节目开头我想说说一种理论概念，叫“蝴蝶效应”。蝴蝶效应是美国的一个气象学家1963年提出来的。其大意是：一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后在美国德克萨斯州引起一场龙卷风。这其中的原理在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起周围空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。蝴蝶效应要表达的意思是，事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。
与蝴蝶效应相对应的，有一个中国的成语，叫“千里之堤溃于蚁穴”。
日前，在非洲的一个小国突尼斯，就制造了一个“蝴蝶效应”的现实版本：一名卖蔬菜水果的小贩，因为被城管殴打，悲愤之下自焚身亡，最终导致了总统仓皇外逃，整个国家群龙无首，陷入了一片混乱，至今没有平息。
这名小贩不仅点燃了自己，也将整个突尼斯以及中东地区点燃了。他就是本期节目的主角、26岁的突尼斯大学生小贩布瓦吉吉。
正如大家最近所看到的，因为26岁的大学生小贩布瓦吉吉自焚身亡，一个偶发的事件，导致了整个突尼斯国家暴乱不断，短短24小时之内，突尼斯几易总统。
2011年1月14日晚间，突尼斯总理加努希通过国家电视台宣布，由于总统本•阿里已经在当晚“弃国出走”，根据宪法第56条的规定，他本人从即日起代行总统职权。第二天，也就是1月15日，突尼斯宪法委员会指出，根据宪法第57条的相关规定，总理加努希继任总统的行为违宪，应该由众议院议长迈巴扎临时行使总统职权。1月15日下午，迈巴扎正式宣誓就任代理总统，并且表示在60天之内进行总统大选。
总统三易其人，但是突尼斯的暴动局势没有得到控制，仍然是乱成一锅粥。
突尼斯国家灾难的导火索，起源于我们这期节目的主人公布瓦吉吉。26岁的布瓦吉吉是突尼斯大学毕业生，因为长期找不到工作，不得不在突尼斯南部一个城市沿街售卖蔬菜水果，不过他的这一行为因为没有得到相关部门的批准而被禁止。2010年12月17日，布瓦吉吉摆摊的时候，遭到城管人员的粗暴对待，为了表达自己的抗议，布瓦吉吉选择了自焚。随后，抗议民众与国民卫队发生流血冲突，造成一人死亡。布瓦吉吉虽然被送到突尼斯最好的医院抢救，但是最终还是因为伤势严重，不治身亡。
随后，愤怒的民众把怒火从突尼斯南部地区烧到了全国，导致了事态的越来越失控和癫狂。
关于突尼斯国家的流血冲突，世界舆论认为原因很多，但是，1月14日外逃的突尼斯总统本•阿里难辞其咎，甚至是这次暴乱的根源。
突尼斯为非洲大陆经济竞争力第一的国家，年经济成长率都在5%上下，又是旅游业形象好的国家，一直给人经济成长稳定的印象。不过，突尼斯总统本-阿里是个独裁强人，控制媒体，无法容忍任何批评，并将批评他的人送进监牢。政府一向态度是：“虽然没有自由、没有民主，但是政府保证民众生活好过。”这就是本•阿里所谓的“面包政策”。
突尼斯这次暴乱导致本•阿里仓皇外逃，应该说，我们之前节目提到的大名鼎鼎的“维基解密”起到了一定的发酵作用。“维基揭秘”网站前一段时间曝光了本•阿里的女婿在豪宅里举办的一次宴会：罗马时期的文物随处可见；客人们享用着用私人飞机从法国南部小镇空运来的酸奶；一只宠物老虎在花园里漫游。维基解密网站还透露，在突尼斯，只要是总统家族成员看上的，无论现金、土地、房屋甚至游艇，最终都得落入他们手中。正是因为本•阿里家族的贪婪，再加上社会上出现的各种问题，最终导致民众走上街头，揭竿而起。
突尼斯的紧张局势，已经引起了整个中东地区和阿拉伯世界的连锁反应。1月16日，也门大约1000名大学生在首都举行示威活动，要求也门总统下台。1月17日，埃及和毛里塔尼亚分别发生了自焚事件，抗议政府。
突尼斯这次国家暴乱，凸显了一个一直隐瞒很深的问题，那就是突尼斯的大学生失业率极高。
媒体报道说，突尼斯的政策是鼓励教育，高等教育文凭一向等于工作保证。然而10多年来，高等教育毕业生的失业问题越来越严重。据世界银行的统计，目前突尼斯的大学生失业率超过20%，在某些领域甚至高达60%。青年高失业率，许多人归因本•阿里政府贪污情况严重，不少批评者指责政府官员任人唯亲和大搞裙带关系，致使普通百姓没有后门就找不到工作。于是，一个失业大学生小贩之死，酿成了突尼斯的改朝换代。
布瓦吉吉之死，导致了突尼斯的国家灾难。在整个过程当中，有很多我们国人所熟悉的词汇，比如城管，比如自焚，比如大学生就业，比如失业，比如贪污腐败，等等。资料显示，突尼斯是非洲GDP最高的国家，一向给人蒸蒸日上、生机勃勃的样子，为什么就因为一个偶发的事件导致了整个国家的崩溃呢？原因就在于突尼斯无论在政治、经济、社会公平等方面，都是千疮百孔、积重难返。布瓦吉吉只是戳破这个国家脓包的一根针而已。
一个小贩之死，导致了一个国家的改朝换代，甚至导致了整个阿拉伯国家局势的整体动荡。应该说，突尼斯的这场悲剧给很多国家、给世界敲了一记警钟。正如半岛电视台的一篇评论文章所言：“如果说眼下布瓦吉吉的死是个人的悲剧，如果我们不警醒，总有一天他的死会导致整个地球的悲剧。”所以，节目最后，我播放的是迈克尔•杰克逊的歌曲《拯救地球》。
原文出自【中国时刻】：http://www.s1979.com/m/young/renshi/2011/0119/106895.shtml
2011年2月13日 星期日
突尼西亞菜販布瓦吉吉自殺引爆「茉莉花革命」 谷歌經理戈寧組網路大軍 群眾攜手推翻獨裁者
風起雲湧的革命浪潮席捲阿拉伯世界，埃及人民以短短十八天的抗爭逼退總統穆巴拉克。但引燃革命火種、散播革命種子的並非政客，而是尋常平民百姓，包括自殺的菜販布瓦吉吉（Mohamed Bouazizi），遭拘留的谷歌（Google）主管戈寧（Wael Ghonim），街頭無數平凡民眾，以及無遠弗界的網際網路。
去年十二月十七日，無照販賣蔬果的失業大學畢業生布瓦吉吉，因遭突尼西亞警方取締，謀生家當遭沒收，激憤自焚而死。他之死經由社群媒體與行動電話推波助瀾，竟然引爆「茉莉花革命」，班阿里獨裁政權垮台，激起的骨牌效應也衝擊埃及。穆巴拉克十一日辭職後，數百人湧入布瓦吉吉家中，向其家人致敬，感謝他的死促使人民揭竿起義，為阿拉伯世界帶來巨變。
三十歲的谷歌中東及北非區行銷經理戈寧，則憑藉網路力量，成為埃及革命的新世代英雄。戈寧因為在「臉書」（Facebook）設置反政府網頁，組織網路大軍對抗國家權威，發文支持人民爭取民主自由，遭埃及當局拘押十二天。
戈寧在七日獲釋後直奔開羅「解放廣場」，成為反政府抗爭的代言人。他繼續透過網路發聲，鼓舞並動員群眾投身推翻專制政府的志業，當地人視他為「埃及的布瓦吉吉」。
十一日穆巴拉克下台後，戈寧在「推特」（Twitter）網頁發文說，「真正的英雄，是解放廣場與各地的年輕人」，他表示這次革命「從臉書開始」，他期待與臉書創辦人祖克伯見面親自道謝。
網際網路，尤其是推特、臉書和Youtube等網站，在組織動員示威民眾以及對外傳遞訊息上，亦扮演重要角色。埃及政府在群眾走上街頭後，便封鎖網路和行動電話，但谷歌和推特合作推出「語音推特」服務，埃及人民只要打電話留言，便可發送訊息至推特，突破了網路封鎖。
在沒有強大反對黨、也沒有武力支持下，數百萬人民自主發聲，靠著眾志成城的力量，終於成功推倒了掌權卅年的獨裁者。無數的平凡人民，是這次革命的最大英雄。
去年十二月十七日，無照販賣蔬果的失業大學畢業生布瓦吉吉，因遭突尼西亞警方取締，謀生家當遭沒收，激憤自焚而死。他之死經由社群媒體與行動電話推波助瀾，竟然引爆「茉莉花革命」，班阿里獨裁政權垮台，激起的骨牌效應也衝擊埃及。穆巴拉克十一日辭職後，數百人湧入布瓦吉吉家中，向其家人致敬，感謝他的死促使人民揭竿起義，為阿拉伯世界帶來巨變。
三十歲的谷歌中東及北非區行銷經理戈寧，則憑藉網路力量，成為埃及革命的新世代英雄。戈寧因為在「臉書」（Facebook）設置反政府網頁，組織網路大軍對抗國家權威，發文支持人民爭取民主自由，遭埃及當局拘押十二天。
戈寧在七日獲釋後直奔開羅「解放廣場」，成為反政府抗爭的代言人。他繼續透過網路發聲，鼓舞並動員群眾投身推翻專制政府的志業，當地人視他為「埃及的布瓦吉吉」。
十一日穆巴拉克下台後，戈寧在「推特」（Twitter）網頁發文說，「真正的英雄，是解放廣場與各地的年輕人」，他表示這次革命「從臉書開始」，他期待與臉書創辦人祖克伯見面親自道謝。
網際網路，尤其是推特、臉書和Youtube等網站，在組織動員示威民眾以及對外傳遞訊息上，亦扮演重要角色。埃及政府在群眾走上街頭後，便封鎖網路和行動電話，但谷歌和推特合作推出「語音推特」服務，埃及人民只要打電話留言，便可發送訊息至推特，突破了網路封鎖。
在沒有強大反對黨、也沒有武力支持下，數百萬人民自主發聲，靠著眾志成城的力量，終於成功推倒了掌權卅年的獨裁者。無數的平凡人民，是這次革命的最大英雄。
2011年2月12日 星期六
30萬埃及人跟著google主管戈寧上接頭
埃及全國的反政府抗議8日爆發新示威，規模為歷來最大，約有近30萬人分別在開羅、亞力山卓、蘇伊士和南部的艾斯尤特示威，要求總統穆巴拉克立即下台。許多人開始加入抗議的行列是因為被Google主管戈寧感動。
在開羅，抗議者首次前往距解放廣場數個街口的國會去抗議，數以百計的民眾遊行到國會，並呼口號要解散國會。在已經摩肩接踵的解放廣場，8日又增加了新血，由於組織抗議者號召專業工會成員參加抗議，數以千計的大學教授和律師8日聯袂而至，使抗議人數不亞於一周前的25萬人。抗議的擴大顯示此歷時兩周的抗議，雖然尚未把穆巴拉克趕下台，但其動力並未減弱。
婦人感動落淚「他就像我的兒子啊」
一些人說，他們是看到戈寧7日接受電視訪問，受感動而參加抗議。戈寧在社交網站「臉書」(Facebook)發起抗議行動，被當局拘押12天後，7日獲釋。33歲的富裕家庭主婦菲菲‧蕭其說，她看戈寧的訪問節目時哭了，她過去從未聽過戈寧的名字。她8日帶著三個女兒和姊妹，首次到解放廣場參加抗議，她說：「我覺得戈寧好像是我的兒子，此地所有的年輕人都是我的兒子。」
解放廣場的抗議者中有人拿著「臉書」和「推特」(Twitter)的標誌，廣場上的氣氛有如過節，著名的歌星為抗議者演唱，一對年輕人甚至在廣場上結婚。在廣場上紮營過夜的人也比以前增加，包括許多婦女和兒童。
抗議運動的組織者和群眾不認為他們的運動有單一的領導者，許多人認為他們的力量來自沒有領袖，此運動的本質是人民大眾的起義。抗議者說，只有在穆巴拉克下台後，他們才會開始與政府談判未來的民主改革。
各大城市民主抗議 風起雲湧
8日在埃及其他城市抗議的民眾包括：亞力山卓市有1萬8000人；蘇伊士市有3000名蘇伊士運河的工作人員；艾斯尤特市有8000人。
在開羅，抗議者首次前往距解放廣場數個街口的國會去抗議，數以百計的民眾遊行到國會，並呼口號要解散國會。在已經摩肩接踵的解放廣場，8日又增加了新血，由於組織抗議者號召專業工會成員參加抗議，數以千計的大學教授和律師8日聯袂而至，使抗議人數不亞於一周前的25萬人。抗議的擴大顯示此歷時兩周的抗議，雖然尚未把穆巴拉克趕下台，但其動力並未減弱。
婦人感動落淚「他就像我的兒子啊」
一些人說，他們是看到戈寧7日接受電視訪問，受感動而參加抗議。戈寧在社交網站「臉書」(Facebook)發起抗議行動，被當局拘押12天後，7日獲釋。33歲的富裕家庭主婦菲菲‧蕭其說，她看戈寧的訪問節目時哭了，她過去從未聽過戈寧的名字。她8日帶著三個女兒和姊妹，首次到解放廣場參加抗議，她說：「我覺得戈寧好像是我的兒子，此地所有的年輕人都是我的兒子。」
解放廣場的抗議者中有人拿著「臉書」和「推特」(Twitter)的標誌，廣場上的氣氛有如過節，著名的歌星為抗議者演唱，一對年輕人甚至在廣場上結婚。在廣場上紮營過夜的人也比以前增加，包括許多婦女和兒童。
抗議運動的組織者和群眾不認為他們的運動有單一的領導者，許多人認為他們的力量來自沒有領袖，此運動的本質是人民大眾的起義。抗議者說，只有在穆巴拉克下台後，他們才會開始與政府談判未來的民主改革。
各大城市民主抗議 風起雲湧
8日在埃及其他城市抗議的民眾包括：亞力山卓市有1萬8000人；蘇伊士市有3000名蘇伊士運河的工作人員；艾斯尤特市有8000人。
沉睡的古國甦醒革命2.0讓穆巴拉克被臉書淘汰
記者鮑蓉蓉／綜合報導
掌權埃及30年的穆巴拉克（Hosni Mubarak）可能沒想到，82歲的他被上百萬民眾趕下台，街上的遊行示威固然具有威脅性，民怨在全球網路上的串聯更是最大的幕後功臣；這次的流血革命堪稱進化版的「革命2.0」，原先默默無名的小人物都因網路一躍成為革命英雄，而「老叩叩」的穆巴拉克可能也沒料到，近年大紅大紫的社群網站－─臉書Facebook以及推特Twitter，就是讓他包袱款款下台的推手。
當埃及開羅（Cairo）解放廣場(Tahrir Square)上的民眾從副總統口中聽到穆巴拉克要請辭的決定時，全球也同步在網路上聽到這個苦等了18天的消息。被譽為「埃及英雄」的谷歌Google主管戈寧（Wael Ghonim）也馬上透過推特表示「恭喜埃及，那個罪犯已經離開總統府」。
戈寧是Google在中東地區的行銷主管，他因為在網路上發布革命相關的訊息，曾被埃及當局拘留12天，毫無訊息，外界擔心他會遭處極刑。不過在國際施壓下，戈寧在12天後被釋放，民眾稱他為埃及英雄，但他表示，他在被綁期間只是被蒙上眼，甚麼都看不到，處於黑暗世界的他只能成天睡覺，這樣的行為稱不上英雄，在埃及街頭為民主抗爭的人民們才是真正的英雄。
臉書Facebook在這次的「革命2.0」當中也扮演功不可沒的角色；戈寧常透過他的臉書專頁對外發表意見，也因此革命戰火可以延燒至埃及全國，除此之外，臉書也提供一個平台，讓埃及年輕一輩的想法得以傳播出去，從去年夏天開始，就開始有埃及的理想青年開始在臉書上串聯，小小的革命種子從網路上種下，最終在埃及的土地上發芽茁壯。
戈寧表示，有機會的話他想與臉書創辦人祖克伯（Mark Zuckerberg）當面道謝，感謝他提供了發聲平台，讓沉睡30年的埃及再度醒來。而他也在11日於推特上表示，他計畫開始著手寫書，書名為「革命2.0版」（Revolution 2.0），敘述網路以及社群媒體在這次埃及革命所扮演的重大角色。
戈寧在受訪時表示，「如果你想解放一個社會，給他們網路就對了」。引爆埃及革命的年輕人只有15位左右，他們大約都是在穆巴拉克開始掌權前後出生的，多為高級知識分子；狼狽下台的穆巴拉克萬萬沒想到，那些才剛哇哇墜地的嬰兒，30年後卻能引領全埃及人民上下一心，推翻他的霸權。一反傳統革命方式，這次埃及的革命2.0沒有真正的領導者發號司令，但在解放廣場上的每個民眾，都是像戈寧般的「埃及英雄」。
原文網址: 沉睡的古國甦醒 革命2.0讓穆巴拉克被臉書淘汰 | 國際新聞 | NOWnews 今日新聞網 http://www.nownews.com/2011/02/12/334-2688349.htm#ixzz1Doz0K0HA
掌權埃及30年的穆巴拉克（Hosni Mubarak）可能沒想到，82歲的他被上百萬民眾趕下台，街上的遊行示威固然具有威脅性，民怨在全球網路上的串聯更是最大的幕後功臣；這次的流血革命堪稱進化版的「革命2.0」，原先默默無名的小人物都因網路一躍成為革命英雄，而「老叩叩」的穆巴拉克可能也沒料到，近年大紅大紫的社群網站－─臉書Facebook以及推特Twitter，就是讓他包袱款款下台的推手。
當埃及開羅（Cairo）解放廣場(Tahrir Square)上的民眾從副總統口中聽到穆巴拉克要請辭的決定時，全球也同步在網路上聽到這個苦等了18天的消息。被譽為「埃及英雄」的谷歌Google主管戈寧（Wael Ghonim）也馬上透過推特表示「恭喜埃及，那個罪犯已經離開總統府」。
戈寧是Google在中東地區的行銷主管，他因為在網路上發布革命相關的訊息，曾被埃及當局拘留12天，毫無訊息，外界擔心他會遭處極刑。不過在國際施壓下，戈寧在12天後被釋放，民眾稱他為埃及英雄，但他表示，他在被綁期間只是被蒙上眼，甚麼都看不到，處於黑暗世界的他只能成天睡覺，這樣的行為稱不上英雄，在埃及街頭為民主抗爭的人民們才是真正的英雄。
臉書Facebook在這次的「革命2.0」當中也扮演功不可沒的角色；戈寧常透過他的臉書專頁對外發表意見，也因此革命戰火可以延燒至埃及全國，除此之外，臉書也提供一個平台，讓埃及年輕一輩的想法得以傳播出去，從去年夏天開始，就開始有埃及的理想青年開始在臉書上串聯，小小的革命種子從網路上種下，最終在埃及的土地上發芽茁壯。
戈寧表示，有機會的話他想與臉書創辦人祖克伯（Mark Zuckerberg）當面道謝，感謝他提供了發聲平台，讓沉睡30年的埃及再度醒來。而他也在11日於推特上表示，他計畫開始著手寫書，書名為「革命2.0版」（Revolution 2.0），敘述網路以及社群媒體在這次埃及革命所扮演的重大角色。
戈寧在受訪時表示，「如果你想解放一個社會，給他們網路就對了」。引爆埃及革命的年輕人只有15位左右，他們大約都是在穆巴拉克開始掌權前後出生的，多為高級知識分子；狼狽下台的穆巴拉克萬萬沒想到，那些才剛哇哇墜地的嬰兒，30年後卻能引領全埃及人民上下一心，推翻他的霸權。一反傳統革命方式，這次埃及的革命2.0沒有真正的領導者發號司令，但在解放廣場上的每個民眾，都是像戈寧般的「埃及英雄」。
原文網址: 沉睡的古國甦醒 革命2.0讓穆巴拉克被臉書淘汰 | 國際新聞 | NOWnews 今日新聞網 http://www.nownews.com/2011/02/12/334-2688349.htm#ixzz1Doz0K0HA
2011年1月16日 星期日
口碑資訊管理與應用研討會第二場次，講師介紹！
2011年i-Buzz網路口碑資訊管理與應用研討會第二場次，明天(1/18)即將展開。第二場次的主題定為「當口碑遇上CRM--利用資訊科技啟動網路口碑客服」。
現今的消費者只要有一支手機(一台相機)，一台電腦，就可以和專業記者無異的身分，和企業'品牌產生互動，盡情發表他對品牌的獨特看法。消費者和企業的接觸點從實體到0800，現在更廣泛的透過網際網路的各種資訊平台和和企業直接、間接對話。該如何認清這個局勢，把握與對客戶對話的機會，打贏新一波的口碑聲譽戰，是本次演講主題所要呈現的內涵。
第二場次的演講主題和講者介紹：
趨勢話題(14:20~15:55)：
利用新媒體展開全方位顧客體驗計畫
邵懿文 Freda Shao
Managing Director, wwwins Isobar Taiwan(知世‧安索帕台灣)
• 東吳大學社會學系畢業
• 曾服務於超級電視台，奧美廣告，傳立媒體與意識形態廣告公司
• 10年以上媒體，網路及整合行銷傳播經驗
• 2000年加入知世，正式投入網路行銷的世界
• 2007年起升任知世總經理職務,負責台北公司的業務營運
• 目前擔任台北市網際網路暨媒體經營協會常務理事長
• 服務過的客戶有：可口可樂,匯豐銀行, 中國信託,諾基亞,摩托羅拉, 雅虎奇摩, 奇美, 台灣國際商業機器, 遠傳電信,中華電信, 利樂, 裕隆汽車,7-11,信義房屋等.
• Email: freda.shao@isobar.com
專題演講(15:00~15:40)
社群網路行銷與分析
張育銓 Kent Chang
資策會創研所經理
研究領域：社群網路、網路服務結合裝置應用
學歷：中山大學企管所畢業
歷任：經濟部新世代網路創新服務培育計畫協同主持人
資策會創新前瞻計畫電子公仔計畫主持人
長時間投入國內社群網路之研究以及Web 2.0網路服務培育，從實務面剖析社群媒體發展議題與關鍵要素
email: kentchang@iii.org.tw
專題演講(16:00~16:40)
從行為科學探討網路口碑客服的服務策略
高子欽
台灣優勢客服科技股份有限公司 副總經理
高子欽先生曾任台灣大哥大 客服本部 處長 台灣客服科技 處長，負責八百席位以上call center 的經營與管理，現任台灣優勢客服科技 副總經理 經營企業服務委外事業。
高副總十四年以上各產業客服中心之營運管理經驗，橫跨 電信，公務機關，航空，科技，汽車，銀行，證券，產險，幼教，健康，美容等各大產業以及電話服務，電話行銷，市場調查，稽核顧問等四大服務主軸；經驗包含前線服務、後勤作業、營運管理與顧問咨詢，著有「探索金字塔-魅力客服：客服中心的人員管理」一書。
他多年來參予「台灣優勢客服科技公司」之「服務科學化」之專業研究，以「行為科學」建立最具成效的「服務與銷售互動技術」，創新以「科學化的思維、技術化的建置」來有效提昇大型呼叫中心的「人員與服務質量管理」；不僅將呼叫中心專業客服「語言行為」之研究成功應用於各產業當中，也讓服務業朝向「可觀察、可分辨、可量化、可重複、易學習」之科學化管理，讓服務業的管理階層與第一線人員均可獲利的「Training for Less Training ,Coaching for Self Coaching」的積極有效且高服務質量的管理與成果；更將技術化的研究成果多觸角地推展至實體店面之服務與銷售進行技術應用，成效卓著並成功輔導兩岸與台灣多家知名金控、電信、汽車產業等…，並多次受邀擔任各公、民營企業訓練講師與擔任優勢客服學院公開班講師。
近年來投身於各產業之服務與銷售之諮詢顧問工作，同時主持台灣最大之客戶滿意度之市調研究中心，將顧問輔導成果與客戶反應的聲音做更深層的結合與應用。
關鍵報告(16:40~17:20)
利用資訊工具打贏品牌聲譽戰
陳丕舒 Bubble Cheng
i-Buzz口碑研究中心 執行長暨中國區負責人
陳丕舒認為，隨著web2.0的興起，帶動了網路上口碑傳播興盛，促使人們在購買 產品前有更多口
碑的搜尋管道，尤其像是有些消費者涉入層面較深，或是高單價、 高風險以及多功能的產品，實際
的消費者口碑對於產品銷售的影響力，比起高創意 的廣告影片，更加具備說服力！
企業永遠無法預測一篇消費者發表的文章會帶來什麼樣的影響！
今天，消費者也很了解他們目前所擁有的力量，一個抱怨將不再出現在公司客訴電 子信箱內，而轉
為負面的網路口碑經由不同的虛擬社群中介大量散播，再由這些社 群影響大眾媒體，這就是消費者
力量對於傳統媒體的顛覆。
陳丕舒表示，「網路是人與人溝通的工具，網路口碑在下一個階段，隨著Y世代在 未來10年內的購
買力，以及Z世代與生俱來網路溝通的天性，我們發展的聚合性口 碑服務將會開始展現它的威力。」
引言(14:00~14:20)：
網路口碑戰爭開打
黎榮章 Li Jung Chang
亞洲指標數位行銷顧問公司(INDEXASIA)總經理
黎榮章曾任廣告公司AE、報社廣告業務部主管、有線電視台廣告業務部主管等要職，現任亞洲指標數位行銷顧問公司總經理。具有20年以上各產業策略規劃、廣告創意和媒體營運等豐富經驗。
他目前主持i-Buzz網路口碑研究中心，專心投入網路口碑之量化與質化的市場研究。創立的i-Buzz VOC(Voice of Customer)是台灣地區最具權威的網路口碑研究中心，蒐集的網路口碑資訊包含新聞、專欄、部落格、維基、論壇等遍及五大類型網站平台；豐富的產業資料庫涵蓋汽車、3C、美妝、建康、親子、旅遊、居家生活…等超過200項品類。
i-Buzz的產品服務包含每日品牌口碑監看、產業口碑報告以及口碑環境專案研究等。新近更開發i-Buzz Management網路口碑資訊管理系統和i-Buzz VOC Online網路口碑及時報告系統等自動化應用平台。讓企業用戶和專業代理商可以輕易獲得和使用網路上的口碑即時資訊，增強企業網路口碑資訊管理與回應的能力。
Email: jcli@indexasia.com.tw
現今的消費者只要有一支手機(一台相機)，一台電腦，就可以和專業記者無異的身分，和企業'品牌產生互動，盡情發表他對品牌的獨特看法。消費者和企業的接觸點從實體到0800，現在更廣泛的透過網際網路的各種資訊平台和和企業直接、間接對話。該如何認清這個局勢，把握與對客戶對話的機會，打贏新一波的口碑聲譽戰，是本次演講主題所要呈現的內涵。
第二場次的演講主題和講者介紹：
趨勢話題(14:20~15:55)：
利用新媒體展開全方位顧客體驗計畫
邵懿文 Freda Shao
Managing Director, wwwins Isobar Taiwan(知世‧安索帕台灣)
• 東吳大學社會學系畢業
• 曾服務於超級電視台，奧美廣告，傳立媒體與意識形態廣告公司
• 10年以上媒體，網路及整合行銷傳播經驗
• 2000年加入知世，正式投入網路行銷的世界
• 2007年起升任知世總經理職務,負責台北公司的業務營運
• 目前擔任台北市網際網路暨媒體經營協會常務理事長
• 服務過的客戶有：可口可樂,匯豐銀行, 中國信託,諾基亞,摩托羅拉, 雅虎奇摩, 奇美, 台灣國際商業機器, 遠傳電信,中華電信, 利樂, 裕隆汽車,7-11,信義房屋等.
• Email: freda.shao@isobar.com
專題演講(15:00~15:40)
社群網路行銷與分析
張育銓 Kent Chang
資策會創研所經理
研究領域：社群網路、網路服務結合裝置應用
學歷：中山大學企管所畢業
歷任：經濟部新世代網路創新服務培育計畫協同主持人
資策會創新前瞻計畫電子公仔計畫主持人
長時間投入國內社群網路之研究以及Web 2.0網路服務培育，從實務面剖析社群媒體發展議題與關鍵要素
email: kentchang@iii.org.tw
專題演講(16:00~16:40)
從行為科學探討網路口碑客服的服務策略
高子欽
台灣優勢客服科技股份有限公司 副總經理
高子欽先生曾任台灣大哥大 客服本部 處長 台灣客服科技 處長，負責八百席位以上call center 的經營與管理，現任台灣優勢客服科技 副總經理 經營企業服務委外事業。
高副總十四年以上各產業客服中心之營運管理經驗，橫跨 電信，公務機關，航空，科技，汽車，銀行，證券，產險，幼教，健康，美容等各大產業以及電話服務，電話行銷，市場調查，稽核顧問等四大服務主軸；經驗包含前線服務、後勤作業、營運管理與顧問咨詢，著有「探索金字塔-魅力客服：客服中心的人員管理」一書。
他多年來參予「台灣優勢客服科技公司」之「服務科學化」之專業研究，以「行為科學」建立最具成效的「服務與銷售互動技術」，創新以「科學化的思維、技術化的建置」來有效提昇大型呼叫中心的「人員與服務質量管理」；不僅將呼叫中心專業客服「語言行為」之研究成功應用於各產業當中，也讓服務業朝向「可觀察、可分辨、可量化、可重複、易學習」之科學化管理，讓服務業的管理階層與第一線人員均可獲利的「Training for Less Training ,Coaching for Self Coaching」的積極有效且高服務質量的管理與成果；更將技術化的研究成果多觸角地推展至實體店面之服務與銷售進行技術應用，成效卓著並成功輔導兩岸與台灣多家知名金控、電信、汽車產業等…，並多次受邀擔任各公、民營企業訓練講師與擔任優勢客服學院公開班講師。
近年來投身於各產業之服務與銷售之諮詢顧問工作，同時主持台灣最大之客戶滿意度之市調研究中心，將顧問輔導成果與客戶反應的聲音做更深層的結合與應用。
關鍵報告(16:40~17:20)
利用資訊工具打贏品牌聲譽戰
陳丕舒 Bubble Cheng
i-Buzz口碑研究中心 執行長暨中國區負責人
陳丕舒認為，隨著web2.0的興起，帶動了網路上口碑傳播興盛，促使人們在購買 產品前有更多口
碑的搜尋管道，尤其像是有些消費者涉入層面較深，或是高單價、 高風險以及多功能的產品，實際
的消費者口碑對於產品銷售的影響力，比起高創意 的廣告影片，更加具備說服力！
企業永遠無法預測一篇消費者發表的文章會帶來什麼樣的影響！
今天，消費者也很了解他們目前所擁有的力量，一個抱怨將不再出現在公司客訴電 子信箱內，而轉
為負面的網路口碑經由不同的虛擬社群中介大量散播，再由這些社 群影響大眾媒體，這就是消費者
力量對於傳統媒體的顛覆。
陳丕舒表示，「網路是人與人溝通的工具，網路口碑在下一個階段，隨著Y世代在 未來10年內的購
買力，以及Z世代與生俱來網路溝通的天性，我們發展的聚合性口 碑服務將會開始展現它的威力。」
引言(14:00~14:20)：
網路口碑戰爭開打
黎榮章 Li Jung Chang
亞洲指標數位行銷顧問公司(INDEXASIA)總經理
黎榮章曾任廣告公司AE、報社廣告業務部主管、有線電視台廣告業務部主管等要職，現任亞洲指標數位行銷顧問公司總經理。具有20年以上各產業策略規劃、廣告創意和媒體營運等豐富經驗。
他目前主持i-Buzz網路口碑研究中心，專心投入網路口碑之量化與質化的市場研究。創立的i-Buzz VOC(Voice of Customer)是台灣地區最具權威的網路口碑研究中心，蒐集的網路口碑資訊包含新聞、專欄、部落格、維基、論壇等遍及五大類型網站平台；豐富的產業資料庫涵蓋汽車、3C、美妝、建康、親子、旅遊、居家生活…等超過200項品類。
i-Buzz的產品服務包含每日品牌口碑監看、產業口碑報告以及口碑環境專案研究等。新近更開發i-Buzz Management網路口碑資訊管理系統和i-Buzz VOC Online網路口碑及時報告系統等自動化應用平台。讓企業用戶和專業代理商可以輕易獲得和使用網路上的口碑即時資訊，增強企業網路口碑資訊管理與回應的能力。
Email: jcli@indexasia.com.tw
2011年1月10日 星期一
當口碑改變消費模式，如何利用虛實整合引爆行銷效應!
走對下一步
ibuzz網路口碑資訊管理與應用研討會，第一場次講師介紹
14:00 ~ 14:15 引言：新媒體新思維
亞洲指標數位行銷公司 總經理 黎榮章
亞洲指標數位行銷顧問公司總經理，曾任廣告公司AE、報社廣告業務部主管、有線電視台廣告業務
部主管等要職。具有20年以上各產業策略規劃、廣告創意和媒體營運等豐富經驗。
黎榮章目前主持i-Buzz網路口碑研究中心，專心投入網路口碑之量化與質化的市場研究。所創立的i-Buzz VOC(Voice of Customer)是台灣地區最具權威的網路口碑研究中心，蒐集的網路口碑資訊
包含新聞、專欄、部落格、維基、論壇等遍及五大類型網站平台；豐富的產業資料庫涵蓋汽車、3C、美妝、建康、親子、旅遊、居家生活…等超過200項品類。
i-Buzz的產品服務包含每日品牌口碑監看、產業口碑報告以及口碑環境專案研究等。新近更開發
i-Buzz Management網路口碑資訊管理系統和i-Buzz VOC Online網路口碑及時報告系統等自
動化應用平台。讓企業用戶和專業代理商可以輕易獲得和使用網路上的口碑即時資訊，增強企業網
路口碑資訊管理與回應的能力。
14:15 ~ 14:50 趨勢話題：品牌數位時代的整合性思考
安捷達顧問股份有限公司 行銷策略規劃總監 何中勛
15年創意企劃工作經驗，陪Internet一路發展…從平面設計到使用經驗，從HTML到Rich
Media，從網站架構到整合行銷，從桌上電腦到行動網路。
網路創意企劃經驗涵蓋廣告、活動、官網、購物、社群、口碑、行動…等，整合網路資源讓使用者全
程參，創造目標族群Awareness、Interest，更勾動Intent、Action與維持Relationship。
相信Best Solution來自Listening，網路直接提供了最佳Listening資源，除產業、產品，活動
行為、口碑喜好、使用走勢…等分析更讓創意企劃找到最有效的解決方向。
14:50 ~ 15:30 專題演講：透過網路社群讓品牌力量倍增
Fashion Guide華人第一時尚美容網站 執行長 張倫維
張倫維於2004年正式加入FashionGuide(以下簡稱FG)團隊前，曾任職於禾盛傳播(股)公司，成
功製播減肥綜藝節目『圓滿計畫』，開創民生議題的電視節目新潮流。
進入FG後，更運用網友口碑分享，創造FG市調大隊機制，並建立實際參考標章，廣泛運用於各大
國內外品牌，以及各強勢通路，並成為消費者購物參考的指南，打出「消費口碑」的全新行銷模式。
其擅長網路經營、數位行銷策略、跨媒體整合行銷策略、異業整合策略聯盟，及美妝產業分析。
亦曾在2007年天下雜誌「e時代行銷王」獲得最佳數位策略規劃獎。
15:50 ~ 16:30 專題演講：傾聽社群的聲音，洞悉顧客的見解
Baby Home寶貝家庭親子網 總經理 江立群
現任寶貝家庭親子網（競麗國際）執行長，他本身是網站創始人，同時也是維基科技總經理。
他所開創的BabyHome是國內最大的親子社群網站，使用者以大多數都不是很懂電腦的媽媽居多。
江立群認為BabyHome之所以能成功，全是因為站在使用者的角度，開發符合使用者需求的網站。
BabyHome在部落格還沒流行之前，就已經提供了部落格的功能，讓媽媽們可以記載小朋友的所有
大小事，為了讓媽媽們之間必須能互相溝通，又成立了討論區，之後還陸續新增如留言版、網路筆記
本等功能，並有駐站醫師回答各種相關諮詢，成功地以分享的概念，讓為人父母者可以在網路上交流
資訊，或尋得相關知識。
江立群表示，「唯有使用者才能貼近使用者」，站在這樣的思維去設計、製作，才能創造出最符合需求
的產品。
16:30 ~ 17:10 關鍵報告：標竿品牌網站口碑DNA解密
i-Buzz口碑研究中心 執行長暨中國區負責人 陳丕舒
陳丕舒認為，隨著web2.0的興起，帶動了網路上口碑傳播興盛，促使人們在購買 產品前有更多口
碑的搜尋管道，尤其像是有些消費者涉入層面較深，或是高單價、 高風險以及多功能的產品，實際
的消費者口碑對於產品銷售的影響力，比起高創意 的廣告影片，更加具備說服力！
企業永遠無法預測一篇消費者發表的文章會帶來什麼樣的影響！
今天，消費者也很了解他們目前所擁有的力量，一個抱怨將不再出現在公司客訴電 子信箱內，而轉
為負面的網路口碑經由不同的虛擬社群中介大量散播，再由這些社 群影響大眾媒體，這就是消費者
力量對於傳統媒體的顛覆。
陳丕舒表示，「網路是人與人溝通的工具，網路口碑在下一個階段，隨著Y世代在 未來10年內的購
買力，以及Z世代與生俱來網路溝通的天性，我們發展的聚合性口 碑服務將會開始展現它的威力。」
ibuzz網路口碑資訊管理與應用研討會，第一場次講師介紹
14:00 ~ 14:15 引言：新媒體新思維
亞洲指標數位行銷公司 總經理 黎榮章
亞洲指標數位行銷顧問公司總經理，曾任廣告公司AE、報社廣告業務部主管、有線電視台廣告業務
部主管等要職。具有20年以上各產業策略規劃、廣告創意和媒體營運等豐富經驗。
黎榮章目前主持i-Buzz網路口碑研究中心，專心投入網路口碑之量化與質化的市場研究。所創立的i-Buzz VOC(Voice of Customer)是台灣地區最具權威的網路口碑研究中心，蒐集的網路口碑資訊
包含新聞、專欄、部落格、維基、論壇等遍及五大類型網站平台；豐富的產業資料庫涵蓋汽車、3C、美妝、建康、親子、旅遊、居家生活…等超過200項品類。
i-Buzz的產品服務包含每日品牌口碑監看、產業口碑報告以及口碑環境專案研究等。新近更開發
i-Buzz Management網路口碑資訊管理系統和i-Buzz VOC Online網路口碑及時報告系統等自
動化應用平台。讓企業用戶和專業代理商可以輕易獲得和使用網路上的口碑即時資訊，增強企業網
路口碑資訊管理與回應的能力。
14:15 ~ 14:50 趨勢話題：品牌數位時代的整合性思考
安捷達顧問股份有限公司 行銷策略規劃總監 何中勛
15年創意企劃工作經驗，陪Internet一路發展…從平面設計到使用經驗，從HTML到Rich
Media，從網站架構到整合行銷，從桌上電腦到行動網路。
網路創意企劃經驗涵蓋廣告、活動、官網、購物、社群、口碑、行動…等，整合網路資源讓使用者全
程參，創造目標族群Awareness、Interest，更勾動Intent、Action與維持Relationship。
相信Best Solution來自Listening，網路直接提供了最佳Listening資源，除產業、產品，活動
行為、口碑喜好、使用走勢…等分析更讓創意企劃找到最有效的解決方向。
14:50 ~ 15:30 專題演講：透過網路社群讓品牌力量倍增
Fashion Guide華人第一時尚美容網站 執行長 張倫維
張倫維於2004年正式加入FashionGuide(以下簡稱FG)團隊前，曾任職於禾盛傳播(股)公司，成
功製播減肥綜藝節目『圓滿計畫』，開創民生議題的電視節目新潮流。
進入FG後，更運用網友口碑分享，創造FG市調大隊機制，並建立實際參考標章，廣泛運用於各大
國內外品牌，以及各強勢通路，並成為消費者購物參考的指南，打出「消費口碑」的全新行銷模式。
其擅長網路經營、數位行銷策略、跨媒體整合行銷策略、異業整合策略聯盟，及美妝產業分析。
亦曾在2007年天下雜誌「e時代行銷王」獲得最佳數位策略規劃獎。
15:50 ~ 16:30 專題演講：傾聽社群的聲音，洞悉顧客的見解
Baby Home寶貝家庭親子網 總經理 江立群
現任寶貝家庭親子網（競麗國際）執行長，他本身是網站創始人，同時也是維基科技總經理。
他所開創的BabyHome是國內最大的親子社群網站，使用者以大多數都不是很懂電腦的媽媽居多。
江立群認為BabyHome之所以能成功，全是因為站在使用者的角度，開發符合使用者需求的網站。
BabyHome在部落格還沒流行之前，就已經提供了部落格的功能，讓媽媽們可以記載小朋友的所有
大小事，為了讓媽媽們之間必須能互相溝通，又成立了討論區，之後還陸續新增如留言版、網路筆記
本等功能，並有駐站醫師回答各種相關諮詢，成功地以分享的概念，讓為人父母者可以在網路上交流
資訊，或尋得相關知識。
江立群表示，「唯有使用者才能貼近使用者」，站在這樣的思維去設計、製作，才能創造出最符合需求
的產品。
16:30 ~ 17:10 關鍵報告：標竿品牌網站口碑DNA解密
i-Buzz口碑研究中心 執行長暨中國區負責人 陳丕舒
陳丕舒認為，隨著web2.0的興起，帶動了網路上口碑傳播興盛，促使人們在購買 產品前有更多口
碑的搜尋管道，尤其像是有些消費者涉入層面較深，或是高單價、 高風險以及多功能的產品，實際
的消費者口碑對於產品銷售的影響力，比起高創意 的廣告影片，更加具備說服力！
企業永遠無法預測一篇消費者發表的文章會帶來什麼樣的影響！
今天，消費者也很了解他們目前所擁有的力量，一個抱怨將不再出現在公司客訴電 子信箱內，而轉
為負面的網路口碑經由不同的虛擬社群中介大量散播，再由這些社 群影響大眾媒體，這就是消費者
力量對於傳統媒體的顛覆。
陳丕舒表示，「網路是人與人溝通的工具，網路口碑在下一個階段，隨著Y世代在 未來10年內的購
買力，以及Z世代與生俱來網路溝通的天性，我們發展的聚合性口 碑服務將會開始展現它的威力。」
2011年1月5日 星期三
i-Buzz口碑資訊管理與回應研討會，報名已經額滿！
由i-Buzz網路口碑研中心主辦的「走對下一步，網路口碑資訊管理與應用研討會」開放報名之後，得到產業界的熱烈回應，安排的兩個場次(1/12, 1/18)，分別規劃150個席位，2天內已經全數報名額滿。
主辦單位i-Buzz網路口碑研究中心表示，非常感謝產業界對i-Buzz首次開辦的「2011年口碑資訊管理與回應研討會」活動的肯定，這麼熱烈前來報名參加。不過由於本次研討會現場席次有限，為了維持研討會現場活動的品質，已經無法在繼續接受報名。對於上百位已經透過線上報名，卻沒辦法安排到現場聆聽的朋友，主辦單位特別致上真誠的歉意。也將會在下次再舉辦此類型活動的時候優先提供參與的機會。
有鑒於還有許多產業界的人士這次沒有辦法親臨現場參加研討會，i-Buzz網路口碑研中心計畫把研討會現場的精彩講演製作影片檔，上傳到網站上(http://www.i-buzz.com.tw/)提供線上觀賞的機會，敬請期待。
另外，i-Buzz網路口碑研中心也將會提供完整的”五大產業口碑研究報告”電子檔，上傳到網站上提供下載參考。這五大產業包含：汽車、SmartPhone、主題樂園、專櫃彩妝和嬰兒奶粉等五類。除了大家所熟悉產業中的知名品牌口碑排行之外，還有更多質化的分析項目，包含口碑正負平價分析，口碑屬性差異分析…等，絕對是獨家的且對行銷決策有重要參考價值的口碑分析資訊。
主辦單位也已經著手進行第二季的研討會議程籌畫，希望在最快的時間可以在舉辦口碑行銷研討會。i-Buzz 網路口碑研究中心全體人員 誠心歡迎您的參與!!
本活動感謝IAMA台北市網際網路廣告暨媒體經營協會，TAAA台北市廣告代理商同業公會和數位時代共同參與協辦，提供各項協助。
主辦單位i-Buzz網路口碑研究中心表示，非常感謝產業界對i-Buzz首次開辦的「2011年口碑資訊管理與回應研討會」活動的肯定，這麼熱烈前來報名參加。不過由於本次研討會現場席次有限，為了維持研討會現場活動的品質，已經無法在繼續接受報名。對於上百位已經透過線上報名，卻沒辦法安排到現場聆聽的朋友，主辦單位特別致上真誠的歉意。也將會在下次再舉辦此類型活動的時候優先提供參與的機會。
有鑒於還有許多產業界的人士這次沒有辦法親臨現場參加研討會，i-Buzz網路口碑研中心計畫把研討會現場的精彩講演製作影片檔，上傳到網站上(http://www.i-buzz.com.tw/)提供線上觀賞的機會，敬請期待。
另外，i-Buzz網路口碑研中心也將會提供完整的”五大產業口碑研究報告”電子檔，上傳到網站上提供下載參考。這五大產業包含：汽車、SmartPhone、主題樂園、專櫃彩妝和嬰兒奶粉等五類。除了大家所熟悉產業中的知名品牌口碑排行之外，還有更多質化的分析項目，包含口碑正負平價分析，口碑屬性差異分析…等，絕對是獨家的且對行銷決策有重要參考價值的口碑分析資訊。
主辦單位也已經著手進行第二季的研討會議程籌畫，希望在最快的時間可以在舉辦口碑行銷研討會。i-Buzz 網路口碑研究中心全體人員 誠心歡迎您的參與!!
本活動感謝IAMA台北市網際網路廣告暨媒體經營協會，TAAA台北市廣告代理商同業公會和數位時代共同參與協辦，提供各項協助。
訂閱：
文章 (Atom)