故事行銷正強大！網路寫手媒合平台火紅。

根據 Techcrunch 的報導，位於美國舊金山的網路寫手媒合平台 Scripted 在近日獲得了 Crosslink Capital 和 Redpoint Ventures 的投資，總金額達到 450 萬美元。

什麼是網路寫手媒合平台？簡單地說，就是為有文字、圖像內容生產需要的公司，找到合適的內容生產者。

目前 Scripted 上頭共有 80,000 位網路寫手，已經有超過 1,000 間的公司透過 Scripted 的寫手來為自己的網站或是社群媒體生產內容；Scripted 的收費標準為 500 字一篇的文章要價 39 美元，一則社群媒體的 PO 文售價 1 美元，Scripted 再和寫手按合約來收取不同比例的佣金。


Scripted 的寫手幾乎都不是專業的記者，多半是白天有正常工作，利用下班時間來為 Scripted 寫文章；這可能和經濟不景氣，人人都要掙第二份薪水有關。但根據 Scripted 的瞭解，其實推動人們加入 Scripted 的動力，有很多是因為樂於分享他們在某一領域或某一項興趣的熱愛；Scripted 的存在，為他們媒合到一個能夠被更多人看見的舞台，在那發表他們的想法。

但這類的工作媒合平台在網路上多得是，在台灣就一堆數字人力銀行，為何會有創投家特別投資這間專注於網路寫手媒合的 Scripted 上呢？這原因可以從 Scripted CEO Sunil Rajamaran 的訪談中瞭解到，Sunil Rajamaran 說：對我們而言，只要這間公司有網站，他就是我們的客戶。現在，每間公司都必須擁有內容生產的能力！

時代已經不同了，現在不能靠那些垃圾廣告連結來開拓客源，消費者已經懂得如何過濾那些訊息。應該要做的是動之以情，你甚至可以不用去說明產品內容，但要告訴消費者為什麼這個產品對他有益。

Sunil Rajamaran 提到的「讓消費者覺得這產品對他有益」是什麼意思呢？我認為就是讓其他的消費者說給他聽，或是請一個不是這間公司的第三方專業人士來發表看法，這樣消費者會比較容易聽得進去。

面對社群媒體的影響以及現在所有公司都必須具備內容生產能力的趨勢；大量內容生產的需求產生，加上一群想分享自我看法、專業或只是想在網路世界走紅的人；供需都有了，我想創投家們就是看到了這樣的情形，才願意砸錢投資在 Scripted 上的。

（資料來源：TechCrunch；圖片來源：felipesetlik, CC Licensed）

原文網址：http://techorange.com/2013/06/07/scripted-funding-redpoint-crosslink/

負面口碑催化正面效應 95%經營者信任社群

翻譯：劉牧葳

在社群媒體中表現優良的品牌，是否具備共通特質？為了解決此則命題，社群媒體研究機構NextStage以美國與加拿大為據點，監測四百多家公司，包括知名大廠和地區性品牌（Alberto-Culver、Boston Scientific、Gucci America、Pioneer North America和Walgreens等），觀察這些品牌從2009年到2011年的整體表現，NextStage歸納出幾項有趣的數據，描繪一個品牌成功的社群經營模式，其中值得注意的是，以下的兩個概念，或許會讓行銷人員倍感困惑，卻是激發社群影響力、不可或缺的催化劑。

79%經營者理解 - 負面口碑也有正面效益

當人們在社群專頁上批評品牌，就讓他們去說吧！不要消弭這些聲音，也不要封鎖他們的帳號。這種說法聽起來很瘋狂，但仔細想想，反對者在官方專頁上留下意見，品牌人員能看到完整的抱怨細節，也比較容易找到解決方法。另外一個好處是，部份支持者看見官方釋出誠意處理，會樂意主動聲援品牌，和反對者溝通對話。負面口碑引起一連串行為，反而為社群專頁注入活力、凝聚社群力量，幸運的話還能讓反對者回心轉意。

有研究指出，只有正面意見的社群專頁，很難帶動口碑聲量；正面和負面口碑混雜的專頁，反而有最旺的討論熱度。經營社群專頁像料理菜餚，負面口碑則是一小戳鹽巴，想要嘗起來更美味，就要撒上一點來調味。有人可能會想進一步發問：正面與負面口碑的比例要多少才算正常呢？據研究指出，單計算使用者產生的內容(UGC)，正面與負面口碑相比，最完美的比例是4.6比1。

95%經營者信任社群 培育意見領袖(influencer)

在社群媒體的時代，品牌建立社群，並信任社群成員，已是不可推翻的遊戲規則。有些行銷人員卻拒絕遵循這項規則，他們習慣炒作宣傳廣告，不願意站在粉絲的角度思考經營方針，這類型的行銷人勢定要錯過很多好機會。優秀的社群經營者尊重社群成員，時常傾聽和回覆，並能依照粉絲的建議做改善。長久下來，品牌將會培養出寶貴的人才，其中一種是人類學家和社會學家所說的「村落長者」（village elders）。這種角色結合「意見領袖」(influencer)和「糾察」(police)兩種身分，比起擅長操作技巧的行銷人員，他們更擅長察覺社群異音和特異份子，並有能力整合社群成員。一旦品牌出現危機，借助他們的力量，便能更快地安撫成員、平息躁動。

品牌不必施壓禁止成員發言，也能安然渡過危機。近期有調查指出，建立值得信賴的社群，在網路間有長遠的正面效應。尤其當人們不再信任大眾傳播媒體，更凸顯了社群的重要性。信任是人們生活的必需品，志趣相投的粉絲因此而聚集，自然而然強化了社群歸屬感。品牌要竭盡所能守護這種社群，以滿足人們的歸屬需求。

原文出處：http://www.imediaconnection.com/content/33547.asp

如何在社群媒體占有一席之地？

譯文 :劉牧葳

品牌網路行銷策略成功與否，社群媒體扮演關鍵性的角色。在Facebook或Twitter等社群網站露出，對產品、客戶服務和品牌形象，絕對有加分效果。不過，僅僅建立粉絲專頁，並在頁面上發佈促銷新聞是不足夠的；為了吸引客戶並留住消費者的心，社群行銷人員應更加積極，不僅要提供對粉絲有價值的資訊，更要與粉絲互動。

如何達到上述目標呢？以下提供四項建議：

1. 與粉絲保持良好互動，並且提供客戶服務
在每個地點和時機上，顧客都可能與品牌互動。不要錯失任何機會，傾聽顧客對品牌的想法。傾聽之後，品牌將能提供最好的客戶服務。尤其在社群媒體上，品牌的一舉一動備受關注。回應顧客的問題、解決各種疑難雜症，這些舉動會讓粉絲感動，並讓所有潛在消費者和網路使用者瞭解，品牌願意付出心力關懷顧客。

2. 透過群眾外包(Crowdsource)，賦予粉絲決策的權力
社群媒體是一條雙向的道路，在Facebook上，粉絲可以與品牌溝通，做一對一的互動；相反地，品牌也能利用Facebook與粉絲保持聯繫，並從事簡單的市場研究，瞭解他們的想法和喜好。舉例而言，當品牌要發佈新產品時，可以在粉絲專頁上詢問粉絲偏好甚麼顏色、最喜歡產品的哪一種功能。不用花一毛錢，品牌就可以得到有價值的市場調查。更重要的是，品牌賦予粉絲參與決策的機會，讓他們的意見或是創意成為商品。自然而然，這些商品必定更能得到消費者的青睞，獲得銷售佳績。

3. 注意競爭對手的一舉一動，以之為借鏡
古人有言：「親近你的朋友，更要親近你的敵人」。涉及商業領域時，這句話就更加重要了。品牌不僅要瞭解競爭品牌，更要關心身處於相同利基市場的公司。對手在社群媒體發佈的動態，不論互動結果是好是壞，都有值得學習的地方。分析對手的表現，觀察他們如何舉辦比賽、給予獎勵，再把成功的概念套用到品牌的行銷策略，將有正面的影響。

4. 打造品牌專業形象，定期分享產業知識
在專業領域上，除非品牌願意分享它所掌有的知識，否則沒有人能瞭解它的內涵。長期提供祕訣和建議，並回答產業相關問題，品牌將能成為知識產製中心，塑造其專業的形象。從現在起，開始策劃一個完整的內容共享策略。每天回應問題，並針對最新產業消息分享自己的觀點。除此之外，定期舉辦產品會議或粉絲專頁聚會，也是一個好方法。決定會議的主題，訂下日期和時間，品牌要讓粉絲瞭解，無論他們提出任何問題，都能在會議上得到滿意的解答。

五大要素 看你的「影響王」擴散力夠不夠強？

（Brain.com 2013-05-02）【奧美社群論壇】在數位行銷的擴散環節中，相信不少行銷人會選擇安排有力的「擴散者」、「影響王」（INFLUENCER）。

所以，像是知名部落客、關鍵意見領袖（註）成為行銷人必備的INFLUENCER。但如果要確認如何在同類型的品牌、產品挑選「合適」的INFLUENCER，或是區分各自的選擇差異時，怎麼判斷你的INFLRNCER，IN不IN？

在選擇INFLUENCER時，知名度以及個人經驗或許是行銷人「初選」時的標準。不過，也可以用「INFLUENCER 5」系統來衡量，讓你的INFLUENCER永遠是該類最IN人選。

1.瀏覽人次（Page View）
瀏覽人次是選擇「熱門」INFLUENCER的首要標準，但部落格總瀏覽人次與部落格成立時間有著必然關係，粗略判斷總瀏覽人次，往往會埋沒後起之秀，所以選擇以「當月平均瀏覽人次」作為該項判定顯得更為合理。

2.站外連結度（Inbound Link）
INFLUENCER貴為影響者，除在社群網站「站內」的目標族群會主動瀏覽其部落格外，從站外搜尋瀏覽更是其人氣的一大來源。從搜尋引擎下手，觀察與「關鍵字／產品」連繫度高的部落客，模擬目標族群搜尋行為，找出族群最容易看見的INFLUENCER。

3.社群平台數（Social Graph）
多平台的露出是擴散的「基本配備」，尤其是在Facebook獨霸的時代，擁有成熟、大量粉絲團的INFLUENCER更是首選，因為同時擁有兩個或以上的社群平台露出，可以讓擴散更有力。

4.互動深度（Depth）
隨著與目標族群溝通的深入，瀏覽人次和被看到已經不是選擇的必然要件，是否深具「互動」，更是在選擇最佳人選的另一基準。從留言、分享以及按讚總數作為比較數據（以近一個月文章作文統計樣本數），讓你的INFLUENCER名單更具深度。

5.發文頻率（Frequency）
一個不活躍的INFLUENCER絕對不是一個最佳的品牌影響者，高頻率與粉絲溝通不僅能吸引更多新舊粉絲的瀏覽與加入，更是增加與粉絲黏著度的最佳途徑。一個活躍的INFLUENCER除文章能快速達成行銷者所賦予的關鍵績效指標（KPI）外，更能在短短的行銷期間帶進最大的效益，讓你擴散事半功倍。

基準判定（Benchmark）
上述INFLUENCER 5的判定標準提供行銷者一套系統化依據，但什麼是比較的基準呢？

因「類」制宜為一切判定的基準，根據各類INFLUENCER現有數據，制定一套規則可以讓你的判定更具有可靠性。例如觀察熱門美妝部落客，並以他目前的與網友互動的狀況，來制定一套標準：每月平均瀏覽人次為五萬以上，平台數4個或以上，討論量100筆以上，每週發文頻率4篇以上。

以這樣的標準定下第一順位INFLUENCER基本數值，再依序遞減制定第二及第三順位數值，最終確定「影響數排名」（INFLUENCE RANKING）。

INFLUENCER的擴散就像是一道大眾所知的「家常小菜」，而系統化的判定基準INFLUENCER 5則是料理中的「秘密武器」，不僅能意會，更能言傳，在制定好策略與創意之餘，讓你的INFLUENCER永遠最IN！

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原文網址:動腦新聞http://www.brain.com.tw/News/NewsContent.aspx?ID=18566#ixzz2S740T9DQ

澳洲旅遊局: 內容和社群媒體行銷的9堂課

當多數的品牌、行銷業者都在忙著為自己或客戶的產品服務作行銷時，澳洲旅遊局卻要思考如何為整個國家作行銷。三年前，他們就開始踏上“沒有甚麼比得上澳洲”的企劃案。

三年後的今天，澳洲旅遊局經營出一個最熱門的Facebook粉絲專頁，吸引了超過419萬名最忠誠、高度互動的粉絲。根據澳洲旅遊局總經理Andrew McEvoy的資料，在2012年，澳洲旅遊局是Facebook、Google+、以及Instagram上最熱門的旅遊目的地。而他們今年執行的“世界6個最佳的職業”企劃，在世界各地收到了超過50萬筆申請。

我們一般都不會把旅遊業和創新的內容行銷或社群行銷連結在一起。事實上，數位行銷的複雜度已經變得越來越難以駕馭。最近BBC才在虧損的情況下出售了Lonely Planet頻道；Google在2012年8月才購入的旅遊指南公司Frommers，也在最近把它賣回給原來的創始人。

因此在這種不穩定的經濟環境和不願冒險的經營心態下，澳洲旅遊局又是如何致勝的呢？答案就在於他們精心建構、貫徹執行的內容和社群媒體企劃中。在這裡與大家分享其中的構思和具體執行流程啓發我們的9堂課：(參考資料與文章)

1. 內部的社群媒體團隊
雖然澳洲旅遊局的社群媒體團隊只有三人，但是他們卻是整個內容和社群策略的幕後主腦。
可以說，整個企劃的成功，建立在他們一個很高明的想法上：“我們最終要的是，讓我們的400萬位粉絲、2,300萬位澳洲居民、以及610萬位曾經在去年來過此地的遊客，成為全世界最龐大的社群媒體團隊，和我們國家的親善大使。”
要在網路上達成這個目標，這三名內部的團隊用策展的方式，把他們從澳洲居民和旅客那裡收到的數以千計的照片，展示在社群媒體上，成功地把“內容產出”這項工作轉移到社區成員身上。
因此他們大部份的時間盡力都投放在以下這個工作上……

2. 用戶生成內容(User-Generated Content)
澳洲旅遊局運用Facebook的Photoboard應用程式，邀請粉絲把關於澳洲的圖片呈交到專頁上。然後把這些圖片加到“星期五粉絲圖片”的名冊中，最後再把最棒的圖片重新發佈到Facebook和Instagram上。
這個三人團隊認為，呈現澳洲自然景觀的最佳做法無疑是透過圖片，而粉絲也知道旅遊局可能會把這些圖片作推廣用。因此，他們讓……

3. 粉絲成為親善大使
在澳洲旅遊局的專頁上，粉絲提供的一張圖片，很可能就會獲得幾千個讚、分享、及留言，讓攝影者有一個展示成品的機會，同時也讓其它粉絲評選他們喜歡的作品。在過程中，兩者都成為創作或評選作品(內容)的專家，他們都樂於……

4. 參與口碑行銷
澳洲旅遊局認為，旅遊地點的決定大都倚賴口碑，因此會把粉絲、市民及遊客視作對品牌(澳洲)的擁護者。由於一般人都對於出遊會考慮滿多的，因此對於品牌來說，在社群上對自己的回憶/體驗所作的分享非常重要。
而要讓你的品牌在人們心目中佔有重要地位，必須要人們常年與你保持互動，直到他們購買你的產品或服務。澳洲旅遊局在這個認知上保持一致性的做法，因為他們明白……

5. 客戶是故事裡的英雄
用電影“星球大戰”來作比喻，澳洲旅遊局把自己當成是那個有智慧的Yoda，在粉絲(Luke Skywalker)、也就是故事的英雄的耳邊低語。把說故事的權力交給粉絲，是澳洲旅遊局的行銷企劃獲得成功的關鍵。他們的策展內容佔總體內容的95%，並相信要讓……

6.  粉絲擁有內容
把FB專頁交給粉絲可以說是澳洲旅遊局最大的轉折點，讓他們獲得高度的互動率。當Facebook在2011年推出時間軸後，他們還邀請粉絲利用這個主題，分享很久以前的圖片，讓整個時間軸充滿了遊客早於1910年拍攝的標誌性的照片。他們還……

7. 適時運用Newsjacking(劫持新聞)
“Newsjacking” 是一種利用聳動的即時新聞注入自己的想法和觀點以博取媒體關注的做法。當發現某個新聞/故事/話題在社群媒體上獲得廣泛互動時，澳洲旅遊局會利用這種機會作推廣用。2012年12月21日的“末日”預言就是一個例子。但是他們也不會過於認真投入其中，因為他們懂得如何……

8. 讓故事自己發展
社群分享無疑是澳洲旅遊局策略中不可或缺的部份。當粉絲分享圖片時，他們同時也觸及了各自的社交網絡，無形中也鼓勵朋友加入這個分享的隊伍，把每則貼文的觸及率和病毒式散播擴大。旅遊局不停地測試不同的故事和反應，因為他們知道……

9. 每個社群平台都有自己的規則
在一開始啓動Google+的專頁時，澳洲旅遊局把他們在Facebook上致勝的經驗如法搬到Google+上。但是透過一個PO文實驗，他們發現某種PO文類型的互動率在Google+上激增，讓他們明白，每一個平台都需要作各自的測試和確認。

內容行銷的成功關鍵

澳洲旅遊局在社群媒體上獲得的成功，在旅遊業界是前所未見的，整個企劃在2012年幫助澳洲吸引到610萬名遊客，比2011年增加4.1%。總結成功的關鍵，與他們製定的三個目標有很大的關聯：

• 有意識地捨棄單向的信息傳播形式，轉而利用社群媒體的參與性特質
• 把焦點從“沒有去過澳洲的遊客”，轉向本國居民和曾經到訪的遊客，讓他們成為品牌的親善大使
• 倚賴市民和過去的遊客分享他們的故事並擁有自己的內容，建立一份對澳洲的自然的自豪感

品牌口碑行銷再思考

（Brain.com 2013-04-17）近期三星的口碑事件被炒得沸沸揚揚地，此時，有作口碑行銷的品牌大致有兩種反應：

第一種，糟糕了，要是我被發現怎麼辦？
第二種，還好我不是韓國企業。

的確，我也很慶幸你不是韓國企業，也不用到韓國強打台灣品牌，但更讓人關心的是，如果我的口碑提案也被傳頌於市，我究竟該怎麼辦？更深入的問題是，如果我要重新思考我的口碑提案，該怎麼做？

先釐清幾個問題：
1.    衡量工具不足導致不健康觀念
看遍國內外的口碑測量工具，都緊扣著口碑數量（Number of Buzz）、口碑佔有率（Share of Voice）和正負面口碑比（Sentimental Analysis）三大指標，在圖表上的呈現。

也因為只能衡量出這三個指標，在各項的口碑提案中，就只能鼓勵行銷人員要先創造大量的口碑、並成為產業中口碑市佔率第一的品牌。最後則是不能有負面口碑。

為何說這會導致不健康的觀念？因為社群的觀念是「激發」大家的討論和互動，而非「創造」出大家的討論和互動。行銷人員為了達成衡量指標，就只好用創造的方式來執行口碑行銷。

圖一：social@Ogilvy的核心觀念—激發口碑


2.  不健康觀念造成「小蜜蜂策略」
為了要創造口碑但又避免被直接查到IP位置，品牌就只好委請口碑行銷公司對論壇進行小蜜蜂攻勢，於是，你就能想像到K書中心的景象，每人一台電腦，數個帳號，針對不同的傳播活動，每人有著不同的任務，有人發主文、有人負責回文，一切就待總司令下令，小蜜蜂就會全面出動。一旦未達目標，就繼續補強。

於是，你會看到站方固定時刻就會公佈「不受歡迎帳號」，而特定版面總是會熱鬧非凡。

此時的執行人員，多半已不確定品牌整體的傳播策略和目的，他們的工作目標只有一個，就是創造出足夠的口碑。

3. 小蜜蜂部隊塑造負面觀感
當數量足夠時，品牌就開始關心品質的問題。Adobe EMEA的社群策略長Jeremy Waite提醒，社群媒體是用來提昇品牌價值。如果你的餐廳東西不好吃，社群媒體不可能幫你把它變成珍饈美味。（註）

[圖片來源： Jeremy Waite, head of social strategy at Adobe EMEA]

相信很多人看了這段話都會覺得很有道理，但實際作業時仍希望透過口碑塑造「神機」；為怕手機缺點被發現，只要有人攻擊我，就派小蜜蜂反擊；為怕汽車有負面口碑，就努力傳播正面聲量。

於是，網路上的神機、神車、神乳液、神瘦身法綿延不絕。短時間，看來很神，但在網路世界裡有什麼事能隱瞞得住呢？一旦被發現手法，名聲馬上就臭掉。

這時你會發現，過往認真的小蜜蜂策略，居然成了品牌的殺手，這樣，值得嗎？

建議的口碑行銷策略
1.  釐清目標
口碑行銷的目的要擺在教育和創造興趣。有些產品的功能無法透過官網或廣告做完整的說明，品牌只好透過論壇或其他的社群平台，進行更完整的說明，教育消費者相關的功能。

而為了能讓不同的族群都瞭解產品特色，就必須按照各平台的興趣不同，創造獨特的產品撰寫角度。這樣的文章能引發點閱和討論，就表示教育和激發興趣的目的達到了。

依據這樣的目標，口碑傳播的工作中，就不應該有包括攻擊別人或神化自己，整體的原則應是忠實地呈現消費者購買前該知道的訊息，並增進購買品牌產品的機會。

因此，與其衡量創造出的數量，不如把創造口碑的時間拿去思考角度，並認真計算激發出的口碑數量才更恰當。

2.  把握真實的原則
巴菲特曾說過：「我們必須堅持不懈地用兩個標準來衡量每一個行為：不但保證是合法的，而且還要保證，即使是一位充滿敵意而且聰明能幹的記者報導我們的這一行為，並發表在國家級報紙的頭版頭條上，我們也會感到高興。」這個原則，也適用於網路世界。

與其找一夜情的小蜜蜂，不如尋找對你品牌有興趣的消費者來進行口碑行銷，培養一輩子的關係，提供給他們獨特的關係，讓他們能發自內心地寫出產品的好，並具有熱忱地捍衛產品。透過這樣的關係培養，就算被網友揭露彼此的關係，也只是被發現一段正常有健康的關係。

因此，在口碑行銷時，當你透過真實的關係、真實的交流而創造出真實的口碑，你也不用擔心上了隔天的報紙頭版，

總而言之，的確，行銷人總會覺得大家都在作，我們這樣做也沒關係。但正如巴菲特說的，聲譽就像是高貴的瓷器，很難保護卻很容易破碎，一旦碎了就補不起來。你是不是真的有承擔聲譽破碎的勇氣，或願意選擇一條可長可久的路，這是你的選擇。（本文轉載自126的數位影響力－－口碑行銷≠創造神機）

註：Adobe EMEA的社群策略長Jeremy Waite：Social Media doesn’t fix anything. It just amplifies things. If your restaurant sucks, it just sucks harder in social media. It doesn’t make your chicken fingers taste better or your beer taste bolder. Social media is not a good place to go if you’re terrible at what you do.

原文網址: 動腦新聞 http://www.brain.com.tw/News/RealNewsContent.aspx?ID=18505#ixzz2QsCq0hRI

作者 : 王CJ  更新時間 : 2013/04/17 00:16:24

多元發聲的時代素人無所不在

根據DMA數位行銷協會最近的研究數據顯示，2012年台灣整體數位廣告營收市場規模達到116.01億新台幣，較2011年成長13.6%，其中社群口碑行銷，持續穩定成長13.2%，金額為9.46億，佔整體總額的8.1%，市場普遍預期社群口碑行銷才正開始，未來幾年仍將維持兩位數的成長走勢。

回顧網路廣告的演進，剛開始是以文字鏈結(text link)和橫幅廣告(banner)為主的形式，而後隨著頻寬不斷放大，廣告版位也順勢加大，並在創新技術的引導之下，逐漸發展成多媒體表現的展示型廣告(Display ads)，緊接著又在影音廣告的推波助瀾之下，繼續把網路廣告的投放量放大。另一個關鍵是關鍵字廣告的引進市場，為網路廣告形式和計費模式導入全新概念。它依據消費者鍵入搜尋關鍵字的使用情境，而出現高度關聯的廣告訊息的作法，可以比一般展示性廣告更精準地接觸到消費者，又採取點擊才收費(cost per click)的計費模式，很快地搶佔了網路廣告大片江山。目前為止這兩項廣告形式分別攻占網路廣告量的56.1%和30.5%，形成網路廣告的主流，屹立不搖。

當然，之後陸續有一些新型式廣告模式推出，包含以點擊計價的部落格聯盟廣告(AD sense)，以成交計價的聯盟廣告(Affiliate)，關鍵字廣告也出現其他變體，內文關鍵字廣告和關聯性關鍵字廣告等形式。這些創新的廣告形式都曾風行一時，但整體而言，並未脫離展示型廣告和關鍵字廣告兩大廣告主流形式。

直到最近幾年，網路廣告才有了重大的演進，社群媒體口碑行銷穩步發展成了數位行銷的另一股主流浪潮，從下圖呈現的歷年網路廣告量成長趨勢可資為證。


對於社群媒體與行銷的盛行，策展時代(CURATION)一書的作者佐佐木俊尚，他在書中提出精闢的見解，他說：「這是資訊交換的典範轉移，大眾媒體的內容傳播力量沒落，而另一方面共享內容的平台全球化，並逐漸變成強大的基石」。回過頭看台灣的網路環境，的卻如此，全球化內容平台和本土社群平台在這裡互相輝映，激盪出燦爛的火花。

PTT提供快速、即時、平等、免費、開放且自由的言論空間，聚集了青年學子和無數鄉民在此發表觀點和進行論戰，是平面和電子媒體最關注的社群平台之一。各類型興趣主題討論區，如汽車3C產業的MOBILE 01，彩妝產業大集合FASHION GUIDE、 URCOSME、親子網BABYHOME、遊戲網站巴哈姆特、休閒旅遊的背包客、位學生族群服務的優勢網，和許許多多綜合型的論壇網站像是台灣論壇、卡提諾等，都是人與人之間互相交換資訊熱烈串聯情感的空間。以問與答形式進行討論與分享的雅虎知識+，則是另一種重要的內容共享平台，這類型使用平台的入門門檻低，對於初級網路使用者而言，簡單的提問與獲得解答是非常方便和實用的交流方式。

當然論及共享內容平台，不能忽略掉一度成了數位行銷的顯學的部落格行銷，曾經有人高喊「今後是部落格的天下」，那時期廣告界熱衷於舉辦和部落格相關的活動，邀請知名部落客親身體驗並發表見證，引來為數可觀的追隨者。後來，又聽到有人大喊「現在是素人分享的時代」，廣告界又大舉投入素人試用大隊，企圖靠著口耳相傳的病毒式力量，帶動品牌口碑的擴散。部落客行銷至今在發動體驗行銷的應用上，仍然在扮演舉足輕重的角色。

最後，不能不提到的是FACEBOOK，這是一個強大的全球化共享內容平台，擁有超過一千四百萬個使用者帳號，在台灣每個帳號平均朋友數達208人，平台的運作巧妙地利用人與人之間的串聯，地點與資訊整合、實體與虛擬緊密聯繫起來。這種傳播分享資訊的新模式徹底改變了人們消費的態度，尤其是在品牌符號正逐漸失去光環的時候，消費者更加在意的是消費的體驗內容，包含商品本身的功能特色和附帶的說明資訊與情境或服務細節等周邊其他事務，也就是圍繞這些消費項目周圍的脈絡、情境。

繼部落格行銷之後，FACEBOOK行銷是你不得不之知道的另一支顯學。

毫無疑問的社群行銷風暴已經來襲，社群媒體與人串聯而取得與分享資訊的傳播環境，品牌不能再以傳統的觀念用誇大的廣告轟炸消費者，而要尋求與消費者形成持續且強固的信任關係，方能獲取最大利益。底下歸納出社群行銷三大策略為本文作出結論：

1.          仔細傾聽並積極回應
要找出適切的興趣社群在那裡並不簡單，要辨識誰是有影響力的素人更不容易。必要時仍需透過專業的公司提供監看技術和顧問諮詢。品牌若能竭盡所能專心傾聽並積極回應熱情的粉絲，並激勵其難能可貴的熱情，這些粉絲正是品牌最有力的推廣者。
2.          找出忠誠粉絲，鼓勵參與
在社交平台上，顧客和企業的關係不再是一剎那，而是持續的關係，這種持續的關係，英文稱之為engagement(中文暫譯成約定)。品牌可以透過持續舉辦活動，監測出那些粉絲主動「發文」、「回應」和「分享」文章，及後續他們有多少好友繼而參與了活動。
3.          跨平台活動，擴大交友圈
經常舉辦品牌活動能夠活絡社群，並激發粉絲們的熱情和感染力量。根據觀察，社群口碑行銷走在前端的一些品牌，已經理解如何以社群平台做為中心點，整合品牌的各項可用行銷資源，在招募粉絲和擴散訊息串聯方面持續創造極大化動能。

在社群媒體發達的今天，人們生活在所謂的「數位生活空間」之中，消費者搖身一變成數位生活者，企業在這個時候，若能順勢扮演數位生活服務者的角色，隨時貼心留意社群裡消費者的需求，讓企業和消費者在主客之間互相引發共鳴，共享價值或興趣，相信可以激盪出美好的未來。

(作者：黎榮章   現任i-Buzz網路口碑研究中心創辦人)