等待懷孕、待產中、寶寶降臨之後的點點滴滴，這些「天下父母經」盡在Baby Home，因為聚集了一群「愛」孩子的父母，主動在此分享討論，無形之中也讓親子相關的品牌，找到與目標消費族群互動的管道。
字數：1765
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網路媒體的興起，讓社群網站的平台如雨後春筍般，一個個冒出頭，聚集了有共同興趣、共同需求的人，他們可以在當中分享經驗與想法，並藉由詢問與回答，創造了口碑價值。
對於廣告主來說，社群網站創造了一個與消費者接觸的新管道，在這裡，廣告主可以很精準的與目標消費族群進行溝通，甚至互動，為品牌或產品加分。只是怎麼做，才能真正發揮影響力？
Baby Home寶貝家庭親子網總經理江立群，日前參加一項由i-Buzz網路口碑研究中心所舉辦的「網路口碑資訊管理與應用」研討會上分享，Baby Home是如何了解婆婆媽媽的心理，讓口碑意見在當中無限延伸，甚至創造銷售佳績。
要訣1：電腦白癡也能快速上手的介面
2002年底才成立的Baby Home，一開始就是個「無心插柳柳成蔭」的結果。當時，江立群和朋友喜獲麟兒，為了紀錄孩子的成長和為人父母的喜悅，卻遍尋不到合適的平台空間，於是乾脆自己寫程式架網站。
江立群認為，Baby Home能成功的第一步，就是他不僅是創造者，同時也是使用者和消費者，只有使用者最了解使用者的需求。洞悉父母們樂意將孩子的成長點滴和照片與親朋好友分享的心態，在部落格還沒興起前，Baby Home就透過簡單的介面，讓網友可以輕鬆上傳文字、照片和影音，寫下自家的寶寶日記，甚至也成立討論區，方便網友交流。
當使用者進入Baby Home首頁的時候，會發現Baby Home沒有花俏的版面，除了日記、相簿、留言版和討論區，還有購物區，功能多元齊全，簡單的介面，讓使用者只要輕鬆點選就能操作。江立群進一步解釋，當年很多媽媽對於電腦都不是很熟悉，所以功能愈完備愈好，介面愈簡單愈好，最好滑鼠一動、按鍵一按就能完成所有動作。
要訣2：愛秀愛分享凝聚龐大的社群力量
Baby Home從沒有太多人知道，只有身邊的朋友在使用，沒想到因為簡單易上手的介面，在甫成立半年內就吸引了3千名會員，一路走來快8年的時間，現在的Baby Home已經是55萬個幸福家庭的推手，每天有550萬人次到訪，每天不重複到訪人次有12～20萬。會員以25～40歲女性為主，其中45％是職業婦女、55％是家庭主婦。
不同於其他像FashionGuide等女性網站的會員，以購物為導向的上網目的。江立群提到，Baby Home的會員主要是，一群喜歡打混、聊天、殺時間，幫孩子留下紀錄的婆婆媽媽。而這些婆婆媽媽的存在，也造就了Baby Home在一些網路調查中名列前茅，例如：「ARO（網路測量研究）台灣區平均排名35，在女性類網站中排名第一」、「單月平均使用時間：68.8分鐘，全台排名第四」，與「單次造訪停留時間：185秒，全台排名第四」等。
雖然社群網站提供了廣告主一條捷徑，可以快速找到目標消費族群。但江立群強調，網路的世界裡沒有絕對，廣告主想進入社群網站與消費者互動時，一定要先了解這個社群的行為模式和想法。
江立群分析，BabyHome的會員大概有以下四點特色：第一、愛秀：樂於經營部落格、張貼孩子照片，不僅為孩子留下紀錄，還能讓親朋好友同時參與孩子的成長；第二、愛分享：不管是孕期困擾、育兒心情，會員都能在討論區中得到其他網友的經驗和回應；第三、愛管閒事：許多會員透過在BabyHome的互動，聊天交友，透過這樣的了解與支持，甚至療癒了不少患有憂鬱症的媽媽。第四、愛新知：哪裡有親子吃喝玩樂的訊息，都會想知道。
江立群指出，討論區是BabyHome最難被取代的地方，因為會員早已習慣在這裡發表婦幼、親子和家庭相關的問題，這裡不但聚集BabyHome最多的人潮，即時回應的速度，也是讓其他討論區相形失色。
要訣3：洞悉愛搶便宜的心態 適時與品牌結合
BabyHome囊括了台灣極大的婦幼商機，究竟該如何把BabyHome這股強大的社群號召力，也轉化成驚人的消費爆發力？
江立群表示，大多數媽媽族群的消費心態為，斤斤計較、貪小便宜，喜歡拿好康，同時因為少子化，會把精神、精力和金錢都放在孩子身上。
所以，BabyHome的社群行銷手法，會盡量淡化廣告主自賣自誇的情況，改由BabyHome主導操作的話題，先營造會員對品牌的認知和好感度。再來，釋放出「拿好康」的訊息，提供產品給會員試用、抽獎，並且鼓勵媽媽留下使用口碑。最後，這些口碑經驗還能化成報導、問卷結果，提供廣告主進行行銷活動時的參考。
江立群認為，BabyHome的成功，完全來自於會員主動地分享他們在親子之間遇到的點點滴滴，會員正是BabyHome最大的資產。BabyHome之所以無可取代，是因為會員也無可取代。
2011年4月13日 星期三
市調大隊把關評鑑 FG虛實整合主導消費者決策
從1997年成立到現在，FashionGuide歷經了網路業的起起伏伏，雖然曾經一度慘澹，但在Web 2.0的時代，FashionGuide反而站穩了女性社群網站的地位，掌握消費者的需求，成為品牌和消費者之間最佳的溝通平台。
字數：1555
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當「口碑」已經成為當前網路行銷的顯學時，所謂的「客觀性」、「長久性」往往更容易受到挑戰。
FashionGuide執行長與共同創辦人張倫維，日前參加由i-Buzz口碑研究中心所主辦的「網路口碑資訊管理與應用」研討會上，精彩地提到，FashionGuide如何成功利用網友口碑的力量，不僅為廣告主加分，也幫消費者找到合適的產品，還進一步落實在實體通路上，創造相當可觀的銷售成績。
洞察：消費前先聽意見是永不變的行為
過去，當美妝品牌推出新商品時，總是喜歡邀請漂亮女星擔任代言人，透過大眾媒體不停的曝光，在資訊不對稱的情況下，消費者被動接收後，很可能就會買單。
現在可不一樣，數位媒體的興起，給了消費者另一種查詢的管道，甚至是分享的平台。你我都有共同的經驗，當開始有疑慮時，會主動透過搜尋引擎，例如：Google、Yahoo!奇摩，找到方向或相關訊息；或者視自我情況和需求，也能精準的鎖定社群網站，了解評價。例如：親子家庭方面有babyhome、電玩方面有巴哈姆特、飲食方面有愛評網、美妝方面有FashionGuide。
張倫維肯定地指出，「消費前，聽聽別人的推薦」是未來5年、10年、50年都不會改變的人類消費行為基本模式，不管食衣住行育樂等各方面，都能被套用。
策略：市調打先鋒 客觀性更不容質疑
身為鎖定女性消費族群的美妝社群網站， FashionGuide在ARO（網路測量研究）的調查中，並非名列前茅，不過整體的廣告營收卻是毫不遜色。
FashionGuide每天不重複到訪率有12萬人，每個月有200萬人，張倫維比喻FashionGuide「就像是忠孝東路、光復南路、復興南路的路口一般，人來人往」，而且這些人的共同特色是，80%為女性，準備花錢購物，只是先來搜尋標的物。
張倫維坦言，如果廣告主希望在FashionGuide有大流量、大曝光，他都會直接建議客戶，找Yahoo!奇摩等入口網站。FashionGuide能貢獻給廣告主的是，能不能利用正面的口碑行銷、商品的試用報告，讓廣告主知道，哪些商品廣受消費者喜愛和接受，避免庫存的壓力。如此一來，更能讓每一筆行銷預算都能花在刀口上，並串連實體銷售。虛實整合一氣呵成，進一步達到業績銷售的目標。
電視媒體或雜誌媒體常見的置入性行銷，不會仔細審核商品優劣，一旦消費者購買之後，往往會發現滿意度與想像中有落差。所以，FashionGuide的作法，不是讓廣告主「老王賣瓜」，而是交給網友評斷。
張倫維表示，FashionGuide目前的市調大隊共有8千名資深網友，個個都是使用美妝產品經驗豐富的消費者。廣告主在產品上市前，先提供FashionGuide60份試用品，然後透過電腦亂數的方式，組成試用小隊，根據她們的使用心得上網投票，如果達到7成滿意度就貼上標章。
成效：評鑑標章背書 虛實整合威力大
FashionGuide堅持不介入市調過程、維持標章公信力，因此截至2010年12月底，經由市調大隊認證的商品已經達到700多款。
張倫維不諱言，FashionGuide曾經因為推動認證標章，面臨每個月被廣告主抽廣告的情況，但是口碑確實會說話，凡是獲得認證標章的產品，的確為廣告主帶來明顯的銷售成長，而消費者購買之後，也不會對商業操作有所質疑。
網路畢竟是虛擬的世界，即使擴散性強烈，要如何把虛擬評鑑，聚焦集結，是最後也是最難的地方。目前FashionGuide的具體作法有四個方向：
第一、將標章變成實體標誌，貼在商品上。例如：SOFINA beauté芯美顏卸妝油在陳列櫃貼上FashionGuide標章，從2008年5月至2009年2月，銷售業績足足上升24%。
第二、和屈臣氏等藥妝通路合作，將獲得FashionGuide標章的商品集中陳列。比起將商品分開陳列，業績成長了120％，行銷效益大幅增加。
第三、和便利超商、百貨公司合作，推出FG網友評鑑特優精選商品，並印製成DM型錄，提供消費者購買時的參考。
第四、舉辦FG美妝評鑑大賞，集結百貨、藥妝、便利超商等通路的力量，聯手推薦「FG美妝評鑑大賞得獎商品」。
張倫維特別強調，FashionGuide不是高科技的網路公司，而是定位為美妝產業的整合行銷公司。
口碑行銷不是單打獨鬥，經由誠實客觀的評鑑，再加上媒體之間的串連，延伸到通路上，才能變成消費者可以接受、廠商可以接受、媒體採購可以接受、行銷單位可以接受，媒體也能長久經營的整體受益行銷模式。
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當「口碑」已經成為當前網路行銷的顯學時，所謂的「客觀性」、「長久性」往往更容易受到挑戰。
FashionGuide執行長與共同創辦人張倫維，日前參加由i-Buzz口碑研究中心所主辦的「網路口碑資訊管理與應用」研討會上，精彩地提到，FashionGuide如何成功利用網友口碑的力量，不僅為廣告主加分，也幫消費者找到合適的產品，還進一步落實在實體通路上，創造相當可觀的銷售成績。
洞察：消費前先聽意見是永不變的行為
過去，當美妝品牌推出新商品時，總是喜歡邀請漂亮女星擔任代言人，透過大眾媒體不停的曝光，在資訊不對稱的情況下，消費者被動接收後，很可能就會買單。
現在可不一樣，數位媒體的興起，給了消費者另一種查詢的管道，甚至是分享的平台。你我都有共同的經驗，當開始有疑慮時，會主動透過搜尋引擎，例如：Google、Yahoo!奇摩，找到方向或相關訊息；或者視自我情況和需求，也能精準的鎖定社群網站，了解評價。例如：親子家庭方面有babyhome、電玩方面有巴哈姆特、飲食方面有愛評網、美妝方面有FashionGuide。
張倫維肯定地指出，「消費前，聽聽別人的推薦」是未來5年、10年、50年都不會改變的人類消費行為基本模式，不管食衣住行育樂等各方面，都能被套用。
策略：市調打先鋒 客觀性更不容質疑
身為鎖定女性消費族群的美妝社群網站， FashionGuide在ARO（網路測量研究）的調查中，並非名列前茅，不過整體的廣告營收卻是毫不遜色。
FashionGuide每天不重複到訪率有12萬人，每個月有200萬人，張倫維比喻FashionGuide「就像是忠孝東路、光復南路、復興南路的路口一般，人來人往」，而且這些人的共同特色是，80%為女性，準備花錢購物，只是先來搜尋標的物。
張倫維坦言，如果廣告主希望在FashionGuide有大流量、大曝光，他都會直接建議客戶，找Yahoo!奇摩等入口網站。FashionGuide能貢獻給廣告主的是，能不能利用正面的口碑行銷、商品的試用報告，讓廣告主知道，哪些商品廣受消費者喜愛和接受，避免庫存的壓力。如此一來，更能讓每一筆行銷預算都能花在刀口上，並串連實體銷售。虛實整合一氣呵成，進一步達到業績銷售的目標。
電視媒體或雜誌媒體常見的置入性行銷，不會仔細審核商品優劣，一旦消費者購買之後，往往會發現滿意度與想像中有落差。所以，FashionGuide的作法，不是讓廣告主「老王賣瓜」，而是交給網友評斷。
張倫維表示，FashionGuide目前的市調大隊共有8千名資深網友，個個都是使用美妝產品經驗豐富的消費者。廣告主在產品上市前，先提供FashionGuide60份試用品，然後透過電腦亂數的方式，組成試用小隊，根據她們的使用心得上網投票，如果達到7成滿意度就貼上標章。
成效：評鑑標章背書 虛實整合威力大
FashionGuide堅持不介入市調過程、維持標章公信力，因此截至2010年12月底，經由市調大隊認證的商品已經達到700多款。
張倫維不諱言，FashionGuide曾經因為推動認證標章，面臨每個月被廣告主抽廣告的情況，但是口碑確實會說話，凡是獲得認證標章的產品，的確為廣告主帶來明顯的銷售成長，而消費者購買之後，也不會對商業操作有所質疑。
網路畢竟是虛擬的世界，即使擴散性強烈，要如何把虛擬評鑑，聚焦集結，是最後也是最難的地方。目前FashionGuide的具體作法有四個方向：
第一、將標章變成實體標誌，貼在商品上。例如：SOFINA beauté芯美顏卸妝油在陳列櫃貼上FashionGuide標章，從2008年5月至2009年2月，銷售業績足足上升24%。
第二、和屈臣氏等藥妝通路合作，將獲得FashionGuide標章的商品集中陳列。比起將商品分開陳列，業績成長了120％，行銷效益大幅增加。
第三、和便利超商、百貨公司合作，推出FG網友評鑑特優精選商品，並印製成DM型錄，提供消費者購買時的參考。
第四、舉辦FG美妝評鑑大賞，集結百貨、藥妝、便利超商等通路的力量，聯手推薦「FG美妝評鑑大賞得獎商品」。
張倫維特別強調，FashionGuide不是高科技的網路公司，而是定位為美妝產業的整合行銷公司。
口碑行銷不是單打獨鬥，經由誠實客觀的評鑑，再加上媒體之間的串連，延伸到通路上，才能變成消費者可以接受、廠商可以接受、媒體採購可以接受、行銷單位可以接受，媒體也能長久經營的整體受益行銷模式。
踏出數位行銷成功第一步：傾聽口碑資訊
網路給了行銷人絕佳的環境，透過觀察消費者的網路使用行為和意見，消費者的輪廓愈來愈明顯，這不但讓廣告主精準的掌握目標族群，還能帶給行銷活動莫大的助益。
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可曾想過，明明是現實世界中一無所知的陌生人，在數位世界裡卻是有跡可尋。網路給了行銷人絕佳的機會，透過消費者的網路使用行為，發表的意見與討論的內容，廣告主可以很清楚地知道，你的目標消費族群是誰？他們都在想什麼？對什麼事物感興趣？現在有什麼需求？消費者的輪廓愈來愈明顯了。
數位世界凡走過必留下痕跡
安捷達顧問公司行銷策略規劃總監何中勛，日前參加由i-Buzz口碑研究中心主辦的「網路口碑資訊管理與應用」研討會上，以自身為例，開宗明義指出，現實世界和數位世界的差別。
「剛剛大家沒看到紙張介紹的話，應該不知道我是誰？來自什麼公司？做什麼工作？當然也不會知道我大學的時候參加過『強棒出擊』；我曾經接受非凡新聞的採訪，發表對一家餐廳的看法；甚至我寫過一些文章。因為在現實的世界中，我對大家來說，只是個陌生人！」
「但是，如果在網路上相見，你們就會大概了解我是個什麼樣的人。假設在撲浪（plurk）上，你們會知道我的Karma數有100.09，這背後代表了我使用撲浪（plurk）的習慣、人氣指數和回應次數。在Facebook相見，會看到我的朋友有176位，我有77張照片、74本相簿，動態消息披露了我剛出國回來，我最近做了什麼事情，我的生活形式你們都一清二楚，大家對我一點都不陌生！」
何中勛進一步解釋，在現實世界中，我們做任何事，並不會特別留下紀錄，可是數位世界中卻不一樣，「凡走過必留下痕跡」就是數位媒體最大的特色，個人在數位世界發表的任何訊息，足以讓外人追蹤並清楚知道「你是誰」。
四點整合性思考 數位行銷成敗關鍵
這也說明了為什麼在數位時代下，網路口碑資訊對行銷人來說如此重要。過去，廣告主在規劃行銷活動之前，往往會先透過問卷調查、焦點訪談的形式，了解消費者的需求和想法，但現在，數位內容卻可以追蹤涵蓋這一切。
「listen（傾聽）很重要」，何中勛提到，規劃數位行銷策略的第一步，就是來自於傾聽。數位世界眾聲喧嘩，不再是廣告主說了算的單向傳播管道，同時還參雜了四面八方的消費者言論，迫使廣告主無法忽略這些聲浪也不能忽略。
而一個完整的消費者購買行為，包含了消費者為什麼想購買這項產品，基於什麼樣的需求，接著開始搜尋資料進行評估，決定購買，使用之後有什麼意見反應。
過去廣告主和消費者的溝通方式，往往是先利用大眾媒體打開品牌知名度，建立消費者的認知之後，再吸引他們到實體的通路購買。但是現在，廣告主可以透過數位行銷，精準的找到目標族群，並且設定主題，傳遞訊息。
完善的數位行銷策略，不僅僅是看最後執行的成效，從一開始掌握消費者感興趣的議題，進而引發他們願意購買動機，都是廣告主必須考量的範圍。
因此，何中勛表示，數位行銷的整合性思考必須包含以下四點：
1.Listen（傾聽）：整合消費者的網路口碑資訊，就能直接找出消費者最在意的地方，成為行銷活動最佳的切入點。
2. Relation（關係）：廣告主不能像過去使用傳統媒體一樣，只是單一面向告知消費者，而是必須考量消費者的反應和感受，才能建立起長久且忠誠的關係。
3. Interact（互動）：網路廣告的製作形式發展至今，已經愈來愈多元，包括多媒體影音、遊戲等，都是吸引消費者願意停留在頁面上與品牌互動的關鍵。
4. Track（追蹤）：透過一次又一次成效的分析，累積經驗，才能在每一次的行銷活動達到最實際的目標。
因此，一個完整的數位行銷策略，早已不再是只有成效的評估，從前端掌握消費者關心的議題，切入他們購買的興趣，都必須思考周全。這一切的前提就是來自於傾聽網路口碑資訊， 進而擁有正確的主題，經由適當的媒體工具，把訊息正確地傳遞給消費者，「better communication」莫過於此。
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可曾想過，明明是現實世界中一無所知的陌生人，在數位世界裡卻是有跡可尋。網路給了行銷人絕佳的機會，透過消費者的網路使用行為，發表的意見與討論的內容，廣告主可以很清楚地知道，你的目標消費族群是誰？他們都在想什麼？對什麼事物感興趣？現在有什麼需求？消費者的輪廓愈來愈明顯了。
數位世界凡走過必留下痕跡
安捷達顧問公司行銷策略規劃總監何中勛，日前參加由i-Buzz口碑研究中心主辦的「網路口碑資訊管理與應用」研討會上，以自身為例，開宗明義指出，現實世界和數位世界的差別。
「剛剛大家沒看到紙張介紹的話，應該不知道我是誰？來自什麼公司？做什麼工作？當然也不會知道我大學的時候參加過『強棒出擊』；我曾經接受非凡新聞的採訪，發表對一家餐廳的看法；甚至我寫過一些文章。因為在現實的世界中，我對大家來說，只是個陌生人！」
「但是，如果在網路上相見，你們就會大概了解我是個什麼樣的人。假設在撲浪（plurk）上，你們會知道我的Karma數有100.09，這背後代表了我使用撲浪（plurk）的習慣、人氣指數和回應次數。在Facebook相見，會看到我的朋友有176位，我有77張照片、74本相簿，動態消息披露了我剛出國回來，我最近做了什麼事情，我的生活形式你們都一清二楚，大家對我一點都不陌生！」
何中勛進一步解釋，在現實世界中，我們做任何事，並不會特別留下紀錄，可是數位世界中卻不一樣，「凡走過必留下痕跡」就是數位媒體最大的特色，個人在數位世界發表的任何訊息，足以讓外人追蹤並清楚知道「你是誰」。
四點整合性思考 數位行銷成敗關鍵
這也說明了為什麼在數位時代下，網路口碑資訊對行銷人來說如此重要。過去，廣告主在規劃行銷活動之前，往往會先透過問卷調查、焦點訪談的形式，了解消費者的需求和想法，但現在，數位內容卻可以追蹤涵蓋這一切。
「listen（傾聽）很重要」，何中勛提到，規劃數位行銷策略的第一步，就是來自於傾聽。數位世界眾聲喧嘩，不再是廣告主說了算的單向傳播管道，同時還參雜了四面八方的消費者言論，迫使廣告主無法忽略這些聲浪也不能忽略。
而一個完整的消費者購買行為，包含了消費者為什麼想購買這項產品，基於什麼樣的需求，接著開始搜尋資料進行評估，決定購買，使用之後有什麼意見反應。
過去廣告主和消費者的溝通方式，往往是先利用大眾媒體打開品牌知名度，建立消費者的認知之後，再吸引他們到實體的通路購買。但是現在，廣告主可以透過數位行銷，精準的找到目標族群，並且設定主題，傳遞訊息。
完善的數位行銷策略，不僅僅是看最後執行的成效，從一開始掌握消費者感興趣的議題，進而引發他們願意購買動機，都是廣告主必須考量的範圍。
因此，何中勛表示，數位行銷的整合性思考必須包含以下四點：
1.Listen（傾聽）：整合消費者的網路口碑資訊，就能直接找出消費者最在意的地方，成為行銷活動最佳的切入點。
2. Relation（關係）：廣告主不能像過去使用傳統媒體一樣，只是單一面向告知消費者，而是必須考量消費者的反應和感受，才能建立起長久且忠誠的關係。
3. Interact（互動）：網路廣告的製作形式發展至今，已經愈來愈多元，包括多媒體影音、遊戲等，都是吸引消費者願意停留在頁面上與品牌互動的關鍵。
4. Track（追蹤）：透過一次又一次成效的分析，累積經驗，才能在每一次的行銷活動達到最實際的目標。
因此，一個完整的數位行銷策略，早已不再是只有成效的評估，從前端掌握消費者關心的議題，切入他們購買的興趣，都必須思考周全。這一切的前提就是來自於傾聽網路口碑資訊， 進而擁有正確的主題，經由適當的媒體工具，把訊息正確地傳遞給消費者，「better communication」莫過於此。
2011年4月11日 星期一
消費者媒體革命 引發品牌網戰
當網路口碑正悄悄地改變消費者的消費習慣，該如何利用這項新趨勢來引爆行銷效應！成了行銷人員想要探討的重要知識。i-Buzz口碑研究中心主辦了兩場網路口碑資訊管理與應用研討會，第一場在1月12日舉行，主題設定為「消費者媒體行銷革命引發品牌網戰」，針對網路口碑行銷應用的現況與未來發展，提供一些探討的方向。
新媒體新思維
研討會由亞洲指標數位行銷顧問公司總經理黎榮章當引言人，他以「新媒體、新思維」為題，為這次研討會進行開場演說。他首先說明了選擇「當網路口碑改變消費模式，如何利用虛實整合引爆行銷效應！」作為這次研討會的主題的原因。他根據長期觀察發現，在投入數位行銷的品牌當中，早先投入的品牌所能累積的數位行銷知識比起後發的品牌，有明顯的領先優勢，具體表現在越有能力整合各種不同的行銷工具與媒體平台，以及創意呈現的多元與豐富性。
他以2010年網路廣告金手指獎為例，在數位整合行銷類的參賽作品當中，可以發現一直以來持續投入數位行銷的品牌，像是7-11、麥當勞、永慶房屋、IKEA等品牌，在整合的觀念、技術和工具的應用上，表現出比同業大幅領先的優勢。近年來包含Facebook、Plurk、Twiter等社群媒體的加入，更強化了先期領先者在數位整合行銷的領域拉大領先差距。
接著黎榮章以「三大改變影響行銷思維」作出他的觀察結論。第一個改變是消費者的決策旅程的改變，其次是媒體的溝通方式改變，最後是品牌的溝通模式改變。
消費者決策旅程改變
回想一下我們買東西的決策過程。先是從接觸到商品的資訊開始，然後想像這件商品在我們生活上的帶來的便利或舒適，有了購買意願之後，接下來便進入到評估的流程，評估價錢是否公道，功能是否恰到好處，那一個品牌比較合乎個人的品味和偏好，最後才進入購買的步驟，把商品帶回家好好享用。
過去，消費者購買階段到了買回家可以說已經完成了。但是現在的消費者購買決策的過程改變了。當產品買回家之後，並不是消費的終點，而是中間點。回家之後，便會開始一段享受商品帶來的便利和樂趣，如果是符合或是超越期待的時候，便會主動大力推薦，相反的如果是不好的使用經驗，便會產生不認同不推薦的情形，更糟的情況是列為拒絕往來戶並持續給予抵制。
消費者媒體溝通方式改變
消費者媒體的溝通方式改變也是一大行銷變動因素，過去我們得到的商品訊息大部分來自於大眾媒體的廣告，或是新聞報導。普遍的使用媒體有電視、報紙、廣播、雜誌、戶外媒體等五大媒體。網路時代消費者接觸的媒介大幅度的改變，現在的消費者不只是閱讀新聞、專欄評論。有些人用部落格來發表自己的生活見聞和觀點，有些則是在論壇版面發文和同好交換訊息。越來越多人人喜歡以影音記錄生活片段，利用Youtube影音評台把自己的見聞散布到全世界。今天的發展Facebook，噗浪等社交媒體更是創下近千萬人的高使用度。消費者媒體溝通的複雜程度到了需要更精密整合的地步。
品牌溝通的模式改變
最後談到的是品牌溝通的模式改變，一個品牌再怎麼有活力，一年能執行的與消費者互動的活動能有多少檔次，其實是很有限的，但是消費者接觸品牌幾乎是無時無刻。當消費者以24小時不間斷的模式在網路上和品牌產生互動，品牌溝通的模式也必須要因此而採取不同的思維和策略。藉由I-Buzz網路口碑監看機制的長期觀察發現，現在的消費者對於品牌的互動層面，往往超過產品或行銷人員的想像範圍。產品行銷人員往往急著想要把產品給推銷出去，但是消費者卻已經習慣探討包含產品以外的品牌全方位意義。
今天，任何一位擁有書寫能力，數位照相工具，能夠連線上網的消費者，都可能是一位出色的評論者，對品牌所能發揮的影響力可能是好的，也可能是不好的，都是不容小看。網路口碑不僅是擴大行銷效應的理想工具，它同時也可能為品牌聲譽帶來一場戰爭。
新媒體新思維
研討會由亞洲指標數位行銷顧問公司總經理黎榮章當引言人，他以「新媒體、新思維」為題，為這次研討會進行開場演說。他首先說明了選擇「當網路口碑改變消費模式，如何利用虛實整合引爆行銷效應！」作為這次研討會的主題的原因。他根據長期觀察發現，在投入數位行銷的品牌當中，早先投入的品牌所能累積的數位行銷知識比起後發的品牌，有明顯的領先優勢，具體表現在越有能力整合各種不同的行銷工具與媒體平台，以及創意呈現的多元與豐富性。
他以2010年網路廣告金手指獎為例，在數位整合行銷類的參賽作品當中，可以發現一直以來持續投入數位行銷的品牌，像是7-11、麥當勞、永慶房屋、IKEA等品牌，在整合的觀念、技術和工具的應用上，表現出比同業大幅領先的優勢。近年來包含Facebook、Plurk、Twiter等社群媒體的加入，更強化了先期領先者在數位整合行銷的領域拉大領先差距。
接著黎榮章以「三大改變影響行銷思維」作出他的觀察結論。第一個改變是消費者的決策旅程的改變，其次是媒體的溝通方式改變，最後是品牌的溝通模式改變。
消費者決策旅程改變
回想一下我們買東西的決策過程。先是從接觸到商品的資訊開始，然後想像這件商品在我們生活上的帶來的便利或舒適，有了購買意願之後，接下來便進入到評估的流程，評估價錢是否公道，功能是否恰到好處，那一個品牌比較合乎個人的品味和偏好，最後才進入購買的步驟，把商品帶回家好好享用。
過去，消費者購買階段到了買回家可以說已經完成了。但是現在的消費者購買決策的過程改變了。當產品買回家之後，並不是消費的終點，而是中間點。回家之後，便會開始一段享受商品帶來的便利和樂趣，如果是符合或是超越期待的時候，便會主動大力推薦，相反的如果是不好的使用經驗，便會產生不認同不推薦的情形，更糟的情況是列為拒絕往來戶並持續給予抵制。
消費者媒體溝通方式改變
消費者媒體的溝通方式改變也是一大行銷變動因素，過去我們得到的商品訊息大部分來自於大眾媒體的廣告，或是新聞報導。普遍的使用媒體有電視、報紙、廣播、雜誌、戶外媒體等五大媒體。網路時代消費者接觸的媒介大幅度的改變，現在的消費者不只是閱讀新聞、專欄評論。有些人用部落格來發表自己的生活見聞和觀點，有些則是在論壇版面發文和同好交換訊息。越來越多人人喜歡以影音記錄生活片段，利用Youtube影音評台把自己的見聞散布到全世界。今天的發展Facebook，噗浪等社交媒體更是創下近千萬人的高使用度。消費者媒體溝通的複雜程度到了需要更精密整合的地步。
品牌溝通的模式改變
最後談到的是品牌溝通的模式改變，一個品牌再怎麼有活力，一年能執行的與消費者互動的活動能有多少檔次，其實是很有限的，但是消費者接觸品牌幾乎是無時無刻。當消費者以24小時不間斷的模式在網路上和品牌產生互動，品牌溝通的模式也必須要因此而採取不同的思維和策略。藉由I-Buzz網路口碑監看機制的長期觀察發現，現在的消費者對於品牌的互動層面，往往超過產品或行銷人員的想像範圍。產品行銷人員往往急著想要把產品給推銷出去，但是消費者卻已經習慣探討包含產品以外的品牌全方位意義。
今天，任何一位擁有書寫能力，數位照相工具，能夠連線上網的消費者，都可能是一位出色的評論者，對品牌所能發揮的影響力可能是好的，也可能是不好的，都是不容小看。網路口碑不僅是擴大行銷效應的理想工具，它同時也可能為品牌聲譽帶來一場戰爭。
2010年12月28日 星期二
網路口碑資訊管理與應用研討會 開始報名
2011年新開始，i-Buzz陪你走對下一步
網路口碑資訊管理與應用研討會 開始報名
網路改變了消費者接觸品牌的方式，它正悄悄地改變行銷的面貌。當行銷人員一如往常把焦點放在廣告和促銷活動的時候，往往忽略了這項根本的改變─最能夠影響消費者購買的關鍵因素，往往是其他愛用者的使用經驗分享。也就是說社群媒體在行銷接觸上產生了關鍵性的影響力。
期待已久的「口碑資訊管理與應用研討會」即將登場！主辦單位i-Buzz網路口碑研究中心針對企業不同階段的需求，精心規劃了兩個場次。第一場次以「當口碑改變消費模式，如何利用虛實整合引爆行銷效應」作為主題。請到多位專精數位品牌行銷與社群經營的專家，其中包含知名數位品牌整合專業代理商安捷達顧問公司，就品牌數位化溝通提出創新的觀點；華人時尚第一品牌Fashion Guide執行長張倫維，則是分享如何透過社群讓品牌的力量倍增的寶貴經驗；而寶貝家庭親子網BabyHome總經理江立群，就利用網路社群洞悉消費者見解，提供了一些指引。
i-Buzz網路口碑研究中心由執行長陳丕舒為大家準備的主題是「標竿品牌口碑DNA解密」，將以汽車、SmartPhone、嬰兒奶粉、專櫃美妝以及主題樂園等五大產業作為此次品牌口碑DNA的研究標的，除了發表五大產業標竿品牌的口碑量化和質化實力分析之外，也將針對各產業的熱門口碑話題進行詳細的剖析。
網路引起的另一個重要改變是，網路上經常出現針對企業的指責，這些指責有些是真實的，但是很多時候是沒有根據的謠言，或是惡意攻擊。這時候企業該用什麼方式來應對？
第二場次主題鎖定在「利用資訊科技啟動網路口碑客服」，請來知世安所帕總經理邵毅文，針對如何利用新媒體的力量創造全方位的顧客體驗計畫進行案例分享；資策會創新應用研究所經理張育銓則以社群網絡行銷與分析為題，提供最新的社群網路分析的資訊應用技術；並請來台灣優勢客服副總經理高子欽，從行為科學探討網路口碑客服的服務策略。藉由不同領域的專業觀點，解析網路客服的策略價值。
i-Buzz網路口碑研究中心則以汽車、美妝、嬰兒奶粉、主題樂園、SmartPhone等五大產業為研究對象，分析其負面口碑的主要類型和屬性，也將針對這些現象提出如何管理與回應策略觀點。
亞洲指標總經理黎榮章表示，這是國內首次以口碑行銷為主題的大型研討會，第一場次主題專為企業的PM或行銷人員，廣告代理商、媒體代理商及數位行銷代理商的需求所規劃。第二場次主題則是以企業客服部門主管、資訊部主管、網路部門主管，負責企業形象或公關部門主管，和專業公關顧問公司而設計。欲報名參加請詳閱活動網址：http://www.i-buzz.com.tw/seminar.asp
關於i-Buzz網路口碑研究中心(http://www.i-buzz.com.tw/)：
i-Buzz網路口碑研究中心為亞洲指標公司創設之品牌，2008年成立迄今已發表過超過230篇口碑議題分析，305篇以上的網路口碑產業報告。
研究的產業類別最多，包含汽車、3C、美妝、建康、食品飲料、居家用品、生活用品、通路零售、精品百貨、航空旅遊、醫學美容…等，超過175項品類。
口碑資訊來源範圍最廣，包含新聞頻道、專欄頻道、論壇版塊、維基類型和達人部落格等五大平台，超過80,000個以上的頻道來源。
蒐集口碑資料時間最久，大多數產業口碑資訊已經累積超過2年以上時間。
提供的服務最到位，包含網路口碑監看，網路口碑資訊管理，網路口碑客服與優化行動解決方案，一次到位，不必到處發包。
網路口碑資訊管理與應用研討會 開始報名
網路改變了消費者接觸品牌的方式，它正悄悄地改變行銷的面貌。當行銷人員一如往常把焦點放在廣告和促銷活動的時候，往往忽略了這項根本的改變─最能夠影響消費者購買的關鍵因素，往往是其他愛用者的使用經驗分享。也就是說社群媒體在行銷接觸上產生了關鍵性的影響力。
期待已久的「口碑資訊管理與應用研討會」即將登場！主辦單位i-Buzz網路口碑研究中心針對企業不同階段的需求，精心規劃了兩個場次。第一場次以「當口碑改變消費模式，如何利用虛實整合引爆行銷效應」作為主題。請到多位專精數位品牌行銷與社群經營的專家，其中包含知名數位品牌整合專業代理商安捷達顧問公司，就品牌數位化溝通提出創新的觀點；華人時尚第一品牌Fashion Guide執行長張倫維，則是分享如何透過社群讓品牌的力量倍增的寶貴經驗；而寶貝家庭親子網BabyHome總經理江立群，就利用網路社群洞悉消費者見解，提供了一些指引。
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網路引起的另一個重要改變是，網路上經常出現針對企業的指責，這些指責有些是真實的，但是很多時候是沒有根據的謠言，或是惡意攻擊。這時候企業該用什麼方式來應對？
第二場次主題鎖定在「利用資訊科技啟動網路口碑客服」，請來知世安所帕總經理邵毅文，針對如何利用新媒體的力量創造全方位的顧客體驗計畫進行案例分享；資策會創新應用研究所經理張育銓則以社群網絡行銷與分析為題，提供最新的社群網路分析的資訊應用技術；並請來台灣優勢客服副總經理高子欽，從行為科學探討網路口碑客服的服務策略。藉由不同領域的專業觀點，解析網路客服的策略價值。
i-Buzz網路口碑研究中心則以汽車、美妝、嬰兒奶粉、主題樂園、SmartPhone等五大產業為研究對象，分析其負面口碑的主要類型和屬性，也將針對這些現象提出如何管理與回應策略觀點。
亞洲指標總經理黎榮章表示，這是國內首次以口碑行銷為主題的大型研討會，第一場次主題專為企業的PM或行銷人員，廣告代理商、媒體代理商及數位行銷代理商的需求所規劃。第二場次主題則是以企業客服部門主管、資訊部主管、網路部門主管，負責企業形象或公關部門主管，和專業公關顧問公司而設計。欲報名參加請詳閱活動網址：http://www.i-buzz.com.tw/seminar.asp
關於i-Buzz網路口碑研究中心(http://www.i-buzz.com.tw/)：
i-Buzz網路口碑研究中心為亞洲指標公司創設之品牌，2008年成立迄今已發表過超過230篇口碑議題分析，305篇以上的網路口碑產業報告。
研究的產業類別最多，包含汽車、3C、美妝、建康、食品飲料、居家用品、生活用品、通路零售、精品百貨、航空旅遊、醫學美容…等，超過175項品類。
口碑資訊來源範圍最廣，包含新聞頻道、專欄頻道、論壇版塊、維基類型和達人部落格等五大平台，超過80,000個以上的頻道來源。
蒐集口碑資料時間最久，大多數產業口碑資訊已經累積超過2年以上時間。
提供的服務最到位，包含網路口碑監看，網路口碑資訊管理，網路口碑客服與優化行動解決方案，一次到位，不必到處發包。
2010年12月22日 星期三
網路口碑資訊管理與應用研討會 開始報名！
網際網路徹底顛覆了消費者接觸品牌的方式。
以前，消費者在購買產品後，就結束和品牌的接觸。
現在，消費者在購買後，仍繼續透過社群媒體，和品牌進行廣泛且深刻的接觸。
另一方面，因為社群媒體的興起，企業所處的經營環境，充滿了影響聲譽的新威脅。
因此，如何預防、抵擋與反擊，成了企業面臨的重要的課題。
在這個研討會將告訴你 :
如何迅速掌握業界的口碑音量趨勢發展！
如何得知品牌的口碑魅力？和競爭者之間有何差異？
如何利用社群洞悉消費者見解？
如何利用網路社群讓品牌力量倍增？
如何設定口碑行銷的KPI指標
認識口碑DNA，那些能夠引發網友討論？
理解網路上負面口碑類型，以及因應的技巧？
利用行為科學對網路客服採取積極作為。
一、活動形式 :本活動採取免費報名參加。
(因活動場地限制，每場次名額為150人次，報名後主辦單位將寄發成功報名確認信)
二、活動日期：
第一場次：2011年1月12日(星期三)，下午兩點到五點。
第二場次：2011年1月18日(星期二)，下午兩點到五點。
三、活動地點：資策會創研所演講廳
地址：台北市松山區民生東路四段133號8樓
四、網路報名 : www.i-buzz.com.tw(建置中，請先以Email報名)
五、Email報名：service@i-buzz.com.tw(參加者請註明姓名/公司名稱/產業別/職稱/電子郵件信箱/
連絡電話/報名場次)。
六、洽詢電話 : 022719-2202
七、主辦單位 : i-Buzz 艾博司網路口碑研究中心
八、協辦單位 : 數位時代/台北市網際網路廣告暨媒體經營協會(IAMA)/台北市廣告代理商業同業公會(TAAA)
第一場：2011年1月12日(星期三)，下午13:30~17:00
主題：當口碑改變消費模式 – 如何利用虛實整合引爆行銷效應！
(放大觀看)
第二場次：2011年1月18日(星期二)，下午13:30~17:00
主題 : 當口碑遇上CRM - 利用資訊科技啟動網路口碑客服！
(放大圖示觀看)
以前，消費者在購買產品後，就結束和品牌的接觸。
現在，消費者在購買後，仍繼續透過社群媒體，和品牌進行廣泛且深刻的接觸。
另一方面，因為社群媒體的興起，企業所處的經營環境，充滿了影響聲譽的新威脅。
因此，如何預防、抵擋與反擊，成了企業面臨的重要的課題。
在這個研討會將告訴你 :
如何迅速掌握業界的口碑音量趨勢發展！
如何得知品牌的口碑魅力？和競爭者之間有何差異？
如何利用社群洞悉消費者見解？
如何利用網路社群讓品牌力量倍增？
如何設定口碑行銷的KPI指標
認識口碑DNA，那些能夠引發網友討論？
理解網路上負面口碑類型，以及因應的技巧？
利用行為科學對網路客服採取積極作為。
一、活動形式 :本活動採取免費報名參加。
(因活動場地限制，每場次名額為150人次，報名後主辦單位將寄發成功報名確認信)
二、活動日期：
第一場次：2011年1月12日(星期三)，下午兩點到五點。
第二場次：2011年1月18日(星期二)，下午兩點到五點。
三、活動地點：資策會創研所演講廳
地址：台北市松山區民生東路四段133號8樓
四、網路報名 : www.i-buzz.com.tw(建置中，請先以Email報名)
五、Email報名：service@i-buzz.com.tw(參加者請註明姓名/公司名稱/產業別/職稱/電子郵件信箱/
連絡電話/報名場次)。
六、洽詢電話 : 022719-2202
七、主辦單位 : i-Buzz 艾博司網路口碑研究中心
八、協辦單位 : 數位時代/台北市網際網路廣告暨媒體經營協會(IAMA)/台北市廣告代理商業同業公會(TAAA)
第一場：2011年1月12日(星期三)，下午13:30~17:00
主題：當口碑改變消費模式 – 如何利用虛實整合引爆行銷效應！
(放大觀看)
第二場次：2011年1月18日(星期二)，下午13:30~17:00
主題 : 當口碑遇上CRM - 利用資訊科技啟動網路口碑客服！
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