口碑資訊管理與應用研討會第二場次，講師介紹！

2011年i-Buzz網路口碑資訊管理與應用研討會第二場次，明天(1/18)即將展開。第二場次的主題定為「當口碑遇上CRM--利用資訊科技啟動網路口碑客服」。

現今的消費者只要有一支手機(一台相機)，一台電腦，就可以和專業記者無異的身分，和企業'品牌產生互動，盡情發表他對品牌的獨特看法。消費者和企業的接觸點從實體到0800，現在更廣泛的透過網際網路的各種資訊平台和和企業直接、間接對話。該如何認清這個局勢，把握與對客戶對話的機會，打贏新一波的口碑聲譽戰，是本次演講主題所要呈現的內涵。

第二場次的演講主題和講者介紹：


趨勢話題(14:20~15:55)：
利用新媒體展開全方位顧客體驗計畫


邵懿文 Freda Shao
Managing Director, wwwins Isobar Taiwan(知世‧安索帕台灣)

• 東吳大學社會學系畢業
• 曾服務於超級電視台，奧美廣告，傳立媒體與意識形態廣告公司
• 10年以上媒體，網路及整合行銷傳播經驗
• 2000年加入知世，正式投入網路行銷的世界
• 2007年起升任知世總經理職務,負責台北公司的業務營運
• 目前擔任台北市網際網路暨媒體經營協會常務理事長
• 服務過的客戶有：可口可樂,匯豐銀行, 中國信託,諾基亞,摩托羅拉, 雅虎奇摩, 奇美, 台灣國際商業機器, 遠傳電信,中華電信, 利樂, 裕隆汽車,7-11,信義房屋等.
• Email: freda.shao@isobar.com

專題演講(15:00~15:40)
社群網路行銷與分析


張育銓 Kent Chang
資策會創研所經理

研究領域：社群網路、網路服務結合裝置應用
學歷：中山大學企管所畢業
歷任：經濟部新世代網路創新服務培育計畫協同主持人
資策會創新前瞻計畫電子公仔計畫主持人
長時間投入國內社群網路之研究以及Web 2.0網路服務培育，從實務面剖析社群媒體發展議題與關鍵要素
email: kentchang@iii.org.tw

專題演講(16:00~16:40)
從行為科學探討網路口碑客服的服務策略



高子欽
台灣優勢客服科技股份有限公司 副總經理

高子欽先生曾任台灣大哥大 客服本部 處長 台灣客服科技 處長，負責八百席位以上call center 的經營與管理，現任台灣優勢客服科技 副總經理 經營企業服務委外事業。

高副總十四年以上各產業客服中心之營運管理經驗，橫跨 電信，公務機關，航空，科技，汽車，銀行，證券，產險，幼教，健康，美容等各大產業以及電話服務，電話行銷，市場調查，稽核顧問等四大服務主軸；經驗包含前線服務、後勤作業、營運管理與顧問咨詢，著有「探索金字塔-魅力客服：客服中心的人員管理」一書。

他多年來參予「台灣優勢客服科技公司」之「服務科學化」之專業研究，以「行為科學」建立最具成效的「服務與銷售互動技術」，創新以「科學化的思維、技術化的建置」來有效提昇大型呼叫中心的「人員與服務質量管理」；不僅將呼叫中心專業客服「語言行為」之研究成功應用於各產業當中，也讓服務業朝向「可觀察、可分辨、可量化、可重複、易學習」之科學化管理，讓服務業的管理階層與第一線人員均可獲利的「Training for Less Training ,Coaching for Self Coaching」的積極有效且高服務質量的管理與成果；更將技術化的研究成果多觸角地推展至實體店面之服務與銷售進行技術應用，成效卓著並成功輔導兩岸與台灣多家知名金控、電信、汽車產業等…，並多次受邀擔任各公、民營企業訓練講師與擔任優勢客服學院公開班講師。

近年來投身於各產業之服務與銷售之諮詢顧問工作，同時主持台灣最大之客戶滿意度之市調研究中心，將顧問輔導成果與客戶反應的聲音做更深層的結合與應用。

關鍵報告(16:40~17:20)
利用資訊工具打贏品牌聲譽戰


陳丕舒 Bubble Cheng
i-Buzz口碑研究中心 執行長暨中國區負責人

陳丕舒認為，隨著web2.0的興起，帶動了網路上口碑傳播興盛，促使人們在購買 產品前有更多口
碑的搜尋管道，尤其像是有些消費者涉入層面較深，或是高單價、 高風險以及多功能的產品，實際
的消費者口碑對於產品銷售的影響力，比起高創意 的廣告影片，更加具備說服力！

企業永遠無法預測一篇消費者發表的文章會帶來什麼樣的影響！
今天，消費者也很了解他們目前所擁有的力量，一個抱怨將不再出現在公司客訴電 子信箱內，而轉
為負面的網路口碑經由不同的虛擬社群中介大量散播，再由這些社 群影響大眾媒體，這就是消費者
力量對於傳統媒體的顛覆。
陳丕舒表示，「網路是人與人溝通的工具，網路口碑在下一個階段，隨著Y世代在 未來10年內的購
買力，以及Z世代與生俱來網路溝通的天性，我們發展的聚合性口 碑服務將會開始展現它的威力。」


引言(14:00~14:20)：
網路口碑戰爭開打


黎榮章 Li Jung Chang
亞洲指標數位行銷顧問公司(INDEXASIA)總經理

黎榮章曾任廣告公司AE、報社廣告業務部主管、有線電視台廣告業務部主管等要職，現任亞洲指標數位行銷顧問公司總經理。具有20年以上各產業策略規劃、廣告創意和媒體營運等豐富經驗。

他目前主持i-Buzz網路口碑研究中心，專心投入網路口碑之量化與質化的市場研究。創立的i-Buzz VOC(Voice of Customer)是台灣地區最具權威的網路口碑研究中心，蒐集的網路口碑資訊包含新聞、專欄、部落格、維基、論壇等遍及五大類型網站平台；豐富的產業資料庫涵蓋汽車、3C、美妝、建康、親子、旅遊、居家生活…等超過200項品類。

i-Buzz的產品服務包含每日品牌口碑監看、產業口碑報告以及口碑環境專案研究等。新近更開發i-Buzz Management網路口碑資訊管理系統和i-Buzz VOC Online網路口碑及時報告系統等自動化應用平台。讓企業用戶和專業代理商可以輕易獲得和使用網路上的口碑即時資訊，增強企業網路口碑資訊管理與回應的能力。
Email: jcli@indexasia.com.tw

當口碑改變消費模式，如何利用虛實整合引爆行銷效應!

走對下一步
ibuzz網路口碑資訊管理與應用研討會，第一場次講師介紹

14:00 ~ 14:15 引言：新媒體新思維


亞洲指標數位行銷公司 總經理 黎榮章

亞洲指標數位行銷顧問公司總經理，曾任廣告公司AE、報社廣告業務部主管、有線電視台廣告業務
部主管等要職。具有20年以上各產業策略規劃、廣告創意和媒體營運等豐富經驗。
黎榮章目前主持i-Buzz網路口碑研究中心，專心投入網路口碑之量化與質化的市場研究。所創立的i-Buzz VOC(Voice of Customer)是台灣地區最具權威的網路口碑研究中心，蒐集的網路口碑資訊
包含新聞、專欄、部落格、維基、論壇等遍及五大類型網站平台；豐富的產業資料庫涵蓋汽車、3C、美妝、建康、親子、旅遊、居家生活…等超過200項品類。
i-Buzz的產品服務包含每日品牌口碑監看、產業口碑報告以及口碑環境專案研究等。新近更開發
i-Buzz Management網路口碑資訊管理系統和i-Buzz VOC Online網路口碑及時報告系統等自
動化應用平台。讓企業用戶和專業代理商可以輕易獲得和使用網路上的口碑即時資訊，增強企業網
路口碑資訊管理與回應的能力。


14:15 ~ 14:50 趨勢話題：品牌數位時代的整合性思考


安捷達顧問股份有限公司 行銷策略規劃總監 何中勛

15年創意企劃工作經驗，陪Internet一路發展…從平面設計到使用經驗，從HTML到Rich
Media，從網站架構到整合行銷，從桌上電腦到行動網路。

網路創意企劃經驗涵蓋廣告、活動、官網、購物、社群、口碑、行動…等，整合網路資源讓使用者全
程參，創造目標族群Awareness、Interest，更勾動Intent、Action與維持Relationship。

相信Best Solution來自Listening，網路直接提供了最佳Listening資源，除產業、產品，活動
行為、口碑喜好、使用走勢…等分析更讓創意企劃找到最有效的解決方向。


14:50 ~ 15:30 專題演講：透過網路社群讓品牌力量倍增


Fashion Guide華人第一時尚美容網站 執行長 張倫維

張倫維於2004年正式加入FashionGuide(以下簡稱FG)團隊前，曾任職於禾盛傳播(股)公司，成
功製播減肥綜藝節目『圓滿計畫』，開創民生議題的電視節目新潮流。

進入FG後，更運用網友口碑分享，創造FG市調大隊機制，並建立實際參考標章，廣泛運用於各大
國內外品牌，以及各強勢通路，並成為消費者購物參考的指南，打出「消費口碑」的全新行銷模式。
其擅長網路經營、數位行銷策略、跨媒體整合行銷策略、異業整合策略聯盟，及美妝產業分析。
亦曾在2007年天下雜誌「e時代行銷王」獲得最佳數位策略規劃獎。


15:50 ~ 16:30 專題演講：傾聽社群的聲音，洞悉顧客的見解


Baby Home寶貝家庭親子網　總經理 江立群

現任寶貝家庭親子網（競麗國際）執行長，他本身是網站創始人，同時也是維基科技總經理。
他所開創的BabyHome是國內最大的親子社群網站，使用者以大多數都不是很懂電腦的媽媽居多。

江立群認為BabyHome之所以能成功，全是因為站在使用者的角度，開發符合使用者需求的網站。
BabyHome在部落格還沒流行之前，就已經提供了部落格的功能，讓媽媽們可以記載小朋友的所有
大小事，為了讓媽媽們之間必須能互相溝通，又成立了討論區，之後還陸續新增如留言版、網路筆記
本等功能，並有駐站醫師回答各種相關諮詢，成功地以分享的概念，讓為人父母者可以在網路上交流
資訊，或尋得相關知識。
江立群表示，「唯有使用者才能貼近使用者」，站在這樣的思維去設計、製作，才能創造出最符合需求
的產品。


16:30 ~ 17:10 關鍵報告：標竿品牌網站口碑DNA解密


i-Buzz口碑研究中心 執行長暨中國區負責人 陳丕舒

陳丕舒認為，隨著web2.0的興起，帶動了網路上口碑傳播興盛，促使人們在購買 產品前有更多口
碑的搜尋管道，尤其像是有些消費者涉入層面較深，或是高單價、 高風險以及多功能的產品，實際
的消費者口碑對於產品銷售的影響力，比起高創意 的廣告影片，更加具備說服力！

企業永遠無法預測一篇消費者發表的文章會帶來什麼樣的影響！
今天，消費者也很了解他們目前所擁有的力量，一個抱怨將不再出現在公司客訴電 子信箱內，而轉
為負面的網路口碑經由不同的虛擬社群中介大量散播，再由這些社 群影響大眾媒體，這就是消費者
力量對於傳統媒體的顛覆。
陳丕舒表示，「網路是人與人溝通的工具，網路口碑在下一個階段，隨著Y世代在 未來10年內的購
買力，以及Z世代與生俱來網路溝通的天性，我們發展的聚合性口 碑服務將會開始展現它的威力。」

i-Buzz口碑資訊管理與回應研討會，報名已經額滿！

由i-Buzz網路口碑研中心主辦的「走對下一步，網路口碑資訊管理與應用研討會」開放報名之後，得到產業界的熱烈回應，安排的兩個場次(1/12, 1/18)，分別規劃150個席位，2天內已經全數報名額滿。

主辦單位i-Buzz網路口碑研究中心表示，非常感謝產業界對i-Buzz首次開辦的「2011年口碑資訊管理與回應研討會」活動的肯定，這麼熱烈前來報名參加。不過由於本次研討會現場席次有限，為了維持研討會現場活動的品質，已經無法在繼續接受報名。對於上百位已經透過線上報名，卻沒辦法安排到現場聆聽的朋友，主辦單位特別致上真誠的歉意。也將會在下次再舉辦此類型活動的時候優先提供參與的機會。

有鑒於還有許多產業界的人士這次沒有辦法親臨現場參加研討會，i-Buzz網路口碑研中心計畫把研討會現場的精彩講演製作影片檔，上傳到網站上(http://www.i-buzz.com.tw/)提供線上觀賞的機會，敬請期待。

另外，i-Buzz網路口碑研中心也將會提供完整的”五大產業口碑研究報告”電子檔，上傳到網站上提供下載參考。這五大產業包含：汽車、SmartPhone、主題樂園、專櫃彩妝和嬰兒奶粉等五類。除了大家所熟悉產業中的知名品牌口碑排行之外，還有更多質化的分析項目，包含口碑正負平價分析，口碑屬性差異分析…等，絕對是獨家的且對行銷決策有重要參考價值的口碑分析資訊。

主辦單位也已經著手進行第二季的研討會議程籌畫，希望在最快的時間可以在舉辦口碑行銷研討會。i-Buzz 網路口碑研究中心全體人員 誠心歡迎您的參與!!

本活動感謝IAMA台北市網際網路廣告暨媒體經營協會，TAAA台北市廣告代理商同業公會和數位時代共同參與協辦，提供各項協助。

網路口碑資訊管理與應用研討會 開始報名

2011年新開始，i-Buzz陪你走對下一步
網路口碑資訊管理與應用研討會 開始報名

網路改變了消費者接觸品牌的方式，它正悄悄地改變行銷的面貌。當行銷人員一如往常把焦點放在廣告和促銷活動的時候，往往忽略了這項根本的改變─最能夠影響消費者購買的關鍵因素，往往是其他愛用者的使用經驗分享。也就是說社群媒體在行銷接觸上產生了關鍵性的影響力。

期待已久的「口碑資訊管理與應用研討會」即將登場！主辦單位i-Buzz網路口碑研究中心針對企業不同階段的需求，精心規劃了兩個場次。第一場次以「當口碑改變消費模式，如何利用虛實整合引爆行銷效應」作為主題。請到多位專精數位品牌行銷與社群經營的專家，其中包含知名數位品牌整合專業代理商安捷達顧問公司，就品牌數位化溝通提出創新的觀點；華人時尚第一品牌Fashion Guide執行長張倫維，則是分享如何透過社群讓品牌的力量倍增的寶貴經驗；而寶貝家庭親子網BabyHome總經理江立群，就利用網路社群洞悉消費者見解，提供了一些指引。

i-Buzz網路口碑研究中心由執行長陳丕舒為大家準備的主題是「標竿品牌口碑DNA解密」，將以汽車、SmartPhone、嬰兒奶粉、專櫃美妝以及主題樂園等五大產業作為此次品牌口碑DNA的研究標的，除了發表五大產業標竿品牌的口碑量化和質化實力分析之外，也將針對各產業的熱門口碑話題進行詳細的剖析。

網路引起的另一個重要改變是，網路上經常出現針對企業的指責，這些指責有些是真實的，但是很多時候是沒有根據的謠言，或是惡意攻擊。這時候企業該用什麼方式來應對？

第二場次主題鎖定在「利用資訊科技啟動網路口碑客服」，請來知世安所帕總經理邵毅文，針對如何利用新媒體的力量創造全方位的顧客體驗計畫進行案例分享；資策會創新應用研究所經理張育銓則以社群網絡行銷與分析為題，提供最新的社群網路分析的資訊應用技術；並請來台灣優勢客服副總經理高子欽，從行為科學探討網路口碑客服的服務策略。藉由不同領域的專業觀點，解析網路客服的策略價值。

i-Buzz網路口碑研究中心則以汽車、美妝、嬰兒奶粉、主題樂園、SmartPhone等五大產業為研究對象，分析其負面口碑的主要類型和屬性，也將針對這些現象提出如何管理與回應策略觀點。

亞洲指標總經理黎榮章表示，這是國內首次以口碑行銷為主題的大型研討會，第一場次主題專為企業的PM或行銷人員，廣告代理商、媒體代理商及數位行銷代理商的需求所規劃。第二場次主題則是以企業客服部門主管、資訊部主管、網路部門主管，負責企業形象或公關部門主管，和專業公關顧問公司而設計。欲報名參加請詳閱活動網址：http://www.i-buzz.com.tw/seminar.asp

關於i-Buzz網路口碑研究中心(http://www.i-buzz.com.tw/)：
i-Buzz網路口碑研究中心為亞洲指標公司創設之品牌，2008年成立迄今已發表過超過230篇口碑議題分析，305篇以上的網路口碑產業報告。
研究的產業類別最多，包含汽車、3C、美妝、建康、食品飲料、居家用品、生活用品、通路零售、精品百貨、航空旅遊、醫學美容…等，超過175項品類。
口碑資訊來源範圍最廣，包含新聞頻道、專欄頻道、論壇版塊、維基類型和達人部落格等五大平台，超過80,000個以上的頻道來源。
蒐集口碑資料時間最久，大多數產業口碑資訊已經累積超過2年以上時間。
提供的服務最到位，包含網路口碑監看，網路口碑資訊管理，網路口碑客服與優化行動解決方案，一次到位，不必到處發包。

《服務業亮起來專題報導系列一》網路新趨勢口碑彙整商機大

經濟日報記者：蔡穎青

由經濟部商業司指導，中國生產力中心執行的「協助服務業創新研究發展計畫」實施至今，成果斐然，多家中小企業在計畫輔導後，營收大幅成長，不但企業獲利、規模因此提升，連帶的也創造出很多就業機會。

在網路產業部分，亞洲指標數位行銷顧問公司就是一個相當成功的例子，創辦人黎榮章表示，網路產業發展是需要時間、資金、技術、信心的，他表示，申請「協助服務業創新研究發展計畫」獲准後，政府提撥一年150萬的資金挹注，對當時草創企業的他來說，是成功觀鍵的因素。

亞洲指標在成立第一年時，營業額為零，第二年，成長到400萬，但此時，黎榮章發現資金、設備、人才都有所不足。當時，在中國生產力中心(CPC)的協助下，順利申請到計畫補助。

有了新資金的支持與關鍵的輔導，公司得以增聘人才、新設備，第三年(今年)，亞洲指標的盈收已經大幅成長3倍，約1200萬。

黎榮章提到，創業前發現網路上的很多消息，會直接影響企業的形象，進而左右民眾消費意願，他說，現在有很多公關公司分析新聞、剪報等，但對於網路發達的今天，舉凡論壇、部落格及各大網站的訊息，卻沒人整理提供，「有需求就有市場」，黎榮章搶先進場，創辦艾博司(i-Buzz)網路口碑研究中心。

i-Buzz的特色是，分多組人馬，收集、分析企業需要的網路口碑，不但完整且詳細。實際觀察網站發現，該網站提供包括口碑分類、標題、來源網站、業務所屬部門區分、正負向、回文等詳細資訊。

企業只要購買，即可得到公司在網路上的各種資訊和評價，讓企業在網路發達的今天，可以輕鬆掌握線上大小事。

目前，i-Buzz已得到數十家國內外大型機購訂單，黎榮章說，感謝商業司與CPC在公司最需要幫助的時刻，提供計畫補助與輔導，未來i-Buzz也將繼續前進，為網路時代，提供最完整的口碑彙整服務。

(本文引用自經濟日報99年11月14日 A7版)

網路口碑資訊管理與應用研討會 開始報名！

網際網路徹底顛覆了消費者接觸品牌的方式。

以前，消費者在購買產品後，就結束和品牌的接觸。
現在，消費者在購買後，仍繼續透過社群媒體，和品牌進行廣泛且深刻的接觸。

另一方面，因為社群媒體的興起，企業所處的經營環境，充滿了影響聲譽的新威脅。
因此，如何預防、抵擋與反擊，成了企業面臨的重要的課題。

在這個研討會將告訴你 :
如何迅速掌握業界的口碑音量趨勢發展！
如何得知品牌的口碑魅力？和競爭者之間有何差異？
如何利用社群洞悉消費者見解？
如何利用網路社群讓品牌力量倍增？
如何設定口碑行銷的KPI指標
認識口碑DNA，那些能夠引發網友討論？
理解網路上負面口碑類型，以及因應的技巧？
利用行為科學對網路客服採取積極作為。

一、活動形式 :本活動採取免費報名參加。
(因活動場地限制，每場次名額為150人次，報名後主辦單位將寄發成功報名確認信)
二、活動日期：
第一場次：2011年1月12日(星期三)，下午兩點到五點。
第二場次：2011年1月18日(星期二)，下午兩點到五點。
三、活動地點：資策會創研所演講廳
地址：台北市松山區民生東路四段133號8樓
四、網路報名 : www.i-buzz.com.tw(建置中，請先以Email報名)
五、Email報名：service@i-buzz.com.tw(參加者請註明姓名/公司名稱/產業別/職稱/電子郵件信箱/
連絡電話/報名場次)。
六、洽詢電話 : 022719-2202
七、主辦單位 : i-Buzz 艾博司網路口碑研究中心
八、協辦單位 : 數位時代/台北市網際網路廣告暨媒體經營協會(IAMA)/台北市廣告代理商業同業公會(TAAA)

第一場：2011年1月12日(星期三)，下午13:30~17:00
主題：當口碑改變消費模式 – 如何利用虛實整合引爆行銷效應！

(放大觀看)

第二場次：2011年1月18日(星期二)，下午13:30~17:00
主題 : 當口碑遇上CRM - 利用資訊科技啟動網路口碑客服！

(放大圖示觀看)

超過八成的受訪者相信網路口碑

現今消費者在購買產品前可以有更多方式蒐集產品資訊，除了到實體店面索取DM或詢問店員外，也開始會利用方便的網際網路來蒐集資訊，除了到搜尋引擎鍵入關鍵字外，也會到各大論壇等社群工具，透過網友的集體智慧與經驗分享，來得到最符合自身情況的答案來做購買決策。

為了進一步了解台灣人對網路口碑的行為與接受程度，創市際市場研究顧問公司在2010年09月，針對全體網友進行了一項網路口碑的調查研究，調查期間為09月24日至09月25日，總共回收了4,120份有效樣本，且在95%的信心水準下，抽樣誤差±1.52%，再依照行政院主計處2010年08月台灣地區人口之性別及年齡人口結構進行加權。

調查結果顯示，超過八成五的受訪者會相信網路口碑，其中有29.2受訪者傾向相信從知識交流平台（如知識+／維基百科）得來的網路口碑；其次相信「BBS／論壇／討論區網路口碑的受訪者有27.5%，又以29歲以下、職業為學生比例較高；另有26.1%的受訪者相信從專業網站（如手機王）得來的網路口碑，則以30-39歲族群為主。


進一步針對相信網路口碑資訊之受訪者進行調查，暸解其在購買哪些商品時會先上網蒐集資訊，結果顯示有64.2%受訪者在購買「3C用品類」產品，如筆電／手機／相機時，會先傾向先上網蒐集口碑資訊，又以35-39歲族群比例較高；其次為「美食類」(41.3%)，如餐廳／小吃，以女性、30-34歲比例較為顯著；第三則是「旅遊類」(38.5%)，如飯店／旅行社，則以30歲以上、職業為有固定工作者比例較高。


進一步調查網路口碑對網友的影響程度為何，近九成受訪者認為網路口碑對他們是「重要」的；其次有15.1%受訪者認為網路口碑「非常重要」，又以年齡層24歲以下、學生族群偏高；第三則認為網路口碑對他們「不重要」(9.8%)，其中以40歲以上、有固定工作者比例較突出。


此外也進一步了解受訪者在使用產品後是否會上網寫商品評論，有38.6%受訪者「不會上網對商品做評論」；但有29.3%受訪者對「商品很滿意時會寫評論」，其中以年齡層24歲以下、學生族群比例較高；另外也有21.2%受訪者「對商品很不滿意時會寫評論」，以40歲以上、有固定工作者比例較突出。


綜合以上調查結果發現，有超過八成的受訪者相信網路口碑，其中又以知識交流平台、BBS／論壇／討論區、專業網站的口碑訊息最受到受訪者信賴；另外受訪者在購買3C類、美食類與旅遊類產品前會傾向先到網路上蒐集口碑資訊，顯示受訪者在購買這些產品類型前，大多傾向先做一些功課；在網路口碑影響程度方面，有近九成受訪者認為網路口碑對他們來說是重要甚至是非常重要的，顯示網路口碑已在消費者心中扮演一個重要的決策條件；另外有六成以上受訪者會主動上網寫商品評論，顯示開放式的網路環境讓所有人都可以發聲，不論是正或負面口碑都可以傳達至任何一處網路可及的地方，因此企業看到正面口碑時因妥善的制定決策來借力使力，但看到負面口碑時也別急著刪除或反駁，以免得到反效果，此時應更需要投注更大的心力來制定未來的策略方向，以建立良好的企業形象與聲譽。