Internet Buzz Research Center

2011年網絡輿情走勢與社會輿論格局

2012-01-10T18:21:00.000-08:00

2011年，隨著中國互聯網以微博、SNS為代表的社交媒體的持續高速發展，以大眾傳播為主導開始向人際傳播為主導的社會輿論格局轉變。新老媒體融合趨勢加快，網絡媒體主流化受到業界認可。綜觀年度輿情熱點可以發現，我國以社會化自媒體為先鋒，傳統媒體和網絡媒體為兩翼的社會輿論架構基本形成。隨著智能手機的普及，手機網民激增，“隨手拍”成為常態，通過人際傳播、傳統媒體和互聯網的互動融合，移動互聯網或將成為網絡輿情的新磁場。

2011年網絡曝光與當天曝光的比例持續增長，互聯網已經成為熱點事件曝光的主要平臺和輿論源頭。據初步統計，通過網絡曝光的熱點事件接近三分之二，重大突發事件在事發當天發酵的超過半數。2011年，互聯網話題集聚能力明顯增強，虛擬與現實社會互動的影響力提升。網民利用多種方式挖掘事實的主動性增強，形成強大的輿論監督力量。依托互聯網新媒體，“微力量”吸引了社會名人、媒體記者和政務機構的參與，虛擬社區公共輿論場進一步擴大。自媒體進一步壓縮傳統媒體的時效空間，并且常常給政府部門、企業和社會組織造成輿情應對壓力。

社會刻板心理因偶然事件曝光引發連鎖反應。部分慈善機構因信息不透明陷入信任危機，社會輿論的道德化反思達到高峰。網絡謠言、群體極化和非理性言行時有發生，也引起社會各界普遍關注。中央把加強和創新社會管理提上議事日程。傳統媒體反思現實，常常叩響大眾心底最柔軟的音符，觸及社會司法與道德底線。在新媒體和互聯網言論的沖擊下，傳統媒體在新聞時效性、動態反應和事實調查方面的社會功能受到削弱或擠壓，傳媒影響力結構與要素發生重要變化。傳統媒體反思批判和均衡報導的社會責任意識大幅度提升，通過主動設置議題，及時回應網絡輿論，打通“兩個輿論場”。一、網絡新媒體成網絡輿情強磁場

2011年7月19日，中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布《第28次中國互聯網絡發展狀況統計報告》。截至2011年6月底，中國4.85億網民平均每周上網時長上升到18.7小時，較2010年底增加0.4小時，多數網民的網絡媒體接觸時間超越了傳統媒體。據國家有關部門最新數據，我國目前在各網站注冊的微博賬號約7億個，微博用戶每天發布的信息量約為2億條。據了解，人人網、開心網等SNS社交網站注冊用戶數維持在2億以上，騰訊QQ空間和朋友網、豆瓣網等等，都聚集了大量活躍用戶。截至10月我國電話用戶數12.5億，手機用戶9.64億，是互聯網的潛在用戶。網絡視頻的用戶數量突破3億。從接觸的便捷性與使用覆蓋面來看，社交型新媒體也已經大大超過了傳統媒體，擁有了手機版，實現了移動互聯。新媒體新業態仍不斷出現，如國內著名輕博客點點網正式對外公布用戶已經突破500萬。圖文聲像等多種傳播形式也大大提升了社交型新媒體的傳播能量。

與此同時，截至2011年6月底，我國搜索引擎用戶規模已達到3.86 億，較2010年底增長1153 萬人，半年增長率達3.1%，使用率達79.6%。搜索在總體網民的上網應用使用率中排名第一，在手機上網應用中由於手機輸入和界面顯示較PC終端效果差，其使用率低於手機即時通訊和網頁新聞瀏覽，排名第三，達到59.5%，較2010年底也略有提升。搜索引擎的使用，標志著廣大網民對於新聞資訊的自主選擇性的增強。

2011年11月21日，在武漢召開的第十一屆中國網絡媒體論壇上，中國人民大學新聞學院教授高鋼指出，直接影響信息傳播形態與模式改變的三大技術已經日益顯現。在移動互聯網、智能便攜終端和云計算服務三大技術發展的共同作用下，網絡技術平臺的融合絕不止是信息傳播渠道的合并和兼容，網絡信息的共享也絕不止是個體單元的信息獲取和信息發布，它們將是一個改變整個社會信息創造方式、加工方式、獲取方式、傳播方式、使用方式和經營方式的深刻的社會變革過程。

2011年10月底，中國記協第八屆理事會第一次會議開幕，增選了近20位網站負責人，其中74位常務理事中網絡媒體人士占據3席，網絡媒體成為主流媒體趨勢明顯。目前，傳統媒體與網絡媒體優勢互補的傳媒格局已經初步形成，如《人民日報》的人民網、中央電視臺的央視網、南方報業集團的南方網、北京多家媒體聯合組建的千龍網等，基本實現了傳統媒體與網絡媒體的有效結合。近年來，網絡媒體管理者、論壇博客管理員與版主等網絡輿論“把關人”在網絡輿論場中的作用受到更多的重視。

二、2011年網絡輿情話題結構分布

2011年網絡輿論熱點話題有所上升，在官民關係、貧富分化、房價物價、城管執法、征地拆遷、司法公正、食品藥品安全、教育政策等問題繼續保持較高熱度的同時，精神病鑒定收治、外地人引發群體沖突、環境污染事件、安全事故、公益慈善信任危機等新話題也呈明顯上升趨勢。受國際國內經濟環境影響，在東部一些地方的突發輿情熱點中，顯性矛盾領域有擴大的跡象。

2011年微博輿論功能突出表現的熱點事件

網絡輿論的地區分布也不盡平衡。經監測，從地域分布來看，近5年發生的200多起在全國具有影響的突發輿情事件中，較多分布於華南、中部、西南部、華北、華東地區。通過比較2011年輿情熱點發現，在一定程度上，網絡輿論的發達，與經濟社會發展程度成正比。利益群體越是分化，本地網友運用互聯網表達利益訴求越頻繁。而中西部地區盡管媒介生態發展和社會群體新媒體素養相對滯后，負面輿論也大量發生，經常成為網絡輿論關注的熱點地區。

據人民網輿情監測室統計，2011年備選“年度20件熱點事件”的33個案例中，新媒體實現議程設置、影響話題走向的比重超過傳統媒體一成；在新媒體中，微博爆料數量是論壇、博客的兩倍。前者如微博網友追蹤郭美美事件，延續3個多月，傳統媒體明顯落后；動車追尾事故中，大量消息第一時間在各大微博曝光，浙江政務微博群發揮明顯作用，大量媒體記者也首選個人微博發布消息。后者如湄公河事件消息在天涯論壇曝光后，引起輿論熱烈關注。10月7日，網友“北緯21度1973”在天涯發帖曝光湄公河慘案，后經證實，該網友為被劫船只的船東郭志強。在帖子中，郭志強對事件展開了較為詳盡的描述，尤其是受害船員圖片公開后，激起大量網友的憤怒，33%的網友提出要認真迅速地查清事實，輿情熱度持續上揚，事件很快傳遍全國。

我國正處於社會轉型期和網絡輿論發達并存的特殊時期。突發事件具有難以預測、牽涉利益多、容易引發連鎖事件等特征，而網絡媒體傳播具有及時迅速、匿名、去中心控制等特征，兩者結合后在網絡平臺上非常容易圍繞突發事件形成廣泛輿論。

2011年，微博改變了網絡輿論格局，尤其是助推突發事件輿情傳播，并使之成為常態。社交型媒體“議題設置”功能全面呈現，在時效性和參與度方面趕超傳統媒體，使社會輿論媒體功能結構發生變化。微博成為最具影響力媒體，全面滲透到社會生活各個方面。微博提供了反腐曝光利器和救助新渠道，成為輿論監督廣場和信息公開推手，也帶來了抵制網絡謠言與非理性情緒疏導的壓力。如佛山小悅悅事件和攙扶跌倒老人的爭議性話題相似，網絡輿論的道義感性和輿論審判現象較為突出，類似司法和社會事件相關話題常常在網上引發熱議。

11月16日，甘肅慶陽校車事故發生后，不少知名博主很快提出校車購置計劃，有網民提出事件處置的制度性建議。甘肅當地政府衛生和教育部門第一時間在新媒體上發布救援和事件處理信息，成為輿情應對的重要環節。三、社交新媒體突破新聞專業壁壘

隨著微博和社交網站等新媒體的高速發展，網絡信息傳播的速度、廣度不斷出現新的飛躍，2011年社會輿論形勢更加復雜化、尖銳化。傳統媒體新聞報導策劃、篩選、調查、反饋等規範化流程在網絡傳播面前遭遇挑戰。2010年，江西宜黃拆遷事件南昌機場“女廁攻防戰”中出現“微博直播”，后來很多媒體人士紛紛在突發新聞報導中大量使用微博。進入2011年，社交型新媒體制造輿論話題的現象已經趨於常態，基本打破了傳統媒體的新聞壁壘。

首先，互聯網使傳統媒體失去了對新聞“議程設置”的全面“壟斷”。越來越多在傳統媒體不能及時報導的突發事件，尤其是特大和重大突發事件，在網絡時代卻總是首先被網民公之於眾。這些爆料的消息大多來源於突發事件的當事者、現場圍觀者、主動爆料的知情者和鍥而不舍的社會關切者。在網絡新媒體時代，突發事件信息第一發布者很可能既不是相關政府部門，也不是新聞媒體，值得引起注意。

其次，網民表現出很強的“使用與滿足”的自主意識，網上言行更加偏向自身訴求和愿望。和傳統媒體更趨於單向度或線性傳播結構相比較，Web2.0時代的受眾更加具有主觀能動性和自主選擇性，不僅成為了內容消費者，還成為了內容的生產者和提供者。另外，社交型新媒體更加便捷，互動性強，突出了受眾的地位。網民通過對互聯網的積極使用，從而制約著媒體傳播的過程，使用媒體也更多基於個人需求和愿望。浩如煙海的網絡文化和互聯網商業結構，給了網民更自由更全面的選擇性。

原文連結：鉅亨網
http://news.cnyes.com/Content/20120110/KFHXVIES2VI4A.shtml?c=sh_stock

從車展敲頭事件看網路公關

2012-01-02T20:15:00.000-08:00

(Brain.com 2012-01-16) 上週五（12月30日），知名網路論壇Mobil01有一篇文章，引起整個週末的熱烈討論。

事件起因於po文的消費者在車展看舞台表演時，因馬自達業務關後車廂時不察，敲到消費者的頭。消費者投訴後，並被請至後方區域，卻遇上態度相當差勁的業務員。消費者把情形用攝影器材錄下來，並放在Youtube上，隨即引發媒體報導。業務員不當的態度也馬上現形。而後日本馬自達在官方臉書上道歉，隨之台灣馬自達在官網道歉。

動腦網站轉載科技爆橘（TechOrange）作者郎勝衣的文章，一起來看看，品牌在處理網路公關時，有哪些瑕疵？

2011年最後兩天，網路多了一句流行話：「出去！現在！」
12月30日傍晚，一位網友在Mobile01網站貼出一篇「2011世貿車展馬自達賞車務請配戴安全帽以策安全」，在一天多的時間產生超過一萬多篇的回覆，該事件相關討論佔據Mobile01討論區的首頁，引發隔日所有電視媒體及報紙報導。

這個事件之中，我發現幾個關於網路使用的問題值得討論的地方。
首先，官方反應方面，台灣的官方粉絲頁一開始竟然是以刪文作為回應，另一方面，日本官方粉絲頁則是在查看影片之後，在台灣凌晨2點（日本時間凌晨3點）提出回應與道歉，之後代理商及台灣分公司也提出道歉。不過被網友認為反應速度竟然輸給總公司，而且誠意不足，因此經銷商總經理還在電視新聞中鞠躬道歉。

在我的認知當中，官網是可以刪除留言的，例如來打廣告的、言不及義的，甚至是來打情罵俏的。此次事件很明顯告訴我們，要是刪除針對公司事件方面的討論，對公司的公關及形象是有害的，因為網友不會因此放過，反而更積極的到處放火。

日本及美國方面的粉絲頁都有相關的貼文，PTT及Mobile01更是火熱。至於回應速度比總公司慢，我認為是受制於體制，因為按公司的體制，台灣分公司應該是必須等日方做出決定後才能反應。以往Dell及蘋果網站價格出錯時也是類似的反應。

其次，該案相關業務人員的Facebook被網友找出來，發現在公司發表正式道歉之後，仍公開發表相關言論，其中相關人員及其朋友不乏影射人格與暴力威脅等言語，除了再度陷自己遭訴訟之外，簡直是加重刺激網友情緒，把官方的道歉效果完全毀滅。

這告訴我們，關於個人在Facebook使用方面，需要更加注意隱私設定。如果您跟我一樣預設發言是公開閱覽，那發言時就不要帶有太多批判。真的要發表自己心情，那就設定好自己發言時的觀看權限。另外，該公司沒有預先提醒相關人員，也是一大失誤。

除了當事人的演出之外，不少網友及第三單位也湊一角，例如有人宣稱「我敢發誓! 如果是我被粗心業代關引擎蓋敲到頭我一定會說沒關係!!!!」，結果網友等著跟他預約時間，希望可以「粗心」敲他的頭。另外《Go車誌》在Facebook粉絲頁貼出一篇評論，誘發網友質疑該雜誌拿廣告費偏頗車商，不過最後竟然是員工代替主編私自發言。糟糕的是，當時該職員還刪除反對意見，並封鎖張貼這些意見的網友，筆者因為一句「留言數好像越來越少…」就被封鎖無法在該粉絲頁發言了。

整個事件我只有一個想法：「不怕神一樣的對手，就怕豬一樣的隊友！」至於你信不信，我反正信了！此次事件真的可以讓服務業有所借鏡（對照組：是否哥中的麥當勞店經理），也是一次網路公關危機的範例，更是自己網路言論與隱私設定的提醒。（本文轉載自TechOrange 科技爆橘）

作者 : 郎勝衣更新時間 : 2012/01/02 18:43:47
原文網址: 動腦新聞 http://www.brain.com.tw/News/RealNewsContent.aspx?ID=16497#ixzz1iMbSNLB9

【網路事件】馬自達事件看網路口碑

2012-01-02T20:14:00.000-08:00

這個週末網路最沸騰的話題非馬自達客訴事件莫屬。一位消費者在參觀車展的時候被馬自達女業務不小心用後車廂蓋K到頭，他要求賠償與送醫，卻被「請」到休息室後遭馬自達兩位男業務破口大罵。消費者馬上拍下了影片上傳youtube，指稱馬自達員工甚至脫外套一副要動粗的樣子，還嚇到他的孩子。

這個事件從上週五被放上Mobile01，在週末兩天瘋狂發酵，數萬網友不斷轉載、痛批馬自達缺乏服務精神，罔顧顧客安全，馬自達官方臉書也被憤怒民眾灌爆，影片中客服人員兇狠的「出去，現在！」甚至變成網路流行語，逼得馬自達週六立刻發佈官方道歉，還驚動了日本總公司一起道歉。目前的消息馬自達已經將兩名闖禍男業務免職。

很妙的是，上面事件經過的資訊其實都來自消費者的說辭；週六女業務在自己的臉書發表事件經過：原來在影片錄下之前她已經道歉許久，同事還拿了禮品送給小朋友，消費者卻態度兇惡不停要求「處分、送醫、賠償」，才讓兩個男員工出面強硬地保護女同事。一些身為服務業的網友也質疑如果消費者本身態度沒有問題，第一線服務人員實在不太可能在公開場合惡言相向。而消費者錄下影片的時候卻只說自己只要求藥膏，忽略一旁低頭道歉的女業代，顯然是有計畫要把影片公開、讓事態鬧大的奧客行為。

但網路影響力就是這麼開始的，人們總喜歡錦上添花或火上加油。姑且不論消費者是否真的有問題，從員工一開始失誤打到客戶、又被拍下有聲有影的叫囂，車商就只有被壓著打的份；更別提事件爆發之時，馬自達主動刪除負面留言，還有員工扮成現場民眾到網路上做假的「平衡報導」，每個錯誤都一再挑動鄉民們戰鬥的神經。網友甚至把馬自達的形象廣告惡搞成「出去，現在」，幫馬自達做足了負面宣傳。雖然顧客一定是放在前面，但不禁讓人還是說一句：廠商業務不好當！

商業周刊專欄部落格原文網址：http://www.businessweekly.com.tw/blog/article.php?id=924

臉書商務明年起飛

2011-12-28T06:26:00.000-08:00

金融時報報導，以臉書為首的社群商務將逐漸成形。專家樂觀指出，臉書商務（F-commerce）預料明年就會正式起飛。博思顧問公司預測，美國社群商務產值將在2015年時成長至140億美元，與今年的10億美元相比增幅多達13倍。

不少專家主張，很多年輕人經常終日留連臉書，也會希望盡可能地在臉書上從事更多活動，包含消費購物。以臉書等社交網站作為購物平台的社群商務，日後可望逐漸成形。

美國零售網站Overstock.com董事長強森（Jonathan Johnson）便稱，他認為社群商務已歷經爬行與走路的階段，預料明年就是開始奔跑、真正起飛的一年。

根據博思顧問公司（Booz & Co）預測，廣義的美國社群商務產值將在2015年時成長至140億美元，與今年的10億美元相比增幅多達13倍。但這是將所有社交網站影響產生的消費行為都納入計算，例如透過臉書連結到團購網站Groupon，並完成交易等。

報導指出，「臉書商務」發展方向大致有三種。一是透過臉書將顧客吸引到其它各個網站，二是由此蒐集個人資訊以做出購物建議，三則是直接在臉書網站上成立可供消費的線上商店。

現在真正已在臉書上設立商店的業者並不多，其中比較著名的有美國青少年服飾品牌Aeropostale、英國流行網站Asos，以及美國線上花店1-800-Flowers.com等。

強森亦稱，臉書的資訊蒐集功能還是強於銷售，它可以告訴業者顧客喜歡什麼、如何才能賣出更多產品。

其實臉書本身至今尚未未展現出直接進攻零售的企圖，而是集中於拓展廣告業務。但臉書也表示，現在全美前200大零售網站中，有88％的業者都已與臉書相互「整合」，且今年年終購物季臉書網站流量更平均年增236％。

2011-12-28 01:23 工商時報【記者林佳誼／綜合外電報導】

資料爆炸 5年內有分析人才荒

2011-12-26T06:05:00.000-08:00

資訊(IT)儲存服務廠商EMC公布全球資料科學調查報告，顯示資料爆炸性成長，儲存與分析等技術工具因應而生，但分析人才培育速度卻沒趕上，5年內恐有人才荒。

EMC表示，這次資料科學界(DataScienceCommunity)研究，調查範圍涵蓋美國、英國、法國、德國、印度及中國大陸，是規模最大的一次。

調查結果發現，只有1/3企業能夠有效運用新資料，協助企業制訂決策、獲得競爭優勢；反映出全球各地企業需要適切人才，以從巨量資料與資料分析發揮效益。

EMC表示，由行動感測器、社群媒體、監視、醫療成像、智慧電網等方面造成數位資料的爆炸性成長，企業對於資料科學家需求的成長速度，已經超越人才供應的速度。

有65%的資料科學專家認為，未來5年資料科學人才有短缺隱憂；只有38%商業智慧分析師與資料科學家認為，自己的公司可以運用資料來洞悉客戶。

EMC執行副總裁暨行銷長柏頓（JeremyBurton）表示，巨量資料已經全軍壓境，勢不可擋，但也帶來前所未有的經營形態改變。匯整大量擴充式(scaleout)儲存、新一代的分析與視覺化功能等技術如今已經完備，但需要的是充滿活力、相互交流、技術專精、而且有充分支援的資料科學家社群，才能充分發揮資料價值。1001226

(中央社記者吳佳穎台北26日電)

時代雜誌2011風雲人物：全球抗議者

2011-12-17T20:39:00.000-08:00

美國「時代」雜誌評選的二○一一年「風雲人物」是這一年來在全球各地風起雲湧的抗議者。（法新社）

美國「時代」雜誌十四日宣布今年的風雲人物為全球的抗議者（The Protester），時代雜誌指出，從「阿拉伯之春」到雅典，從「占領華爾街」到莫斯科，各地的抗議者重塑了全球政治的面貌，並重新定義了人民力量。

預定十六日出刊的時代雜誌以一名阿拉伯抗議婦女為封面。時代雜誌總編輯史丹格在國家廣播公司（ＮＢＣ）的「今天」節目上宣布，年度風雲人物的殊榮由全球抗議者集體共享。他說：「抗議風潮風起雲湧，這些人已改變了歷史，也將繼續改變歷史。」

時代雜誌指出，從突尼西亞一名水果攤販自焚開始，北非和中東的抗議者冒著被毆打和射殺的危險，推翻一個接一個獨裁者。在西方民主國家的馬德里、雅典、倫敦和紐約，抗議者為了前途走上街頭。

全球的抗議者有極大的共通點：絕大多數是年輕人、中產階級和知識分子。他們有共同的信念，就是他們的政治體制和經濟已腐化和無法運作，假民主國家照顧有權有勢的人，阻礙重大改革。

史丹格說：「全球普遍的挫敗失望已達到了臨界點？看來是如此。人們說，受夠了。他們不滿，他們要求，即使獲得的回應是催淚彈和子彈，也不絕望。他們落實了個人行動能造成集體、巨大改變的理念。」

時代雜誌的年度風雲人物，是該雜誌編輯群認為過去一年對新聞事件最具影響力的人物，通常為個人，例如去年風雲人物是「臉書」創辦人祖克柏。

今年獲評選委員會青睞的人選包括美國狙擊賓拉丹的特種部隊任務指揮官麥克拉文、中國大陸異議藝術家艾未未、美國眾院預算委員會主席萊恩和英國劍橋公爵夫人凱特．密道頓等。

評委熱烈討論後，一致支持街頭抗議者，「全球的抗議者，不分男女，尤其是中東，推翻了政府，建立民主和人民從未享有的尊嚴，使世界變得更好」。

全文網址: http://udn.com/NEWS/WORLD/WOR3/6782477.shtml#ixzz1grFLzs4f

兩岸三地網路菁英齊聚，為金手指高峰論壇增色

2011-12-15T07:06:00.001-08:00

兩岸三地網路交流再掀高峰。包括安索帕數字行銷集團亞太區執行長林友琴、土豆網首席運營官王祥芸、PPS.TV首席營銷官吳湘玲、大陸互動通控股集團總裁鄧廣檮、中國凱絡媒體數字營銷協理崔延寧、北京隨視傳媒科技有限公司首席執行官段嘉瑞等多位中國大陸網路界重量級人士，十二月二十一日將齊聚台灣。屆時是否創造另一波網路新觀點，已引起各方高度期待。

這群網路菁英此次是應第十二屆金手指網路獎執行委員會的邀請，來台參加第十二屆金手指網路獎高峰論壇。第十二屆金手指網路獎由旺旺中時媒體集團旗下的時報資訊主辦、台松電器販賣公司（Panasonic）與國泰產物保險公司協辦，並且由IAMA台北市網際網路廣告暨媒體經營協會負責指導。同時，為擴大兩岸交流，本屆金手指網路獎並與中國大陸DCCI互聯網數據中心進行策略合作，由DCCI負責大陸方面的徵件與收件。

除了參賽、頒獎之外，為了完整呈現金手指網路獎的精神，第十二屆金手指網路獎特於十二月廿一日，在台大集思會議中心蘇格拉底廳舉辦高峰論壇，邀請海峽兩岸的產、官、學界重量級菁英，針對網路營銷發展趨勢、視頻未來發展、行動通訊應用行銷，以及社群未來發展等四大議題，進行深入討論。

首先登場的「紅海？藍海？尋找網路營銷新契機」論壇，邀請安索帕數字行銷集團亞太區執行長林友琴擔任主講人，同時由金手指網路獎執行委員會總顧問張志弘，與北京大學新聞與傳播學院副院長陳剛、台北市網際網路暨媒體經營協會理事長吳毅弘，共同為網路市場的現況把脈，希望透過產學的不同觀點，為網際網路的經營銷售尋找出一片新的藍海。

第二場「讓我進入你的視界—談視頻未來發展」則由中國大陸互動通控股集團總裁鄧廣檮主持，與土豆網首席運營官王祥芸、PPS.TV的首席營銷官吳湘玲、凱絡媒體服務股份有限公司數位行銷協理朱怡靜、天王星媒體股份有限公司總經理江宛玲等人，共同探討視頻未來發展趨勢。會中邀請中國大陸最火紅的兩大視頻網站--土豆網首席運營官王祥芸以及PPS.TV的首席營銷官吳湘玲擔任議題主講人。視頻網站的興起，對於傳統電視台的營運已造成衝擊，視頻網站如何在傳統電視台層層回擊之下異軍突起？精彩的商戰故事，預期將在論壇中激盪火花。

此外，幾乎已是人手一支的智慧型手機，也是本屆金手指網路獎高峰論壇的關注焦點。智慧型手機的風行，延伸了網路創意的發想、也擴大了網路行銷的戰場。面對這個新興的行動載具，網路人如何掌握？為此，第十二屆金手指網路獎高峰論壇特邀請中國凱絡媒體數字營銷協理崔延寧、有的放矢行動行銷公司總經理黃俊傑，與《第三種人》雜誌總編輯賀欣浩、知世安索帕數位傳播行銷協理張昱、雅虎資訊亞太區廣告產品行銷策略部副總經理林燕，針對行動通訊的前景與應用，進行深入探討。

論壇的壓軸，則鎖定近幾年紅翻天的噗浪、臉書、推特。邀請北京隨視傳媒科技有限公司首席執行官段嘉瑞，與金手指網路獎執行委員會總顧問張志弘、亞洲指標數位行銷顧問股份有限公司創辦人暨總經理黎榮章、細胞資傳股份有限公司執行長林豊玫、新浪微博全球媒拓總監陳國柱等，分享社群網站的營運經驗，並討論社群網站未來的發展方向。
詳情請上金手指網路獎官網 http://www.clickawards.com.tw
報名網址：http://gift.chinatimes.com/1112/clickawards/

Facebook新版洞察如何量化口碑影響力？

2011-12-14T23:52:00.000-08:00

(Brain.com 2011-12-13) 隨著經營粉絲團的品牌日與遽增，經營者也越來越有經驗，行銷人對於Facebook的成效，漸漸地無法滿足於「粉絲人數」及「按讚加留言」人數。

當粉絲數達到一定水準後，經營者反而更想知道內容擴散?的效益，也就是辛苦撰寫的塗鴉牆內容，能否持續打動人心，若不行，內容策略該如何調整等問題？

以往，這些要靠自己手算記錄的數據，新版的專頁洞察工具，都能直接提供圖表跟數字讓行銷人參考。

Facebook前陣子大幅升級「專頁洞察」的功能，主要亮點之一，就是協助我們?量化口碑擴散力──小至多少人看過品牌原始的發文，大到總共有多少人分享，都可得到完整的報告。

升級功能不僅數據分類更加齊全，圖表的呈現方式也越趨系統化，讓行銷人能得到除了男女比例和累積按讚人數等基本資料外，能更深入了解粉絲及潛在粉絲的所需及所愛，進而動態調整粉絲團的經營策略。以下，奧美公關數位影響力論壇，將為各位進一步地剖析最新的品牌專頁洞察數據！

品牌專頁洞察：四個數字就能了解口碑擴散力

圖一：Facebook品牌專頁數據

資料來源：Hubspot blog

從上圖由左至右，數據的功能介紹如下：
1. 累積按讚次數（Total likes）：專頁累積的粉絲數量
2. 粉絲的朋友（Friends of fans）：如果將每一個粉絲視為品牌傳播大使，將粉絲的所有朋友人數加總，顯示品牌資訊最多可能在多少人面前曝光
3. 談論這個的用戶（People talking about this）：一週內有多少不重複的人數，發表關於品牌的言論
4. 每週觸及總人數（Weekly total reach）：一週內有多少不重複的人數，看過與品牌相關的內容。計算方式是加總粉絲分享貼文的覆蓋範圍（reach）

圖像化粉絲團影響力：了解你的互動趨勢
當過品牌專頁小編的人一定有個疑問：每一篇發文，到底能引起多少人談論我的專頁？覆蓋範圍又有多廣？如下圖所示，Facebook圖表讓你一目了然，每一天發文對品牌關注度的影響程度高低。

圖二：Facebook品牌專頁圖表

資料來源：Hubspot blog

底下紫色的小圈圈代表你當天總共有多少篇發文，往上則可對應到折線圖上，「談論這個的用戶」及「每週觸及總人數」。

很明顯地，發文越多並「不代表」引起的談論度就會越高。這個圖表能視為內容策略的借鏡，了解什麼樣的內容，才能引起粉絲關注。

每則發文都有成效：讓您更快速地調整內容策略
如下圖所示，再細分下去，每一篇發表的文章，都可以看出覆蓋範圍（reach）、投入互動的用戶（engaged users）、談論這個的人數（talking about this）及自然散播力（virality）。

圖三：Facebook發表文章的數據

資料來源：Hubspot blog

這些數據的重要性是什麼？品牌現在可以精準地知道，每一篇發文所帶來的效益，並能馬上根據粉絲的喜好，調整發文內容及形式。

討論你的人口分佈：更了解潛在粉絲的喜好
現在不僅能從專頁洞察中知道，目前粉絲的人口分布資料，還能夠知道正在「談論你的粉絲專頁」的人口分布。這個改變能夠讓品牌提前看出，誰才是真正對你的品牌有興趣的人群，並針對這些潛在消費者發表他們喜歡的內容，吸引目標族群的關注！

圖四：Facebook粉絲人口分布

資料來源：Hubspot blog

升級版的Facebook專頁洞察，無非是要幫助品牌，更精準、快速地掌握消費者的喜好。不論是目前或是未來的消費者，品牌如何運用這些數據，吸引目標族群的目光，就待品牌靈活運用洞察工具。

本文相關資料來源：Hubspot blog、Asia Digital Map

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本文引用出處「動腦網站www.brain.com.tw」

花在行動裝置的時間比看報紙、雜誌的時間還多

2011-12-13T05:24:00.001-08:00

在過去，電話對於人們來說，只不過是在有要事時，用來聯絡的工具。但隨着科技有發展，電話的用途改變了，現在它變身成一台小小媒體中心，根據 eMarketer 2011 年針對人們使用各項媒介的時間統計，每個人每天花費在觀看行動裝置內容的時間，長達 1 小時 5 分鐘；而過去的主流媒介，如報紙和雜誌，分別只有 26 和 18 分鐘。

這是 eMarketer 自 2008 年來進行這項調查後，第一次行動裝置的使用時間超過印刷媒體的使用時間。面對這樣的時代，紙本媒體的下一步要往哪走？其實現在已經有不少的傳統媒介漸漸意識到這件事情了，雖然已錯過最好的轉型時機，但亡羊補牢猶未晚。像是有一些大型的出版社，如城邦，都開始在發展本身的電子出版業務；部份報社也開始經營網站內容、手機內容的服務；另外，像 GQ 雜誌也在經營自己的電子商務服務了。

一個嶄新的時代來臨，對於傳統的產業而言，是危機，也是轉機；唯有把握機會，才能夠好好生存下去。

（資料來源：pcworld）

還要請部落客代言嗎？

2011-12-11T04:54:00.001-08:00

（文／溫慕垚）立法院經濟委員會於日前審查通過「公平交易法」的修正案，新增非知名公眾人物、專業人士或機構的「廣告薦證者」，未來收取報酬從事廣告代言而發生代言不實的情況時，要與廠商一起負擔民事連帶損害賠償責任。

代言是行銷的手法之一，目的是透過代言人的知名度或影響力，幫助商品更容易取得消費者的認同，進而產生購買行為。但代言人的言行是真實的經驗或是「廣告」？則是一個模糊的問題。

相較於過去的名人代言，在網路時代，由於媒體更加多元，專家、甚至是素人代言的機會愈來愈多。名人代言固然有其知名度的優勢，但現在資訊取得方便，名人代言的說服力正在下降，因為名人代言會被消費者直接認定是「廣告」，對於新商品的知名度固然有幫助，但能否進一步引起興趣則未可知。但專家、部落客等對於支持及信服他們的消費者而言，說出來的話更有說服力，甚至是素人代言，都能給消費者親切感，因此，非名人的代言也就蔚為主流。

代言畢竟是廣告行為，不管是用什麼樣的包裝方法，總是希望透過行銷的影響力來增加對消費者的說服度。一旦代言人非真實使用商品，甚或是配合廠商而誇大商品效果，對於相信代言人而購買的消費者而言，一旦發現商品的效果不如預期，就會有被騙的感覺。

代言不實當然該受懲戒，因為代言人（即使是素人）都在發揮其對公眾的影響力，若這股影響力是誤導消費者，甚至造成其傷害，就變成負面的行銷，不只是消費者受傷，對於代言人及商品而言，長期都會有不良的後果。

其實部落客代言，以及許多網路的「口碑」行銷如開箱文等，由於使用頻率太高，已經被網友視為「廣告」，信任度也在下降中，但是否要繼續使用呢？答案是：可以繼續使用，但觀念及預期的效果要有所調整。

廣告與口碑是不能偏廢的，不能因為口碑行銷比較能產生心理效果，就把廣告的效果給否定掉。口碑來自於信任，對於沒有知名度的商品，光靠網路或公關操作要形成口碑是不可能的事。廣告的目的是產生知名度及興趣，接下來才交由口碑的行銷工具接手，才能達到口碑行銷的目的。即使開箱文等網路行銷已淪為「廣告」，但至少是一種網友能接受的「廣告工具」。雖然開箱文和部落客推薦文沒有已往的公正性，但至少是一種詳細的商品介紹或是令人想看的廣告文章，對於網友而言，仍然是可以接受的，至於信任與否，網友自然會判斷其可信度，行銷人不需要因噎廢食而停止使用。

倒過來說，部落客或素人自己也要更愛惜羽毛，小心的為商品代言而不能顛倒是非，否則自己好不容累積起來的信任感，一旦被破壞了，則不是罰錢就可以挽回的。

「乖乖」是有一點年紀的朋友，兒時的零食記憶。老品牌常會碰到的「老化」問題，也在「乖乖」的身上出現。「乖乖」為了跟上時代潮流，於日前推出新型態的廣告，能否獲得當代消費者的青睞？下周再跟各位分析。也歡迎讀者提出想要了解的行銷議題，讓我跟各位分享。（溫慕垚現任動腦專欄作家）

不玩Facebook 品牌還能玩哪些社群工具？

2011-12-11T04:40:00.000-08:00

在進行品牌數位規劃的時候，你想到的只有facebook、twitter和微博嗎？除了這些以外，現在還有哪些新興的工具是行銷人員可使用的？本週奧美公關數位論壇，將介紹幾種有趣又貼近生活的社群工具，以及品牌運用這些工具與消費者溝通的例子。

品牌與使用者的第一次親密接觸
在各式媒體充斥的環境下，有策略的選擇「正確的」數位平台，已然是品牌進行數位傳播的一大課題。數位的世代中，總有一群走在潮流尖端的創新者以及領先者，這些族群對於新興的工具，比一般消費者接受度更大。

對於品牌來說，在數位規劃時希望能與創新者更緊密溝通，使用較新的數位工具與創新者互動，並創造親密關係，也是一種領先競爭者的策略。特別是在這些創新者，對於其他使用者有極大影響力的時候，品牌能搶先與他們溝通，以長遠行銷策略來說，也是成功塑造品牌形象的開始。

圖一：品牌與使用者第一次的親密接觸

資料來源：奧美公關數位影響力論壇

最近有哪些社群工具也已經漸漸成為熱門新趨勢？讓我們一起來看看：

適地性服務（Location-based services）帶給品牌什麼契機？
適地性服務風靡各國，例如第一大適地性服務服務媒體Foursquare，目前已累積1億使用者，締造3億5,800百萬次打卡等驚人數據。

這種適地性服務帶給品牌什麼樣的契機？最基本的做法，就是將手機打卡遊戲化，讓消費者與品牌互動，體驗「虛實整合」的服務就是適地性服務最大的魅力。

圖二：適地性服務帶給品牌的契機？

資料來源：奧美公關數位影響力論壇

例如英國精品品牌Burberry與中國的「街旁」適地性服務網站合作，鼓勵使用者於北京Burberry旗艦店等打卡，獲得Burberry英倫風範的虛擬徽章，並可參加抽獎，成為Burberry北京盛會的坐上賓。

圖三：街旁X Burberry徽章

資料來源：http://www.jingdaily.com

照片分享品牌也來參一咖
Yahoo！旗下照片分享網站Flickr的成功，讓許多類似性質的照片分享App異軍突起，成為現今最夯的數位工具。擁有編輯照片功能的Instagram App就是成功的例子。

從2010年6月成立開始，Instagram在一年半內累積超過千萬的使用者、共計1億五千張照片被上傳，中國更超過每週10萬次的下載次數。

到底是哪些功能，讓人對Instagram瘋狂著迷？簡單的四個機制，讓單純的拍照也能成為好玩又社交的活動：
1. 拍照模式（filter）：多種拍照模式，讓平凡無奇的照片，也能變的藝術又專業
2. 分享功能（sharing）：照片可分享至各大社群媒體，如Facebook、Twitter等
3. 標籤功能（tags）：標籤同類型的照片，方便直接搜尋，創造「小社群」的社交氛圍
4. 留言/按讚功能：Instagram開放按讚或留言照片的功能，進一步鼓勵使用者上傳更多照片

圖四：Instagram使用方式

資料來源：奧美公關數位影響力論壇

不僅與適地性服務網站合作，Burberry連Instagram也不放過。為了長期與消費者建立互動管道，Burberry在Instagram上及時發布最新的品牌近況，例如服裝秀現場照片等，為高高在上的英倫精品，除了增添親和的氣息，也提供網友與品牌更親密的互動。

圖五：Instagram X Burberry

資料來源：Instagram

看起來好好吃的草莓蛋糕！在哪裡買的到？
你也是美食愛好者嗎？在吃精美的下午茶點前，是否都一定會拍下美食色彩繽紛的畫面，與朋友分享呢？Foodspotting看準這項潮流，發展出將位基服務、美食評選及餐飲推薦整合的應用程式，讓你可以隨時隨地看到附近的美食地圖，也可以分享自己品嘗後的心得，讓吃美食也被提升成社交活動的重要一環。

圖六：附近有什麼好吃的呢？

資料來源：Foodspotting

各界的潮男潮女，團結囉！
時尚潮流一直是社交活動的重點，現在有了Lookbook.nu等應用程式，讓Vogue等流行刊物如坐針氈！在Lookbook.nu上，使用者可創造屬於自己的大頭照，分享最能代表自己風格的打扮。除此之外，應用程式可以將照片進行分類，並邀請使用者一起評論、投票等，將Lookbook.nu塑造成迷你時尚圈。

圖七：你最喜歡什麼打扮？

資料來源：Lookbook.nu

近年走紅的平價潮牌H&M，看準Lookbook.nu的契機，創造「The Blues」廣告專題，邀請使用者穿上H&M的服飾創造屬於自己的藍色風格，此外每週更由H&M的造型師選出五張照片，獲選的照片不僅可在官網上曝光，網友還可獲得店內禮券，如此一來H&M不僅成功邀請網友互動，還將虛實整合，進一步促動消費者回品牌消費。

繼Facebook之後，新興的社群後起之秀提供品牌更多宣傳方式，不管是適地性服務、Instagram，或是Lookbook.nu，最重要的是，品牌行銷人要適當選擇行銷工具與消費者溝通，而不是一味跟隨其他人使用的工具來進行互動。

在Facebook越來越熱的情況下，如何使用不同工具來幫品牌加分，也是一重要課題，除了Facebook，你的品牌還可以玩什麼？品牌行銷人是該花時間好好思考，是否自己的策略一直被工具拉著走的時候了！

***本文同步刊載於奧美藏經格

本文出處「動腦網站www.brain.com.tw」。

2012年數位媒介發展趨勢

2011-12-09T01:27:00.001-08:00

在過去的一年，許多網路公司在美國IPO，但是沒有看到任何的新創公司或特殊的行銷手法。近日 mashable.com 記者藉由參與 ThinkLA 早餐會，約訪聚集在洛杉磯的媒體、娛樂和廣告專業人員整理出 2012 年數位媒體五大廣告發展趨勢。

1、社群及行動載具促使媒體擴大編制：行動載具的崛起對媒體及使用者習慣產生重大的影響。例如， iPad 用戶花費在應用程式上的時間，是網路用戶的 6 倍；Facebook 也開放了社群新聞的應用程式，平板電腦的應用程式，也考慮到社群共享的需求，社群及行動載具逐漸成為重要的行銷管道，促使數位媒體訂戶戶增加了 268 ％。衛報指出，該公司應用程式已安裝超過 4,000 萬次，每日額外增加瀏覽量 100 萬頁次。

2、電視受到第二個螢幕衝擊：根據雅虎/尼爾森的調查數據，行動載具使用在客廳日益普及， 86 ％的網絡用戶看電視時會使用行動設備。廣告客戶試圖與第二螢幕的觀眾溝通，我們看到Into Now和 Shazam 等平台上，已經出現百事可樂、Gap 和星巴克等廣告。電視台也已經開始運用第二螢幕，提升觀眾的黏著度並提高廣告的投資回報率。

3、網絡電視內容爆增：目前，估計大約有 3,500 萬人擁有與網路連接的電視機（透過機上盒或遊戲機），2012 年出售的電視機有 65 ％可以連接上網，內容供應商開放自己的產品，供網路電視使用。YouTube 也難以免俗，投資了 1 億美元，希望能夠爭取電視成為內容通路。未來的電視節目，在客廳可供消費者自由選擇，同時還可以享受多樣性的網路服務，廣告客戶應掌握網絡電視內容爆增的行銷契機。

4、網路影響力在汽車內發酵：目前，上網估算汽車的燃油效率及尋找停車位，必須透過智慧型手機或平板電腦；未來，透過汽車內建的裝置即可連接上網。過去，美國接收線上音樂服務的聽眾，佔所有的電台近 4 ％，透過汽車音響收聽潘多拉音樂的用戶，對既有的廣播AM和FM世界產生影響，每季來自行動廣告收入超過 5,000 萬美元；未來，音樂轉移到雲端是不可避免的趨勢，越來越多地汽車提供上網尋找電台的功能。

5、行動商務將整合所有數位應用：目前，包括亞馬遜和 eBay 等電子商務業者，積極發展行動商務，每年可創造數十億美元的營收。Jupiter 研究公司估計， 2015 年行動商務將增長到 6,700 億美元。無論是 Google 錢包或 PayPal 錢包，都將朝手機支付的方向發展，使手機購物變得十分自然容易。

粉絲專頁經營，小編常見的缺點！

2011-12-05T00:10:00.001-08:00

上星期，Facebook公佈了在2011年被「分享」最多的「文章」，我不記得往年他們有這麼大動作的去公佈「分享」，或許和最近一季他們將「分享數」加入每篇文章的數據脫不了關係，而這篇《Most Shared Articles on Facebook in 2011》網誌原文，本身也成了被大量轉寄的文章，在第一手就已獲得高達1,671次轉寄，總共轉寄數應該也是不少。

這40篇文章，已有很多位作者（如這裡、這裡）為我們大概分析、分類了如下──

高踞榜首的是「災難文」，東日本大地震後《紐約時報》的一篇比較災前和災後衛星圖的文章，讓人囁畏大自然的可怕力量；同樣是東日本地震的一隻不想離開同伴的狗，以及後來這隻狗送回給主人（這兩則新聞皆來自英文版Yahoo!），這些照片與文章皆震撼世人。另外還有關於「親子教養」的，最近流行看「虎媽」、看華人怎麼教養小孩，於是相關的兩篇文章如Amy Chua在《華爾街日報》的文，以及另一位作者Emily Rapp在《紐約時報》的文，竟都名列去年被轉寄最多的。還有，「為何你還不結婚的6大理由」，或許剛好擊中現代人都在思考與徬徨的事？也是去年轉寄最多的。而YouTube向來最熱門的「小孩系列」依然沒缺席，但比想像中的還少，有「愛看撕紙的小baby」，還有「雙胞胎小baby」……

「轉寄」是好事，愈多轉寄，就愈多人看到；你只要丟出第一棒，接下來其他網友會幫你把這個棒子傳給他們的朋友、朋友的朋友……。

從這四十篇，可否能夠歸納出，到底哪種文章比較容易被「轉寄」呢？

從前聽過好書分為兩種，一種是「有用的」，一種是「有趣的」，以上40篇文章，還真的符合這個「好書原則」。注意，有趣不表示笑哈哈，而是感動到妳心坎，即稱「有趣」。

比方說狗狗和衛星圖，就是觸動了心底深處，如狂潮爆發因而轉寄；而虎媽教養小孩系列則是非常有用，也很認同，因而轉寄。

重點來了，這40篇文章，是2011年被轉寄最多的文。而2011年還有幾千幾百萬篇「其他文章」，大部份的文章，都是像放屁一樣，放了就沒了，沒有味道，沒有情感，既不有用，也不有趣，我們笑稱為「小編氾濫」──

怎麼說？

從噗浪，到Facebook，再到其他平台，目前已經有很多公司真正在經營某個平台，通常都以「小編」的名義，我們說，目前在台灣，大概有超過1千名的「小編」，每天都對網友講一些「有的沒的」，比方說：

「小編昨天去買菜，看到什麼什麼。」

「小編最近心情很好，祝各位捧尤心情也好。」

這些小編，其實是很辛苦在拉進「品牌」與「粉絲」的距離，試圖與網友「互動」來產生聊天的效應，但真的成功做到「互動」的沒有半個，然後，小編到最後，還是得「置入品牌訊息」、「置入行銷訊息」，於是，從一個話家常的小編，突然變成賣東西的購物專家，讓人無法接受。

我認為，在2012年，大家都有粉絲團了，應該開始思考「以文章來轉換」(conversion strategy)的可能性，而我們轉換的條件，不是在第一次尋求轉換、立刻購買！既然是在Facebook裡，我們尋求的就是在得到粉絲之後，開始逐步的、逐漸的，透過每日的貼文，去取得大家的購買、加入會員…等等。

你說，這正是小編在做的事啊！

但，小編顯然沒在做，因為以下：

小編缺點一、大家都還是大量引用「不是自家的內容」：許多引用素材，許多附件，都是某新聞網站，或是某部YouTube影片，這些附件非常可惜！一附上去，除非修改內文至裡面有一連結連到自站，不然，你是在幫「別的網站」作嫁、幫別人登上明年的「最多分享排行榜」。你的粉絲看到「哇真是一篇好文章與好註解」，按下「分享」，他只會將該附件轉出去，不會囊括你的訊息（相較之下，Google+就會都轉，所以G+有利於新浪微博式的附和唱隨的寫文風格），所以，小編雖然每天都大量引用東西，讓網友看得很過癮？其實卻將最重要的「那個連結」，送給了其他網站。我認為，如果沒有自己網站可連，那麼，至少開始引用自己的照片、引用自己的網誌，同樣能讓po文看起來很精彩。

小編缺點二、就算想辦法引用自家內容，也是有一天沒一天、內容不足：畢竟自家內容也不多，所以，偶爾引官網的一句話，假設網友都看過那個頁面了，明天再從同一頁面引用出另外一句話再貼一次？網友絕對會開始覺得索然無味！因此，可能需要在你的「官網」上面動點手腳，或是另外架一個「中繼站」，讓你可以不斷的引用各種素材，每一次都引到官方網站去，再挑接到最後的消息來源（與照片來源）。最近我們在想一些有趣的Facebook行銷活動，也會順便做為「貼文的素材」，每天產生不一樣的內容物，讓每天的po文可以直接引用這個活動中的頁面就好，每天自然都有不一樣的東西，每天都在做二度行銷、拉抬此活動，不錯吧！

小編缺點三、引用自家內容後，帶來的人員無法按「讚」：這就是一大問題，我自己做實驗，自己寫的一篇好文，貼到Facebook上，但，大部份的「讚」不是來自於第一手、第一線的Facebook那篇po文，而是當網友「點進去」之後，才在文章裡面某一處「按讚」，或者是在該朋友自己的牆內，被其他朋友按了「讚」，也就是說，許多讀者，並不是從我第一手知道，而是第二手、第三手……點進去文章，看到是「好文」，一定還要有一機會讓網友可以按「讚」，這動作會讓他們再擴散出去。如果這個網站不是像我一樣引到自己的部落格，而是引到「Yahoo!奇摩新聞」？那，就「讚」到別人家去了，或者無法留下一個溫情的「讚」。

小編缺點四：就算每天敢引用自家內容，也沒有膽量去「促銷」：許多人引用自家內容，其實是靜態官網內容，不錯，至少會提升自家官網的流量，每天PO一兩則，官網有流量會有顯著提升，不必下廣告，不過，除了流量，企業當然也希望「銷量」一樣跟著來，這時候，你要想辦法，來玩這個「附件」，讓它可以每天每天都透過你的操作，來帶來「買家」。

我發現，「轉寄數」真的是很好的「測試」，我們平時只會看「讚數」來判斷粉絲喜不喜歡，「讚」，根本就是一種「比較值」，隨著品牌不同，只能「自己和自己比」，沒辦法和別人比；而且最後到底70個讚和50個讚好了多少，50個讚又比70個讚爛了多少？相較之下，「轉寄數」這個數字則是非常之「嚴苛」，當你寫了一篇自以為粉絲會喜歡的東西，的確有零星幾個「讚」，但轉寄數卻很有可能「掛零」，或少數「一兩個」；但，寫得真的入味的，讚數相當，但轉寄數會「暴增」；我自己已開始以「轉寄數」為自我調整與鞭策的主要的KPI了。

讓「小編」來「寫小文、搏感情」的時代已經過去了，如果你掛的是一個品牌，誰都知道你是一個「商業粉絲團」，太多「小編」的「輕鬆耳語」反而矯揉造作，既然你要開粉絲團，就不要去避諱「推銷」的事，推銷有分幾種層次，而粉絲團，就是最好的推銷工具，而那個「附件」、「轉寄物」，也是最好的推銷載具！

粉絲團不能賺錢？在接下來的戰局中，每個粉絲團都會慢慢建立「從現有粉絲帶來$$$」的思維，只是請記得，自己要先檢查一下，是否「有用」，是否「有趣」？

若都沒有，那些碎碎念，還是念給自己聽就好了，別寫出來了。

本文來源mr.6部落格：http://mr6.cc/?p=6908

2010年網路廣告平均點擊率只有0.09%

2011-12-01T00:45:00.000-08:00

2010 年網路廣告的平均點擊率只有 0.09 %， AdKeeper 和 WPP 共同研究，希望找出點擊率偏低的原因。人們不點擊 Banner 廣告的主因在於，他們不希望進行中的網上活動被中斷。近三分之二的受訪者表示，他們不點擊廣告是希望不要分心；其他原因還有缺乏安全感，擔心受到垃圾郵件及病毒的侵襲。

研究發現，消費者不點擊廣告，顯示消費者能夠控制自己的互動，不受廣告的干擾。網上消費者花費在網路的時間占所有媒體時間的 28 %；廣告主只用了 15 % 的預算在網路上，兩者之間差距頗大，網路廣告點擊率這麼低令人無法接受。消費者除了擔心他們的上網行為被跟踪之外，似乎對Banner網路廣告不感興趣，是否點擊廣告隨著他們的情緒起舞。

消費者不點擊網路廣告的原因包括：61 % 受訪者表示，不願意讓 Banner 廣告帶領離開現在的網站； 58 % 的人認為 Banner 廣告與他們無關；57 % 的人怕收到廣告商的垃圾郵件；55 % 的人擔心受到病毒侵襲；54 % 的人不信任網上看到的 Banner 廣告；46 % 的人擔心彈出視窗會擋住螢幕。

本文來源康sir談行銷：http://www.wretch.cc/blog/kangjim/12358798

解答Facebook粉絲專頁經營的五大疑問！

2011-11-30T23:07:00.000-08:00

在Facebook這個社交平台，人們把真實生活中的親朋好友圈搬上網路，在上面用文字、圖片和影片分享訊息，並且利用按讚、回應和分享的機制，達到自我表達、與人連結，進而讓人際關係網絡更為密切。在台灣，時至2011年六月為止，已經超過1,000萬個用戶帳號申請使用。它正在改變了人與人之間的溝通方式，也影響著品牌與消費者之間的互動交流的模式。

「Eyeball is money」，當每天有千萬人在Facebook上面活動，創造出來的人潮效果，自然就是品牌行銷的好地方。品牌經理人在趨勢引導下開始關心，並著手了解和探究將Facebook打造成另一個行銷工具和管道的可行性，也就是粉絲專頁。良好設計和營運的粉絲專頁，能夠結合內容、應用程式和廣告，以及口耳相傳的方式，達到有效的傳播效果。

以國內通路業的龍頭7-11的粉絲專頁為例，就已經累積了1,567,000個粉絲人數，知名的咖啡連鎖店Startbucks的統一星巴克同好會，也累積了846,000個粉絲人數。在粉絲專頁上，只要有人放上一個連結、一個活動、一張圖片、一段影片更新，都會主動送到所有粉絲的最新動態消息欄裡，被更多粉絲和他們的朋友接收到訊息，品牌訊息就這樣被逐漸擴散開來。
↓7-11粉絲專頁透過一檔接一檔的活動進行粉絲招募和互動，成效斐然。

↓統一星巴克同好會經營品牌和社群的黏著力向來積極且手法新穎，成效傲人。

以上所舉的是品牌經營粉絲專頁相對成功的案例，品牌經營粉絲專頁的情形雖然已經十分普遍，但是該如何經營才能夠達到成效，多數企業仍在摸索中，以下是企業品牌在經營粉絲專頁時，常會出現的一些問題？

一、該怎麼為粉絲專頁命名？
粉絲專頁是品牌在Facebook社交平台上的延伸，用什麼名字，用什麼識別圖片，盡可能要和品牌的形象定位維持一致的風格。一般粉絲專頁的命名大略可以歸納出三種命名類型。

首先，也是最常見的，是直接用企業或品牌命名，例如，7-11、COCACOLA、統一星巴克同好會、 HTC、 LEXUS…等。第二種類型也很常見，是以主題為命名，例如，攝影日記、甜蜜物語、時尚玩家…等。第三種常見是類型是以價值訴求，環保救地球、快樂工作人、享受吧！旅遊趣、樂活長青…等。

該用哪一種方式命名呢？只要是名稱能夠符合目標對象並且主題和品牌有直接或間接的關連的都可以發揮。

二、要準備多少內容才可以開始經營粉絲專頁？
Facebook平台上的資訊內容非常氾濫，每一則動態訊息都處在彼此競爭的狀態，新的動態資訊很快的會把舊資訊替代，有人用「洗版」來說明這樣的動態頁面輪動狀態，說明了資訊替代的快速。

於是就出現資訊內容更新頻率的疑問，每天要發出幾篇內容才夠，品牌本身有足夠的資訊內容可用嗎？如果是知識型商品、科技型商品，創新性商品，感染性商品，本身就能生產豐富的內容。如果你的商品內容不足，先不用擔心，網路上還有許多資訊來源可以利用，例如，同類型粉絲專頁，粉絲紅人，或是新聞網站、雜誌網站的內容，知名部落客的文章等，都是可以利用的好素材，和品牌內容搭配使用，也是可以的。

三、發文有什麼特別要注意的原則嗎？
底下介紹幾個粉絲專頁發文的原則，讓你可以用最快的速度進入實際操作層面。

1. 一致：粉絲專頁的名稱、圖片定了，也就代表企業開始要和消費者互動博感情。從這個時候開始，發文的內容口吻要一致，千萬不可以隨意變動，一致且吸引人的內容才會穩定地帶來流量，吸引新粉絲的加入。

2. 時機：發文的內容盡可能維持一致且穩定，定期定量。品牌都有特定的溝通對象，不同的溝通對象接收訊息的時間也不盡相同，必須要親自多方的嘗試且記錄學習。例如，如果溝通對象是年輕人，那麼深夜發文的效果會比早上好。如果溝通對象是中年白領階級，早上上班時間和晚上十點以前，會是好時機。

3. 知識：在網路上尋找新知識和最新情報已經是常態，品牌和活動也必須要把自己化身為消費者有用的知識內容，並讓粉絲們樂於向他們的朋友表達對品牌的觀感。

4. 真實：雖然網路上也有許多內容是謬誤的、荒誕的，但是經營品牌粉絲專頁代表著品牌的格調，肯定是要真誠地面對粉絲，要秀出品牌真實的內涵，說出真正懂的東西。

5. 熱忱：網路上的互動回應是即時的，現在的消費者可不會期望收到你的回應是在24小時之後，即時而熱忱的進行互動，無論是回答問題還是提供協助。

6. 幽默：粉絲加入專頁可不是來看官方宣傳，雖然和品牌相關的活動公告和新產品資訊粉絲們也會關心，如果能夠分享更多生活趣事和提供個人更多喜樂的內容將會更受到歡迎。

四、需要回應粉絲的負面批評嗎？
粉絲專頁成立的宗旨在於提供粉絲和品牌之間的互動與體驗，也提供新品資訊和活動訊息告知和解答。但是社交媒介是公開的資訊平台，難免有些粉絲會對品牌有負面批評。針對可能出現負面的批評，第一線控制點在於粉絲專頁規則擬定時，就要清楚陳述粉絲專頁的宗旨與規則，作為未來處理類似問題的依據。第二項準則是盡可能透過粉絲們(第三者)在互動的過程中，提供相關的經驗分享。如果是針對特定事件，必須傳達官方的聲明時，粉絲專頁也是以客觀開放的態度，引用官方正式資訊，例如記者會新聞稿為宜。

↓i-Buzz FB粉絲專頁監看，遍及各產業和品牌，提供多面向的觀察。

↓粉絲數多寡是粉絲專頁經營好壞的重點之一，但是粉絲的互動、回應與分享的質量更值得留意。

五、怎麼為粉絲專頁定下KPI指標？

1. 粉絲數
Facebook只是工具，提供你更方便、更有效率接觸人群。你得用心經營品牌和內容，花時間累積粉絲數，並且持續經營粉絲之間的親密關係。有為數眾多且忠誠的粉絲，才能發揮口耳相傳的影響力。

2. 活躍用戶數
當你開始在累積粉絲數上下功夫，也達到初步的目標成果。接下來要增進的當然就是活躍用戶數的提升。如果粉絲加入品牌粉絲專頁之後，就不再和品牌產生互動關係，終年不在拜訪和回應專頁的內容，這種粉絲不會有貢獻。只有當活躍粉絲數越多，品牌才越有機會接觸到更多的潛力客戶。

3. 按讚數
粉絲專頁上貼出一篇留言、一張照片、一個連結，粉絲們如果覺得不錯，就會按讚來產生互動。這個動作會吸引到其他有興趣的粉絲們再去按讚或是產生回應，累積更大的傳播力量。

4. 回應數
有些粉絲不只是按讚表示贊同，還會針對留言提出回應，進行分享與討論。粉絲貢獻的內容同時會出現在粉絲的動態訊息欄裡，產生口耳相傳的效果。

5. 分享數
當粉絲覺得你的發文很讚，願意分享到他自己的塗鴉牆上，和他的朋友分享，這時候訊息的快散效果就更高了。

6. 其他數據：
數位行銷的意義在於任何效果都可以用數據呈現出來，除了前面提到的Facebook基本觀測數據外，也可以將轉換率設定為指標，例如：有多少人因為看到某件新商品照片而連結到商品頁面，甚至於產生購買行動和交易金額。端看你的行銷活動如何設計而定。

全面監看粉絲專頁知己知彼
i-Buzz 自97年開始發展國內唯一的品牌口碑音量調查，因為監看的產業最廣、品牌數量最多、來源網站最多元而廣泛，以及產出最專業的產業口碑音量報告，業已成為國內口碑行銷績效評核的重要標準依據。配合社交媒介的興起，又提供Facebook粉絲專頁和特定議題監看報告。i-Buzz FB粉絲專頁監看的項目包含：FB口碑量化分析，FB發文數量分析，網友互動分析，按讚留言分享，傳播人數分析，熱門議題分析，讓門ID分析…等。

一個社群平台連結分享可帶5.5個網友回流！

2011-11-29T00:24:00.000-08:00

Yahoo!奇摩今天 (11/28)公佈先前委託創市際市場研究顧問公司 (InsightXplorer)針對社群網站使用行為所作調查，其中顯示目前約9成的使用者主要還是以社群平台與部落格為居多，並且在整合兩種平台不同性質下行程「個人媒體」，進而擴大影響效力。

根據Yahoo!奇摩媒體傳播事業群副總經理邱瀅憓指出，此次調查結果顯示固定經營或使用部落格的受訪者比例約高達92.8%，每周至少更新部落格內容一次以上的使用者也多達53.9%。同時會在部落格瀏覽他人長篇網誌或上傳自製照片的部落格使用者約為單純使用社群平台人數的兩倍，另外透過部落格平台撰寫長篇網誌比例，也遠高於社群平台的四倍。主要在於社群平台比較適合進行簡短資訊的傳遞，但比較富於深度、豐富的內容仍然以部落格平台為主，同時部落格平台也相對地容易被搜尋或分類。

基於上述原因，現行網路使用者的分享狀況便形成：透過部落格經營深度內容，藉由社群網站快速散播分享，或者是擷取各類行有趣內容，因此從相關調查報告中也能發現認為部落格最主要存在價值前四項分別為「不管多久以前寫的文章，可以很容易從文章索引中找到」、「寫長篇/深度文章時是一個較合適的發布平台」、「訊息較不雜亂，不會因為朋友的訊息而被洗版」、「大多的消費資訊(如食記、旅遊心得)還是在部落格上發布，若要尋找消費資訊還是會到部落格上找尋」。

透過社群平台的分流、連動，最主要是能帶動整體網路流量，以Yahoo!奇摩內部統計顯示為例，目前平均一個社群平台中的連結分享約可帶5.5個網友回到Yahoo!奇摩旗下無名小站等頁面，因此顯見目前這些「個人媒體」對網站流量所帶來的影響能量。而根據創市際的調查結果，使用者連結到各部落格觀看文章的途徑，除了透過已經加入書籤的模式外，另外便是透過社群平台中的連結分享，顯示目前特定部落格仍有一定人際支持，同時也說明目前透過社群的分享行為已經大幅增長。

邱瀅憓也說明目前Yahoo!奇摩無名小站藉由開放式人際關係、龐大使用者流量，進而讓不少素人創作者"從無名變有名"，目前已經超過100名部落客已經有出過兩本書以上的經驗，例如彎彎、輔大猴等知名圖畫創作部落客，而透過適當的社群媒介進行擴散，也更能讓這些部落客們的「個人媒體」力道變得顯著。以Yahoo!奇摩摩人計畫中300位摩人每日所獲得的瀏覽頁數為例，大約可換算為10.7%的電視收視率所佔人數，足見這些潛在力量將能進一步挑戰傳統媒體。

而在今天的活動中，Yahoo!奇摩也邀請原創音樂摩人VK克、美妝時尚摩人林波比在現場分享個人藉由部落格平台分享音樂創作、與樂迷線上互動的經驗，或者是透過部落格分享個人服飾穿搭，並且透過社群平台將內容作分享，進而產生更多迴響的成長心得。

針對社群使用行為調查報告

以下為Yahoo!奇摩委託創市際市場研究顧問公司於2011/10/26~2011/11/1，針對Cyber Panel 大樣本群進行線上問卷調查，有效樣本數500份，在95%信心水準下，抽樣誤差±4.38%。

全文網址: http://mag.udn.com/mag/digital/storypage.jsp?f_MAIN_ID=319&f_SUB_ID=2941&f_ART_ID=357061#ixzz1f54Lmp7P
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i-Buzz VOC即日起提供Facebook官方粉絲團監看服務

2011-11-21T00:49:00.000-08:00

i-Buzz 自97年開始發展國內唯一的口碑音量調查，因為監看的產業最廣、品牌數量最大、來源網站最多元而廣泛，以及提供的品牌口碑音量報告最專業，業已成為國內口碑行銷績效評核的重要標準依據。新近配合社交媒介的興起，又增加了Facebook官方粉絲團監看和特定議題廣泛監看的服務，請大家廣為告知這項好消息。

在國內Facebook的登記帳號數已經突破千萬，實際使用人數估計約700萬人，保守估計有400萬人是屬於活躍的用戶。對行銷人員來說，的確是值得重視的一項媒體革命，這股潮流使得消費者接觸與使用媒體的習慣大大轉變。企業品牌和組機機構則紛紛投入經營粉絲專頁的行列，企圖增進和消費者互動的能力。

根據觀察，許多品牌客戶因為本身沒有多餘的人力，加上公司也沒有編制社群行銷專業人才，在不夠了解社群媒介的特性和溝通技巧的情況下。品牌經理只好把粉絲專頁經營的工作，直接委託給外界的專業社群行銷公司經營管理。專業委外原本無可厚非，但是值得注意的是，委外公司通常只管把訊息發出去，比較少會主動做出和粉絲互動的承諾，也就是不保證互動率。品牌經理能夠得到的經營成效資訊，也只能從內建的分析軟體中取得。但是你並不知道市場上其他競爭對手的平均水準如何，還是有閉門造車的危險。

i-Buzz 粉絲專頁監看服務，就是要幫品牌客戶解決資訊不透明的困擾。現在開始有任何Facebook粉絲專頁長期監看或是特殊議題廣泛蒐尋，都可以得到及時的服務。i-Buzz的FB粉絲專頁監看的項目包含：FB口碑量化分析，FB發文數量分析，網友互動分析，按讚留言分享，傳播人數分析，熱門議題分析，讓門ID分析…等，讓品牌經理人可以一目了然本身和競爭對手經營的粉絲團優劣勝敗，和其差異之處。

第6屆台灣廣告節，黎榮章總經理獲頒贈資深廣告人獎

2011-11-19T21:29:00.000-08:00

第六屆台灣廣告節11月17日到19日在松山菸廠舉行。為結合百年國慶及傳達有創意鬼才之稱的廣告人，特別定下「百無禁忌，百鬼張揚」為這次的活動主題，以期許台灣廣告人未來百年仍創意無限，為市場注入創新魔力。

　18日當天舉辦廣告人才頒獎典禮，頒發100年度傑出廣告人暨終身成就獎、資深廣告人獎及廣告名人堂。亞洲指標數位行銷公司黎榮章總經理，在這一屆被推舉獲頒資深廣告人獎。頒獎典禮後進行廣告節的重頭戲─主題園遊會，數百名廣告人大遊行，藉此突顯廣告鬼才們的創意。

「第6屆台灣廣告節-傑出廣告人暨終身成就獎頒獎典禮」這次高規格請到蕭副總統前來頒獎，他在致詞中指出，文化創意產業主要動力來自民間，在廣告傳播業努力下，「台灣廣告節」每年都呈現不同風貌。台灣廣告的創意文化，在廣告人運用百無禁忌的想像力和熱情積極的行動力，將更蓬勃而且揚名國際。

蕭副總統說，總統馬英九多次強調文化創意產業是「文化興國」，不可或缺，也是重要軟實力，而「廣告」則是文創產業非常重要的一環。廣告人的創意，不僅提升產品與服務價值，也是生活中潛移默化的引領者。

亞洲指標數位行銷公司黎榮章總經理，在這一次資深廣告人獎中受到推薦。
他自1985年投入廣告業，曾經擔任廣告公司AE、報社廣告業務部主管、有線電視台廣告業務部主管等要職。又在1999年，當時在國內網路普及率還只有18%的時候，毅然投入網路行銷的開創行列，是國內數位行銷界的先驅。從傳統到數位，累積27年各產業策略規劃、廣告創意和媒體營運等豐富經驗。

有鑒於網路社群的快速發展，黎榮章於2007年創立i-Buzz網路口碑研究中心，是國內第一家開發出自動化搜尋系統，在網路2.0環境下進行消費者意見的探勘，提供業界網路口碑之量化與質化之研究。這項計畫獲得經濟部商業司連續兩年創新服務發展計劃的支持。i-Buzz VOC(Voice of Customer)是目前台灣地區最具權威的網路口碑研究中心，蒐集的網路口碑資訊包含新聞、專欄、部落格、維基、論壇、PTT、Youtube、Facebook、Plurk等九大類型網路平台，發表的產業口碑報告涵蓋汽車、3C、美妝、建康、親子、旅遊、居家生活…等超過200個品類項目。

　廣告節期間並舉辦作品大展，除展示台灣廣告產業50年的廣告產業生態演進與作品外，也將舉辦廣告論壇，分析台灣廣告作品過去、現在及未來的創意趨勢與演進。

Facebook Users Are Slow to ‘Like’ Brands and Retailers

2011-11-19T18:35:00.000-08:00

NOVEMBER 18, 2011

Brands and individuals have shared space on Facebook for some time, blurring the line between social networking and marketing. Both types of users rely on “likes” as a yardstick for popularity, even if their intentions for being on the social networking site differ.

Branded Facebook pages do not fare as well as other types of content, though, according to a Crowd Science survey. They had the lowest number of “likes” (9% of users) compared to wall posts, photos and comments (16%) and videos (12%). The most popular reasons for “liking” a page tied between showing support and enjoying what was being said, both at 28%. Neither are attributes most often associated with brands.

The motivations behind “liking” a retailer’s Facebook site in an 8thBridge study were less about aspirations and sharing than broadcasting a straightforward, positive opinion about a purchase. Buying and liking was the only reason shared by a majority of internet users who “liked” something on a retailer’s site, the study found.

Online buyers in a PowerReviews survey were more inclined to “like” a retailer, brand or product page—showing no preference to any one type—even if the majority did not engage in the activity. The most common frequency was one to five times per month.

Among the online buyers who had “liked” a retailer’s Facebook page, the most important feature was the presence of sales and promo codes—not a surprising response from social media users who shop online. But more than half also considered the customer service aspect of a brand’s Facebook page to be important, showing that those who “like” brands also like sharing experiences, whether positive or negative.

It is not easy for brands to compete with friends and family on Facebook since corporations are essentially faceless. Then again, social media users are not seeking friendship from brands and retailers either. Instead, marketers would do better to focus on being there to answer questions, provide customer service support and broadcast promotions.
Corporate subscribers have access to all eMarketer analyst reports, articles, data and more. Join the over 750 companies already benefiting from eMarketer’s approach. Learn more.
Check out today’s other article, “P&G Learns Lessons from Ecommerce Effort.”

Facebook留言比按讚價值高5倍

2011-11-16T19:20:00.000-08:00

數位時代網站｜撰文者：李宜穆編譯發表日期：2011-11-16

社群媒體行銷機構Edgerank公布一項最新調查顯示，每次只要Facebook上一則文章被按讚，它平均會收到3.1次的點擊率，但如果是一則留言，平均會有14.67的點擊率，也就是說留言的價值比按讚要高出近5倍。此外，Edgerank還發現每周的星期三是擁有最高分享與點擊率的一天。

這項研究分析今年十月5,500個Facebook頁面中近8萬則文章，除了上述資訊外，Edgerank還發現分享的價值遠比留言或按讚要高，只要有朋友在Facebook上分享文章，就有可能就在Facebook上開啟病毒式行銷，除此之外，相對於按讚或留言只會停留在某人的塗鴉牆上，分享也有較高機率出現在動態消息中，讓更多朋友看見。

出自ReadWriteWeb

反企業貪婪「占領華爾街」全美擴散

2011-10-03T19:53:00.000-07:00

抗議美國企業貪婪的「占領華爾街」示威在紐約市進入第三週，聲援行動不斷在全美擴散，其他美國大城市如華府、洛杉磯、舊金山、波士頓、芝加哥、丹佛及西雅圖也紛紛爆發類似抗議。紐約示威者表示，雖然1日有700人被捕，他們5日仍將繼續到華爾街遊行抗議，再接再勵。

「占領華爾街」示威活動始於9月17日，一開始只有十來名大學生發起，他們聲稱受到「阿拉伯之春」民主運動激勵，起而抗議美國大企業之貪婪，還有美國的金融、政治體系。

2日下午紐約市放晴，匿名支持者送來食物，任憑參與抗議者自行食用。有示威者表示，一位住在埃及的男子還打電話到紐約的披薩店訂購披薩，要求送到示威地點。

在洛杉磯，數百名示威者1日由波興廣場遊行到市政府，聲稱他們將「無限期」紮營在當地，效法紐約同伴。組織者自稱「占領洛杉磯」，呼喊源自紐約的口號，聲稱希望改變美國只嘉惠頂層1%有錢人的經濟政策。

在各大城的示威活動中，波士頓市示威者顯然組織得最好；「占領波士頓」運動有大型營地、主題帳篷、醫療補給，甚至還有無線上網設備就架設在杜威廣場，斜對面則是波士頓聯邦準備銀行大樓。

丹佛市的第一起抗議爆發於1日，示威者表示他們沒有領導人，而是人民自發的抵抗運動，不再容忍華爾街的貪婪與腐敗。

芝加哥的靜坐示威則始於9月23日，示威者拜茲表示，發動抗議是「直接向全球工人群眾發出訴求」，「這兒便是我們的解放廣場，若有必要，我們將一待幾個月」；解放廣場指的是埃及革命爆發地點。

撰稿‧編輯：楊明娟　　新聞引據：中國時報

社群行銷監看、經營和擴散i-Buzz全方位解決方案

2011-09-21T00:52:00.000-07:00

這一年來，社群媒體行銷突然變得超級熱門，所有的企業都爭相在Facebook上建置品牌粉絲專頁，企圖與消費者進行的雙向溝通，建構一個傾聽消費者意見的系統。配合品牌客戶這方面的殷切需求，i-Buzz網路口碑研究中心推出社交媒體解決方案，為企業同步解決社交媒體的監看、經營和擴散問題。

i-Buzz網路口碑監看再升級
i-Buzz網路口碑研究中心，是國內唯一自動化長期投入網路口碑研究的單位。監看包含新聞、專欄、論壇、部落格、知識+、Youtube和PTT等七大網路平台，今(2011)年六月起，再升級將Facebook, Plurk等社交媒體的監看納入監看範圍。完成完整的九大網路平台監看網，提供企業和品牌客戶滴水不漏的網路資訊監看服務。

根據奧美公關日前發布的部落格文章指出，在危機發生的6小時內，消息就會出現在微博、部落格和網路主流媒體的網頁上。12小時內，社群媒體如Facebook等就會將消息傳播到更廣更深的層面。18小時內，主題式報導就會出現在各大主流媒體和搜尋引擎的網站上。因此，事件發生後的24小時是為危機滅火的黃金時間。因此，除了傳統媒體外，品牌務必也監測消費者會出沒的網路媒體。以掌握當危機發生時的黃金拯救時間。

Facebook監看包含兩種不同的資料呈現，其中之一是品牌官方粉絲專頁經營成效監看。有了品牌粉絲專頁監看，你不只能夠知道本身粉絲專業的經營成效，還可以了解到競爭品牌和間接競爭品牌粉絲專頁經營的好壞優劣。第二種監看模式，稱之為Facebook廣泛蒐尋，透過關鍵字搜尋的技術，這項監看可以根據危機事件或活動事件的主要關鍵字進行廣泛搜尋與歸納分析。

目標和策略，社交媒體經營成功關鍵
當下社交媒體盛行，與消費者建立雙向溝通成了必要的品牌經營策略選項。「與消費者對話」和「傳遞正確訊息」一樣重要，光憑單向的「告知訊息」已經無法滿足消費者的好奇心。持續地與消費者對話，是讓他們成為品牌在危機發生時，成為第一線的擁護者最有效的方式。

i-Buzz的社交媒體監看服務，提供的價值可以說無與倫比，你開始可以用科學的方法評估品牌粉絲專頁經營的成效，包含粉絲數、發文數、回應數、潛在擴散能力、熱門話題和忠誠粉絲是那些人。有了i-Buzz社群監看與分析數據，幫助你輕易且精準地決定和調整粉絲團定位和經營策略。

利用社交媒體擴散，創造十倍的效果
當你了解到社群媒體的重要性，開始建立品牌專屬的粉絲專頁，經營了一段時間之後，已經累積了許多忠實的粉絲，最重要的，你也引進了社交媒介「口碑監測」系統進行科學化監看和分析。下一步將是盡快了解產業的重要網路影響者並開始和他們建立關係。這時候品牌行銷團隊有必要建立社群經營與擴散的社群行銷計劃策略方針。從招募粉絲到促進互動，甚至要將訊息擴散到其他社交圈，包含傳統的專家影響者，WEB2.0平台內的眾多品牌影響者和同儕影響者。

針對市場是這項需求，i-Buzz已經發展一套有效的擴散與效果監看模式，提供品牌客戶有效方便的社群擴散機會。

如何處理社群媒體上的公關危機？

2011-09-20T06:15:00.000-07:00

(Brain.com 2011-09-20) 記得2010年的墨西哥灣漏油事件嗎？英國石油公司（BP）還不習慣和網路上的消費者打交道，沒有頻繁地與民眾溝通並傾聽其訴求，不但讓情況隨著時間越演越烈，更讓組織形象嚴重受損。BP也許?有想到包括Facebook和Twitter在?的社群媒體將為BP的危機帶來前所未有的挑戰，但在災難、負面訊息以及危機事件的傳播上，其實社群媒體比報紙與電視在內的傳統媒體傳播速度、廣度和力度都要迅速。

除了BP案外，無論是紐約市國會眾議員韋納（Anthony Weiner）發出不雅照片的醜聞震撼社會，或是最近台灣某知名導演踢爆手機大廠公關烏龍事件等，都在在顯示社群媒體在今日危機管理中所扮演的角色越來越吃重。

這次的數位論壇提供幾個數位危機管理的撇步，讓您在危機發生時立即掌握控制局面的先機。

5個社群媒體管理趨勢

1. 危機產生在眨眼之間，事件發生的24小時為黃金救援時刻
在危機發生的6小時內，消息就會出現在微博、部落格和網路主流媒體的網頁上。12小時內，社群媒體如Facebook等就會將消息傳播到更廣更深的層面。18小時內，主題式報導就會出現在各大主流媒體和搜尋引擎的網站上。因此，事件發生後的24小時是為危機滅火的黃金時間。（如下圖）

．除了傳統媒體外，務必也監測消費者會出沒的網路媒體。
．當危機發生時，黃金拯救時間是以小時為單位倒數的，因此處理的方式要快、狠、準。
．組織有效率的方法並成立危機處理小組。
．增加處理社群媒體的經驗幫助你快速反應。

網路議題傳播時間軸

解決方案：結合企業和網友的角度，建立一套標準的危機處理流程

2. 人們要求訊息「高度透明化」
．在這個人人都是公民記者的年代，公眾人物或是知名企業的隱私空間是越來越少，任何秘密都有被揭發的可能性。
．任何「隱密性」的談話都有可能透過網路被迅速公開。從公司行號的基層員工到董事會的成員都必須為自己所說的每一句話負責，因為很可能會在某個部落格、Facebook或微博上看到自己的發言。
．隨時做好協調商業衝突的準備。
．確保每一個企業社會責任專案（CSR）的步驟具誠信度。

解決方案：發展全公司適用的社群媒體守則，讓所有人了解什麼可以說，什麼不能說。

3. 建立雙向的溝通：「與消費者對話」和「傳遞正確訊息」一樣重要
．單向的「告知訊息」無法滿足消費者的好奇心。
．長期與消費者對話，是讓他們成為品牌在危機發生時，成為第一線的擁護者最有效的方式。
．光靠新聞稿溝通是不夠的！
．建立一個「傾聽」消費者意見的系統。

解決方案：立即建立口碑監測的系統，以防萬一。

▲透過口碑監測系統，可知道議題發展方向，協助發展對話策略

4. 水可載舟，亦可覆舟：搜尋引擎可幫助建立品牌知名度，也可以摧毀一個品牌商譽
．有80%的網路使用者上網第一個動作為使用搜尋引擎。
．由於社群媒體的特性，在其網絡上很可能會搜尋到敏感內容。
．Google提供廣大的搜尋資料庫，使多媒體的角色變重要。
．內容一旦產生並流傳於網路上，就很難將之抹除。

解決方案：危機發生時，專人負責搜尋，必要時，購買關鍵字廣告，導到官方說明頁。

5. 內容就是一切：以說故事的方式製造新聞
．回答問題，展現補救措施，表示誠意。
．將執行人員帶到危機前線。
．別仰賴傳統媒體，自己主動在網路上及時發送新聞訊息。
．多元性地發展故事內容。

解決方案：透過平時的社群媒體分享，讓公司團隊意識到社群媒體重要性，並願意在危機發生時，提供協助。

5個管理危機的要訣

．盡快建立「口碑監測」系統
．了解社群媒體的重要性
．了解產業的重要網路影響者並開始建立關係
．確認品牌發言人了解如何在網路上「發言」
．品牌行銷團隊需建立社群媒體方針

從近期歌手劉子千的[唸你]就可看出，社群的確有能力將特定議題炒上新聞，與其在電腦前觀看情勢發展、擔心、不安，不如找個專家，發展社群議題處理的機制，以保護辛苦建立的商譽。

本文同步刊載於奧美公關部落格，更多數位影響力的文章，請上奧美藏經格
本文引用自「動腦網站www.brain.com.tw」

超過八成大學生知道Facebook上有品牌的粉絲專頁

2011-08-24T02:48:00.000-07:00

作者 : 數位閱聽人研究群鄭怡卉更新時間 : 2011/08/24 07:07:50

（Brain.com2011-08-24）社群網站Facebook使用者不斷增加，越來越多的企業或品牌都在Facebook上建置專屬的官方粉絲專頁。根據這次數位閱聽人調查顯示，超過八成大學生知道Facebook上有品牌的粉絲專頁，而五成以上的大學生有加入這類粉絲專頁，其中約36%的大學生加入了1個到10個粉絲專頁；35%加入了11個到20個粉絲專頁；而有15%的大學生加入了21個到30個粉絲專頁（如圖一）。這些數字顯示了大學生相當熟悉Facebook上的品牌粉絲專頁。

圖一

即使將近七成的大學生都表示知道如何在Facebook上參與企業品牌的粉絲專頁，但是超三分之一的大學生表示不見得會主動搜尋而加入。企業或品牌要如何吸引大學生成為粉絲呢？也許可以從大學生喜愛的粉絲專頁和參與粉絲專頁的動機中尋找答案。

在眾多的企業品牌粉絲專頁中，多數大學生最熟悉的粉絲專頁為統一星巴克，其他熟識的企業品牌粉絲專頁還包含無印良品、愛迪達、摩斯漢堡。

大學生認為這些他們熟悉的粉絲專頁具有以下特色：資訊更新速度快、提供不錯的優惠、粉絲專頁會回答粉絲問題、回應言論及抱怨。這部分結果反映出大學生參加企業牌粉絲專頁的動機，主要是為了可以即時獲得新資訊或是好康的優惠情報，而企業對於粉絲有所回應與互動似乎也同樣重要。（如圖二）

圖二：大學生所熟悉的粉絲專業特色

而關於大學生不想加入某企業品牌粉絲專頁的原因，以及大學生之間如何分享企業品牌粉絲專頁的訊息，在此提供一些成功拓展企業品牌粉絲團的關鍵。調查結果顯示，如果粉絲專頁上的訊息太少，或者粉絲專頁上粉絲人數太少，大學生對於加入該粉絲專頁就會意興闌珊。由此可知一個成功的粉絲專頁除了必須時時更新資訊以外，成立初期可能也要盡力爭取足夠的粉絲人數加入，粉絲數量才可能如滾雪球般越滾越大。

大學生之間又是如何分享這類企業品牌粉絲專頁的呢？調查顯示，分享粉絲專頁的方式以口頭告訴朋友居多，也會使用Facebook推薦功能推薦朋友，或者轉貼到個人首頁。這意味著如果粉絲專頁上的內容具有話題性，較有可能經由口耳相傳的方式達成傳播效果；或是粉絲專頁內容夠豐富有趣，引發既有粉絲主動推薦、轉貼，吸引更多人加入粉絲團。（如圖三）

圖三

在Facebook上經營企業品牌粉絲專頁到底有沒有加分效果？這次調查顯示，透過加入粉絲專頁，約有半數的大學生認為此公司企業是值得信賴（53.9%）或是感到滿意（55.5%）。另外也有許多加入粉絲專頁的大學生認為粉絲團的存在對公司和粉絲都有好處（53.1%），同時也認為加入粉絲團可以獲得一些幫助（46%）。由此可知，Facebook企業品牌粉絲專頁的確具有加分作用，值得企業品牌深耕經營。（本文作者現任政治大學廣告系助理教授）

研究方法：
此調查結果來自第三屆（2010年）【大學生數位生活型態大調查】的「企業粉絲組」問卷調查的資料分析。本屆調查由政治大學傳播學院所資助，調查對象包括政治大學、交通大學、世新大學三校在學的大學部及碩、博士生。問卷以網路平台進行，有填答本子題的有效問卷共1,278份。

尼爾森: Facebook可能取代電話民調

2011-07-31T00:09:00.000-07:00

【賽迪網訊】7月31日消息，據國外媒體報導，由於消費者獲得資訊的管道正在改變，可能迫使尼爾森北美分公司將現有電話民調的方式轉移至網路上進行調查。
尼爾森行銷溝通總監Erich Marx表示，目前他們的社交媒體工作人員可以處理許多出現在網站上的問題。他相信到了明年，通過尼爾森 Facebook抱怨或提出問題的用戶將是現在的2倍，因此將重新考慮人力配置的問題。
以上資訊透露出尼爾森可能將從傳統的客戶服務部門(包括多個免費電話服務中心)中轉調部分員工，以管理目前尼爾森的Facebook頁面及網站。不過目前還沒有明確的動作。
Erich Marx在出席西雅圖新車發佈會活動時表示，現代人越來越少用電話獲得資訊，因為不想一直被動的等待電話轉接服務人員的時間，他們寧可寫email、在網站留言或是直接在Facebook留下資訊。
網路的方便及迅速當然也為尼爾森帶了一些新的問題。Erich Marx表示，當客戶在Facebook留言時，代表著尼爾森 Facebook的26萬名粉絲都會看到這則資訊，迫使他們必須妥善處理。
根據尼爾森的政策，他們不會刪除任何負面的留言，也不會要求客戶在他們解決問題之後再回網站留言。

發佈時間：2011.07.31 08:02 來源：賽迪網作者：李文濤

社群媒體行銷的五大謊言

2011-07-29T06:26:00.001-07:00

撰文者：陳品先編譯發表日期：2011-07-28

這幾年間，社群媒體行銷突然變得超級熱門，所有的企業都爭相在Facebook上設置品牌頁面，或運用部落格，來盡可能地與客戶連結。不過事實上，管理線上定位並沒有一條既定的路，每家企業的行銷策略都應該依據特定的目標及目標群眾來量身訂做，而以下就是網路行銷幾個應該避免的潛在危險觀念：

1. 規模很重要？
許多小型企業喜歡用粉絲數或讚數目，來衡量自己在社群媒體平台上的成功與否，但實際上品質才是最重要的。更多民眾為了瀏覽你的訊息而加入，並不代表銷售量就會因此增加，或對品牌長期認知有所幫助。

2. 媒介才是訊息？
不管是Facebook、Twitter、YouTube，還是其他新奇或是手機支援的平台，訊息本身還是比這些媒介來得重要的，媒體或科技只是工具，而且只是因為年輕人通常會率先開始採用，不要以為年紀較大的使用者就無法用得一樣好。

3. 社群媒體專家真的存在？
不，這些人不存在，當你遇到這些自稱專家的人的時候，最好盡快遠離他們。在這個新興領域，每個人都是從實做中學習，寫了幾本書或進行過幾場演講，不代表他們就真的了解你的公司，以及知道如何概念化並管理能達成企業相關目標的活動。

4. 社群媒體是新媒體？
媒體就是媒體，某種程度來說，報紙、廣播、電視、和網路也都曾被認為是新媒體，但是現在也已經被歸類為傳統媒體，所以所謂的"新"媒體，不代表只有專家或年輕天才可以成功運行社群媒體團隊。與企業相關目標知識綜合的行銷基本知識，以及高度社群化溝通所需的誠實和透明度，都是無法被取代的。

5. 將社群媒體外包給公關公司更有效？
沒有人會比實際在內部工作的員工更了解該企業，當然還是可以透過代理商來設定並執行社群媒體相關的努力，或是為競賽活動提案等，但是說到每天溝通訊息，公司內部行銷人員才是能讓社群客戶及潛在購買者得到真正重要及最新消息的最好選擇。

出自Entrepreneur

第一屆落客點評王決選名單

2011-07-25T22:12:00.000-07:00

第一屆落客點評王決選名單公布，圖文創意類首獎由Michelle獲得，分享的商品是Canon；影片創意類首獎由Linda lin得獎，體驗的品牌是Vichy；自由創作獎類首獎得主人是小白，發表的心得是Motorola。各組的首獎分別頒發二萬元獎金，水晶獎盃一座和紀念獎狀一只。

第一屆部落客點評王得獎名單揭曉

2011-07-24T07:52:00.000-07:00

圖文創意類、影片創意類、自由創作類首獎獎金20,000元

由i-Buzz網路口碑研究中心舉辦的「第一屆部落客點評王」活動。日前(7月23日)在中油大樓國光聽舉行盛大頒獎儀式。評選結果，圖文創意類首獎由Michelle獲得，分享的商品是Canon；影片創意類首獎由Linda lin得獎，體驗的品牌是Vichy；自由創作獎類首獎得主人是小白，發表的心得是Motorola。各組的首獎分別頒發二萬元獎金，水晶獎盃一座和紀念獎狀一只。

此外，主辦單位還頒發口碑企業特別獎，評選結果亞太電信因為入圍作品最多獲得首獎，Canon因為總分最高獲的優選，最佳創意品牌是則給了Motorola。

i-Buzz網路口碑研究中心舉辦「第一屆部落客點評王」活動，今年首次開辦。這項活動的主要目的，是為了媒合部落客有實際參與商品和服務的點評活動的機會，並鼓勵一些有潛力的部落客，能夠持續經營有個性、有主題特色的部落格；同時也讓品牌客戶在推廣本身優良商品和服務時，更容易找到適合的部落客協助其商品和服務的推廣。

本次活動總共收到300餘位部落客報名參加，經過第一階段資格審查，遴選25位部落客進入複賽，實際產品使用與體驗。然後將使用經驗，以最擅長的創意表現手法呈現出來，最後評審選出各組的前三名優選作品。

本次參賽作品分成三大類型。圖文創意類，是以圖、文的創意表現形式，呈現出產品或服務帶來使用上的便利或生活上的好處。影像創意類，是以影像拍攝的表現手法，紀錄和展現商品或服務和消費者生活的關聯。自由創作類，則是以塗鴉、設計或其它創意形式方式為表現手法，替客戶的品牌或產品作最好的詮釋。

主辦單位i-Buzz網路口碑研究中心總經理黎榮章表示，選擇這三類做為創意的類型的原因，是因為時下社交媒介的盛行，根據i-Buzz網路口碑研究中心的研究顯示，社交媒介的資訊內容有很大一部分是引用自主題部落格，而且以圖文、影片或其他特殊創意形式內容最具備被轉載引用的魅力。

黎榮章進一步表示，近年來部落格寫作熱情受到社交媒介流行的影響，有趨於冷感的現象，整體而言，活躍的部落客數量，大幅衰退20%以上。這次舉辦的點評王活動，黎總經理特別強調，部落客不應只是能寫出優質、有主題的部落格文章，還要善用時下流行的社交媒介的機制，積極發揮自身的影響力。

頒獎貴賓凱絡媒體總經理朱詣璋，他在致詞的時候提到，有些部落客心生排斥，認為為品牌撰寫體驗文章，有被收買的擔心。根據他長期和品牌客戶的合作經驗，知名品牌客戶不會有收買部落客的想法，反而是希望藉由部落客本身的獨特個性和主題風格，有機會將他的品牌融入，讓品牌的魅力有更豐富的呈現。

黎榮章認為，受到社交平台流行的影響，為部落格行銷帶來沉澱的效果，在去蕪存菁之後還能活下來，更顯現出珍貴。優質的部落客可以在品牌傳播上積極貢獻其價值，而品牌客戶也樂意邀請優質的部落格為其品牌的優質使用經驗做見證。有意願參與商業行銷的部落客可以利用這個網站登錄，i-Buzz網路口碑究中心團隊將會仔細為您的部落格分類，並進行商業媒合。http://www.i-reward.com.tw/index.html

i-Buzz網路口碑研究中心是一個專業的網路口碑分析團隊，即時監控網路上的新聞、專欄、部落格、論壇、知識+、PTT、Youtube、Facebook、Plurk等口碑音量和最夯的熱門話題，掌握最新消費者口碑情報。自2008年開始研究超過200個產業，產製數千份口碑環境觀察報告，從口碑音量、來源網站、熱門話題、網友使用字彙與評價多方角度，進行產業、品牌、產品在口碑環境的分析。

口碑的力量：社交過濾帶來新商機

2011-07-08T09:08:00.000-07:00

你都是怎麼掌握即時資訊的？訂閱RSS、收看電視新聞、瀏覽媒體網站，還是從Facebook、Twitter等社交媒體上，看朋友的推薦來取得最新動態？

時代巨輪不斷向前滾動，不但促使網路科技的演進速度加快，連帶人們吸收新知、掌握資訊的方式，也跟著產生了偌大的變化。回想兩、三年前，我們還處於Web 2.0當道的年代，大家很習慣使用RSS Reader來訂閱部落格或網站的文章，但如今還會使用Google Reader等訂閱工具的網友，卻已經越來越少了。

伴隨Facebook、Twitter及微博的崛起，人們逐漸習慣透過社交媒體來觀看朋友所推薦的轉貼連結。透過口碑的力量，讓我們得以輕鬆掌握世界的脈動。RSS是否已死，迄今還有人爭論不休，但若能對RSS服務推出創新應用，不但可拯救其逐漸式微的命運，還可賦予嶄新的生命與意涵。

傳統Digg推文的模式不再受到推崇，取而代之的是大家看到喜歡的事物便會主動按讚，或是不吝幫忙轉推（Retweet）。進入社交網絡的世代之後，資訊焦慮的困擾依舊存在，面對資訊過載的危機，開始有網路創業家想到可以利用社交的技術來解決，而這就是社交過濾（Social Filtering）的濫觴。

根據回應找出興趣圖譜
社交過濾的應用方興未艾，但它的概念源於協同過濾（Collaborative Filtering）。根據維基百科的記載，最早應用協同過濾系統的設計，是1992年時Xerox公司為了解決位於Palo Alto的研究中心資訊過載的問題。

由於研究中心的員工每天會收到非常多的電子郵件，但是卻不容易建立篩選分類的標準，於是他們便發展一個實驗性的郵件系統來幫助員工解決這項問題。主要的作法如下：首先是員工個人可以決定自己感興趣的郵件類型，再從郵件中選出至少三筆有用的資訊，然後系統便會記錄成為個人郵件系統內的過濾器，從此以後經過過濾的郵件就會最先送達信箱。

二十年後的今天，演算法和資訊過濾的技術更為成熟，再結合社交網站中所建立的高度信任關係維度，就可以讓社交過濾服務變得精準，更為個人化，自然也更具有價值。

舉例來說，即便有人每天可以花很多時間在網路上閱讀新聞，但大多數人每天只願意讀幾篇最感興趣的文章。應運而生的社交過濾技術，試圖從一個又一個按讚數中，找出微妙的興趣圖譜，從而建立一個可依歸的邏輯，不但可以幫我們篩選出有價值的資訊，還能夠提升閱讀的品質和效率。

《連線》（Wired）雜誌總編輯，同時也是《長尾理論》、《免費》等暢銷著作的作者克里斯．安德森（Chris Anderson），便十分推崇使用社交過濾服務來獲取媒體資訊。雖然身為媒體和出版產業的一份子，他也不可免俗地十分關注主流媒體的動態，但近年來已經不主動連上各大媒體網站去瀏覽新聞，而是借重諸如Twitter等各種社交過濾工具來掌握世界脈動。

換句話說，像安德森這樣長期浸淫網路世界的資深使用者，存取資訊的使用情境已經開始移轉，只願意透過自己所信任的來源取得重要資訊。隨著社交網站日漸普及，也會對社交過濾的應用產生推波助瀾的效用。

至於使用社交過濾服務，是否會容易錯漏重要資訊呢？關於這個問題，安德森一點都不擔心，他深信只要是真正的大事件，一定會在網路上被重複推播。透過不同社群的訊息轉發，更容易讓重要的資訊被凸顯。

讓朋友推薦文章
善用社交過濾服務的優點，便是不會再被煩冗且無關緊要的資訊所打斷。以Summify為例，每天只提供5到10篇由朋友圈所推薦的文章，不僅為用戶打造更好的閱讀體驗，也有助於減少資訊焦慮。

「我們花了很多精力來確保透過社交過濾技術所篩選出來的資訊，能夠在人氣和相關性之間取得平衡點，不但可以提供具有相關性和多樣性的文章，也是人們真正會感興趣的資訊，」Summify的共同創辦人米爾恰．帕索伊（Mircea Paşoi），指出社交過濾帶給人們的好處。

以Taptu這套行動服務來說，雖然不會去蒐集單一用戶的喜好，但卻強調透過社交網站所取得的群眾智慧資源。「Taptu希望提供簡單易用的平台給使用者，我們採用很多演算法來確保讀者會喜歡這些文章內容，」過去曾在CNN擔任記者的米契．拉扎（Mitch Lazar），在2007年自行創業，最近也推出基於社交新聞的行動軟體Taptu，強調個人化和客製化的賣點。

就目前的發展，這些網站現階段多以向會員以年或月的方式收取服務費，但未來，結合社群和內容的力量，將使得社交過濾服務如虎添翼，也更多彩多姿。社交過濾不只可以幫助人們減少資訊過載所帶來的焦慮，也廣泛應用在電子商務等商業領域。開發商不但可以透過服務本身收取資訊服務費，由於充分掌握大眾的興趣和喜好，更能夠進一步掌握甚至事先臆測消費者的各種需求。

好比業者可以利用資訊探勘（Data Mining）和演算法的邏輯，根據消費者以往的購買行為，以及從具有雷同購買喜好的客群進行統計、分析，再對顧客推薦各種可能感興趣的商品。Summify方面就透露未來將有置入廣告的計畫。

這種以社群關係和消費偏好為基礎的個人化商品推薦服務，如今已相當普遍。無論是電子商務巨擘Amazon，或是博客來、誠品等網路書店，甚至是蘋果App Store都有類似的設計，顯見社交過濾逐漸成為現今主流的資訊推薦型態。

撰文者：鄭緯筌發表日期：2011/07/08 [206期數位時代精選]
原文聯結：http://www.bnext.com.tw/focus/view/cid/103/id/19230

馬英九vs蔡英文 FB紛絲團戰力分析

2011-06-30T06:41:00.000-07:00

撰文 :黎榮章

根據TVBS民調中心5月20日公佈的最新民調，馬英九支持度45%與蔡英文支持度44%，兩人差距只有1％。其他民調即使結果稍有不同，但兩人差距在誤差範圍內，可以說是一場競爭激烈，結果難測的選戰。

該調查指出，蔡英文的主要領先選民群，不管是20-29歲選民、30-39歲選民、或是中立選民，都是比較容易受到媒體影響的一群，而且這群選民更習慣接觸網路，尤其是網路2.0的代表作Facebook和YouTube等，更常成為訊息傳播的主要工具。

這次針對馬英九和蔡英文兩位總統候選人的Facebook粉絲團進行量化研究，比較雙方陣營的經營方式和產出的具體成果。

在閱讀以下統計數據之前，有幾項重要的前提：
一、本研究觀測的時間點，是以粉絲專頁建立開始到現在，由於雙方粉絲團創立時間點不同，因此，本數據並不是以相同時間段作比較基礎。
二、馬英九和蔡英文的粉絲專頁經營型態並不相同。馬英九的專頁是封閉的，嚴格說來是公告，只有自已可以發文；蔡英文的粉絲專頁是開放式，理論上粉絲也以在牆上發文。因此，發文數在馬英九方面可以肯定是單一的，但是在蔡英文方面則可能有其他第三方支持者發文加入。
三、粉絲團成員裡，有死忠的、有看熱鬧的，也可能有敵對陣營埋伏的。本研究以粉絲互動量化研究。並不涉及粉絲的類型和回應的正負。

粉絲數馬英九領先，發文數蔡英文用心
首先就雙方的粉絲數進行比較。蔡英文標舉「世代交替」訴求，成為總統候選人後，粉絲數也快速增加，從五都選舉時的7萬餘人成長到目前的211,985人。但是還是遠遠落在對手馬英九673,466人之後。從最近各個媒體調查數據顯示，蔡英文在年輕選民的支持度領先馬英九，但是在年輕人使用度極高的Facebook粉絲團落後，顯示這個戰略重點地帶的動員似乎不足。

再來比較雙方的發文數和文章回應數。在發文數的部分，蔡英文累積發文數高達到15,072筆，是馬英九發文數209筆的72倍。總回應數方面馬英九高達2,659,514人次，則是蔡英文900,440人次的2.95倍。在這裡總回應數的計算方式，是指「讚」、「留言」和「轉貼」等三個項目的總合。從這個數據可以看出，馬英九用臉書作為重大議題公告的工具，是可以達到訊息傳遞的高效益。反觀蔡英文的高發文次數，回應數低，可能導因於話題的多樣性，粉絲關心話題過於分散的結果。

細部分析，總按「讚」數方面，馬英九得到2,297,113次是蔡英文822,206次的2.79倍，總「留言數」馬英九得到360,907次是蔡英文72,644是的4.97倍；最後一項是轉貼數馬英九得到1494次，而蔡英文則獲得5,590次，反過來蔡英文是馬英九的3.74倍。

馬英九潛在接觸人數是蔡英文的3.84倍
前面已經比較過雙方粉絲數的數量，馬是蔡的3.18倍。這算是不小的差距，在今天網路社交媒介使用發達的環境中，是不容忽視的一個戰略要點。以下的數據將逐一分析粉絲團數量連帶影響的資訊傳播效力。

首先是接觸的人數，粉絲團人數多寡最直接影響到的，是訊息可以有效接觸到的人數，以及所接觸到人與他的朋友圈之間潛在擴散的規模。以此計算，馬英九在粉絲團不重複接觸人數方面達到245,120人，蔡英文的則僅有87,926，馬是蔡的2.79倍。而在這個接觸人數基礎下，粉絲擴散出去，潛在可能接觸的人數在馬英九方面是6,861,491人，大幅度領先蔡英文的1,787,781人，高達3.84倍。

接著分析回應率，它可以看出每次發出一篇文章之後，能產生的回應熱度。看回應率之前，先比較雙方發文內容的差異。馬英九偏向「公告」的形式，用在正面宣傳，包含接待賓客、發表對外談話、參加各項集會的影像和照片，有些則是針對某些特定重要政治事件的即時澄清，議題性較強。蔡英文的粉絲專頁則採取較開放的形式，發表個人的觀點和例行行程，與粉絲交流互動，主題內容比較能聚焦。

由於雙方經營粉絲專頁的目的和態度不同，導致回應數差異相當大。由下圖看出，馬英九一篇文章發文總回應數高達(含讚、回應和分享)高達到12,725；其中按讚數10,991佔有比重86.37%。留言數1,727佔有比重13.57%。反觀蔡英文的平均總回應數只有60，其中按讚次數55佔有率是91.67%，留言數平均5則，佔有比率8.33%。
男女性別比率，在馬英九方面是1.39，蔡英文則是1.73，意味著「老馬」還是比「小英」較吸引女性選民的喜愛。

資訊擴散效果影片好過圖片和文字
Facebook是一個聚合平台，可以與提供文字、圖片和影片等各大新聞、社群的網站輕易連結資訊。接下來分析雙英的發文類型。

在馬英九的發文類型中，屬於照片連結的佔11%，文章連結的佔15%，比重最高的是影片連結，高達70%。蔡英文方面以照片連結的佔有4%，文章連結佔19%，影片連結僅佔了2%，另外有75%的發文是單純發表觀點並沒有夾帶連結資訊，這部分馬英九僅有4%。這部分差異在前面已經解釋過，馬英九在公告之外，並沒有著墨於臉書的互動，蔡英文在互動這分面投入較多的心力。

推測是現任總統馬英九公務繁忙，並沒有時間親自寫文和粉絲對談。但是蔡英文卻會花了很多時間親自寫文與粉絲互動。另一種可能是，蔡英文的粉絲專頁式開放式經營，支持者也可以在他的專業發文，因此純發文的機會高出馬英九許多。

雙英發文類型的表現差異，在文章連結和照片連結兩項比較結果，呈現相同的圖形，蔡英文按讚數和轉貼數都小幅領先馬英九。但是在留言數項目則是落後馬英九。

網路上影片文宣，是選民主動選擇瀏覽，或者透過朋友介紹收看，不像是傳統電視廣告，選民是在家被動、被強迫收視，可以達到很好的傳播效果。以影片連結來看，則馬英九發出146篇影片連結，共創造出1,629,957個按讚數，和248,721個留言數，成效卓著。反觀蔡英文在359個影片連結中，僅得到79,951個按讚數和7,543個留言數，落後馬許多。

網路社交媒介作為新時代的競選武器已經是雙方陣營的共識，也都卯勁全力衝刺。各種民調都表示蔡英文在年輕選民佔有領先的優勢，但是，以粉絲專頁展現的戰力比較，其規模落後馬英九甚多，恐怕是個危機，必須要繼續深入經營。馬英九方面，粉絲團雖然現階段得到量的優勢，但是在議題內容和互動作法上還是延續新聞公告的形式，在大量的接觸下，是否能得到溝通和說服的效果，也是該陣營必須要好好評估的重要關鍵點。

i-Buzz第一屆部落客點評王活動開始報名

2011-06-15T00:43:00.001-07:00

i-Buzz網路口碑研究中心主辦
第一屆部落客點評王活動開始報名

據研究報導指出，87％的消費者在購物之前，會上網搜尋產品資訊與使用者的評價。現在不少商家已經了解到，可以與熟知自家產品領域並且文章具有渲染力的部落客合作，徵詢其意見與看法，甚至透過兼具知名與說服力的部落客達到產品與服務的宣傳效果。

商品與服務經由部落格將最新資訊透過生動活潑的文字和照片發送，引發消費者注意，並且透過與網友互動討論，持續提供客觀詳實的資訊和意見，引爆人氣。這種透過部落客親身體驗見證，長久經營累積下來的口碑，讓更多潛在消費者更容易認同產品和服務的價值。

i-Buzz網路口碑研究中心舉辦的「第一屆部落客點評王」活動開始了，這個活動的主要目的，是媒合部落客參與商品和服務的點評活動，提供實際商業活動參與的機會，鼓勵更多部落客持續經營自己具有特色部落格。同時也讓商家在推廣本身優良商品和服務時，可以有更多機會找到適合的部落客幫助商品服務的推廣。

這次的部落客點評活動為首次舉辦，為了鼓勵參加，本次活動的參加門檻設定不高，只要擁有第三方平台之部落格三個月以上之部落客主人，就可以報名。主辦單位將從報名的部落客當中遴選30名參與點評活動。登記報名初選時間即日起到06月30日，部落客點評活動開始時間為2011年07月日到07月19日止。
報名請上
網址：http://www.i-reward.com.tw/event/，
或以郵件寄到service@i-buzz.com.tw，
電話：02-2712-3134

點評活動參加方式很容易，參加者只要根據主辦單位所發布的商品或服務，在部落格上撰寫體驗文章，文章創意可以選擇以圖文、影像或其他自由創作如插畫等，針對主題服務或商品進行使用經驗點評分享。主辦單位將針對以下五點評比項目來進行評選。
1. 流量(page view)：該篇文章的瀏覽人次。
2. 回應率：該篇文章網友回應的篇數。
3. 部落格文章質量(如：關鍵字提及數)：商品或服務的特色關鍵字應用情形。
4. 影響力：部落格文章必須要透過Facebook、Plurk等社群媒體擴散，發揮社群影響力。
5. 連結點擊數：如果有必須要置入銷售商品的活動連結，將計算連結點選數。

獎項分為圖文創意類，影像創意類，自由創意類三大創意類型頒發，各組分別頒發點評王獎1名，獎金20,000元，優選獎1名，獎金6,000元，佳作獎1名，獎金5,000元。為了鼓勵參加，只要獲選入圍進行創造者，都會獲得入圍獎，每名獎金2,000元。比賽會員須填寫真實姓名、聯絡電話、行動電話、地址、電子郵件信箱、部落格連結……等，以利得獎時通知。

品牌粉絲團經營回應熱度與影響力解讀 !!

2011-06-06T22:57:00.000-07:00

社群媒體具有撰寫、分享、溝通等特性，更具備傳播、即時、大量的媒體特質，相較於傳統平面媒體或網站，資訊的傳遞速度、廣度與影響力都來得更大；因此，運用網路社群經營「品牌人脈」的作法已具體成型，社群媒體行銷（Social Media Marketing）也成為創造網路議題、引導整合行銷的新概念與新趨勢。

因為越來越多的消費者使用社群媒體作為一個主要的購買的意見交流工具，許多品牌經營者認為，受到這股社會發展趨勢的影響，而必須使用社群媒體來維持品牌與消費者的互動。那些社群媒體最常被使用呢？根據國外調查單位2010年第一季的調查顯示，最常被使用的工具為社群網站（85％），其次為微網誌（51％），第三則為部落格（43％）。社群網站其中又以Facebook最具代表。

在台灣Facebook的使用者已經超越千萬，許多知名品牌也已經陸續投入行銷資源進行品牌與消費者互動，但是數位行銷從業人員，至今還沒有建立一個清晰的架構去說明社群媒體經營的成果如何衡量，以及經營數據所代表的意義又是為何。

i-Buzz口碑研究中心，國內首創針對Facebook官方經營粉絲團經營成效進行量化研究，分析數據讓品牌經營者能夠快速掌握官方粉絲團的經營績效。本次研究從知名的彩妝保養品牌開始，原因是彩妝保養品牌在經營粉絲團方面起步早，也累積比較多的成果。採用這些先期投入者當典範，所取得的數據比較能反映出貼近事實的數據。

粉絲數Shiseido(資生堂)暫時領先
本項數據調查時間到2011年6月1日止，Shiseido(資生堂)的粉絲數已經達到19,504人， Lancome(蘭蔻)的粉數也有14,670人， Shu Uemura(植村秀)擁有14,670粉絲人數。整體而言，粉絲團人氣都算是水準之上。

總討論數Shu Uemura最高，Shiseido最少。
從發文數量看，Shiseido(資生堂)發文數151則，Lancome(蘭蔻)819則，Shu Uemura(植村秀)最多有946則。
Facebook的平台機制特性，當有人發文時，粉絲們可以選擇喜歡這個發文按下一個讚(like)，有話要說，可以給個留言(comment)，或是很喜歡這個內容，分享到自己的粉絲頁(share)。從這個數據可以Shu Uemura(植村秀)表現最優，達到2,037，Lancome(蘭蔻)其次，也有1,076次，資生堂就比較少，只有365次。

社群成員的特性有些是積極參與的，有些只是在一旁觀看，有些議題討論熱度高，有些則是乏人問津。按讚、留言和分享的社群活動在一連串發佈的議題中反覆互動交談，創造出總討論次數，於是出現重複率的觀察問題？
舉例來說，我特別喜歡某一項議題，不僅按讚還頻頻參與留言，當其他粉絲發表的意見時，我也激動的一直按讚和留言，這時候我一個人就會創造出多次討論次數。當系統將重複的次數扣除，就會得到不重複的接觸人數。從這個數據可以看出Shu Uemura(植村秀)仍然表現優異，人數達到1,351，Lancome(蘭蔻)其次，也有832人數，資生堂就比較少，只有186人數。

粉絲團互動，追求應也要高接觸人數
現在，把前面的各個單元內容合併一張圖表來觀看。Shiseido的發文數最少，回應卻是「熱絡的」，尤其是在按讚的數量上表現超高水準；Lancome的發文量居次，回應表現卻是最冷淡，不論按讚或是留言數都偏低；Shu Uemura的發文最多，回應表現相較之下比較穩健。利用量化數據的觀察，可以初步看出三大品牌之間粉絲團經營的成效的些微差別！

算算粉絲們的社交圈可以圈多大
看完前面的回應熱度之後，再來檢視另一個重要的指標，不重複接觸人數。Shiseido(資生堂)雖然有高回應，卻藏著低接觸人數的信號；Lancome(蘭蔻)回應雖然低，還是可以仍維持一定數量的接觸人數；Shu Uemura(植村秀)粉絲數量最少，卻得到最高的不重複接觸人數。回應熱度和接觸人數是分析效益的兩個重要的指標，把它擺在一起看就可以得到五六成的了解。

如果從粉絲回應數看出互動的熱絡程度，從不重複接觸人數看出實際參與人數。那麼朋友延伸傳播力，就可以看出粉絲圈起來的社交圈規模大小。再回頭比對前兩張數據，十分有趣，Lancome(蘭蔻)的朋友延伸傳播力比起兩個對手來的弱許多。按照定義上只能解釋，蘭蔻的粉絲的粉絲數，平均數量比其他兩個品牌少。其他則是要深入了解，這是產業與品牌的專業知識，各自努裡去解讀。

利用社交媒體進行客戶服務的情況迅速增加

2011-06-05T20:34:00.000-07:00

Ovum的研究指出，中國消費者利用社交媒體與客戶服務溝通的情況在過去兩年幾乎成長了兩倍，越來越多人轉向使用社交媒體，因為它是能有效替代電話的方式。

根據獨立電信分析機構的調查*指出，今日有30%的中國消費者利用社交媒體聯絡客戶服務，為他們的問題找尋答案，兩年前這麼做的受訪者只有17%。

除此之外，透過網頁聊天和網站自助服務管道向客戶服務代表請求協助的中國消費者數量也明顯變多了。
兩年前透過網頁聊天或網路自助服務尋找訊息的消費者還不到20%，然而如今卻有超過60%的消費者使用這些聯絡方式。事實上，網頁聊天或網路自助服務只是中國消費者第二愛用的聯絡方式，最受歡迎的方式是直接撥打電話聯絡客戶服務代表。

OVUM歐文分析師暨最新報告**的作者Aphrodite Brinsmead公佈研究結果表示：「我們預計利用社交媒體聯絡客戶服務的比例將會迅速提高，趕上使用網頁聊天或網路自助服務聯絡方式的比例。利用社交媒體聯絡客戶服務的中國消費者數量明顯比英國和美國多。」

在新興的聯絡中心市場，例如中國，消費者熱衷於嘗試新形態的媒體。聯絡中心必須跟他們的客戶一同進化，透過網路提供訊息，並且回應論壇上的疑問，以確保消費者能得到正確的產品和服務訊息。

OVUM歐文的調查發現，中國消費者最喜歡使用的客戶服務社交媒體是討論區和論壇。在使用社交媒體聯絡客戶服務的受訪者之中，有超過50%的受訪者表示他們曾經在論壇中發起和廠商有關的討論，同時有將近50%的受訪者表示他們曾經回覆某人提出的問題。同時將近50%的受訪者曾經使用社交媒體作為抱怨服務不佳或產品故障的管道。

然而，儘管使用社交媒體的中國消費者數量很多，而且網路文化演進迅速，OVUM歐文的調查發現受訪者依舊認為一開始試著解決問題之時，就能夠和客戶服務代表用電話交談是最好的方式。

Brinsmead提出結論：「聯絡中心需要改善社交媒體、Blog和論壇上的訊息，如此消費者才能事半功倍地找出問題的解答。」

(2011/5/31澳美會展經濟報)

社群媒體的威力

2011-06-05T17:13:00.000-07:00

公關界已注意到社群媒體的威力，奧美公關董事長白崇亮昨天說，社群媒體是能載舟覆舟的新力量，企業主和行銷人都該徹底瞭解社群勢力。

數位時代與奧美公關昨天舉行「企業如何擁抱新勢力」社群影響力論壇，奧美公關亞太區數位影響力總監Thomas Crampton表示，網路不只是年輕人玩遊戲的地方，而是人類溝通情感重要平台，而重度使用者，反而是卅幾歲、社會上的中堅份子，也是企業的目標客群。
Thomas Crampton表示，現在還有不少企業不了解這個狀況，有很多企業以及行銷人員對於社群媒體還在觀望，或是有些公司認為根本不用耕耘這塊市場；但不管企業願不願意做，消費者早就已經在網路上談論企業商品的好壞。

白崇亮表示，社群媒體是很大的族群，不能小看網友的力量，因此他們也在積極瞭解，找出企業、宣傳以及網友口耳相傳間的平衡點。

Thomas Crampton表示，美國雖然是許多網路平台的發展中心，但亞洲人網路黏著度更高，買東西之前都會在網路上作調查，因此企業該主動出擊，經營自己的社群。

噗浪共同創辦人雲惟彬表示，plurk成功，在於輕鬆的談天，企業在社群網站推銷商品時，不能只講產品的優點，最好「歡迎討論」，不要講假話。

【2010/01/08/聯合報╱記者陳曼儂】

社群媒體的四大謊言

2011-06-05T17:03:00.000-07:00

一位人類學家曾經說過，大多數的人只能掌握約150段社群關係。不論這個主張是否正確，我們又是否真能和社群媒體上的每位聯絡人維繫友誼，根據知名科技部落格GigaOM的分析，有幾個對於朋友關係的假設，是大多數社群媒體所強調，卻又顯而易見是錯誤的，即為以下的四大謊言：

1. 你的朋友們都是一樣重要的
2. 你的朋友們可以安排在不同的群組中
3. 你可以管理好幾百個朋友
4. 友誼是對等的

幾乎所有的社群媒體服務，都讓用戶可以和任意數目的其他人連結，也提供了幫忙使用者將聯絡人分類的工具，許多人也就開始採取這種方式，來管理網路上的朋友們，好讓系統更有效率。不過如果誠實來說，我們之間應該很少有人，用這種方式來管理現實生活吧？事實是，我們可能會有喜歡或討厭、談得來或談不來、看得順眼或看不順眼的兄弟姊妹、同事、朋友、或認識的人等，因此藉由只是分類的方式，結果就是極少的社群媒體，能夠真正反映現實生活中，錯綜複雜的各種關係。

唯一比較有做到的例外是Twitter，因為它讓用戶間的關係可以不對等，使用者可以跟隨任何人，不需要任何原因，但對方也沒有義務要跟隨回來，這樣一來，一些名人和消息提供者，可以擁有許多跟隨者，但由於不需要跟隨對方，一方面便能減少垃圾訊息的影響，藉此滿足不同類型用戶的需求。

事實上，情境感知的社交是絕對有可能的，例如被所有人認為不會經營社群的Google，就在Gmail中實施了優先順序收件匣功能，能根據用戶的溝通模式，來決定哪些是真正重要的信件。只是當大多數社群媒體，都依循著既有模式運作，改變有沒有可能發生，就不得而知了。

(撰文者：數位時代/陳品先編譯發表日期：2011/04/30 )

來見見Facebook的新聞大使

2011-05-23T18:57:00.000-07:00

撰文者：數位時代劉翰謙編譯發表日期：2011-05-23

你認為Google最大的競爭對手是誰？Microsoft？Apple？都對，但Facebook的潛在威脅，也許比檯面上的前兩者更值得注意。舉例來說，Facebook已經是握有5%流量的主要新聞出口，雖然相比Google30%左右的流量似乎並不顯著，但不要忘記，Google是有Google News這種專們處理新聞的機制功能，而Facebook靠的只是「口耳相傳」─朋友互相張貼消息到對方牆上。

但最近，Facebook內部對新聞的作法似乎要開始更積極一點，一個月前，Facebook聘請了前新聞學教授的Vadim Lavrusik 成為其新聞專案部門的主管。主要負責回應將「自己」作為品牌經營記者們的需求，以及幫助他們，了解如何讓社群媒體替他們吸引更多的目光。

就跟所有的專家制度一樣，媒體的權威性，在新社交網路工具的發達之下，也受到「群眾智慧」的挑戰，以往媒體說了就等於是事實的情形不再，精明的讀者不但可以輕易比較眾多不同的新聞來源，也能簡單的檢視引用資料的正確性，更可怕的是，他們還能立即分享和評論。這便是大家現在津津樂道的「社群媒體」，也是因此，許多人都認為傳統的媒體已死，記者這樣的工作可能將逐漸式微。

但Vadim Lavrusik 的看法是，專業的新聞意見永遠都應該有，也不會消失，但新的「新聞工具」已然誕生，許多現在的記者，甚至將來立志當記者的人，都應該要意識到，自己的角色，將不再只是一個單純的作者，而是更複合性的─公關宣傳人員、社群管理員、偵探、駭客，以及說書人。因為以往躲在權威媒體招牌下的無名小卒，透過對新社交媒體工具的掌握，就能夠擁有自己的「新聞品牌」，而「Facebook記者」(Journalists on Facebook)頁面就是基於這樣的想法出現，透過像Facebook這樣平台，未來記者的工作，是為「群」的力量發聲。

即便「專業新聞」不會消失，但上述的說詞，並無法安撫一些傳統權威性媒體，對Facebook等社交媒體的崛起，乃至取而代之的可能，未來Facebook是否想成為新的媒體平台？這才是這些媒體，以及所有人最關心的問題，而針對這點，Facebook的「新聞大使」的回答是，他們完全無意朝這個方向發展，就像他是做為記者/新聞界與Facebook的橋梁，Facebook則是希望做媒體跟社會大眾的「大使」，他們的目標是做一個全面性的社交平台，讓所有人類活動都得以在上面進行，而不是想取代任何現存的活動，就像Google對YouTube的規畫一樣，他們都無意成為「內容」的生產者，Vadim Lavrusik 甚至打了這樣的比方：「我們不像成為NBC之類的電視台，我們只想當『電視指南』。」

來源：FastCompany

「口碑行銷」終極指南

2011-05-11T00:22:00.000-07:00

花最少的經費、達到最大的行銷成效，是每個行銷人夢寐以求的目標。只靠自吹自擂，一張嘴恐怕說破了也沒人搭理。口碑行銷專家馬克．休斯（Mark Hughes）在《三張嘴傳遍全世界——口碑行銷威力大》書中指出，最具威力的行銷手法，是把大眾與媒體一起拖下水；一傳十、十傳百，才能讓你的品牌與產品訊息傳遍全世界。
　至於該怎麼做？休斯指出，答案就在「啟動交談」，也就是他所謂的「口碑行銷」（buzzmarketing）。
　什麼是口碑行銷？曾任百事可樂行銷主管，並曾使一個新創品牌躍升全國新聞版面的作者休斯在書中列出了口碑行銷的定義：吸引消費者和媒體的強烈注意，強烈到談論你的品牌或公司，已經到樂趣十足、具有報導價值的程度。啟動交談就是啟動商機
　當口碑這個詞兒已經變成流行用語時，休斯在書中揭開了許多迷思。首先他指出口碑行銷並不是游擊行銷，它不只是一些花招噱頭，例如派人在街頭穿上引人注目的廣告裝束等。休斯對於口碑行銷的名言是：「人們會談論，是因為有人提供了可供大家談論的東西。這是精髓所在。如果沒提供大家巧妙、有趣、動人、非凡……的東西，如果拿不出令眾人樂於和他人分享、聽起來時髦或聰明而樂於談論的東西，就別想創造口碑。」
　休斯指出口碑行銷背後的人性特點：大家茶餘飯後其實也需要談天的話題。除此之外，每個人也希望有些引起別人興趣的話題可談，藉此成為受歡迎的人物。
　人們最愛談論哪些事情呢？休斯歸納了六點，稱之為「六個口碑按鍵」，分別為：
● 禁忌（性、謊言、衛浴間裡的幽默）
 不尋常的事物
● 大膽新奇的事物
● 逗趣的事物
● 引人注目的事物
● 祕密（保守祕密或揭發祕密）
　休斯指出，口碑行銷是有跡可循的，只要啟動六個口碑按鍵其中之一，就能啟動交談。休斯在書中舉出不少知名案例，就是靠著啟動以上這些口碑按鍵，使得品牌或產品聲名大噪，因而帶動銷售成效。
　在這些範例中，包括了休斯最津津樂道的經歷，就是曾經在短短三年內，使原本沒沒無聞的銷售網站「Half.com」用戶從零成長到八百萬，並在問世後六個月以三億美元賣給eBay。
　休斯是怎麼做到的？是的，啟動交談。使得Half.com一炮而紅的口碑行銷方案，就是設法讓美國奧勒岡州的小鎮Halfway，改名為Half.com。
　讓一個保守的小鎮改名為一個公司名稱？會不會太異想天開了一點？可是如果真能做到，一定會引起媒體熱烈討論。在沒有什麼行銷預算，而且離公司推出只剩下四十三天的情況下，休斯和同事硬著頭皮開始著手這個看似瘋狂的計劃。行銷團隊首先把全美各地含有「half」這個字眼的地名都找出來，然後從中選出其中人口最少的一個小鎮：奧勒岡州的「Halfway」鎮。
休斯單槍匹馬，親赴這個只有三百五十人的偏遠小鎮，克服萬難說服了鎮上的意見領袖同意更改地名；果然引起鎮民熱烈議論，並且吸引大批媒體爭相報導。Half.com因此家喻戶曉。最後談妥的小鎮改名期間，其實只有短短一年；然而，由於啟動了「不尋常」這個口碑按鍵，吸引了大眾與媒體的注意，造成的行銷成效已經勢不可當，不到一年就快速躍進流量前十大的零售網站，而行銷預算只有競爭對手的十分之一左右。成為媒體焦點
　除了大眾的口耳相傳，口碑行銷另一個希望啟動的傳播力量是媒體。休斯在書中指出一個事實：讀者購買報章雜誌，並不是為了一睹裡頭的廣告，而是為了閱讀裡頭的報導。透過創新、另類的行銷手法，讓媒體感興趣而加以報導，能夠得到讀者更多的注意，進而引發談論而使行銷成效倍增。
　至於如何得到媒體青睞？休斯在書中指出，根據研究，媒體最常報導以下五種新聞：
　●大衛與葛利亞的故事
　●不尋常或大膽新奇的故事
　●具爭議性的故事
　●名人的故事
　●已經是熱門新聞的故事
大衛與葛利亞的故事，比喻的是弱勢對抗強權。媒體喜歡報導弱勢者的故事，百寫不膩、百看不厭。班傑利冰淇淋對抗喜見達是一個典型的範例。班傑利冰淇淋是美國一家地區性的冰淇淋品牌，當它想進攻波士頓市場時，龍頭老大喜見達勒令全通路不准配銷班傑利冰淇淋，否則將終止業務往來。班傑利立刻向媒體發布新聞，控訴喜見達所屬的貝氏堡公司不公平競爭。班傑利創辦人並在貝氏堡總部前展開抗議行動整整一個星期，媒體報導自此開始如滾雪球般擴散。最終，貝氏堡屈服，媒體也轟轟烈烈玩了一場。除了大衛與葛利亞的故事，不尋常、具爭議性，或是名人、已是熱門新聞的故事，也都是媒體追逐的焦點。只要抓住這幾個媒體最感興趣的特徵，就能吸引報章雜誌的關注，讓媒體主動報導你的產品或品牌。

2011數位創世紀學術實務研討會

2011-05-10T07:42:00.000-07:00

活動目標：
數位創世紀研討會於每年5月中旬主辦，每一年都集合了數位媒體業界與學術界人士、學者共同關注台灣的數位化的發展。今年2011年將焦點放在資訊教育、媒體與素養的議題。

指導單位：行政院新聞局

主辦單位：社團法人中華白絲帶關懷協會、政大數位文化行動研究室

招收人數：300名

報名：
(一)時間：2011年5月13日(六)至5月14日(六) 上午9點至下午5點
(二)地點：台北市立圖書館10樓國際會議廳 (台北市大安區建國南路二段125號)
(三)活動流程：

第一天 : 2011年5月13日（星期五）

請將報名表在截止日5/10 (二)以前至政大線上報名系統http://moltke.cc.nccu.edu.tw/Registration/registration.do?action=conferenceInfo&conferenceID=X03189 報名，詢問請洽02-2375-8185#305 蘇小姐。
下載報名表：http://www.mediaguide.nccu.edu.tw/

數位服務力大調查揭曉數位服務標竿企業50強出列

2011-05-03T16:08:00.000-07:00

撰文者：何宛芳發表日期：2011/05/03

日前熱鬧舉辦的《數位時代》第一屆數位服務力大調查，結果終於揭曉，本次計17類別共50家企業、品牌獲選數位服務標竿企業。包括華碩電腦、國泰人壽、台灣萊雅、台灣高鐵、統一超商、Toyota/和泰汽車、信義房屋、UNIQLO、寶來證券、統一、索尼、富邦產險、公共電視、台灣大哥大、中國信託、台大醫院、國賓大飯店，則分別獲得分項首獎。頒獎典禮預計將在5月4日舉行。

主辦單位《數位時代》指出，網路躍上主流的今天，企業所提供的「服務」也自然必須要以全新的方式來審視、探討，而數位服務與企業連結的關鍵，就在於「數位服務力=企業未來的競爭力！」

有別於過往網站評鑑皆以「流量」為主要指標，本次數位服務力大調查是以企業、品牌的官方網站為核心，在Google Page Rank為基礎，採用網站元素、網路安全、網路討論熱門杜、SEO搜尋引擎最佳化、使用者介面五大指標，會同網路人氣票選結果，進行評選。

評審過程中，評審團一致指出，台灣企業網站已經產生明顯的「數位落差」其中又以3C產業、房地產業因業內競爭激烈，帶動整體水準持續向上提升，成為表現最為突出的兩個產業。

另外，評審也認為，藉由本次調查也可以看出，目前不少企業、品牌的網站佈局，仍然停留在前期階段，大致來說，「不體貼」是台灣企業數位服務最明顯的通病。在設計上，許多網站的文案都流於簡單或八股，無法引起閱讀興；文字或網站架構不僅無法與消費者時常使用的搜尋引擎關鍵字串連、帶來流量，甚至還不能與該企業所購買的網路行銷曝光，進行有效連結。

本次調查為《數位時代》主辦，i-Buss網路口碑研究中心、UiGathering、中華龍網、阿物國際協辦，詳細調查結果刊登於《數位時代》204期五月號封面故事。

以下為各類別詳細獲獎名單：

3C產品
1. 華碩電腦
2. 蘋果
3. 諾基亞

人壽保險
1. 國泰人壽
2. 南山人壽
3. 新光人壽

生活用品
1. 台灣萊雅
2. P&G寶橋
3. 3M

交通
1. 台灣高鐵
2. 台北大眾捷運
3. 中華航空

百貨零售
1. 統一超商
2. 太平洋崇光百貨
3. 家樂福

汽車
1. Toyota/和泰汽車
2. 裕隆日產汽車
3. 福特六和汽車

房地產
1. 信義房屋
2. 中信房屋
3. 住商不動產

服飾配件
1. UNIQLO
2. NIKE

金融投資
1. 寶來證券
2. 群益證券
3. 日盛證券

食品飲料
1. 統一
2. 味全
3. 可口可樂

家居設備及家電
1. 索尼
2. 松下電器
3. 飛利浦

產物保險
1. 富邦產物保險
2. 華南產物保險
3. 新光產物保險

媒體與傳播
1. 公共電視
2. 誠品
3. 中國電視事業

資訊通路及通訊
1. 台灣大哥大
2. 遠傳電信
3. 中華電信

銀行
1. 中國信託商業銀行
2. 臺灣銀行
3. 花旗(台灣)商業銀行

醫療及健康
1. 台大醫院
2. 長庚紀念醫院
3. 馬偕紀念醫院

觀光餐飲
1. 國賓大飯店
2. 統一星巴克
3. 必勝客

口碑，決定你的銷售力

2011-05-02T05:31:00.000-07:00

本文引用自數位時代五月號「數位服務力大調查」，撰文：林宛芳

實體世界裡人與人之間的口碑流傳，總是會跟隨著時間、空間而遞減其效力。但是當這個最原始的傳遞，加上具有「無遠佛屆」天性的網路平台，其傳布的力量可就非同小可。而這也讓網路口碑研究，從2006年以來，隨著社群網站興起而開始受到注目。

「網路口碑就是市場的晶球，」iBuzz網路口碑研究中心創辦人黎榮章認為，網路口碑不僅反映了品牌力量、與消費者親近程度，更可以檢查消費者對傳遞訊息最真實的接受程度。而這些點滴形成的消費者動態，其實就散布在網路的各個角落，重點只在於經營者是否嚐試了解、傾聽，甚至可以透過主動的互動，進一步創造有利於自己的討論與口碑。

黎榮章指出，在消費者瀏覽網頁的時間有其上限的前提下，討論時間自然也受限。因此一般來說，網路口碑都是呈現「勝者全拿」(winner takes all)的態勢，往往七成的討論都會環繞在前三名的品牌上，且消費者討論的「從眾性」十分明顯。

換句話說，若品牌一旦在網友討論的名單中缺席，落入網路口碑的後段班，要「逆轉」也就十分困難。「這不是努力做就可以跟上的，越晚做會越難追上，要投入的金額與能力也就更高，」黎榮章說，尤其在社群服務崛起的影響下，網路口碑傳遞又叫過往有了更高的擴散能力，「長期看，口碑量與銷售是成正比。」其影響力不言而喻。

這次評選是以「企業、品牌被討論的熱門度」切入，量測分三大步驟：第一，針對各個產業，研究消費者討論各種品牌常會出現的用詞與各種網路用語(例如雙A往往指稱宏碁和華碩)，並將這些關聯字進行整理，建立資料庫；其次，則是蒐集消費者會出沒討論的網站資料庫；最後再進行交叉比對，統計得出在網路世界被討論的總量或板塊大小。

黎榮章觀察，目前台灣企業對網路口碑的關注度仍停留再起步階段，即使有在關注，通常也只應用在單一產品的口碑觀測上。他分析，目前企業大多還是會使用單向傳播的方式來思考，往往是把希望傳遞的資訊先包裝好，再利用特定媒體傳遞。「消費者對企業的討論是全面的，並不會針對單一產品…，產品在全部的討論裡只占了約30%，但企業卻是傾全力在做產品！」他說。

從這個角度看，網路口碑必須以品牌角度切入，從上而下貫徹經營，這不但需要企業主絕對的支持，也需要恆久的耐力。黎榮章表示，目前台灣有系統經營網路口碑的企業並不多，或許統一超商的做法，可以是大家借鏡的方向。

〈附註〉
網路口碑怎麼做？
1. 要有料：先建立真才實料的品牌及企業核心競爭力
2. 要有真實的梗：找出品牌適合被網柳傳遞的口碑特質，以就是俗稱的「梗」
3. 老王賣瓜，一定要不吝自我推薦、熱情參與。
4. 要主動播種，散播相關訊息。
5. 遇到負面口碑危機，尤其是在PTT、YouTube的訊息，一定要盡早面對、處理。

資策會MIC：台灣網友可分為「酋長、自魅、喜比、慢熱」四類

2011-05-01T09:48:00.001-07:00

撰文者：鄭緯筌 (Vista)發表日期：2011-04-26

資策會產業情報研究所（MIC）調查2011台灣網友「數位生活型態」發現，隨著網路應用程度的不同，網友逐漸呈現差異化網路個性，與一般上網人口相比較，可區分為「數位領袖(酋長)、數位品味(自魅)、數位CP(喜比)、數位觀望(慢熱)」四個族群。

資策會MIC資深產業分析師姜漢儀表示，台灣數位產品消費族群的數位生活型態相當多元，瞭解數位族群的消費型態，有效掌握消費者創造的內容(User Generated Content , UGC)，分析網路族群的採購決策及彼此的關聯性，不但能夠更有效的經營數位消費族群，同時對於企業推出新產品上市或訂定行銷推廣方案，也具有相當的助益。

「數位領袖」具備如「酋長」般的數位生活特質，此族群占台灣上網人口21.8%，約239萬人，以男性居多(69.8%)，其中有69.4%使用手機上網服務。「酋長族」的個人娛樂及社交生活與網路活動緊密結合，擅長應用各類型數位工具「定期網聚」，為散佈數位產品與相關知識的意見領袖，「酋長族」的採購決策會同時受本身對產品的印象，以及網友推薦的影響，有42.4%經常上Mobile01，並經常在現成的網站或討論區發文或發問，有14.7%經常上網發文推薦多媒體影音下載，習於扮演推動網路影音作品的角色，較習慣至3C廣場、資訊展購物，對於平板電腦擁有率(7.9%)、期望購買平板電腦比例(32.4%)及數位產品占年花費比例(21.7%)，都是四個族群之冠。

「數位品味」具備「自魅」型態的數位生活特質，此族群占台灣上網人口22.7%，約249萬人，31歲以上占50.3%。「自魅族」選擇數位產品感覺重於專業，依賴知名品牌與個人風格，願意為產品外型付出高價採購，極度相信自己，依賴自我品味，較重視數位產品外型與感覺。「自魅族」的採購決策受到自己對產品的整體印象影響，多數喜歡到品牌專賣店購物，有78.8%的比例擁有數位相機，超過50%比例會經常上網看新聞或從專業網站吸收新知，對於資訊應用接收的能力極高。

「數位CP」就是一群喜愛在網路比價的「喜比」族群，此族群占台灣上網人口27.0%，約297萬人，重視數位產品的CP值，喜歡上網蒐集比價資訊，高度依賴網友意見，會想盡辦法搜尋免費方案。「喜比族」較在意手機上網費率，目前只有26.4%使用手機上網服務，重視比較數位產品的價格與規格，採購決策容易受到網友推薦的影響，但也是最愛至網路商店、網路拍賣購物的一群人。「喜比族」有50%的比例，經常上網收看影音內容，擁有極高的多媒體訊息接收能力。

「數位觀望」具有「慢熱」的特質，此族群占台灣上網人口28.5%，約313萬人，一般上班族的比例占43.7%，對於數位生活的各項特質較為落後，較少進行網路活動，數位工具的黏著度較低。「慢熱族」的數位能力居於四個族群之末，數位產品採購決策容易受到親友及電視廣告的影響，偏好至量販店採購數位產品，有時也會使用電視購物等較大眾化的通路。資策會MIC 所進行的2011「數位生活型態」萬人大調查，運用具有管理機制的線上調查系統進行調查，回收1萬份有效樣本數，抽樣誤差為正負0.95%。針對7,117個有效樣本進行AIO族群區隔分析，「數位領袖」有效樣本1,548份、「數位品味」有效樣本1,619份、「數位CP」有效樣本1,922份、「數位觀望」有效樣本2,028份。

IBM瞄準社群媒體分析大未來

2011-04-30T04:17:00.001-07:00

撰文者：陳品先編譯發表日期：2011-04-29

你知道資料探勘是社群媒體行銷的下一個新領域嗎？IBM顯然知道這一點，所以今天宣佈推出一個專為幫助客戶進行社群媒體資料情感分析的新產品Cognos Consumer Insight，還和耶魯大學管理學院消費者觀察研究中心合作，提供學生進階分析技巧的訓練。

對源自Twitter、Facebook、和其他社群論壇的資料進行文字分析，可以幫助公司了解消費者對品牌或產品的觀感，這項新產品於是運用了Cognos商業智能技術和Hadoop雲端運算平台，來處理大量無特定結構的社群媒體資料，好讓採用服務的公司客戶，能夠檢視不同時間的情感程度，以了解努力是否奏效，而且熟練的分析人員，還能將Cognos Consumer Insight搭配IBM的SPSS資料探勘產品使用，以提供混合的預測分析。

與耶魯大學的合作，則是為了因應現今企業領導者分析技能的不足，因為實際上，不是知道如何操作某款特定軟體就好，企業人士仍然需要了解某些基礎分析理論，而且現在許多組織最大的問題，在於沒有將分析應用在決策或企業流程中，這次與耶魯大學的合作訓練，就將逐漸灌輸運用數學演算法的思考過程，而不再只是依靠直覺決策。為了達到這個目標，IBM將提供軟體和技術專家來幫忙教導學生，也會讓學生與IBM想要改善分析努力的企業客戶連結，一同找出最佳方式。

美國勞工局也說了，分析相關的工作，將在未來8年內增加24%，看來普遍數學較好的亞洲人們機會來了。

出自GigaOM

社群媒體的投資報酬率ROI該如何衡量？

2011-04-25T09:28:00.000-07:00

撰文者：許凱玲編譯發表日期：2011/04/25

雖著越來越多廣告主將預算投入社群網站，該如何衡量社群媒體的廣告效果，成為一門新學問，社群媒體是否也有所謂的ROI（投資報酬率，Return On Investment）。行銷專家Brian Solis表示，他也經常問自己這個問題「究竟社群媒體的ROI是什麼？」對企業來說，任何投入的活動所帶來的商業價值都是關鍵，或許也可以用投入的時間、資源、預算來評估社群活動的ROI，不過社群似乎是更長期、更全面性的影響。

問題或許應該回歸到：廣告主都想要在社群平台上舉辦一場「成功」的活動，「成功」又是什麼呢？這也是思考社群ROI的第一步。在活動的背後，想要達到什麼樣的目的？想要得到什麼？還是想要賣什麼東西？是否解決了客戶的疑難雜症？「成功」需要被全面的定義，根據Brian Solis的說法，是必須「top down, bottom up, inside out and outside in」進行檢視，一旦「成功」被定義清楚了，那麼才有可能進一步討論ROI，在社群活動方面，根據目的不同，ROI可能代表著ROE(Return on Engagement)、Return on Participation(ROP)、或是Return on Listening(ROL)，任何網友的回饋都應該被考慮在效益評估之中。

Brian Solis最後不忘提醒，沒有準備的計畫就是準備要失敗，社群媒體的成功端看你如何定義它。

出自Fast Company

社群經營與影響力分析

2011-04-17T07:00:00.000-07:00

撰文者：Inside部落格發表日期：2011-04-14

前兩天Inside 的另一位作者Mona 的好文「從餅乾業者的種菜社群網站看品牌經營，社群真的不是一個臉書而已」藉由美國餅乾業者Triscuit的實際案例，探討社群經營不只是在Facebook風行之後一般人的認知“經營粉絲團就是在經營社群“而已，如何發掘甚至創造出具影響力且能凝聚社群的做法，才是推廣品牌與服務的重要關鍵。Mona的這篇好文章引起近400位的Inside讀者按「讚」，表示「社群經營」這個主題是Inside的讀者所關注且感興趣的。因此筆者也延續這個主題，整理一些與社群經營有關的小題目與大家分享。

◎經營社群真的不是只有粉絲團而已嗎？該怎麼作？

要探討這個主題，必須先從“社群是什麼“來探討。如果以最淺顯且已廣為接受的定義來說，社群是「一群有著共同興趣或關注的人，並且彼此間發展出人際關係」，因此有幾個重點–

一群人
共同的關注/愛好
個人識別
彼此間的關係

同樣舉Mona文章中的例子，Triscuit就是以「餅乾附贈蔬菜種子」這個Idea去引發出分享與互動，加上與Facebook、Twitter的串接，帶入身分與關係。因此當企業或品牌要作社群經營時，切記粉絲團可以經營的是“一群人“、“個人識別“、“關係“，但是共同的關注/愛好，以及強化其關注與愛好的元素是什麼，也許才是經營成功的關鍵。所以當企業或品牌要開始經營社群時，重要的不只是“粉絲團要外包經營嗎？“、“要不要做個互動App？“、“用什麼方式衝粉絲？抽獎？好康？“，而是先問以下幾個問題—

1. 什麼是我所要經營的社群的主題，我的品牌或產品/服務會是好的主題嗎？

筆者曾經一直接到一個做保溫瓶的廠商邀請我加入他的粉絲團，但是我真的一點興趣也沒有。這應該就是典型的謬誤—沒有想清楚自己的品牌/產品/服務到底到底適不適合作為社群經營的主題。
那麼也許你會問“那生產保溫瓶的廠商該怎麼辦？“，或許自己經營社群不是一個好的點子，但是可以思考保溫瓶的用途—會是登山與戶外運動的必需品嗎？會是媽媽替先生小孩帶便當可以用的嗎？進而去思考是否可以藉由參與既有的社群去接觸目標顧客。

2. 可以藉助既有社群平台的程度

剛剛提到社群經營中重要的元素之一就是“身分識別“與“關係“，Facebook當然某個程度上已經建構起這兩者，但是企業要思考的還是自己的目標族群是大眾還是特定族群。舉例如果是針對特定對象例如媽媽所提供的產品與服務，某個程度上也許還是要思考經營粉絲團固然可以凝聚一群使用者，但是其“再傳播“的效果也許就不會像是大眾化產品那麼明顯（意思是雖然很多媽媽按了讚或分享，但是媽媽的朋友圈未必都是媽媽，所以這些訊息再被傳播出去的效果也許就打了折），因此要思考其他補強的方式，甚至考慮用其他的方式建立社群。

3. 什麼是維繫我與社群間、社群成員彼此間關係的元素？

是我所創製的內容？是相關資訊的分享？是有趣的互動？以Inside所經營的粉絲團為例，由於參與的成員都是對於網路趨勢、創業、社群經營有興趣的朋友，因此除了Inside本身產出的內容之外，這類主題的新聞與國內外資訊也都會是維繫這個社群與成員的關注間有效的元素，因此分享我們所看到的各種資訊就是經營時必備的一環。

◎社群中的影響力如何產生與運作？

社群既然是人的組合，因此影響力的來源固然內容與訊息很重要，但是所謂「意見領袖」也許更是讓內容與訊息影響力擴大的關鍵。那麼在社群中具有影響力的人究竟是怎麼樣的人呢？根據《群眾的智慧》（The Wisdom of crowds）一書中的描述，在社群中有些成員較其他人更喜歡涉入團體事務、表達意見以及為自己發言，而這些特質也的確令其相較其他成員產生了不成比例的影響力。作者稱其為“滔滔不絕”的力量—

「“滔滔不絕“對於小型團體所達成的決議有絕大的影響力。若你說個不停，人們就不由自主的覺得你是有影響力的人。滔滔不絕的人不一定是團體中受到其他人愛戴的人，不過他們所說的話卻會受到注意。…有關團體動力學的研究結果幾乎都顯示若是某人說得越多，則團體裡的其他人跟他說的話也越多。因此，團體裡的中心人物在討論期間就變得更加重要。」

巴黎大學研究員Lionel Sitz所發表有關小型品牌社群中的影響力論文中指出，團體成員中的「中堅份子」在社群中擁有很大的影響力。這些人通常是社群的組織者、論壇的主持人或是這些社群中最活躍的貼文者與討論者—

「我們的研究顯示，“中堅份子“通常都被團體認為是最值得信任的成員，他們的建議以及選擇通常都為其他成員所接受及尊敬。…較不活躍的成員通常是社群中了解較少且會問別人一大堆的問題，而這些問題適足以更讓“中堅份子“本身的經驗具體實像化。」

而市場研究公司Rubicon Consulting在其針對線上社群影響力的報告中則指出—

「小型社群的活躍人物控制了大部分的線上對談，但是並非表示線上社群只對一小群人重要。因為大多數的網路使用者只閱讀社群內的文章而非貢獻內文，且他們會受自己從社群裡所看到的深深影響著，特別是有關產品或服務的評論與推薦等。」

「有很多企業小看了線上社群的重要性，以為只有少數的網路使用者在上面貼文…但他們沒想到的是，其他大部分的使用者多半是沈默的去閱讀那些文章並且在下決定時依賴那些文章所提供的內容。」

而在了解到社群中的影響力是如此運作時，企業中負責經營社群的人應該要思考的是，自己有沒有辦法成為社群中具有影響力的份子？（畢竟企業本身在產品/服務領域的專業度與知識、所掌握的資訊本身就是很有力的資源）因此社群經理的角色之所以很重要的原因也在此（請參看前文與續篇）。或者有沒有機會與社群中具有影響力的成員結盟？

不知不覺竟然寫了一大堆，簡言之，企業要經營社群，粉絲團或其他媒介如部落格、微網誌都只是工具，仔細想清楚自身的特性、要達成的目的以及如何運用社群運作的基本元素與特性等根本問題才是關鍵。筆者後續有機會也會整理更多相關內容在Inside分享。

口碑行銷與部落客的社群影響力

2011-04-17T06:59:00.000-07:00

本文引用自【啪啦站長孫傳雄撰文】

過往，我們在衡量一個部落格的價值時，總喜歡先去看看我的好友食夢黑貘所建立的部落格排行榜。此排行榜的確在這兩、三年來，成為所有廣告公司與媒體業者在衡量一個部落格價值的標準。簡單地說，部落格排行越高的朋友，越有可能被廣告公司相中，委任他撰寫產品推荐文章。也越有可能受到媒體業者的親睞，而邀約採訪、甚至寫書著作。

實然，這個部落格排行榜，在過往的確發揮了相當大的功效。只不過，從現在來看，它亦非沒有盲點與死角。

進一步地來說，當你是越新的部落格時，不管你的文章品質優劣、或者對讀者的影響力高低。你在部落格排行榜中，必然是居於落後的地位。反過來說，當你在部落格排行榜裡頭，擁有一定的名次時，即使你後來的影響力或流量已不若當年，但是，你只要每天仍定期發文，要維持高水位的名次並非難事。是故，不少知名部落客就因如此而不敢咨意搬動部落格或者更動部落格網址，深怕一更動，整個名次就會大幅滑落而影響了外界對他們的價值評斷。

由此論之，即使該部落客在部落圈之中早已沒有影響力，但因為部落格排行仍在前一百大、前五十大、甚或前二十大之故，所以，他們仍舊常出現在眾多媒體面前。甚至廣告公司會一直錯覺般地視他們為金雞母。

新的部落格價值衡量標準－部落客社群影響力
那你可能會問我：『什麼才是現今判斷一個部落格影響力的標準呢？』

個人在經營部落格聯播與共筆部落格的這五年來，所接觸過的部落客不下五千位。我在判斷一個優質部落格的標準時，既不是他的部落格排行、亦不是他的部落格流量。而是，他是否有持續、認真的產出優質文章，並且，是否有相當的社群影響力。

尤其是社群影響力的部份，對於商業利益的角度來說更為重要。

簡單地說，就廣告公司的商業利益考量，他們希望的是該部落客幫忙撰寫完產品推荐文章之後，能夠透過此部落客對讀者的影響力，而產生口碑行銷效應，甚至激勵讀者去購買此產品。個人認為部落客若要對讀者產生較強的口碑行銷效應，前提是這些讀者來源絕大部份並非是隨機透過搜尋引擎而來的散客，而是忠誠的讀者群。因為，口碑行銷的作用，源於消費者對該推荐產品的朋友具有信任感與支持力，進而相信該人之推荐並去購買。假若，該部落客只是空有部落格前百大的排行，但是他的文章已不受信賴，或者，他多數的部落格流量源於搜尋引擎而來。在此條件之下，我有十足的把握，認為其所產生的口碑行銷效應，將會與廣告公司所預期的結果”差很大”。

不過，你或許會再問我『部落客的社群影響力如何衡量呢？』

這個問題，如果你在兩年前問我，我會很難回答的出來。但，現在已有兩個很明確的指標可以觀察。

部落客社群影響力的衡量指標－噗浪微網誌的朋友與粉絲數
第一個部份是噗浪微網誌的朋友與粉絲數。

我常告訴我較為熟稔的部落圈朋友們一個新的概念－那就是部落客社群經營。因為，現在的部落格經營已經改變了，不能再只是被動地等讀者上門，而是需要主動出擊，積極地去建立起屬於自己，而非只是單一部落格的網路社群，並且還要學習如何在群體當中扮演好一個稱職的領導者，如此才能有穩固的社群影響力，並且幫助你的部落格做行銷。如同美國知名商業書籍作家《紫牛》作者賽斯高汀，在其最近的力作《部落－一呼百應的力量》中有一段話是這樣子寫著：

現在每個人不但是行銷人，也都是領導者。無所不在的部落、團體、集會以及同好俱樂部，代表著任何人只要想有所改變，都可以做得到。

因此，我認為噗浪微網誌在台灣的暴紅，對於部落客而言，既不是威脅也不是取代，而是個正好讓部落客切切實實地學會領導讀者的好機會。當一些知名部落客如不來恩、朱學恒、工頭堅、彎彎或者酪梨壽司擁有超過三千位以上的噗浪朋友加粉絲時，他們相對於其他知名部落客來說，才真正地稱的上擁有社群的影響力，甚至可以說他們的口碑行銷效應將強過未達到此目標、甚至還沒有噗浪微網誌的部落客們。

同時，由於，噗浪微網誌具有推文之效果，因此，當這些擁有超過三千位以上噗浪朋友加粉絲的部落客們，願意偶而幫忙業者推荐產品官方連結時，所產生的推播廣告之效用，我相信會遠比撰寫產品推荐文章來的強大。同時，它更免去了撰寫推荐文章所產生的置入性行銷之困擾。

以我個人新成立的部落格GURURU噗網路為例，GURURU噗網路目前擁有3169位的噗浪好友加粉絲（2009年6月25日的資料），但由於GURURU噗網路是兩個月前才成立，因此，部落格排行只在第1543名（2009年6月25日的資料）。如果，就部落格排行來看，實然可能連部落圈的”C咖”都排不到。但您不知的是，我每一天的流量至少有5000次點閱數以上（已去除重覆），這個流量早已遠超過目前部落格排行前四十大的部落格。

你可能會很好奇，我的流量從那裡來？我可以很誠實並公開的告訴你，我有百分之十五到二十的流量（約750到1000次的點閱數）來自於噗浪。以我目前每一天平均撰寫一篇文章來看，等於我發文那刻起的24小時之內，至少有七百五十到一千位噗友會點閱我的新文章。而且此流量數據從這些日子來看，皆相當地平均與穩固，不會像是搜尋關鍵字而來的流量那麼容易起伏變動。

當然，文章的品質仍是最核心的重點，當你能撰寫具有特色且吸引讀者閱讀的文章時，還能像我或者上述所舉的部落客們一樣，在噗浪之中建立起一大群的朋友與粉絲數，我可以保證，即使你是部落圈的新人也能在短時間內創造出非常驚人的讀者點閱數與部落客社群影響力。

部落客社群影響力的衡量指標－RSS FEED訂閱數
第二個部份則是RSS FEED訂閱數。

我認為部落格的出現，相較於個人網頁而言，其最具革命性的進展應該是RSS FEED訂閱。RSS FEED訂閱就如同訂閱電子報一樣，讓每一篇部落格文章能主動地推播到訂戶的RSS FEED閱讀器之中，而非被動地等讀者來閱讀。縱然，它並不像噗浪微網誌那麼具有強大的社群互動效果，但是，就某種程度來看，它是靜態地養成部落客社群的好方法。

前兩、三年，在台灣具有RSS FEED訂閱習慣的朋友，大多是以閱讀資訊科技類文章的讀者為主。不過，隨著RSS FEED訂閱觀念的普及，現在的美食、旅遊甚至圖文部落客也都開始重視起RSS FEED訂閱了。

尤以，Google的Feedburner提供了固定網址的RSS FEED訂閱之後，使得部落客即使換了BSP（部落格服務提供商），他的RSS FEED也不會受到影響。此舉，是讓部落客理解到真正要深耕的牛肉在於”文章”與”讀者”，而非只是去深耕”部落格”那個殼而已。

同時，Feedburner更提供了RSS FEED訂閱計數器，讓大家可以清楚地暸解到該部落格的RSS FEED訂閱數目。在沒有作弊或者動手腳的前提之下，個人認為此RSS FEED訂閱數具有相當的部落客社群影響力之參考意義與價值。

結語
當然，我這篇文章並非在否定部落格排行的貢獻。而是，提供一個新的觀點，告訴大家在判斷一個部落格價值與部落客影響力時，其實還可以再從上述這兩個指標來看。簡單的說，假若，該部落格排行在前二十大，但是，噗浪好友加粉絲數低於１０００位、RSS FEED訂閱數低於５００位。我可以很肯定的跟你說，這個部落格的排行，就口碑行銷的角度來看是有問題的。因為，其所象徵的意義在於該部落客的忠誠讀者群過少，並且疏於經營個人的社群。以此狀況觀之，即便該部落格的SEO（搜尋引擎優化）做的不錯，因此搜尋引擎來的散客很多。但，真正信任他或者會受到他的文章影響者，絕對不若噗浪好友加粉絲數高於１０００位、RSS FEED訂閱數高於５００位之部落客。

當然，假若您是位尚未經營個人社群的部落客。我更企盼透過這篇文章的論述，可以讓您開始認真地去思考並且實踐屬於您的部落客社群影響力。

讓部落格與社群迸出火花

2011-04-17T06:55:00.000-07:00

電子商務新趨勢 2011/2/28) 記者／王建翔

部落格發展至今已是相當成熟的社群媒體，但成熟的背後所代表的意義，也代表著經營部落格的進入障礙隨之變高。以目前的情況來說，在各領域中的知名部落格仍是一般大眾最有可能接觸到相關資訊的地方，因為這些部落格早已建立出口碑，擁有廣大閱讀群眾、坐擁高人氣。

所以，即使部落客的影響力及文章品質已大不如前，但只要還有在經營，維持排名並非難事，仍有廣告商願意付錢請他們代寫文章行銷商品，甚至代言商品。但是，以「部落格人氣」來衡量部落格廣告效益的這項衡量指標，是否還適用於目前的電子商務環境嗎？又或者說，部落格的「排名」及「人氣」仍然是廣告效益的唯一衡量指標嗎？

現今的電子商務環境已朝向社群的概念發展，透過社群的連結，引發口碑，並進而吸引更多的人來關心相關議題。以前的部落格經營模式，是由部落客發布文章，然後靜靜等待讀者前來閱讀，進而獲取人氣及流量。這種被動的等待讀者進入部落格的方式，將漸漸的被主動出擊，創造社群影響力的部落格所淘汰。唯有將部落格內容深入至社群網站、微網誌等其他管道的社群媒體，才能真正發揮部落客的影響力。

其實觀察目前網路上的現象並不難發現，現在很多的部落客已經將他們的部落格觸角伸向社群網站平台，如知名部落格Mr.6建立了Facebook粉絲團，除了將部落格的文章導入自己的粉絲團外，甚至將許多漏網文章或不成文的想法或觀點等發布在社群網站平台上。

對於讀者來說，這些東西不僅可拉近與部落客之間的距離，甚至有些讀者會將粉絲團上的漏網文章，視為閱讀部落格文章之外的驚喜或優惠，這些意外的「小禮物」都能大大增強讀者對部落客的「黏著度」，使得部落客本身自然而然成為社群的領導人，進而帶動部落格的經濟效益。

不過，社群影響力雖然可以為部落格帶來龐大的經濟效益，但是部落格的基礎仍然是建立在文章的品質之上，好的文章能穩固部落客在社群網站中的領導地位，使其成為意見領袖。沒有好品質的文章繼續產出，那麼這樣的部落格以及粉絲團將流於意見交流及分享，很可能讓社群支持者及部落格讀者漸漸離開社群甚至部落格。持續的建立口碑及影響力，才是部落格帶動社群影響力的不二法門。

社群影響力分析指標數據(KPIS)探討

2011-04-13T23:32:00.000-07:00

在國外已經有服務商提供計算社群影響力分數的機制。利用這樣的分析工具，可以協助品牌找出最具影響力的社群意見領袖，如果他們已經是品牌的忠誠粉絲的話就給予獎勵肯定，如果還不是品牌的粉絲，就要進行數位公關計畫，拉近品牌和這些社群意見領袖的距離。

在國內也可能有這樣的服務嗎？答案是肯定的，國內已經具備提供這方面服務的技術和產業知識，市場環境也已經趨近成熟，到了需要針對社群影響力進行評估的時候。以國內的社群媒體使用情況分析，Facebook和Plurk是近年來使用頻度廣泛的社交媒介。

i-Buzz網路口碑研究中心的研究近期的研究發現，可以作為社群影響力分析指標的數據，包含底下的一些項目，品牌或企業組織可以根據想要觀察的重點，選擇使用的觀測範圍和參考數據：

1. 討論次數(發文+回應): 網友總發文文章數+總回應文章數

2. 傳播人數(發文+回應): 網友總發文人數+總回應人數 (不重複)

3. 傳播人數(朋友關聯延伸): 所有參與討論的網友和其好友總人數 (不重複)

4. 意見領袖參與比重: 意見領袖佔所有參與此討論網友的比例

5. 喊讚次數: 多少人按讚 (Facebook)

6. 轉貼次數: 發文內容中帶有轉貼網址的文章數量

7. 總發文數: 所有網友發文的數量

8. 總回應數: 所有網友回應的數量

9. 討論熱度(平均回應數): 針對此討論平均一篇文章會有多少回應

10. 平均按讚次數: 針對此討論平均一篇文章會有多少人按讚 (Facebook)

11. 重度認同人數(回應且喊讚): 有對文章按讚且願意寫回應的人數 (Facebook)

12. 發文被回應比率: 有被回應的文章佔所有討論文章的比例

13. 發文被按讚比率: 有被按讚的文章佔所有討論文章的比例 (Facebook)

14. 男女比例: 參與討論網友的性別分佈比例

打造55萬幸福家庭的推手 BabyHome：成功來自會員的貢獻

2011-04-13T20:16:00.001-07:00

等待懷孕、待產中、寶寶降臨之後的點點滴滴，這些「天下父母經」盡在Baby Home，因為聚集了一群「愛」孩子的父母，主動在此分享討論，無形之中也讓親子相關的品牌，找到與目標消費族群互動的管道。
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網路媒體的興起，讓社群網站的平台如雨後春筍般，一個個冒出頭，聚集了有共同興趣、共同需求的人，他們可以在當中分享經驗與想法，並藉由詢問與回答，創造了口碑價值。

對於廣告主來說，社群網站創造了一個與消費者接觸的新管道，在這裡，廣告主可以很精準的與目標消費族群進行溝通，甚至互動，為品牌或產品加分。只是怎麼做，才能真正發揮影響力？

Baby Home寶貝家庭親子網總經理江立群，日前參加一項由i-Buzz網路口碑研究中心所舉辦的「網路口碑資訊管理與應用」研討會上分享，Baby Home是如何了解婆婆媽媽的心理，讓口碑意見在當中無限延伸，甚至創造銷售佳績。

要訣1：電腦白癡也能快速上手的介面

2002年底才成立的Baby Home，一開始就是個「無心插柳柳成蔭」的結果。當時，江立群和朋友喜獲麟兒，為了紀錄孩子的成長和為人父母的喜悅，卻遍尋不到合適的平台空間，於是乾脆自己寫程式架網站。

江立群認為，Baby Home能成功的第一步，就是他不僅是創造者，同時也是使用者和消費者，只有使用者最了解使用者的需求。洞悉父母們樂意將孩子的成長點滴和照片與親朋好友分享的心態，在部落格還沒興起前，Baby Home就透過簡單的介面，讓網友可以輕鬆上傳文字、照片和影音，寫下自家的寶寶日記，甚至也成立討論區，方便網友交流。

當使用者進入Baby Home首頁的時候，會發現Baby Home沒有花俏的版面，除了日記、相簿、留言版和討論區，還有購物區，功能多元齊全，簡單的介面，讓使用者只要輕鬆點選就能操作。江立群進一步解釋，當年很多媽媽對於電腦都不是很熟悉，所以功能愈完備愈好，介面愈簡單愈好，最好滑鼠一動、按鍵一按就能完成所有動作。

要訣2：愛秀愛分享凝聚龐大的社群力量

Baby Home從沒有太多人知道，只有身邊的朋友在使用，沒想到因為簡單易上手的介面，在甫成立半年內就吸引了3千名會員，一路走來快8年的時間，現在的Baby Home已經是55萬個幸福家庭的推手，每天有550萬人次到訪，每天不重複到訪人次有12～20萬。會員以25～40歲女性為主，其中45％是職業婦女、55％是家庭主婦。

不同於其他像FashionGuide等女性網站的會員，以購物為導向的上網目的。江立群提到，Baby Home的會員主要是，一群喜歡打混、聊天、殺時間，幫孩子留下紀錄的婆婆媽媽。而這些婆婆媽媽的存在，也造就了Baby Home在一些網路調查中名列前茅，例如：「ARO（網路測量研究）台灣區平均排名35，在女性類網站中排名第一」、「單月平均使用時間：68.8分鐘，全台排名第四」，與「單次造訪停留時間：185秒，全台排名第四」等。

雖然社群網站提供了廣告主一條捷徑，可以快速找到目標消費族群。但江立群強調，網路的世界裡沒有絕對，廣告主想進入社群網站與消費者互動時，一定要先了解這個社群的行為模式和想法。

江立群分析，BabyHome的會員大概有以下四點特色：第一、愛秀：樂於經營部落格、張貼孩子照片，不僅為孩子留下紀錄，還能讓親朋好友同時參與孩子的成長；第二、愛分享：不管是孕期困擾、育兒心情，會員都能在討論區中得到其他網友的經驗和回應；第三、愛管閒事：許多會員透過在BabyHome的互動，聊天交友，透過這樣的了解與支持，甚至療癒了不少患有憂鬱症的媽媽。第四、愛新知：哪裡有親子吃喝玩樂的訊息，都會想知道。

江立群指出，討論區是BabyHome最難被取代的地方，因為會員早已習慣在這裡發表婦幼、親子和家庭相關的問題，這裡不但聚集BabyHome最多的人潮，即時回應的速度，也是讓其他討論區相形失色。

要訣3：洞悉愛搶便宜的心態 適時與品牌結合

BabyHome囊括了台灣極大的婦幼商機，究竟該如何把BabyHome這股強大的社群號召力，也轉化成驚人的消費爆發力？

江立群表示，大多數媽媽族群的消費心態為，斤斤計較、貪小便宜，喜歡拿好康，同時因為少子化，會把精神、精力和金錢都放在孩子身上。

所以，BabyHome的社群行銷手法，會盡量淡化廣告主自賣自誇的情況，改由BabyHome主導操作的話題，先營造會員對品牌的認知和好感度。再來，釋放出「拿好康」的訊息，提供產品給會員試用、抽獎，並且鼓勵媽媽留下使用口碑。最後，這些口碑經驗還能化成報導、問卷結果，提供廣告主進行行銷活動時的參考。

江立群認為，BabyHome的成功，完全來自於會員主動地分享他們在親子之間遇到的點點滴滴，會員正是BabyHome最大的資產。BabyHome之所以無可取代，是因為會員也無可取代。

市調大隊把關評鑑 FG虛實整合主導消費者決策

2011-04-13T20:15:00.000-07:00

從1997年成立到現在，FashionGuide歷經了網路業的起起伏伏，雖然曾經一度慘澹，但在Web 2.0的時代，FashionGuide反而站穩了女性社群網站的地位，掌握消費者的需求，成為品牌和消費者之間最佳的溝通平台。
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當「口碑」已經成為當前網路行銷的顯學時，所謂的「客觀性」、「長久性」往往更容易受到挑戰。

FashionGuide執行長與共同創辦人張倫維，日前參加由i-Buzz口碑研究中心所主辦的「網路口碑資訊管理與應用」研討會上，精彩地提到，FashionGuide如何成功利用網友口碑的力量，不僅為廣告主加分，也幫消費者找到合適的產品，還進一步落實在實體通路上，創造相當可觀的銷售成績。

洞察：消費前先聽意見是永不變的行為

過去，當美妝品牌推出新商品時，總是喜歡邀請漂亮女星擔任代言人，透過大眾媒體不停的曝光，在資訊不對稱的情況下，消費者被動接收後，很可能就會買單。

現在可不一樣，數位媒體的興起，給了消費者另一種查詢的管道，甚至是分享的平台。你我都有共同的經驗，當開始有疑慮時，會主動透過搜尋引擎，例如：Google、Yahoo!奇摩，找到方向或相關訊息；或者視自我情況和需求，也能精準的鎖定社群網站，了解評價。例如：親子家庭方面有babyhome、電玩方面有巴哈姆特、飲食方面有愛評網、美妝方面有FashionGuide。

張倫維肯定地指出，「消費前，聽聽別人的推薦」是未來5年、10年、50年都不會改變的人類消費行為基本模式，不管食衣住行育樂等各方面，都能被套用。

策略：市調打先鋒 客觀性更不容質疑

身為鎖定女性消費族群的美妝社群網站， FashionGuide在ARO（網路測量研究）的調查中，並非名列前茅，不過整體的廣告營收卻是毫不遜色。

FashionGuide每天不重複到訪率有12萬人，每個月有200萬人，張倫維比喻FashionGuide「就像是忠孝東路、光復南路、復興南路的路口一般，人來人往」，而且這些人的共同特色是，80%為女性，準備花錢購物，只是先來搜尋標的物。

張倫維坦言，如果廣告主希望在FashionGuide有大流量、大曝光，他都會直接建議客戶，找Yahoo!奇摩等入口網站。FashionGuide能貢獻給廣告主的是，能不能利用正面的口碑行銷、商品的試用報告，讓廣告主知道，哪些商品廣受消費者喜愛和接受，避免庫存的壓力。如此一來，更能讓每一筆行銷預算都能花在刀口上，並串連實體銷售。虛實整合一氣呵成，進一步達到業績銷售的目標。

電視媒體或雜誌媒體常見的置入性行銷，不會仔細審核商品優劣，一旦消費者購買之後，往往會發現滿意度與想像中有落差。所以，FashionGuide的作法，不是讓廣告主「老王賣瓜」，而是交給網友評斷。

張倫維表示，FashionGuide目前的市調大隊共有8千名資深網友，個個都是使用美妝產品經驗豐富的消費者。廣告主在產品上市前，先提供FashionGuide60份試用品，然後透過電腦亂數的方式，組成試用小隊，根據她們的使用心得上網投票，如果達到7成滿意度就貼上標章。

成效：評鑑標章背書 虛實整合威力大

FashionGuide堅持不介入市調過程、維持標章公信力，因此截至2010年12月底，經由市調大隊認證的商品已經達到700多款。

張倫維不諱言，FashionGuide曾經因為推動認證標章，面臨每個月被廣告主抽廣告的情況，但是口碑確實會說話，凡是獲得認證標章的產品，的確為廣告主帶來明顯的銷售成長，而消費者購買之後，也不會對商業操作有所質疑。

網路畢竟是虛擬的世界，即使擴散性強烈，要如何把虛擬評鑑，聚焦集結，是最後也是最難的地方。目前FashionGuide的具體作法有四個方向：

第一、將標章變成實體標誌，貼在商品上。例如：SOFINA beauté芯美顏卸妝油在陳列櫃貼上FashionGuide標章，從2008年5月至2009年2月，銷售業績足足上升24%。

第二、和屈臣氏等藥妝通路合作，將獲得FashionGuide標章的商品集中陳列。比起將商品分開陳列，業績成長了120％，行銷效益大幅增加。

第三、和便利超商、百貨公司合作，推出FG網友評鑑特優精選商品，並印製成DM型錄，提供消費者購買時的參考。

第四、舉辦FG美妝評鑑大賞，集結百貨、藥妝、便利超商等通路的力量，聯手推薦「FG美妝評鑑大賞得獎商品」。

張倫維特別強調，FashionGuide不是高科技的網路公司，而是定位為美妝產業的整合行銷公司。

口碑行銷不是單打獨鬥，經由誠實客觀的評鑑，再加上媒體之間的串連，延伸到通路上，才能變成消費者可以接受、廠商可以接受、媒體採購可以接受、行銷單位可以接受，媒體也能長久經營的整體受益行銷模式。

踏出數位行銷成功第一步：傾聽口碑資訊

2011-04-13T20:12:00.000-07:00

網路給了行銷人絕佳的環境，透過觀察消費者的網路使用行為和意見，消費者的輪廓愈來愈明顯，這不但讓廣告主精準的掌握目標族群，還能帶給行銷活動莫大的助益。
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可曾想過，明明是現實世界中一無所知的陌生人，在數位世界裡卻是有跡可尋。網路給了行銷人絕佳的機會，透過消費者的網路使用行為，發表的意見與討論的內容，廣告主可以很清楚地知道，你的目標消費族群是誰？他們都在想什麼？對什麼事物感興趣？現在有什麼需求？消費者的輪廓愈來愈明顯了。

數位世界凡走過必留下痕跡

安捷達顧問公司行銷策略規劃總監何中勛，日前參加由i-Buzz口碑研究中心主辦的「網路口碑資訊管理與應用」研討會上，以自身為例，開宗明義指出，現實世界和數位世界的差別。

「剛剛大家沒看到紙張介紹的話，應該不知道我是誰？來自什麼公司？做什麼工作？當然也不會知道我大學的時候參加過『強棒出擊』；我曾經接受非凡新聞的採訪，發表對一家餐廳的看法；甚至我寫過一些文章。因為在現實的世界中，我對大家來說，只是個陌生人！」

「但是，如果在網路上相見，你們就會大概了解我是個什麼樣的人。假設在撲浪（plurk）上，你們會知道我的Karma數有100.09，這背後代表了我使用撲浪（plurk）的習慣、人氣指數和回應次數。在Facebook相見，會看到我的朋友有176位，我有77張照片、74本相簿，動態消息披露了我剛出國回來，我最近做了什麼事情，我的生活形式你們都一清二楚，大家對我一點都不陌生！」

何中勛進一步解釋，在現實世界中，我們做任何事，並不會特別留下紀錄，可是數位世界中卻不一樣，「凡走過必留下痕跡」就是數位媒體最大的特色，個人在數位世界發表的任何訊息，足以讓外人追蹤並清楚知道「你是誰」。

四點整合性思考 數位行銷成敗關鍵

這也說明了為什麼在數位時代下，網路口碑資訊對行銷人來說如此重要。過去，廣告主在規劃行銷活動之前，往往會先透過問卷調查、焦點訪談的形式，了解消費者的需求和想法，但現在，數位內容卻可以追蹤涵蓋這一切。

「listen（傾聽）很重要」，何中勛提到，規劃數位行銷策略的第一步，就是來自於傾聽。數位世界眾聲喧嘩，不再是廣告主說了算的單向傳播管道，同時還參雜了四面八方的消費者言論，迫使廣告主無法忽略這些聲浪也不能忽略。
而一個完整的消費者購買行為，包含了消費者為什麼想購買這項產品，基於什麼樣的需求，接著開始搜尋資料進行評估，決定購買，使用之後有什麼意見反應。
過去廣告主和消費者的溝通方式，往往是先利用大眾媒體打開品牌知名度，建立消費者的認知之後，再吸引他們到實體的通路購買。但是現在，廣告主可以透過數位行銷，精準的找到目標族群，並且設定主題，傳遞訊息。

完善的數位行銷策略，不僅僅是看最後執行的成效，從一開始掌握消費者感興趣的議題，進而引發他們願意購買動機，都是廣告主必須考量的範圍。

因此，何中勛表示，數位行銷的整合性思考必須包含以下四點：

1.Listen（傾聽）：整合消費者的網路口碑資訊，就能直接找出消費者最在意的地方，成為行銷活動最佳的切入點。

2. Relation（關係）：廣告主不能像過去使用傳統媒體一樣，只是單一面向告知消費者，而是必須考量消費者的反應和感受，才能建立起長久且忠誠的關係。

3. Interact（互動）：網路廣告的製作形式發展至今，已經愈來愈多元，包括多媒體影音、遊戲等，都是吸引消費者願意停留在頁面上與品牌互動的關鍵。

4. Track（追蹤）：透過一次又一次成效的分析，累積經驗，才能在每一次的行銷活動達到最實際的目標。

因此，一個完整的數位行銷策略，早已不再是只有成效的評估，從前端掌握消費者關心的議題，切入他們購買的興趣，都必須思考周全。這一切的前提就是來自於傾聽網路口碑資訊，進而擁有正確的主題，經由適當的媒體工具，把訊息正確地傳遞給消費者，「better communication」莫過於此。

社群網站指數計算你的數位影響力

2011-04-13T19:19:00.000-07:00

〔自由時報國際新聞中心／綜合報導/2011-1-3〕

做為網路上的意見領袖，你有多少影響力？舊金山一家社群網站指數公司說，他們知道答案。被認為可能是社群媒體界下一個後起之秀的Klout，在其創辦人眼中，就是「線上與網路影響力的標準」。

運用一系列複雜的演算法，Klout把一個人的推文（tweet）、臉書收到的「讚」（like）、iTunes上的ping、LinkedIn的連結、 Google上出現多少次、狀態更新的次數等等加總之後，評估一個人在網路上的影響力有多大，然後推論他們的話到底值不值得聽。

目前Klout前二十名排行顯示，加拿大歌手小賈斯汀（Justin Bieber）以滿分一百高居榜首，美國總統歐巴馬僅得八十八分，排名還落後於西藏精神領袖達賴喇嘛（九十分）及女神卡卡（八十九分）。

Klout是喬．費南德茲的心血結晶。兩年前，他為隨時向朋友報告自己術後復元狀況，常用推特與臉書，也因此養成他仰賴網路溝通的習慣。但久而久之，當訊息一多，「要怎麼知道什麼重要、什麼不重要？」費南德茲說，重點不是在量的多寡，而是一個人的話帶來的影響力、誰會聽，「我們會接收到太多資訊，我們信任誰、要點誰的連結呢？」

可以辨別誰對不同議題有影響力的Klout，已引起企業注意。迪士尼最近就利用Klout來找出有影響力的社群媒體人，再邀請這些人參加最新動畫片「魔髮奇緣」（Tangled）首映會；拉斯維加斯旅館運用Klout找出在社群網站上具有影響力的人，在入住時幫他們升級；維珍航空使用Klout促銷最新航線。

Klout數字與蒐集方式的透明度令人存疑

不過也有質疑聲浪，社群網站顧問潘尼頓就說，Klout是「騙人的萬靈丹」，該網站數字與蒐集方式的透明度都讓人存疑。費南德茲坦承，目前尚在起步階段，「我們非常積極地、得出我們能做的最棒的數字」「華府說客人人都來找我們要資料，希望知道現在誰在驅動意見」。哥倫比亞大學教授司林尼瓦山認為，今天的社群媒體就像一九一二年的收音機或是一九五○年的電視，「我們還在了解其影響力的非常初步階段，Klout做的，是將它變成數字，這或許不是正確的數字，但有個數字，畢竟還是非常實用」。

計算你在Twitter上的社群影響力得分

2011-04-13T19:11:00.000-07:00

(撰文者：出自CNN／陳品先編譯發表日期：2010/06/28)

舊金山一家新興社群媒體創業公司Klout在去年提出了一個有趣的機制：只要把Twitter上的使用者名稱於Klout.com輸入，就能得到一個介於1到100之間的社群影響力數字，這個數字是Klout根據超過20個不同的變數而計算出來的，包括網友在Twitter上訊息被"回推"(Retweet)的次數、follower跟隨者人數及影響力等，除了數字之外，還會有相對應的分類敘述，例如美國總統歐巴馬(Barack Obama)就得到90分，被歸屬在名人(Celebrity)類。

Klout的影響力概念隨著他們最近和維珍美國航空(Virgin America)的合作而被更多人注意到—經由Klout挑選出的最有影響力網友，將可得到從舊金山或洛杉磯到維珍美國航空新航點多倫多的免費機票一張。維珍美國航空表示他們總是致力於尋求新奇的社群行銷方式，而和Klout的合作看起來是很理想的嘗試。

像這樣的企業合作正是Klout正在進行的品牌活動，特別的是他們只要求受贈者提到贈品，不限定於好話或壞話，目前星巴克(Starbucks)及Cover Girl(美國時尚彩妝品牌)等品牌也都透過Klout來提供贈品，而Klout便是藉由提供企業合作夥伴他們的網友資料庫，並促成行銷人員和社群媒體專家網友們的溝通以換取酬勞，就好比這些有影響力網友是名人，而Klout是他們的經紀人一樣，由於概念新奇可行，去年甫成立的八人公司Klout也已成功募集1千5百萬美元的資金。

消費者媒體革命引發品牌網戰

2011-04-11T22:00:00.000-07:00

當網路口碑正悄悄地改變消費者的消費習慣，該如何利用這項新趨勢來引爆行銷效應！成了行銷人員想要探討的重要知識。i-Buzz口碑研究中心主辦了兩場網路口碑資訊管理與應用研討會，第一場在1月12日舉行，主題設定為「消費者媒體行銷革命引發品牌網戰」，針對網路口碑行銷應用的現況與未來發展，提供一些探討的方向。

新媒體新思維
研討會由亞洲指標數位行銷顧問公司總經理黎榮章當引言人，他以「新媒體、新思維」為題，為這次研討會進行開場演說。他首先說明了選擇「當網路口碑改變消費模式，如何利用虛實整合引爆行銷效應！」作為這次研討會的主題的原因。他根據長期觀察發現，在投入數位行銷的品牌當中，早先投入的品牌所能累積的數位行銷知識比起後發的品牌，有明顯的領先優勢，具體表現在越有能力整合各種不同的行銷工具與媒體平台，以及創意呈現的多元與豐富性。

他以2010年網路廣告金手指獎為例，在數位整合行銷類的參賽作品當中，可以發現一直以來持續投入數位行銷的品牌，像是7-11、麥當勞、永慶房屋、IKEA等品牌，在整合的觀念、技術和工具的應用上，表現出比同業大幅領先的優勢。近年來包含Facebook、Plurk、Twiter等社群媒體的加入，更強化了先期領先者在數位整合行銷的領域拉大領先差距。

接著黎榮章以「三大改變影響行銷思維」作出他的觀察結論。第一個改變是消費者的決策旅程的改變，其次是媒體的溝通方式改變，最後是品牌的溝通模式改變。

消費者決策旅程改變
回想一下我們買東西的決策過程。先是從接觸到商品的資訊開始，然後想像這件商品在我們生活上的帶來的便利或舒適，有了購買意願之後，接下來便進入到評估的流程，評估價錢是否公道，功能是否恰到好處，那一個品牌比較合乎個人的品味和偏好，最後才進入購買的步驟，把商品帶回家好好享用。

過去，消費者購買階段到了買回家可以說已經完成了。但是現在的消費者購買決策的過程改變了。當產品買回家之後，並不是消費的終點，而是中間點。回家之後，便會開始一段享受商品帶來的便利和樂趣，如果是符合或是超越期待的時候，便會主動大力推薦，相反的如果是不好的使用經驗，便會產生不認同不推薦的情形，更糟的情況是列為拒絕往來戶並持續給予抵制。

消費者媒體溝通方式改變
消費者媒體的溝通方式改變也是一大行銷變動因素，過去我們得到的商品訊息大部分來自於大眾媒體的廣告，或是新聞報導。普遍的使用媒體有電視、報紙、廣播、雜誌、戶外媒體等五大媒體。網路時代消費者接觸的媒介大幅度的改變，現在的消費者不只是閱讀新聞、專欄評論。有些人用部落格來發表自己的生活見聞和觀點，有些則是在論壇版面發文和同好交換訊息。越來越多人人喜歡以影音記錄生活片段，利用Youtube影音評台把自己的見聞散布到全世界。今天的發展Facebook，噗浪等社交媒體更是創下近千萬人的高使用度。消費者媒體溝通的複雜程度到了需要更精密整合的地步。

品牌溝通的模式改變
最後談到的是品牌溝通的模式改變，一個品牌再怎麼有活力，一年能執行的與消費者互動的活動能有多少檔次，其實是很有限的，但是消費者接觸品牌幾乎是無時無刻。當消費者以24小時不間斷的模式在網路上和品牌產生互動，品牌溝通的模式也必須要因此而採取不同的思維和策略。藉由I-Buzz網路口碑監看機制的長期觀察發現，現在的消費者對於品牌的互動層面，往往超過產品或行銷人員的想像範圍。產品行銷人員往往急著想要把產品給推銷出去，但是消費者卻已經習慣探討包含產品以外的品牌全方位意義。

今天，任何一位擁有書寫能力，數位照相工具，能夠連線上網的消費者，都可能是一位出色的評論者，對品牌所能發揮的影響力可能是好的，也可能是不好的，都是不容小看。網路口碑不僅是擴大行銷效應的理想工具，它同時也可能為品牌聲譽帶來一場戰爭。

黎榮章參加IC之音「數位領航家」節目

2011-03-15T20:34:00.000-07:00

口碑行銷，顧名思義也就是透過人與人的口語傳播進行的宣傳方式。
然而隨著科技進步，數位時代的快速發展，口碑行銷也隨之改變
i-Buzz於2007年起開始進行網路口碑自動化蒐集與分析平台的開發，
並且著手建立產業資料庫，提供企業網路口碑資料分析與決策支援服務。

2011年3月15日，i-Buzz口碑研究中心創辦人黎榮章，在IC之音竹科廣播FM77.5的數位領航家單元
為各位分享__口碑行銷。

口碑行銷研討會，免費觀賞線上影片！

2011-03-05T05:17:00.000-08:00

由i-Buzz網路口碑研究中主辦的「2011年口碑資訊管理與回應研討會」，由於本次研討會現場席次有限，有許多產業界的人士這次沒有辦法親臨現場參加。i-Buzz網路口碑研中心特別把研討會現場的精彩講演製作影片檔，上傳到網站上(http://www.i-buzz.com.tw/movie.asp)提供線上觀賞的機會。

另外，i-Buzz網路口碑研中心也精選五大產業，包含汽車、彩妝、主題樂園、嬰幼兒奶粉和智慧型手機，提供2010年第三季口碑研究報告，上傳到ibuzz.com網站的議題分析單元(http://www.i-buzz.com.tw/analyse.asp)。報告中除了一般所熟悉的產業中知名品牌口碑量排行之外，還有更多質化的分析項目，包含口碑正負平價分析，口碑屬性差異分析…等，是國內唯一獨家發布的觀查報告，對行銷決策分具有重要參考價值。

本活動感謝IAMA台北市網際網路廣告暨媒體經營協會，TAAA台北市廣告代理商同業公會和數位時代共同參與協辦，提供各項協助。

2010年全年台灣整體網路廣告市場達85.51億新台幣，成長22.36%

2011-03-01T07:54:00.000-08:00

台北市網際網路廣告暨媒體經營協會（IAMA），今日（3 / 1）正式對外發布由該協會研究統計推估的台灣2010年網路廣告市場總量及2011年台灣網路廣告規模的成長預估。

根據IAMA所提供的研究數據顯示，2010年台灣整體網路廣告營收市場規模達到85.51億新台幣左右，較2009年成長22.36%，其中網站廣告部份為52.68億，成長28.26%，佔整體網路廣告市場總額的61.60%；付費關鍵字廣告部份成長11.04%，達到新台幣26.64億的規模，佔整體網路廣告總額的31.15%。社群傳播影響力持續加溫，加上不斷創新的多元網路服務模式，口碑廣告量節節攀高，達6.19億，成長率28.35%，為所區分三項廣告中成長居冠的廣告型態，總佔比提升達7.23%。

相較於去年IAMA所提出的2010年台灣網路廣告市場針對網站廣告及關鍵字市場的預估，以直接比較今年於這二部份的統計結果，實比預估整體金額78.81億增加6.7億台幣，顯示市場回溫之外，也表現出愈來愈多廣告主重視數位行銷策略並加重網路廣告投資比例。2010年12月公布的美國電子市場調查顯示，網路廣告總值已超越報紙廣告，網路吸引到的廣告總值，比去年增加百分之13.9，達到258億美元。

過去兩年在金融危機下，網路廣告仍持續顯著成長，相信在未來幾年網路廣告量的成長仍然是必然的。美國2010年網路廣告第三季收入廣告季增長已恢復到兩位數，再創下新高記錄，在困難的經濟環境下，網路廣告激增是十分可喜的現象。由於行動設備不斷更新且速度驚人，對廣告主的運用是更加多元化，更拉近了網路和傳統媒體的距離。

在入口網站與垂直網站的佔比部分，垂直網站營收佔全體網站廣告總量比例由2009年之29.83%擴增為31.12%。也從數據觀察到垂直網站營收成長幅度也較入口網站為大。

IAMA預測2011年在整體經濟穩定且消費不再高度緊縮的狀況下，台灣整體網路廣告市場規模預期將可持續呈現2位數的成長率，將可達到新台幣99.67億元，成長16.55%。網站廣告將成長到62.20億新台幣，成長18.26%；關鍵字廣告則估計達到29.83億新台幣，成長幅度12.01%。品牌客戶在2011年社群網路口碑行銷的經營將持續熱絡，預估以成長率21.80%，將達到7.54億新台幣產值。

＜名詞解釋＞
網站廣告(Display Ads)：泛指所有在網站媒體上以曝光CPM計價或點擊CPC計價之各種形式的圖像式網路廣告，包含影音、多媒體廣告。以文字鏈結(Text-link)廣告、電郵廣告，或是專區贊助等頻道廣告均包括在內。

關鍵字廣告(Search Ads)：包含付費搜尋行銷廣告(Paid Search)及內容相關廣告(Content Match)等以點擊(Click)次數為計費基礎的廣告形式。

社群口碑行銷(Social/Buzz Marketing)：包含官方部落格經營、部落格行銷、論壇行銷、社群網站行銷及Facebook粉絲頁經營之各種模式。

網路與革命

2011-02-21T05:30:00.000-08:00

■埃及革命因社群網路快速串聯而獲致成功，證明了網路力量強大，但也益發使得威權政府箝制網路言論的問題浮上檯面。

　■"This is an Internet revolution, I'll call it Revolution 2.0," says Wael Ghonim, a revolutionist and Google executive.

　2月11日，埃及前獨裁領導人穆巴拉克正式垮台，埃及革命歷時18天即宣告成功。這場革命因藉由網路發起串聯，故而推進奇速，令穆巴拉克政權難以應變，且其最初發源地正是臉書等社交媒介，可謂是場不折不扣的「臉書起義」。

　埃及革命發起組織之一的網路反政府青年團體「4月6日運動」，其聯絡人拉奇德（Walid Rachid）在1月25日示威抗爭一開始，便立刻向1個Facebook反刑求頁面的匿名版主寄信請求協助宣傳。只是令他感到奇怪的是，這位匿名版主只透過Google及時通與他聯繫。事實上他後來才知道，此人正是因革命期間遭囚12天而聲名大噪的Google中東及北非區行銷經理戈寧（Wael Ghonim）。

　利用網路號召群眾

　正如戈寧，這次埃及革命的發動者雖為數不多，卻都是一批受過高等教育的菁英。他們多半畢業自埃及一流大學，身兼醫師或律師等專業身份，卻長年參與反政府活動，並善於利用網路的匿名性以及資訊流通快速等特質，串連社群網路來號召群眾，鼓動革命。

　戈寧獲釋後接受美國CNN連線採訪時直言，這次革命是「起於網路，起於臉書」，他也說「這是一場網路革命，我會稱之為革命2.0。」戈寧除了公開表示希望能與臉書創辦人查克伯格會面外，更在被CNN記者問到接下來哪個國家可能爆發革命時，簡潔地答道：「去問臉書吧。」

　埃及是繼突尼西亞「茉莉花革命」之後，短短數月之內第2個革命成功的北非國家，且目前鄰近國家還正紛紛出現骨牌效應。這股革命浪潮之所以急速散播，很大一部分原因得歸功於網路的無遠弗屆。

　突尼西亞革命發起同樣與網路脫不了關係。1名突尼西亞大學畢業青年因長期失業，擺攤賣水果維生，卻在去年12月17日遭警方以無照為由取締，激憤之下自焚而亡。此一消息經社群網路傳播不脛而走，結合失業嚴重及物價高漲等社會問題，終於引爆革命，推垮班阿里獨裁政權。

　威權政府即時封鎖

　不過，威權政府也會反過來利用網路通訊，箝制或操弄輿論。埃及政府在革命爆發初始，便立刻下達「即時封鎖」的命令，要求當地電信業者配合關閉網路服務。另埃及最大行動通訊商Vodafone，更被勒令必須對用戶發送一通政府簡訊，內容包含「埃及青年請慎防謠言，聆聽理性之聲」等字句。

　此類事例不一而足。2005年尼泊爾在提供網路服務的同時，也宣佈戒嚴；2007年緬甸政府一邊鎮壓革命者，一邊中斷網際網路；2009年中國當局因新疆動亂而關閉該省網路通訊通訊，次年全球網蒐龍頭Google更因拒絕配合網路審查，只得黯然退出中國市場。

　北京當局早已封鎖了臉書、推特以及YouTube等社交媒介，也以俗稱為「中國防火長城」的機制，全面審查網路內容。自中東革命潮爆發後，若在中國境內上網搜索「埃及」、「開羅」、「突尼西亞」或是「茉莉花」等字眼，檢索結果將會呈現空白。

　然而威權政府的戒慎恐懼，恰好反映出網路的革命潛能有多麼巨大。現在科技縮短了政治變革的輪替循環，令原本似乎可維持穩定的局勢，也可能瞬間引爆革命。埃及革命成功的結果證明了社群網路發展的速度與規模皆超乎想像，讓習於掌控媒體輿論的專制政權恐怕從此再難高枕無憂，因為時間與科技可不是站在他們這一邊的。

引用自 2011-02-20 工商時報【林佳誼】

台灣Apple迷成為數位產品的口碑擴散要角

2011-02-21T05:29:00.000-08:00

資策會產業情報研究所(MIC)調查台灣消費者的數位生活型態發現，Apple迷擁有創新數位產品的比率高於一般消費者，而且是擴散數位產品口碑的重要消費群，在日常數位生活中，對於網路社群與輕量型電玩，具有高度的黏著度與依賴性，願意投資購買各項數位產品及應用服務，藉以提升自我工作效率，甚至透過各類型行動載具，拓展自己的工作場域。

根據資策會MIC的調查顯示，台灣Apple迷占經常上網人口的13.5%，約有148.5萬人，男性與女性的比例為7：3，年齡介於21歲至41歲之間，每年花費22%的年消費額購買數位產品，較一般消費族群多出4%，其中每月可支配所得在新台幣壹萬元以下佔27.3%，高於新台幣四萬元的佔19.4%，顯示Apple迷未必都是高收入者。資策會MIC產業分析師王秀芬表示，Apple迷已經超脫功能型產品的認知，將數位產品視為個人傳遞自我形象的風格配件，進而象徵個人風格、品味的展現，因此Apple迷在採購數位產品時，往往願意為產品外型設計給付高價購買，數位產品的外觀設計、專業感、品牌風格，成為此族群的選購重點。

資策會MIC分析，Apple迷的數位生活型態有「社交活動與網路緊密結合、活躍於網路社群、輕量型電玩為主要的生活閒暇娛樂」三個特色。

Apple迷的社交活動與網路緊密結合，偏好運用即時通訊軟體與朋友、客戶聯繫，對個人化社群網站具有高黏著度，經常使用的社群網站依序為Facebook (臉書)、無名小站、Yahoo!奇摩部落格、Plurk (噗浪)。

Apple迷活躍於網路社群，最常流連出沒的網路社群依序為Mobile01、台大Ptt實業坊、伊莉討論區、巴哈姆特，有將近50%的Apple迷會在網路社群中創造內容；輕量型電玩是Apple迷主要的生活閒暇娛樂，不論何時何地，都會透過智慧型手機、掌上型遊戲機、家用遊戲機與個人電腦等裝置，使用電玩消磨時間。

資策會產業情報研究所(MIC)產業分析師王秀芬表示，台灣Apple迷可再區分為「風格追求者、理性主義者、狂熱Apple迷」三個次族群，各族群對創新數位的需求偏好及採購行為都有明顯的差異，例如風格追求者較偏好於產品的價格與效能，而狂熱Apple迷則偏好於品質與效能，從男女比例觀察，多數男性屬於「狂熱Apple迷(76.6%)」族群，而女性則以「風格追求者(34.2%)」的比例最高。

根據資策會MIC的調查顯示，Apple迷在2011年最想購買的五大數位產品，依序為「平板電腦、智慧型手機、藍光播放機、LED液晶電視、家庭劇院」，而狂熱Apple迷往往是產品口碑擴散的重要角色，不但可增加產品的正面口碑能量，幫助品牌形象塑造，當負面口碑產生時，狂熱Apple迷也會主動平反。資策會MIC產業分析師王秀芬表示，數位產品消費族群已逐漸習慣在購買前先經由網路搜尋產品使用經驗，業者推出的創新數位產品，若能藉由狂熱Apple迷的社群口碑行銷，將有機會快速提升一般消費者對品牌的認知。

「數位生活型態」調查為具IP管理機制的線上調查，有效樣本數10,000份，抽樣誤差為正負0.95%。本研究亦針對Apple族群進行篩選，族群條件為偏好Apple品牌，且擁有兩種以上不同類型之Apple數位產品，Apple迷樣本數達959份。調查期間為2010年12月至2011年1月。

2011/2/18

玩出心得馬英九下令閣員玩臉書

2011-02-18T06:10:00.000-08:00

新頭殼newtalk 2011.02.18 謝莉慧/台北報導

總統馬英九今(18)日要求內閣團隊多利用網路替政策辯護，做好準備、勇於迎戰這項科技工具。他說，民眾喜歡看到向人民大聲講真話的首長，「讓他有感覺、他對你就會有感覺」。不過，部會首長在上班時間上臉書是否違反公務員上班不宜上臉書的規定，根據總統府發言人羅智強日前說明，經向考試院銓敘部詢問，若因職務需要，在上班時間連結臉書並無不可。

今天下午由行政院安排，部會首長都出席了「高階人員如何與網路打交道」研習會，由馬英九親自和閣員們暢談網路與民眾溝通的重要性，並由PChome集團董事長詹宏志和總統府發言人羅智強替部會首長上課。

據統計，去年台灣的上網人口比率超過7成，臉書(Facebook)在台灣也有約8百萬個帳號，馬英九認為，若能妥善運用網路工具，發揮政令宣導和輿情蒐集的作用。馬英九說，「我不會期待各位變成網路專家，但我希望大家重視這個溝通管道」。

馬英九說，為什麼很多民眾不認識部會首長？他希望首長能增加曝光機會，要在政策宣導中扮演更積極的角色，「要讓民眾認識你，不認識你就不相信你講的話，也不想聽。」

馬英九表示，如果首長比較矜持，那就先讓發言人去講，但要讓民眾感覺到首長重視，而且更重要的是首長要適時的站出來，這是政策成敗關鍵。

馬英九認為，大家喜歡看到出來「講真話、講實話、大聲講、不模稜兩可」的首長。馬英九表示，他的臉書專頁於1月上線，多了跟年輕人溝通的管道，效果確實不錯，目前粉絲數也已經超過47萬人，馬英九希望首長們犧牲隱私與時間，讓民眾認識自己，人民才會欣賞。

真口碑行銷

2011-02-14T23:16:00.001-08:00

仔細回想一下，在每天的生活中，你怎麼決定要吃哪家餐廳？買什麼筆電？看哪部電影？這些答案背後驅動的力量，都直指網路上的口碑評論。

口碑行銷早已行之有年，成功案例更是不勝枚舉，比起官網資訊和廣告投遞，消費者更相信第三方或素人的推薦評論。就是因為知道口碑的影響力，有些行銷者會出沒在各大論壇或是討論區裡，張貼「真行銷、假口碑」的文章。
不過，在現今社群工具的串聯下，資訊更加即時與透明，精明的網友透過各種網路工具的查證與人肉搜尋，讓這些假口碑文現出原形，最後對企業造成更大的傷害。

行銷者應該認清：未來世代的網路原住民，還是會依賴口碑，只不過他們想要的是「真」口碑。比較好的作法，是邀請網友一起參與行銷活動，從他們的嘴裡散播真口碑。

去年福特汽車為了即將上市的時尚小車Fiesta，特地從歐洲運送百輛Fiesta到美國，並招募100位網友進行為期半年的特務活動。網友需根據每月主題，運用Fiesta發揮創意，再將過程張貼在各種社群媒體上。

像是其中一個月的主題為「公益」，就有一位網友將Fiesta開到一間餐廳，點了菜單上所有的菜，再到停車場把菜分給需要的人。最後這項活動總計在YouTube創造了370萬人次瀏覽，在Flickr創造了46萬人次瀏覽，在Twitter則有280多萬人次瀏覽。透過社群媒體的強大擴散力，Fiesta不僅在搜尋引擎中獲得免費曝光，也賺到了消費者的口碑推薦。
不過，行銷者同時也要警惕，一旦在口碑行銷的過程中遇到負面批評，就應積極給予回應和改進，而不是消極放任這些言論在網路上蔓延。「水能載舟，亦能覆舟」，口碑行銷的確讓人又愛又恨，不過可以確認的是，未來肯定是真口碑當道的時代。

(來源：數位時代撰文者：陳怡如發表日期：2010-08-05)

商業周刊專題：秒速人脈力

2011-02-14T23:07:00.000-08:00

誰，能糾集群眾，讓向來驕傲的蘋果電腦屈服，願意為標錯價格認賠十億？

誰，讓大埔農地徵收叫停，科技廠擴建計畫受阻，甚至衝擊年底五都選情，科技大老闆、總統急得跳腳？

這兩個人，都是無名小卒，一個失業，一個是小助理，然而，他們動員的影響力，卻讓人措手不及，連蘋果電腦、連馬英九，都要埋單！

你想不到！一則網路消息，讓蘋果電腦慘賠 SAMTZ（曾獻群），三十二歲，只是一個小研究機構的約聘助理。

工作之餘，他也設計iPhone程式，希望能上蘋果程式商店（App Store）販售，過程卻讓他不太舒服。

七月二十三日，凌晨十二點十四分，他意外找到蘋果電腦官方購物網站一個設計錯誤，只要選對三個選項，就能用市價四折買到蘋果電腦。他興奮的用鍵盤打了一行字：「剛剛我再刷一次，信用卡扣款了！看來這次是來真的了！」按下「確認」鍵，瞬間，消息傳上台灣最大的3C社群網站Mobile 01。

不到五分鐘，他那原本只有三人訂閱的小部落格，立刻有來自台北、高雄數十名消息靈通網友造訪，早上八點一到，上班的工程師湧入，上千人灌爆他的部落格。

二十小時內，四萬多台訂單塞爆蘋果官方網站，客服專線一度癱瘓。在網友集結的壓力下，蘋果電腦最後同意以四折出售電腦。

你更想不到！一支線上影片，讓總統親自關切大暴龍（網路暱稱），四十八歲，失業四年的電腦工程師。

「之前我對媒體就很不滿，重大的新聞都不播，」大暴龍說。兩年前，他開始拿起相機，拍攝身邊的公共議題，以公民記者自居。去年底，大埔鄉民為土地徵收上台北請願時，他開始追蹤這則新聞。

六月九日，苗栗縣政府封鎖聯外道路，阻止媒體進入，同時出動兩百名警察和二十台怪手，剷平稻田，逼迫不同意的二％農民交出土地權狀。

大暴龍獲得居民通報，第二天從台北趕到苗栗採訪，取得怪手毀田畫面，公布在網站上。畫面上，農民站在怪手前阻擋，怪手仍開進即將收成的稻田，即將成熟的稻穗被怪手碾過……。

在網友迅速轉貼下，影片上網後第十天，CNN網站上出現這則新聞；第三十四天，兩千名學生和農民在總統府前示威。第三十五天，總統馬英九關切，大埔事件徵收因而叫停。

二十多名老農對上縣政府，原本毫無勝算，但大暴龍利用網路，突破傳統媒體的限制，讓台灣農村的困境，被所有人看見。徵地事件發生近兩年，無人關心，但從剷田影片上網到總統親自關切，只經過三十五天。

在現實世界裡，SAMTZ、大暴龍都是小人物，但他們卻利用新資訊平台，糾集群眾，掀起影響力海嘯，衝擊企業、政府。每次的海嘯，都以迅雷不及掩耳的速度發生，時間無法預期、規模無法控制。

從國內到國外，這股新影響力正席捲全球。今年初，美國新澤西州的高中和大學生，在臉書（Facebook）上頭串聯，抗議美國政府削減教育補助，四月二十七日，一萬七千名學生走上街頭，演變成大規模的示威。

由小人物掀起的影響力海嘯，頻率越來越高。

網友集結速度翻倍！從只有MSN，到噗浪、臉書並用然而，網友在網路上集結，不是新聞，為什麼現在會形成這麼強大的影響力？

最重要的原因是，新的資訊平台成熟，讓一群二十四小時都連在網路上的新族群，人數迅速增加。

兩年前，即使是最重度的網友，要即時告訴朋友他當下發生的訊息，只能靠MSN，一次頂多只能跟二、三十個人溝通。

現在，Facebook、噗浪、3G行動網路才是主流。你在噗浪上貼上新訊息，幾秒鐘內，數百個讀者就會收到你的訊息，你可以同時和上萬人交談。而3G行動網路用戶一年翻一倍，讓你無論走到哪裡，都緊緊的跟網路綁在一起。再如Facebook，中文版推出兩年多，每月不重複使用者已超過六百五十五萬，約台灣三分之一人口。

「無組織的組織」出現！未來企業運作，和線上遊戲相似這些科技，拿掉了網路溝通的最後一個障礙，讓你無論在哪裡，都可以即時關心任何人、或者地球上任何一個角落的消息。

這種過去只在網路遊戲裡出現的「虛擬影響力」，已正式進入實體世界。

兩年前，IBM、《哈佛商業評論》就在研究如何在虛擬世界組織團隊，利用虛擬世界裡的影響力。史丹佛大學教授李夫茲（Byron Reeves）分析，未來工作環境越來越虛擬，你必須領導從未謀面的人，在網路上一起完成任務。「我們預期未來企業環境的特色，和線上遊戲很像：員工流動性很高，人們自動自發結合，協力完成各項作業。領導採分權，不講層級……。」

現在，這股影響力真的進入實體世界，人們可以在虛擬世界裡號召同好，快速形成組織，產生領袖，對實體的企業、政府或個人，突然產生巨大衝擊。

輔大新聞傳播系副教授陳順孝，分析這股新影響力的特色有二：

其一，這種組織為「沒有組織的組織」，「他們和大企業過去遇到的對手都不一樣，他們沒有中心，沒有一個你可以談判的對象。」

其二，這種組織成員，即使大家素未謀面，只要有共同的目標，和所有人同意的規則，就可以隨時組織起來，為共同的目標行動。

「這（可說）是工業革命以來最大的組織改變，」陳順孝比喻，「現在不用依靠大型組織，也可以很快產生群體，找到志同道合的人，給你力量。」

以大埔事件為例，怪手剷田的畫面傳開後，關心農村的人也跟進拍攝紀錄片，台南網友甚至自己拿著攝影機，找《無米樂》紀錄片中的崑濱伯採訪，「亂來！縣長無天無地，推土機竟然推得下去，天公伯一定會怪罪下來。」一部部的網路報導，吸引越來越多人加入，也益發撼動人心。

接著，這群沒見過面的網友開始連署，討論如何上街頭抗議，同時透過各自的噗浪、部落格串聯。上街頭的兩千名抗議群眾中，一半以上是從網路動員。

一戰成名的大暴龍，也從一介媒體門外漢，迅速升格為老師，他目前在社區大學當講師，教授如何當公民記者。

美國也出現同樣現象，今年四月，澳洲駭客亞桑傑（Julian Assange）創立的「維基解密」網站（Wikileaks），揭露美軍在伊拉克巴格達濫殺無辜的畫面，外界預期，這將讓美軍提早從伊拉克、阿富汗撤軍。

自己就是通訊社！資訊比別人快兩年，讓薪水翻四倍在這股新影響力的虛實互相作用下，現在，越來越多人積極擴張自己的網路影響力，替自己增加職場競爭力。

網路上知名的部落格主XDite就是例子。四年前，她從文化大學應用數學系畢業，「我的目標就是戰鬥，成為超強的網路工程師。」

她上網訂閱兩百多個國外最新技術、網路經營訊息。每天一打開電腦，她的Google Reader（一種類似電子書的軟體，利用關鍵字訂閱相關訊息）裡，來自芝加哥、加州各地最新的技術討論全呈現在眼前，「這些訊息，等書出來，至少要兩年。」她打造了一間自己的通訊社，比別人多賺到兩年的資訊領先優勢。

不只如此，消化完這些外文訊息後，她還寫成部落格與同業分享。好不容易學會的東西，為什麼要無償跟別人分享？她換到的，其實是錢買不到的影響力。她的部落格，每個月都有四、五千名工程師訂閱。

影響力換到的第一個機會，是吸引更多的高手跟她合作。每次，她丟出新的技術介紹，如果思路有問題，馬上就會被其他高手抓出來，就像多了好幾百個老師免費教她，「每三、四個月，我的程度就提升一階，」她說。

影響力換來的第二個機會，是擁有虛擬團隊，「我原本的計畫是自己開家網路公司，」她在網上結交志同道合的美工、工程人才，只要她提議，隨時都可能組成一家小型網路公司。

網路影響力，更替她帶來意想不到的工作機會。年初，她才從網站的小工程師，被挖角到出版社擔任新事業部門經理，沒想到四個月後，宏達電就因為部落格找上她，問她要不要應徵一個新職缺。

她的對手有電腦大廠昇陽的資深經理，也有外國名校畢業的高手，她卻只是二十幾歲，台灣私立學校畢業、從未出國留學的小女生，但最後，她雀屏中選，成為宏達電的資深經理，將帶領五十人團隊，薪水和她第一份工作相比，翻了至少四倍，超過兩百萬元。她自剖，能夠有這麼好的機遇，和她在網路上的影響力有絕對關係。

自己就是時尚雜誌！辛辣批評名人衣著，蔡依林也遭殃在網路上經營「個人意見」部落格的陳祺勳，也是一例。

三十一歲的他，從未在時尚產業工作過，白天是普通上班族，晚上卻搖身一變，成為時尚圈裡名人，時尚圈的記者、公關、企畫，都得關心他最新的部落格評論。

他以批評名人穿著見長，「在媒體上，叫好的聲音已經很多了，不差我一個。」他的評論極辛辣，譬如他形容，「D&G秋冬沙發裙子是雜糧饅頭」，小天后蔡依林高價定製服，肩上流蘇像「一公斤五毛的月曆紙」。

最近一次，他在部落格上辣批小天后蔡依林的新造型像卡通人物「巴斯光年」，引來電子媒體大幅報導，逼得蔡依林不得不在鏡頭前笑臉回應，「其實我也滿愛巴斯光年的。」

陳祺勳的網路影響力，讓《男人幫》雜誌（FHM）等雜誌找他開專欄，精品服飾品牌Marc Jacobs也找他當看秀嘉賓，連經紀人都自動找上門來。

也因為新資訊平台的成熟，一個新的「網讀族」出現了。他們很少，甚至不再使用電視、報紙等傳統媒體，網路世界的意見領袖，成為他們每天溝通的主要來源。

陳順孝就是典型的網讀族，他今年四十五歲，當過報紙頭版編輯，現在，他一週只買一份報紙，一天只看半小時的網路新聞。一年前，他連MOD（隨選視訊）都退訂了，「我發現，大陸的視頻網站上，影片比MOD還多，效果還好，」他分析。

「過去，主流媒體是為了滿足大多數人共同的需求而存在，未來這不見得是大家需要的東西，」陳順孝說，不看媒體，不代表他接收訊息的速度變慢。

每天早上，他上網打開Google Reader，從全世界三百多種不同的部落格掌握最新訊息，包括中國博客第一人毛向輝、知名網路意見領袖艾未未的部落格，他還訂閱了他們的推特（Twitter，微網誌的一種），當毛向輝在廣州發布任何消息，一分鐘之內，他就會收到。

「新疆暴動的消息，中午發生，我下午就知道了，」雖然中共封鎖消息，但透過毛向輝的推特，他就得到第一手的消息，比通訊社還快。

「在網路上，一則好的新聞自己會來找你，」他分析，這些意見領袖會自動過濾掉有偏見，有置入性行銷的內容，只刊登他們認為重要、關鍵的訊息，即使一個人會漏掉部分訊息，多和幾個不同的意見領袖打交道，就能掌握絕大多數的訊息。靠意見領袖幫他過濾訊息，他不用忍受資訊超載的困擾，照樣能掌握狀況。

這個趨勢帶來的機會是，現在，你也有機會可以打造自己的影響力，變成別人每天收看的主流媒體。

自己就是主流媒體！做出個人品牌，或變資訊整合達人要打造影響力，有兩種方式，第一，有個性、定位清楚的個人網路品牌，將會取代傳統媒體，成為網友有問題時，第一個諮詢的對象。第二種，也是現在最新的趨勢，就是善於蒐集、整理資訊的整合者。

就像每次事件發生，就有人整理成「懶人包」，讓有興趣的網友可以從一篇文章中，看到事件的前因後果，和完整討論。靠整理資訊，也可以把自己變成網路上的知名品牌。

在美國，專門報導華府動態的drudgereport.com，就是靠這個方法走紅。這個網站的創辦人Matt Drudge，原本只是CBS電視台裡的一個小經理，他從一九九七年，開始在網站上整理政治新聞，過濾重要的內幕消息，後來，他成為華府動態的權威消息來源。

最後，他的影響力大到別人主動提供他獨家消息，像美國前總統柯林頓和陸文斯基的醜聞，便是他的網站第一個獨家發布的。美國媒體估計，二○○三年他光靠這個網站，就能賺進八十萬美元，如果再加上電視、廣播節目收入，一年可進帳一百二十萬美元。而且，這不是曇花一現，直至今天，他的網站上，仍經常出現美國主流媒體不敢登的獨家新聞，影響力持久不衰。

在台灣，專門過濾、轉介訊息的整合者，影響力也開始發威。

鄭國威就是一個例子，他原本是中正大學的研究生，五年前，他開始翻譯一個國外的網路新聞媒體，全球之聲（Global voices）。

這是哈佛大學法學院贊助的網路新聞平台，由全球一百多名志願部落客撰寫新聞，跳脫主流媒體的意見，從網友的反應，重新解釋全球新聞。

一開始，鄭國威只是大量的翻譯其文章，後來哈佛大學的計畫負責人發現，台灣有個小網站，替全球之聲帶來很大的流量，他直接和鄭國威聯絡，請他負責成立中文版，鄭國威後來還成為全球之聲的多語言版本負責人，經常受邀到海外參與國際部落客大會。現在，全球之聲中文版已是大學生經常閱讀的網路媒體。

這讓鄭國威快速竄紅，他不但曾帶頭發起要求《聯合報》向精神障礙者道歉的抗議行動，在樂生療養院、大埔事件也相當活躍。資訊整合者的角色，讓他隨時可以發布訊息，動員網路群眾，甚至有人稱他是「台灣部落格第一人」。

這是一批對時代改變最敏感的聰明人。他們領先別人，運用新資訊平台，以最低成本槓桿出新影響力。

他們說，想把自己變成影響力天王，或者第一手消息天后？一切，操之在己。

他們，即便小如蝦米，卻總能出其不意的，打敗大鯨魚。

他們，為數越來越多。即便你對他們沒興趣，也不想加入，但是，請你也一定要瞭解他們。

因為，不知道哪一天，這群人的評論和看法，將會無預警的闖進你的事業、生活，顛覆你的一切！

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延伸閱讀：他，48歲失業男子，讓大埔徵地案，一夕變成全國政治事件！他用一台相機、一支網路影片，在34天內，讓2,000人集結凱道，總統跳上火線，牽動五都選情！

影片曝光 2010年6月13日媒介：公視PEOPO網站、YouTube、網路媒體新頭殼，電視、報紙跟進過程：大暴龍取得由大埔居民拍攝，6月9日凌晨苗栗縣府派200名警察和20部怪手剷田強行徵收的影片，13日放上影音網站影響力：加計公視及苦勞網、小地方新聞網和新頭殼，至少15萬人點閱

鬧上國際 2010年6月23日媒介：CNN ireport播出過程：網友將影片製成英文版影響力：新聞躍上國際媒體，目前累計有25,400人次閱覽過

網友串聯 2010年6月29日媒介：利用Facebook動員過程：聲援大埔粉絲團成立，網友自動分工，發動網路連署，整理法律資料影響力：5,000網友加入

政府低頭 2010年7月17日媒介：Facebook、手機等串聯過程：2,000名學生凱道靜坐，聲援大埔居民。馬總統促行政院長吳敦義協調解決，苗栗縣長劉政鴻道歉，還地於民

各地延燒 2010年7月27日過程：擔心成為下一個大埔，彰化相思寮農民北上舉行記者會，貢寮也有抗爭，全國掀起農民土地自救運動

資料來源：YouTube、新頭殼(newtalk)、PEOPO、聯合新聞網

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延伸閱讀：他，23歲研究機構小助理，讓蘋果1天損失10億元！凌晨，他發現蘋果網路的程式錯誤，上網po文，他的網站被擠爆，蘋果客服癱瘓，4萬筆訂單湧入搶購4折電腦。

發現出錯 2010年7月23日 00:14 媒介：mobile 01網站、噗浪和個人部落格公布過程：研究機構助理曾獻群(左圖)發現蘋果購物網站錯誤，可4折買到Mac mini，同步在3處發布消息影響力：透過在台灣使用人數150萬人的噗浪轉載，也在蘋果迷之間傳開

消息擴散 08:00 媒介：MSN、部落格過程：上班時間一到，訊息馬上在趨勢科技等大企業工程師圈子傳開影響力：6,000人灌爆曾獻群部落格，其部落格主機數度當機

訂單暴增 11:57 媒介：Facebook、BBS 過程：網友收到購買成功通知，訊息被貼上Facebook 消息沿人脈網站傳開，網友開始狂買，蘋果客服電話一度癱瘓影響力：傳到註冊人數超過150萬人的台大Ptt

媒體揭露 17:03 媒介：網路媒體過程：少數網路媒體和《蘋果日報》網路版發現登載影響力：進入中央社、《蘋果日報》等大眾媒體

調價被抗議 19:23 媒介：Facebook 過程：蘋果把價格調回原價，但已收到4萬台訂單，網友回報蘋果單方修改已下訂成功的商品金額，並討論控告蘋果

躍上國際 2010年7月26日 9:27 媒介：國際網路媒體過程：法新社報導台灣蘋果標錯價事件，並特別提到網友抗議

蘋果讓步 17:52 過程：蘋果宣布照原定價出貨，以4萬台估計，蘋果電腦損失約10億元

資料來源：mobile 01、曾獻群

2010 AD100網路百人風雲會，名單揭曉

2011-02-14T19:17:00.000-08:00

由大陸DCCI互聯網數據中心主辦，台北市網際網路廣告暨媒體經營協會(IAMA)、亞洲互動營銷協會(ADMA)共同合作舉辦、中國互聯網協會、中國廣告主協會擔任指導單位的「Adworld2011互動營銷世界-金贏銷大獎暨AD100網絡廣告百人風雲會」活動，將於2011年1月7日，在北京東方君悅酒店，隆重舉行。
「AD100網路廣告百人風雲會」台灣獎項獲獎人為IAMA推薦，由IAMA會員公司代表接入提名名單，依循每位被提名人台灣網路廣告界的專業度與貢獻，進行票選，順利推舉出台灣15位網路廣告百人風雲會代表（如下表一），與大陸地區85位網路菁英，並列為「2010年度AD100網路廣告百人風雲會」。http://www.adworld.org.cn/ad100fyrw.html

活動官方網站：http://www.dcci.com.cn

IAMA未來將持續擴展華文地區網路業界的影響力與知名度，參與具規模及公信力的獎項，一同推動大中華區網路廣告前景，為台灣在國際舞台發聲，與您共同努力！

※依姓氏筆劃排序

姓名公司名稱職稱
王偉羽中華國際黃頁股份有限公司廣告總監
向君璧穿透力創意行銷科技有限公司總經理
金若藍實力媒體事業股份有限公司台灣分公司總監
范明玉柏睿數位整合服務股份有限公司董事長
施俊宇網路基因資訊有限公司總經理
郭書齊渥奇數位資訊股份有限公司 (地圖日記) 執行長
許子謙桑河數位科技股份有限公司製作總監
張昱知世網絡股份有限公司協理
張家銘尚凡資訊有限公司(愛情公寓) 執行長
張達志穿透力創意行銷科技有限公司副總經理
彭恩慈台灣微軟股份有限公司(Microsoft) 線上服務事業群協理
詹朝棟台灣電通股份有限公司副總經理
楊懿珍摩奇創意股份有限公司(e 21) 互動行銷事業處總監
滕青芬尼爾森行銷研究顧問股份有限公司(nielsen) 媒體研究部資深總監
黎榮章亞洲指標數位行銷顧問股份有限公司總經理

(本文引用自IAMA台北市網際網路廣告暨媒體經營協會新聞訊息)

社交媒體發威推特、臉書燃起燎原大火

2011-02-13T07:47:00.000-08:00

始於網路，壯大於網路。埃及群眾利用推特（Twitter）和臉書（Facebook），自一月廿五日發起示威活動，凝聚民眾力量。十八天後，這場被稱作「革命二．○」的示威，終於逼埃及總統穆巴拉克下台。

有線電視新聞網（ＣＮＮ）十一日報導，這次埃及民眾的示威活動是由社交媒體推動，據信首先透過臉書網站成立反穆巴拉克政府的社群，獲得成千上萬網友的響應，發起開羅抗議行動，終於引發燎原的革命大火。

有感於臉書和推特的威力，埃及政府一度封鎖網路。儘管如此，國際間仍然透過網路密切追蹤埃及的抗議行動，國際領袖和使用推特的民眾一再呼籲，反對暴力和埃及政府壓迫言論自由。

事實證明，政府的封鎖無法切斷訊息傳遞，臉書和推特的使用者仍然有突破政府封鎖的招數。最後，埃及政府不得不恢復網路通訊。

這也許是人類有史以來，新聞記者第一次以「即時」寫歷史。許多現場採訪的記者紛紛以一百四十字的微網誌第一手推文，讓外界立即了解抗議現場的實況，尤其是暴力衝突和警察攻擊記者的行為。

電子媒體也發揮即時報導的角色。位於卡達的半島電視台，被視為埃及示威潮的訊息中心，雖然美國觀眾無法即時看到半島的報導，但可從YouTube網站觀看該台的轉播影片，包括穆巴拉克的演講。

社交媒體、行動通訊和網路技術，使埃及發生的事件轉瞬間傳到全球各地，亦顯示這些技術具有動員群眾和發布消息的強大力量。

【聯合報╱編譯組／報導】

布瓦吉吉：一个小贩点燃突尼斯

2011-02-13T04:52:00.000-08:00

节目开头我想说说一种理论概念，叫“蝴蝶效应”。蝴蝶效应是美国的一个气象学家1963年提出来的。其大意是：一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后在美国德克萨斯州引起一场龙卷风。这其中的原理在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起周围空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。蝴蝶效应要表达的意思是，事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。

与蝴蝶效应相对应的，有一个中国的成语，叫“千里之堤溃于蚁穴”。

日前，在非洲的一个小国突尼斯，就制造了一个“蝴蝶效应”的现实版本：一名卖蔬菜水果的小贩，因为被城管殴打，悲愤之下自焚身亡，最终导致了总统仓皇外逃，整个国家群龙无首，陷入了一片混乱，至今没有平息。

这名小贩不仅点燃了自己，也将整个突尼斯以及中东地区点燃了。他就是本期节目的主角、26岁的突尼斯大学生小贩布瓦吉吉。

正如大家最近所看到的，因为26岁的大学生小贩布瓦吉吉自焚身亡，一个偶发的事件，导致了整个突尼斯国家暴乱不断，短短24小时之内，突尼斯几易总统。
2011年1月14日晚间，突尼斯总理加努希通过国家电视台宣布，由于总统本•阿里已经在当晚“弃国出走”，根据宪法第56条的规定，他本人从即日起代行总统职权。第二天，也就是1月15日，突尼斯宪法委员会指出，根据宪法第57条的相关规定，总理加努希继任总统的行为违宪，应该由众议院议长迈巴扎临时行使总统职权。1月15日下午，迈巴扎正式宣誓就任代理总统，并且表示在60天之内进行总统大选。

总统三易其人，但是突尼斯的暴动局势没有得到控制，仍然是乱成一锅粥。

突尼斯国家灾难的导火索，起源于我们这期节目的主人公布瓦吉吉。26岁的布瓦吉吉是突尼斯大学毕业生，因为长期找不到工作，不得不在突尼斯南部一个城市沿街售卖蔬菜水果，不过他的这一行为因为没有得到相关部门的批准而被禁止。2010年12月17日，布瓦吉吉摆摊的时候，遭到城管人员的粗暴对待，为了表达自己的抗议，布瓦吉吉选择了自焚。随后，抗议民众与国民卫队发生流血冲突，造成一人死亡。布瓦吉吉虽然被送到突尼斯最好的医院抢救，但是最终还是因为伤势严重，不治身亡。

随后，愤怒的民众把怒火从突尼斯南部地区烧到了全国，导致了事态的越来越失控和癫狂。

关于突尼斯国家的流血冲突，世界舆论认为原因很多，但是，1月14日外逃的突尼斯总统本•阿里难辞其咎，甚至是这次暴乱的根源。

突尼斯为非洲大陆经济竞争力第一的国家，年经济成长率都在5%上下，又是旅游业形象好的国家，一直给人经济成长稳定的印象。不过，突尼斯总统本-阿里是个独裁强人，控制媒体，无法容忍任何批评，并将批评他的人送进监牢。政府一向态度是：“虽然没有自由、没有民主，但是政府保证民众生活好过。”这就是本•阿里所谓的“面包政策”。

突尼斯这次暴乱导致本•阿里仓皇外逃，应该说，我们之前节目提到的大名鼎鼎的“维基解密”起到了一定的发酵作用。“维基揭秘”网站前一段时间曝光了本•阿里的女婿在豪宅里举办的一次宴会：罗马时期的文物随处可见；客人们享用着用私人飞机从法国南部小镇空运来的酸奶；一只宠物老虎在花园里漫游。维基解密网站还透露，在突尼斯，只要是总统家族成员看上的，无论现金、土地、房屋甚至游艇，最终都得落入他们手中。正是因为本•阿里家族的贪婪，再加上社会上出现的各种问题，最终导致民众走上街头，揭竿而起。

突尼斯的紧张局势，已经引起了整个中东地区和阿拉伯世界的连锁反应。1月16日，也门大约1000名大学生在首都举行示威活动，要求也门总统下台。1月17日，埃及和毛里塔尼亚分别发生了自焚事件，抗议政府。

突尼斯这次国家暴乱，凸显了一个一直隐瞒很深的问题，那就是突尼斯的大学生失业率极高。

媒体报道说，突尼斯的政策是鼓励教育，高等教育文凭一向等于工作保证。然而10多年来，高等教育毕业生的失业问题越来越严重。据世界银行的统计，目前突尼斯的大学生失业率超过20%，在某些领域甚至高达60%。青年高失业率，许多人归因本•阿里政府贪污情况严重，不少批评者指责政府官员任人唯亲和大搞裙带关系，致使普通百姓没有后门就找不到工作。于是，一个失业大学生小贩之死，酿成了突尼斯的改朝换代。

布瓦吉吉之死，导致了突尼斯的国家灾难。在整个过程当中，有很多我们国人所熟悉的词汇，比如城管，比如自焚，比如大学生就业，比如失业，比如贪污腐败，等等。资料显示，突尼斯是非洲GDP最高的国家，一向给人蒸蒸日上、生机勃勃的样子，为什么就因为一个偶发的事件导致了整个国家的崩溃呢？原因就在于突尼斯无论在政治、经济、社会公平等方面，都是千疮百孔、积重难返。布瓦吉吉只是戳破这个国家脓包的一根针而已。

一个小贩之死，导致了一个国家的改朝换代，甚至导致了整个阿拉伯国家局势的整体动荡。应该说，突尼斯的这场悲剧给很多国家、给世界敲了一记警钟。正如半岛电视台的一篇评论文章所言：“如果说眼下布瓦吉吉的死是个人的悲剧，如果我们不警醒，总有一天他的死会导致整个地球的悲剧。”所以，节目最后，我播放的是迈克尔•杰克逊的歌曲《拯救地球》。

原文出自【中国时刻】：http://www.s1979.com/m/young/renshi/2011/0119/106895.shtml

突尼西亞菜販布瓦吉吉自殺引爆「茉莉花革命」谷歌經理戈寧組網路大軍群眾攜手推翻獨裁者

2011-02-13T04:37:00.000-08:00

風起雲湧的革命浪潮席捲阿拉伯世界，埃及人民以短短十八天的抗爭逼退總統穆巴拉克。但引燃革命火種、散播革命種子的並非政客，而是尋常平民百姓，包括自殺的菜販布瓦吉吉（Mohamed Bouazizi），遭拘留的谷歌（Google）主管戈寧（Wael Ghonim），街頭無數平凡民眾，以及無遠弗界的網際網路。

去年十二月十七日，無照販賣蔬果的失業大學畢業生布瓦吉吉，因遭突尼西亞警方取締，謀生家當遭沒收，激憤自焚而死。他之死經由社群媒體與行動電話推波助瀾，竟然引爆「茉莉花革命」，班阿里獨裁政權垮台，激起的骨牌效應也衝擊埃及。穆巴拉克十一日辭職後，數百人湧入布瓦吉吉家中，向其家人致敬，感謝他的死促使人民揭竿起義，為阿拉伯世界帶來巨變。

三十歲的谷歌中東及北非區行銷經理戈寧，則憑藉網路力量，成為埃及革命的新世代英雄。戈寧因為在「臉書」（Facebook）設置反政府網頁，組織網路大軍對抗國家權威，發文支持人民爭取民主自由，遭埃及當局拘押十二天。

戈寧在七日獲釋後直奔開羅「解放廣場」，成為反政府抗爭的代言人。他繼續透過網路發聲，鼓舞並動員群眾投身推翻專制政府的志業，當地人視他為「埃及的布瓦吉吉」。

十一日穆巴拉克下台後，戈寧在「推特」（Twitter）網頁發文說，「真正的英雄，是解放廣場與各地的年輕人」，他表示這次革命「從臉書開始」，他期待與臉書創辦人祖克伯見面親自道謝。

網際網路，尤其是推特、臉書和Youtube等網站，在組織動員示威民眾以及對外傳遞訊息上，亦扮演重要角色。埃及政府在群眾走上街頭後，便封鎖網路和行動電話，但谷歌和推特合作推出「語音推特」服務，埃及人民只要打電話留言，便可發送訊息至推特，突破了網路封鎖。

在沒有強大反對黨、也沒有武力支持下，數百萬人民自主發聲，靠著眾志成城的力量，終於成功推倒了掌權卅年的獨裁者。無數的平凡人民，是這次革命的最大英雄。

30萬埃及人跟著google主管戈寧上接頭

2011-02-12T23:33:00.001-08:00

埃及全國的反政府抗議8日爆發新示威，規模為歷來最大，約有近30萬人分別在開羅、亞力山卓、蘇伊士和南部的艾斯尤特示威，要求總統穆巴拉克立即下台。許多人開始加入抗議的行列是因為被Google主管戈寧感動。
在開羅，抗議者首次前往距解放廣場數個街口的國會去抗議，數以百計的民眾遊行到國會，並呼口號要解散國會。在已經摩肩接踵的解放廣場，8日又增加了新血，由於組織抗議者號召專業工會成員參加抗議，數以千計的大學教授和律師8日聯袂而至，使抗議人數不亞於一周前的25萬人。抗議的擴大顯示此歷時兩周的抗議，雖然尚未把穆巴拉克趕下台，但其動力並未減弱。

婦人感動落淚「他就像我的兒子啊」

一些人說，他們是看到戈寧7日接受電視訪問，受感動而參加抗議。戈寧在社交網站「臉書」(Facebook)發起抗議行動，被當局拘押12天後，7日獲釋。33歲的富裕家庭主婦菲菲‧蕭其說，她看戈寧的訪問節目時哭了，她過去從未聽過戈寧的名字。她8日帶著三個女兒和姊妹，首次到解放廣場參加抗議，她說：「我覺得戈寧好像是我的兒子，此地所有的年輕人都是我的兒子。」

解放廣場的抗議者中有人拿著「臉書」和「推特」(Twitter)的標誌，廣場上的氣氛有如過節，著名的歌星為抗議者演唱，一對年輕人甚至在廣場上結婚。在廣場上紮營過夜的人也比以前增加，包括許多婦女和兒童。
抗議運動的組織者和群眾不認為他們的運動有單一的領導者，許多人認為他們的力量來自沒有領袖，此運動的本質是人民大眾的起義。抗議者說，只有在穆巴拉克下台後，他們才會開始與政府談判未來的民主改革。

各大城市民主抗議風起雲湧

8日在埃及其他城市抗議的民眾包括：亞力山卓市有1萬8000人；蘇伊士市有3000名蘇伊士運河的工作人員；艾斯尤特市有8000人。

沉睡的古國甦醒革命2.0讓穆巴拉克被臉書淘汰

2011-02-12T23:25:00.000-08:00

記者鮑蓉蓉／綜合報導

掌權埃及30年的穆巴拉克（Hosni Mubarak）可能沒想到，82歲的他被上百萬民眾趕下台，街上的遊行示威固然具有威脅性，民怨在全球網路上的串聯更是最大的幕後功臣；這次的流血革命堪稱進化版的「革命2.0」，原先默默無名的小人物都因網路一躍成為革命英雄，而「老叩叩」的穆巴拉克可能也沒料到，近年大紅大紫的社群網站－─臉書Facebook以及推特Twitter，就是讓他包袱款款下台的推手。

當埃及開羅（Cairo）解放廣場(Tahrir Square)上的民眾從副總統口中聽到穆巴拉克要請辭的決定時，全球也同步在網路上聽到這個苦等了18天的消息。被譽為「埃及英雄」的谷歌Google主管戈寧（Wael Ghonim）也馬上透過推特表示「恭喜埃及，那個罪犯已經離開總統府」。

戈寧是Google在中東地區的行銷主管，他因為在網路上發布革命相關的訊息，曾被埃及當局拘留12天，毫無訊息，外界擔心他會遭處極刑。不過在國際施壓下，戈寧在12天後被釋放，民眾稱他為埃及英雄，但他表示，他在被綁期間只是被蒙上眼，甚麼都看不到，處於黑暗世界的他只能成天睡覺，這樣的行為稱不上英雄，在埃及街頭為民主抗爭的人民們才是真正的英雄。

臉書Facebook在這次的「革命2.0」當中也扮演功不可沒的角色；戈寧常透過他的臉書專頁對外發表意見，也因此革命戰火可以延燒至埃及全國，除此之外，臉書也提供一個平台，讓埃及年輕一輩的想法得以傳播出去，從去年夏天開始，就開始有埃及的理想青年開始在臉書上串聯，小小的革命種子從網路上種下，最終在埃及的土地上發芽茁壯。

戈寧表示，有機會的話他想與臉書創辦人祖克伯（Mark Zuckerberg）當面道謝，感謝他提供了發聲平台，讓沉睡30年的埃及再度醒來。而他也在11日於推特上表示，他計畫開始著手寫書，書名為「革命2.0版」（Revolution 2.0），敘述網路以及社群媒體在這次埃及革命所扮演的重大角色。

戈寧在受訪時表示，「如果你想解放一個社會，給他們網路就對了」。引爆埃及革命的年輕人只有15位左右，他們大約都是在穆巴拉克開始掌權前後出生的，多為高級知識分子；狼狽下台的穆巴拉克萬萬沒想到，那些才剛哇哇墜地的嬰兒，30年後卻能引領全埃及人民上下一心，推翻他的霸權。一反傳統革命方式，這次埃及的革命2.0沒有真正的領導者發號司令，但在解放廣場上的每個民眾，都是像戈寧般的「埃及英雄」。

原文網址: 沉睡的古國甦醒　革命2.0讓穆巴拉克被臉書淘汰 | 國際新聞 | NOWnews 今日新聞網 http://www.nownews.com/2011/02/12/334-2688349.htm#ixzz1Doz0K0HA

口碑資訊管理與應用研討會第二場次，講師介紹！

2011-01-16T03:55:00.000-08:00

2011年i-Buzz網路口碑資訊管理與應用研討會第二場次，明天(1/18)即將展開。第二場次的主題定為「當口碑遇上CRM--利用資訊科技啟動網路口碑客服」。

現今的消費者只要有一支手機(一台相機)，一台電腦，就可以和專業記者無異的身分，和企業'品牌產生互動，盡情發表他對品牌的獨特看法。消費者和企業的接觸點從實體到0800，現在更廣泛的透過網際網路的各種資訊平台和和企業直接、間接對話。該如何認清這個局勢，把握與對客戶對話的機會，打贏新一波的口碑聲譽戰，是本次演講主題所要呈現的內涵。

第二場次的演講主題和講者介紹：

趨勢話題(14:20~15:55)：
利用新媒體展開全方位顧客體驗計畫

邵懿文 Freda Shao
Managing Director, wwwins Isobar Taiwan(知世‧安索帕台灣)

• 東吳大學社會學系畢業
• 曾服務於超級電視台，奧美廣告，傳立媒體與意識形態廣告公司
• 10年以上媒體，網路及整合行銷傳播經驗
• 2000年加入知世，正式投入網路行銷的世界
• 2007年起升任知世總經理職務,負責台北公司的業務營運
• 目前擔任台北市網際網路暨媒體經營協會常務理事長
• 服務過的客戶有：可口可樂,匯豐銀行, 中國信託,諾基亞,摩托羅拉, 雅虎奇摩, 奇美, 台灣國際商業機器, 遠傳電信,中華電信, 利樂, 裕隆汽車,7-11,信義房屋等.
• Email: freda.shao@isobar.com

專題演講(15:00~15:40)
社群網路行銷與分析

張育銓 Kent Chang
資策會創研所經理

研究領域：社群網路、網路服務結合裝置應用
學歷：中山大學企管所畢業
歷任：經濟部新世代網路創新服務培育計畫協同主持人
資策會創新前瞻計畫電子公仔計畫主持人
長時間投入國內社群網路之研究以及Web 2.0網路服務培育，從實務面剖析社群媒體發展議題與關鍵要素
email: kentchang@iii.org.tw

專題演講(16:00~16:40)
從行為科學探討網路口碑客服的服務策略

高子欽
台灣優勢客服科技股份有限公司副總經理

高子欽先生曾任台灣大哥大客服本部處長台灣客服科技處長，負責八百席位以上call center 的經營與管理，現任台灣優勢客服科技副總經理經營企業服務委外事業。

高副總十四年以上各產業客服中心之營運管理經驗，橫跨電信，公務機關，航空，科技，汽車，銀行，證券，產險，幼教，健康，美容等各大產業以及電話服務，電話行銷，市場調查，稽核顧問等四大服務主軸；經驗包含前線服務、後勤作業、營運管理與顧問咨詢，著有「探索金字塔-魅力客服：客服中心的人員管理」一書。

他多年來參予「台灣優勢客服科技公司」之「服務科學化」之專業研究，以「行為科學」建立最具成效的「服務與銷售互動技術」，創新以「科學化的思維、技術化的建置」來有效提昇大型呼叫中心的「人員與服務質量管理」；不僅將呼叫中心專業客服「語言行為」之研究成功應用於各產業當中，也讓服務業朝向「可觀察、可分辨、可量化、可重複、易學習」之科學化管理，讓服務業的管理階層與第一線人員均可獲利的「Training for Less Training ,Coaching for Self Coaching」的積極有效且高服務質量的管理與成果；更將技術化的研究成果多觸角地推展至實體店面之服務與銷售進行技術應用，成效卓著並成功輔導兩岸與台灣多家知名金控、電信、汽車產業等…，並多次受邀擔任各公、民營企業訓練講師與擔任優勢客服學院公開班講師。

近年來投身於各產業之服務與銷售之諮詢顧問工作，同時主持台灣最大之客戶滿意度之市調研究中心，將顧問輔導成果與客戶反應的聲音做更深層的結合與應用。

關鍵報告(16:40~17:20)
利用資訊工具打贏品牌聲譽戰

陳丕舒 Bubble Cheng
i-Buzz口碑研究中心執行長暨中國區負責人

陳丕舒認為，隨著web2.0的興起，帶動了網路上口碑傳播興盛，促使人們在購買產品前有更多口
碑的搜尋管道，尤其像是有些消費者涉入層面較深，或是高單價、高風險以及多功能的產品，實際
的消費者口碑對於產品銷售的影響力，比起高創意的廣告影片，更加具備說服力！

企業永遠無法預測一篇消費者發表的文章會帶來什麼樣的影響！
今天，消費者也很了解他們目前所擁有的力量，一個抱怨將不再出現在公司客訴電子信箱內，而轉
為負面的網路口碑經由不同的虛擬社群中介大量散播，再由這些社群影響大眾媒體，這就是消費者
力量對於傳統媒體的顛覆。
陳丕舒表示，「網路是人與人溝通的工具，網路口碑在下一個階段，隨著Y世代在未來10年內的購
買力，以及Z世代與生俱來網路溝通的天性，我們發展的聚合性口碑服務將會開始展現它的威力。」

引言(14:00~14:20)：
網路口碑戰爭開打

黎榮章 Li Jung Chang
亞洲指標數位行銷顧問公司(INDEXASIA)總經理

黎榮章曾任廣告公司AE、報社廣告業務部主管、有線電視台廣告業務部主管等要職，現任亞洲指標數位行銷顧問公司總經理。具有20年以上各產業策略規劃、廣告創意和媒體營運等豐富經驗。

他目前主持i-Buzz網路口碑研究中心，專心投入網路口碑之量化與質化的市場研究。創立的i-Buzz VOC(Voice of Customer)是台灣地區最具權威的網路口碑研究中心，蒐集的網路口碑資訊包含新聞、專欄、部落格、維基、論壇等遍及五大類型網站平台；豐富的產業資料庫涵蓋汽車、3C、美妝、建康、親子、旅遊、居家生活…等超過200項品類。

i-Buzz的產品服務包含每日品牌口碑監看、產業口碑報告以及口碑環境專案研究等。新近更開發i-Buzz Management網路口碑資訊管理系統和i-Buzz VOC Online網路口碑及時報告系統等自動化應用平台。讓企業用戶和專業代理商可以輕易獲得和使用網路上的口碑即時資訊，增強企業網路口碑資訊管理與回應的能力。
Email: jcli@indexasia.com.tw

當口碑改變消費模式，如何利用虛實整合引爆行銷效應!

2011-01-10T06:37:00.001-08:00

走對下一步
ibuzz網路口碑資訊管理與應用研討會，第一場次講師介紹

14:00 ~ 14:15 引言：新媒體新思維

亞洲指標數位行銷公司總經理黎榮章

亞洲指標數位行銷顧問公司總經理，曾任廣告公司AE、報社廣告業務部主管、有線電視台廣告業務
部主管等要職。具有20年以上各產業策略規劃、廣告創意和媒體營運等豐富經驗。
黎榮章目前主持i-Buzz網路口碑研究中心，專心投入網路口碑之量化與質化的市場研究。所創立的i-Buzz VOC(Voice of Customer)是台灣地區最具權威的網路口碑研究中心，蒐集的網路口碑資訊
包含新聞、專欄、部落格、維基、論壇等遍及五大類型網站平台；豐富的產業資料庫涵蓋汽車、3C、美妝、建康、親子、旅遊、居家生活…等超過200項品類。
i-Buzz的產品服務包含每日品牌口碑監看、產業口碑報告以及口碑環境專案研究等。新近更開發
i-Buzz Management網路口碑資訊管理系統和i-Buzz VOC Online網路口碑及時報告系統等自
動化應用平台。讓企業用戶和專業代理商可以輕易獲得和使用網路上的口碑即時資訊，增強企業網
路口碑資訊管理與回應的能力。

14:15 ~ 14:50 趨勢話題：品牌數位時代的整合性思考

安捷達顧問股份有限公司行銷策略規劃總監何中勛

15年創意企劃工作經驗，陪Internet一路發展…從平面設計到使用經驗，從HTML到Rich
Media，從網站架構到整合行銷，從桌上電腦到行動網路。

網路創意企劃經驗涵蓋廣告、活動、官網、購物、社群、口碑、行動…等，整合網路資源讓使用者全
程參，創造目標族群Awareness、Interest，更勾動Intent、Action與維持Relationship。

相信Best Solution來自Listening，網路直接提供了最佳Listening資源，除產業、產品，活動
行為、口碑喜好、使用走勢…等分析更讓創意企劃找到最有效的解決方向。

14:50 ~ 15:30 專題演講：透過網路社群讓品牌力量倍增

Fashion Guide華人第一時尚美容網站執行長張倫維

張倫維於2004年正式加入FashionGuide(以下簡稱FG)團隊前，曾任職於禾盛傳播(股)公司，成
功製播減肥綜藝節目『圓滿計畫』，開創民生議題的電視節目新潮流。

進入FG後，更運用網友口碑分享，創造FG市調大隊機制，並建立實際參考標章，廣泛運用於各大
國內外品牌，以及各強勢通路，並成為消費者購物參考的指南，打出「消費口碑」的全新行銷模式。
其擅長網路經營、數位行銷策略、跨媒體整合行銷策略、異業整合策略聯盟，及美妝產業分析。
亦曾在2007年天下雜誌「e時代行銷王」獲得最佳數位策略規劃獎。

15:50 ~ 16:30 專題演講：傾聽社群的聲音，洞悉顧客的見解

Baby Home寶貝家庭親子網　總經理江立群

現任寶貝家庭親子網（競麗國際）執行長，他本身是網站創始人，同時也是維基科技總經理。
他所開創的BabyHome是國內最大的親子社群網站，使用者以大多數都不是很懂電腦的媽媽居多。

江立群認為BabyHome之所以能成功，全是因為站在使用者的角度，開發符合使用者需求的網站。
BabyHome在部落格還沒流行之前，就已經提供了部落格的功能，讓媽媽們可以記載小朋友的所有
大小事，為了讓媽媽們之間必須能互相溝通，又成立了討論區，之後還陸續新增如留言版、網路筆記
本等功能，並有駐站醫師回答各種相關諮詢，成功地以分享的概念，讓為人父母者可以在網路上交流
資訊，或尋得相關知識。
江立群表示，「唯有使用者才能貼近使用者」，站在這樣的思維去設計、製作，才能創造出最符合需求
的產品。

16:30 ~ 17:10 關鍵報告：標竿品牌網站口碑DNA解密

i-Buzz口碑研究中心執行長暨中國區負責人陳丕舒

陳丕舒認為，隨著web2.0的興起，帶動了網路上口碑傳播興盛，促使人們在購買產品前有更多口
碑的搜尋管道，尤其像是有些消費者涉入層面較深，或是高單價、高風險以及多功能的產品，實際
的消費者口碑對於產品銷售的影響力，比起高創意的廣告影片，更加具備說服力！

企業永遠無法預測一篇消費者發表的文章會帶來什麼樣的影響！
今天，消費者也很了解他們目前所擁有的力量，一個抱怨將不再出現在公司客訴電子信箱內，而轉
為負面的網路口碑經由不同的虛擬社群中介大量散播，再由這些社群影響大眾媒體，這就是消費者
力量對於傳統媒體的顛覆。
陳丕舒表示，「網路是人與人溝通的工具，網路口碑在下一個階段，隨著Y世代在未來10年內的購
買力，以及Z世代與生俱來網路溝通的天性，我們發展的聚合性口碑服務將會開始展現它的威力。」

i-Buzz口碑資訊管理與回應研討會，報名已經額滿！

2011-01-05T21:12:00.000-08:00

由i-Buzz網路口碑研中心主辦的「走對下一步，網路口碑資訊管理與應用研討會」開放報名之後，得到產業界的熱烈回應，安排的兩個場次(1/12, 1/18)，分別規劃150個席位，2天內已經全數報名額滿。

主辦單位i-Buzz網路口碑研究中心表示，非常感謝產業界對i-Buzz首次開辦的「2011年口碑資訊管理與回應研討會」活動的肯定，這麼熱烈前來報名參加。不過由於本次研討會現場席次有限，為了維持研討會現場活動的品質，已經無法在繼續接受報名。對於上百位已經透過線上報名，卻沒辦法安排到現場聆聽的朋友，主辦單位特別致上真誠的歉意。也將會在下次再舉辦此類型活動的時候優先提供參與的機會。

有鑒於還有許多產業界的人士這次沒有辦法親臨現場參加研討會，i-Buzz網路口碑研中心計畫把研討會現場的精彩講演製作影片檔，上傳到網站上(http://www.i-buzz.com.tw/)提供線上觀賞的機會，敬請期待。

另外，i-Buzz網路口碑研中心也將會提供完整的”五大產業口碑研究報告”電子檔，上傳到網站上提供下載參考。這五大產業包含：汽車、SmartPhone、主題樂園、專櫃彩妝和嬰兒奶粉等五類。除了大家所熟悉產業中的知名品牌口碑排行之外，還有更多質化的分析項目，包含口碑正負平價分析，口碑屬性差異分析…等，絕對是獨家的且對行銷決策有重要參考價值的口碑分析資訊。

主辦單位也已經著手進行第二季的研討會議程籌畫，希望在最快的時間可以在舉辦口碑行銷研討會。i-Buzz 網路口碑研究中心全體人員誠心歡迎您的參與!!

本活動感謝IAMA台北市網際網路廣告暨媒體經營協會，TAAA台北市廣告代理商同業公會和數位時代共同參與協辦，提供各項協助。

網路口碑資訊管理與應用研討會開始報名

2010-12-28T18:44:00.001-08:00

2011年新開始，i-Buzz陪你走對下一步
網路口碑資訊管理與應用研討會開始報名

網路改變了消費者接觸品牌的方式，它正悄悄地改變行銷的面貌。當行銷人員一如往常把焦點放在廣告和促銷活動的時候，往往忽略了這項根本的改變─最能夠影響消費者購買的關鍵因素，往往是其他愛用者的使用經驗分享。也就是說社群媒體在行銷接觸上產生了關鍵性的影響力。

期待已久的「口碑資訊管理與應用研討會」即將登場！主辦單位i-Buzz網路口碑研究中心針對企業不同階段的需求，精心規劃了兩個場次。第一場次以「當口碑改變消費模式，如何利用虛實整合引爆行銷效應」作為主題。請到多位專精數位品牌行銷與社群經營的專家，其中包含知名數位品牌整合專業代理商安捷達顧問公司，就品牌數位化溝通提出創新的觀點；華人時尚第一品牌Fashion Guide執行長張倫維，則是分享如何透過社群讓品牌的力量倍增的寶貴經驗；而寶貝家庭親子網BabyHome總經理江立群，就利用網路社群洞悉消費者見解，提供了一些指引。

i-Buzz網路口碑研究中心由執行長陳丕舒為大家準備的主題是「標竿品牌口碑DNA解密」，將以汽車、SmartPhone、嬰兒奶粉、專櫃美妝以及主題樂園等五大產業作為此次品牌口碑DNA的研究標的，除了發表五大產業標竿品牌的口碑量化和質化實力分析之外，也將針對各產業的熱門口碑話題進行詳細的剖析。

網路引起的另一個重要改變是，網路上經常出現針對企業的指責，這些指責有些是真實的，但是很多時候是沒有根據的謠言，或是惡意攻擊。這時候企業該用什麼方式來應對？

第二場次主題鎖定在「利用資訊科技啟動網路口碑客服」，請來知世安所帕總經理邵毅文，針對如何利用新媒體的力量創造全方位的顧客體驗計畫進行案例分享；資策會創新應用研究所經理張育銓則以社群網絡行銷與分析為題，提供最新的社群網路分析的資訊應用技術；並請來台灣優勢客服副總經理高子欽，從行為科學探討網路口碑客服的服務策略。藉由不同領域的專業觀點，解析網路客服的策略價值。

i-Buzz網路口碑研究中心則以汽車、美妝、嬰兒奶粉、主題樂園、SmartPhone等五大產業為研究對象，分析其負面口碑的主要類型和屬性，也將針對這些現象提出如何管理與回應策略觀點。

亞洲指標總經理黎榮章表示，這是國內首次以口碑行銷為主題的大型研討會，第一場次主題專為企業的PM或行銷人員，廣告代理商、媒體代理商及數位行銷代理商的需求所規劃。第二場次主題則是以企業客服部門主管、資訊部主管、網路部門主管，負責企業形象或公關部門主管，和專業公關顧問公司而設計。欲報名參加請詳閱活動網址：http://www.i-buzz.com.tw/seminar.asp

關於i-Buzz網路口碑研究中心(http://www.i-buzz.com.tw/)：
i-Buzz網路口碑研究中心為亞洲指標公司創設之品牌，2008年成立迄今已發表過超過230篇口碑議題分析，305篇以上的網路口碑產業報告。
研究的產業類別最多，包含汽車、3C、美妝、建康、食品飲料、居家用品、生活用品、通路零售、精品百貨、航空旅遊、醫學美容…等，超過175項品類。
口碑資訊來源範圍最廣，包含新聞頻道、專欄頻道、論壇版塊、維基類型和達人部落格等五大平台，超過80,000個以上的頻道來源。
蒐集口碑資料時間最久，大多數產業口碑資訊已經累積超過2年以上時間。
提供的服務最到位，包含網路口碑監看，網路口碑資訊管理，網路口碑客服與優化行動解決方案，一次到位，不必到處發包。

《服務業亮起來專題報導系列一》網路新趨勢口碑彙整商機大

2010-12-24T07:10:00.000-08:00

經濟日報記者：蔡穎青

由經濟部商業司指導，中國生產力中心執行的「協助服務業創新研究發展計畫」實施至今，成果斐然，多家中小企業在計畫輔導後，營收大幅成長，不但企業獲利、規模因此提升，連帶的也創造出很多就業機會。

在網路產業部分，亞洲指標數位行銷顧問公司就是一個相當成功的例子，創辦人黎榮章表示，網路產業發展是需要時間、資金、技術、信心的，他表示，申請「協助服務業創新研究發展計畫」獲准後，政府提撥一年150萬的資金挹注，對當時草創企業的他來說，是成功觀鍵的因素。

亞洲指標在成立第一年時，營業額為零，第二年，成長到400萬，但此時，黎榮章發現資金、設備、人才都有所不足。當時，在中國生產力中心(CPC)的協助下，順利申請到計畫補助。

有了新資金的支持與關鍵的輔導，公司得以增聘人才、新設備，第三年(今年)，亞洲指標的盈收已經大幅成長3倍，約1200萬。

黎榮章提到，創業前發現網路上的很多消息，會直接影響企業的形象，進而左右民眾消費意願，他說，現在有很多公關公司分析新聞、剪報等，但對於網路發達的今天，舉凡論壇、部落格及各大網站的訊息，卻沒人整理提供，「有需求就有市場」，黎榮章搶先進場，創辦艾博司(i-Buzz)網路口碑研究中心。

i-Buzz的特色是，分多組人馬，收集、分析企業需要的網路口碑，不但完整且詳細。實際觀察網站發現，該網站提供包括口碑分類、標題、來源網站、業務所屬部門區分、正負向、回文等詳細資訊。

企業只要購買，即可得到公司在網路上的各種資訊和評價，讓企業在網路發達的今天，可以輕鬆掌握線上大小事。

目前，i-Buzz已得到數十家國內外大型機購訂單，黎榮章說，感謝商業司與CPC在公司最需要幫助的時刻，提供計畫補助與輔導，未來i-Buzz也將繼續前進，為網路時代，提供最完整的口碑彙整服務。

(本文引用自經濟日報99年11月14日 A7版)

網路口碑資訊管理與應用研討會開始報名！

2010-12-22T05:43:00.000-08:00

網際網路徹底顛覆了消費者接觸品牌的方式。

以前，消費者在購買產品後，就結束和品牌的接觸。
現在，消費者在購買後，仍繼續透過社群媒體，和品牌進行廣泛且深刻的接觸。

另一方面，因為社群媒體的興起，企業所處的經營環境，充滿了影響聲譽的新威脅。
因此，如何預防、抵擋與反擊，成了企業面臨的重要的課題。

在這個研討會將告訴你 :
如何迅速掌握業界的口碑音量趨勢發展！
如何得知品牌的口碑魅力？和競爭者之間有何差異？
如何利用社群洞悉消費者見解？
如何利用網路社群讓品牌力量倍增？
如何設定口碑行銷的KPI指標
認識口碑DNA，那些能夠引發網友討論？
理解網路上負面口碑類型，以及因應的技巧？
利用行為科學對網路客服採取積極作為。

一、活動形式 :本活動採取免費報名參加。
(因活動場地限制，每場次名額為150人次，報名後主辦單位將寄發成功報名確認信)
二、活動日期：
第一場次：2011年1月12日(星期三)，下午兩點到五點。
第二場次：2011年1月18日(星期二)，下午兩點到五點。
三、活動地點：資策會創研所演講廳
地址：台北市松山區民生東路四段133號8樓
四、網路報名 : www.i-buzz.com.tw(建置中，請先以Email報名)
五、Email報名：service@i-buzz.com.tw(參加者請註明姓名/公司名稱/產業別/職稱/電子郵件信箱/
連絡電話/報名場次)。
六、洽詢電話 : 022719-2202
七、主辦單位 : i-Buzz 艾博司網路口碑研究中心
八、協辦單位 : 數位時代/台北市網際網路廣告暨媒體經營協會(IAMA)/台北市廣告代理商業同業公會(TAAA)

第一場：2011年1月12日(星期三)，下午13:30~17:00
主題：當口碑改變消費模式 – 如何利用虛實整合引爆行銷效應！

(放大觀看)

第二場次：2011年1月18日(星期二)，下午13:30~17:00
主題 : 當口碑遇上CRM - 利用資訊科技啟動網路口碑客服！

(放大圖示觀看)

超過八成的受訪者相信網路口碑

2010-12-05T06:30:00.000-08:00

現今消費者在購買產品前可以有更多方式蒐集產品資訊，除了到實體店面索取DM或詢問店員外，也開始會利用方便的網際網路來蒐集資訊，除了到搜尋引擎鍵入關鍵字外，也會到各大論壇等社群工具，透過網友的集體智慧與經驗分享，來得到最符合自身情況的答案來做購買決策。

為了進一步了解台灣人對網路口碑的行為與接受程度，創市際市場研究顧問公司在2010年09月，針對全體網友進行了一項網路口碑的調查研究，調查期間為09月24日至09月25日，總共回收了4,120份有效樣本，且在95%的信心水準下，抽樣誤差±1.52%，再依照行政院主計處2010年08月台灣地區人口之性別及年齡人口結構進行加權。

調查結果顯示，超過八成五的受訪者會相信網路口碑，其中有29.2受訪者傾向相信從知識交流平台（如知識+／維基百科）得來的網路口碑；其次相信「BBS／論壇／討論區網路口碑的受訪者有27.5%，又以29歲以下、職業為學生比例較高；另有26.1%的受訪者相信從專業網站（如手機王）得來的網路口碑，則以30-39歲族群為主。

進一步針對相信網路口碑資訊之受訪者進行調查，暸解其在購買哪些商品時會先上網蒐集資訊，結果顯示有64.2%受訪者在購買「3C用品類」產品，如筆電／手機／相機時，會先傾向先上網蒐集口碑資訊，又以35-39歲族群比例較高；其次為「美食類」(41.3%)，如餐廳／小吃，以女性、30-34歲比例較為顯著；第三則是「旅遊類」(38.5%)，如飯店／旅行社，則以30歲以上、職業為有固定工作者比例較高。

進一步調查網路口碑對網友的影響程度為何，近九成受訪者認為網路口碑對他們是「重要」的；其次有15.1%受訪者認為網路口碑「非常重要」，又以年齡層24歲以下、學生族群偏高；第三則認為網路口碑對他們「不重要」(9.8%)，其中以40歲以上、有固定工作者比例較突出。

此外也進一步了解受訪者在使用產品後是否會上網寫商品評論，有38.6%受訪者「不會上網對商品做評論」；但有29.3%受訪者對「商品很滿意時會寫評論」，其中以年齡層24歲以下、學生族群比例較高；另外也有21.2%受訪者「對商品很不滿意時會寫評論」，以40歲以上、有固定工作者比例較突出。

綜合以上調查結果發現，有超過八成的受訪者相信網路口碑，其中又以知識交流平台、BBS／論壇／討論區、專業網站的口碑訊息最受到受訪者信賴；另外受訪者在購買3C類、美食類與旅遊類產品前會傾向先到網路上蒐集口碑資訊，顯示受訪者在購買這些產品類型前，大多傾向先做一些功課；在網路口碑影響程度方面，有近九成受訪者認為網路口碑對他們來說是重要甚至是非常重要的，顯示網路口碑已在消費者心中扮演一個重要的決策條件；另外有六成以上受訪者會主動上網寫商品評論，顯示開放式的網路環境讓所有人都可以發聲，不論是正或負面口碑都可以傳達至任何一處網路可及的地方，因此企業看到正面口碑時因妥善的制定決策來借力使力，但看到負面口碑時也別急著刪除或反駁，以免得到反效果，此時應更需要投注更大的心力來制定未來的策略方向，以建立良好的企業形象與聲譽。

從公關三學派看網路口碑管理

2010-11-18T07:10:00.000-08:00

在公共關係的學術領域中，可概分為三個學派，分別是管理學派、語藝學派、整合行銷學派。本文將從公關的三個學派觀點看網路口碑的管理。

其中最早發展出的管理學派，將公共關界定為組織與相關公眾間的溝通管理，並認為組織可以透過雙向對等的溝通方式，與公眾建立長期的良好關係，創造組織與公眾雙贏的局面；語藝學派則著重在如何透過組織訊息的設計、產製以說服閱聽眾，組織與公眾是處於不對等溝通的立場；整合行銷學派則以行銷的角度切入，認為組織應掌握所有產品或服務的消息來源並且整合管理，公共關係的目標著重於銷售以及品牌關係的維持，基本上仍是以不對等溝通的立場語消費者進行溝通。

從管理學派看網路口碑管理：網路口碑發散地作為雙向溝通場域
以往雙向溝通必須耗費大量的時間、人力，如今網路平台的出現，節省了溝通的時間成本，也使雙向溝通成為可能。從達美樂員工惡搞披薩Youtube影片的案例，可以發現網路口碑的發散地--社群網站、媒體，成為一個重要的溝通管道。民眾可以透過社群媒體、網站發聲，而企業也藉此溝通平台予以回應，達美樂活用社群網站、媒體成功解決危機，也使民眾對達美樂重拾信心，此次危機可以說是民眾與企業的雙贏。

從語藝學派看網路口碑管理：網路口碑凸顯出閱聽眾不可忽視的力量
語藝學派以說服的角度出發，將訊息接受者視為被動、消極的一群，然而網路口碑的出現卻顯示出閱聽眾主動、積極的一面。由於網路集結群眾的便利，現今消費者對於不公平的消費待遇或是企業傳遞出不實的訊息所發出的負面評價，能夠輕而易舉的一呼百應，使企業、品牌面臨存亡危機。

從整合行銷學派看網路口碑管理：網路口碑成為新行銷管道
社群網站近年漸成為品牌關係經營的平台之一，從企業網站、品牌專屬部落格到現今Facebook紛紛成立的品牌粉絲專頁，可以看出企業對於網路口碑的關注，只要是網路口碑可能的集結地，便是企業在經營顧客關係上不可忽視的一部分。

結論：不可不為的網路口碑管理
網路科技的發展使得雙向溝通成為可能，不論組織秉持的是雙向對等或不對等的溝通理念，可以肯定的是，在web2.0時代，雙向溝通勢在必行。不論從公關哪一學派的論點切入，都可以發現網路口碑管理的重要。

80%的網友是否集中討論20%的品牌？

2010-11-11T08:15:00.001-08:00

1897年，義大利經濟學者帕列托(Vilfredo Pareto)，發現了80/20法則(80/20 Principle)。此法則指在眾多現象中，80%的結果取決於20%的原因。而這一法則在很多方面被廣泛的應用，如80%的財富集中在僅20%的富人身上，20%的客戶貢獻了80%的營業額等等。那麼這個法則也可以用在網路口碑音量上嗎？80%的網友是否集中討論20%的品牌？

i-Buzz口碑研究中心這次針對這項假設進行驗證，發現在網路上各品牌口碑音量有強有弱，有大有小，整體而言也可以看出這個模式。即80%的網路口碑音量集中在討論20%的知名品牌，也可以這麼說20%品牌吸納了80%的網友口碑。(80/20法則並非指其實際數量，而是指出呈現這個傾向)。

針對少數品牌是否壟斷網路上大部分網友口碑的統計分析。取樣時間為2010年9月1日起至9月30日止。為了方便統計比較，選擇的品牌為該產業的前十名品牌，少部分產業的品牌數量沒有到達10家，則取其全部品牌加以統計。統計方式是先計算其總口碑量，然後再把排名前三名品牌的口碑量加總，最後計算前三名口碑量佔取樣的總口碑量的百分比。

結果顯示，各產業類型的前三強品牌基本上都是囊括了半數以上的口碑量。以機車品牌為例，前三大品牌總口碑佔有率高達87%。女性為主要消費群的BB霜前三名也佔有超過半數的58%。有地域特性而又具有全國知名度的主題樂園和SHOPPING MALL也是如此，分別佔有64%和59%。其他數據分別是相機72%、筆電58%、進口車55%和SMARTPHONE67%。

會出現這樣的分布結果並不意外，想想看我們自己，跟朋友在一起時，你會討論大家共同認知的知名品牌機會多，還是少為人知的弱勢品牌？答對了，知名品牌通常是有計畫的經營的品牌知名度，傳達品牌概念和彰顯品牌個性，品牌長期經營的結果，很多都成為人們生活的一部分，自然比較容易形成生活談論的共通焦點。

搜尋引擎的強力運作也為這個加深了這個現象的發展，知名度高且熱門的商品和活動較能夠被搜尋到，吸引更多人點閱，這個動作又加深的搜尋引擎的排序。形成正向增強的效果。

許多網站的網頁設計概念遵循web2.0的概念，那些內容誰該排第一條那些該排最後一條，不是由編輯決定，而是有網友的閱讀率決定。這個網頁設計以加強了網友的互動與參與，也加強網站的可信度。對口碑話題的影響是只有少部分熱門品牌和熱門話題會有機會獲得最大的注意。

另一個有趣的現象是口碑能產生從眾效益，因為口碑代表著多數人的贊同或權威人士的認同，而以心理學的角度解釋從眾效益，是指個體在真實或臆想的群體壓力下，調整自己的認知或行為，以符合多數人或權威人物的行為準則，進而努力將認知與行為趨向一致的現象。當網路上主要的討論焦點都集中在某幾個品牌的時候，自然代表著該品牌有眾多的認同者，人們容易自動調整注意的方向，而跟隨著這樣的市場氛圍走下去。如果品牌沒有意會到這個現象，而沒有透過行銷上的努力去調整，最後的結果將形成強者愈強，弱者愈弱的現象。

i-Buzz網路口碑研究中心徵實習生

2010-11-10T18:02:00.000-08:00

◎應徵條件：
→大學四年級行銷、廣告、新聞、企管等商業傳播科系。針對網路口碑行銷產業有興趣，想要透過實習和工讀搶先了解產業生態和知識者，是理想的對象。
→相關科系研究所一、二年級且時間可以配合者。
◎工作時間：
→每週必須到公司上班2天，時間為上午10:00到下午18:00
◎薪資：
→時薪100起
◎工作地點：
→台北市民生東路四段56巷1弄10號1樓(近公教住宅站)。
◎工作內容：
→網路資料整理、產業資料蒐集。
→有興趣可以進一步參與口碑產業研究與口碑行銷專案實際運作。
◎營利事業名稱（或公司/機關/團體/單位名）：
→亞洲指標數位行銷顧問股份有限公司(所屬之i-Buzz網路口碑研究中心)
◎聯絡方式：
→劉小姐 02-2719-2202(周一到周五)
履歷請回信至jyejanapr@gmail.com
◎需求人數：一切請依照就業服務法、性別工作平等法。
→3人

補充事宜
◎其他：
→需自備筆電，具備耐心與負責的態度,對產業與行銷有基本概念者優先錄取。
◎面試時間：請給定日期、時間
→周一到周五10:00-18:00

從來源可信度（Source Credibility）看口碑行銷的實踐

2010-11-08T22:00:00.000-08:00

來源可信度（Source Credibility）是指訊息的接受者對傳遞者的相信程度。在學術領域中，來源可信度研究最早始於二十世紀初，並在二戰時期受到很大的重視（當時美國政府欲透過宣傳影響公眾意見以支持戰爭的美方）。心理學家Carl Hovland於1940年代為政府進行了一系列相關的說服效果研究。Carl Hovland與他的研究夥伴立基於1920年代早期的研究，開發出消息來源可信度理論。

理論中提出人們會去感知消息來源的可信度，當消息來源展現高可信度時，人們較容易被說服。可信度具有許多不同的面向，Hovland最初的理論將消息來源可信度分成兩個構面，分別是專業性（expertise）及可信賴性（trustworthiness）。其後的研究陸續發展出可信度的其他構面如吸引力（attractiveness）、相似性（likability）、能力（competence）、活力（dynamism）等，並為這些構面開展出其他子面向。

網路口碑的多重消息來源身分
針對Hovland最初提出的兩大構面專業性（expertise）及可信賴性（trustworthiness），研究指出具有不同的說服方式。如專業性是透過提供專業資訊，影響消費者對產品資訊的認知，進而影響消費者對產品屬性的思考及態度的轉變；而可信賴性則是以客觀、值得相信的方式提供資訊來影響消費者的行為態度。

在我們的日常生活中充斥著許多這樣的例子，如電視廣告中不同類型的代言人，如專家權威、名人明星、一般民眾等。專家權威的代言便是利用專業性來說服消費者，像是舒酸定牙膏請牙醫證言；而利用明星代言便是利用吸引力，如林志玲代言優格廣告、小S代言牛仔褲等。當然代言類型與來源可信度的說服途徑未必是一對一的絕對關係，因為代言人可能同時具有雙重或多重不同的身分，如專家權威身兼名人、明星等（如謝震武），因此消費者據以評斷的來源可信度也未必遵循一定的對應路徑，而是交互混合的。

新興的部落客代言即是利用一種來源可信度的匯集。對於消費者來說，開始時部落客是一般大眾，具有來源的相似性、可信賴性，然而在部落客累積一定的口碑人氣後，部落客成為名人（如彎彎、女王），這個消息來源對於消費者來說，又會加入不同的來源可信度構面，如吸引力。從部落客身份轉換的過程中可以發現，消費者在看消息來源時，除了部落客外，造就部落客成為知名部落客的背後推手--網路口碑，更是作為消息來源的重要base。

網路口碑造就名人
網路口碑具有多樣的消息來源，因此在來源可信度中橫跨了多種面向。網路口碑可能是因為相似性、值得信賴性使消費者相信口碑訊息，如PTT美妝版版友的心得分享；也有可能是吸引力，如知名部落客或明星部落客的發文；或是專業性，如手機、相機社群的開箱文、試用文。結合多面向可信度的網路口碑所凝聚出的力量，造就出不少網路名人，而這些網路名人開始時或許只是人氣部落客，但在網路口碑的累積下，轉變成知名部落客，其後更受到廣告主競相邀約代言。但不論網路口碑的消息來源為何，都可以發現具有多重消息來源可信度的網路口碑，其所發揮的效應可以將素人造就為名人。

網路口碑作為重要且多元的消息來源，該如何善用不同類型的口碑來源以達到行銷目的，是一門重要且絕對需要了解的課題。

i-Buzz政府機構解決方案

2010-11-08T01:07:00.000-08:00

市場背景：

Web2.0 著重資訊開放、分享，以及人際互動，使用者不再只是資訊瀏覽者，也是資訊容的創造者和分享者。這種「創作、分享、人際互動」的概念下，使參與Web2.0 的網路人口及網站數量倍增，同時對於網際網路及其他領域的應用主題都產生深切的影響。
探討民眾透過網路連結、利用微網誌模組社群，表達公共政策想法行為，進一步運用網路貼近民意，作為公共政策制定依據。

i-Buzz希望幫助政府機構

1. 追蹤重大公共政策輿情的發展方向
政府部門向來就十分重視輿論蒐集，只是一直以來偏重在新聞剪報。在時下web2.0環境下輿情的蒐集，還必須要納入網路社群和微網誌等新興的網路機制，以便萃取出更貼近民意的參考資料。

2. 透過輿情分析提供更好的便民服務
「民之所欲，常在我心」，問題是民之所欲為何？透過網路社群意見的蒐集，可以探索到民眾的期望，進而發展成公共政策，提供民眾更好的便民服務。

3. 利用網路輿論分析進行公共議題相關研究
傳統的市場調查研究方法，已經出現明顯的缺失，包含廣為周知，因為詐騙事件頻傳使得電訪成功率不高，生活習慣的改變，電話訪談經常找不到正確的對象，以及機構效應的影響，使得傳統調查的方法不僅浪費過多時間和金錢成本，精準度也有待商榷。利用網路輿論分析進行公共議題相關研究是理想的選擇。

4. 建立快速回應市民問題的新互動模式
當推出一項新的公共政策難免在大眾還不了解的情況下，引發質疑或有心人士的抹黑。傳統的做法並無法在第一時間和民眾進行立即回應、互動。新的網路社群平台給我們新的機會可以進行直接的對話，創造良好的互動關係。

i-Buzz的核心競爭優勢

1. 網路口碑監看
網路口碑監看日/周/月統計報告(Online WOM monitoring daily, weekly/monthly report.)
2. 口碑資訊管理
利用口碑分類和回應系統協助企業做好口碑管理。(Enterprise WOM management, classification, and response systems)
3. 口碑優化解決方案
提供口碑行銷解決方案(WOM consulting service and solution)

i-Buzz研究機構解決方案

2010-11-08T01:03:00.000-08:00

市場背景：

主流的市調研究通常把焦點放在對消費者的信念，行為和態度的了解。越來越多的品牌客戶在執行這類有明確主題的市場調查，以挖掘或驗證某項已知或未知的消費者行為時，也開始產生這樣的疑問：「除了傳統的市場調查之外，我可以利用網路上的口碑得知更多消費者關於產品服務的知識、使用經驗和滿意度描述嗎」？

事實上網路的資訊只要經過精密的結構化處理，用來探索消費者行為，是絕佳的解決方案。消費者在網路上討論些甚麼？跟誰討論？在哪裡討論？只要用心做好假設，可以挖到不少寶貴的題材！

i-Buzz協助研究單位

1. 你的顧客通常是從那裡(where)得到你的產品資訊？
進行研究的先期準備，你會需要獲得足夠的初始資料，不同的產業和產品在那裡被討論，是研究前必須要知道的基本知識。

2. 當你的顧客談論你的產品時，他們都怎麼說(how)？
網路上許多專業達人，對特定的產品有特別深入的了解。當他們在談論某項你所研究的產品時，如果能夠先了解他們使用的語言，好的、壞的，會有助於研究的進行。

3. 和競爭者的產品做比較，你的產品資訊流通到底有多廣(reach)、有多熱(frequency)？
發生在網路上的消費者對話是經常性的，任何時候都在進行。但是強有力的品牌經常可以吸引更多更廣的網友談論，有話題的品牌產品更能吸引討論的生命力。

4. 那些人是你所屬的產業的網路中樞(who)？
Web2.0 的網路人口及網站數量倍增，提供任何人可以利用其便利的工具進行「創作、分享、人際互動」。網路上於是出現了所謂的達人，當產品剛推出，他們就會先行試用然後把使用心得公開出來分享，他們的意見有舉足輕重。

5. 消費者需要倚賴多少資訊來源(info-source)做決策？那些是最重要的資訊來源(what)？
消費者在進行決策的過程中，也是需要仰賴足夠的資訊，他們在那裡取得資訊，相信那些資訊，都是必要的資訊。

6. 其他什麼資訊也在相同的網路上傳播著(competitor)？
除了針對本身商品的研究之外，競爭者的資訊也是必要的研究項目，此外，還包含科技、社會、經濟等重要的觀察點。

i-Buzz核心競爭優勢

1. 網路口碑監看
網路口碑監看日/周/月統計報告(Online WOM monitoring daily, weekly/monthly report.)
2. 口碑資訊管理
利用口碑分類和回應系統協助企業做好口碑管理。(Enterprise WOM management, classification, and response systems)
3. 口碑優化解決方案
提供口碑行銷解決方案(WOM consulting service and solution)

i-Buzz專業代理商解決方案

2010-11-08T00:52:00.000-08:00

前言：
透過網路口碑達成行銷目標，在許多產業的研究中被證明是非常可靠而且有效率的。但是當你的口碑行銷工作團隊面對一個沒有清楚預期成果的狀況，很容易發生當最後執行的結果出爐，卻難以在眾多收集的數據資料當中得到能夠代表目標與效果的重要訊息。

或許有人因此而把目標放在比較容易評量的項目上，譬如說在一段時間裡總共有幾篇文章露出，期望透過簡化目標以便容易找到共識。然而簡化目標對於提昇口碑行銷操作策略與執行效能，並不是一件好事。

口碑行銷的KPI？

自然學家威爾森(E.O. Wilson)說道：沒有行動的願景，毫無結果，沒有願景的行動，漫無目標，行動和願景合一，才能改造世界。I-Buzz口碑研究中心提出了口碑行銷的四項觀鍵指標：

1. 品牌的口碑音量大小和佔有率
在所有網路上對於品牌、產品、及經銷商的各類討論和回應都是所謂的「口碑音量」，口碑數量越多表示音量越大。高分貝的口碑音量彰顯一種群聚的效應，當品牌或產品有極高的網路口碑討論量，即表示該品牌與產品的露出、以及討論的人越多，自然越吸引網友的注意、提升腦中印象；反之，網路上討論量越少，則暗示產品越不熱門。

2. 網路口碑的回應率
在口碑行銷的過程中，不僅僅是一味的自說自話就好，獲得網友的共鳴和自發性的討論才是口碑行銷的重點所在。口碑話題發展的過程中，不但要發起一個令人感興趣的主題，一個有趣的主題還需要眾多網友的回應才能增添話題的豐富性和深度。一個議題經過更多討論之後的發酵成果，讓原本的話題更加多元，甚至能創造更多源源不絕的相關話題，這無非是口碑行銷的最終目的。

3. 關鍵字精準度和密度
關鍵字之所以重要，首先在於其被設定的本質背後蘊含了「精準」的意涵，代表著消費大眾對於品牌、產品的記憶點，從品名、型號到廣告slogan都可能成為在消費者腦海中發芽的種子；其二，透過搜尋，關鍵字的曝光速度與數量代表著品牌的能見度，也是產品熱門的指標。

4. 口碑評價的正評比/負評比
當我們仔細將整篇討論串都看完有時候會發現，或許討論文當中有些並不是贊同發文者的角度，甚至持相反意見，因此，不僅標題的正負面重要，連每一篇回應的正負都是我們必須要注意的。

i-Buzz希望幫助專業代理商

1. 了解產業的發展趨勢
新科技發展和應用日新月異，改變產業發展的周期和面貌。掌握產業的發展趨勢已經不是一年檢討一次，而必需要動態的隨時掌握並調整策略規劃。

2. 了解市場競爭的態勢
你的競爭者最近出了什麼新商品，發展什麼創新的行銷手法，而消費者有怎麼回應新商品和行銷計畫呢？

3. 了解社群網站的特色，做出最佳的購買決定
我應該在那裡找到我的目標對象，網站除了流量之外，還有什麼量化和質化的數據來證明提案建議的正當性？

4. 了解網路上網友的行為習慣，提升自身服務的專業性
網路上網友都怎麼使用我們的產品？怎麼說我們的產品？拿我們的產品跟誰做比較？那些族群是我們的忠誠愛護者，那些又是我們競爭者的愛護者。

5. 根據目標對象的觀察，進行有效的行銷訴求
目標對象在意的點在那裡，通常就是行銷訴求的重點，點切對了，行銷的效益自然顯現。

6. 透過消費者的聲音找尋創意靈感
取得對消費者的洞察是好創意產出的首要之務，利用網路可以找到消費者使用產品情境的正確描述，可以知道那些是消費者在意的，那些不是

7. 有了可靠的資料可以定KPI指標
如果你自己都不知道要去那裡，那麼沒有人可以告訴你往那兒走。目標必須要有明確的量化數據做為依據，不然只是個空中樓閣，虛幻不實。

8. 專案進行中的有效的追蹤與進度控制
專案進行時間常則三個月到半年，短則一個月到三個月，網路的使用環境瞬息萬變，光是一天之內就千變萬化，更別說是一個月半年。有效追蹤與控置進度需要使用有用的工具。

9. 驗證行銷/廣告/公關活動的有效性與價值
擺脫網路PO文大隊的業的紅海競爭，你需要的是提供客戶更好的策略和創意，帶給客戶真正的價值。

i-Buzz的核心優勢
1. 網路口碑監看
網路口碑監看日/周/月統計報告(Online WOM monitoring daily, weekly/monthly report.)
2. 口碑資訊管理
利用口碑分類和回應系統協助企業做好口碑管理。(Enterprise WOM management, classification, and response systems)
3. 口碑優化解決方案
提供口碑行銷解決方案(WOM consulting service and solution)

i-Buzz企業客戶解決方案

2010-11-08T00:47:00.000-08:00

市場背景：

現在的消費者取得資訊的管道越來越廣，發表意見的平台也越來越多元，影響力也就越來越大。消費者發聲的平台除了部落格和討論版之外，主要新聞媒體也都有提供讀者意見回饋的討論版，PTT則是大專院校學生最愛上的平台，另外還有以提問題與解答的維基百科類型平台，如知識+、it幫幫忙等，都是消費者經常用來交換心得、談論八卦的平台。臉書(Facebook)和噗浪(Plurk)，更增強了消費者發佈訊息的方便性和影響力。

網路的出現提供了新的機會，讓我們可以利用不同於以往的方式來檢視消費者的想法，但是網路也讓原本已經多到不勝負荷的大量訊息，日以倍增，增加了資料搜尋與解讀的難度。還好現在已經有越來越好用的應用工具，可以協助監控、解讀大量的網路資訊。

企業客戶執行口碑行銷的五個步驟：

1. 挑選委外單位
口碑行銷不只是將文章PO上網路上而已，它是整個數位行銷的一個環節，必須找到有好的數位行銷視野，對社交網路和搜尋引擎行銷深度理解，並且有良好的執行能力的合作夥伴。

2. 挑選適合目標對象的網站
口碑是漸進的過程，就像農夫播種一樣，選擇種子，選擇良田在適當的時機播種。等種子成了秧苗之後，在大兩移植到其他更廣的填地。

3. 進行口碑優化
所謂魔鬼藏在細節裡，任何專案就算企劃的多麼精彩，最後都要落到執行層面，社群網路的特性，匿名、多元、不確定，甚至有些社群有強烈排他性，都是執行的過程必須要克服的難題。

4. 負面口碑處理
企業無不期望創造好的口碑達到行銷的效益，但是運作再好的企業，有時候難免會出現產品服務、支援流程或是組織互動等失誤。這時候出現的負面口碑就要小心謹慎處理，避免因為小失誤而成了大麻煩。

5. 工作進度追蹤
網路上創造的資訊量十分龐大，追蹤起來不是那麼容易，慶幸的是現在已經有很好的資訊工具，針對口碑進行每日的追蹤。

i-Buzz希望幫助企業客戶

1. 追蹤顧客抱怨的聲音：
消費者為了表達需求未被滿足的挫折感，最直接的方法已經不是打電話給0800，而是在自己的部落格發表心聲，或是到一些論壇發文，取得網友的支持認同。企業可以藉由追蹤抱怨顧客的聲音，了解顧客累積的不滿類型，或者從中察覺到有潛力的市場機會。

2. 追蹤談論趨勢的聲音
追蹤有關消費者生活型態的趨勢，並進一步檢視這樣的趨勢是否可創造什麼機會，這是透過網路掃描可以取得的重要資訊之一。

3. 挖掘消費者潛在需求
消費者潛在需求是指已經存在的消費者需求，只是看起來不怎麼清楚。例如，透過網路的掃描發現，在機車產業的網路口碑中，雖然不同品牌之間的外型和性能討論時常是「開箱文」分享的重點，但是在入手之後的維修問題卻往往是網友最關心的討論。品牌所供給的原廠配件品質是否可以滿足消費者的需求，成了品牌能否成功爭取消費者認同，才獲利的關鍵因素。

4. 得到立即回饋資訊
許多消費者樂於參加廠商舉辦的試用、試吃、試玩活動，或是自己將使用產品或服務的心得發表在網路平台，與其他網友分享心得。擴大掃描網路上這類消費者使用後回饋意見，可以得到品牌與競爭品牌之間的消費者認知差異，做為品牌行銷的參考，然後對症下藥，補足所需提供的資訊，增強既有的優勢，更能夠藉由網路與消費者做更進一步的溝通與互動，建立良好的品牌形象。

5. 傾聽先驅使用者(lead user)的說法
不論是Nokia，或是Sony Ericsson都擁有一定的愛用者，也是忠實的品牌擁護者，期待品牌的新品上市和表現。透過掃描這些品牌先驅使用者的使用反應，品牌可以進一步了解消費者對於產品使用的需求和困擾，做為改善和補救的參考。

6. 取得消費者對通路服務的回饋
消費者對品牌推出的新產品或新方案的看法，通路通常是第一線最直接接觸的管道，其接待客戶的態度，解說的方式，都會影響到消費者體驗品牌的感受。透過掃描網路上消費者對通路的滿意或抱怨聲音，可以快速取得消費者面對通路提供的服務的評價，作為後續改善的依據。

i-Buzz的核心優勢

1. 網路口碑監看
網路口碑監看日/周/月統計報告(Online WOM monitoring daily, weekly/monthly report.)
2. 口碑資訊管理
利用口碑分類和回應系統協助企業做好口碑管理。(Enterprise WOM management, classification, and response systems)
3. 口碑優化解決方案
提供口碑行銷解決方案(WOM consulting service and solution)

i-Buzz 產品之五：VOC Online 口碑線上報告

2010-11-07T22:47:00.000-08:00

前言
俗話說「好事不出門，壞事傳千里」，一語道出真實世界中人們偏愛傳播八卦的生活態度。網路世界是否也是如此呢？每天成千上萬條網友的發文中，屬於好事的正面的口碑，和屬於壞事的負面口碑，會是呈現怎麼樣的分布情形呢？

像這樣的問題在以前一定會困擾著你，因為要解答這樣的問題，必須要花費很大的努力，才能夠得到不見得是正確的解答。現在你不用再這麼麻煩了，只要有VOC Online系統，你想要知道網路上的口碑數量、品牌排行、正負口碑比較、口碑屬性，以及追蹤重要的口碑議題。系統都能夠即時產出報表，滿足你分析決策的需求。

客戶的疑問！
1. 我想要針對品牌/產品進行長期監看，有什麼有效的工具？
2. 我需要針對特定活動進行網路口碑效果追蹤，做得到嗎？
3. 我需要對網路上的口碑進行預警，用人力並不可靠，有更好的方法嗎？
4. 我需要知道網路上網友的真實反應，做為決策分析的依據，有解決方案嗎？
5. 我可以經由網路上的消費者討論進行消費者行為態度的觀察嗎？

VOC Online系統五大功能
VOC Online是一個口碑線上報告自動產出系統，提供下列五大應用功能。

1. 口碑總覽
系統每日會自動更新資料，並依八大分類把口碑進行第一次的來源分類，讓使用者快速讀取最新的口碑分佈與資訊。

2. 口碑分類
口碑需要進行分派後，才顯出其對企業的價值。系統可以針對所有與品牌相關的口碑進行：正負分類、部門分類與屬性分類。

3. 分析圖表
圖表能即時表現出所有的數據，不單能省去人工處理的麻煩，更可以利用即有平台的優勢達到資料隨傳隨到的便利性。

4. 議題追蹤
圖表能即時表現出所有的數據，不單能省去人工處理的麻煩，更可以利用即有平台的優勢達到資料隨傳隨到的便利性。

5. 口碑預警
口碑預警可以幫助客戶快速知道哪一個消費者發出不滿或是攻擊的聲音。不單如此，口碑預警系統，更會把符合「預警關鍵字」的口碑，寄發到客戶信箱，達到「及時性」與「有效性」

i-Buzz 產品之四：i-Buzz Management口碑線上資料庫

2010-11-07T07:49:00.000-08:00

前言
當網路口碑對企業的影響已經不只是一種行銷工具而已，在網路上出現大量的網友在討論有關客戶服務的品質、公關活動的成敗、新產品推出的滿意度、行銷活動的成效以及通路支援與服務品質時, 你已經需要更好的口碑管理系統來幫助妳進行口碑的管理。這時候i-Buzz Management口碑線上資料庫將是你最好的選擇!

客戶對口碑管理的期待：
1. 怎麼樣才能在第一時間得到網路的資訊？
2. 怎麼分辨網路上的這麼多資訊那些該要特別注意？
3. 網路上的資訊牽涉到不同部門的業務，怎麼同時可以得到一致的訊息？
4. 怎麼知道分派的回應工作有被落實處理？
5. 怎麼知道被分派的同仁回應的狀態是正確符合公司政策的？
6. 怎麼知道經過努力之後，整體網路口碑狀態是否改善？
7. 怎麼知道產業的變化？
8. 怎麼知道和競爭者比較起來，相對的優勢如何？

i-Buzz Management系統對客戶的價值
1. 擁有完整的口碑資料庫
i-Buzz Management是針對網路口碑管理需要所開發出來的應用系統，能有效針對企業的口碑進行詳細的分類，比起在搜尋引擎中找到零星資料數字更具效率，更符合組織管理資訊的需要。

2. 內部訓練與管理的平台
系統具備分派處理、回應與稽核、精華區分享、報表匯出等功能，能有效提昇企業內部口碑運作的速度與績效。

3. 口碑危機預警的機制
人工資料蒐集和處理無法達到及時的預警功能，企業在進行口碑管理時，最需要的就是在第一時間內，從龐大的口碑文章中立即得知危機口碑並因應處理。

產品的功能和優勢
1. 權限與群組：
部門群組：各部門及其所屬的口碑管理員可自訂群組,群組可同時取得相關口碑進行處理或管理!
使用者角色：依照各使用者角色,以及工作的任務不同管理者可自定義使用者功能!

2. 口碑分類分派
口碑需要被分類再進行管理,系統設置三類的分類形式;包含
甲、口碑正負分類(共四個項目: a-正面口碑 b-負面口碑 c-中性口碑 d-無關口碑)
乙、口碑部門分類(依照該則口碑所屬部門分類 : 用戶可自行定義部門名稱)
丙、口碑屬性分類(依照該則口碑的屬性 , 例：廣告相關,品牌相關……:用戶可自定義名稱)

3. 保密與備註
當口碑資料庫開放給第三方公司使用時，透過保密的設定可以有效的避免資訊外流。備註的功能則是作為事務主管單位和個人可以進行重點事項提示。

4. 危機預警
在系統中設定”危機關鍵字”,各部門可依照屬性設定不同的預警關鍵字。登入後條列在首頁頭條(依照自訂危機關鍵字出現不同置頂預警文章)

5. 回應稽核
管理者可針對該口碑是否需要回應,進行任務指派,當執行者接收到工作任務時,管理者可利用系統進行稽核管理,並且系統再回應處理發佈的24小時後將會主動通知是否成功執行該口碑處理工作!有效解決口碑處理的眾多管理問題!

6. 追蹤
針對特定的口碑議題,進行追蹤該口碑標題或發文者ID,可有效掌握口碑蔓延或惡意攻擊者的動態與最新狀況!

7. 精華區
針對網路口碑可標註為精華區口碑與討論串,於教育訓練或會議時分享消費者口碑案例!

8. 手動新增資料
從手動新增口碑功能,進行口碑的新增工作(資料欄位跟i-Buzz邏輯相同,所以可以同步查詢相關分類

9. 報表匯出
可匯出該管理功能之報表,匯出檔案格式分為可編寫與不可編寫檔案。