如何讓你的臉書粉絲不再忽視你？

撰文 :王怡君

從品牌創立粉絲頁的那天開始，粉絲頁管理員便汲汲營營的努力討粉絲歡心，每天盯著「有xxx人看過這則貼文」看，心情隨著得到的讚、留言和分享數字起伏，但結果往往不如預期，在失望透頂之際，甚至萌生「是否要繼續浪費時間在粉絲頁上？」的念頭。

這到底是怎麼一回事？品牌可以決定是否要提供人們所想要的資訊，很明顯的，你並沒有滿足粉絲們的渴望。現在是學習如何在臉書發表賞心悅目的訊息，並且讓目標對象積極參與其中的時候了。改變就從現在開始 ！

基礎篇：如何提高貼文品質

最殘酷的現實是：拉圾訊息理所當然不會得到回應。在運氣好的情況下，付出與收穫通常是成正比。將心比心，你會對個不著邊際的無聊貼文按讚或是留言嗎？如果答案是NO，則無法期待別人會說YES。如果想提升貼文內容素質，下面提供了一些基本技巧。

一、別把領帶打的太緊
太過於嚴肅的話題或口氣會矇蔽粉絲的眼睛。試著用像跟朋友聊天說話的方式與粉絲們互動，也記得千萬別用向對客戶簡報的方式對待你的粉絲。

二、高專業
發出訊息前要再三檢查文字是否正確及流暢，或是使用一些輔助軟體來做最後的修正，短短幾分鐘的檢查就能幫助品牌提升專業形象，此外也要確定所附上的任何連結網址是正確有效的。

三、 長話短說
長篇大論只會嚇跑觀眾。如果內容需附上連結，記得把連結放在訊息的前面會比較有效果，且訊息長度最好不要超過100個字。

四、別簡化連結網址
雖然簡短的連結網址可能看起來比落落長的一串藍色底線美觀。但根據研究，未簡化網址的造訪率是簡短網址的3倍，原因為簡短網址無法看出將要連結到的網域，多數使用者會因擔心是否為病毒避而遠之。

實用篇：如何提高粉絲參與感

粉絲忽視品牌貼文的原因很多，可能是認為貼文內容太過千篇一律，或是認為品牌所貼的內容與自己無關。為了提高粉絲對品牌的忠誠度及參與感，我們必須立即作出改變！改變的方式很簡單，下面舉出一些小例子可讓目標客戶群喜歡在Facebook上與品牌互動。

一、利用圖像與照片增加情趣

雖然粉絲頁貼文能完全只用文字方式呈現，但粉絲頁管理員也千萬不要小看圖像的力量。粉絲經常透過圖像與品牌產生連結，不管是搞笑的、具啟發性的，或是要宣傳某件事物的，這些圖像對粉絲頁來說都非常重要。上圖即是藉由照片曝光來行銷產品的範例，並強調可客制化的將寶寶名字設計在衣服上。


二、試著用問號作結尾
「對粉絲問問題」是個很好提高參與感的方式。在貼文時使用問號作為結尾，會比將問句放在句子的開頭還高出了15%的參與率。「何時？」、「何地？」、「是否應該？」為粉絲回應率最高的問題，而其中又以「是否應該？」得到最多的回應。但也不是所有問題都能提高參與率，例如應該盡量避免問「為什麼？」，研究顯示此類問題得到「讚」或是回應的比例都較低。

三、揭開企業品牌的神秘面紗
給予粉絲機會一窺品牌的幕後花絮，例如分享員工旅遊或是聚會時的輕鬆照片，讓粉絲能認識品牌的幕後推手團隊；或公開受歡迎產品與服務的生產過程，這也是臉書行銷策略中很常使用的一種方式，並可得到意想不到的粉絲參與效果。

下圖為美國甜品公司「Urban Cookies」，藉由分享員工生日派對照片，順勢為自家產品宣傳，同時也達到與粉絲互動的效果，最後共得到了55個讚及3則留言。


四、提供粉絲專屬獨享機會
成為品牌粉絲的人，有很大一部分是衝著「粉絲獨享」的折扣或是活動而來。嘗試舉辦粉絲獨享活動，不但能提升現有粉絲的參與感，還可吸引新粉絲加入粉絲團，甚至讓他們實際光臨品牌的店面或網頁。舉例來說，假如一家餐廳要嘗試舉辦粉絲獨享活動，便可在粉絲頁提供促銷活動的通關密碼「只要是本店粉絲，在7點前光臨即可得到免費前菜招待」；如果是網路商店，也可運用「到品牌官網消費輸入粉絲獨享密碼，即可獲得10%折扣」等等方式，提供誘因讓粉絲更願意參與其中。

五、與時事做結合

另一個有效的方式，是將目前火紅的時事與品牌貼文作結合，但前提是產品與話題兩者間的連結具有邏輯性。以上圖為例，美國啤酒公司「Four Peaks」利用Discovery頻道為了拯救鯊魚所發起的鯊魚週(Shark Week)活動，將產品放入鯊魚大嘴容器裡，象徵著鯊魚們因為受到保護而喝Four Peaks的啤酒慶祝，此富創意又不難被理解的貼文，很快的就得到眾多粉絲支持。


六、直接下達動作指令
你知道只要簡單的幾個字就可以讓你的粉絲數增加嗎？Buddy Media的研究指出，一些簡單的動作指令，譬如「貼文」、「留言」、「按讚」、「分享」，或是「告訴我們」都非常有效。只要直接表達出需求，粉絲們就會照著辦。

最後，找到平衡點

如果只是汲汲營營在粉絲頁上推銷產品或服務，此舉很快就會把粉絲們嚇跑。可是若完全不提到自家產品訊息，大家也會開始質疑為何要成為粉絲。找到兩者間的平衡點很簡單：「訊息必須綜合趣味性、產品知識教育性以及娛樂性，並在貼文中行銷產品與服務」。時常注意得到最多粉絲參與的訊息，這可以幫助粉絲頁管理員學習和了解如何精準搔到粉絲們的癢處。

在過去，粉絲們可能一直都無視於你的存在，那是因為品牌沒給予粉絲們「為什麼我要注意它？」的理由。所以從今天起別再抱怨粉絲頁對品牌沒有幫助了，試著朝以上課題去做努力及改變，很快就會發現粉絲們會愛你到無可自拔的地步。


原文出處:http://socialmediatoday.com/shannonw/1699331/how-to-write-facebook-posts-increase-engagement

B2B公司不應該忽視Facebook的五大理由

撰文 :何念雅

我們知道競爭是殘酷的，公司的內部資源仍然很緊縮，但為了增加新客戶，企業不斷地努力與客戶或顧客接觸。現在有個絕佳的機會就擺在面前，如果正確地運用它，它將會讓企業遙遙領先於其它競爭者，並在客戶與顧客心中留下美好印象，它到底是什麼？它就是Facebook！

現在是B2B的公司該開始正視Facebook的時刻了，原因如下：

(1) Facebook不再只是青少年的嗜好
科技與時俱變，青少年漸漸離開臉書，轉而尋找更新穎、更新鮮的社群程式（例如Vine）。美國網路調查機構「皮尤網路與美國生活計畫(Pew Internet and American Life Project)」發現，目前46%的臉書使用者高於45歲，臉書董事會平均年齡則是49歲。可見在臉書的使用者中，成年人已逐漸取代了青少年，而他們在公司中，正是決定是否要購買產品或服務的主要決策者！

(2) Facebook是促使顧客購買的工具
根據策略顧問公司Vivaldi Partner Group調查顯示，頂尖的B2B企業有90%的收益來自於社群及數位媒體，並預測到了2015年，社群商務的營收可高達300億元。可見B2B的消費者已轉而透過臉書獲得產品資訊，並以此購買產品與服務。

(3) Facebook適用於所有的行動裝置
智慧型手機是商業環境中的重要部分，根據Vivaldi Partner Group的研究，有59%的B2B專業人士使用智慧型手機以蒐集購買資訊。如同HubSpot的調查，現今人人擁有行動裝置與臉書帳戶，因此有41%的公司將臉書作為B2B市場以開發新的客戶。你的客戶與顧客可能擁有智慧型手機，當他們使用手機時，便可能是在連上臉書以進行關鍵的購買決策。

(4) Facebook有助於使企業的傳播計畫更有效率
當企業建立一個臉書粉絲頁，同時也能得到免費及有價值的數據。粉絲頁管理員擁有免費的Facebook洞察報告，它提供一系列關於企業粉絲頁、貼文與粉絲的深度數據，藉由這些洞察報告，有助於企業評估臉書粉絲，進而使傳播計畫更有效率，並且節省時間與財務成本。

(5) Facebook可提供個人化的品牌接觸
在現今的商業環境中，建立品牌與消費者之間的個人化連結是非常重要的，
若消費者感受到品牌以個人化的方式，投入與其之間的關係經營，消費者便可能繼續購買此品牌的產品或服務。因此正確地使用臉書，便能打破品牌與客戶間的那道牆，透過整合具互動性又輕鬆的貼文，創造品牌與追隨者間的個人連結。

對於B2B公司來說，Facebook的優點在於可幫助企業提高競爭力及降低成本，並能密切與客戶連繫、互動，但也因為它的傳播效率非常高，同時必須謹慎使用，避免因誤用而對品牌造成無法彌補的傷害。



原文出處：http://www.insidefacebook.com/2013/08/15/5-reasons-why-b2b-companies-should-not-ignore-facebook/

五種社群媒體誤用 害企業毀於一旦

撰文 :林泳舜

社群早已成為當今最強大的媒體平台，它不只讓業主可以隨時隨地與顧客直接接觸，更幫助許多「小品牌」在短時間內聲名大噪。但若使用不當，社群媒體同樣也能使公司業績下滑，甚至浪費大筆的預算，例如投資大量時間在某個消費者根本不會去使用的平台上，或是沒有花時間去分析正確且有益於公司的社群數據。以下提供了五種誤用社群媒體，而導致品牌被摧毀的案例：

1. 品牌的「社群人格」不討喜
不是每個品牌社群都需要表現得很搞笑或是很聰明，一個品牌的社群人格也可以是親切的或使人開心的，甚至不需要那麼商業化。但是切記！若品牌社群主要傳遞嚴肅且重要的訊息給消費者，別忽然天外飛來一筆，在品牌社群上分享「寵物影片」之類的資訊。
此外，除非品牌希望被支持者討厭或群起而攻之，否則社群管理員應該將私人信念與社群事務完全劃分，切勿評論「具爭議性的話題」。舉例來說，廚具販售商KitchenAid就曾經在美國總統大選時，透過社群媒體分享一則歐巴馬總統祖母的消息，結果不但發出這則訊息的員工被解雇，還使公司處在社群危機中。

2. 沒有遵守「社群循環」的規則
如果您想從顧客或粉絲身上獲得「價值」，那就得先提供他們「有價值」的資訊。大部分的社群媒體使用者在分享資訊時，不外乎就是希望自己在別人眼中看起來是特別且有趣的，因此，提供他們「具娛樂性」、「有價值」或「值得分享」的內容，會讓使用者更願意轉貼。如此一來才會獲得更多的點擊率、領導趨勢的能力以及改變潮流的轉換力。若不這樣做，那就像對著一間空屋大喊尖叫，除了徒勞無功外，更可能在過程中破壞了品牌的名聲。

3. 沒將「社群」和「銷售」綁在一起
許多品牌同意社群媒體在行銷中的確扮演重要角色，但是永遠不知道該怎麼做才對，他們經常花了很多預算在這部分，卻對創造投資報酬率沒有任何計畫，問題就在於：使用者雖然成為品牌臉書的粉絲，但粉絲無法與顧客畫上等號，建議品牌應善用分析工具，了解社群粉絲與銷售額間的關係。

4. 沒有評估到「真正重要」的數據
社群媒體上有許多「數據」可以幫助管理員「了解」當前行銷的程度，但它並非唯一的指標，也不一定直接與「績效」相關。社群媒體上的相關分析，無法直接看出行銷策略是否成功，因為這類分析主要在追蹤社群媒體的使用程度。
品牌真正要做的，是在社群媒體上找出真正和績效有關的指標，並養成觀察及測量的習慣。舉例來說，Facebook按讚的人數就不是一個好的「績效指標」。因為一個粉絲頁可能獲得數以萬計個讚，但卻沒有人在討論它。而其他績效指標，如：參與度（正在討論我們公司粉絲頁的人數／按讚的粉絲人數）或許是更好的選擇，如此一來便可計算社群媒體流量，並幫助品牌掌握市場範圍。

5. 未聘請「專業的」社群管理員
儘管先前已經有許多管理員出包的案例，但是還是有許多品牌將自己的社群交付給不合格的「社群小編」（例如未經訓練的實習生）進行頁面管理。雖然它們可能私底下有玩過這些社群媒體，但是管理企業社群是兩件極為不同的事！讓生手或無經驗者操作恐怕釀成悲劇！好比說前些日子，紅十字會的一名員工因為不熟悉「社群媒體同時發佈(Hootsuite)」功能，意外將自己喝醉的消息上傳至紅十字會的官方社群上，而非自己的個人版面，導致紅十字會花了好長一段時間，「整頓清理」社群媒體上的混亂。
此外，也不能假設「任何人都有能力完善地管理品牌社群」。企業真正需要的管理員必須能夠了解如何分析社群媒體資料、追蹤結果以及適當修正行銷手法；了解使用者需求，並知道要如何透過不同的媒體與他們接觸。或是，一位能夠將上述所提的兩點都整合在一起的人。

原文連結：http://www.entrepreneur.com/article/228051#ixzz2dnOcmgcz
圖片來源：http://ppt.cc/DfRH

把握黃金24小時 付費貼文散播速度成長2.6倍 分享

撰文 :江佩樺  

在Facebook動態時報上發佈貼文之後，請盡速推廣它！

研究顯示，新貼文如果不在24小時內宣傳，那這則貼文就會失去本來應該要有的粉絲參與和病毒曝光量。

這項發現來自雲端行銷技術公司「Unified Social」，研究人員指出，付費的病毒式傳播具有一定效益，新貼文在剛發布的24小時內，其病毒式曝光(viral impressions)速度是舊貼文的2.6倍，病毒式參與(viral engagements)則有2.7倍。

付費機制提高邊際排名

「邊際排名(EdgeRank)」是Facebook一運算機制，它計算用戶與其他用戶，以及用戶與粉絲頁間的互動程度，來判斷彼此的「關聯度」。關聯度越高的內容，被顯示出來的機率也越大。換句話說，品牌可透過病毒式傳播，提高貼文與臉書用戶間的邊際排名，而付費的機制則能放大此影響力，使訊息更能以病毒方式散布，並且應用邊際排名得到更好的回饋。

品牌經常委託外部機構負責管理貼文，這些機構不會在短時間內設法更新或回應貼文。因此研究人員建議，為了得到最佳的邊際排名，品牌必須在一開始貼文時就展現出氣勢。

這個研究歸納出一個結論：相較於貼文數量，品牌更應將焦點放在「貼文所花費的成本」以及「經由貼文所創造的品牌印象」上。所以即使此研究的樣本數量較少，研究人員仍相信研究的結果「是絕對合乎邏輯的」。

原文網址: http://mashable.com/2013/08/14/facebook-post-24-hours/

臉書活動六大秘笈 提高粉絲忠誠度

你打算在Facebook上舉行比賽或發送獎品嗎？在籌劃活動之前，你需要想清楚這項活動的目標是什麼，是要增加粉絲數？得到有效的新顧客名單？還是要與現有粉絲親密互動來提高品牌忠誠度？除此之外，如何能確保活動內容符合網頁形象與行銷目的？對行銷者來說，選擇適合的活動種類是一項挑戰，因此作者歸納出六大Facebook活動類型，一一分析每種活動類型的效益優劣，幫助行銷者作出正確的判斷與決定。

#1: 彩券活動

好比在Facebook上發行彩卷，粉絲只要按下「分享」或是邀請新朋友參加活動，就有機會得到頭獎(下圖一所示)。如果你想要在最短的時間內、用最簡單的方法產生大筆客戶資料庫，彩券活動是個不錯的選擇。尤其對於專頁管理員來說，建置此活動不需要花費太多精力，又能快速號招新粉絲，可謂一舉兩得。但是此方法也有缺點，彩券活動不含實質內容，也就得不到像參與其他活動所享受到的樂趣。粉絲參與活動之後，不會留下太深刻的印象，也就難以引發病毒式的口碑傳播效果。

 
圖一:彩卷活動能夠快速達到分享及增加粉絲的效果

#2: 角子老虎遊戲
想要迅速壯大你的粉絲群，角子老虎遊戲也是個不錯的選擇。此方法幾乎跟彩券活動一樣簡單，但是粉絲可以立即知道得獎結果，並可誘使粉絲們回鍋，再次參與活動。快步調的活動讓你迅速累積粉絲，比彩券活動多了些樂趣，也能讓粉絲對品牌留下些許印象，且對品牌業者而言無需花太多的技術與時間。但如要達到最終的品牌注目與口碑分享還是不夠力，下面還有其他更多方法可建議使用。

圖二: 角子老虎遊戲-贏得獎品的粉絲可看見之前的得獎者資料

#3: 照片評選比賽
Facebook的使用者們最喜歡做的正是po照片！如果你想要獎賞回饋現有粉絲，又想抬高專頁的互動率，舉辦照片評選活動是個不錯的方法。與之前的兩個方法比起來，粉絲有更大的權限，他們神聖的一票決定了誰是贏家，透過分享行為引發病毒式傳播效益(下圖三)。為了避免不公平的結果或糾紛，行銷者與客服技術部門要小心提防駭客，阻止有人鑽程式漏洞。

對於網頁管理者來說，發起照片評選比賽並不難，但是對於粉絲而言，活動門檻較高，會讓新粉絲卻步。而且相較於前兩種方式，行銷者必須按時監控活動進行狀況，所以會花費較多的精力與時間。

 
圖三: MV Agusta Brutale 讓粉絲們在網頁上秀出他們的愛車並舉行照片評選投票.

#4: 賦予粉絲投票權
讓你的粉絲投票做選擇是一個雙贏的選擇，不但可以讓粉絲得到參與感，還可以預先調查他們對新產品的看法。方法很簡單，在社群專頁上發佈即將上市的產品模型、產品顏色、目錄…等，然後讓粉絲進行投票。

與之前的照片評選比較起來，這類型活動所需的技術較簡單，但卻一樣可達到病毒式的傳播分享效果。大多數的粉絲一定會想知道投票結果，因此會持續追蹤活動動態，對於品牌的情感隨之加深。投票活動假如沒有回饋，將很難招募新粉絲，因此建議雙管齊下進行#1彩卷運動，激起新粉絲參與活動。


圖四：選舉投票是個很有吸引力的活動：上圖為2012年美國總統大選線上投票遊戲.

#5: 隨堂測驗

「隨堂測驗」能讓參與的粉絲獲得成就感，又能吸引新粉絲，是不錯的作法。相較於粉絲投票和照片評選，此活動的吸引力雖然較小，但如果能畫龍點睛加入隨機抽獎，並且特別獎勵高分的參賽者，就能大幅度提升參與率。知名機構想要招募社群粉絲，尤其適合使用隨堂考試。粉絲在社群上分享成績，激起朋友的競爭意識，就能達到病毒式傳播效果。但在網頁技術支持及資料準備方面可就沒那麼簡單省時，品牌必須事前準備題庫、答案和插圖，並且要預估粉絲答題時將所費的時間，隨時確定系統暢通。


圖五：Facebook所舉辦的隨堂考試活動-測試你是不是個Facebook行銷專家

#6性格測試
性格測試也是一個很受歡迎的社群網路活動。行銷者可以創造一些與品牌產品或服務相關的性格類別，粉絲參與測驗之後，就能發覺自己所屬的性格或類型。只要是有創意的測驗，粉絲和他們的朋友必定會想要分享測試結果。品牌藉此加深品牌印象，達到病毒式傳播效果。但是，如果你沒有足夠的時間與準備千萬不要輕易嘗試此方法，否則沒有創意的點子非但無法贏得粉絲的青睞只會適得其反。

圖七: Facebook所提出的性格測試-測試你是哪一型的Facebook行銷者.

正確的使用秘笈才能出奇制勝
在Facebook上舉行活動或競賽，能夠加深顧客對品牌的參與感並吸引到新粉絲。但是，在舉辦活動之前，行銷者必須想好活動目標及所期望達到的效果，才能選擇最適合的活動方式。如果目標是要獲得新粉絲，面對對品牌不熟悉的新客戶，活動規則要越簡單越好，讓新朋友只要按個“enter”就可參與到活動中，像#1或#2都是不錯的方式。如果你的目標是要加深與現有粉絲的互動，提高品牌忠誠度，#5和#6是上上之選。

原文出處: http://www.socialmediaexaminer.com/how-to-choose-the-right-type-of-facebook-contest/#more-40689

品牌請注意！Facebook粉絲團暗藏玄機！

你知道你的Facebook粉絲團中，每加入一位粉絲對於品牌代表的意義嗎？在全球三大洲都有服務據點的Syncapse行銷公司透過研究結果告訴你，其實粉絲團中有78％的粉絲已經使用過你的產品或服務。

粉絲哪裡來？

顧客成為品牌粉絲的先決條件，通常是因為使用過品牌的產品／服務。因此，品牌應該優先考慮將行銷資源投資在現有的顧客，而不是只考慮降低成本或減少對品牌的抱怨。更重要的是應該確保能吸引更高品質的粉絲加入，如此獲得的效益將會更全面。請記住，無論對於低價或是高價品牌來說，這都是不變的真理。

然而，粉絲會加入的原因有很多，包括：能夠獲得優惠券或折扣、能分享自己對於產品／服務的心得，或得其他人的關注等（參考表1）。

表1 消費者加入品牌粉絲團的十大理由

資料來源：Syncapse.com

品牌必須了解到，為了折扣才加入粉絲團的消費者，對於品牌的貢獻度是比較低的。這樣的情況，常發生在零售商或是低價品牌，他們通常會給予高購買率的粉絲一些回饋，或是直接的獎勵，以促進與粉絲之間的關係。然而，這樣的策略往往只能吸引到一些無品牌忠誠性的粉絲，同時也是在浪費品牌行銷的成本。

粉絲的價值？

那麼，到底Facebook上的粉絲，對於品牌的價值何在呢？Syncapse 根據開支、忠誠度、推薦傾向、媒體價值、收購成本與品牌親和力等因素，估計出一位品牌粉絲的總價值為174美元，較2010年上升了28％。

縱使影響粉絲價值的面向如此之多，消費者成為粉絲的動機仍是品牌最需要注意的部分。品牌應該理解到，雖然利用提供折扣和優惠的方式能迅速累積粉絲人數，一旦失去了這個誘因，粉絲們同時也失去了支持品牌的動機。

品牌如何應對？

因此，在了解到這層重要性之後，行銷人員更應該將「關注與了解消費者成為粉絲的原因」放在第一位，行銷人員也必須要比較粉絲們加入的原因，選擇其中較有用的策略（但通常也是成本較高的方案），去增加粉絲的人數，雖然有時候並不一定合粉絲們的胃口。但這仍然是獲得較高品質與忠誠度的粉絲，所能嘗試的有效策略與方法。

資料來源：Lee, J. (2013, Jul 27). 78% of a brand’s Facebook fans are already customers . Retrieved from http://searchenginewatch.com/article/2278045/78-of-a-Brands-Facebook-Fans-Are-Already-Customers-Study
完整研究報告請參考：Why do consumers become Facebook brands fans? (http://www.syncapse.com/why-consumers-become-brand-fans/#.UcxZLPZgZF

社群魅力 如何喚起「行銷超能力」

【奧美社群論壇】隨著網路媒體的發達進步，人們已經不再只依賴一般入口網站。

根據最新數字統計，預計在2017年全球就會有2.5億社群用戶，其中更有40%的亞洲人每天更新社群動態超過五次以上。

更精算的話每分鐘有684,478則的Facebook訊息上傳，100,000則的Tweets；有趣的是，Facebook更新率是Twitter的7倍，但偏偏Twitter的字數限制比Facebook簡短，這顯示Facebook擁有更高的黏著度。

大多數的網友們不外乎分享每天吃什麼、玩什麼、買什麼等生活瑣事；有81%的網友們會在購買東西前上網詢問親朋好友的意見，更有59%的網友們期望在社群團體尋求品牌經營者的解答。

透過以上觀察，對於一個品牌來說這意味著什麼呢？

傳播媒介更加多樣化，除了電視、廣播、報紙、網路，現在更多了社群媒體，過去消費者為媒體餵養的對象，現在他們更希望擁有更多的主導權；社群平台已經不再只是個人的世界，而是品牌經營的目標。

「社群平台」是品牌不能忽視的經營重點，必須以客戶導向，這也促使品牌行銷者變身為「社群超人」，不僅要耳聽八方更要看透消費者的心在想什麼，社群超人你準備好了嗎？

社群核心：社群監測（Social Listening）

所謂社群監測，是通過監測社群平台收集可使用或是潛在的消費者洞察；品牌可以通過粉絲隨意抱怨的一則訊息或是評論，而重新擬定下一波的數位操作，更可以從捍衛品牌擁護者的社群行為，制定一套目標族群的社群行為模式。

一位香港名人Pat Chou因為打破了心愛的IKEA玻璃杯在網路上發文被IKEA經理發現，除了送給他一個全新的杯子外，更寫了一篇發文於粉絲頁上，該監測不僅為IKEA找到品牌擁護者，更匯集了目標族群洞察，作為品牌行銷活動的核心。

在擁有精準的洞察結果後，應該要如何擬定你的社群行銷呢？我們將社群行銷過程分為4大步驟：

擬定品牌目標（Business Objective）

無論是短期的行銷活動或是長期的品牌重建活動，目標確立永遠是「走」行銷前的第一步；確定以品牌知名度的曝光活動，還是產品上市的創造討論量，又或是議題營造的深度溝通，只有明確目標，才可以確保你的結果不會「歪」。

運用工具（Utilizing Tools）

工欲善其事，必先利其器。在實際規劃經常會遇見一件事情，就是預算和預想的成效總是存在差距，而在預算被無限閹割後，「至少要多少」成為一個執行門檻，而具體的數據就要仰賴付費及非付費工具，利用工具得出「門檻數據」，作為行銷的最佳門檻。

數據分析（Data Analysis）

利用有效工具得出的數據，根據行銷者的專業分析及各產業的特殊性，作為本次行銷或活動的目標成效。

行銷成果（Output / Deriving Insights）

當你走到這一步時，相信你精準的行銷規劃已完成。

你擁有來自目標族群最真實的聲音，因此你懂得如何與他們溝通；你擁有準確的目標，因此你確保本次行銷的目的；你擁有精準的數據，因此你驕傲預見了行銷結果。如果你都按部就班執行的話，相信你已成為無人能及的行銷超人。


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