（Brain.com2011-08-24）社群網站Facebook使用者不斷增加，越來越多的企業或品牌都在Facebook上建置專屬的官方粉絲專頁。根據這次數位閱聽人調查顯示，超過八成大學生知道Facebook上有品牌的粉絲專頁，而五成以上的大學生有加入這類粉絲專頁，其中約36%的大學生加入了1個到10個粉絲專頁；35%加入了11個到20個粉絲專頁；而有15%的大學生加入了21個到30個粉絲專頁（如圖一）。這些數字顯示了大學生相當熟悉Facebook上的品牌粉絲專頁。
圖一
即使將近七成的大學生都表示知道如何在Facebook上參與企業品牌的粉絲專頁，但是超三分之一的大學生表示不見得會主動搜尋而加入。企業或品牌要如何吸引大學生成為粉絲呢？也許可以從大學生喜愛的粉絲專頁和參與粉絲專頁的動機中尋找答案。
在眾多的企業品牌粉絲專頁中，多數大學生最熟悉的粉絲專頁為統一星巴克，其他熟識的企業品牌粉絲專頁還包含無印良品、愛迪達、摩斯漢堡。
大學生認為這些他們熟悉的粉絲專頁具有以下特色：資訊更新速度快、提供不錯的優惠、粉絲專頁會回答粉絲問題、回應言論及抱怨。這部分結果反映出大學生參加企業牌粉絲專頁的動機，主要是為了可以即時獲得新資訊或是好康的優惠情報，而企業對於粉絲有所回應與互動似乎也同樣重要。（如圖二）
圖二：大學生所熟悉的粉絲專業特色
而關於大學生不想加入某企業品牌粉絲專頁的原因，以及大學生之間如何分享企業品牌粉絲專頁的訊息，在此提供一些成功拓展企業品牌粉絲團的關鍵。調查結果顯示，如果粉絲專頁上的訊息太少，或者粉絲專頁上粉絲人數太少，大學生對於加入該粉絲專頁就會意興闌珊。由此可知一個成功的粉絲專頁除了必須時時更新資訊以外，成立初期可能也要盡力爭取足夠的粉絲人數加入，粉絲數量才可能如滾雪球般越滾越大。
大學生之間又是如何分享這類企業品牌粉絲專頁的呢？調查顯示，分享粉絲專頁的方式以口頭告訴朋友居多，也會使用Facebook推薦功能推薦朋友，或者轉貼到個人首頁。這意味著如果粉絲專頁上的內容具有話題性，較有可能經由口耳相傳的方式達成傳播效果；或是粉絲專頁內容夠豐富有趣，引發既有粉絲主動推薦、轉貼，吸引更多人加入粉絲團。（如圖三）
圖三
在Facebook上經營企業品牌粉絲專頁到底有沒有加分效果？這次調查顯示，透過加入粉絲專頁，約有半數的大學生認為此公司企業是值得信賴（53.9%）或是感到滿意（55.5%）。另外也有許多加入粉絲專頁的大學生認為粉絲團的存在對公司和粉絲都有好處（53.1%），同時也認為加入粉絲團可以獲得一些幫助（46%）。由此可知，Facebook企業品牌粉絲專頁的確具有加分作用，值得企業品牌深耕經營。（本文作者現任政治大學廣告系助理教授）
研究方法：
此調查結果來自第三屆（2010年）【大學生數位生活型態大調查】的「企業粉絲組」問卷調查的資料分析。本屆調查由政治大學傳播學院所資助，調查對象包括政治大學、交通大學、世新大學三校在學的大學部及碩、博士生。問卷以網路平台進行，有填答本子題的有效問卷共1,278份。
