i-Buzz NewsXpress「智慧型新聞分析系統」 發表會報名中！

你知道全台灣平均每一天有超過3000多條新聞嗎？你知道競爭對手已經使用這些資料進行品牌或行銷趨勢分析了嗎？你的公司還在訂閱”舊時代”的新聞剪報產品嗎？

i-Buzz NewsXpress「智慧型新聞分析系統」，是提供兩岸三地產業新聞監看與數據分析的有用工具，經過將近一年的開發準備，即將舉行產品發表會，歡迎報名參加。

發表會將於101年11月20日星期二下午1點30分到4點30分舉行，地點在文化大學國際會議廳。本次新產品發表會主要對象是企業公關經理人，輿情蒐集執行者，企業研發與商情研究中心，企業高階經營決策者，公關專業代理商。活動採免費入場，受限於現場場地只能容納150位，因此每一家公司限制最多2名，額滿為止。參加者請利用線上報名，經主辦單位確認後將正式以郵件通知。

主辦單位i-Buzz口碑研究中心表示，根據資料顯示，29.6%的企業訂閱用戶僅對線上新聞資料進行基本的摘要總覽；而43.7%的企業訂閱用戶只會在標示重大新聞的文章內容進行瀏覽。另外，5%以下的企業訂閱用戶會將”自己蒐集”到的線上新聞資料經過整理後，於實際行銷應用派上用場。這表示許多「資料」未能被有效地轉換成企業組織內的「知識」，進而作為發起「行動」的策略依據，創造有利的商業環境或解決可預見的危機，十分可惜。

另一方面，現在社群媒體極為發達，許多人獲取新資訊的管道已不再只是單單從紙本當中取得，越來越多人只要登入社群網站，也可以得知今天發生的新鮮事，有時來自朋友的消息還比新聞媒體更快速。當然，讀者也了解快速不一定代表正確，當看到新聞的時候，也會回到習慣上信任的傳統新聞媒體再確認一次它的真實度。這樣的反覆確認動作，形成新聞與社交媒體共生共榮的生態環境。

因此，現代企業面對新的輿情環境發展，除依循舊有的習慣，監看新聞之外，千萬不可以低估社群媒體的擴散和其影響力。

i-Buzz口碑研究中心即將發表的新產品NewsXpress「智慧型新聞分析系統」，其設計理念，就是針對消費者接收數位資訊的行為模式所提出的監看和分析解決方案。應用情境除了提供多國語言搜尋資料，多角度的資料分類分式之外，更提出量化的，實用的五大分析指標，從能見度、品牌聲譽、影響力、情緒意見和財務表現等多角度，解析品牌或事件在數位環境下的擴散和影響力。

發表會當天並安排有多場精彩專題演講，包括商業發展研究院副研究員周文卿，針對「時尚服務業國際化發展與展望」發表觀察發現，Nexdoor宇軒數位創辦人李昆謀談到「行動工作時代如何利用App創造新營運優勢」，資策會創新應用研究所吳振銘經理，則以「社交媒介的監看發展和技術資源」提出技術和實務上的創新發展。

進一步發表會訊息請點選以下網頁連結：http://www.i-buzz.com.tw/newsevent/index.html

i-Buzz的黃金四年 兩岸三地新聞監看系統的成立

撰文：施景瑞

這是一個社群媒體的時代。

美國一項研究調查指出，現在有50%新聞讀者是透過社群媒體得知突發新聞；另外，社群媒體的使用人數也很驚人，光是在台灣，社群網站的使用者人數就有將近一千兩百萬人；國際研究更指出，在2012年底之前，全球約每5人就有一位，每個月至少會使用社群網站一次。

社群網站可以說是世界最大的意見交流中心，跨國界，跨語言，其所形成的網路輿論影響力更是可想而知。網路上一篇抱怨文章，如果引起共鳴，可以讓一間店倒閉；一篇分享文章，如果引起共鳴，也可以讓一間店瞬間爆紅。星星之火，可以燎原，這讓企業老闆不得不重視網路上的消費者輿論。

2008年，「i-Buzz Research Center」〈艾博司網路口碑研究室〉發展的數位口碑行銷服務就是這樣應運而生，i-Buzz的網路監測系統，利用關鍵字搜尋，成功統計出公司行號老闆想要的口碑數據資料，準確的告訴你：「今天您的產品有多少網友在討論？」、「這些評論來自哪些討論平台？」，同時還可以深入分析到，「哪些關鍵字被提及最多？」、「正面的關鍵字多還是負面的關鍵字多」、「今天討論的熱門話題有哪些？」等等，並且每日產出報表，讓你一目了然。

這樣的口碑關鍵報告，不只廣泛地被運用在行銷上，成為企業主以及各種產業置入廣告，監測行銷效果的利器，另外也可以運用在議題的分析與擴散，透過數據資料統整，找到現在時事的熱門話題，以及熱門話題可能帶來的影響。

到了2012年，網路監測工具的發展沒有到此為止，i-Buzz還在想辦法突破。

i-Buzz的總經理，黎榮章認為，監測的範圍應該再擴大。之前發展的社群媒體工具，著重在社群網站上的網路口碑統計，不過事實上，社群媒體和傳統媒體之間的擴散效應，也應該是監測的重點。社群媒體和傳統媒體之間的關係，不是線狀的，而是網狀的，這兩種媒體同時存在，並且互相影響彼此，也影響著消費者。監測的工具不應該只針對網路口碑，應該更大範圍地擴展到新聞的監看。

「過去也有很多新聞簡報公司，從事新聞資料的蒐集與監看，所以想要將格局往上拉，就必須針對使用者的便利性、新聞資料的廣度、準確度，以及適用對象，作大規模的改良。」黎榮章說，就是這樣一個簡單的念頭，醞釀了「兩岸三地新聞監看與分析系統」。

跨國界的資料整合  多國語言系統版本

網際網路的影響是無遠弗屆的，透過網路的傳播，各地傳統媒體的傳播內容‧都可以透過網路進行意見散佈及交換，同時在社群媒體上，發揮更大的影響力，進而再影響主流媒體。舉個例子來說，韓國大叔的騎馬舞，一開始就是韓國傳統媒體下的產物，但透過YouTube的影片分享，臉書的轉貼，瞬間韓國大叔的騎馬舞就成了世界舞步，不但席捲亞洲，更在歐美地區也造成轟動。

傳統媒體散播資訊給民眾，民眾藉由社群媒體的轉貼分享，加速了騎馬舞的散佈，於是最後，又在世界各地的傳統媒體上佔盡新聞版面。由此可知，社群媒體和傳統媒體之間的關係，就像是雞生蛋，蛋生雞，互相牽連，互為因果，再加上網路跨國界的特性，想要針對像騎馬舞這樣的議題作分析，監看系統就也要跟上國際化的腳步，這是i-Buzz打造多國語言系統的原因之一。

當然還有另外一個重要因素，就在於企業品牌的國際化，企業主的版圖也不停在擴張，許多企業在兩岸三地都有一定的事業版圖，他們需要更多元的口碑資料以及新聞監看數據，所以跨國界的資料整合，以及多國語言的系統裝備絕對是未來趨勢。

專業的分析 彈性的新聞分類方式

取代傳統僅僅提供資料的模式，整合口碑數據之後，監看系統要讓每一筆蒐集到的新聞資料，都能展現它的意義。首先，會先讓新聞分門別類，透過網站功能架設，可以讓使用者在網站頁面上，輕鬆選取自己想要的資料。同時會附上專業的分析，讓使用者在觀看資料的同時，可以更快掌握資料的意義。

另外，絕對不可或缺的，還是這些新聞與社群媒體之間的連結。透過i-Buzz原本就發展建全的網路口碑資料統計系統，可以計算出這些新聞的擴散效應，讓傳統媒體和社群媒體之間產生連結，也讓網路口碑監測系統，可以更完全的掌握議題趨勢。

導入行動APP應用程式

數據的展現，將不再只侷限在網站的資料提供服務，要做到讓使用者更方便地隨時監看資料，結合智慧型手機，導入手機APP的行動服務，絕對是未來系統升級的大方向。

這次i-Buzz要做的，不只是提供網路口碑簡報，而是要建立一個能夠與使用者互動的應用程式，提供更即時性的服務，讓使用者可以隨選隨看，走到哪都可以把想要的資料調出來查閱，加速資訊取得及決策反應速度。畢竟很多時候，負面口碑危機的殺傷力是很迅速又很強大的，建立這樣的即時性服務，對於口碑話題的管理，無疑是更上一層樓。


結合既有的優勢，在原本的專業上精益求精，i-Buzz穩紮穩打，在網路口碑，數位行銷等領域，打響了自己的招牌，同時也間接影響到未來網路行銷的模式。

然後，網路監測工具的發展並不會到此為止，從2008到2012，網路監測走向國際化、多國語言化，行動化，蒐集的資料越來越廣泛，但是分析的論點卻能夠越來越聚焦。從傳統媒體到社群媒體，再回到傳統媒體，消費者和這些消息互動的方式有千百種，下一個四年，i-Buzz還能找出怎樣不同的監測重點和方法，拭目以待！

把社群網站口碑 變成千萬營收

作者： 彭媁琳 | Smart智富月刊 – 2012年2月14日 下午1:32

從中東的茉莉花革命到美國的占領華爾街運動，分散在社會各角落的小眾，能迅速集結成為一股龐大的新興力量，足以撼動執政當局，這在過去是難以想像的場面，而促成這股力量的背後，來自Web2.0所牽動的網路社群效應。

在商場上，如何善用網路社群力量攻入消費者的心，就如同是21世紀的煉金術，成為新的行銷顯學。社群網路口碑行銷有如此大的威力，但是要怎麼運用才能從中賺錢？就讓艾博司網路口碑研究中心的創辦人黎榮章和達摩媒體行銷業務總監許景泰來告訴大家。

每天都有上億條資訊在網路社群流竄，就像把在你家客廳、咖啡廳裡閒聊的內容搬到網路上一樣，大家除了講生活瑣事之外，最主要的話題就是討論某項產品好不好用、便不便宜，這種對商品的態度和喜惡，就是艾博司最想知道的事情。
艾博司透過獨家研發的軟體來監看網路新聞、專欄、論壇、PTT、Yahoo!奇摩知識+、Youtube、Blog、Facebook和Plurk等9大網友密度最高的網路社群平台，透過設定關鍵字的方式，過濾各方意見。

黎榮章指出：「網路口碑資訊除了行銷產品之外，還希望提供企業客戶線上客服中心的服務。」他認為，網路資訊又多又細，最重要的不是收集資訊，而是賦予意義，市場上雖然有不少提供口碑調查報告的公司，但沒有人把這些資訊進行深度分析並為企業提供改善之道，而這就是艾博司正在做的事。

目前艾博司營業額每月可達300萬元左右，手中有50多個客戶委託進行社群口碑調查。除了社群口碑監看的資料庫之外，艾博司旗下還有60人的網路軍團，天天對網路意見進行分類，並策畫執行各大企業所委託的口碑行銷專案。
另一個利用Web2.0網路社群力量做行銷賺錢的案例，就是達摩媒體。2006年是Web2.0商機浮現的關鍵年，因為Google提供了Blog邊欄網路廣告點擊付費服務，讓部落客（Blogger）可以藉由經營Blog來賺錢，成為社群口碑行銷的敲門磚。達摩就是在此時切入口碑行銷市場，成為台灣第一家做口碑行銷的廣告公司。

達摩靠著經營網路關鍵字廣告、Blog邊欄廣告等服務，2011年的營業額達到8,000萬元，2012年目標上看1億元。而現在達摩最看好的，是部落客的口碑行銷市場。

達摩除了繼續經營網路廣告和職業部落客寫手的業務外，還開始發試用品給素人部落客來做社群網路口碑行銷，並且教導大家怎麼把自己的Blog經營得有聲有色，讓Blog成為最好的業外收入來源。

許景泰說，Blog口碑行銷的重點不在流量，而是文章的品質。很多人都是在網路上用關鍵字搜尋來的，只有好的文章內容才能留住目光，並且進而購買產品。

但許景泰也提醒有意參與口碑行銷的部落客，一定要好好愛惜自己的羽毛，建立起閱讀者的忠誠度，不然網友會很快就喪失對這個Blog的信任感；同時，也可依照自己的專長，建立有主題性的Blog，例如旅遊、購物等等，吸引更多網友關注。

2010 AD100網路百人風雲會 ，名單揭曉

由大陸DCCI互聯網數據中心主辦，台北市網際網路廣告暨媒體經營協會(IAMA)、亞洲互動營銷協會(ADMA)共同合作舉辦、中國互聯網協會、中國廣告主協會擔任指導單位的「Adworld2011互動營銷世界-金贏銷大獎暨AD100網絡廣告百人風雲會」活動，將於2011年1月7日，在北京東方君悅酒店，隆重舉行。
「AD100網路廣告百人風雲會」台灣獎項獲獎人為IAMA推薦，由IAMA會員公司代表接入提名名單，依循每位被提名人台灣網路廣告界的專業度與貢獻，進行票選，順利推舉出台灣15位網路廣告百人風雲會代表（如下表一），與大陸地區85位網路菁英，並列為「2010年度AD100網路廣告百人風雲會」。http://www.adworld.org.cn/ad100fyrw.html

活動官方網站：http://www.dcci.com.cn

IAMA未來將持續擴展華文地區網路業界的影響力與知名度，參與具規模及公信力的獎項，一同推動大中華區網路廣告前景，為台灣在國際舞台發聲，與您共同努力！

※依姓氏筆劃排序

姓名 公司名稱 職稱
王偉羽 中華國際黃頁股份有限公司 廣告總監
向君璧 穿透力創意行銷科技有限公司 總經理
金若藍 實力媒體事業股份有限公司台灣分公司 總監
范明玉 柏睿數位整合服務股份有限公司 董事長
施俊宇 網路基因資訊有限公司 總經理
郭書齊 渥奇數位資訊股份有限公司 (地圖日記) 執行長
許子謙 桑河數位科技股份有限公司 製作總監
張昱 知世網絡股份有限公司 協理
張家銘 尚凡資訊有限公司(愛情公寓) 執行長
張達志 穿透力創意行銷科技有限公司 副總經理
彭恩慈 台灣微軟股份有限公司(Microsoft) 線上服務事業群 協理
詹朝棟 台灣電通股份有限公司 副總經理
楊懿珍 摩奇創意股份有限公司(e 21) 互動行銷事業處總監
滕青芬 尼爾森行銷研究顧問股份有限公司(nielsen) 媒體研究部資深總監
黎榮章 亞洲指標數位行銷顧問股份有限公司 總經理

(本文引用自IAMA台北市網際網路廣告暨媒體經營協會新聞訊息)

《服務業亮起來專題報導系列一》網路新趨勢口碑彙整商機大

經濟日報記者：蔡穎青

由經濟部商業司指導，中國生產力中心執行的「協助服務業創新研究發展計畫」實施至今，成果斐然，多家中小企業在計畫輔導後，營收大幅成長，不但企業獲利、規模因此提升，連帶的也創造出很多就業機會。

在網路產業部分，亞洲指標數位行銷顧問公司就是一個相當成功的例子，創辦人黎榮章表示，網路產業發展是需要時間、資金、技術、信心的，他表示，申請「協助服務業創新研究發展計畫」獲准後，政府提撥一年150萬的資金挹注，對當時草創企業的他來說，是成功觀鍵的因素。

亞洲指標在成立第一年時，營業額為零，第二年，成長到400萬，但此時，黎榮章發現資金、設備、人才都有所不足。當時，在中國生產力中心(CPC)的協助下，順利申請到計畫補助。

有了新資金的支持與關鍵的輔導，公司得以增聘人才、新設備，第三年(今年)，亞洲指標的盈收已經大幅成長3倍，約1200萬。

黎榮章提到，創業前發現網路上的很多消息，會直接影響企業的形象，進而左右民眾消費意願，他說，現在有很多公關公司分析新聞、剪報等，但對於網路發達的今天，舉凡論壇、部落格及各大網站的訊息，卻沒人整理提供，「有需求就有市場」，黎榮章搶先進場，創辦艾博司(i-Buzz)網路口碑研究中心。

i-Buzz的特色是，分多組人馬，收集、分析企業需要的網路口碑，不但完整且詳細。實際觀察網站發現，該網站提供包括口碑分類、標題、來源網站、業務所屬部門區分、正負向、回文等詳細資訊。

企業只要購買，即可得到公司在網路上的各種資訊和評價，讓企業在網路發達的今天，可以輕鬆掌握線上大小事。

目前，i-Buzz已得到數十家國內外大型機購訂單，黎榮章說，感謝商業司與CPC在公司最需要幫助的時刻，提供計畫補助與輔導，未來i-Buzz也將繼續前進，為網路時代，提供最完整的口碑彙整服務。

(本文引用自經濟日報99年11月14日 A7版)

i-Buzz Management口碑資料庫

i-Buzz VOC除了監看口碑資料的質、量目標外，根據市場趨勢與需求再推出WEB版本使用介面的i-Buzz Management，提供企業使用者九大創新管理功能，包含：（1）權限與群組、（2）口碑分類分派、（3）保密與備註、（4）危機預警、（5）回應稽核、（6）追蹤、（7）精華區、（8）手動新增資料和（9）報表匯出。如下圖，以下並逐項說明之。


1.權限與群組
由於口碑管理的牽涉複雜分工和多方考量的因素，為了有效達到企業內部口碑管理應用，管理者可設定不同的群組或相關權限的功能，提高分配口碑回應和處理工作的效率。
舉例來說，經過權限設定之後，商品部的負責同仁登入系統，就可以看到和自己部門商品訊息相關的口碑資訊；而客服部門登入系統，則是看到服務相關的網路口碑資訊。大大提高了處理與回應的效率。

2.口碑分類分派
口碑分類分派屬於質性的網路口碑管理功能。通常企業面對蒐集到的口碑資料，需要先分類再進行管理，因此i-Buzz Management設置了三種的分類形式，以協助企業解決繁瑣的口碑分類分派工作。三類形式包含：
(1) 口碑正負分類（共四個項目：a.正面口碑 ；b.負面口碑； c.中性口碑； d.無關口碑）。
(2) 口碑部門分類（依照該則口碑所屬部門分類，例：公關不、行銷步、研發部…用戶可自行定義部門名稱）。
(3) 口碑屬性分類（依照該則口碑的屬性 ，例：廣告相關、品牌相關、客服相關、通路維修…，用戶可自定義名稱）。
口碑經過分類之後，這些資訊就可以累積起來統計分析，作為公司口碑行銷政策和績效指標的參考。


圖：網路口碑管理系統【分類分派】功能示意

3.保密與備註
企業內部可能因為權限不同，而將某些口碑列為機密度高的口碑，可依照層級區隔某些口碑資訊，或是當口碑資料庫開放給第三方公司使用時，也可以有效的避免資訊外流。

4.危機預警
網路的發達對於企業帶來更多的挑戰，因為「危機」可能會出現在任何時間或任何地方。若能在第一時間掌控危機，則可能避免釀成更大的品牌災害。透過消費者口碑管理系統長期監控網路環境，能夠讓管理人員掌握到「危機關鍵字詞」，及早發現並及時解決，阻止企業危機的成形。


圖：網路口碑管理系統【危機預警】功能示意

5.回應稽核
當口碑被有效分類後，就需要採取主動攻略。管理者可針對該口碑是否需要回應進行任務指派，而當執行者接收到工作任務時，管理者可同時利用系統進行稽核管理，並且設定系統在回應處理發佈的24小時後，主動通知是否成功執行該口碑處理工作。利用系統化的口碑管理工具，將能有效解決口碑處理的眾多管理問題。

圖：網路口碑管理系統【回應稽核】功能示意

6.口碑追蹤
網路口碑擁有如此龐大的影響力還有一個重要原因，因為口碑有累積回應意見的可能，一則網路口碑透過眾多的回應而累積它的影響力。口碑意見的累積會產生強大的能量，讓一個品牌商品一夕爆紅，或者讓一個品牌商品一夕生變。同時，不同於平面或電子媒體的新聞，網路口碑只要未經移除就會一直存在於網路空間，網友可以隨時隨地再對口碑進行新的回應，舊話題可能因此再度引起討論。
為了掌握重要口碑或有疑慮的口碑之後的發展情況，網路口碑管理系統提供口碑追蹤的服務，針對特定的口碑議題進行追蹤標題或發文者ID，可有效掌握口碑蔓延概況，以及惡意攻擊者的動態與最新狀況。

7.精華區
網路口碑管理系統也提供儲存網路口碑的功能，可供使用者將重要口碑或精選文章儲存於系統中的精華區。除此之外，公司內部各部門可依權限瀏覽或分享，方便於會議進行討論，也可成為企業教育訓練的輔助資源。

8.手動新增資料
「手動新增資料」是 針對特殊需求客戶所設計的功能。如遇特殊類型網站，管理人員可利用手動新增口碑的功能，蒐集其他種類的網路口碑資訊。例：國外網站或是屬於特定專屬會員類型網站等，皆可進行手動新增口碑資訊 。

9.報表匯出
網路口碑管理系統化後，公司可以自由利用系統將資料庫中的數據跑出完整報表，不必再以專案委託廣告公關或媒體代理商進行。統一的報表格式便利公司管理者進行資料分析工作。而目前規畫匯出之網路口碑管理報表，檔案格式分為可編寫與不可編寫兩種格式：.xls和.pdf格式，利於閱讀與統計分析。

好說歹說都是生意 研究「烏鴉嘴」找商機

作者：林婉蓉 出處：30雜誌2010年4月號 ／業績成長100% 超級馭客術


誰了解網民在說什麼？愈來愈多企業重視網友的意見，想要找人解讀網路口碑。你，可能就是幫他們找答案的人。




自從2004 年Web2.0 的概念被提出，互動參與和資訊分享變得即時而容易。現實世界的社交圈早就延伸到虛擬的網路社群，現代人受網路的影響愈來愈深，相同地，每個人都可以在網路上發表意見，個人的影響力也愈來愈大。

根據美國市調公司尼爾森（Nielsen）發表的「2009 年全球網路消費者調查報告」，7 成消費者相信網友在網路上發表的意見與評價。然而，壞事傳千里的定律不變，負面口碑在網路上流傳的速度和破壞力更是驚人。企業實在不敢忽視網路上這些「烏鴉嘴」的意見。

你感受到網友的威力了嗎？你是否意識到自己的影響力？愈來愈多的企業認真看待你在網路上的發言，因為他們體會到網路口碑不容小覷，特別是擁有品牌和重視形象的企業，紛紛開始將網路口碑視為一個重要課題。於是，「口碑資料分析師」成為這一、兩年因應企業研究網路口碑的需求，而興起的新職業。

網路口碑力量大

為什麼會有口碑資料分析師這個新職業出現？因為網友強大的影響力讓研究網路口碑的需求快速成長。在台灣，網友對一家電信公司的討論，一天就有300多筆資料；對一輛機車的討論，每個月有上萬筆；對一款汽車的討論，每個月超過2 萬筆。三人成虎，更何況是幾千、幾萬個發言？

現在，企業和你一樣，愈來愈在意網友的意見。他們很想知道，網友到底在網路上怎麼評價他們的產品和服務。

1999年就開始投入數位行銷，並成為網路口碑研究先驅的亞洲指標顧問總經理黎榮章指出，他在2009年元月開始推廣網路口碑研究的業務，才9個月的時間，就擁有20多個固定客戶，以汽車、電信和3C類的客戶為大宗。

不過，在茫茫網海中蒐集網友的討論，可是超級費時費工的。過去，提供數位行銷服務的公司，會找很多工讀生以人工的方式，每天上網找資料，蒐集大家在網路頻道上針對他的客戶，都講些什麼。

現在，以亞洲指標顧問公司為例，黎榮章建立了一個自動化搜尋系統，只要先輸入關鍵字，建構好資料庫，不用人工一個一個網頁地找、一則一則發地看，就能每天得到數據和內容資料。

你一定沒想過，你和網友在網路上的發言，現在已經變成企業要付費購買的報告素材。這些報告的內容，從一項產品的總口碑數量、好口碑與壞口碑的數量、負面口碑的危機預警、以口碑驗證行銷或專案成果、尋找網路上潛藏的意見領袖、尋求創意靈感，到高層決策的參考依據，都是企業希望從口碑研究獲得的應用。

為企業解讀網路口碑

雖然現在不再需要以人海戰術在網路上搜尋資料，但是要滿足企業愈來愈多又深層的需求，更需要口碑資料分析師。

口碑資料分析師的工作內容到底是什麼？黎榮章解釋，「主要有兩種，一種是建置和維護資料庫，第二個就是資料庫建立後，解讀隨時隨地產出的數字所代表的意義。」

第一類型的口碑資料分析師，做的是知是整理工作。自動化搜尋系統一定要有結構，根據被輸入的關鍵字，在網路上蒐集資料。因此，口碑資料分析師基本上需要將3種資料輸入資料庫，首先是欲研究的產業、產品和品項，其次為要搜尋的來源網站，如特定網站、部落格、雅虎奇摩知識家等，最後是客戶在意的關鍵字詞。

擔任這一類負責知識整裡的口碑分析師需要大學以上的學歷，科系不限，但是因為要處理成千上百個關鍵字，特別需要細心和耐心。此外，由於是研究口碑，所以要對社群網站、討論區等Web2.0的媒介很熟悉，還要很喜歡上網，工作起來才會如魚得水。

第二類型的口碑資料分析師負責撰寫網路口碑研究報告。企業除了了解他們的產品或品牌一共被網友討論幾次之外，也想知道網友對他們的評價是好是壞，更希望有專人幫他們解讀統計數字、甚至網友的口碑背後所代表的意義。

當企業想進一步了解網友的發言和企業的那個部門相關，是產品部門還是公關部門？網友的發言屬性屬於產品諮詢、顧客抱怨，還是產品比較？口碑資料分析師在研究報告中，會將口碑分類，並建議企業，對於這些口碑，可以拿來運用，不必在意，或者積極回應。

撰寫研究報告的口碑資料分析師需要研究所以上學歷，尤其是具備行銷和傳播基本知識，並有一定寫作能力的傳播相關研究所畢業生最受歡迎，當然，對Web2.0媒介的熟悉是一種必要。

對生活要有觀點

想要成為一個好的口碑資料分析師，最重要的一點是：你有沒有自己的觀點？

「我們對於學校的制式標準比較不看重，我們看重的是他在真實生活和網路世界的行為。我們要的是對生活有感受的人，對事情有自己強烈的觀點，」黎榮章說，生活沒有公平或對錯，但是一定要有觀點。

除此之外，口碑資料分析師還得有一項重要的人格特質：具備同理心。原因在於，缺乏同理心的人會太過於獨斷和主觀地過濾掉他不要的訊息，無法正確解讀網友的話語。口碑資料分析師這個新職務，月薪平均3萬元左右，對於上網、逛討論區、到社群網站閒晃，必須像走廚房一樣熟悉自主，可說是年輕人就業的一大優勢。而年輕人工作經驗少、對大企業文化認識不多，需要加強的是對企業組織運作和商業邏輯的了解。

只要你是大學以上畢業，喜歡上網和網友互動，熱情有同理心，願意加強寫作能力，學習企業文化和商業運作，歡迎挑戰這個最新的職業。


附註：
應徵口碑資料分析師的3個考題

Q1.你有沒有筆記型電腦？
→測驗你是不是網路的重度使用者

Q2.你有沒有上網討論、寫部落格的習慣？
→不上網討論、不寫部落格的人，不可能了解基礎網民的文化。

Q3.你在幾個討論區有帳號？
→隨時需要扮演不同角色，進入討論區和網民溝通。

賀！黎榮章獲頒金網獎創意達人優質獎！

為提升國內網路商店發展優質的「營運模式」，並兼具「網站創新」及「信賴安全」的精神，由經濟部商業司主辦，財團法人資訊工業策進會執行之第九屆「e-21金網獎」日前(11/26)日公佈得獎結果，並拔擢網路創新應用的優秀達人，藉由表揚傑出典範。

今年共計有79件報名者參賽，最受矚目的大、小金網金質獎分別由雄獅旅遊及樂齡網獲得，而首次開辦的創新達人則由碩網資訊董事長邱仁鈿博士奪下金質獎，亞洲指標數位行銷公司總經理黎榮章則得到優質獎，針對他創新開發ibuzz自動化網路口碑資訊蒐集與分析給予實質的肯定。

入選創意達人的主要理由是，亞洲指標公司成功地推出i-Buzz網路口碑資訊蒐集與分析服務(艾博司網路口碑研究中心)，這項服務提供了企業一項更廣而有效率的網路口碑資訊蒐集和分析工具。因此，企業可以用最低的成本，得到廣泛而深入的網路口碑資訊，進而發揮最大的行銷效益。


話不多說，讓大家先睹為快。
歷經四個多月，好不容易拿到手的創意達人組優質獎獎座。是經濟部長屬名頒贈的喔。



入圍就是得獎，得獎就是肯定，TOP10獲頒發獎牌一面，金光閃閃。
要入圍top10得經過三關，先由三位評審初選，然後再由第二關五位評審複選，最後由八位評審委員審查才到手，蠻辛苦的。



頒獎典禮前由主辦單位資策會中小企業支援處詹婷怡處長開場講講話。
詹處長表示，透過金網獎的選拔，就是在協助業者快速的累積成功經驗，並鼓勵業者持續不斷的進步，以強化營運能量及增加市場機會。她列舉過去幾屆的大、小金網獎得主，大多數都有很好的經營績效和結果。這些話給大家很大的鼓舞。



台北大學商學院方文昌院長獎評。
創新達人複選評分項目評選出創新達人入圍決選者，評分項目為產品創新、流程創新、服務創新3大項。入選top10必須要經過初選、複選和決選三個階段。可不是很簡單的喔。



經濟部商業司司長葉雲龍致詞。
葉司長報告中提到，調查數據顯示，中小企業的毛利率一般來說比大型企業高，表示中小企業在成本的掌控是不錯的；不過，算最後淨利時卻不到大型企業的1/5，最大的原因是中小企業不具營運規模，十分可惜。因此，利用資訊科技來協助擴展市場規模就成了中小企業成長的必要之路。幫助中小企業成長是他的責任。未來在推動科技發展方面，會持續增援。




頒獎開始前先來一段「戲說金網獎」演給你看。
台上三分鐘，台下十年工，把這麼生硬的題目演出來，很不簡單，向精彩的表演工作者致上敬意。



晉級前三名和經濟部商業司長官們合影。
右二：商業司司長葉雲龍，右三：資策會中小企業支援處處長詹婷怡，左三：亞州指標數位行銷顧問公司總經理黎榮章。



創意達人入圍TOP10合影。
左三：台北大學商學院院長方文昌。



會場主辦單位資策會中小企業支援處為廠商們提供很完善的宣傳佈置。
大小金網獎得獎的廠商都有獨立的宣傳展示空間，創意達人組我想是因為選個人創意，所以沒有展示區。



資策會也精心地宣傳自家近年來輔導成果，做的事情還真不少。

網路新趨勢--口碑行銷 說出新商機

好的口碑帶讓你徜徉在無限商機中，壞的口碑讓你置入谷底深淵，企業與品牌該如何把握網友給予的正面回饋？當面對有如大軍壓境的負面口碑攻擊時，又該採取怎樣的應對策略？

文/陳正芬

口碑(word-of-mouth)一詞經由許多學者研究過後，可將其淺顯的定義為「為消費者傳播其對於產品或服務的體驗與感受」，並經由研究發現，口碑確實會影響消費者購買商品或服務之決策。

網路口碑行銷 蓄勢待發

在科技興盛的時代，網際網路與人類生活之間的關係愈來愈緊密，任何人都可輕易地透過網頁或論壇收集、瀏覽資訊，同時也可以和其他消費者進行互動交流，而這也奠定了口碑行銷的基礎。國內網路口碑產業蓄勢待發，不論是傳統的媒體代理商、廣告公關公司或是網路行銷商，亦紛紛投入市場，但要掌握具有如此龐大影響力的網路媒體卻不是一件容易的事。儘管如此，網路口碑行銷依然成為不可忽視的力量？到底背後是有什麼樣的專業服務機制呢？《動腦》在9月25日所舉辦的口碑行銷活動中特別邀請亞洲指標數位銷總經理黎榮章，分享了亞洲指標從事口碑行銷的服務內容及其帶給企業的效應。

亞洲指標旗下的「艾博司i-Buzz網路口碑研究中心」依據創新的網路搜尋邏輯，開發出不同於一般搜尋引擎的網路口碑監測系統，提供即時更新的網路話題資料。而其在網路上的口碑行銷資訊來源包括了網路新聞、以內容為導向的網站、討論區、維基、部落格等五種類型資源，現在收集的資料以網站裡的頻道為分類方法。目前已收集超過1千多個頻道並由公司所研發系統把所需資訊整理出來，如此一來就能幫企業做口碑監測與優化工作，分析網友意見訊息，再以電子報的方式將訊息提供給企業客戶，也根據客戶的需求，提供相對應的服務。

網路口碑行銷的四大服務產業價值

i-Buzz主要提供給客戶的服務商品與商業價值主要有以下四類成效：
1．做為口牌與產品的產品長期監控–負責特定產品之銷售、行銷等管理事宜，掌握產品之網路口碑現況，並加預優化，促成產品之銷售與營收。
2．特定活動成效追蹤–負責媒體宣傳，企畫與執行活動，透過網路口碑資訊做活動前後比較，瞭解特定活動舉辦之成敦，檢視其在網路上的評價是好、是壞、還是沒評價。
3．成為專案規劃靈感來源–負責規劃網路行銷/網路口碑企畫案，希望瞭解潛在客戶之網路口碑現況，做為企劃案規劃靈感來源與依據。
4、協助高層策略規劃–負責制訂企業層次之大方向行銷策略，將口碑資料做為規劃行銷淑策略之基礎參考市調資料。

黎總經理認為網路口碑行銷的服務價並不僅止於單純地PO文，它的背後其實是有一個運作的步驟，也是一個整合的過程。以i-Buzz為例，首先它必須要對於環境有所瞭解，以關鍵字監看產業環境，收集資料後再做仔細分析，做出KPI量化報告，之後再決定說我在這樣的環境裡該怎麼做？該有什麼決策來因應這個問題，有了決策之後，就會發想點子，而有了這個想法之後，才會去進行口碑播種的動作PO文。而這個想法通常就是一個可以執行的有趣創意，甚至背後也充滿商機。

網路口碑行銷成為企業危機處理強大後援

在觀看i-Buzz網路口碑報表時，企業客戶通常最重視的是網友的負面評論，唯有在得知討論較多、具影響性或負面性的話題後，業主才能有效思考因應對策。關於網路上的危機處理，除了企業內部做出應對決策或在網路上做回應，黎總經理提到目前i-Buzz在系統方面也能夠為企業客戶帶來預警的功用，亦即，讓客戶們在每次的口碑行銷訊息裡，能從經驗值去做情勢判定，並提早預防潛在危機的發生可能性。在整個過程中，前面的監控部份是很重要的，如果不先過濾掉後面這個討論有無可能成為一個負面因子的話，那當它隨著問題壯大時，負面話題就會一直延燒；反之，如果做好前端的監控預警工作，就有助於處理後面的負面效應。而i-Buzz的服務產業價值之一也在於此–能夠協助客戶提早從口碑行銷階段中創造出網路上正面美好的信用額度，等到問題出現時，也較有能量處理負面評價。



▲網友口碑的力量有多麼大，由此可知！麥當勞的口碑量變化從6月21日大眾媒體開始報導事件後，網路音量就有攀升現象，出現首次危機。但若能掌握此類訊息，較能有效地處理後續危機。

網路口碑行銷運用及案例know-how

有了網路口碑的優化、監控及提供企業客戶相關訊息後，再來就是要將其做有效運用了。黎總經理以i-Buzz level做說明(見下圖)。



圖形左邊是較粗糙不好的狀態，而最右邊是理想最佳狀態。很多人把口碑行銷當做是廣告的一環，產品一有消息就在網路上發表說明，但其實把單純曝光當網路口碑行銷是不通的邏輯。較好的做法是在產品上設定某些主題，由兩者關聯性再帶出其他溝通訊息東西，這是創造口碑的重要基礎。有了主題之後，再去提供能支援其主題發展的資源，才能讓口口碑傳遞有效地吸收清楚的資訊內容，再把它講出去。下一步，就是要透過網路上的意見領袖，可能是學者、記者、專業人力及研究單位，甚至是一般消費者，再透過這些人幫你將口碑散布出去，會更有效。最後則是對推出去的產品有互動討論，特別是人與人的對談，或是在網路上與人做交流、回應及話題延伸。


▲i-Buzz服務產業的價值，在於能夠協助客戶提早從口碑行銷階段中創造出網路上正面美好的信用額度，等到問題出現時，也較有能量處理負面評價。

開發i-Buzz系統之心路歷程

「2006年開始就已經觀察到web2.0概念下帶來的消費者生活習慣的改變，也預期這個改變將會影響到行銷產業的變化。」因為這個發現，兩年前黎總經理自行創業時，便將網路口碑監測服務作為公司的核心創新服務內容。
幸運地，關於整個i-Buzz口碑行銷支援系統開發，內含服務的創新性，還獲得經濟部商業司的專案補助。黎榮章總經理認為接受這項補助計畫最大的收穫是在準備向經濟部提案時，必須把所有細節想得更清楚，整個過程幫助自己釐清許多思考環節，也經由與學者專家提案與交流時，獲得許多寶貴意見，讓自己寫出更完整的營運企劃案。為了提供客戶更完整與更方便的服務，目前亞洲指標也正在持續開發i-Buzz的進階版，就讓我們一同期待i-Buzz的下一步吧!

(動腦雜誌402期 2009年10月號)

網路搜尋、分享，滾出品牌雪球

行銷的戰場，早就不僅止於報紙、電視、雜誌等傳統媒體，網路才是兵家必爭之地。資金不多？沒關係，重點是創意？

文：陳君樺 30雜誌2009/06/01

很難想像，50幾歲、原本不會用電腦的羊肉爐師傅阿順師，參加創業課程後，慢慢摸索，不到一年，竟能運用新興的網路工具「噗浪」(Plurk)大賣羊肉爐。原來，阿順師持續跟「噗友們」分享烹煮、銷售羊肉爐的心得，進而結識不少知名部落客，由於羊肉爐確實好吃，噗浪又能隨時更新施順師的動態，因此引起熱烈迴響，訂單滿載。

不過只是個碎碎念的噗浪，為何有人可以順利做起生意？

不妨把網路空間想像成人人都可以登台的舞台，部落格、YouTube、討論區、噗浪、MSN、Facebook…是好用的道具，創業者是魔術師，廣大的消費者則是螢幕前的觀眾。

魔術表演的高潮，永遠在魔術師邀請觀眾上台參加表演的那一刻。如何邀請觀眾消費〈上台〉、親身體驗〈參與表演〉、積極與他人分享〈推薦給親友，下次再來觀賞表演〉，在在考驗魔術師的創意與功力。

網路口碑行銷，靠搜尋、分享

iBuzz亞洲指標數位行銷公顧問總經理黎榮章分析，自從2006年Web2.0的觀念興起，網路行銷口碑才日益受重視。

Web2.0時代，消費者行為反應依序為：注意、興趣、搜尋、行動、分享。與傳統消費行為的關連差異，就在「搜尋」和「分享」。因為消費者愈來愈不相信官方說法，而相信「別的消費者」。網際網路也讓消費者更精明，消費前不忘搜尋資訊、消費後樂於分享，網路口碑正是「搜尋」、「分享」不斷循環的成果。

無需實地人際接觸，訊息傳播的對象，不限熟人，而是廣大的「陌生人」，使得網路口碑散播速度更快、對象更廣、工具更多樣。

網路時代最重要的是「被看見」

創業者想打造網路口碑，第一步得先確認自家產品，適不適合口碑行銷，口碑型商品的共通特色為：消費者若不親自使用，便無從得知好壞，口碑型商品與其他同類產品差異性高。例如衛生紙、可口可樂就不是口碑型商品，因為產品差異度低，消費者使用經驗也沒有明顯差異。

第二步，確定想選擇的工具與平台。網站、討論區、部落格、YouTube、Plurk，各有不同特性。曾有參加創業課程的學員，想賣水果，但不知該成立網站還是部落格？楊偉龍強烈建議他先成立部落格，但部落格文章只需分享水果相關知識，先別談買賣。

部落格成立一段時間後，看文章的網友愈來愈多，剛好中秋節將至，文旦正熱門；提到文旦，直接的聯想就是麻豆，可是，誰能確定自己買到的一定是真的文旦？這名學員決定寫一篇文章，鉅細靡遺紀錄文旦從台南麻豆源產地，千里迢迢運到北部的過程。因為有圖有真相、過程又有趣，使得這批文旦一送達北部，馬上被網友訂購一空，透過部落格的專業分享，搭配商業行銷，成果非常出色。

楊偉龍認為，網路時代最重要的是「被看見」，只有能力還不夠。他打趣，若問那兩個星座最適合創業？答案就是「天天做」跟「馬上做」！

第三，了解平台的用語，並找出意見領袖。網路消費者在不同平台的用語、表達方式略有不同，例如「知識+」是為了找答案，用語淺白簡短，實際導向；「部落格」適合「說故事」，值得細緻包裝；討論區強調專業，較容易找到意見領袖。

找到意見領袖後，黎榮章說，可用兩種方法炒熱網路上的討論人氣。

一是「保齡球理論」，先讓意見領袖了解產品的特長，然後加以傳播，就像保齡球瓶一個推倒一個。另一個「聯誼理論」，同時找齊幾位有影響力的意見領袖，舉辦個小型體驗活動，活動結束後，由於他們會前後發表意見，更容易引起注意。

經營網路口碑，需要更細膩、迂迴

當網路上出現相關討論，創業者可適時拋出話題，吸引更多人發表意見。消費者在網路上的意見表達直接，但經營網路社群或口碑，卻需要採取細膩、迂迴的方式。

黎榮章以平溪的「藍鵲」咖啡店為例，因為地處藍鵲每日飛行往返的航道上，常可見大批藍鵲飛過的奇景，店內也有許多藍鵲攝影作品與周邊產品。乍看頗具特色，但至今知名度不高。

其實，經營者大可將藍鵲的飛行，搭配平溪的山林之美，拍攝成影片，上傳到YouTube，或是邀請賞鳥專家、鳥類攝影愛好者，前來參與活動，都能很快吸引人氣。

負面評論的危機處理

萬一，網路出現負面評論該怎麼處理？首先，要先確定該負面評論究竟是誤會，惡意中傷，還是真有其事。若真有其事，立即回應、不打官腔、誠實認錯並改進，千萬不要試圖扭曲真相，網友聚集的力量非常強大，誠實才是上策。

倘若是惡意中傷，則必須盡速澄清，並循法律途徑處理。楊偉龍建議，不妨善用Google快訊功能，將自家店名、關鍵字輸入為監看主題，只要網路上出現符合監看主題的資訊，就會寄到電子信箱，創業者才能第一時間掌握滅火，澄清的時機。

建議面，傾聽消費者意見

另外，熱門的關鍵字報告有沒有用？黎榮章建議，創業者可以不時搜尋根自家商店、產品相關的關鍵字，了解網路評價與口碑。若非電子商務式產品，例如拍賣，其實並不需要投資關鍵字廣告，因為他只能帶來「流量」，並無法增進「溝通互動」，對於打造網路口碑的效果不大。

楊建龍建議，創業初期，若有機會面對面接觸消費者，絕對不要放棄難得的機會，再忙也要排出時間與顧客面交，傾聽消費者意見，才不至於閉門造車。

網路口碑一旦成形，就不會消失，創業者不僅得小心維護，更需做好長期抗戰的心理準備；否則，網路口碑的後座力，也會巨大地超乎想像。

i-Buzz VOC全新改版，更好用？

一種服務性商品的推出，不論事前規劃設想有多麼詳細嚴謹，終究比不上服務出爐之後，請消費者實際使用後的結果那麼真實可靠。

感謝這段時間我們的客戶和夥伴們，不斷從實際使用服務的過程中，給與ibuzz voc增進服務效能的改善建議。最近一版修正版本已經出爐，在此先介紹給大家一睹為快。

有了i-Buzz voc，每天上班只要打開電腦，你將會收到一封以電子報形式呈現的i-Buzz VOC口碑情報日報。

↓想知道消費者對你的品牌的情感熱度？ i-Buzz voc口碑溫度計，每天給你的品牌測量口碑溫度。


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↓我們的消費者都聚集在哪些網路平台發表議論呢？哪些來源網站是網路口碑的重要指標聚集地呢？


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