社群行銷的苦與甜：從臉書學到最寶貴的一堂課

翻譯者:王怡君

自2007年以來臉書﹝Facebook﹞就已被各行銷工作者當成是在社群媒介上行銷產品的一大“實驗室”。5年後的今天，實驗仍然是備受矚目且版圖更是繼續不斷延伸當中。不僅如此，大量的社群媒體也如雨後春筍般冒出，其中值得注意的有： Pinterest，Fab，Fancy，Tumblr 和 Instagram。

現代行銷工作者在Facebook上所學習到的成功和失敗經驗已數不清。 社群行銷裡網友意識和參與行為有著很微妙的關係，這是與傳統或是數位行銷最不同的地方。 簡單的說，社群行銷者必須先得到客戶的注意，然後再給他們事情做好讓他們參與到其中。

目標社群客戶

簡單的說，在傳統或是數位廣告的模式下，通常設定目標的方式為“我要誰來購買我的產品？” 但在社群廣告的模式下則演變成為“我要誰來參與我的產品？”。 這是一個非常微妙的問題，因為參與可以為非常多種表達方式﹝但購買就是單純的購買﹞。 這個問題的答案取決於行銷者希望消費者如何去參與他們的產品 ─ 是藉由創造社群動力來推廣產品？或是發出產品內幕讓觀眾參與其中？還是引導觀眾如何去發堀產品的利益點，然後再進一步導向購買行為？ 在很多的例子中，答案可能會是“以上皆是”。

執行“參與”

參與是一個經驗，為社群客戶創造有效的參與經驗已成為社群行銷一個不可或缺的重點。 以往要創建一個可橫跨Facebook,網路和手機的參與經驗是幾乎不可能。但HTML5的使用改變了此狀況，現代人可在任何瀏覽器，電話，平板螢幕上隨時隨地體驗小型社群的參與經驗。

雖然科技克服了各種困難，但要創建引人注目的參與經驗還是一門非常微妙的藝術。 社群是一個富參與性的媒介，而行銷者必須針對目標客戶來設計與執行一個經驗然後丟給他們一些事情去做。

更進一步的來看社群媒介的參與經驗與廣告的共生關係，在此，“Facebook行銷實驗室”又揭露了另一個致命的課題： 如果客戶的動作對一個產品或是品牌越是重要，行銷者所提出的經驗就越是需要迫切的引誘出這些客戶的行動。 畢竟“許可行銷”已經佔領了數位廣告近十年的時間。 而衍生出的結果就是行銷者必須要顧慮參與經驗與產生動作間的相對應關係來設計參與經驗。請記住，不是要所有人去做你要他們做的事。你的目的是要得到最重要的客戶然後讓他們去做最重要的事。

評估社群廣告的成功與否

社群廣告被評估的價值應該不只於“點擊”。 影響其價值的關係指標非常廣泛像是品牌、活動與經驗等都可包括在內。

要評估一個“意識與參與”的結合是否有效，可從下面3個重點的結果來做分析：

·        意識： 舉辦的活動是否接觸到了目標觀眾？觀眾是否“發掘”了你的產品？

·        參與： 觀眾是否帶者其有效果的經驗參與了活動？

·        散佈： 觀眾是否分享擴散了這些訊息而進一步的達到了媒體散佈的效果？

值得開心的是現在的社群行銷管道成長速度非常快，如此要交叉評估以上3個重點並非難事。但缺點就是這些指標與傳統的點擊廣告方式相比，較難直接預測其與最後購買結果的關係。總歸作為一個社群行銷者與傳統營銷相比，必須經歷更複雜的客戶做決定過程來評估其社群廣告的價值。 雖然現在社群行銷還正值青春期階段，但這些來自於Facebook的課題與經驗卻為了未來社群行銷的最佳實踐提供了寶貴的一課與基礎，可以確定的是，此基礎將還將會持續不斷的成長下去。

房地產、理財規劃和律師產業 如何跨入社群世代？

翻譯：劉牧葳

某些專業產業要進入社群媒體，會面臨到較不一樣的挑戰。在此篇文章中，我們將提供實用的訣竅和技術，給從事「理財規劃」、「房地產」和「律師」產業的工作者。

理財規劃顧問
就理財規劃產業而言，要在社群媒體間建立信譽，是一個艱難的任務。但是，再怎麼艱鉅，都會有些訣竅可循。只要掌握了訣竅，便能在理財圈打一場漂亮的勝仗。以下有四件事情你可以嘗試看看：

一、張貼訊息時，盡量彰顯你的性格，並且多分享你的想法。人們在尋求理財規劃師的建議時，傾向面對面接觸。他們期望理財規劃師是一名有血有肉的真實人類，而不是冰冷的網路官方平台。但是，在發表個人意見時，切忌抱怨當前的投資報酬率，或是透露其他客戶的隱私。你應該提供客戶任何可以投資的機會，讓他們對產業充滿希望。

二、每個月主持一次免費的電話會議，邀請潛在的顧客或是原有客戶一同參與。讓他們了解你的能力。剛開始進行的幾通電話會議，為了避免緊張和慌亂，你可以在開始的二十分鐘，請助理訪問你。而後的二十分鐘，再轉換成Q&A橋段，幫助那些參與會議的客戶。

三、免費幫助部份客戶檢視理財現況，或是他們公司的經營狀況。為任一案例提供兩種不同的解決方法，讓他們可以馬上矯正當前的錯誤。從事此一活動時，你可以同步發佈過程於社群媒體上，以提升自己的專業形象。

四、張貼產業專有的統計資料，並談談時事。但是，千萬不要使用行話，或是過於艱澀的專業用語。要用簡單易懂的話來描述，試著用「你有什麼想法？」來開啓話題，拉近你與客戶的距離。

房地產
房地產的領域內，並無太多限制，但是，它在經營社群媒體時依然未有成熟的表現。許多仲介人不知道該如何建立網路口碑，他們很難抑制平時從事業務的習慣，不停張貼房屋的照片和多重服務上市系統（Multiple Listing Service）的網址，企圖勸誘客戶購買。從事房地產的工作者，自豪於電腦技能，因為早在人們只能使用桌上型電腦連線上網時，他們就會利用它來完成許多交易。因此，他們更容易忽略——經營社群媒體，需要旁敲側擊的技巧。以下提供三項建議：
一、比起拷貝，請善用影片。忘記數據吧！你應該談談每筆交易背後的價值和故事，為沒有感情的房地產添增更多生命力。做一部六十分鐘的小短片，告訴客戶為什麼這個房地產適合他。

二、網路行銷的各種活動，請邀請同事一同參與。不管你是隸屬於辦公室的仲介人或是簽約工作者，你應該要讓公司同仁感受網路行銷的樂趣。和其他仲介人結夥，不僅可以張貼更多的影片和文章，在發表意見時，更能擁有多元的觀點。就算是房地產，一定有許多不同的面向值得一談，你只需要伸手去摘取精華。和其他仲介人合作，則會使事情變得更為簡單。

三、定期在你的社群中書寫文章，藉以獲得更多露出的機會，並增進信譽。美國知名房屋仲介人Pete Baldwin是一成功案例，他在亞利桑那州最知名的房地產線上刊物裡，連續發佈文章長達六個星期。如今，社群間仍持續流傳他的文章，此波聲勢也為他創造事業高峰。

律師
在律師產業中，鑒於客戶和律師間的特殊關係，大部份專業的法律人士都知道什麼話題可以公開說明，或應該妥善保密。因此，我們打算略過這個部份，而提供其他經營社群媒體的小技巧：

一、將嚴肅的法律條文轉換為輕鬆的社群對話，將能拉近你與人群的關係。你必須了解，一旦人們感覺疑惑、無法理解你所丟出的法律議題，他們就會想要關閉平台。在大多的狀況下，「疑惑」就等同於「拒絕」。因此，在提及任何法律用語和條文時，一定要附註簡明易懂的解釋。作一名優良的翻譯家，你就能構築法律和普通人之間的橋梁。

二、比起直接給予法律建議，利用影片來簡介法律議題，對一般人而言，更有親合力。影片必須在一分鐘內切中要點，並且在尾聲拋出疑問，例如「在近期內，你是否曾好好檢視遺囑？」或「你知道自己的房屋是歸屬於何人名下嗎？它有法律文件得以證明嗎？」。最後也別忘了附加網址，讓客戶能尋找到你。

不論甚麼樣的專業產業，一旦要進入網路行銷或是社群領域，必定會面臨到各自的客題。但是，有些基本原則恆久不變，就跟你在職場上的工作態度相同：「專業」、「享受樂趣」和「尊重客戶」，掌握這些要素，相信你也能有不錯的表現。

原文出處：http://www.entrepreneur.com/article/223449

搜尋引擎優化（SEO）革新 社群力躍昇首位

翻譯：劉牧葳

Google的搜尋引擎演算法則(Google's algorithms)又進行了更新，往後搜尋結果的排序方式，將把社群活動納入第一考量，並竭力排除品質不佳的網站。

最新的演算法則名為熊貓（Panda）和企鵝（Penguin），市場行銷人員仍在討論它們所帶來的後續效應。2011年二月，熊貓（Panda）正式上路，標誌了Google的改革方向，並暗示了行銷人員該改變優化網站的手法！在過去，許多網站善用小伎倆欺騙搜尋引擎，以提高自己的排名。熊貓法則一出爐，正是Google對這一類網站提出輕微的警告。四月時，Google更再接再厲推出企鵝法則，狠狠地賞了這些網站一巴掌。企鵝法則所希望拉抬的，是具有高品質、原創性，以及關心使用者經驗的網站。

不論是熊貓或企鵝更新，市場行銷人員都能感受到一清楚的訊息，那就是——不要多費心思施行網站搜尋排名伎倆，而應該著重網路使用者的需求。如果網站能夠吸引使用者，那麼它就能討Google演算法的歡心。更進一步地說，搜尋引擎單位認為，網站不再是經營品牌的唯一重點。人們越來越喜歡在社群網站上與他人互動。敏銳的行銷人員應該也能察覺，社群上的對話，將影響人們對品牌的看法。正因為如此，Google認為，社群活動的重要性和影響力，應該要反應在搜尋結果排行上，。

此後，品牌想倚賴優化伎倆、贏得Google搜尋引擎的注意，將是天方夜譚。品牌必須擅於溝通，找尋客群所在，拉攏他們參與活動。藉由一連串的對話，來贏得好的聲譽。聰明的品牌能妥善利用各種社群網站，達到上述的成果。

譬如，在Facebook粉絲專頁中與粉絲進行對話，正是一個好的方式。但是，單純張貼品牌廣告，無法吸引粉絲與品牌互動。在張貼品牌相關消息之餘，行銷人員還要拋出問題、推薦相關文章連結，展示各種有趣的面向。每一篇文章，都是品牌與粉絲溝通的大好機會。

除此之外，上傳值得分享的影片到Youtube，將能優化品牌。如何著手？如果影片的內容具有互動性質，人們將樂於分享他們。當他們分享影片時，社群網站就會自然而然流傳品牌的網站位址。另外，回應粉絲的發言，將會鼓勵其他粉絲分享和參與。請記得，Youtube隸屬於Google旗下，所以運用影片以增進排名，不失為妙方。

各種社群活動，都可以提高網路使用者的參與程度。Google所關心的也正是「使用者」的經驗。比起思索「我該如何提高網站在搜尋引擎上的排名？」，你更應該提問：「我該怎麼經營品牌社群平台，構築各種引人企盼的活動或討論？」只要能解決上述難題，品牌便能在搜尋引擎上獲得超凡的成績。

原文出處：http://www.fastcompany.com/3000283/seo-isnt-what-you-think-it

SEO Isn't What You Think It Is

BY VERONICA FIELDING | AUGUST 10, 2012

Updates to Google's algorithms mean that social engagement, rather than search engine trickery, yields top results.

Marketers are buzzing from the aftershocks of Google's recent most updates, code-named Panda and Penguin.

Panda, which launched around February of 2011, started using artificial intelligence in new ways to enforce the best practices guidelines Google had long provided to those seeking to optimize their websites.

If Panda was a wrist slap, Penguin, launched in last April, was a body slam to websites still trying to "trick" the search engines into ranking them ahead of their competition. The update emphasized the importance of quality content, originality, and overall user experience.

Both the Panda and Penguin updates contained very clear messages for marketers: stop focusing on technology and tricks and start focusing on people. If your website appeals to people, it will appeal to Google's algorithms too.

But the Panda and Penguin messages go deeper. With them, the search engines are openly acknowledging that a website isn't the only place on the Web that a brand needs to maintain a strong presence. The interactive exchanges that people have with each other and with the brand--online--are happening in the social media channel, and the search engines are placing an increasing importance on how these conversations influence their views on brands and how their websites should rank.

This means that a brand can no longer rely on a well-optimized website to earn Google's attention. A brand must be a conversationalist, going where the people are and engaging them in discussion, and by doing that earn a wonderful reputation.

Smart brands are doing this by fully leveraging each social channels particular properties.

Facilitate conversations with fans on your Facebook page.
Simply announcing what your company is up to isn't going to get fans engaging with your brand. Post information that is relevant to your brand and of interest to your stakeholders. Invite questions, suggest other reading, provide links, curate other content. The point is to have dynamic conversations between your brand and your fans.
Parmesan is a delicious example.

Share tweets about topics of interest (again--not self-serving announcements but follower-serving news) via Twitter.
The search engines are all looking at Twitter activity, at the keyword and brand-name level, as signals for which brands deserve top rankings. No one is going to be interested in miles and miles of one-way tweets about how great your brand is. Know your stakeholders: provide information that will be of use to them and they will not only follow you, they'll retweet what you share.
Whole Foods gets it.

Uploading shareable videos to your YouTube channel optimizes your brand as well as your website.
How? When the content is engaging, people what to share it. When they share it, they often add a link to your website. Encourage more sharing and engagement with people who leave comments by responding to their comments. Remember, Google owns YouTube. Enough said.
Home Depot has a quality YouTube channel.

Pin and Repin interesting visuals on Pinterest.
Pinterest may not be right for every brand, but if you market to consumers and have a brand with visual attributes or messaging that can be supported by photos, images, and infographics, Pinterest is another option to leverage for brand optimization.
Real Simple and West Elm pin well.

Participate in groups, answer questions, and post company updates on LinkedIn.
This is less about SEO and more about putting your brand where the buyers are. Whether you are a B2B or B2C marketer, having a strong LinkedIn profile for your company, complete with referrals from customers and strategic partners, is a strong component in the brand optimization mix. While LinkedIn groups tend to be "closed" and therefore not accessible to the search engines, some are public, and therefore search engine crawlable and the conversations in those groups where your brand is referenced with links to your website can help with SEO and brand optimization too. And don't forget, Company Pages are public and now feature status updates.
Voices.com is a resource on LinkedIn.

Share information on Google+.
There is widespread belief that as Google+ gains in popularity, the conversations there will help with brand and search engine optimization. People have been somewhat slow to add yet another social media profile to their online presence, and brands have been slow to adopt Google+ too, but some brands are making smart use of Google+ now.
See what the New York Times is doing with it.

All of this social media activity works to create engagement around the brand by what has always mattered to the search engines most: people.

So rather than asking yourself, "How do I optimize my website to better rank with search engines?" ask, "How can I optimize my brand so that it's a sought-after participant in relevant conversations?" Answering that will bring you top rankings on the search engines and much, much more.

Veronica Fielding is the CEO of Digital Brand Expressions, a trailblazing digital marketing agency that specializes in building audiences and connecting buyers and brands through context marketing solutions.

Follow Veronica on Twitter.

[Image: Flickr user Lali Masriera]


http://www.fastcompany.com/3000283/seo-isnt-what-you-think-it

社群媒體到底在玩什麼把戲 ─ 從奧運看社群媒體行銷

文章翻譯：施景瑞

近幾年來，智慧型手機和社群媒體漸漸在我們的日常生活中，扮演越來越重要的角色。2012的夏季奧運，就是一個最明顯的例子。

透過數位網路的連結，世界每個角落都深刻感受到奧運的氣氛。國際奧林匹克委員會〈IOC〉特別肯定社群媒介讓奧運提升了不少影響力，同時也認為，社群媒體不單單只是建立一個網路社群，讓網友可以透過網路和喜歡的運動員有進一步的連結，更重要的是，推特、臉書和Google+的使用，完完全全改變了以往人們觀看比賽的習慣。奧林匹克委員會大力擁抱和這個世界已經形影不離的社群媒體，間接也開啟了在奧運比賽期間，一種全新的廣告模式。

社群媒體的行銷力有多驚人，看看Visa、可口可樂、麥當勞和P&G等大公司就知道；這些大公司在奧運期間，把傳統媒體的行銷預算，撥到社群媒體行銷，結果成功地為自家公司的廣告打了漂亮的一仗。社群媒體的行銷優勢對官方贊助商來說，絕對是一個令人興奮的新契機，不過廣告贊助商當然也得祭出一套成功的跨社群媒體行銷政策，才能讓這個機會轉變成實質的利益。

事實上，在奧運期間，有機會在社群媒體浪頭上成功得利的並不只是原本的官方贊助商，一些非官方贊助商如果能看準社群媒體帶來的商機，同樣也能大放異彩。像是Nike，就利用社群媒體的行銷特性，再結合麥可喬登電視廣告的高人氣，成功在奧運期間達到一定的行銷效果。

觀察這些公司的行銷手法，我們可以發現奧運期間的行銷秘訣，就是要掌握到跨平台之間的行銷整合。以Visa為例，推出「GO WORLD」活動，建立「Global Cheer」平台，不斷鼓勵各個國家的人民到Visa的臉書頁面，為自己國家的運動選手按讚加油打氣。除了臉書之外，Visa還將活動參與者的照片，剪接成一段影片，放在推特及YouTobe等平台上播放。Visa就是透過有效整合電視廣告、臉書、推特和YouTobe，搭上奧運的便車，把自己推向行銷之王的寶座。

另一個例子是P&G。P&G在奧運期間推出了一系列的品牌廣告，不過其中最成功的，還是以「感謝妳，媽媽」為主題的宣傳活動。P&G大打親情牌，除了宣布贊助所有美國奧運參賽者的母親們去倫敦觀看賽事，造成轟動效應，另外又製作了多種語言版本的親情廣告和電視短片，在臉書、推特等社群媒體平台上強烈放送。找到奧運與親情之間的連結點，借題發揮，再加上跨社群媒體的整合，P&G也在這次奧運期間佔足了便宜。

麥當勞與可口可樂也是社群媒體行銷的成功代表。可口可樂在這次奧運期間，推出App「樂玩奧運之音」，鼓勵青少年利用智慧型手機程式創造自己的節奏，並上傳到全球音樂社群分享平台，最後混合成獨特的奧運主題曲；麥當勞則是推出「奧運金牌服務員」活動計劃，獎勵分別來自36個不同國家的頂尖麥當勞員工，組成史上規模最大「奧運金牌服務員團隊」，親臨比賽現場為運動選手、教練、官員、媒體來賓提供服務。這些來自各國的麥當勞服務員，經過嚴格選拔，他們的心路歷程也被拍成影片放上網，被網友熱烈轉載分享。

以往可以在奧運期間大出風頭的，通常都是官方贊助廠商，但現在不同了，看準社群媒體龐大的影響力，任何有心的公司都可以搭奧運的順風車，在全球上億奧運觀眾面前行銷自己的產品。透過社群媒體整合行銷，非官方贊助商Nike，藉著舉辦各式各樣的籃球比賽，就吸引了不少奧運籃球觀眾的目光。

「團結力量大」，從個別的社群媒體發展到跨社群媒體的行銷合作，2012奧運比賽讓我們看到了社群媒體未來的發展趨勢，也提供廣告商更全面的社群媒體行銷策略。未來智慧型手機與社群媒體的互動更是觀察重點，為了攏絡奧運比賽期間成千上萬的目標群眾，各家公司竭盡所能想要掌握到行銷的新方向，在2014冬季奧運一分高下。

原文出處：http://blogs.imediaconnection.com/blog/2012/08/09/the-social-games-marketing-during-olympics/

那些社群媒體教會旅遊業者的事

炎炎夏日，不只是旅遊的旺季，也是臉書的旺季。

基於許多原因，臉書已經成為促進消費者行動的重要推手，所以這邊特別想要與時俱進，來探討被影響最多的消費領域─旅遊業。

臉書究竟影響了多少人的夏季旅遊？最近eMarketers公司發佈了一篇報導〈註一〉，標題是「社群媒體是旅遊業行銷的新方向」。這篇報導觀察到許多旅遊業者都大幅提升他們在社群媒體行銷的預算，因此推論出旅遊業者現在十分倚賴社群媒體行銷。這份報導同時呼應了一份英國航班比較網站提出的數據：超過一半的〈52%〉臉書用戶表示，看到朋友在臉書上放的旅遊照片，會激勵他們規劃到照片上相同的地方旅行。

一張圖片可能等於一千個文字，同時等於十億美元的商機

雖然這真的很難相信，居然會有這麼多人受到臉書上分享圖片的影響，但這樣的行為真的和社群媒體研究數據顯示的趨勢分析十分貼近。看看一步登天的Pinterest〈圖片類社群網站〉，就知道照片的力量有多大。Pinterest的用戶平均每個月都會花至少一小時在網站上，雖然比不過臉書用戶的6.5小時，但以全體用戶的平均數來說也是十分驚人了。臉書是使用時數最高的網站，目前還沒有人能夠超越它。你可以想像嗎？光是美國人，一個月的使用時數就高達十萬年，而其中大部分的時間都是在各式各樣的照片中瀏覽。圖片帶給我們的想像實在遠比簡單的文字多太多了。

朋友的旅行看起來永遠都很「讚」

當然，這絕對不只是分享圖片的功勞。社群媒體上的美麗照片吸引我們想到圖片中的地方去旅行，不過其實過來人的推薦，才是真正讓旅遊成行的核心原因。其它消費者的意見，顯然起了很大的作用，「Trip Advisor」〈旅遊評價網〉的成功就是一個很好的例子，許多人都透過網站上的建議規劃自己的旅遊行程。

我們可以知道，透過網站行銷已經是行之有年的行銷手法，而社群媒體網站則進一步讓旅遊業者快速鎖定新的潛在消費者，擴大行銷影響範圍。我們深受臉書上好友們的影響，所以當好友在臉書上分享旅行的故事時，我們真的很難不被吸引。

臉書分享：旅遊業前途一片光明

儘管臉書IPO〈Initial Public Offering，首次公開發行〉計劃不斷生變，但臉書用戶還是在快速穩定成長，旅行的人們依然愛死這個分享平台。這到底是怎麼辦到的？

我們用一個例子來說明。旅遊公司為了推廣一個以體驗大自然為訴求的挪威旅遊，創立了粉絲團，設計了一些活動，希望透過臉書呈現這個美好國家鮮為人知的一面；粉絲團經營包括每日的問答遊戲互動、美麗的圖片、文字分享等，這些經營讓挪威旅遊在短時間內，粉絲數顯著成長。雖然臉書的行銷只占了旅遊推廣的一小部份，但是卻真正有效提供業者接觸到一些利用傳統媒體行銷〈廣告看板〉接觸不到的人。

另外一個例子是開曼群島，與上述的例子類似。旅遊業者發現，透過粉絲團簡單的互動遊戲以及美麗的圖片，就可以讓關注活動的人數明顯增加。開曼群島的推廣團隊策劃了抽獎活動，讓臉書上的粉絲可以透過評論照片或參加粉絲團的活動取得抽獎資格，而獎品就是暢遊開曼群島。在這樣的情況下，你很有可能只是從朋友的臉書頁面上看到活動連結，隨意地開始參加抽獎活動，結果不經意被裡面的風景圖片深深吸引，最後就忍不住規劃了一趟開曼群島之旅。

夏季旅遊已經起飛了

臉書上成千上萬的用戶熱烈地擁抱網站上分享的旅行建議。所以消費者們，抓起你的防曬用品，準備接受在社群網站上看到的種種誘惑吧；而旅遊業者們，繼續在社群媒體上創造消費奇蹟吧！說到旅行這件事，群眾的智慧是銀，朋友的建議是金，你永遠也不知道下一秒會被什麼深深吸引。

註一：http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1009094

社群媒體不只是虛擬遊戲！

翻譯：劉牧葳

近幾年來，網路媒體的發展出現巨大轉變。三年前，網站上張貼的訊息內容，能輕易地被目標客戶接受；如今，網站裡充斥廣告推銷和流水賬，內容乏善可陳。社群媒體也面臨同樣的狀況，Facebook與Twitter在各個品牌人員過度灌溉下，變成一個養分過剩的園地，種種未經思考和設計的宣傳遍佈平台。

但是，以個人的經驗來說，我仍認為社群媒體威力無窮。
為什麼這麼說呢？因為社群媒體吸引行銷人員的條件尚未消失，Facebook、Twitter和Youtube供人免費註冊使用，行銷人員依然能以此為基地，逐步召集一群充滿熱情的粉絲或客戶。只是需要特別注意的是，經營社群媒體必須跳脫框架，構想出粉絲願意自動分享的創意內容。

如何創造出這樣的內容呢？就讓我們重返沒有網路、電視和廣播的時代，借助口碑的力量。品牌在創始階段要闖出知名度，必須透過人與人之間口耳相傳。要讓人們在現實世界中，熱烈地討論品牌，你所提供的資訊內容，必須與真實社會有所連結；你所創造的遊戲或活動，要讓人們在現實世界中也有參與的興致，而不是限縮於虛擬網路世界中。

我所創設的活動「IWearYourShirt」，正是依循這樣的理念。我與四個熱愛穿著T-shirt的工作者，每一天換穿不同品牌的專屬T-shirt，擺出最趣味的姿勢、精心挑選適合的場景，然後拍照上傳，許多粉絲看到我們的照片，大感興趣，紛紛詢問如何能購買到我們身上所穿著的衣服。最近我們又有新花招，舉辦了另一個活動「Group Shirting」，邀請粉絲一起穿上品牌專屬T-shirt，並拍照留念。當他們上傳照片到社群媒體時，常順勢分享了品牌的相關資訊。這是許多品牌沒有預想過的奇蹟，數百人同時轉貼他們的品牌名稱，話題性油然而生。

（圖：一位粉絲參與了Group Shirting的活動，穿上品牌T-shirt，擺出極為逗趣的姿勢，並將照片上傳到社群網頁中。）

我們運用「Group Shirting」方案，幫助許多品牌拓展名聲，整個團隊也順勢走紅。在最近的活動中，我們與「AriZona Beverage Co」品牌合作，成果驚人。實際參與者高達兩百多人，而這群人又透過社群媒體，於一週內觸及了六十多萬名朋友。紐約製茶商The Woodbury也為此活動添增了輝煌紀錄，千名粉絲瞬間湧入品牌社群網站，品牌話題性更是上漲500％。
成功並非一蹴可幾，我們花費整整三年的時間培養一個大型社群，其中的成員對團隊已有認同感，並願意積極參與活動。

現在就坐下來好好回顧你所經營的品牌吧！你所創造的行銷活動，除了激發網路討論以外，是否還能結合真實的生活體驗，讓親朋好友爭相參與呢？你是否能讓社群粉絲懷著興奮的心情，迫不及待地分享品牌訊息呢？

別再擔心品牌社群網站的粉絲人數，而應該重新思考其中的內容，是否夠有創意。如果沒有，那就別再使用社群媒體，只為了說服粉絲「加入」與按「讚」。

原文網址：http://www.entrepreneur.com/article/223920