不玩Facebook 品牌還能玩哪些社群工具？

在進行品牌數位規劃的時候，你想到的只有facebook、twitter和微博嗎？除了這些以外，現在還有哪些新興的工具是行銷人員可使用的？本週奧美公關數位論壇，將介紹幾種有趣又貼近生活的社群工具，以及品牌運用這些工具與消費者溝通的例子。

品牌與使用者的第一次親密接觸
在各式媒體充斥的環境下，有策略的選擇「正確的」數位平台，已然是品牌進行數位傳播的一大課題。數位的世代中，總有一群走在潮流尖端的創新者以及領先者，這些族群對於新興的工具，比一般消費者接受度更大。

對於品牌來說，在數位規劃時希望能與創新者更緊密溝通，使用較新的數位工具與創新者互動，並創造親密關係，也是一種領先競爭者的策略。特別是在這些創新者，對於其他使用者有極大影響力的時候，品牌能搶先與他們溝通，以長遠行銷策略來說，也是成功塑造品牌形象的開始。

圖一：品牌與使用者第一次的親密接觸


資料來源：奧美公關數位影響力論壇

最近有哪些社群工具也已經漸漸成為熱門新趨勢？讓我們一起來看看：

適地性服務（Location-based services）帶給品牌什麼契機？
適地性服務風靡各國，例如第一大適地性服務服務媒體Foursquare，目前已累積1億使用者，締造3億5,800百萬次打卡等驚人數據。

這種適地性服務帶給品牌什麼樣的契機？最基本的做法，就是將手機打卡遊戲化，讓消費者與品牌互動，體驗「虛實整合」的服務就是適地性服務最大的魅力。

圖二：適地性服務帶給品牌的契機？


資料來源：奧美公關數位影響力論壇

例如英國精品品牌Burberry與中國的「街旁」適地性服務網站合作，鼓勵使用者於北京Burberry旗艦店等打卡，獲得Burberry英倫風範的虛擬徽章，並可參加抽獎，成為Burberry北京盛會的坐上賓。

圖三：街旁X Burberry徽章


資料來源：http://www.jingdaily.com

照片分享 品牌也來參一咖
Yahoo！旗下照片分享網站Flickr的成功，讓許多類似性質的照片分享App異軍突起，成為現今最夯的數位工具。擁有編輯照片功能的Instagram App就是成功的例子。

從2010年6月成立開始，Instagram在一年半內累積超過千萬的使用者、共計1億五千張照片被上傳，中國更超過每週10萬次的下載次數。

到底是哪些功能，讓人對Instagram瘋狂著迷？簡單的四個機制，讓單純的拍照也能成為好玩又社交的活動：
1. 拍照模式（filter）：多種拍照模式，讓平凡無奇的照片，也能變的藝術又專業
2. 分享功能（sharing）：照片可分享至各大社群媒體，如Facebook、Twitter等
3. 標籤功能（tags）：標籤同類型的照片，方便直接搜尋，創造「小社群」的社交氛圍
4. 留言/按讚功能：Instagram開放按讚或留言照片的功能，進一步鼓勵使用者上傳更多照片

圖四：Instagram使用方式


資料來源：奧美公關數位影響力論壇

不僅與適地性服務網站合作，Burberry連Instagram也不放過。為了長期與消費者建立互動管道，Burberry在Instagram上及時發布最新的品牌近況，例如服裝秀現場照片等，為高高在上的英倫精品，除了增添親和的氣息，也提供網友與品牌更親密的互動。

圖五：Instagram X Burberry


資料來源：Instagram

看起來好好吃的草莓蛋糕！在哪裡買的到？
你也是美食愛好者嗎？在吃精美的下午茶點前，是否都一定會拍下美食色彩繽紛的畫面，與朋友分享呢？Foodspotting看準這項潮流，發展出將位基服務、美食評選及餐飲推薦整合的應用程式，讓你可以隨時隨地看到附近的美食地圖，也可以分享自己品嘗後的心得，讓吃美食也被提升成社交活動的重要一環。

圖六：附近有什麼好吃的呢？


資料來源：Foodspotting

各界的潮男潮女，團結囉！
時尚潮流一直是社交活動的重點，現在有了Lookbook.nu等應用程式，讓Vogue等流行刊物如坐針氈！在Lookbook.nu上，使用者可創造屬於自己的大頭照，分享最能代表自己風格的打扮。除此之外，應用程式可以將照片進行分類，並邀請使用者一起評論、投票等，將Lookbook.nu塑造成迷你時尚圈。

圖七：你最喜歡什麼打扮？


資料來源：Lookbook.nu

近年走紅的平價潮牌H&M，看準Lookbook.nu的契機，創造「The Blues」廣告專題，邀請使用者穿上H&M的服飾創造屬於自己的藍色風格，此外每週更由H&M的造型師選出五張照片，獲選的照片不僅可在官網上曝光，網友還可獲得店內禮券，如此一來H&M不僅成功邀請網友互動，還將虛實整合，進一步促動消費者回品牌消費。

繼Facebook之後，新興的社群後起之秀提供品牌更多宣傳方式，不管是適地性服務、Instagram，或是Lookbook.nu，最重要的是，品牌行銷人要適當選擇行銷工具與消費者溝通，而不是一味跟隨其他人使用的工具來進行互動。

在Facebook越來越熱的情況下，如何使用不同工具來幫品牌加分，也是一重要課題，除了Facebook，你的品牌還可以玩什麼？品牌行銷人是該花時間好好思考，是否自己的策略一直被工具拉著走的時候了！

***本文同步刊載於奧美藏經格

本文出處「動腦網站www.brain.com.tw」。

2012年數位媒介發展趨勢

在過去的一年，許多網路公司在美國IPO，但是沒有看到任何的新創公司或特殊的行銷手法。近日 mashable.com 記者藉由參與 ThinkLA 早餐會，約訪聚集在洛杉磯的媒體、娛樂和廣告專業人員整理出 2012 年數位媒體五大廣告發展趨勢。

1、社群及行動載具促使媒體擴大編制：行動載具的崛起對媒體及使用者習慣產生重大的影響。例如， iPad 用戶花費在應用程式上的時間，是網路用戶的 6 倍；Facebook 也開放了社群新聞的應用程式，平板電腦的應用程式，也考慮到社群共享的需求，社群及行動載具逐漸成為重要的行銷管道，促使數位媒體訂戶戶增加了 268 ％。衛報指出，該公司應用程式已安裝超過 4,000 萬次，每日額外增加瀏覽量 100 萬頁次。

2、電視受到第二個螢幕衝擊：根據雅虎/尼爾森的調查數據，行動載具使用在客廳日益普及， 86 ％ 的網絡用戶看電視時會使用行動設備。廣告客戶試圖與第二螢幕的觀眾溝通，我們看到Into Now和 Shazam 等平台上，已經出現百事可樂、Gap 和星巴克等廣告。電視台也已經開始運用第二螢幕，提升觀眾的黏著度並提高廣告的投資回報率。

3、網絡電視內容爆增：目前，估計大約有 3,500 萬人擁有與網路連接的電視機（透過機上盒或遊戲機），2012 年出售的電視機有 65 ％ 可以連接上網，內容供應商開放自己的產品，供網路電視使用。YouTube 也難以免俗，投資了 1 億美元，希望能夠爭取電視成為內容通路。未來的電視節目，在客廳可供消費者自由選擇，同時還可以享受多樣性的網路服務，廣告客戶應掌握網絡電視內容爆增的行銷契機。

4、網路影響力在汽車內發酵：目前，上網估算汽車的燃油效率及尋找停車位，必須透過智慧型手機或平板電腦；未來，透過汽車內建的裝置即可連接上網。過去，美國接收線上音樂服務的聽眾，佔所有的電台近 4 ％，透過汽車音響收聽潘多拉音樂的用戶，對既有的廣播AM和FM世界產生影響，每季來自行動廣告收入超過 5,000 萬美元；未來，音樂轉移到雲端是不可避免的趨勢，越來越多地汽車提供上網尋找電台的功能。

5、行動商務將整合所有數位應用：目前，包括亞馬遜和 eBay 等電子商務業者，積極發展行動商務，每年可創造數十億美元的營收。Jupiter 研究公司估計， 2015 年行動商務將增長到 6,700 億美元。無論是 Google 錢包或 PayPal 錢包，都將朝手機支付的方向發展，使手機購物變得十分自然容易。

粉絲專頁經營，小編常見的缺點！

上星期，Facebook公佈了在2011年被「分享」最多的「文章」，我不記得往年他們有這麼大動作的去公佈「分享」，或許和最近一季他們將「分享數」加入每篇文章的數據脫不了關係，而這篇《Most Shared Articles on Facebook in 2011》網誌原文，本身也成了被大量轉寄的文章，在第一手就已獲得高達1,671次轉寄，總共轉寄數應該也是不少。

這40篇文章，已有很多位作者（如這裡、這裡）為我們大概分析、分類了如下──

高踞榜首的是「災難文」，東日本大地震後《紐約時報》的一篇比較災前和災後衛星圖的文章，讓人囁畏大自然的可怕力量；同樣是東日本地震的一隻不想離開同伴的狗，以及後來這隻狗送回給主人（這兩則新聞皆來自英文版Yahoo!），這些照片與文章皆震撼世人。另外還有關於「親子教養」的，最近流行看「虎媽」、看華人怎麼教養小孩，於是相關的兩篇文章如Amy Chua在《華爾街日報》的文，以及另一位作者Emily Rapp在《紐約時報》的文，竟都名列去年被轉寄最多的。還有，「為何你還不結婚的6大理由」，或許剛好擊中現代人都在思考與徬徨的事？也是去年轉寄最多的。而YouTube向來最熱門的「小孩系列」依然沒缺席，但比想像中的還少，有「愛看撕紙的小baby」，還有「雙胞胎小baby」……

「轉寄」是好事，愈多轉寄，就愈多人看到；你只要丟出第一棒，接下來其他網友會幫你把這個棒子傳給他們的朋友、朋友的朋友……。

從這四十篇，可否能夠歸納出，到底哪種文章比較容易被「轉寄」呢？

從前聽過好書分為兩種，一種是「有用的」，一種是「有趣的」，以上40篇文章，還真的符合這個「好書原則」。注意，有趣不表示笑哈哈，而是感動到妳心坎，即稱「有趣」。

比方說狗狗和衛星圖，就是觸動了心底深處，如狂潮爆發因而轉寄；而虎媽教養小孩系列則是非常有用，也很認同，因而轉寄。

重點來了，這40篇文章，是2011年被轉寄最多的文。而2011年還有幾千幾百萬篇「其他文章」，大部份的文章，都是像放屁一樣，放了就沒了，沒有味道，沒有情感，既不有用，也不有趣，我們笑稱為「小編氾濫」──

怎麼說？

從噗浪，到Facebook，再到其他平台，目前已經有很多公司真正在經營某個平台，通常都以「小編」的名義，我們說，目前在台灣，大概有超過1千名的「小編」，每天都對網友講一些「有的沒的」，比方說：

「小編昨天去買菜，看到什麼什麼。」

「小編最近心情很好，祝各位捧尤心情也好。」

這些小編，其實是很辛苦在拉進「品牌」與「粉絲」的距離，試圖與網友「互動」來產生聊天的效應，但真的成功做到「互動」的沒有半個，然後，小編到最後，還是得「置入品牌訊息」、「置入行銷訊息」，於是，從一個話家常的小編，突然變成賣東西的購物專家，讓人無法接受。

我認為，在2012年，大家都有粉絲團了，應該開始思考「以文章來轉換」(conversion strategy)的可能性，而我們轉換的條件，不是在第一次尋求轉換、立刻購買！既然是在Facebook裡，我們尋求的就是在得到粉絲之後，開始逐步的、逐漸的，透過每日的貼文，去取得大家的購買、加入會員…等等。

你說，這正是小編在做的事啊！

但，小編顯然沒在做，因為以下：

小編缺點一、大家都還是大量引用「不是自家的內容」：許多引用素材，許多附件，都是某新聞網站，或是某部YouTube影片，這些附件非常可惜！一附上去，除非修改內文至裡面有一連結連到自站，不然，你是在幫「別的網站」作嫁、幫別人登上明年的「最多分享排行榜」。你的粉絲看到「哇真是一篇好文章與好註解」，按下「分享」，他只會將該附件轉出去，不會囊括你的訊息（相較之下，Google+就會都轉，所以G+有利於新浪微博式的附和唱隨的寫文風格），所以，小編雖然每天都大量引用東西，讓網友看得很過癮？其實卻將最重要的「那個連結」，送給了其他網站。我認為，如果沒有自己網站可連，那麼，至少開始引用自己的照片、引用自己的網誌，同樣能讓po文看起來很精彩。

小編缺點二、就算想辦法引用自家內容，也是有一天沒一天、內容不足：畢竟自家內容也不多，所以，偶爾引官網的一句話，假設網友都看過那個頁面了，明天再從同一頁面引用出另外一句話再貼一次？網友絕對會開始覺得索然無味！因此，可能需要在你的「官網」上面動點手腳，或是另外架一個「中繼站」，讓你可以不斷的引用各種素材，每一次都引到官方網站去，再挑接到最後的消息來源（與照片來源）。最近我們在想一些有趣的Facebook行銷活動，也會順便做為「貼文的素材」，每天產生不一樣的內容物，讓每天的po文可以直接引用這個活動中的頁面就好，每天自然都有不一樣的東西，每天都在做二度行銷、拉抬此活動，不錯吧！

小編缺點三、引用自家內容後，帶來的人員無法按「讚」：這就是一大問題，我自己做實驗，自己寫的一篇好文，貼到Facebook上，但，大部份的「讚」不是來自於第一手、第一線的Facebook那篇po文，而是當網友「點進去」之後，才在文章裡面某一處「按讚」，或者是在該朋友自己的牆內，被其他朋友按了「讚」，也就是說，許多讀者，並不是從我第一手知道，而是第二手、第三手……點進去文章，看到是「好文」，一定還要有一機會讓網友可以按「讚」，這動作會讓他們再擴散出去。如果這個網站不是像我一樣引到自己的部落格，而是引到「Yahoo!奇摩新聞」？那，就「讚」到別人家去了，或者無法留下一個溫情的「讚」。

小編缺點四：就算每天敢引用自家內容，也沒有膽量去「促銷」：許多人引用自家內容，其實是靜態官網內容，不錯，至少會提升自家官網的流量，每天PO一兩則，官網有流量會有顯著提升，不必下廣告，不過，除了流量，企業當然也希望「銷量」一樣跟著來，這時候，你要想辦法，來玩這個「附件」，讓它可以每天每天都透過你的操作，來帶來「買家」。

我發現，「轉寄數」真的是很好的「測試」，我們平時只會看「讚數」來判斷粉絲喜不喜歡，「讚」，根本就是一種「比較值」，隨著品牌不同，只能「自己和自己比」，沒辦法和別人比；而且最後到底70個讚和50個讚好了多少，50個讚又比70個讚爛了多少？相較之下，「轉寄數」這個數字則是非常之「嚴苛」，當你寫了一篇自以為粉絲會喜歡的東西，的確有零星幾個「讚」，但轉寄數卻很有可能「掛零」，或少數「一兩個」；但，寫得真的入味的，讚數相當，但轉寄數會「暴增」；我自己已開始以「轉寄數」為自我調整與鞭策的主要的KPI了。

讓「小編」來「寫小文、搏感情」的時代已經過去了，如果你掛的是一個品牌，誰都知道你是一個「商業粉絲團」，太多「小編」的「輕鬆耳語」反而矯揉造作，既然你要開粉絲團，就不要去避諱「推銷」的事，推銷有分幾種層次，而粉絲團，就是最好的推銷工具，而那個「附件」、「轉寄物」，也是最好的推銷載具！

粉絲團不能賺錢？在接下來的戰局中，每個粉絲團都會慢慢建立「從現有粉絲帶來$$$」的思維，只是請記得，自己要先檢查一下，是否「有用」，是否「有趣」？

若都沒有，那些碎碎念，還是念給自己聽就好了，別寫出來了。

本文來源mr.6部落格：http://mr6.cc/?p=6908

2010年網路廣告平均點擊率只有0.09%

2010 年網路廣告的平均點擊率只有 0.09 %， AdKeeper 和 WPP 共同研究，希望找出點擊率偏低的原因。人們不點擊 Banner 廣告的主因在於，他們不希望進行中的網上活動被中斷。近三分之二的受訪者表示，他們不點擊廣告是希望不要分心；其他原因還有缺乏安全感，擔心受到垃圾郵件及病毒的侵襲。

研究發現，消費者不點擊廣告，顯示消費者能夠控制自己的互動，不受廣告的干擾。網上消費者花費在網路的時間占所有媒體時間的 28 %；廣告主只用了 15 % 的預算在網路上，兩者之間差距頗大，網路廣告點擊率這麼低令人無法接受。消費者除了擔心他們的上網行為被跟踪之外，似乎對Banner網路廣告不感興趣，是否點擊廣告隨著他們的情緒起舞。

消費者不點擊網路廣告的原因包括：61 % 受訪者表示，不願意讓 Banner 廣告帶領離開現在的網站； 58 % 的人認為 Banner 廣告與他們無關；57 % 的人怕收到廣告商的垃圾郵件；55 % 的人擔心受到病毒侵襲；54 % 的人不信任網上看到的 Banner 廣告；46 % 的人擔心彈出視窗會擋住螢幕。

本文來源康sir談行銷：http://www.wretch.cc/blog/kangjim/12358798

解答Facebook粉絲專頁經營的五大疑問！

在Facebook這個社交平台，人們把真實生活中的親朋好友圈搬上網路，在上面用文字、圖片和影片分享訊息，並且利用按讚、回應和分享的機制，達到自我表達、與人連結，進而讓人際關係網絡更為密切。在台灣，時至2011年六月為止，已經超過1,000萬個用戶帳號申請使用。它正在改變了人與人之間的溝通方式，也影響著品牌與消費者之間的互動交流的模式。

「Eyeball is money」，當每天有千萬人在Facebook上面活動，創造出來的人潮效果，自然就是品牌行銷的好地方。品牌經理人在趨勢引導下開始關心，並著手了解和探究將Facebook打造成另一個行銷工具和管道的可行性，也就是粉絲專頁。良好設計和營運的粉絲專頁，能夠結合內容、應用程式和廣告，以及口耳相傳的方式，達到有效的傳播效果。

以國內通路業的龍頭7-11的粉絲專頁為例，就已經累積了1,567,000個粉絲人數，知名的咖啡連鎖店Startbucks的統一星巴克同好會，也累積了846,000個粉絲人數。在粉絲專頁上，只要有人放上一個連結、一個活動、一張圖片、一段影片更新，都會主動送到所有粉絲的最新動態消息欄裡，被更多粉絲和他們的朋友接收到訊息，品牌訊息就這樣被逐漸擴散開來。
↓7-11粉絲專頁透過一檔接一檔的活動進行粉絲招募和互動，成效斐然。


↓統一星巴克同好會經營品牌和社群的黏著力向來積極且手法新穎，成效傲人。


以上所舉的是品牌經營粉絲專頁相對成功的案例，品牌經營粉絲專頁的情形雖然已經十分普遍，但是該如何經營才能夠達到成效，多數企業仍在摸索中，以下是企業品牌在經營粉絲專頁時，常會出現的一些問題？

一、該怎麼為粉絲專頁命名？
粉絲專頁是品牌在Facebook社交平台上的延伸，用什麼名字，用什麼識別圖片，盡可能要和品牌的形象定位維持一致的風格。一般粉絲專頁的命名大略可以歸納出三種命名類型。

首先，也是最常見的，是直接用企業或品牌命名，例如，7-11、COCACOLA、統一星巴克同好會、 HTC、 LEXUS…等。第二種類型也很常見，是以主題為命名，例如，攝影日記、甜蜜物語、時尚玩家…等。第三種常見是類型是以價值訴求，環保救地球、快樂工作人、享受吧！旅遊趣、樂活長青…等。

該用哪一種方式命名呢？只要是名稱能夠符合目標對象並且主題和品牌有直接或間接的關連的都可以發揮。

二、要準備多少內容才可以開始經營粉絲專頁？
Facebook平台上的資訊內容非常氾濫，每一則動態訊息都處在彼此競爭的狀態，新的動態資訊很快的會把舊資訊替代，有人用「洗版」來說明這樣的動態頁面輪動狀態，說明了資訊替代的快速。

於是就出現資訊內容更新頻率的疑問，每天要發出幾篇內容才夠，品牌本身有足夠的資訊內容可用嗎？如果是知識型商品、科技型商品，創新性商品，感染性商品，本身就能生產豐富的內容。如果你的商品內容不足，先不用擔心，網路上還有許多資訊來源可以利用，例如，同類型粉絲專頁，粉絲紅人，或是新聞網站、雜誌網站的內容，知名部落客的文章等，都是可以利用的好素材，和品牌內容搭配使用，也是可以的。

三、發文有什麼特別要注意的原則嗎？
底下介紹幾個粉絲專頁發文的原則，讓你可以用最快的速度進入實際操作層面。

1. 一致：粉絲專頁的名稱、圖片定了，也就代表企業開始要和消費者互動博感情。從這個時候開始，發文的內容口吻要一致，千萬不可以隨意變動，一致且吸引人的內容才會穩定地帶來流量，吸引新粉絲的加入。

2. 時機：發文的內容盡可能維持一致且穩定，定期定量。品牌都有特定的溝通對象，不同的溝通對象接收訊息的時間也不盡相同，必須要親自多方的嘗試且記錄學習。例如，如果溝通對象是年輕人，那麼深夜發文的效果會比早上好。如果溝通對象是中年白領階級，早上上班時間和晚上十點以前，會是好時機。

3. 知識：在網路上尋找新知識和最新情報已經是常態，品牌和活動也必須要把自己化身為消費者有用的知識內容，並讓粉絲們樂於向他們的朋友表達對品牌的觀感。

4. 真實：雖然網路上也有許多內容是謬誤的、荒誕的，但是經營品牌粉絲專頁代表著品牌的格調，肯定是要真誠地面對粉絲，要秀出品牌真實的內涵，說出真正懂的東西。

5. 熱忱：網路上的互動回應是即時的，現在的消費者可不會期望收到你的回應是在24小時之後，即時而熱忱的進行互動，無論是回答問題還是提供協助。

6. 幽默：粉絲加入專頁可不是來看官方宣傳，雖然和品牌相關的活動公告和新產品資訊粉絲們也會關心，如果能夠分享更多生活趣事和提供個人更多喜樂的內容將會更受到歡迎。

四、需要回應粉絲的負面批評嗎？
粉絲專頁成立的宗旨在於提供粉絲和品牌之間的互動與體驗，也提供新品資訊和活動訊息告知和解答。但是社交媒介是公開的資訊平台，難免有些粉絲會對品牌有負面批評。針對可能出現負面的批評，第一線控制點在於粉絲專頁規則擬定時，就要清楚陳述粉絲專頁的宗旨與規則，作為未來處理類似問題的依據。第二項準則是盡可能透過粉絲們(第三者)在互動的過程中，提供相關的經驗分享。如果是針對特定事件，必須傳達官方的聲明時，粉絲專頁也是以客觀開放的態度，引用官方正式資訊，例如記者會新聞稿為宜。

↓i-Buzz FB粉絲專頁監看，遍及各產業和品牌，提供多面向的觀察。


↓粉絲數多寡是粉絲專頁經營好壞的重點之一，但是粉絲的互動、回應與分享的質量更值得留意。


五、怎麼為粉絲專頁定下KPI指標？

1. 粉絲數
Facebook只是工具，提供你更方便、更有效率接觸人群。你得用心經營品牌和內容，花時間累積粉絲數，並且持續經營粉絲之間的親密關係。有為數眾多且忠誠的粉絲，才能發揮口耳相傳的影響力。

2. 活躍用戶數
當你開始在累積粉絲數上下功夫，也達到初步的目標成果。接下來要增進的當然就是活躍用戶數的提升。如果粉絲加入品牌粉絲專頁之後，就不再和品牌產生互動關係，終年不在拜訪和回應專頁的內容，這種粉絲不會有貢獻。只有當活躍粉絲數越多，品牌才越有機會接觸到更多的潛力客戶。

3. 按讚數
粉絲專頁上貼出一篇留言、一張照片、一個連結，粉絲們如果覺得不錯，就會按讚來產生互動。這個動作會吸引到其他有興趣的粉絲們再去按讚或是產生回應，累積更大的傳播力量。

4. 回應數
有些粉絲不只是按讚表示贊同，還會針對留言提出回應，進行分享與討論。粉絲貢獻的內容同時會出現在粉絲的動態訊息欄裡，產生口耳相傳的效果。

5. 分享數
當粉絲覺得你的發文很讚，願意分享到他自己的塗鴉牆上，和他的朋友分享，這時候訊息的快散效果就更高了。

6. 其他數據：
數位行銷的意義在於任何效果都可以用數據呈現出來，除了前面提到的Facebook基本觀測數據外，也可以將轉換率設定為指標，例如：有多少人因為看到某件新商品照片而連結到商品頁面，甚至於產生購買行動和交易金額。端看你的行銷活動如何設計而定。

全面監看粉絲專頁 知己知彼
i-Buzz 自97年開始發展國內唯一的品牌口碑音量調查，因為監看的產業最廣、品牌數量最多、來源網站最多元而廣泛，以及產出最專業的產業口碑音量報告，業已成為國內口碑行銷績效評核的重要標準依據。配合社交媒介的興起，又提供Facebook粉絲專頁和特定議題監看報告。i-Buzz FB粉絲專頁監看的項目包含：FB口碑量化分析，FB發文數量分析，網友互動分析，按讚留言分享，傳播人數分析，熱門議題分析，讓門ID分析…等。

一個社群平台連結分享可帶5.5個網友回流！

Yahoo!奇摩今天 (11/28)公佈先前委託創市際市場研究顧問公司 (InsightXplorer)針對社群網站使用行為所作調查，其中顯示目前約9成的使用者主要還是以社群平台與部落格為居多，並且在整合兩種平台不同性質下行程「個人媒體」，進而擴大影響效力。

根據Yahoo!奇摩媒體傳播事業群副總經理邱瀅憓指出，此次調查結果顯示固定經營或使用部落格的受訪者比例約高達92.8%，每周至少更新部落格內容一次以上的使用者也多達53.9%。同時會在部落格瀏覽他人長篇網誌或上傳自製照片的部落格使用者約為單純使用社群平台人數的兩倍，另外透過部落格平台撰寫長篇網誌比例，也遠高於社群平台的四倍。主要在於社群平台比較適合進行簡短資訊的傳遞，但比較富於深度、豐富的內容仍然以部落格平台為主，同時部落格平台也相對地容易被搜尋或分類。

基於上述原因，現行網路使用者的分享狀況便形成：透過部落格經營深度內容，藉由社群網站快速散播分享，或者是擷取各類行有趣內容，因此從相關調查報告中也能發現認為部落格最主要存在價值前四項分別為「不管多久以前寫的文章，可以很容易從文章索引中找到」、「寫長篇/深度文章時是一個較合適的發布平台」、「訊息較不雜亂，不會因為朋友的訊息而被洗版」、「大多的消費資訊(如食記、旅遊心得)還是在部落格上發布，若要尋找消費資訊還是會到部落格上找尋」。

透過社群平台的分流、連動，最主要是能帶動整體網路流量，以Yahoo!奇摩內部統計顯示為例，目前平均一個社群平台中的連結分享約可帶5.5個網友回到Yahoo!奇摩旗下無名小站等頁面，因此顯見目前這些「個人媒體」對網站流量所帶來的影響能量。而根據創市際的調查結果，使用者連結到各部落格觀看文章的途徑，除了透過已經加入書籤的模式外，另外便是透過社群平台中的連結分享，顯示目前特定部落格仍有一定人際支持，同時也說明目前透過社群的分享行為已經大幅增長。

邱瀅憓也說明目前Yahoo!奇摩無名小站藉由開放式人際關係、龐大使用者流量，進而讓不少素人創作者"從無名變有名"，目前已經超過100名部落客已經有出過兩本書以上的經驗，例如彎彎、輔大猴等知名圖畫創作部落客，而透過適當的社群媒介進行擴散，也更能讓這些部落客們的「個人媒體」力道變得顯著。以Yahoo!奇摩摩人計畫中300位摩人每日所獲得的瀏覽頁數為例，大約可換算為10.7%的電視收視率所佔人數，足見這些潛在力量將能進一步挑戰傳統媒體。

而在今天的活動中，Yahoo!奇摩也邀請原創音樂摩人VK克、美妝時尚摩人林波比在現場分享個人藉由部落格平台分享音樂創作、與樂迷線上互動的經驗，或者是透過部落格分享個人服飾穿搭，並且透過社群平台將內容作分享，進而產生更多迴響的成長心得。

針對社群使用行為調查報告

以下為Yahoo!奇摩委託創市際市場研究顧問公司於2011/10/26~2011/11/1，針對Cyber Panel 大樣本群進行線上問卷調查，有效樣本數500份，在95%信心水準下，抽樣誤差±4.38%。





全文網址: http://mag.udn.com/mag/digital/storypage.jsp?f_MAIN_ID=319&f_SUB_ID=2941&f_ART_ID=357061#ixzz1f54Lmp7P
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i-Buzz VOC即日起提供Facebook官方粉絲團監看服務

i-Buzz 自97年開始發展國內唯一的口碑音量調查，因為監看的產業最廣、品牌數量最大、來源網站最多元而廣泛，以及提供的品牌口碑音量報告最專業，業已成為國內口碑行銷績效評核的重要標準依據。新近配合社交媒介的興起，又增加了Facebook官方粉絲團監看和特定議題廣泛監看的服務，請大家廣為告知這項好消息。

在國內Facebook的登記帳號數已經突破千萬，實際使用人數估計約700萬人，保守估計有400萬人是屬於活躍的用戶。對行銷人員來說，的確是值得重視的一項媒體革命，這股潮流使得消費者接觸與使用媒體的習慣大大轉變。企業品牌和組機機構則紛紛投入經營粉絲專頁的行列，企圖增進和消費者互動的能力。


根據觀察，許多品牌客戶因為本身沒有多餘的人力，加上公司也沒有編制社群行銷專業人才，在不夠了解社群媒介的特性和溝通技巧的情況下。品牌經理只好把粉絲專頁經營的工作，直接委託給外界的專業社群行銷公司經營管理。專業委外原本無可厚非，但是值得注意的是，委外公司通常只管把訊息發出去，比較少會主動做出和粉絲互動的承諾，也就是不保證互動率。品牌經理能夠得到的經營成效資訊，也只能從內建的分析軟體中取得。但是你並不知道市場上其他競爭對手的平均水準如何，還是有閉門造車的危險。

i-Buzz 粉絲專頁監看服務，就是要幫品牌客戶解決資訊不透明的困擾。現在開始有任何Facebook粉絲專頁長期監看或是特殊議題廣泛蒐尋，都可以得到及時的服務。i-Buzz的FB粉絲專頁監看的項目包含：FB口碑量化分析，FB發文數量分析，網友互動分析，按讚留言分享，傳播人數分析，熱門議題分析，讓門ID分析…等，讓品牌經理人可以一目了然本身和競爭對手經營的粉絲團優劣勝敗，和其差異之處。