證者」，未來收取報酬從事廣告代言而發生代言不實的情況時，要與廠商一起負擔民事連帶損害賠償責任。
代言是行銷的手法之一，目的是透過代言人的知名度或影響力，幫助商品更容易取得消費者的認同，進而產生購買行為。但代言人的言行是真實的經驗或是「廣告」？則是一個模糊的問題。
相較於過去的名人代言，在網路時代，由於媒體更加多元，專家、甚至是素人代言的機會愈來愈多。名人代言固然有其知名度的優勢，但現在資訊取得方便，名人代言的說服力正在下降，因為名人代言會被消費者直接認定是「廣告」，對於新商品的知名度固然有幫助，但能否進一步引起興趣則未可知。但專家、部落客等對於支持及信服他們的消費者而言，說出來的話更有說服力，甚至是素人代言，都能給消費者親切感，因此，非名人的代言也就蔚為主流。
代言畢竟是廣告行為，不管是用什麼樣的包裝方法，總是希望透過行銷的影響力來增加對消費者的說服度。一旦代言人非真實使用商品，甚或是配合廠商而誇大商品效果，對於相信代言人而購買的消費者而言，一旦發現商品的效果不如預期，就會有被騙的感覺。
代言不實當然該受懲戒，因為代言人（即使是素人）都在發揮其對公眾的影響力，若這股影響力是誤導消費者，甚至造成其傷害，就變成負面的行銷，不只是消費者受傷，對於代言人及商品而言，長期都會有不良的後果。
其實部落客代言，以及許多網路的「口碑」行銷如開箱文等，由於使用頻率太高，已經被網友視為「廣告」，信任度也在下降中，但是否要繼續使用呢？答案是：可以繼續使用，但觀念及預期的效果要有所調整。
廣告與口碑是不能偏廢的，不能因為口碑行銷比較能產生心理效果，就把廣告的效果給否定掉。口碑來自於信任，對於沒有知名度的商品，光靠網路或公關操作要形成口碑是不可能的事。廣告的目的是產生知名度及興趣，接下來才交由口碑的行銷工具接手，才能達到口碑行銷的目的。即使開箱文等網路行銷已淪為「廣告」，但至少是一種網友能接受的「廣告工具」。雖然開箱文和部落客推薦文沒有已往的公正性，但至少是一種詳細的商品介紹或是令人想看的廣告文章，對於網友而言，仍然是可以接受的，至於信任與否，網友自然會判斷其可信度，行銷人不需要因噎廢食而停止使用。
倒過來說，部落客或素人自己也要更愛惜羽毛，小心的為商品代言而不能顛倒是非，否則自己好不容累積起來的信任感，一旦被破壞了，則不是罰錢就可以挽回的。
「乖乖」是有一點年紀的朋友，兒時的零食記憶。老品牌常會碰到的「老化」問題，也在「乖乖」的身上出現。「乖乖」為了跟上時代潮流，於日前推出新型態的廣告，能否獲得當代消費者的青睞？下周再跟各位分析。也歡迎讀者提出想要了解的行銷議題，讓我跟各位分享。（溫慕垚現任動腦專欄作家）
代言是行銷的手法之一，目的是透過代言人的知名度或影響力，幫助商品更容易取得消費者的認同，進而產生購買行為。但代言人的言行是真實的經驗或是「廣告」？則是一個模糊的問題。
相較於過去的名人代言，在網路時代，由於媒體更加多元，專家、甚至是素人代言的機會愈來愈多。名人代言固然有其知名度的優勢，但現在資訊取得方便，名人代言的說服力正在下降，因為名人代言會被消費者直接認定是「廣告」，對於新商品的知名度固然有幫助，但能否進一步引起興趣則未可知。但專家、部落客等對於支持及信服他們的消費者而言，說出來的話更有說服力，甚至是素人代言，都能給消費者親切感，因此，非名人的代言也就蔚為主流。
代言畢竟是廣告行為，不管是用什麼樣的包裝方法，總是希望透過行銷的影響力來增加對消費者的說服度。一旦代言人非真實使用商品，甚或是配合廠商而誇大商品效果，對於相信代言人而購買的消費者而言，一旦發現商品的效果不如預期，就會有被騙的感覺。
代言不實當然該受懲戒，因為代言人（即使是素人）都在發揮其對公眾的影響力，若這股影響力是誤導消費者，甚至造成其傷害，就變成負面的行銷，不只是消費者受傷，對於代言人及商品而言，長期都會有不良的後果。
其實部落客代言，以及許多網路的「口碑」行銷如開箱文等，由於使用頻率太高，已經被網友視為「廣告」，信任度也在下降中，但是否要繼續使用呢？答案是：可以繼續使用，但觀念及預期的效果要有所調整。
廣告與口碑是不能偏廢的，不能因為口碑行銷比較能產生心理效果，就把廣告的效果給否定掉。口碑來自於信任，對於沒有知名度的商品，光靠網路或公關操作要形成口碑是不可能的事。廣告的目的是產生知名度及興趣，接下來才交由口碑的行銷工具接手，才能達到口碑行銷的目的。即使開箱文等網路行銷已淪為「廣告」，但至少是一種網友能接受的「廣告工具」。雖然開箱文和部落客推薦文沒有已往的公正性，但至少是一種詳細的商品介紹或是令人想看的廣告文章，對於網友而言，仍然是可以接受的，至於信任與否，網友自然會判斷其可信度，行銷人不需要因噎廢食而停止使用。
倒過來說，部落客或素人自己也要更愛惜羽毛，小心的為商品代言而不能顛倒是非，否則自己好不容累積起來的信任感，一旦被破壞了，則不是罰錢就可以挽回的。
「乖乖」是有一點年紀的朋友，兒時的零食記憶。老品牌常會碰到的「老化」問題，也在「乖乖」的身上出現。「乖乖」為了跟上時代潮流，於日前推出新型態的廣告，能否獲得當代消費者的青睞？下周再跟各位分析。也歡迎讀者提出想要了解的行銷議題，讓我跟各位分享。（溫慕垚現任動腦專欄作家）
不玩Facebook 品牌還能玩哪些社群工具？
在進行品牌數位規劃的時候，你想到的只有facebook、twitter和微博嗎？除了這些以外，現在還有哪些新興的工具是行銷人員可使用的？本週奧美公關數位論壇，將介紹幾種有趣又貼近生活的社群工具，以及品牌運用這些工具與消費者溝通的例子。
品牌與使用者的第一次親密接觸
在各式媒體充斥的環境下，有策略的選擇「正確的」數位平台，已然是品牌進行數位傳播的一大課題。數位的世代中，總有一群走在潮流尖端的創新者以及領先者，這些族群對於新興的工具，比一般消費者接受度更大。
對於品牌來說，在數位規劃時希望能與創新者更緊密溝通，使用較新的數位工具與創新者互動，並創造親密關係，也是一種領先競爭者的策略。特別是在這些創新者，對於其他使用者有極大影響力的時候，品牌能搶先與他們溝通，以長遠行銷策略來說，也是成功塑造品牌形象的開始。
圖一：品牌與使用者第一次的親密接觸
資料來源：奧美公關數位影響力論壇
最近有哪些社群工具也已經漸漸成為熱門新趨勢？讓我們一起來看看：
適地性服務（Location-based services）帶給品牌什麼契機？
適地性服務風靡各國，例如第一大適地性服務服務媒體Foursquare，目前已累積1億使用者，締造3億5,800百萬次打卡等驚人數據。
這種適地性服務帶給品牌什麼樣的契機？最基本的做法，就是將手機打卡遊戲化，讓消費者與品牌互動，體驗「虛實整合」的服務就是適地性服務最大的魅力。
圖二：適地性服務帶給品牌的契機？
資料來源：奧美公關數位影響力論壇
例如英國精品品牌Burberry與中國的「街旁」適地性服務網站合作，鼓勵使用者於北京Burberry旗艦店等打卡，獲得Burberry英倫風範的虛擬徽章，並可參加抽獎，成為Burberry北京盛會的坐上賓。
圖三：街旁X Burberry徽章
資料來源：http://www.jingdaily.com
照片分享 品牌也來參一咖
Yahoo！旗下照片分享網站Flickr的成功，讓許多類似性質的照片分享App異軍突起，成為現今最夯的數位工具。擁有編輯照片功能的Instagram App就是成功的例子。
從2010年6月成立開始，Instagram在一年半內累積超過千萬的使用者、共計1億五千張照片被上傳，中國更超過每週10萬次的下載次數。
到底是哪些功能，讓人對Instagram瘋狂著迷？簡單的四個機制，讓單純的拍照也能成為好玩又社交的活動：
1. 拍照模式（filter）：多種拍照模式，讓平凡無奇的照片，也能變的藝術又專業
2. 分享功能（sharing）：照片可分享至各大社群媒體，如Facebook、Twitter等
3. 標籤功能（tags）：標籤同類型的照片，方便直接搜尋，創造「小社群」的社交氛圍
4. 留言/按讚功能：Instagram開放按讚或留言照片的功能，進一步鼓勵使用者上傳更多照片
圖四：Instagram使用方式
資料來源：奧美公關數位影響力論壇
不僅與適地性服務網站合作，Burberry連Instagram也不放過。為了長期與消費者建立互動管道，Burberry在Instagram上及時發布最新的品牌近況，例如服裝秀現場照片等，為高高在上的英倫精品，除了增添親和的氣息，也提供網友與品牌更親密的互動。
圖五：Instagram X Burberry
資料來源：Instagram
看起來好好吃的草莓蛋糕！在哪裡買的到？
你也是美食愛好者嗎？在吃精美的下午茶點前，是否都一定會拍下美食色彩繽紛的畫面，與朋友分享呢？Foodspotting看準這項潮流，發展出將位基服務、美食評選及餐飲推薦整合的應用程式，讓你可以隨時隨地看到附近的美食地圖，也可以分享自己品嘗後的心得，讓吃美食也被提升成社交活動的重要一環。
圖六：附近有什麼好吃的呢？
資料來源：Foodspotting
各界的潮男潮女，團結囉！
時尚潮流一直是社交活動的重點，現在有了Lookbook.nu等應用程式，讓Vogue等流行刊物如坐針氈！在Lookbook.nu上，使用者可創造屬於自己的大頭照，分享最能代表自己風格的打扮。除此之外，應用程式可以將照片進行分類，並邀請使用者一起評論、投票等，將Lookbook.nu塑造成迷你時尚圈。
圖七：你最喜歡什麼打扮？
資料來源：Lookbook.nu
近年走紅的平價潮牌H&M，看準Lookbook.nu的契機，創造「The Blues」廣告專題，邀請使用者穿上H&M的服飾創造屬於自己的藍色風格，此外每週更由H&M的造型師選出五張照片，獲選的照片不僅可在官網上曝光，網友還可獲得店內禮券，如此一來H&M不僅成功邀請網友互動，還將虛實整合，進一步促動消費者回品牌消費。
繼Facebook之後，新興的社群後起之秀提供品牌更多宣傳方式，不管是適地性服務、Instagram，或是Lookbook.nu，最重要的是，品牌行銷人要適當選擇行銷工具與消費者溝通，而不是一味跟隨其他人使用的工具來進行互動。
在Facebook越來越熱的情況下，如何使用不同工具來幫品牌加分，也是一重要課題，除了Facebook，你的品牌還可以玩什麼？品牌行銷人是該花時間好好思考，是否自己的策略一直被工具拉著走的時候了！
***本文同步刊載於奧美藏經格
本文出處「動腦網站www.brain.com.tw」。
品牌與使用者的第一次親密接觸
在各式媒體充斥的環境下，有策略的選擇「正確的」數位平台，已然是品牌進行數位傳播的一大課題。數位的世代中，總有一群走在潮流尖端的創新者以及領先者，這些族群對於新興的工具，比一般消費者接受度更大。
對於品牌來說，在數位規劃時希望能與創新者更緊密溝通，使用較新的數位工具與創新者互動，並創造親密關係，也是一種領先競爭者的策略。特別是在這些創新者，對於其他使用者有極大影響力的時候，品牌能搶先與他們溝通，以長遠行銷策略來說，也是成功塑造品牌形象的開始。
圖一：品牌與使用者第一次的親密接觸
資料來源：奧美公關數位影響力論壇
最近有哪些社群工具也已經漸漸成為熱門新趨勢？讓我們一起來看看：
適地性服務（Location-based services）帶給品牌什麼契機？
適地性服務風靡各國，例如第一大適地性服務服務媒體Foursquare，目前已累積1億使用者，締造3億5,800百萬次打卡等驚人數據。
這種適地性服務帶給品牌什麼樣的契機？最基本的做法，就是將手機打卡遊戲化，讓消費者與品牌互動，體驗「虛實整合」的服務就是適地性服務最大的魅力。
圖二：適地性服務帶給品牌的契機？
資料來源：奧美公關數位影響力論壇
例如英國精品品牌Burberry與中國的「街旁」適地性服務網站合作，鼓勵使用者於北京Burberry旗艦店等打卡，獲得Burberry英倫風範的虛擬徽章，並可參加抽獎，成為Burberry北京盛會的坐上賓。
圖三：街旁X Burberry徽章
資料來源：http://www.jingdaily.com
照片分享 品牌也來參一咖
Yahoo！旗下照片分享網站Flickr的成功，讓許多類似性質的照片分享App異軍突起，成為現今最夯的數位工具。擁有編輯照片功能的Instagram App就是成功的例子。
從2010年6月成立開始，Instagram在一年半內累積超過千萬的使用者、共計1億五千張照片被上傳，中國更超過每週10萬次的下載次數。
到底是哪些功能，讓人對Instagram瘋狂著迷？簡單的四個機制，讓單純的拍照也能成為好玩又社交的活動：
1. 拍照模式（filter）：多種拍照模式，讓平凡無奇的照片，也能變的藝術又專業
2. 分享功能（sharing）：照片可分享至各大社群媒體，如Facebook、Twitter等
3. 標籤功能（tags）：標籤同類型的照片，方便直接搜尋，創造「小社群」的社交氛圍
4. 留言/按讚功能：Instagram開放按讚或留言照片的功能，進一步鼓勵使用者上傳更多照片
圖四：Instagram使用方式
資料來源：奧美公關數位影響力論壇
不僅與適地性服務網站合作，Burberry連Instagram也不放過。為了長期與消費者建立互動管道，Burberry在Instagram上及時發布最新的品牌近況，例如服裝秀現場照片等，為高高在上的英倫精品，除了增添親和的氣息，也提供網友與品牌更親密的互動。
圖五：Instagram X Burberry
資料來源：Instagram
看起來好好吃的草莓蛋糕！在哪裡買的到？
你也是美食愛好者嗎？在吃精美的下午茶點前，是否都一定會拍下美食色彩繽紛的畫面，與朋友分享呢？Foodspotting看準這項潮流，發展出將位基服務、美食評選及餐飲推薦整合的應用程式，讓你可以隨時隨地看到附近的美食地圖，也可以分享自己品嘗後的心得，讓吃美食也被提升成社交活動的重要一環。
圖六：附近有什麼好吃的呢？
資料來源：Foodspotting
各界的潮男潮女，團結囉！
時尚潮流一直是社交活動的重點，現在有了Lookbook.nu等應用程式，讓Vogue等流行刊物如坐針氈！在Lookbook.nu上，使用者可創造屬於自己的大頭照，分享最能代表自己風格的打扮。除此之外，應用程式可以將照片進行分類，並邀請使用者一起評論、投票等，將Lookbook.nu塑造成迷你時尚圈。
圖七：你最喜歡什麼打扮？
資料來源：Lookbook.nu
近年走紅的平價潮牌H&M，看準Lookbook.nu的契機，創造「The Blues」廣告專題，邀請使用者穿上H&M的服飾創造屬於自己的藍色風格，此外每週更由H&M的造型師選出五張照片，獲選的照片不僅可在官網上曝光，網友還可獲得店內禮券，如此一來H&M不僅成功邀請網友互動，還將虛實整合，進一步促動消費者回品牌消費。
繼Facebook之後，新興的社群後起之秀提供品牌更多宣傳方式，不管是適地性服務、Instagram，或是Lookbook.nu，最重要的是，品牌行銷人要適當選擇行銷工具與消費者溝通，而不是一味跟隨其他人使用的工具來進行互動。
在Facebook越來越熱的情況下，如何使用不同工具來幫品牌加分，也是一重要課題，除了Facebook，你的品牌還可以玩什麼？品牌行銷人是該花時間好好思考，是否自己的策略一直被工具拉著走的時候了！
***本文同步刊載於奧美藏經格
本文出處「動腦網站www.brain.com.tw」。
2011年12月9日 星期五
2012年數位媒介發展趨勢
在過去的一年，許多網路公司在美國IPO，但是沒有看到任何的新創公司或特殊的行銷手法。近日 mashable.com 記者藉由參與 ThinkLA 早餐會，約訪聚集在洛杉磯的媒體、娛樂和廣告專業人員整理出 2012 年數位媒體五大廣告發展趨勢。
1、社群及行動載具促使媒體擴大編制：行動載具的崛起對媒體及使用者習慣產生重大的影響。例如， iPad 用戶花費在應用程式上的時間，是網路用戶的 6 倍；Facebook 也開放了社群新聞的應用程式，平板電腦的應用程式，也考慮到社群共享的需求，社群及行動載具逐漸成為重要的行銷管道，促使數位媒體訂戶戶增加了 268 ％。衛報指出，該公司應用程式已安裝超過 4,000 萬次，每日額外增加瀏覽量 100 萬頁次。
2、電視受到第二個螢幕衝擊：根據雅虎/尼爾森的調查數據，行動載具使用在客廳日益普及， 86 ％ 的網絡用戶看電視時會使用行動設備。廣告客戶試圖與第二螢幕的觀眾溝通，我們看到Into Now和 Shazam 等平台上，已經出現百事可樂、Gap 和星巴克等廣告。電視台也已經開始運用第二螢幕，提升觀眾的黏著度並提高廣告的投資回報率。
3、網絡電視內容爆增：目前，估計大約有 3,500 萬人擁有與網路連接的電視機（透過機上盒或遊戲機），2012 年出售的電視機有 65 ％ 可以連接上網，內容供應商開放自己的產品，供網路電視使用。YouTube 也難以免俗，投資了 1 億美元，希望能夠爭取電視成為內容通路。未來的電視節目，在客廳可供消費者自由選擇，同時還可以享受多樣性的網路服務，廣告客戶應掌握網絡電視內容爆增的行銷契機。
4、網路影響力在汽車內發酵：目前，上網估算汽車的燃油效率及尋找停車位，必須透過智慧型手機或平板電腦；未來，透過汽車內建的裝置即可連接上網。過去，美國接收線上音樂服務的聽眾，佔所有的電台近 4 ％，透過汽車音響收聽潘多拉音樂的用戶，對既有的廣播AM和FM世界產生影響，每季來自行動廣告收入超過 5,000 萬美元；未來，音樂轉移到雲端是不可避免的趨勢，越來越多地汽車提供上網尋找電台的功能。
5、行動商務將整合所有數位應用：目前，包括亞馬遜和 eBay 等電子商務業者，積極發展行動商務，每年可創造數十億美元的營收。Jupiter 研究公司估計， 2015 年行動商務將增長到 6,700 億美元。無論是 Google 錢包或 PayPal 錢包，都將朝手機支付的方向發展，使手機購物變得十分自然容易。
2011年12月1日 星期四
2010年網路廣告平均點擊率只有0.09%
2010 年網路廣告的平均點擊率只有 0.09 %， AdKeeper 和 WPP 共同研究，希望找出點擊率偏低的原因。人們不點擊 Banner 廣告的主因在於，他們不希望進行中的網上活動被中斷。近三分之二的受訪者表示，他們不點擊廣告是希望不要分心；其他原因還有缺乏安全感，擔心受到垃圾郵件及病毒的侵襲。
研究發現，消費者不點擊廣告，顯示消費者能夠控制自己的互動，不受廣告的干擾。網上消費者花費在網路的時間占所有媒體時間的 28 %；廣告主只用了 15 % 的預算在網路上，兩者之間差距頗大，網路廣告點擊率這麼低令人無法接受。消費者除了擔心他們的上網行為被跟踪之外，似乎對Banner網路廣告不感興趣，是否點擊廣告隨著他們的情緒起舞。
消費者不點擊網路廣告的原因包括：61 % 受訪者表示，不願意讓 Banner 廣告帶領離開現在的網站； 58 % 的人認為 Banner 廣告與他們無關；57 % 的人怕收到廣告商的垃圾郵件；55 % 的人擔心受到病毒侵襲；54 % 的人不信任網上看到的 Banner 廣告；46 % 的人擔心彈出視窗會擋住螢幕。
本文來源康sir談行銷：http://www.wretch.cc/blog/kangjim/12358798
研究發現，消費者不點擊廣告，顯示消費者能夠控制自己的互動，不受廣告的干擾。網上消費者花費在網路的時間占所有媒體時間的 28 %；廣告主只用了 15 % 的預算在網路上，兩者之間差距頗大，網路廣告點擊率這麼低令人無法接受。消費者除了擔心他們的上網行為被跟踪之外，似乎對Banner網路廣告不感興趣，是否點擊廣告隨著他們的情緒起舞。
消費者不點擊網路廣告的原因包括：61 % 受訪者表示，不願意讓 Banner 廣告帶領離開現在的網站； 58 % 的人認為 Banner 廣告與他們無關；57 % 的人怕收到廣告商的垃圾郵件；55 % 的人擔心受到病毒侵襲；54 % 的人不信任網上看到的 Banner 廣告；46 % 的人擔心彈出視窗會擋住螢幕。
本文來源康sir談行銷：http://www.wretch.cc/blog/kangjim/12358798
2011年8月24日 星期三
超過八成大學生知道Facebook上有品牌的粉絲專頁
作者 : 數位閱聽人研究群 鄭怡卉 更新時間 : 2011/08/24 07:07:50
（Brain.com2011-08-24）社群網站Facebook使用者不斷增加，越來越多的企業或品牌都在Facebook上建置專屬的官方粉絲專頁。根據這次數位閱聽人調查顯示，超過八成大學生知道Facebook上有品牌的粉絲專頁，而五成以上的大學生有加入這類粉絲專頁，其中約36%的大學生加入了1個到10個粉絲專頁；35%加入了11個到20個粉絲專頁；而有15%的大學生加入了21個到30個粉絲專頁（如圖一）。這些數字顯示了大學生相當熟悉Facebook上的品牌粉絲專頁。
圖一
即使將近七成的大學生都表示知道如何在Facebook上參與企業品牌的粉絲專頁，但是超三分之一的大學生表示不見得會主動搜尋而加入。企業或品牌要如何吸引大學生成為粉絲呢？也許可以從大學生喜愛的粉絲專頁和參與粉絲專頁的動機中尋找答案。
在眾多的企業品牌粉絲專頁中，多數大學生最熟悉的粉絲專頁為統一星巴克，其他熟識的企業品牌粉絲專頁還包含無印良品、愛迪達、摩斯漢堡。
大學生認為這些他們熟悉的粉絲專頁具有以下特色：資訊更新速度快、提供不錯的優惠、粉絲專頁會回答粉絲問題、回應言論及抱怨。這部分結果反映出大學生參加企業牌粉絲專頁的動機，主要是為了可以即時獲得新資訊或是好康的優惠情報，而企業對於粉絲有所回應與互動似乎也同樣重要。（如圖二）
圖二：大學生所熟悉的粉絲專業特色
而關於大學生不想加入某企業品牌粉絲專頁的原因，以及大學生之間如何分享企業品牌粉絲專頁的訊息，在此提供一些成功拓展企業品牌粉絲團的關鍵。調查結果顯示，如果粉絲專頁上的訊息太少，或者粉絲專頁上粉絲人數太少，大學生對於加入該粉絲專頁就會意興闌珊。由此可知一個成功的粉絲專頁除了必須時時更新資訊以外，成立初期可能也要盡力爭取足夠的粉絲人數加入，粉絲數量才可能如滾雪球般越滾越大。
大學生之間又是如何分享這類企業品牌粉絲專頁的呢？調查顯示，分享粉絲專頁的方式以口頭告訴朋友居多，也會使用Facebook推薦功能推薦朋友，或者轉貼到個人首頁。這意味著如果粉絲專頁上的內容具有話題性，較有可能經由口耳相傳的方式達成傳播效果；或是粉絲專頁內容夠豐富有趣，引發既有粉絲主動推薦、轉貼，吸引更多人加入粉絲團。（如圖三）
圖三
在Facebook上經營企業品牌粉絲專頁到底有沒有加分效果？這次調查顯示，透過加入粉絲專頁，約有半數的大學生認為此公司企業是值得信賴（53.9%）或是感到滿意（55.5%）。另外也有許多加入粉絲專頁的大學生認為粉絲團的存在對公司和粉絲都有好處（53.1%），同時也認為加入粉絲團可以獲得一些幫助（46%）。由此可知，Facebook企業品牌粉絲專頁的確具有加分作用，值得企業品牌深耕經營。（本文作者現任政治大學廣告系助理教授）
研究方法：
此調查結果來自第三屆（2010年）【大學生數位生活型態大調查】的「企業粉絲組」問卷調查的資料分析。本屆調查由政治大學傳播學院所資助，調查對象包括政治大學、交通大學、世新大學三校在學的大學部及碩、博士生。問卷以網路平台進行，有填答本子題的有效問卷共1,278份。
（Brain.com2011-08-24）社群網站Facebook使用者不斷增加，越來越多的企業或品牌都在Facebook上建置專屬的官方粉絲專頁。根據這次數位閱聽人調查顯示，超過八成大學生知道Facebook上有品牌的粉絲專頁，而五成以上的大學生有加入這類粉絲專頁，其中約36%的大學生加入了1個到10個粉絲專頁；35%加入了11個到20個粉絲專頁；而有15%的大學生加入了21個到30個粉絲專頁（如圖一）。這些數字顯示了大學生相當熟悉Facebook上的品牌粉絲專頁。
圖一
即使將近七成的大學生都表示知道如何在Facebook上參與企業品牌的粉絲專頁，但是超三分之一的大學生表示不見得會主動搜尋而加入。企業或品牌要如何吸引大學生成為粉絲呢？也許可以從大學生喜愛的粉絲專頁和參與粉絲專頁的動機中尋找答案。
在眾多的企業品牌粉絲專頁中，多數大學生最熟悉的粉絲專頁為統一星巴克，其他熟識的企業品牌粉絲專頁還包含無印良品、愛迪達、摩斯漢堡。
大學生認為這些他們熟悉的粉絲專頁具有以下特色：資訊更新速度快、提供不錯的優惠、粉絲專頁會回答粉絲問題、回應言論及抱怨。這部分結果反映出大學生參加企業牌粉絲專頁的動機，主要是為了可以即時獲得新資訊或是好康的優惠情報，而企業對於粉絲有所回應與互動似乎也同樣重要。（如圖二）
圖二：大學生所熟悉的粉絲專業特色
而關於大學生不想加入某企業品牌粉絲專頁的原因，以及大學生之間如何分享企業品牌粉絲專頁的訊息，在此提供一些成功拓展企業品牌粉絲團的關鍵。調查結果顯示，如果粉絲專頁上的訊息太少，或者粉絲專頁上粉絲人數太少，大學生對於加入該粉絲專頁就會意興闌珊。由此可知一個成功的粉絲專頁除了必須時時更新資訊以外，成立初期可能也要盡力爭取足夠的粉絲人數加入，粉絲數量才可能如滾雪球般越滾越大。
大學生之間又是如何分享這類企業品牌粉絲專頁的呢？調查顯示，分享粉絲專頁的方式以口頭告訴朋友居多，也會使用Facebook推薦功能推薦朋友，或者轉貼到個人首頁。這意味著如果粉絲專頁上的內容具有話題性，較有可能經由口耳相傳的方式達成傳播效果；或是粉絲專頁內容夠豐富有趣，引發既有粉絲主動推薦、轉貼，吸引更多人加入粉絲團。（如圖三）
圖三
在Facebook上經營企業品牌粉絲專頁到底有沒有加分效果？這次調查顯示，透過加入粉絲專頁，約有半數的大學生認為此公司企業是值得信賴（53.9%）或是感到滿意（55.5%）。另外也有許多加入粉絲專頁的大學生認為粉絲團的存在對公司和粉絲都有好處（53.1%），同時也認為加入粉絲團可以獲得一些幫助（46%）。由此可知，Facebook企業品牌粉絲專頁的確具有加分作用，值得企業品牌深耕經營。（本文作者現任政治大學廣告系助理教授）
研究方法：
此調查結果來自第三屆（2010年）【大學生數位生活型態大調查】的「企業粉絲組」問卷調查的資料分析。本屆調查由政治大學傳播學院所資助，調查對象包括政治大學、交通大學、世新大學三校在學的大學部及碩、博士生。問卷以網路平台進行，有填答本子題的有效問卷共1,278份。
2011年7月31日 星期日
尼爾森: Facebook可能取代電話民調
【賽迪網訊】7月31日消息，據國外媒體報導，由於消費者獲得資訊的管道正在改變，可能迫使尼爾森北美分公司將現有電話民調的方式轉移至網路上進行調查。
尼爾森行銷溝通總監Erich Marx表示，目前他們的社交媒體工作人員可以處理許多出現在網站上的問題。他相信到了明年，通過尼爾森 Facebook抱怨或提出問題的用戶將是現在的2倍，因此將重新考慮人力配置的問題。
以上資訊透露出尼爾森可能將從傳統的客戶服務部門(包括多個免費電話服務中心)中轉調部分員工，以管理目前尼爾森的Facebook頁面及網站。不過目前還沒有明確的動作。
Erich Marx在出席西雅圖新車發佈會活動時表示，現代人越來越少用電話獲得資訊，因為不想一直被動的等待電話轉接服務人員的時間，他們寧可寫email、在網站留言或是直接在Facebook留下資訊。
網路的方便及迅速當然也為尼爾森帶了一些新的問題。Erich Marx表示，當客戶在Facebook留言時，代表著尼爾森 Facebook的26萬名粉絲都會看到這則資訊，迫使他們必須妥善處理。
根據尼爾森的政策，他們不會刪除任何負面的留言，也不會要求客戶在他們解決問題之後再回網站留言。
發佈時間：2011.07.31 08:02 來源：賽迪網 作者：李文濤
尼爾森行銷溝通總監Erich Marx表示，目前他們的社交媒體工作人員可以處理許多出現在網站上的問題。他相信到了明年，通過尼爾森 Facebook抱怨或提出問題的用戶將是現在的2倍，因此將重新考慮人力配置的問題。
以上資訊透露出尼爾森可能將從傳統的客戶服務部門(包括多個免費電話服務中心)中轉調部分員工，以管理目前尼爾森的Facebook頁面及網站。不過目前還沒有明確的動作。
Erich Marx在出席西雅圖新車發佈會活動時表示，現代人越來越少用電話獲得資訊，因為不想一直被動的等待電話轉接服務人員的時間，他們寧可寫email、在網站留言或是直接在Facebook留下資訊。
網路的方便及迅速當然也為尼爾森帶了一些新的問題。Erich Marx表示，當客戶在Facebook留言時，代表著尼爾森 Facebook的26萬名粉絲都會看到這則資訊，迫使他們必須妥善處理。
根據尼爾森的政策，他們不會刪除任何負面的留言，也不會要求客戶在他們解決問題之後再回網站留言。
發佈時間：2011.07.31 08:02 來源：賽迪網 作者：李文濤
2011年7月29日 星期五
社群媒體行銷的五大謊言
撰文者：陳品先編譯發表日期：2011-07-28
這幾年間，社群媒體行銷突然變得超級熱門，所有的企業都爭相在Facebook上設置品牌頁面，或運用部落格，來盡可能地與客戶連結。不過事實上，管理線上定位並沒有一條既定的路，每家企業的行銷策略都應該依據特定的目標及目標群眾來量身訂做，而以下就是網路行銷幾個應該避免的潛在危險觀念：
1. 規模很重要？
許多小型企業喜歡用粉絲數或讚數目，來衡量自己在社群媒體平台上的成功與否，但實際上品質才是最重要的。更多民眾為了瀏覽你的訊息而加入，並不代表銷售量就會因此增加，或對品牌長期認知有所幫助。
2. 媒介才是訊息？
不管是Facebook、Twitter、YouTube，還是其他新奇或是手機支援的平台，訊息本身還是比這些媒介來得重要的，媒體或科技只是工具，而且只是因為年輕人通常會率先開始採用，不要以為年紀較大的使用者就無法用得一樣好。
3. 社群媒體專家真的存在？
不，這些人不存在，當你遇到這些自稱專家的人的時候，最好盡快遠離他們。在這個新興領域，每個人都是從實做中學習，寫了幾本書或進行過幾場演講，不代表他們就真的了解你的公司，以及知道如何概念化並管理能達成企業相關目標的活動。
4. 社群媒體是新媒體？
媒體就是媒體，某種程度來說，報紙、廣播、電視、和網路也都曾被認為是新媒體，但是現在也已經被歸類為傳統媒體，所以所謂的"新"媒體，不代表只有專家或年輕天才可以成功運行社群媒體團隊。與企業相關目標知識綜合的行銷基本知識，以及高度社群化溝通所需的誠實和透明度，都是無法被取代的。
5. 將社群媒體外包給公關公司更有效？
沒有人會比實際在內部工作的員工更了解該企業，當然還是可以透過代理商來設定並執行社群媒體相關的努力，或是為競賽活動提案等，但是說到每天溝通訊息，公司內部行銷人員才是能讓社群客戶及潛在購買者得到真正重要及最新消息的最好選擇。
出自Entrepreneur
這幾年間，社群媒體行銷突然變得超級熱門，所有的企業都爭相在Facebook上設置品牌頁面，或運用部落格，來盡可能地與客戶連結。不過事實上，管理線上定位並沒有一條既定的路，每家企業的行銷策略都應該依據特定的目標及目標群眾來量身訂做，而以下就是網路行銷幾個應該避免的潛在危險觀念：
1. 規模很重要？
許多小型企業喜歡用粉絲數或讚數目，來衡量自己在社群媒體平台上的成功與否，但實際上品質才是最重要的。更多民眾為了瀏覽你的訊息而加入，並不代表銷售量就會因此增加，或對品牌長期認知有所幫助。
2. 媒介才是訊息？
不管是Facebook、Twitter、YouTube，還是其他新奇或是手機支援的平台，訊息本身還是比這些媒介來得重要的，媒體或科技只是工具，而且只是因為年輕人通常會率先開始採用，不要以為年紀較大的使用者就無法用得一樣好。
3. 社群媒體專家真的存在？
不，這些人不存在，當你遇到這些自稱專家的人的時候，最好盡快遠離他們。在這個新興領域，每個人都是從實做中學習，寫了幾本書或進行過幾場演講，不代表他們就真的了解你的公司，以及知道如何概念化並管理能達成企業相關目標的活動。
4. 社群媒體是新媒體？
媒體就是媒體，某種程度來說，報紙、廣播、電視、和網路也都曾被認為是新媒體，但是現在也已經被歸類為傳統媒體，所以所謂的"新"媒體，不代表只有專家或年輕天才可以成功運行社群媒體團隊。與企業相關目標知識綜合的行銷基本知識，以及高度社群化溝通所需的誠實和透明度，都是無法被取代的。
5. 將社群媒體外包給公關公司更有效？
沒有人會比實際在內部工作的員工更了解該企業，當然還是可以透過代理商來設定並執行社群媒體相關的努力，或是為競賽活動提案等，但是說到每天溝通訊息，公司內部行銷人員才是能讓社群客戶及潛在購買者得到真正重要及最新消息的最好選擇。
出自Entrepreneur
2011年6月5日 星期日
社群媒體的威力
公關界已注意到社群媒體的威力，奧美公關董事長白崇亮昨天說，社群媒體是能載舟覆舟的新力量，企業主和行銷人都該徹底瞭解社群勢力。
數位時代與奧美公關昨天舉行「企業如何擁抱新勢力」社群影響力論壇，奧美公關亞太區數位影響力總監Thomas Crampton表示，網路不只是年輕人玩遊戲的地方，而是人類溝通情感重要平台，而重度使用者，反而是卅幾歲、社會上的中堅份子，也是企業的目標客群。
Thomas Crampton表示，現在還有不少企業不了解這個狀況，有很多企業以及行銷人員對於社群媒體還在觀望，或是有些公司認為根本不用耕耘這塊市場；但不管企業願不願意做，消費者早就已經在網路上談論企業商品的好壞。
白崇亮表示，社群媒體是很大的族群，不能小看網友的力量，因此他們也在積極瞭解，找出企業、宣傳以及網友口耳相傳間的平衡點。
Thomas Crampton表示，美國雖然是許多網路平台的發展中心，但亞洲人網路黏著度更高，買東西之前都會在網路上作調查，因此企業該主動出擊，經營自己的社群。
噗浪共同創辦人雲惟彬表示，plurk成功，在於輕鬆的談天，企業在社群網站推銷商品時，不能只講產品的優點，最好「歡迎討論」，不要講假話。
【2010/01/08/聯合報╱記者陳曼儂】
數位時代與奧美公關昨天舉行「企業如何擁抱新勢力」社群影響力論壇，奧美公關亞太區數位影響力總監Thomas Crampton表示，網路不只是年輕人玩遊戲的地方，而是人類溝通情感重要平台，而重度使用者，反而是卅幾歲、社會上的中堅份子，也是企業的目標客群。
Thomas Crampton表示，現在還有不少企業不了解這個狀況，有很多企業以及行銷人員對於社群媒體還在觀望，或是有些公司認為根本不用耕耘這塊市場；但不管企業願不願意做，消費者早就已經在網路上談論企業商品的好壞。
白崇亮表示，社群媒體是很大的族群，不能小看網友的力量，因此他們也在積極瞭解，找出企業、宣傳以及網友口耳相傳間的平衡點。
Thomas Crampton表示，美國雖然是許多網路平台的發展中心，但亞洲人網路黏著度更高，買東西之前都會在網路上作調查，因此企業該主動出擊，經營自己的社群。
噗浪共同創辦人雲惟彬表示，plurk成功，在於輕鬆的談天，企業在社群網站推銷商品時，不能只講產品的優點，最好「歡迎討論」，不要講假話。
【2010/01/08/聯合報╱記者陳曼儂】
社群媒體的四大謊言
一位人類學家曾經說過，大多數的人只能掌握約150段社群關係。不論這個主張是否正確，我們又是否真能和社群媒體上的每位聯絡人維繫友誼，根據知名科技部落格GigaOM的分析，有幾個對於朋友關係的假設，是大多數社群媒體所強調，卻又顯而易見是錯誤的，即為以下的四大謊言：
1. 你的朋友們都是一樣重要的
2. 你的朋友們可以安排在不同的群組中
3. 你可以管理好幾百個朋友
4. 友誼是對等的
幾乎所有的社群媒體服務，都讓用戶可以和任意數目的其他人連結，也提供了幫忙使用者將聯絡人分類的工具，許多人也就開始採取這種方式，來管理網路上的朋友們，好讓系統更有效率。不過如果誠實來說，我們之間應該很少有人，用這種方式來管理現實生活吧？事實是，我們可能會有喜歡或討厭、談得來或談不來、看得順眼或看不順眼的兄弟姊妹、同事、朋友、或認識的人等，因此藉由只是分類的方式，結果就是極少的社群媒體，能夠真正反映現實生活中，錯綜複雜的各種關係。
唯一比較有做到的例外是Twitter，因為它讓用戶間的關係可以不對等，使用者可以跟隨任何人，不需要任何原因，但對方也沒有義務要跟隨回來，這樣一來，一些名人和消息提供者，可以擁有許多跟隨者，但由於不需要跟隨對方，一方面便能減少垃圾訊息的影響，藉此滿足不同類型用戶的需求。
事實上，情境感知的社交是絕對有可能的，例如被所有人認為不會經營社群的Google，就在Gmail中實施了優先順序收件匣功能，能根據用戶的溝通模式，來決定哪些是真正重要的信件。只是當大多數社群媒體，都依循著既有模式運作，改變有沒有可能發生，就不得而知了。
(撰文者：數位時代/陳品先編譯發表日期：2011/04/30 )
1. 你的朋友們都是一樣重要的
2. 你的朋友們可以安排在不同的群組中
3. 你可以管理好幾百個朋友
4. 友誼是對等的
幾乎所有的社群媒體服務，都讓用戶可以和任意數目的其他人連結，也提供了幫忙使用者將聯絡人分類的工具，許多人也就開始採取這種方式，來管理網路上的朋友們，好讓系統更有效率。不過如果誠實來說，我們之間應該很少有人，用這種方式來管理現實生活吧？事實是，我們可能會有喜歡或討厭、談得來或談不來、看得順眼或看不順眼的兄弟姊妹、同事、朋友、或認識的人等，因此藉由只是分類的方式，結果就是極少的社群媒體，能夠真正反映現實生活中，錯綜複雜的各種關係。
唯一比較有做到的例外是Twitter，因為它讓用戶間的關係可以不對等，使用者可以跟隨任何人，不需要任何原因，但對方也沒有義務要跟隨回來，這樣一來，一些名人和消息提供者，可以擁有許多跟隨者，但由於不需要跟隨對方，一方面便能減少垃圾訊息的影響，藉此滿足不同類型用戶的需求。
事實上，情境感知的社交是絕對有可能的，例如被所有人認為不會經營社群的Google，就在Gmail中實施了優先順序收件匣功能，能根據用戶的溝通模式，來決定哪些是真正重要的信件。只是當大多數社群媒體，都依循著既有模式運作，改變有沒有可能發生，就不得而知了。
(撰文者：數位時代/陳品先編譯發表日期：2011/04/30 )
2011年5月23日 星期一
來見見Facebook的新聞大使
撰文者：數位時代劉翰謙編譯 發表日期：2011-05-23
你認為Google最大的競爭對手是誰？Microsoft？Apple？都對，但Facebook的潛在威脅，也許比檯面上的前兩者更值得注意。舉例來說，Facebook已經是握有5%流量的主要新聞出口，雖然相比Google30%左右的流量似乎並不顯著，但不要忘記，Google是有Google News這種專們處理新聞的機制功能，而Facebook靠的只是「口耳相傳」─朋友互相張貼消息到對方牆上。
但最近，Facebook內部對新聞的作法似乎要開始更積極一點，一個月前，Facebook聘請了前新聞學教授的Vadim Lavrusik 成為其新聞專案部門的主管。主要負責回應將「自己」作為品牌經營記者們的需求，以及幫助他們，了解如何讓社群媒體替他們吸引更多的目光。
就跟所有的專家制度一樣，媒體的權威性，在新社交網路工具的發達之下，也受到「群眾智慧」的挑戰，以往媒體說了就等於是事實的情形不再，精明的讀者不但可以輕易比較眾多不同的新聞來源，也能簡單的檢視引用資料的正確性，更可怕的是，他們還能立即分享和評論。這便是大家現在津津樂道的「社群媒體」，也是因此，許多人都認為傳統的媒體已死，記者這樣的工作可能將逐漸式微。
但Vadim Lavrusik 的看法是，專業的新聞意見永遠都應該有，也不會消失，但新的「新聞工具」已然誕生，許多現在的記者，甚至將來立志當記者的人，都應該要意識到，自己的角色，將不再只是一個單純的作者，而是更複合性的─公關宣傳人員、社群管理員、偵探、駭客，以及說書人。因為以往躲在權威媒體招牌下的無名小卒，透過對新社交媒體工具的掌握，就能夠擁有自己的「新聞品牌」，而「Facebook記者」(Journalists on Facebook)頁面就是基於這樣的想法出現，透過像Facebook這樣平台，未來記者的工作，是為「群」的力量發聲。
即便「專業新聞」不會消失，但上述的說詞，並無法安撫一些傳統權威性媒體，對Facebook等社交媒體的崛起，乃至取而代之的可能，未來Facebook是否想成為新的媒體平台？這才是這些媒體，以及所有人最關心的問題，而針對這點，Facebook的「新聞大使」的回答是，他們完全無意朝這個方向發展，就像他是做為記者/新聞界與Facebook的橋梁，Facebook則是希望做媒體跟社會大眾的「大使」，他們的目標是做一個全面性的社交平台，讓所有人類活動都得以在上面進行，而不是想取代任何現存的活動，就像Google對YouTube的規畫一樣，他們都無意成為「內容」的生產者，Vadim Lavrusik 甚至打了這樣的比方：「我們不像成為NBC之類的電視台，我們只想當『電視指南』。」
來源：FastCompany
你認為Google最大的競爭對手是誰？Microsoft？Apple？都對，但Facebook的潛在威脅，也許比檯面上的前兩者更值得注意。舉例來說，Facebook已經是握有5%流量的主要新聞出口，雖然相比Google30%左右的流量似乎並不顯著，但不要忘記，Google是有Google News這種專們處理新聞的機制功能，而Facebook靠的只是「口耳相傳」─朋友互相張貼消息到對方牆上。
但最近，Facebook內部對新聞的作法似乎要開始更積極一點，一個月前，Facebook聘請了前新聞學教授的Vadim Lavrusik 成為其新聞專案部門的主管。主要負責回應將「自己」作為品牌經營記者們的需求，以及幫助他們，了解如何讓社群媒體替他們吸引更多的目光。
就跟所有的專家制度一樣，媒體的權威性，在新社交網路工具的發達之下，也受到「群眾智慧」的挑戰，以往媒體說了就等於是事實的情形不再，精明的讀者不但可以輕易比較眾多不同的新聞來源，也能簡單的檢視引用資料的正確性，更可怕的是，他們還能立即分享和評論。這便是大家現在津津樂道的「社群媒體」，也是因此，許多人都認為傳統的媒體已死，記者這樣的工作可能將逐漸式微。
但Vadim Lavrusik 的看法是，專業的新聞意見永遠都應該有，也不會消失，但新的「新聞工具」已然誕生，許多現在的記者，甚至將來立志當記者的人，都應該要意識到，自己的角色，將不再只是一個單純的作者，而是更複合性的─公關宣傳人員、社群管理員、偵探、駭客，以及說書人。因為以往躲在權威媒體招牌下的無名小卒，透過對新社交媒體工具的掌握，就能夠擁有自己的「新聞品牌」，而「Facebook記者」(Journalists on Facebook)頁面就是基於這樣的想法出現，透過像Facebook這樣平台，未來記者的工作，是為「群」的力量發聲。
即便「專業新聞」不會消失，但上述的說詞，並無法安撫一些傳統權威性媒體，對Facebook等社交媒體的崛起，乃至取而代之的可能，未來Facebook是否想成為新的媒體平台？這才是這些媒體，以及所有人最關心的問題，而針對這點，Facebook的「新聞大使」的回答是，他們完全無意朝這個方向發展，就像他是做為記者/新聞界與Facebook的橋梁，Facebook則是希望做媒體跟社會大眾的「大使」，他們的目標是做一個全面性的社交平台，讓所有人類活動都得以在上面進行，而不是想取代任何現存的活動，就像Google對YouTube的規畫一樣，他們都無意成為「內容」的生產者，Vadim Lavrusik 甚至打了這樣的比方：「我們不像成為NBC之類的電視台，我們只想當『電視指南』。」
來源：FastCompany
2011年5月2日 星期一
口碑，決定你的銷售力
本文引用自數位時代五月號「數位服務力大調查」，撰文：林宛芳
實體世界裡人與人之間的口碑流傳，總是會跟隨著時間、空間而遞減其效力。但是當這個最原始的傳遞，加上具有「無遠佛屆」天性的網路平台，其傳布的力量可就非同小可。而這也讓網路口碑研究，從2006年以來，隨著社群網站興起而開始受到注目。
「網路口碑就是市場的晶球，」iBuzz網路口碑研究中心創辦人黎榮章認為，網路口碑不僅反映了品牌力量、與消費者親近程度，更可以檢查消費者對傳遞訊息最真實的接受程度。而這些點滴形成的消費者動態，其實就散布在網路的各個角落，重點只在於經營者是否嚐試了解、傾聽，甚至可以透過主動的互動，進一步創造有利於自己的討論與口碑。
黎榮章指出，在消費者瀏覽網頁的時間有其上限的前提下，討論時間自然也受限。因此一般來說，網路口碑都是呈現「勝者全拿」(winner takes all)的態勢，往往七成的討論都會環繞在前三名的品牌上，且消費者討論的「從眾性」十分明顯。
換句話說，若品牌一旦在網友討論的名單中缺席，落入網路口碑的後段班，要「逆轉」也就十分困難。「這不是努力做就可以跟上的，越晚做會越難追上，要投入的金額與能力也就更高，」黎榮章說，尤其在社群服務崛起的影響下，網路口碑傳遞又叫過往有了更高的擴散能力，「長期看，口碑量與銷售是成正比。」其影響力不言而喻。
這次評選是以「企業、品牌被討論的熱門度」切入，量測分三大步驟：第一，針對各個產業，研究消費者討論各種品牌常會出現的用詞與各種網路用語(例如雙A往往指稱宏碁和華碩)，並將這些關聯字進行整理，建立資料庫；其次，則是蒐集消費者會出沒討論的網站資料庫；最後再進行交叉比對，統計得出在網路世界被討論的總量或板塊大小。
黎榮章觀察，目前台灣企業對網路口碑的關注度仍停留再起步階段，即使有在關注，通常也只應用在單一產品的口碑觀測上。他分析，目前企業大多還是會使用單向傳播的方式來思考，往往是把希望傳遞的資訊先包裝好，再利用特定媒體傳遞。「消費者對企業的討論是全面的，並不會針對單一產品…，產品在全部的討論裡只占了約30%，但企業卻是傾全力在做產品！」他說。
從這個角度看，網路口碑必須以品牌角度切入，從上而下貫徹經營，這不但需要企業主絕對的支持，也需要恆久的耐力。黎榮章表示，目前台灣有系統經營網路口碑的企業並不多，或許統一超商的做法，可以是大家借鏡的方向。
〈附註〉
網路口碑怎麼做？
1. 要有料：先建立真才實料的品牌及企業核心競爭力
2. 要有真實的梗：找出品牌適合被網柳傳遞的口碑特質，以就是俗稱的「梗」
3. 老王賣瓜，一定要不吝自我推薦、熱情參與。
4. 要主動播種，散播相關訊息。
5. 遇到負面口碑危機，尤其是在PTT、YouTube的訊息，一定要盡早面對、處理。
實體世界裡人與人之間的口碑流傳，總是會跟隨著時間、空間而遞減其效力。但是當這個最原始的傳遞，加上具有「無遠佛屆」天性的網路平台，其傳布的力量可就非同小可。而這也讓網路口碑研究，從2006年以來，隨著社群網站興起而開始受到注目。
「網路口碑就是市場的晶球，」iBuzz網路口碑研究中心創辦人黎榮章認為，網路口碑不僅反映了品牌力量、與消費者親近程度，更可以檢查消費者對傳遞訊息最真實的接受程度。而這些點滴形成的消費者動態，其實就散布在網路的各個角落，重點只在於經營者是否嚐試了解、傾聽，甚至可以透過主動的互動，進一步創造有利於自己的討論與口碑。
黎榮章指出，在消費者瀏覽網頁的時間有其上限的前提下，討論時間自然也受限。因此一般來說，網路口碑都是呈現「勝者全拿」(winner takes all)的態勢，往往七成的討論都會環繞在前三名的品牌上，且消費者討論的「從眾性」十分明顯。
換句話說，若品牌一旦在網友討論的名單中缺席，落入網路口碑的後段班，要「逆轉」也就十分困難。「這不是努力做就可以跟上的，越晚做會越難追上，要投入的金額與能力也就更高，」黎榮章說，尤其在社群服務崛起的影響下，網路口碑傳遞又叫過往有了更高的擴散能力，「長期看，口碑量與銷售是成正比。」其影響力不言而喻。
這次評選是以「企業、品牌被討論的熱門度」切入，量測分三大步驟：第一，針對各個產業，研究消費者討論各種品牌常會出現的用詞與各種網路用語(例如雙A往往指稱宏碁和華碩)，並將這些關聯字進行整理，建立資料庫；其次，則是蒐集消費者會出沒討論的網站資料庫；最後再進行交叉比對，統計得出在網路世界被討論的總量或板塊大小。
黎榮章觀察，目前台灣企業對網路口碑的關注度仍停留再起步階段，即使有在關注，通常也只應用在單一產品的口碑觀測上。他分析，目前企業大多還是會使用單向傳播的方式來思考，往往是把希望傳遞的資訊先包裝好，再利用特定媒體傳遞。「消費者對企業的討論是全面的，並不會針對單一產品…，產品在全部的討論裡只占了約30%，但企業卻是傾全力在做產品！」他說。
從這個角度看，網路口碑必須以品牌角度切入，從上而下貫徹經營，這不但需要企業主絕對的支持，也需要恆久的耐力。黎榮章表示，目前台灣有系統經營網路口碑的企業並不多，或許統一超商的做法，可以是大家借鏡的方向。
〈附註〉
網路口碑怎麼做？
1. 要有料：先建立真才實料的品牌及企業核心競爭力
2. 要有真實的梗：找出品牌適合被網柳傳遞的口碑特質，以就是俗稱的「梗」
3. 老王賣瓜，一定要不吝自我推薦、熱情參與。
4. 要主動播種，散播相關訊息。
5. 遇到負面口碑危機，尤其是在PTT、YouTube的訊息，一定要盡早面對、處理。
訂閱：
文章 (Atom)