比起臉書粉絲團，行銷人員更應該重視部落格

臉書（Facebook）是個超棒的行銷場所，許多企業早早開始試行在該平台創立粉絲團用於行銷，結果造成的問題是，他們花了太多時間經營臉書，反而忽略部落格，甚至沒想過去創立部落格。


讓我挑明觀點：

臉書不是你家，在那邊玩得再成功，你都得照著老大哥設定的規則走；部落格則真真正正是你家，你想怎麼種花花草草、開趴踢，你都擁有最大限度的自由。

別誤會，我不是在呼籲從今以後別用臉書！做為行銷策略的一部份，臉書粉絲團是很好的主意，可是，它無論如何都不應該成為重點。

為什麼呢？因為部落格比臉書更適合擔任行銷大任！

其原因主要有 5 點：

一、部落格在 SEO 上有絕對優勢

部落格的 rich content 容許文章內包含對 SEO 友善的代碼（如 hypertext、heading…）並生成對外公開的獨立頁面，基於技術原因，部落格文章和臉書貼文的 SEO 能力對比起來，等同無限大比零。如果你考慮透過 SEO 手段拓展公司業務，自然不該忽略用部落格的這項優勢去爭取搜索引擎的排名。

二、部落格的 RSS Feed 培養忠實觀眾

這方面，部落格相比臉書主要勝在兩點：

1. 讀者專注性高，訂閱部落格 RSS 的讀者比臉書 feed 的讀者更忠實，意即他們會花費較多的時間閱覽你要傳遞的資訊。

2. RSS 訂閱者數字有更高的顧客轉換率，因為臉書 feed 讀者通常只有一部份是有效的，大部份人恐怕「讚後不理」。

三、部落格發文的宣傳成效更高

請注意臉書存在的 3 重限制：

1. 臉書上所有內容只有會員可瀏覽。

2. 你必須「讚」過臉書粉絲團後，才能在牆上收到他們的消息。

3. 有些粉絲團不「讚」看不到內容。

相對的，部落格文章一旦發表，即允許任何人轉貼到任意社群網站平台上，不在社群網站上的人也能輕鬆查看。

考慮到總有人沒有臉書帳號，或不習慣使用臉書來接收資訊，你不能讓臉書粉絲團成為唯一的小世界，不能假設大家都會上臉書。資訊統一發表在公開的部落格，能確保你的公共關係最優化，價值傳遞也是有效率的。

四、對部落格的控制權更大

你幾乎擁有部落格的所有控制權，這意味你能有更多的彈性去執行活動，比如：

1. 你可以增加社群分享按鈕，容許讀者轉貼到臉書以外的社群網站，如噗浪、Google+、推特。

2. 你可以辦個投票，並為每次投票活動留下讀者的回應紀錄，不用侷限於臉書給的投票功能。

3. 你可以貼一張大海報、發起 banner 串聯活動，提供方便拷貝的連結，並用排版得當的文本去導引更多讀者參與。

這些都體現了自家部落格擁有的控制權優勢。

把臉書粉絲團或是部落格當成行銷工具用，方法千變萬化，但如何把它們效能發揮到最好，則需要真的動動腦筋。

五、更高的點擊率
情況類似於 feed 的有效讀者，部落格訪客的點擊率遠高於臉書，並且一旦讀者造訪你的部落格，他們花時間多點閱幾篇文章的可能性也很大，同樣的事，你想讓臉書讀者來做可就難了。某人對你的粉絲團按讚，並不等於他們打算有意識地繼續收看你的內容，更別說那些在牆上看到連結也不想點擊的人。

顯然，臉書巨大使用者群自有它的優勢，但你必須特別留意其封閉性以及讀者的特殊心態。為了避免讓所有的內容產物白白埋葬在逝去的時間軸中，網路行銷最好以部落格為中心、社群網站為輔助來進行，切勿混亂焦點。

[ 媒體與商務 ] 於 2013-03-18 10:48:05 發布 Tags :seo、網路行銷、部落格行銷 關於作者 Kero Yu

http://techorange.com/2013/03/18/blog-is-more-important-than-fbpage/

認識臉書情報彙整工具──興趣主題清單

撰文：曾乙申

臉書有一項功能最經常被使用者忽略或低估效用，也就是重新設計過後的「興趣主題清單」。所謂興趣主題清單不只是像Twitter或Google+一樣將朋友們加入關注圈裡，而是能夠有效地幫助企業經營者聚焦在他們所關心的品牌以及人的資訊，而這些對象往往也就是客戶群。再詳細一點解釋，興趣主題清單幫助使用者在眾多感興趣的頁面中(不管是品牌頁面或單一臉書用戶頁面)，依據其共通點(清單建立者可自行決定)將之分門別類，並且放入不同主題的興趣清單內。如此一來欲瀏覽特定主題時便方便許多，僅須進入該興趣主題清單頁面中即可。

把興趣主題清單想作一個「傾聽平台」的概念，其主要功能是能夠幫助你監測競爭者、客戶以及業界領先者動態。但要如何建立新的興趣主題清單呢？其實很簡單，在登入情況為使用私人而非公司/品牌臉書帳號的前提下，瀏覽到任何品牌臉書頁面或臉書使用戶頁面時，僅僅需要將滑鼠鼠標移至「讚」隔壁的設定按鈕上，點擊後即會出現一下拉式選項顯示是否將該頁面加入任一清單中。這個功能另有一項方便之處，也就是使用者並不需要按讚也能將感興趣的頁面加進所建立的興趣主題清單中。

在點擊加進興趣主題清單時，你可以選擇建立新的清單或者將之放入既有清單內，並選擇隱私權階層：公開、朋友或僅使用者自身。雖然許多臉書戶多半率先會想要建立「家人」清單或「好友」清單，但清單的使用對於企業經營者而言卻有著不同的意義。以下分享將興趣主題清單轉化成為企業情報工具的三個關鍵策略：

1 隨時更新關鍵客戶動態

建立一個隱私權設定僅使用者本身的興趣主題清單吧，並且將關鍵客戶的個人臉書頁面以及客戶的品牌粉絲頁面都加進去(生意面向可分作B2C與B2B二種)。我們須謹記在心，臉書是一個人們不斷尋求小團體群組感的地方，在這樣的地方人們較容易作各式分享，而這樣又能夠幫助我們隨時接收到客戶的人生重大事件、品牌發展甚至是心情小語…等有用的資訊。隨時更新到客戶的最新狀態理應能夠促成我們與客戶之間建立起更緊密的關係，並且培養知道何時該與客戶接觸，譬如說是在某客戶喜獲麟兒後隨即恭賀他。

2 監測競爭對手

建立另一個隱私權設定緊使用者本身的興趣主題清單，只是這一次要加進去的對象為主要競爭對手的品牌粉絲頁面，如此一來便能隨時閱覽對方的貼文、活動，而最重要的是能夠觀察到該競爭者與其粉絲與客戶之間的互動。監測競爭者是一個掌握業界重大發展的策略，並且亦能夠嘗試針對潛在客戶「試水溫」。舉例來說，假設今天競爭者改變經營方向或在提供優良服務方面失敗了，此時就是個將對方的粉絲或顧客轉化為己的大好時機！另外，監測競爭者同時對於評估品牌社群媒體策略亦能作出貢獻，藉此觀察是否該些策略對於兢爭者有產生衝擊、什麼樣的貼文能夠引發熱烈迴響、哪些類別的粉絲其注意力容易被擷取……。

3 幫自己加分

最後，回歸到回饋給顧客，建立一個隱私權設定為「公開」的興趣主題清單，內含品牌/公司所處業界的產業頁面或專家頁面。這不僅僅向顧客與潛在顧客表示自身關心他們的程度，並且能夠幫助品牌/公司在其事業領域中的定位為一專家角色。

舉例來說，本文作者習慣去整理一列重要社群媒體影響者清單(與作者切身相關的專業領域)，並請經常透過興趣主題清單的建立與粉絲們分享。當然，清單中的其中一些人/專家本身為作者的商業競爭對手，但藉著與粉絲分享這份清單與其中免費、又有用的資訊，作者已經悄然地向大眾傳遞一個訊息──他的事業的存在，就是為了支援、服務顧客制定社群媒體相關的策略並解決其中的疑難雜症。

在上述三策略/三清單裡，僅第三種清單的隱私權設定需要設為「公開」。此一公開設定不僅代表著公開給所有粉絲瀏覽，並且亦表示粉絲們可以進一步的將清單分享給另外的朋友，以及臉書使用者可在臉書上透過關鍵字搜尋至此興趣主題清單。當然，如此一來越來越多的人將會認識這份清單，並且知道清單的建立者為誰，進而於無形中增加了建立者自身的威性。好的興趣主題清單是越具有獨特/明確專業性越好，譬如說，雖然臉書上現已有無數行銷相關的興趣主題清單，但其中標的為「SEO專家」(SEO為搜尋引擎最佳化)的清單才是真正具有使用價值的。

原文出處：http://www.entrepreneur.com/article/224634

Facebook Graph Search，社交連結且充滿人味具優勢

Facebook本周揭曉今年度首件大事──全新Facebook Graph Search社交圖表搜尋機制，講到搜尋勢必讓你我聯想到同為網路巨頭的Google，Facebook Graph Search以社交出發，標榜和以關鍵字做查詢、再列出相關結果的搜尋引擎大不相同。

創新工場創辦人李開復先生也針對Facebook Graph Search提出其看法，目前看來是從搜尋用戶名字跨出，進而搜尋社交內容，成為真正的「社交搜尋」，其最具價值的優勢在於社交連結、Google在網路上找不到的內容、藏在「讚」背後的關鍵訊息、以及綜合上述三項得到的超重量級巨量資料；因此李開復認為，Google找的是資訊文字、Facebook找的是好友訊息，長期而言Facebook Graph Search絕對可以和Google搜尋相抗衡。

當然，如果認為Facebook Graph Search只是找出好友訊息，那就低估Facebook了；李開復進一步說明，Facebook將會解析所有用戶喜好，包括你還不認識的人或某專家達人，所有在Facebook上活動的網友，其喜好、需求、評論全都包含其中。

可以這樣認為，Facebook Graph Search最終會成為一個具社交連結、又充滿人性的巨大搜尋機制，不但可以包含Google向來的搜尋強項，包括新聞、文字、地圖等較生硬的網路內容，還會包含Google一直無法做好的購物、餐飲、社群、求職、QA問答等較符合「人味」的內容。

李開復舉出Facebook提出此搜尋機制後，美國最大點評網站Yelp股價頓時跌掉7%為例，連華爾街都認為Yelp將會成為Faebook Graph Search服務的頭號犧牲者，其它如夯到不行的商務社群LinkedIn也將飽受威脅。

至於，Facebook Graph Search能否為Facebook帶來最迫切需要的營收進帳呢？李開復也保持樂觀態度看待，認為具針對性的「搜尋」還是廣告主最願意支付廣告費用的模式，只不過仍在起步階段的Facebook Graph Search並不適宜立刻安插來自非好友的推薦內容，李開復猜測Facebook應會藉此機會讓業者先優化其粉絲專頁資訊，再進而開始推廣。

Facebook Graph Search是否很快就能取代Google搜尋呢？李開復認為現在答案是否定的，因為就連Facebook執行長佐克柏自己都說這是一個長久計畫；老早將Google+徹底融入旗下服務的Google，絕對不會乾坐城下等Facebook攻入，兩大巨頭爭鬥結果為何？李開復說：鹿死誰手還很難預料。

http://www.bnext.com.tw/focus/view/cid/103/id/26170

如何透過社群媒體建立消費者的信任感

文章翻譯：施景瑞

2012年是缺乏信任感的一年。

以往都是到了選舉年度，民眾的不信任感才會提升，不過今年很特別，根據全球信任度調查報告(The Edelman Trust Barometer)，2012年不管是公家機關還是私人機構，甚至是媒體都引起民眾高度的不信任感。

由於近幾年，各種政經議題的討論都充滿了不確定性，所以在今年的信任度調查中，民眾的不信任指數直線飆高，特別是對於政府部門的不信任指數，已經創下新高，調查指出，25個國家之中就有17個國家，只有少於半數的國民認為自己國家的政府會做真正對的事。另外一方面，公眾對於企業的不信任也是逐年增加，今年的信任度更是九年以來的新低，調查指出，只有8%的民眾會相信企業主承諾過的話。

許多行銷人員可能不在乎誰可以贏得民眾的信任，不過如果想要把行銷經費都花在刀口上，民眾信任感的依歸就成了很大的問題，所以為了讓做廣告的錢不要白費，還是得花點時間搞清楚未來幾年到底該把行銷重點放在哪裡。

是誰影響了購買的決定？

在這充滿了不信任感的環境中，許多民眾不願再傻傻相信品牌公司對自家產品的肯定，所以就算公司花大錢做廣告，效果也有限，畢竟始終都是老王賣瓜，自賣自誇；調查指出，當一家公司不斷地宣稱自家的產品或服務有多好的時候，有高達92%的民眾不會被說服。

所以到底是誰能夠影響消費者的購買決定？調查發現原來是近年來越來越火紅的社群媒體提供了不同於以往的行銷管道。

社群媒體在網路上發展出群體的概念，讓喜惡相近的人們自發性地物以類聚，自然而然也就建立了彼此的信任感和默契，根據調查指出，其實從2004開始，諸如此類的同儕團體，就在信任感的建立上發揮了極大影響力。研究中心發現，只要是在社群媒體上，有人給予某項產品肯定或是背書，就會有65%的民眾認為這樣的推薦是極具參考價值的。

「好康逗相報」，以前意見的交流往往都是仰賴口耳相傳，但現在社群媒體成為意見交流的熱門討論中心，估計每天都有25億張照片上傳到臉書。

哪些是可靠的行銷內容？

社群媒體迷人的地方在於它本身的豐富性。以臉書為例，每天都有大批的照片、連結上傳到平台上，這些使用者自己生產的內容，都成為最有公信力的宣傳，擁有極高的說服力，能高刺激許多潛在的消費者進行購買行為。

打造自己的品牌故事

基於臉書每天都有成千上萬的使用者供應豐富的內容，臉書順勢利用了這個特性，鼓勵各品牌可以創造屬於自己的品牌故事，藉此成為自己的廣告平台，同時納入許多網友的交流意見，讓整個品牌的粉絲團成為網友互相交流的園地，如此一來在這裡面的廣告和網宣也都可以成為交流的一部份，比起電視上的廣告更具說服力。

不過還是會有人問，如果不透過臉書，品牌公司要如何增進宣傳效果，如何向廣大的消費者去推銷自家的產品跟服務呢？

臉書以外的社群對話

社群媒體當然不只有臉書而已，各家公司建立的網站也可以是重要的宣傳管道，達到網友意見交流的效果，不過建立這樣的個性化網站需要耗費相當的人力及資金，同時也比較難去預估在網站上舉辦各傳宣傳活動可以帶來什麼樣的效果，所以比較理想的方法還是透過雲端平台，不但可以達到社群參與的效果，成本也低得多，同時更可以在短時間內迅速開展社群對話。

建立成功的活動 營造互動空間

首先必須先精選討論話題，讓網友在平台上自由自在的發表言論，創造良好的對話氛圍，同時也鼓勵網友分享討論內容給自己的朋友，讓品牌的對話可以藉著網路傳播快速地在平台上發酵，比較直接的辦法是可以辦理分享內容就有機會抽獎或是各種形式的投票等活動，讓民眾樂在其中，並和品牌建立更緊密的關係，最後要記得使這些步驟變成良性循環，在適當的時候引起不同的新話題，保持平台上的新鮮感，讓民眾也有動力持續關注品牌的相關訊息。

消費者本身就是品牌最好的代言人，社群媒體提供了這樣的平台，讓消費者可以在上頭進行有信度的社群對話；如此一來，2012年就不只是缺乏信任感的一年，更是行銷模式轉換變革的年代。

臉書上分享什麼最夯？ 影音貼文是趨勢所在

隨著愈來愈多的營銷資金被投入在臉書，臉書如何去影響用戶、過程中有沒有受到適當的監督，這些問題就令人愈來愈好奇。上個月臉書的公告指出，社群媒體逐漸讓企業進入一個內容行銷的世界，在這個世界中，知道什麼樣的內容可以引起網友的興趣，進而有效行銷，是最重要的一件事。

想要了解什麼樣的內容能夠促進什麼樣類型的參與，從臉書上找答案最快！因為臉書上提供了最豐富的內容組合，內容彼此之間的交互作用以及之後產生的影響，都可以從臉書上訊息的更迭找到答案。

統計臉書上各種內容的相關數據，就可以發現一個有趣的現象：視頻和照片的貼文比純文字的貼文容易被網友分享出去。仔細分析七個以消費者為本的行業，其中包括42間大企業的臉書網頁，結果發現有80%的網頁，視頻內容的貼文是最被廣為分享的，更有90%的網頁，視頻貼文的分享率是所有貼文類型的前兩名；另外，照片的分享也很受歡迎，有78%的網頁，照片的分享率是所有貼文類型的前兩名(圖一)。

圖一：2011.12-2012.02期間的觀察數據，照片和視頻類的貼文是臉書上最主要的兩種貼文類型

不過，到底是什麼原因使得視頻及照片類型的貼文，可以擁有較高的分享率？

有人猜想是臉書上的貼文本來就以照片及視頻的貼文為主，所以被分享出去的機會也比較高。但我們可以從圖二的統計數據中發現，這顯然不是真正的答案，貼文的數量和分享率似乎沒有什麼太大的關係。

圖二：研究中所有42間企業的臉書貼文類型統計，其中連結的轉貼數量最高，照片其次，文字位居第三名，而分享率最高的視頻其實貼文數量少得可憐。

另外還有一個可能，就是或許判斷臉書頁面重要性的演算法(Edgerank)本身的計算方式使得某些類型的貼文在被計算的時候占有優勢，這確實是有可能發生的，不過因著市場競爭的原則，這些統計出來的數據都還是有它相對的價值。

事實上，可能性最高的因素應該是因為照片和視頻都具有感官價值，有聲有色，透過訊息的更新，可以傳達一個有形而非想像的畫面，所以網友偏好分享這類的訊息，認為這樣的訊息比起純文字更加豐富。

社群媒體的「參與」具有程度之分
在這裡要探討的是參與的類型，臉書上的參與類型大致可以分成三種，有按讚、留言或是轉貼分享，網友會在臉書上執行這些參與動作，其實跟他們的參與程度，也可以說是對訊息的認可程度有很大的關係。如果粉絲願意在網路上公開的轉貼分享以及討論某個品牌，就表示他願意為這個品牌背書，甚至積極介紹這個品牌給其他網友認識，這些行為造成的影響力就比只是按讚要大得多了。

高分享率的貼文長什麼樣子？

在圖三你可以分別看到參與分析的七個行業中，分享率最高的貼文。

圖三：七個以消費者為本的行業中，分享率最高的貼文。
從圖三的數據整理就可以發現，幾乎所有的網頁照片及視頻都是分享率比較高的貼文內容，只有梅奧診所(Mayo Clinic)網頁中的分享是以連結為主，但其實一些和醫學研究有關的貼文更需要圖片或視頻的輔助呈現，因為比起冗長的純文字敘述，簡單明瞭的影像更可以將訊息清楚地呈現，同時也更容易引起其他網友的目光，達到分享的效果。

您學到了什麼？

從上述的一些概念，我們可以歸納出影響分享率的原因，間接找到提升分享率的方法，往後臉書的經營管理人員在推廣粉絲團時，可以更得心應手，更有方向。想要提升分享率，在貼文時就盡量以影像貼文為主，利用圖片及視頻緊緊抓住網友的目光，當然，或許有些公司對於這些貼文比較不擅長，以下有一些方法提供參考。

首先是要清查所有的視覺資產，找到一些跟公司相關的圖片或影音檔案，其實大部分的公司都會有，只是可能沒有特別拿出來運用，其實只有將原本有的素材作一些修正，再加上簡單的評論就能畫龍點睛讓這些圖片發揮影響力；第二，也可以從網路上的其它來源找到可以供自己所用的影音檔案，這同時也是比較經濟的作法，不過在選材時可要精心挑選真正有加分效果的素材；最後，由於近年來智慧型手機蓬勃發展，內部員工一定有許多跟公司有關的影像記載，請自己的員工配合社群媒體的經營，同時徵選一些好的影像素材也不失為一個好方法。

藉由這樣的貼文思考模式，可以讓貼文發揮更大的效果，同時也可以讓各家品牌公司更了解自己的目標群眾在意什麼，將這些細節仔細記牢，絕對可以讓你的社群媒體經營更上一層樓。