亞洲指標數位行銷顧問股份有限公司委託財團法人資訊工業策進會創新應用服務研究所，針對國內產業進行網路口碑顧客洞察研究，特別邀請曾經有過策劃執行網路口碑行銷方案的產品(專案)經理人協助參與本研究計劃。
隨著網際網路的出現，顧客可以透過瀏覽網頁的動作，來收集其他消費者所提供的產品資訊與主題討論，並賦予顧客能力來針對特定主題進行自身經驗、意見與相關知識的分享，因而形成所謂的網路口碑(Online Word-of-Mouth)，亦稱電子口碑(Electronic Word-of-Mouth)、鼠碑(Word-of-Mouse)，或是一體行銷(Integrated Marketing)。
本研究即是針對網路口碑的國內產業使用狀況，利用脈絡洞察法(Contextual Inquiry)進行洞察研究。脈絡洞察法即是透過觀察使用者行為，來改善後續應用服務的一套研究方法。研究中所獲得之個人資訊，僅供亞洲指標數位行銷顧問股份有限公司與財團法人資訊工業策進會研究使用；研究的成果將會對外發表研究成果，開放給產業界參考，並做為日後網路口碑軟體服務業者設計服務的參考。本研究是以產業行為為觀察重點，並不會公開個人或企業的資訊。
本研究需要徵求的參與對象有二，一是網路口碑主要策略推動者(本專案定義為企業的品牌或專案經理)，二是網路口碑實際執行者(本專案定義為企業內部或者委外單位的口碑話題發動者)。
一、網路口碑主要使用者
目的：了解現行企業進行網路口碑的做法與流程
受訪產業：汽車、美妝、3C
受訪對象：使用網路口碑為產品導向的產品經理
受訪樣本：14人(汽車：5人；美妝：5人；3C：4人)
樣本要件：
PM每日投入網路口碑工作_1_小時以上(公司內部處理)
PM每年投入網路口碑預算_60_萬以上(公司委外處理)
受訪時間：
受訪時間為上班時間
受訪時間3小時(後續有問題再請求協助)
受訪時間不可被其他事情打擾
受訪地點：上班地點
能力要求：三個月以上的網路口碑工作經驗
二、網路口碑主要操作者
目的：了解企業進行網路口碑的實際操作行為
受訪產業：汽車、美妝、3C
受訪對象：實做網路口碑的企業內部執行人員
樣本數：6人(每產業各2人)
每日投入網路口碑工作_2_小時以上(公司內部處理)
受訪時間：
受訪時間為上班時間
受訪時間3小時(後續有問題再請求協助)
受訪時間不可被其他事情打擾
受訪地點：上班地點
能力要求：三個月以上的網路口碑工作經驗
針對本專案的補充說明：
1. 本研究將以一個流水號受訪代碼代表受訪者的身分，此代碼不會顯示受訪者的姓名等個人資訊，並不會將受訪者的資料外流。
2. 本公司將免費贈送2個月(價值48,000元以上)iBuzz VOC網路口碑情報日報和產業口碑周分析報告，以感謝您的熱情支持這項網路口碑行銷產業顧客洞察研究。
如需針對本研究計劃做進一步說明，請您依下列聯絡資訊回覆並附上聯絡方式，以便與您聯繫。感謝您的協助。
聯絡電話：02-2719-2202
聯絡信箱：jcli@i-buzz.com.tw
ibuzz網址：www.i-buzz.com.tw
