i-Buzz VOC即日起提供Facebook官方粉絲團監看服務

i-Buzz 自97年開始發展國內唯一的口碑音量調查，因為監看的產業最廣、品牌數量最大、來源網站最多元而廣泛，以及提供的品牌口碑音量報告最專業，業已成為國內口碑行銷績效評核的重要標準依據。新近配合社交媒介的興起，又增加了Facebook官方粉絲團監看和特定議題廣泛監看的服務，請大家廣為告知這項好消息。

在國內Facebook的登記帳號數已經突破千萬，實際使用人數估計約700萬人，保守估計有400萬人是屬於活躍的用戶。對行銷人員來說，的確是值得重視的一項媒體革命，這股潮流使得消費者接觸與使用媒體的習慣大大轉變。企業品牌和組機機構則紛紛投入經營粉絲專頁的行列，企圖增進和消費者互動的能力。


根據觀察，許多品牌客戶因為本身沒有多餘的人力，加上公司也沒有編制社群行銷專業人才，在不夠了解社群媒介的特性和溝通技巧的情況下。品牌經理只好把粉絲專頁經營的工作，直接委託給外界的專業社群行銷公司經營管理。專業委外原本無可厚非，但是值得注意的是，委外公司通常只管把訊息發出去，比較少會主動做出和粉絲互動的承諾，也就是不保證互動率。品牌經理能夠得到的經營成效資訊，也只能從內建的分析軟體中取得。但是你並不知道市場上其他競爭對手的平均水準如何，還是有閉門造車的危險。

i-Buzz 粉絲專頁監看服務，就是要幫品牌客戶解決資訊不透明的困擾。現在開始有任何Facebook粉絲專頁長期監看或是特殊議題廣泛蒐尋，都可以得到及時的服務。i-Buzz的FB粉絲專頁監看的項目包含：FB口碑量化分析，FB發文數量分析，網友互動分析，按讚留言分享，傳播人數分析，熱門議題分析，讓門ID分析…等，讓品牌經理人可以一目了然本身和競爭對手經營的粉絲團優劣勝敗，和其差異之處。

第6屆台灣廣告節，黎榮章總經理獲頒贈資深廣告人獎

第六屆台灣廣告節11月17日到19日在松山菸廠舉行。為結合百年國慶及傳達有創意鬼才之稱的廣告人，特別定下「百無禁忌，百鬼張揚」為這次的活動主題，以期許台灣廣告人未來百年仍創意無限，為市場注入創新魔力。

　18日當天舉辦廣告人才頒獎典禮，頒發100年度傑出廣告人暨終身成就獎、資深廣告人獎及廣告名人堂。亞洲指標數位行銷公司黎榮章總經理，在這一屆被推舉獲頒資深廣告人獎。頒獎典禮後進行廣告節的重頭戲─主題園遊會，數百名廣告人大遊行，藉此突顯廣告鬼才們的創意。

「第6屆台灣廣告節-傑出廣告人暨終身成就獎頒獎典禮」這次高規格請到蕭副總統前來頒獎，他在致詞中指出，文化創意產業主要動力來自民間，在廣告傳播業努力下，「台灣廣告節」每年都呈現不同風貌。台灣廣告的創意文化，在廣告人運用百無禁忌的想像力和熱情積極的行動力，將更蓬勃而且揚名國際。

蕭副總統說，總統馬英九多次強調文化創意產業是「文化興國」，不可或缺，也是重要軟實力，而「廣告」則是文創產業非常重要的一環。廣告人的創意，不僅提升產品與服務價值，也是生活中潛移默化的引領者。


亞洲指標數位行銷公司黎榮章總經理，在這一次資深廣告人獎中受到推薦。
他自1985年投入廣告業，曾經擔任廣告公司AE、報社廣告業務部主管、有線電視台廣告業務部主管等要職。又在1999年，當時在國內網路普及率還只有18%的時候，毅然投入網路行銷的開創行列，是國內數位行銷界的先驅。從傳統到數位，累積27年各產業策略規劃、廣告創意和媒體營運等豐富經驗。


有鑒於網路社群的快速發展，黎榮章於2007年創立i-Buzz網路口碑研究中心，是國內第一家開發出自動化搜尋系統，在網路2.0環境下進行消費者意見的探勘，提供業界網路口碑之量化與質化之研究。這項計畫獲得經濟部商業司連續兩年創新服務發展計劃的支持。i-Buzz VOC(Voice of Customer)是目前台灣地區最具權威的網路口碑研究中心，蒐集的網路口碑資訊包含新聞、專欄、部落格、維基、論壇、PTT、Youtube、Facebook、Plurk等九大類型網路平台，發表的產業口碑報告涵蓋汽車、3C、美妝、建康、親子、旅遊、居家生活…等超過200個品類項目。

　廣告節期間並舉辦作品大展，除展示台灣廣告產業50年的廣告產業生態演進與作品外，也將舉辦廣告論壇，分析台灣廣告作品過去、現在及未來的創意趨勢與演進。

Facebook Users Are Slow to ‘Like’ Brands and Retailers

NOVEMBER 18, 2011

Brands and individuals have shared space on Facebook for some time, blurring the line between social networking and marketing. Both types of users rely on “likes” as a yardstick for popularity, even if their intentions for being on the social networking site differ.

Branded Facebook pages do not fare as well as other types of content, though, according to a Crowd Science survey. They had the lowest number of “likes” (9% of users) compared to wall posts, photos and comments (16%) and videos (12%). The most popular reasons for “liking” a page tied between showing support and enjoying what was being said, both at 28%. Neither are attributes most often associated with brands.

The motivations behind “liking” a retailer’s Facebook site in an 8thBridge study were less about aspirations and sharing than broadcasting a straightforward, positive opinion about a purchase. Buying and liking was the only reason shared by a majority of internet users who “liked” something on a retailer’s site, the study found.


Online buyers in a PowerReviews survey were more inclined to “like” a retailer, brand or product page—showing no preference to any one type—even if the majority did not engage in the activity. The most common frequency was one to five times per month.


Among the online buyers who had “liked” a retailer’s Facebook page, the most important feature was the presence of sales and promo codes—not a surprising response from social media users who shop online. But more than half also considered the customer service aspect of a brand’s Facebook page to be important, showing that those who “like” brands also like sharing experiences, whether positive or negative.


It is not easy for brands to compete with friends and family on Facebook since corporations are essentially faceless. Then again, social media users are not seeking friendship from brands and retailers either. Instead, marketers would do better to focus on being there to answer questions, provide customer service support and broadcast promotions.
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Check out today’s other article, “P&G Learns Lessons from Ecommerce Effort.”

Facebook留言比按讚價值高5倍

數位時代網站｜撰文者：李宜穆編譯發表日期：2011-11-16

社群媒體行銷機構Edgerank公布一項最新調查顯示，每次只要Facebook上一則文章被按讚，它平均會收到3.1次的點擊率，但如果是一則留言，平均會有14.67的點擊率，也就是說留言的價值比按讚要高出近5倍。此外，Edgerank還發現每周的星期三是擁有最高分享與點擊率的一天。

這項研究分析今年十月5,500個Facebook頁面中近8萬則文章，除了上述資訊外，Edgerank還發現分享的價值遠比留言或按讚要高，只要有朋友在Facebook上分享文章，就有可能就在Facebook上開啟病毒式行銷，除此之外，相對於按讚或留言只會停留在某人的塗鴉牆上，分享也有較高機率出現在動態消息中，讓更多朋友看見。

出自ReadWriteWeb

反企業貪婪 「占領華爾街」全美擴散

抗議美國企業貪婪的「占領華爾街」示威在紐約市進入第三週，聲援行動不斷在全美擴散，其他美國大城市如華府、洛杉磯、舊金山、波士頓、芝加哥、丹佛及西雅圖也紛紛爆發類似抗議。紐約示威者表示，雖然1日有700人被捕，他們5日仍將繼續到華爾街遊行抗議，再接再勵。


「占領華爾街」示威活動始於9月17日，一開始只有十來名大學生發起，他們聲稱受到「阿拉伯之春」民主運動激勵，起而抗議美國大企業之貪婪，還有美國的金融、政治體系。

2日下午紐約市放晴，匿名支持者送來食物，任憑參與抗議者自行食用。有示威者表示，一位住在埃及的男子還打電話到紐約的披薩店訂購披薩，要求送到示威地點。

在洛杉磯，數百名示威者1日由波興廣場遊行到市政府，聲稱他們將「無限期」紮營在當地，效法紐約同伴。組織者自稱「占領洛杉磯」，呼喊源自紐約的口號，聲稱希望改變美國只嘉惠頂層1%有錢人的經濟政策。

在各大城的示威活動中，波士頓市示威者顯然組織得最好；「占領波士頓」運動有大型營地、主題帳篷、醫療補給，甚至還有無線上網設備就架設在杜威廣場，斜對面則是波士頓聯邦準備銀行大樓。

丹佛市的第一起抗議爆發於1日，示威者表示他們沒有領導人，而是人民自發的抵抗運動，不再容忍華爾街的貪婪與腐敗。

芝加哥的靜坐示威則始於9月23日，示威者拜茲表示，發動抗議是「直接向全球工人群眾發出訴求」，「這兒便是我們的解放廣場，若有必要，我們將一待幾個月」；解放廣場指的是埃及革命爆發地點。

撰稿‧編輯：楊明娟 　　新聞引據：中國時報

社群行銷監看、經營和擴散i-Buzz全方位解決方案

這一年來，社群媒體行銷突然變得超級熱門，所有的企業都爭相在Facebook上建置品牌粉絲專頁，企圖與消費者進行的雙向溝通，建構一個傾聽消費者意見的系統。配合品牌客戶這方面的殷切需求，i-Buzz網路口碑研究中心推出社交媒體解決方案，為企業同步解決社交媒體的監看、經營和擴散問題。

i-Buzz網路口碑監看再升級
i-Buzz網路口碑研究中心，是國內唯一自動化長期投入網路口碑研究的單位。監看包含新聞、專欄、論壇、部落格、知識+、Youtube和PTT等七大網路平台，今(2011)年六月起，再升級將Facebook, Plurk等社交媒體的監看納入監看範圍。完成完整的九大網路平台監看網，提供企業和品牌客戶滴水不漏的網路資訊監看服務。

根據奧美公關日前發布的部落格文章指出，在危機發生的6小時內，消息就會出現在微博、部落格和網路主流媒體的網頁上。12小時內，社群媒體如Facebook等就會將消息傳播到更廣更深的層面。18小時內，主題式報導就會出現在各大主流媒體和搜尋引擎的網站上。因此，事件發生後的24小時是為危機滅火的黃金時間。因此，除了傳統媒體外，品牌務必也監測消費者會出沒的網路媒體。以掌握當危機發生時的黃金拯救時間。

Facebook監看包含兩種不同的資料呈現，其中之一是品牌官方粉絲專頁經營成效監看。有了品牌粉絲專頁監看，你不只能夠知道本身粉絲專業的經營成效，還可以了解到競爭品牌和間接競爭品牌粉絲專頁經營的好壞優劣。第二種監看模式，稱之為Facebook廣泛蒐尋，透過關鍵字搜尋的技術，這項監看可以根據危機事件或活動事件的主要關鍵字進行廣泛搜尋與歸納分析。


目標和策略，社交媒體經營成功關鍵
當下社交媒體盛行，與消費者建立雙向溝通成了必要的品牌經營策略選項。「與消費者對話」和「傳遞正確訊息」一樣重要，光憑單向的「告知訊息」已經無法滿足消費者的好奇心。持續地與消費者對話，是讓他們成為品牌在危機發生時，成為第一線的擁護者最有效的方式。

i-Buzz的社交媒體監看服務，提供的價值可以說無與倫比，你開始可以用科學的方法評估品牌粉絲專頁經營的成效，包含粉絲數、發文數、回應數、潛在擴散能力、熱門話題和忠誠粉絲是那些人。有了i-Buzz社群監看與分析數據，幫助你輕易且精準地決定和調整粉絲團定位和經營策略。

利用社交媒體擴散，創造十倍的效果
當你了解到社群媒體的重要性，開始建立品牌專屬的粉絲專頁，經營了一段時間之後，已經累積了許多忠實的粉絲，最重要的，你也引進了社交媒介「口碑監測」系統進行科學化監看和分析。下一步將是盡快了解產業的重要網路影響者並開始和他們建立關係。這時候品牌行銷團隊有必要建立社群經營與擴散的社群行銷計劃策略方針。從招募粉絲到促進互動，甚至要將訊息擴散到其他社交圈，包含傳統的專家影響者，WEB2.0平台內的眾多品牌影響者和同儕影響者。

針對市場是這項需求，i-Buzz已經發展一套有效的擴散與效果監看模式，提供品牌客戶有效方便的社群擴散機會。

如何處理社群媒體上的公關危機？

(Brain.com 2011-09-20) 記得2010年的墨西哥灣漏油事件嗎？英國石油公司（BP）還不習慣和網路上的消費者打交道，沒有頻繁地與民眾溝通並傾聽其訴求，不但讓情況隨著時間越演越烈，更讓組織形象嚴重受損。BP也許?有想到包括Facebook和Twitter在?的社群媒體將為BP的危機帶來前所未有的挑戰，但在災難、負面訊息以及危機事件的傳播上，其實社群媒體比報紙與電視在內的傳統媒體傳播速度、廣度和力度都要迅速。

除了BP案外，無論是紐約市國會眾議員韋納（Anthony Weiner）發出不雅照片的醜聞震撼社會，或是最近台灣某知名導演踢爆手機大廠公關烏龍事件等，都在在顯示社群媒體在今日危機管理中所扮演的角色越來越吃重。

這次的數位論壇提供幾個數位危機管理的撇步，讓您在危機發生時立即掌握控制局面的先機。

5個社群媒體管理趨勢

1. 危機產生在眨眼之間，事件發生的24小時為黃金救援時刻
在危機發生的6小時內，消息就會出現在微博、部落格和網路主流媒體的網頁上。12小時內，社群媒體如Facebook等就會將消息傳播到更廣更深的層面。18小時內，主題式報導就會出現在各大主流媒體和搜尋引擎的網站上。因此，事件發生後的24小時是為危機滅火的黃金時間。（如下圖）

．除了傳統媒體外，務必也監測消費者會出沒的網路媒體。
．當危機發生時，黃金拯救時間是以小時為單位倒數的，因此處理的方式要快、狠、準。
．組織有效率的方法並成立危機處理小組。
．增加處理社群媒體的經驗幫助你快速反應。

網路議題傳播時間軸



解決方案：結合企業和網友的角度，建立一套標準的危機處理流程

2. 人們要求訊息「高度透明化」
．在這個人人都是公民記者的年代，公眾人物或是知名企業的隱私空間是越來越少，任何秘密都有被揭發的可能性。
．任何「隱密性」的談話都有可能透過網路被迅速公開。從公司行號的基層員工到董事會的成員都必須為自己所說的每一句話負責，因為很可能會在某個部落格、Facebook或微博上看到自己的發言。
．隨時做好協調商業衝突的準備。
．確保每一個企業社會責任專案（CSR）的步驟具誠信度。

解決方案：發展全公司適用的社群媒體守則，讓所有人了解什麼可以說，什麼不能說。

3. 建立雙向的溝通：「與消費者對話」和「傳遞正確訊息」一樣重要
．單向的「告知訊息」無法滿足消費者的好奇心。
．長期與消費者對話，是讓他們成為品牌在危機發生時，成為第一線的擁護者最有效的方式。
．光靠新聞稿溝通是不夠的！
．建立一個「傾聽」消費者意見的系統。

解決方案：立即建立口碑監測的系統，以防萬一。




▲透過口碑監測系統，可知道議題發展方向，協助發展對話策略

4. 水可載舟，亦可覆舟：搜尋引擎可幫助建立品牌知名度，也可以摧毀一個品牌商譽
．有80%的網路使用者上網第一個動作為使用搜尋引擎。
．由於社群媒體的特性，在其網絡上很可能會搜尋到敏感內容。
．Google提供廣大的搜尋資料庫，使多媒體的角色變重要。
．內容一旦產生並流傳於網路上，就很難將之抹除。

解決方案：危機發生時，專人負責搜尋，必要時，購買關鍵字廣告，導到官方說明頁。

5. 內容就是一切：以說故事的方式製造新聞
．回答問題，展現補救措施，表示誠意。
．將執行人員帶到危機前線。
．別仰賴傳統媒體，自己主動在網路上及時發送新聞訊息。
．多元性地發展故事內容。

解決方案：透過平時的社群媒體分享，讓公司團隊意識到社群媒體重要性，並願意在危機發生時，提供協助。

5個管理危機的要訣

．盡快建立「口碑監測」系統
．了解社群媒體的重要性
．了解產業的重要網路影響者並開始建立關係
．確認品牌發言人了解如何在網路上「發言」
．品牌行銷團隊需建立社群媒體方針

從近期歌手劉子千的[唸你]就可看出，社群的確有能力將特定議題炒上新聞，與其在電腦前觀看情勢發展、擔心、不安，不如找個專家，發展社群議題處理的機制，以保護辛苦建立的商譽。

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本文引用自「動腦網站www.brain.com.tw」